窗口单位人员事迹材料（分享十二篇）

窗口单位人员事迹材料（分享十二篇）。

「1」窗口单位人员事迹材料

未成年人思想道德建设工作先进单位事迹材料

近年来，准旗团委深入贯彻中央、自治区、市等一系列关于加强和改进未成年人思想道德建设的文件精神，以促进未成年人的全面健康成长为根本出发点，以养成高尚的思想品质和良好的道德情操为重点，订计划、出实招、办实事、重实效，采取有力措施，认真落实各项工作，积极探索工作方法，扎实推进工作实效，在具体落实未成年人思想道德建设一系列工作中取得了显著成效，为准旗营造了一个未成年人健康成长的良好环境。

一、加强组织领导，健全保障机制，狠抓工作落实

针对未成年人思想道德建设工作，准旗团委成立了未成年人思想道德建设领导小组，联合其它部门定期召开工作会议，对全旗加强和改进未成年人思想道德建设工作进行认真调研分析，印发关于推进未成年人思想道德的重点专项工作方案等文件，从转变教育观念、加强队伍建设、营造良好环境、改进工作方法等几个方面着手，统筹安排，责任明确，积极做好未成年人思想道德建设工作，取得了显著成果。年初召开专题会议，研究部署了全年未成年人思想道德建设工作，以社会主义核心价值体系为根本，积极开展了社会主义荣辱观宣传教育活动，认真开展了反邪教警示教育活动，年内无邪教现象发生，积极组织参与了“手拉手结对共建”、“送温暖、献爱心”等活动。

二、加强法制宣传，积极教育引导，帮扶困难青少年

(一)加强法制宣传，强化教育警示力度。一年来，准旗团委全面开展了普法依法治理工作，加大了《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》、青少年禁防赌毒知识和反邪教知识的宣传教育力度，分期分批在全旗各中小学中开展了形式多样的宣传教育活动。分批次组织薛家湾地区参观监区牢舍等，更加直观、生动地向青少年宣传了法制教育知识，加大了警示教育的力度，使青少年切实受到了教育。

(二)采取有效方式，加大法制教育工作力度。为认真贯彻落实《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，我委联合旗政法委、检察院等单位启动了《青春防线》栏目。此栏目由最高人民检察院影视中心和北京市万方映荷文化传播公司联合主办出品，以加强对青少年和全社会的法制教育、预防青少年犯罪为宗旨的周播电视专题栏目。此栏目共周日重播。栏目的推出，为青少年法制教育开辟了新阵地，也为青少年茁壮成长筑起了一道强有力的“青春防线”。

(三)心系困难青少年，结对帮扶显成效。一是深入薛家湾镇不连沟村进行了实地走访、了解，研究制定了包扶计划和实施方案，对初高中学生121名，大学生12名，共计发放助学金50000余元;三是争取上级救助金31750元，用于救助贫困生和弱势青少年131名，其中初高中生救助金27250元，救助名额81人，小学生希望之星奖学金4500元，救助名额50人。

三、不断推陈出新，拓展工作内容和领域，办实事、办好事、办大事

(一)利用重大节日开展了各类活动。清明节，组织开展了扫墓活动;植树节期间，组织青年志愿者在大路新区开展了义务植树活动;“六一”期间，组织开展了庆祝“六一”儿童节暨表彰大会;“七一”组织开展了建党89周年庆祝活动;“八一”组织了“军营一日行”活动;“十一”组织青少年观看了爱国主义教育影片。通过开展一系列丰富多彩的活动，有效提升了全旗青少年的思想道德水平。

(二)组织了青少年科技创新大赛。为进一步提高我旗现阶段青少年科技实践活动的水平和能力，促进我旗青少年科技教育工作蓬勃发展，与旗科协、教育局共同组织开展了全旗青少年科技创新大赛。

(三)举办了“迎世博、迎亚运”知识竞赛。为激发我旗青少年积极投入到“迎世博、迎亚运”的热情，迎亚运”知识竞赛。通过比赛，使广大青少年加深了对世博会、亚运会的了解和认识，丰富了他们的文化生活，拓宽了他们的视野。

(四)组织开展了首届中学生辩论赛。辩论赛围绕“中学生在校园内使用手机的利弊”问题在各学校间展开初赛和复赛，历时三个月。活动的开展，加强了我旗中学生的思想政治工作，丰富了学生的课余文化生活。

(五)以雏鹰争章为载体，全面提高了少年儿童整体素质。把“争奖章、做准备”作为少先队的一项重要工作来抓，着力培养少年儿童的创新意识和实践能力。一是进一步深化了少先队“雏鹰争章”活动。二是深入实施了“手拉手爱心互助活动”。各城镇小学普遍和农村小学开展了城乡学校手拉手、小手拉大手活动，增进了校际间的联系和友谊。

(六)组织开展了全旗青年志愿者 “心系群众、服务基层、三进八服务”主题实践活动。为落实全旗“心系群众、服务基层”实践活动，丰富活动内涵，进一步加强党建带团建，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的.志愿者精神，推动全旗志愿工作持续健康发展，组织开展了全旗青年志愿者 “心系群众、服务基层、三进八服务”主题实践活动，即“进农村、进社区、进企业”开展“爱心助残帮困、环境卫生清理、医疗保健服务、法律咨询援助、文化体育娱乐、科普知识传播、安全生产服务、便民利民服务”。启动仪式于龙口镇、黄玉川煤矿分别开展了活动。

(七)扎实推进“共青团关爱农民工子女志愿服务行动”。围绕我旗开展的生态移民、矿区移民等工程，立足大量农村人口向城镇和集中居民点转移的实际，全面开展“共青团关爱进城农民子女志愿服务行动”。采取青年志愿者与进城农民子女实行“一对一”结对帮扶的形式，通过学业(就业)辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等实际行动，帮助和关爱农村移民子女。基本实现对农民子女较集中学校的全覆盖，围绕五项重点内容开展经常性的志愿服务活动，并建立接力机制，形成长期有效帮扶。在为不同青少年群体服务的过程中体现共青团的组织价值和对广大青少年的真诚与关心。

四、继往开来，力争未成年人思想道德建设工作买上新台阶

青少年思想道德教育始终是共青团工作的根本任务，是共青团不可替代的职能。准旗团委将坚持不懈地用党的指导思想武装青年，用社会主义核心价值体系教育青年，切实打牢青年的思想基础，坚定青年的理想信念。

知党情、跟党走”主题教育活动和“高举团旗跟党走”、“红领巾心向党”活动，组织广大团员、青年志愿者深入全旗各中小学校进行巡讲，引导青少年坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念;以“缅怀先辈、弘扬传统、感恩思源、报效祖国”为主题，在清明节之际，号召全旗各中小学开展缅怀先烈、认知传统主题故事会活动，并组织中小学生在准格尔烈士纪念陵园进行集体扫墓;以热爱家乡、建设家乡、共建和谐为目标，开展青少年主题教育暑期夏令营活动，重点加强准格尔特色文化的普及教育，通过引导全旗广大青少年了解我旗人文历史、发展现状、资源环境、发展潜力及战略构想等，激发他们为建设绿色、人文、创新准格尔作贡献的热情。

学校进行主题巡演;积极创造条件，争取邀请知名学者到我旗为广大青少年做专题讲座。通过系列活动的开展，加深青少年的爱国热情，进一步坚定青少年的理想信念。

青年特色为统领，借助手机短信、数字准格尔网络等现代技术手段，引导广大青少年形成积极向上的世界观、人生观和价值观，扩大共青团对青年的影响力。年内旗团委将建立全旗团少干部QQ群、博客，以共青团网站和团少干部QQ群为平台，加强同团少干部的联系，打造新的沟通载体。全旗各级团组织要高度重视和科学应对网络对青少年思想教育带来的冲击和影响，结合本地区、本单位实际，创建自己的共青团网站，推动团组织依托网络平台实现信息互动共享。乡镇团委要利用好党员远程教育系统和村村通信息网站，加强对农村团员青年的信息传播。

偏远地区的青少年群体中去，切实加强我旗青少年思想道德建设和法制宣传教育工作，全面提高青少年道德法制素质，有效预防和减少青少年违法犯罪案件的发生。

团结务实的工作精神，立足新的起点，以改革创新的精神，以奋发有为的状态，以脚踏实地的作风，以扎实有效的工作，推动准旗未成年人思想道德建设工作再上新台阶。

「2」窗口单位人员事迹材料

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金170余万元。

2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。20xx年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。

二、服务企业，提出五项服务规范

（一）环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料

齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。

④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。

（二）污染防治服务

1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预

防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。

（三）环境保护政策法规服务

1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。

2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。

（四）环境监测服务

1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。

（五）环境监察监管服务

1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。

2、在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。

5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的'立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

「3」窗口单位人员事迹材料

今年六月份，我有幸加入了一家大型企业的窗口单位，开启了为期三个月的试用期。在这短暂的时间内，我不仅学到了很多专业知识和技能，也经历了许多令人难忘的挑战和成长。在试用期即将结束之际，我将对自己这段时间的工作进行一个详细具体且生动的总结。

我要提到的是对于窗口单位工作流程的了解。在刚开始上岗的时候，我对窗口单位的工作流程和规定并不是很了解，工作上常常出现一些小问题。这时，我的主管和同事们给予了我很大的帮助和耐心指导。他们详细地向我介绍了每个环节的工作流程和要求，还教会了我一些处理突发情况的技巧。通过与他们的经验分享和学习，我逐渐熟悉了窗口单位的工作流程，不再感到迷茫。在这个过程中，我意识到更多的重视团队合作的重要性，只有不断与同事们取得联系，才能更好地完成工作任务。

我在这段时间里学习到了很多专业知识和技能。作为一个窗口单位的新人，我需要掌握很多专业知识，并且能够熟练地运用在工作中。为此，我主动请教了同事，自己也积极寻找相关资料进行学习。通过与专业人员的交流和学习，我逐渐提高了自己的专业水平，能够熟练地操作各种业务系统和工具。同时，我还加强了自己的沟通能力和应对突发情况的能力。在这个团队里，我感受到了不断学习和进步的意义，也意识到知识更新的重要性。

我也遇到过一些挑战和困难。试用期的工作时间紧张且精力充沛，我经常需要同时处理多个任务。一开始，我感到有些焦虑和无所适从，但随着时间的推移，我逐渐找到了适应的方法。我学会了合理安排时间，根据工作的优先级进行任务的安排，有效提高了工作效率。我还提高了自己的问题解决能力，通过调查研究和请教他人解决了一些疑难问题。在工作中的困难和挑战使我更有动力和激情，不断改善自己，提升自己。

这段试用期的工作让我受益匪浅。通过与团队的合作，我更加了解了窗口单位的工作流程和规定。通过不断的学习和试错，我掌握了更多的专业知识和技能。通过面对挑战和困难，我提高了自己的问题解决能力和工作效率。这些经历对于我的职业生涯发展和个人成长都起到了积极的促进作用。

在未来，我将继续努力提升自己的专业素养和工作能力。我希望通过不断学习和实践，能够胜任更加复杂和高难度的工作任务。我也会更加注重团队合作，积极与同事们交流和分享经验。我相信只有不断进步和改善自己，才能够在窗口单位这个大家庭中发光发热。

这段试用期的工作是我人生中的一次宝贵经历。我在窗口单位中学到了很多，成长了很多。我将永远铭记这段工作的经历，并将其作为我的职业生涯的一个重要里程碑。我相信这段经历将给我带来更多的机会和挑战，让我能够更好地发展自己并为窗口单位做出更大的贡献。

「4」窗口单位人员事迹材料

今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。

1、加强窗口督查。“中心”组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。

2、做好考核通报工作。对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心”向该部门进行通报。

3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。三是优化窗口服务质量，力争满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。

4、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过改造，新增了7个行政服务科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。

1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。

3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。

4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。

1、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越发展大讨论”等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。

2、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名;另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员2名。目前，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，集中组织新党员进行了入党宣誓。

3、加强了党风廉政建设。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。

4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。

5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心”形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。

一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的服务态度不够热情;有的首问负责制和一次性告知制落实不够全面;有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题。这些都需要我们在今后的工作中加以改进。

「5」窗口单位人员事迹材料

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

「6」窗口单位人员事迹材料

两年一度的村庄建扶作业就快曩昔一年了。一年来，我作为一个退居二线的老同志，遵守领导安排，以为老百姓办实事做好事的平缓心态，与农人兄弟同吃住，跟村支两委共策划，心系在老百姓身上，劲使在乡民脱贫的事上，为xx村做了几件小事。

一是抓住了村支两委班子思维建造作业这个牛鼻子。xx村6个行政组，220户，838人，是一个小村。村支两委班子4人，村支书兼村主任1人，秘书1人，方案生育专干1人，另一名支委终年在外打工，实践在岗的村领导仅有3人。乡民小学及以下文明占75%，多数人目光短浅，观念陈腐，思维懒散，胸无大志。全村水田340亩，旱地90亩，犁地少，土壤瘠薄。缺少资本，交通阻塞，环境清洁差，出产日子条件落后。20xx年人均收入xx元，有的乡民基本日子无法得到保证。全村沉痾特困户xx户，孤寡老人xx人，残疾人xx人，未婚大男人12人。了解到村里的这些状况后，我以为抓好村支两委班子建造，激起他们的作业活跃性是其建扶作业的牛鼻子。只需村领导班子的思维觉悟进步了，老百姓脱贫致富的热心才干充沛激起出来。进村的第一天，我就带着自个连夜在家写好的5大方面36个疑问的查询提纲与村支书、村文书一同谈状况、摆疑问、找优势、寻未来，接连几个黑夜与曾建长支书今夜长谈，一同与建扶作业队的另一位同志在建长的伴随下走遍村里的水田旱土山包和河岸，并与一个个农户深聊。之后又重复听取xx镇驻村干部、分担的镇领导及本来在村里作业过的一些县乡干部的定见，在3月中旬就写出了，提出了“架好桥，接通致富路”的建筑村组公路，重建河xx大桥，“让村里人融入村外面的精彩国际，享有更多人生出彩的时机”的斗胆思路，并对建造村团体经济安排，改进农业工业结构提出了自个的思路供村支两委参考。

我的查询陈述出来后，在村里引起了极大的反应，特别是村里的老党员，退休老师、干部以为找到了xx村贫穷落后的根本原因，牵住了xx村致富的牛鼻子，积聚在xx村的近百年的造桥梦、筑路梦做起来了，咱们的思维毅力集合在改动贫穷相貌的美好期望当中。村支两委班子意气风发，意气风发。

车头发动了，车子也就会跑起来。

对于村里党员队伍年纪偏大文明偏低的疑问，本年咱们建扶作业队同村支委一同，展开了一名年青的高中毕业生为中共预备党员。每月举行一次村支委会，每个季度举行一次党员会和民主日子会。进一步加强村支两委原则建造，把村级财务揭露、村务揭露落到实处，让乡民代表参加村里的项目监督与财务监督。

二是公路修到每个小组和院子，小车开到家门口。一年来，我同乡民一同建好村庄公路5.1公里，彻底改动了几十年来xx村日夜听得到轿车喇叭声却出门坐车难的前史。前史上的xx村是xx县城的东大门，是、水田及xx县北面几个城镇通往xx县城的交通要塞。但解放后，因为省道S312、县道X057的建造，使河对面的xx村成为了一块交通死角，近年的新溆高速公路从村后穿梭而过，又将xx村切成两半，本来的交通优势成为了新的交通下风。我到后，把村组公路的建造作为扶贫作业的第一件大事来抓，数个夜晚与乡民长谈，亲身起草立项陈述，重复屡次找市县领导陈述，乃至使用兄弟联络和谐，总算得到了交通部门全程提早施行xx村5.1公里村组公路的批复，把xx村组公路建造挤入了年内村庄公路建造方案，几个月来，我和村里一同，敏捷安排施工，强化质量监管，顺畅地在年底之前竣工通车。我和乡民们走在广大的村庄公路上，脸上洋溢着幸福的浅笑。

三是经过多方努力，x大桥(现改称为xx大桥)挤进了本年的修桥方案，估计春节前开工，下一年能够建成通车。桥曾是前史上河上最大风雨桥，但20xx年洪水冲垮后就改成了一个渡口，成为了xx村交通阻塞的致命点，也隔断了河东面村庄通往xx县城的便道。看到村里小孩上渡船上学，乡民购买日子日用百货和农业出产材料渡河的艰难，我到村的第一天就有一种激烈的期望――在这两年的建扶作业中，必定要协助乡民们把这座桥康复建好，以完结xx乡民近百年的愿望。多年来，xx村跑省、市，跑县城，找省长，找市长和县长，陈述写了一个又一个，公章盖了一串又一串，领导的批示，一个接着一个，可桥的建造竹篮打水一场空，村里的领导累了，上面的领导感到没办法了，老百姓渐渐的不再抱期望了。可我立志建桥的主意挥之不去，日日夜夜想的是桥的事，即使不能列入国家方案，使用高速公路工程建造在xx村修的便桥搬家改造，也要把河上的大桥建成。我的主意得到了村里班子和老百姓的支持，咱们一方面进行便桥搬家的可行性证明，另方面活跃寻找进入国家建桥方案的路子，皇天不负苦心人，本年下半年，()大桥总算列入了国家渡改桥方案。交通部门的领导当着我的面说，市国资委的老“领导”这么热心扶贫作业，他们交通部门必定会大力支持。

几个月来，洪水评价、航运评价、河槽勘探、桥梁方案的每个环节，我都亲身参加，和谐联络，执行职责，建议乡民捐资自筹有些资金，一环扣一环的做好前期各项作业。如今方案图纸现已完结，可望在春节前投标断定施工单位并开工。

四是做好和谐作业，完结了农电网改造，乡民用电由1.2元/度降低到了0.65元/度，安全、充沛用电得到了保证。xx村的农电网改造列入了本年的方案，可迟迟不能开工，我经过查询了解首要是村里收了每户乡民一个电表钱，电业管理部门不允许，请求村里要交还，才干进村进行农网改造。村里把收来的钱用在了别的项目上，退电表钱少了资金，为此，我语重心长做村支两委的思维作业，想尽想方设法，在本年4月，退清乡民资金xx元，电业部门顶着酷署，投入资金xx万元，改造电网4公里，我伴随市电业局的郑总工程师三次冒着高温现场辅导电网改造作业。在乡民电表方案接连少报的状况下，我经过市电业局联络，两次为乡民添加装置电表块，添加投入万多元。

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五是活跃安排抗旱活动，获得了旱年粮食收成不受丢失。本年是我市前史上难见的干旱之年，xx村不少农田受旱严峻，由此，我同村支部一同安排乡民科学管水用水，充沛使用电排设施，保证水稻在干旱之年依然获得好的收成。水稻亩产仍达500-600公斤。

六是催促村里搞好清洁，营建漂亮日子环境。年头的查询陈述我曾写到xx村清洁状况差，“房子路旁边乱倒乱放废物，村里弥漫着呛鼻的臭气。”本年村支两委在整体乡民中展开清洁卫日子动，评出环境清洁榜样户7户并奖赏拖把扫把，使环境清洁整洁户到达90%以上，一同，村里在资金极其艰难的状况下，购买了废物桶、翻斗车、铁铲等东西，请长时间清洁工3名，创造了漂亮日子环境。

七是持续支持乡民穿的暖、住的好，年内乡民改造危房新建住宅4栋，年头，同xx村x户特困户展开对口帮扶，与国资委领导一同对8户乡民进行了造访慰劳。

一年来，国资委、市石化公司、市石油公司分别向村里捐献扶贫资金xx万元，xx万元，xx万元。和谐县扶贫资金20万元，和谐乡民电表xx个万多元。另公路建造已到位资金xx万元，农网改造投入资金xx万元。

30年前，我在xx县相邻县xx县做乡长时，就获取省交通厅的支持在河的源头之一的罗洪乡与xx县槎溪镇之间建筑了一条山区公路并开通了县际班车。20xx年前，我在xx市政府财办作业时带领财贸系统10几个单位在xx县晨光乡扶贫。本年，安排上安排我到xx镇xx村扶贫。几十年曩昔，我这次到贫穷村扶贫的感受与之前已全然不同，我图的不再是安排上说的要干部到底层去锻炼，而是抱着养老休闲的心态，我走在村庄的小路上，与乡间的人交兄弟，身体健康，身心愉快，能为老百姓办点小事更倍感欣喜。

时隔几十年再做村庄作业，我开始有些陌生，更怕难以胜任。一年曩昔，能够做一点点小事，我有以下几点新的领会：

一是“领导的支持是最大的支持，”没有领导的支持我的建造扶贫作业就步履维艰。市县建扶办、扶贫办、市委安排部、市国资委，特别是xx县委对我的作业给予了极大的支持。一年来，我屡次向市委安排部副部长、主任、市扶贫办、主任及市建扶办讨教陈述屡次，更是屡次向市里村庄公路局的老同学常常咨询，而xx县委胡书记、安排部王部长，及扶贫办方主任，也屡次沟通，得到他们的点拨和协助。而县交通局的多位领导与工程师更是成为了我作业上的好兄弟。我还两次到xx镇向镇领导陈述，寻求他们对作业的定见。市国资委主任、书记双双带领委里的干部到xx村现场作业，为村里的建扶作业处理难题，分担副主任屡次赴村里造访慰劳艰难大众和了解村里的建房扶贫状况。能够说，没有许多领导的鼓舞与支持，我是没有精神动力做这些作业的。正如胡忠威书记说，克书几十年从不为自个的事求人，如今为了村里的事处处相求，咱们村里可要爱惜。一句话，说的我心里暖烘烘。

二是不管做什么陌生的作业，都要深化其间，摸清状况，有查询就有发言权。我从事财金宏观调控和商业领导作业多年，离开村庄太久，村庄现状、村庄方针不太熟悉，承受到xx村做帮扶作业队长的使命后，我连夜学习党的村庄方针特别是扶贫方针，通篇学习了《国务院关于武陵山片区区域展开与扶贫攻坚方案(20xx—20xx年)》，了解了xx县及其各城镇扶贫状况，并带领村支两委赴周边村镇xx镇观赏调查葡萄大王葡萄基地，到维山乡与种粮大户进行现场沟通。一同，屡次到市林业局、农机局陈述学习，到市农业局粮油站、土肥站、种子站、植保站学习事务，了解行业动态和农业技术，到市经管局学习如何展开农业合作社。一年的扶贫，尤如读了几年的农业大学，学到了不少的东西。能够把公路项目提早列入本年方案，能够把桥项目在年内拿到，都是我和村支两委深化细致的作业，时间把握细节，像难如登天一样的寻找时机分不开的。只需深化其间，时机总是给有预备的人的。

三是心安了，把村里的事当成自个的事来做。一年多我来去xx村，开的都是自个的私家车，不叫司机，也不必公车，与村支书等人找市县领导，赴外地观赏，我就给支书当司机，不管在拥堵的城市仍是崎岖的山路，不管是烈日当空仍是暴雨倾盆，我都很畅怀地驾驭着自个的《皇冠》车，感受自个最高兴。那天我把车开进了吕世益的葡萄园，惊叹自个的驾车水平，能行进在村庄的田埂道上。而去找曾世平老人时，他正在远在家乡40公里外的田地里耕耘，那天的雨很大，在泥泞农耕路上，我的车子首次渗满了泥巴，而曾世平父子把满腿泥巴踏进我的车厢，首次让我的车座与毛毯充满了泥浆的气味。还有一次，我的车被在xx村施工的一台挖土机挖破了，害我在4S店花了多元才修理好。可这一切出现时，我都是高兴的，没有一毫的不快感。

市国资委对口xx村的建扶作业还有一年，下一年的建扶作业使命依然很重，筑路修桥改造农网的作业在两年内可望有个结局，xx村的根底设施可望两年内得到根本性的改进，但扶持村里农业工业，展开村级团体经济的作业还有很多作业要做。方案下一年在完结公路桥梁建造的一同，咱们与村支两委一道，要在稻田养鱼、专业户养黑猪方面做些作业，方案稻田养鱼250亩，展开养猪专业户5户。要引导乡民组成水稻种植合作社和特种种植业合作社，绿化荒山，美化村庄，持续支持乡民改建危房，改进日子条件，让每一个乡民都吃的饱，穿的暖，住的好。

「7」窗口单位人员事迹材料

尊敬的各位领导：

自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,--县邮政局高度重视，于×月×日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会，主要传达贯彻会议精神。会上，党支部书记、“为民创先争优”活动领导小组组长-同志作了重要讲话，要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神，扎实工作，努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程，为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等×个现场，学习了这些单位创先争优活动的特色经验，以点带面，树立典型，促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中，我局着力注重四个方面，推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。

把“为民服务”作为重要目标来谋划。

在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象，事事关乎客户利益”的理念，努力实现“四个明显变化”的目标，即服务意识要有明显增强，服务作风要有明显改进，服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标，将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动，紧紧围绕在县委县政府和市局的周围，以满足人民群众需求为目标，研究制定出具体可行的承诺事项，并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店×个，各乡镇建设邮政物流配送中心×个。

把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”，要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”，党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”，积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时，开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动，得分前十位的为“十佳”单位，后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型，激发了窗口单位党组织创先争优的热情。

把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。

在积极贯彻落实中央“三亮三比三评”的基础上，结合本地实际，在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动，即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗，培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位，素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。

把群众满意作为重要导向来把握。

为了进一步增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，提升企业形象，满足客户用邮需求，结合“创先争优，争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动，组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去，面对面听取意见，了解客户所需、所盼、所想，增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动，规范邮政窗口人员的服务行为，提升服务形象，改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动，将客户的满意视为企业发展的坐向标，为推动全县经济健康发展注入新的动力。

谢谢大家。

「8」窗口单位人员事迹材料

小姜，男，中共党员，执业药师，1981年11月出生，20xx年毕业于黑龙江省佳木斯大学，毕业后曾就职于齐鲁制药股份有限公司，20xx年考入山西医科大学药学专业硕士，20xx年毕业后至今就职于xx北方学院附属第一医院药学部。现任xx北方学院附属第一医院药学部临床药学组长。

自参加工作以来，先后工作于临床药学、门诊药房，为患者、医生和护士提供专业的药学服务。作为一名从业8年工作在一线的的执业药师，立足本岗位，爱岗敬业，以保障人民群众用药安全为原则，以提高人民群众健康水平为已任。为更好服务于人民大众于20xx年、20xx年顺利通过卫生部临床药师基地呼吸专业培训和国家卫健委组织的培英计划，利用所学知识技能，为公众合理用药提供更加专业的用药指导。

由于居民健康知识知晓率偏低，吸烟、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比较普遍，由此引起的疾病问题日益突出。特别是心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病，以此为代表的慢性病导致的死亡人数已经占到了总死亡人数的88%，由此导致的疾病负担占总疾病负担的70%以上，严重危害了人民健康。随着中国医疗体制改革和以患者为中心教育理念的深入人心，基层药学服务必将成为今后药学发展的主要方向和执业药师工作的重点。在十三届全国人大二次会议上国务院总理李克强工作报告中指出，做好常见慢性病防治，把高血压、糖尿病等门诊用药纳入医保报销，因此慢病防控是全社会共同的责任。为落实xx省卫生健康委、xx省中医药管理局印发《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》，提升张家口市人民合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足社区居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务走进社区活动，20xx年共走进5个社区——明德北社区、西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场指导7次，现场共参与人数达到3000余人。大力推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，努力为人民群众提供全方位全周期的健康保障，落实预防为主的工作方针，让每个人都承担起自己健康的第一责任，个人、家庭、社会和政府各方共同参与，努力使群众不生病、少生病，共建共享健康生活。同时也与张家口市周边县医院合作，今年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院，怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次，得到县医院领导、医务人员及药师的认可。

执业药师作为药学专业技术人员，不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育，而且还能有效节约药物资源，最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件。做为一名药师，不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育，也要敢于服务偏远山区，我积极参与区、县贫困地区的.义诊和合理用药宣讲，20xx年去阳原县、20xx年去康保县邓油坊镇及20xx年康保县进行药师为您保驾护航志愿服务活动，对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导，使患者对自身的疾病有了深入的了解，同时优化患者的口服药物，使其更加合理，直接减少其经济负担。

工作的同时也必须加强自身的业务学习。自20xx年开始至今共组织市及区、县药师交流学习6期，涉及药理学基础知识、药师审方技能、药学服务如何转型、新型抗凝药物指南解读、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂药的合理应用及抗生素合理使用的病例讨论，使广大药学工作者开拓了眼界，提高了药学工作热忱，使药学同仁在以后的药学工作中找准自己的定位和不足，得到广大药师的好评，也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研，目前在研项目有张家口市科技局项目1项和xx省卫生科教项目1项，同时还承担了xx北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。

牢记药师的职责：合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意。我坚信从我做起，影响身边的每位医师、药师、护士，让我们一起携起手来扩展健康服务内涵，树立“大健康、大卫生”的理念。

「9」窗口单位人员事迹材料

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的'讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

「10」窗口单位人员事迹材料

根据xx省新冠肺炎疫情联防联控指挥部办公室《关于调整奥密克戎变异株流行期间重点人群‘应检尽检’范围和检测频次的通知》要求，对我院就诊患者的核酸检测规定调整如下：

1、发热门诊患者,必须开展核酸检测,至少检测1次，检测结果出来前一律留观;

2、门诊手术患者,手术前24小时内检测1次核酸，检测结果阴性方可手术;

3、急诊手术患者,在不影响抢救的前提下开展核酸检测,至少检测1次核酸;

4、开展内镜检查等风险操作的患者,操作前24小时内检测1次核酸，检测结果阴性方可进行相关操作;

5、普通门诊患者中出现干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、腹泻、肌痛等新冠肺炎相关症状的,应至少检测1次核酸;

6、住院患者中出现发热或呼吸道症状的人员,应立即开展至少1次核酸检测;

7、新住院患者及其陪护人员,入院前24小时内检测1次核酸，检测结果阴性方可收住入院（急诊除外）；

8、起始时间以核酸采样时间为准，我院认可具备新冠肺炎核酸检测资质的本市医疗卫生机构出具的核酸检测结果。

「11」窗口单位人员事迹材料

对于银行来说，柜台是银行与客户之间的纽带，一线员工的一言一行都代表了银行的.形象。因此，小麦时常提醒自己做好柜面服务要认真做到“三声服务”、“微笑服务”，耐心细致地为客户提供金融服务。有一次，一位客户急匆匆地走进寺冲信用社营业厅说：“这是我父亲的社保卡，提示锁卡了，里面有几千元的报销款取不出来，你们快点帮我把钱取出来。”小麦耐心向客户解释：“解锁银行卡需要本人亲自办理，如果老人家行动不便，我们可以提供上门服务。”

由于不能马上取款，客户显得有点愤怒，言辞激烈。此时，小麦没有生气，反而是保持微笑劝说客户，解锁银行卡需要本人亲自办理目的是为了保障客户资金安全。再三解释下，客户终于理解了，也被小麦的`热情与耐心感动了。工作上，小麦时刻严格要求自己，始终换位思考，站在客户的角度和立场，真诚为客户提供暖心的金融服务。

「12」窗口单位人员事迹材料

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