李维波，男，中共党员，自应聘农电工以来，他就把自己的一切奉献给了他热爱的电力事业。在多年的工作中爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。20至先后担任过xx供电所线损管理员、用电检查管理员、两率管理员、线路工作负责人;20调到xx供电所任用电检查管理员、客户经理;5月调到xx供电所任营销员兼用电检查管理员。

刚踏入电力工作的时候，他还是个电力行业的“门外汉”，可他深深的明白：“知识改变思想!思想改变行动!行动决定命运”这句话，明白在当今学习的社会里，对于电力更就应不断的吸取新的知识，更新新的观念，以满足时代对于电力的更高的要求。正是这样他透过自己的努力学习，一步步的从“门外汉”变成了此刻的技术骨干。

多年以来，他在工作中始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。他深知：一个人只有有了与时俱进的思想做指导，人的认识才会提高，思想才能净化，行为也才能与时代同步，与社会同步，与发展同步，也才能成为社会发展的推动者、有作为者，正因为如此，他严格要求自己，认真学习思想理论方面的知识，抓紧一切时间学习，认真听，做好笔记，写好心得，并且用“三个代表”思想来约束自己，不断提高自身的修养，从而真正实践党的全心全意为人民服务的宗旨。

在当今信息化的时代，科学技术飞速发展，尤其在电力行业这个技术密集型企业中，学习显得尤为重要。从踏进电力企业的大门开始，他就自觉学习专业知识，以书本为老师，阅读各方面的相关书籍，不断丰富自己的理论基础;以老同志为师傅，细心观察他们的实际操作，不断丰富自己的实践经验;以实践为老师，从中加深对知识的理解和领会。从年开始，学会了计算机普通操作，掌握了电力安全方面相关知识、电工基础知识、供电营业规则，参加局每年安规考试多次得到全局前十名，农电体制改革考试应知和应会总分全局第5名。

年，xx所因滩坑移民影响，电费回收率难以上升，应对电费回收的复杂严峻形势，所领导高度重视，要求他配合收费人员协作工作。他发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神，寻找欠费原因，对不同问题采取相应的措施，努力营造电费回收宽松的外部环境，用心主动地争取地方政府的支持与协调，在政府部门的大力支持下，电费回收率有明显上升。

本人坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”、“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高素质，增强服务意识，不断提高服务质量。

▲ 党建五星社区先进事迹材料 ▼

在美丽的阿拉尔市，有这样一对年轻的夫妻，丈夫小程，36岁，中共党员，阿拉尔垦区人民法院执行局局长。妻子小刘，35岁，中共党员，阿拉尔市婚姻登记处副处长。这对来自陕西的年轻人，在最美好的年华里，以爱之名西出玉门，用青春、用爱情、用拼搏、用奉献在塔里木河畔谱写了一曲动人的伉俪情深之歌。

“为爱走天涯”

大学毕业前夕，新疆生产建设兵团法院到西北政法学院招录公务员，校园里一条条励志的宣传横幅和法院干部对新疆兵团的介绍让小程热血沸腾，他下定决心：到西部去，到兵团去，到祖国最需要的地方去！毕业后，小程如愿考到了一师法院系统，成为了一名光荣的法官。异地恋是辛苦的，一边是家人和稳定的工作，一边是恋人和未知的边疆，小刘思虑再三作出决定：去新疆！当父母得知宝贝女儿也要去新疆时，再三劝阻：“新疆太远了，现在的工作离家近，条件好。”从小都是乖乖女的小刘这一次没有听从父母的意见，毅然决然地踏上西行的列车。“这辈子做过最勇敢最浪漫的事，就是‘为爱走天涯’。”小刘笑言。

“周末夫妻”

家庭是船、事业是帆，帆儿推动船行，船儿扬起风帆。2011年5月，小程和小刘步入了婚姻殿堂，2012年8月，小刘考入阿拉尔市婚姻登记处，成为一名婚姻登记员。2012年至2014年期间，小刘在阿拉尔市上班，小程在金银川垦区人民法院工作，小两口周末往返奔波400余公里团聚，两人戏称“我们是周末夫妻”。小刘以一份执着和爱心，坦然品味着生活的酸甜苦辣。怀孕时去产检，别的孕妇都有丈夫家人陪着，小刘每次都是孤身一人。女儿出生45天时，因租住的房子煤气泄漏，女儿煤气中毒病情堪忧，刚出月子的她，为了不影响丈夫工作，独自带着女儿回西安治疗。“那段日子挺难熬的，幸好女儿恢复得很健康”。每每想起，小刘都觉得心有余悸。从选择来新疆的那一天起，小刘就无怨无悔地支持丈夫的事业，她是丈夫眼里的好妻子，小程工作特殊长期加班加点，她总是操持好家务从不抱怨指责；她是女儿眼中的好妈妈，接送女儿上幼儿园、兴趣班，每晚给女儿讲故事，陪女儿做手工，母爱从不缺席；她是婆婆眼中的好儿媳，结婚几年来从未和老人红过脸，总是变着法儿地让老人吃好穿好，老人逢人便夸找了个好儿媳。

“在边疆发光发热”

有了小刘的默默支持，小程更能安心工作。2015年，小程调入阿拉尔法院负责执行局工作，当时的执行局由于人员调整出现断层，绩效考核在全兵团法院垫底。为彻底扭转这种被动局面，小程开始了夜以继日的工作。执行工作是实打实的活，没有付出就没有回报。小程不仅从完善执行制度上狠下功夫，同时他还将改革和创新作为自己的工作宗旨，多措并举、全面发力，从根本上消除了消极执行、选择性执行等弊病，以精湛的业务能力和专业的管理技巧从根本上扭转了执行工作的被动局面。三年来，阿拉尔法院工作绩效考核排名居全兵团前列。小程也连续多年获得优秀共产党员、优秀公务员、优秀法官、先进工作者等称号，2019年3月荣立三等功，2019年5月荣获师市“劳动模范”称号。

小刘尽管承担了大多数家庭事务，但她没有忘记在自己的工作岗位上积极进取，钻研业务。小刘从事的工作，可谓是一份“有糖吃”的苦工作。婚姻登记无小事，它关系到千家万户的幸福，不容许有一丝一毫的错漏和疏忽，这项工作既充满了十足的人情味，又带有非常严肃的执法性，要把这项看似简单的工作做实、做好，并非易事。小刘勤勉工作，无私奉献，以过硬的业务素质和严谨的工作作风赢得广大职工群众的赞誉。多少次，她加班加点，出色地完成各项工作；多少次已过下班时间，为匆匆远道而来的职工群众加班办理登记。敬业的她连临产前一天都在坚持办理业务，单位领导想照顾她让她休息，她却说：“我是怀孕又不是生病，不影响工作的！”

针对近年来离婚率攀高的问题，小刘在受理离婚业务时，尤为慎重，把每一对前来办理离婚的群众都当成自己的亲人、朋友进行调解，以真诚的心对待每位离婚当事人。使一时冲动离婚的夫妻争吵而来，和好而归。当群众不清楚办事流程时她是咨询员，当群众矛盾四起时她是调解员，当群众需要帮助时她就是服务员。心贴心联系群众，面对面服务群众，实打实执行政策，把党和政府的爱民之心、亲民之举传送到千家万户。8年间她共办理各类婚姻登记7000多对，整理档案3000余份，接待来电来访群众逾万人次。一份耕耘、一份收获，2018年1月，小刘被师市妇联授予师市“巾帼建功标兵”称号。

携手战“疫”“夫妻档”

2020年疫情期间，小刘和小程是小区居民熟识的战“疫”夫妻，性格内敛的小程和开朗爱笑的小刘形成鲜明对比。“小程，19号楼的7张天然气卡到了，你给送过去”，“小程，张奶奶的外孙要上网课，老人不会调试，你过去看一下”，“小程，塔超送货过来了，大米面粉比较多，你骑电动车去送吧”……“可不能因为小程是你老公就欺负他哟!”和小刘一起在门岗值班的高老师笑着“打抱不平”，“怎么会呢，结婚九年了，一起搭档工作还是头一回呢。我是小区‘守门人’，他是小区‘勤杂工’，我们是战‘疫’路上‘夫妻档’啊！”小刘笑称。

小区下沉干部的`工作时间是每天上午9点至晚上10点，但小刘总是早到晚退的那一个。“早上走时娃还没醒，晚上回去娃已睡着”是她每天的生活写照。2月19日是女儿的五岁生日，早出晚归忙抗“疫”的夫妻俩，根本没有时间给女儿过生日。这天晚上回去，小刘见孩子已睡，就给孩子掖了掖被角，躺在被窝里的女儿突然抱住她：“妈妈，我没睡着，奶奶打电话说今天是我的生日，我给奶奶说爸爸妈妈去打病毒怪兽了，等打败了病毒怪兽我再过生日。妈妈，我是不是很乖？”女儿稚嫩的话语瞬间戳中了小刘的泪点。由于孩子爷爷年龄大了，不会操作QQ、微信，幼儿园和兴趣班开展的线上学习活动,孩子总是无法及时参与，满是歉疚的小刘在微信朋友圈写道：“糖宝贝，为了打败病毒怪兽，原谅爸爸妈妈不能陪伴你。但宝贝要知道，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，爸爸妈妈和你一起期待春暖花开”。

马克思曾经说过：“我们的事业并不显赫一时，但将永远存在”。诚如此言，小程、小刘夫妇，心手相依，相互扶持，在婚姻里共同成长，在祖国最需要的地方奉献着青春和力量，诠释了爱情最美的样子。

▲ 党建五星社区先进事迹材料 ▼

我叫xxx，是南庭新苑南区的一名普通居民，像许多家庭一样过着上有老、下有小的生活。我的老母亲已经87岁了，已经是十几年的偏瘫了，我的老父亲在1999年就因为严重的糖尿病而不得不打胰岛素，每天早饭前、晚饭前就要打针，之后才能进食吃饭。就这样，我坚持了七年的时间给他打胰岛素，七年呐！2500多个日夜我硬是坚持了下来。那个时期单位效益不好搞自主承包，经常要外出出差干活以便获得更高的收入，可是要给老父亲打针，我哪也不能去，只能在单位留守，收入自然减少了许多，尽管这样我都毅然决然的坚持下来，我父亲的糖尿病到了后期，出现了诸多的并发症，十个脚趾溃烂，在每天打针的'同时还要坚持给他换药。

老父亲去世的同一年，老母亲就得了偏瘫，因为我住的离老母亲最近，自然就首当其冲了。今年春节前夕，老母亲不幸又把左腿的胯骨摔断了，在医院抢救时医院已经下了病危通知书，老母亲已经滴水不进了，只能靠打营养针维持生命。当时，我们五个子女一致决定不请护工或保姆，我们几位同心协力照顾老母亲，打了将近四个月的营养液，在一度无望的情况下，凭借她老人家顽强的生命力和五个子女的不懈努力，硬是把老母亲从死亡线上挽救回来。现在老母亲已经出院在家，她将终生与床为伴了，还有大小便已经失禁，这些都是需要照顾的。现在我们五个子女的态度就是不找保姆，用我们的爱心、孝心让老人获得最大的宽慰。俗话讲“乌鸦反哺、羔羊跪乳”，现在是我们向老母亲尽孝心的时候了。

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文明社区先进事迹材料(一)

XX社区位于县城中部，东起前进路，西至英利路，北起延河路，南至南环路。区域面积2.7平方公里，共有居民组32个，居民4241户，人口达15677人之多，是县城最大的社区。几年来，在县委县政府的正确领导下，在社区党工委的正确部署下，社区广泛深入地开展精神文明建设工作，并取得了显著成效。

一、健全领导组织机构 成立专业服务队伍

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1、今年6月19日，我社区成功召开了第八届居民委员会换届选举大会，通过选举产生居民委员会主任1人、副书记1人，副主任2人、委员5人，其他成员6人，我们根据工作实际和个人能力，重新调整了各自分管工作，明确了职责，为居委会今后的工作打下了坚实的基础。

2、为确保社的平安稳定，我社区成立了专职治安巡逻队和民事纠纷调解小组。这些队伍在社区综治领导小组的正确领导下，及时发现安全隐患，成功制止多起治安案件的发生，并化解居民纠纷百余起，真正做到了将大事化小，小事化无，将各类不稳定因素消灭在萌芽状态中。

3、为了更好地服务居民群众，社区成立了党员志愿者服务队和党员义务宣传员队伍，积极参加社区组织的环境整治和美化、走访老弱病残、法律宣传等各类公益性活动，多年来为居民群众解决难题20余件，维护了居民的根本利益，保证了社区的长治久安。

4、为了丰富社区居民的业余文化生活，我社区成立了舞蹈队、秧歌队、乒乓球队和太极拳队，培养了多名文艺骨干活跃在柳河县城内，组织辅导群众的业余活动。社区秧歌队坚持每天晚上在工商大厦门前广场活动，且多次为县里的大型活动助兴表演，得到了各级领导的高度认可。

二、抓好综合治理工作，创造文明和谐环境

1、多年来，我们积极开展“净化社区、美化社区”活动，自全县爱国卫生月活动开展以来，多次组织社区保洁员和工作人员集中清理越冬垃圾及白色垃圾。同时以争创园林城工作为契机，结合小区实际，进一步完善绿美化建设工作，把小区菜园变成花园、变成绿地，对试点小区进行绿美化建设，现已初见成效。

2、我们充分利用社区治安员和义务巡逻队员的力量，加大对社区不安全隐患的排查，并按时上报隐患情况和安全隐患信息，做到细致排查，认真处理。同时做好居民的思想教育工作，不断增强百姓的自我保护意识，从根本上确保了居民的人身和财产安全。

3、在打击邪教的工作上，我社区始终积极配合县政法委、社区中心综治办的工作，全力打击邪教，清除反动标语。在工作中我们加大对邪教人员的排查和打击，发现苗头及时上报，并做好工作记录。充分利用物业保洁员的力量，要求在日常保洁过程中发现反动标语要及时清理，清理不掉的及时反馈信息，一年来共清理反动标语104张。今年5月份我社区派专人对习练者进行转化教育，并进行24小时的陪同服务，圆满完成了对其转化教育陪同工作。由于其在转化教育过程中表现良好，现已成功转化。

4、我辖区内实行标准化物业小区管理模式。每天对小区的楼院、楼道、楼梯、扶手和窗台进行按时保洁，对保洁员实行月例会制度，由社区干部对其工作进行监督、督促和检查。为了充分发挥社区党组织的核心作用，我们选出镇分局和电影院家属楼作为物业试点小区，开展了征求居民意见、选举业主委员会人员、成立物业委员会等工作。现在小区物业管理工作已走上正轨，受到了居民的一致好评。

三、加强宣传教育工作 提高居民道德素养

按照创建文明社区的要求和我社区的实际情况，我们组织开展了多种形式的道德教育和道德实践活动。我们利用广场宣传、出黑板报和拉横幅等多种形式进行宣传，内容包括缉毒、交通事故预防、防火防盗、环境卫生、“十不规范”等多个方面，不断增强百姓的自我提高意识，促使居民养成良好的生活习惯。同时，在胜利社区党总支的组织下，在柳河县老干部局党委和社区法律援助中心的支持下，我们先后在学校开展了 “铭记历史，感念党恩”的活动和《宪法》《未成年人保护法》等多部法律的讲座。得到了居民的广泛支持，并取得了显著成效。

近年来，XX社区的工作在社区党委的正确领导和部署下，在全体干部的共同努力下，在社区居民的大力支持下，文明社区的创建工作取得了一定的成效。今后，我们要再接再厉，为服务社区居民、改善社区环境、创建文明社区、打造魅力柳河做出应有的贡献。

文明社区先进(二)

xxx社区是xxx区最大的社区之一,占地面积xx亩,常住户xx户,人口xx人,居民楼xx栋,驻委单位xx个，XX年由7个居委会合并为3个社区，XX年9月由原桐一、桐二、桐三再次合并为一个社区。现有办公用房483平方米，配有电脑、电视音响、电话等办公设施，设有社区党员服务站、社区卫生服务站、社区劳动保障和最低生活保障服务中心、警务室、巡逻值勤室、信息网络服务中心以及停车场、党员远程教育室、老年活动室、青少年之家、阅览室、室外健身场、文化科普长廊、大小花园和休闲桌椅等。

建立健全社区党建工作网络体系，社区党委下设4个支部7个党小给和1个党建联席分会，落实对党员的直管权、协管权、参管权的管理职能，组织党员参加“八大员”志愿服务队，充分发挥党的政策宣传员、义务为民服务员、社区各项工作信息员、化解纠纷调解员、社区工作监督员、关心下一代协会会员、环境卫生保洁员、安全保卫巡逻员等八大员的工作职能作用。在区委区政府、银盆岭街道工委的直接领导和指导下，加强社区两委班子的团结，在创建文明和谐社区的工作中，社区党委高度重视，工作扎实、措施得力，才能有近几年来社区在综治、计生、关协等各项工作取得的明显成效。 文明社区申报材料由精品学习网提供!

一、加强团结、提高干部素质，发挥党委的领导核心作用。 社区党委和社区居委会的全体成员能够团结一心拧成一股绳，工作做得扎实，措施得力，才出现近几年来社区的治安、维稳、计生等各项工作取得明显成效，实现了全社区政治稳定、居民法治观念增强，无居民联名上访，无大案要案，无各类政治事故和刑事案件的发生。社区的人居环境大有改观，社区健康向上的文化娱乐活动蓬勃发展。维稳工作、流动人口管理、青少年教育工作都相继跨进了市里的先进行列，连续保持了xxx文明社区的光荣称号，这些都是由于团结务实的党委和居委会的全体成员以及广大居民群众的鼎力支持，通过大家的共同努力而取得的。

二、多管齐下，创建文明和谐社区。 社区党委和社区居委会的全体成员在街道工委的直接指导下，团结一心，面对现实，贴近居民，体察民意，为保一方平安，促一方发展把社区维稳工作放到高于一切的位置上，建立健全各项，做到政务公开、财务公开，并成立了一个协商议事会，社区的相关大事、要事都经协商议事会一些多年从事领导工作的老同志进行搓商和议定。

这样为我们开展工作奠定了坚实基础，充分发挥了老干部老同志的积极作用，他们为我们开展工作出谋划策，并取得了一定成效。由于社区地域大人口多，享受低保的家庭近390户，在评审过程中我们做到公平、公正、公开的进行评议和审查，并张榜公布，专职人员逐户上门走访，广泛听取意见，使低保工作开展顺利，居民群众反映良好，充分体现党和政府对他们的关爱，我们的工作处处要为民所思、为民所想服务群众，贴近生活，才能营造一个文明和谐的社区。

三、贴近居民，体察民情保和谐。 没有稳定和谐的社区就不会有文明发展的社区，为此我们认真贯彻中共关于“打防结合预防为主”的方针，制定了本社区综治工作的方案和措施，对排查发现的问题及时协同公安、城管和上级主管部门协调处理，把随时可能激化的矛盾解决在萌芽状态，营造一个和谐文明的社会环境。我们的工作方针是情为民所系、利为民所谋，贴近生活，走进居民群体，再大的矛盾也可以化解。如xxx58栋1门301的莫某因离异而精神失常，自家的水笼头坏了，造成自来水流失800多吨。

在水费无法分摊收取的情况下，导致供水公司停水，居民意见大。我们得到这一信息反馈后，立即派专人上门为莫女士修好水笼头，同时主动找自来水公司协商解决了1200元的流失水费问题。这一举措获得该栋居民的好评，他们写诗两首送到社区，赞扬社区为他们办了实事。由此我们更加体会到贴近居民去工作的真实意义。又如枫树塘地段，住着600多人，因为有一个72级阶梯的陡坡，居民上下坡十分不便，严重影响了他们的日常生活，这里的居民联名要找开发公司赔偿损失，要求修建扶手，我们得到这个消息后，主动与那里的居民协商,规劝他们不要联名找开发商，以免事态扩大.通过我们与开发商协调，说明安装扶手的必要性，开发商很快满足了居民的要求，安装好了扶手，矛盾化解了，我们也放心了。

还如发生在五峰公司综合楼百味园饭庄的一起婚姻纠纷，女方认为男方无理，纠集10多人到该饭庄，导致该店关门停业，得知这一消息后，我们委派工作人员及时制止了一场事件的发生.矛盾得以缓解.同样发生在xxx18栋4单元二楼的因二人性格不和闹离婚，女方家属五六人在左家争吵不休，叫骂声，声息撞击声震惊邻县，一场大的斗殴随时可能发生，社区立即指派综治专干同民警一起进入争吵现场，经过三个小时的劝说，终于使他们平静地达成协议离婚，双方都比较满意.

从今年4月开始，xxx市为创建全国文明城市,政府对xxx的背街小巷进行重点改造在施工期间，对居民生活确实有些不方便之处，大部分居民都能理解.施工人员在桐北地段改造道路时，少数居民因出车不便，有阻工趋向，人们得知这一消息后，立即前往施工现场，做居民群众的思想工作，同时也与施工方协商，开放一条小道，发行量方便居民出行，矛盾就此化解了。

在社区党委的领导下，今年5月建立了一个社区创建平安信息网络组织——信息站，书记和主任出任站长和副站长.下设17个分站由专干和网络成员87人组成，并制定了有奖信息制度.在实际工作中，我们不断地在探索，为了更好地创建xxx文明和谐社区，使广大居民区有一个良好的生活环境，人人得以安居乐业，使社区居民生活得安心、放心、称心 。

我们的日常工作等 各个方面，邻里之间的纠纷矛盾时有发生，为防止事态激化，抓住机遇，掌握可靠信息是关键.在形形色色的事态面前，才能有的放矢的面对，为保一方平安，我们把构建和谐社区工作放在高于一切的位置上，我们在社区综治上。重点突出了群防群治与标本兼治，打防并举的方针，首先考虑的是利用市民学校，广泛开展居民的法治教育.增强居民的法治意识.社区建立信息站后，为我们开展多方面的工作，提供了很多的方便，我们本着情为民所系、利民所谋，发生在居民群众中最大的矛盾也可以化解，只要信息来得及时，来得真实可靠一定能把可能激化的矛盾解决在萌芽状态之中.为营造一个平安文明和谐的社区，我们将进一步坚定信心，振奋精神扎实工作，把社区的各项工作推上一个新的台阶.

xxx社区是一个充满生机和活力的社区　，我们有信心、有决心尽职尽责地服务群众、贴近生活，一定能够营造一个环境优雅、文体活跃、人际关系和谐的文明社区!

▲ 党建五星社区先进事迹材料 ▼

根据街办关于加强社区教育工作的'指示精神，结合社区的工作实际，进一步完善社区的各项教育制度。

1、认真贯彻落实党的路线、方针、政策，协助完成九年义务制教育。

2、组织居民及外来务工人员参加“四进社区”（文教、法律、科普、卫生）活动，更好地丰富社区居民及外来务工人员的业余文化生活。

3、与驻地单位建立了社区教育活动为基地的文体活动场所，以便更好的开展社区文体活动。

4、积极开展青少年教育座谈会。

5、配合宣传《公民道德实施纲要》，努力提高全体居民文明综合素质。

6、继续完善社区各项教育工作机制。

▲ 党建五星社区先进事迹材料 ▼

路营业厅是xx公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。XX年该营业厅先后获得“xx市文明窗口”、“先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张。

XX年，张从x学院毕业后即被应聘到x公司，成为营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。XX年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。营业厅目前仅张一名管理人员，面对现实，张主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

提到张，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择xx公司’。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张来说还有许多许多。

一份耕耘，一份收获，张付出获得了公司和社会的褒奖。去年，她被公司评为“XX年度优秀员工”，同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张用她的实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。

▲ 党建五星社区先进事迹材料 ▼

xx同志是xx社区一名普通党员，在平凡的工作岗位了，她任劳任怨，工作出色，得到了人民群众的的爱戴。她本人多次被评为市“最佳党务工作者”，今年还被评为“优秀共产党员”光荣称号。

开展“创先争优”活动以来，她能积极宣传党的方针和政策，努力做好党的工作，发挥党员先锋模范作用，积极参加党委组织的各项活动。在学习科学发展观以及观看党员远程教育活动中，我能带头学习，带头宣传，带头落实，从不迟到早退。学习过程中认真做好笔记，撰写心得体会。在观看金陵党建“创先争优”党员远程教育中先进人物的模范事迹中，她感触很深，深切感到自己是一名共产党员，人虽然从单位退休了，但共产党员的本色不能退，要始终听从党的话，以党员标准严格要求自己，发挥自己的余热，才能做一名合格的共产党员。

因此，对于党委布置的各项工作，她从来都是不折不扣地完成，叫别人做到的事，她都是首先做到并事事走在前面，以自己的行动影响并带动着周围的群众，使得社区工作更加扎实，群众也更加满意。

在落实社区党委开展“一个党员一面旗帜在社区飘扬”活动中，她能带领党支部一班人，认真学习党委书记的动员报告，深刻领会报告精神，起草制定了“文体西村党支部向社区党委创先争优活动党员公开承诺书”，经过党支部会议认真讨论，党员大会层层发动讨论，通过了xx党支部《高举一面旗帜，加强两个教育，开展三项活动》为内容的承诺书，受到了党委领导的肯定和认可。文体西村党支部对照承诺书内容严格执行，认真实施。在开展三项活动中我与绿化队的同志多次冒着炎热酷暑和保洁员一起剪修树枝，整治环境。党员义务巡逻队、矛盾调解队、帮扶救助队则是结合日常生活开展活动，对小区安全、和谐文明起到了一定推动作用。

在“学雷锋”活动中，她与社区党委朱书记、苏主任一同带领社区部分青年和xx支部成员到文体西村23幢47好105室，82岁独居老人常福贵家中帮助其整理打扫卫生。我和党员卞xx同志平时也经常上门问寒问暖，与他进行长期结对帮扶。

在担任社区零薪主任期间能积极配合领导班子工作，只要有需要随喊随到，哪怕家中再有多大事都会放下来。特别是自XX年全国文明城市卫生城市创建和各项测评工作以来，只要任务一到，她都与社区主任一道上下班，并负责组织安排人员进行巡逻执勤，并做好后勤保障，接待群众来访，以及上级部门电话联络等相关事宜。近两年来，仅此一项共义务加班约420小时。

积极配合领导班子工作，注重加强社区内部的团结，经常帮助党委对社区工作中出现的矛盾及时做好沟通和化解。社工们遇到矛盾，误会难以化解时，也总会找其本人诉说心事。在她的热心协调下，社工们都能尽职尽责地开展工作，为社区营造一个团结协作的工作气氛。

她是党员，也是社区的零薪主任，对居民之间出现的邻里纠纷，都能及时与社区主任一同上门调解，对困难党员和居民有同情心和爱心。文体西村党支部目前共有党员81名，外出党员24名，长期生病、卧床不起、癌症的有16名。她都能坚持上门走访，将了解的情况向党委及时汇报，并纳入党支部的工作内容开展工作。四川汶川大地震，交纳特殊党费。每年“一日捐”活动都带头积极参加捐款捐物。

在社区开展的“银龄节”敬老服务活动中，她主动与文体西村23幢48号92岁丁松岩老人结对，长期对他进行帮扶。多年来，坚持经常上门看望，嘘寒问暖，有时代买早点和菜，在精神上给予慰藉。丁老深有感触地说：“离开单位退休后，社区如此关心照顾，使我晚年生活更加充实和幸福，我更加感谢党，感谢社区。”文体西村23幢48号307室64岁张惠莲女士是一位独居老

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