合同范本|窗口单位优秀事迹材料(精品十四篇)
发布时间：2017-08-30窗口单位优秀事迹材料(精品十四篇)。
◍ 窗口单位优秀事迹材料 ◍
小张是在泗洲分社工作的一名老员工了，他始终情系“三农”，真诚服务。他在柜台服务客户时始终坚持“客户至上”的宗旨，在客户中有着良好的口碑；周末经常参加外拓活动，耐心与客户交流，积极拓展业务。
工作多年的.小张不仅业务精通，还有着敏锐的`洞察力。记得有一天，有一位年老的客户急匆匆地走进柜台，说急着汇款给广东的亲戚，因为客户年过七旬，小张便多留意了一些，细心询问汇款的.情况。当得知客户接到的电话并非亲戚的电话号码时，小张怀疑客户遇到了电信诈骗，他耐心地跟客户解释其中的风险，让客户不要急着汇款，再次确认。当电话联系到亲戚时，客户发现自己确实遇到了电话诈骗，恍然大悟的他向小张连声道谢：“要不是你的细心留意，我的钱就被骗了！”
小张有着丰富的工作经验，他为保障客户的资金安全竭尽心力，要让客户放心、安心，是他一直以来的目标。
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未成年人思想道德建设工作先进单位事迹材料
近年来，准旗团委深入贯彻中央、自治区、市等一系列关于加强和改进未成年人思想道德建设的文件精神，以促进未成年人的全面健康成长为根本出发点，以养成高尚的思想品质和良好的道德情操为重点，订计划、出实招、办实事、重实效，采取有力措施，认真落实各项工作，积极探索工作方法，扎实推进工作实效，在具体落实未成年人思想道德建设一系列工作中取得了显著成效，为准旗营造了一个未成年人健康成长的良好环境。
一、加强组织领导，健全保障机制，狠抓工作落实
针对未成年人思想道德建设工作，准旗团委成立了未成年人思想道德建设领导小组，联合其它部门定期召开工作会议，对全旗加强和改进未成年人思想道德建设工作进行认真调研分析，印发关于推进未成年人思想道德的重点专项工作方案等文件，从转变教育观念、加强队伍建设、营造良好环境、改进工作方法等几个方面着手，统筹安排，责任明确，积极做好未成年人思想道德建设工作，取得了显著成果。年初召开专题会议，研究部署了全年未成年人思想道德建设工作，以社会主义核心价值体系为根本，积极开展了社会主义荣辱观宣传教育活动，认真开展了反邪教警示教育活动，年内无邪教现象发生，积极组织参与了“手拉手结对共建”、“送温暖、献爱心”等活动。
二、加强法制宣传，积极教育引导，帮扶困难青少年
(一)加强法制宣传，强化教育警示力度。一年来，准旗团委全面开展了普法依法治理工作，加大了《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》、青少年禁防赌毒知识和反邪教知识的宣传教育力度，分期分批在全旗各中小学中开展了形式多样的宣传教育活动。分批次组织薛家湾地区参观监区牢舍等，更加直观、生动地向青少年宣传了法制教育知识，加大了警示教育的力度，使青少年切实受到了教育。
(二)采取有效方式，加大法制教育工作力度。为认真贯彻落实《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，我委联合旗政法委、检察院等单位启动了《青春防线》栏目。此栏目由最高人民检察院影视中心和北京市万方映荷文化传播公司联合主办出品，以加强对青少年和全社会的法制教育、预防青少年犯罪为宗旨的周播电视专题栏目。此栏目共周日重播。栏目的推出，为青少年法制教育开辟了新阵地，也为青少年茁壮成长筑起了一道强有力的“青春防线”。
(三)心系困难青少年，结对帮扶显成效。一是深入薛家湾镇不连沟村进行了实地走访、了解，研究制定了包扶计划和实施方案，对初高中学生121名，大学生12名，共计发放助学金50000余元;三是争取上级救助金31750元，用于救助贫困生和弱势青少年131名，其中初高中生救助金27250元，救助名额81人，小学生希望之星奖学金4500元，救助名额50人。
三、不断推陈出新，拓展工作内容和领域，办实事、办好事、办大事
(一)利用重大节日开展了各类活动。清明节，组织开展了扫墓活动;植树节期间，组织青年志愿者在大路新区开展了义务植树活动;“六一”期间，组织开展了庆祝“六一”儿童节暨表彰大会;“七一”组织开展了建党89周年庆祝活动;“八一”组织了“军营一日行”活动;“十一”组织青少年观看了爱国主义教育影片。通过开展一系列丰富多彩的活动，有效提升了全旗青少年的思想道德水平。
(二)组织了青少年科技创新大赛。为进一步提高我旗现阶段青少年科技实践活动的水平和能力，促进我旗青少年科技教育工作蓬勃发展，与旗科协、教育局共同组织开展了全旗青少年科技创新大赛。
(三)举办了“迎世博、迎亚运”知识竞赛。为激发我旗青少年积极投入到“迎世博、迎亚运”的热情，迎亚运”知识竞赛。通过比赛，使广大青少年加深了对世博会、亚运会的了解和认识，丰富了他们的文化生活，拓宽了他们的视野。
(四)组织开展了首届中学生辩论赛。辩论赛围绕“中学生在校园内使用手机的利弊”问题在各学校间展开初赛和复赛，历时三个月。活动的开展，加强了我旗中学生的思想政治工作，丰富了学生的课余文化生活。
(五)以雏鹰争章为载体，全面提高了少年儿童整体素质。把“争奖章、做准备”作为少先队的一项重要工作来抓，着力培养少年儿童的创新意识和实践能力。一是进一步深化了少先队“雏鹰争章”活动。二是深入实施了“手拉手爱心互助活动”。各城镇小学普遍和农村小学开展了城乡学校手拉手、小手拉大手活动，增进了校际间的联系和友谊。
(六)组织开展了全旗青年志愿者 “心系群众、服务基层、三进八服务”主题实践活动。为落实全旗“心系群众、服务基层”实践活动，丰富活动内涵，进一步加强党建带团建，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的.志愿者精神，推动全旗志愿工作持续健康发展，组织开展了全旗青年志愿者 “心系群众、服务基层、三进八服务”主题实践活动，即“进农村、进社区、进企业”开展“爱心助残帮困、环境卫生清理、医疗保健服务、法律咨询援助、文化体育娱乐、科普知识传播、安全生产服务、便民利民服务”。启动仪式于龙口镇、黄玉川煤矿分别开展了活动。
(七)扎实推进“共青团关爱农民工子女志愿服务行动”。围绕我旗开展的生态移民、矿区移民等工程，立足大量农村人口向城镇和集中居民点转移的实际，全面开展“共青团关爱进城农民子女志愿服务行动”。采取青年志愿者与进城农民子女实行“一对一”结对帮扶的形式，通过学业(就业)辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠等实际行动，帮助和关爱农村移民子女。基本实现对农民子女较集中学校的全覆盖，围绕五项重点内容开展经常性的志愿服务活动，并建立接力机制，形成长期有效帮扶。在为不同青少年群体服务的过程中体现共青团的组织价值和对广大青少年的真诚与关心。
四、继往开来，力争未成年人思想道德建设工作买上新台阶
青少年思想道德教育始终是共青团工作的根本任务，是共青团不可替代的职能。准旗团委将坚持不懈地用党的指导思想武装青年，用社会主义核心价值体系教育青年，切实打牢青年的思想基础，坚定青年的理想信念。
知党情、跟党走”主题教育活动和“高举团旗跟党走”、“红领巾心向党”活动，组织广大团员、青年志愿者深入全旗各中小学校进行巡讲，引导青少年坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念;以“缅怀先辈、弘扬传统、感恩思源、报效祖国”为主题，在清明节之际，号召全旗各中小学开展缅怀先烈、认知传统主题故事会活动，并组织中小学生在准格尔烈士纪念陵园进行集体扫墓;以热爱家乡、建设家乡、共建和谐为目标，开展青少年主题教育暑期夏令营活动，重点加强准格尔特色文化的普及教育，通过引导全旗广大青少年了解我旗人文历史、发展现状、资源环境、发展潜力及战略构想等，激发他们为建设绿色、人文、创新准格尔作贡献的热情。
学校进行主题巡演;积极创造条件，争取邀请知名学者到我旗为广大青少年做专题讲座。通过系列活动的开展，加深青少年的爱国热情，进一步坚定青少年的理想信念。
青年特色为统领，借助手机短信、数字准格尔网络等现代技术手段，引导广大青少年形成积极向上的世界观、人生观和价值观，扩大共青团对青年的影响力。年内旗团委将建立全旗团少干部QQ群、博客，以共青团网站和团少干部QQ群为平台，加强同团少干部的联系，打造新的沟通载体。全旗各级团组织要高度重视和科学应对网络对青少年思想教育带来的冲击和影响，结合本地区、本单位实际，创建自己的共青团网站，推动团组织依托网络平台实现信息互动共享。乡镇团委要利用好党员远程教育系统和村村通信息网站，加强对农村团员青年的信息传播。
偏远地区的青少年群体中去，切实加强我旗青少年思想道德建设和法制宣传教育工作，全面提高青少年道德法制素质，有效预防和减少青少年违法犯罪案件的发生。
团结务实的工作精神，立足新的起点，以改革创新的精神，以奋发有为的状态，以脚踏实地的作风，以扎实有效的工作，推动准旗未成年人思想道德建设工作再上新台阶。
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为切实加强用能管理，确保我市年度节能目标的完成。根据《市政府办公室关于切实做好当前节能工作的紧急通知》（徐政办发20xx107号）和市经信委《关于开展20xx年节能专项执法行动的通知》（徐经信节能20xx128号）等通知要求，我中心对全市列入“万家企业节能低碳行动”的85家企业（单位）进行了能源监察审计，现将此项工作的开展情况及主要做法汇报如下：
一、基本情况
我市今年被列入国家“万家企业节能低碳行动”名录的单位共85家，其中包括两家非工业用能单位。本次专项执法行动主要是对企业（单位）20xx和20xx上半年主要产品能源消耗情况进行能源监察审计，对用能设备和工艺进行排查，对能源利用状况报告、固定资产投资项目节能措施落实、能源管理岗位设立、能源计量管理等制度执行情况进行监督检查。本次执法行动共历时30天，于7月30日之前完成全部用能单位的能源监察审计任务，按时上报专项能源监察审计汇总表。
通过这次专项能源监察审计，基本摸清了全市重点单位能源消耗及节能工作等方面的基本情况，帮助企业查清了能源管理和使用过程中的问题，理清了企业节能工作的思路，明确了节能降耗工作的任务和重点，为我市完成“十二五”节能目标起到了积极的推动作用。
二、主要做法
（一）合理组织，优化方案
本次监察审计任务时间紧、任务重。为按时高质量完成好本次专项能源监察审计工作，我中心制定了“徐州市20xx年节能专项执法行动方案”，将监察人员分为两个行动小组，明确了小组负责人，划分了任务区域，规定了时间进度，并与被查单位所在行政区域的节能主管部门做好沟通协调，以进一步优化行动路线，避免无谓“折返跑”。
（二）严格执法，细致工作
在实施能源监察审计过程中，我们通过核对、查看、问询等方法，逐一对企业的主要生产工艺、能源统计管理制度、能源管理岗位设立、能源消费基础台账、主要用能设备台账、能源计量配置、固定资产投资项目能评报告等方面进行监察审计工作，较为系统且真实地掌握企业的年度综合能源消费量、单位产品能耗限额、设备淘汰等情况。为确保此次执法行动的按时完成，我中心对本次能源监察审计的各行动小组实行旬报制度，以便及时掌握各县小组监察情况，及时协调解决好监察审计工作中遇到的各种问题，督促各地节能主管部门要加大工作力度，主动与省节能监察中心联系，汇报阶段工作，按要求上报能源监察审计任务的完成情况等。
三、存在问题
根据本次能源监察审计情况，我们发现如下问题：
1、部分企业对专项能源监察审计本身的认识不够，主动配合意识不够，有应付的现象和抵触情绪。
2、部分企业的节能基础工作还很薄弱，能源计量器具配备率没有达到标准，不具备三级能源计量网络，能源统计制度不完善，生产、生活用能没有分开计量。
3、个别单位未设置能源管理岗位，部分单位能源管理人员的业务水平不强，个别人员无证上岗。
4、个别企业的能耗情况不容乐观，处于行业内落后水平。
5、存在大量运行中的Y80-Y355系列电动机。此系列电机的大部分型号已被列入《高耗能落后机电设备（产品）淘汰目录（第二批）》，该目录将于本年10月1日起执行。
6、用能单位上报统计局的年度综合能耗与本次专项监察审计的出入较大，个别已经停产的单位仍然在列。
四、整改要求
根据监察行动中所暴露的问题，我中心对部分用能单位下达了责令整改书，针对其自身存在的问题，提出限期整改要求：
1、对于节能观念认识较为薄弱的企业，要求其必须从高层领导中确定一位主抓节能负责人；设立专门的能源管理岗位；聘请一名（含）以上具有资格的专（兼）职能管员；建立完善的能源管理制度。
2、对于能源计量配备不完全的企业，要求其限期完善三级能源计量网络，实现厂房、车间、班组用能情况全纪录。
3、对于还在使用被列入淘汰目录的机电设备的企业，责令其限期提交淘汰计划及淘汰设备清单，合理安排检修，确保完成淘汰计划。
4、对于能源消耗台账不合要求的企业，要求其限期完善并将完善情况报送至我中心。
五、总结和建议
此次能源审计中未查出超能耗限额企业，一方面是由于往年的能源审计收到成效，另一方面是部分行业工艺情况比较复杂，暂时没有能耗限额出台。今后，我们将进一步加大执法力度，强化管理，使我市节能降耗工作取得更好成效。
另外，通过前两年的专项执法行动，我市企业的能源管理情况有了很大改善，但是仍有未覆盖到的方面。针对这种情况，建议设立问题企业库，记录监察情况，实施“红、黄、绿”三色警示，不定时进行整改情况抽查，对问题较多的企业，优先安排其参加下次能源监察审计。
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小姜，男，中共党员，执业药师，1981年11月出生，20xx年毕业于黑龙江省佳木斯大学，毕业后曾就职于齐鲁制药股份有限公司，20xx年考入山西医科大学药学专业硕士，20xx年毕业后至今就职于xx北方学院附属第一医院药学部。现任xx北方学院附属第一医院药学部临床药学组长。
自参加工作以来，先后工作于临床药学、门诊药房，为患者、医生和护士提供专业的药学服务。作为一名从业20xx年顺利通过卫生部临床药师基地呼吸专业培训和国家卫健委组织的培英计划，利用所学知识技能，为公众合理用药提供更加专业的用药指导。
由于居民健康知识知晓率偏低，吸烟、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比较普遍，由此引起的疾病问题日益突出。特别是心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病，以此为代表的慢性病导致的死亡人数已经占到了总死亡人数的糖尿病等门诊用药纳入医保报销，因此慢病防控是全社会共同的.责任。为落实xx省卫生健康委、xx省中医药管理局印发《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》，提升张家口市人民合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足社区居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务走进社区活动，西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场指导家庭、社会和政府各方共同参与，努力使群众不生病、少生病，共建共享健康生活。同时也与张家口市周边县医院合作，今年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院，怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次，得到县医院领导、医务人员及药师的认可。
执业药师作为药学专业技术人员，不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育，而且还能有效节约药物资源，最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件。做为一名药师，不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育，也要敢于服务偏远山区，我积极参与区、县贫困地区的义诊和合理用药宣讲，20xx年去康保县邓油坊镇及20xx年康保县进行药师为您保驾护航志愿服务活动，对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导，使患者对自身的疾病有了深入的了解，同时优化患者的口服药物，使其更加合理，直接减少其经济负担。
工作的同时也必须加强自身的业务学习。自县药师交流学习药师审方技能、药学服务如何转型、新型抗凝药物指南解读、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂药的合理应用及抗生素合理使用的病例讨论，使广大药学工作者开拓了眼界，提高了药学工作热忱，使药学同仁在以后的药学工作中找准自己的定位和不足，得到广大药师的好评，也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研，目前在研项目有张家口市科技局项目1项和xx省卫生科教项目1项，同时还承担了xx北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。
牢记药师的职责：合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意。我坚信从我做起，影响身边的每位医师、药师、护士，让我们一起携起手来扩展健康服务内涵，树立“大健康、大卫生”的理念。
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xx乡全面贯彻落实“三个代表”重要思想，以开展“云岭先锋”工程和保持党员先进性教育活动为契机，紧紧围绕“生态立乡、基础稳乡、科教兴乡、产业强乡”的发展思路，以加快全乡脱贫致富奔小康步伐为目标，以增加农民收入为重点，以结构调整为主线，解放思想、更新观念、与时俱进、开拓创新，狠抓各项工作，使我乡农村经济持续、快速、协调、健康发展。
一、建设一支作风好、素质高、业务强的干部队伍。
邓小平同志说过“政治路线正确了，文明单位申请干部是关键事”。按照中央提出的建设一支高素质的干部队伍的要求，xx乡加强班子建设，配齐配强乡四班子领导，加强宗旨意识教育，提高班子成员的政治思想素质，增强全心全意为人民服务的宗旨观念，开展理论知识和业务知识学习，提高班子的整体素质，加强勤政廉政建设，努力提高班子的执政能力。通过加强班子建设，提高了班子的素质，从而提高四班子的创造力、凝聚力和战斗力。把班子建设成为学习型组织、实干型集体、服务型队伍，提高执政能力和执政水平。
二、开拓创新，真抓实干，为xx的经济发展和社会进步做出积极的贡献。
学习的目的在于应用，xx乡政府把学习与实践相结合，深入村社认真调查研究，结合xx的实际，提出了“生态立乡、基础稳乡、科教兴乡、产业强乡”的发展思路，学校文明单位申报材料并积极组织群众按照既定的发展思路，加大生态环境的治理，改善生存的环境条件;加强水、电、路等基础设施建设，改善生产生活条件;加大种植业结构调整，促进农业增效、农民增收，为xx早日脱贫致富奔小康奠定坚实的基础。
三、强化生态环境建设和水土流失治理工作，改善生存的环境。
xx乡由于森林覆盖率低，地质结构较差，区内水土流失严重，部分村社滑坡、泥石流发生频繁，严重威胁着人民群众的生命财产的安全。乡政府看在眼里，急在心中。为有效解决这个问题，加大荒山绿化、退耕还林、天然林保护工程，提高森林覆盖率，保持水土流失，使生存条件得到改善。两年来共治理破沟浪箐21条，退耕还林4250亩，荒山荒地造林XX多亩。
四、加强基础设施建设，提高生产生活条件。
xx乡大面广，山高坡陡，基础设施落后，全国文明单位申报材料严重制约了经济社会的发展。为切实改变落后的面貌，乡政府积极争取项目和资金，加强水、电、路等基础设施建设，努力改善群众生产生活条件。建成灌溉引水沟渠1条，长800米;建成水窖150个。新增水浇地面积850亩。建成人蓄饮水管引工程4件，解决了8个村民小组216户892人及247头大牲畜的饮水困难问题。对10千伏高压线路进行改造，对乡级机关的供电线路进行彻底改造。加强村社公路建设，改变人背马驮的落后面貌，修建村社公路18条，全长69公里。建设马鹿田至乌龟山弹石路9公里。对马街至可保的乡村公路进口进行改道，改善了村民的生产生活条件。
五、加大产业结构调整力度，增强农业发展后劲。
一是增强烤烟支柱产业地位。按照市场引导、计划种植、调整布局、控制总量、提高质量、优化布局的方针，大力实施科技兴烟战略，推进烤烟产业发展，促进群众增收。二是加大茶叶产业的发展。银行文明单位申报材料加强茶园管理，提高产值产量。首先是对现有的18000多亩的茶园进行低改，进一步强化管理，提高产值产量;其次是努力把茶园转化为有机生态茶园。同时加大宣传，吸引外商外资，加速xx茶叶产业的发展，引进台商华庆茶叶综合开发有限责任公司在我乡的德安境内落户，引进大小茶叶加工厂5个，使xx的茶叶得到提质增效;三是加大泡核桃产业的发展。乡政府结合我乡是山区农业大乡的实际，大力发展泡核桃，截止XX年，xx乡泡核桃实有面积已达到70361亩。目前，全乡泡核桃已进入盛果期的有1500亩，初挂果的有4000亩。全乡已涌现出泡核桃收入上千元甚至上万元的农户。XX年仅泡核桃一项收入在万元以上的有1户，伍千元以上的有21户，叁千元以上的有75户。XX年我乡泡核桃产量达60多万公斤，产值360万元，泡核桃产业已逐步成为xx乡农民脱贫致富的又一支柱产业;四是加快肉牛产业的发展步伐。工商所文明单位申报材料以市场为导向，效益为中心，农户为基础，科技为支撑，加强示范村建设，努力培植养牛大户，拓展流通渠道，建立健全流通网络，积极扶持饲养户和贩运加工龙头企业，提高出栏率、商品率和外销量，把肉牛产业真正培育成增加农民收入的一项支柱产业，优质肉牛的饲养量和牛肉产品加工已初具规模。年内存栏肉牛1.5万头，出栏0.95万头，农民销售肉牛收入750万元。外销肉牛0.8万头，屠宰肉牛0.15万头，实现税收50万元;五是加大豆类产业的发展。xx乡有八个村委会海拔在1600米至1800米之间，有五个村委会海拔在XX以上的实际，乡政府按照因地制宜的原则，在红星等五个比较高寒的村委会种植白芸豆，努力增加高寒山区农民收入，年发展白芸豆7000亩，产量在300吨，产值达100万元;教育局文明单位申报材料在海拔较低的八个村委会种植早豌豆、早蚕豆来增加农民收入。年种植早豆6000多亩，产量300吨，产值200万元。同时积极扶持开发商进行豆类产品开发，使我乡的豆米远销浙江、江苏一带，年向外销售豆米20吨，产值80万元。
xx乡始终把立党为公、执政为民作为自己的天职，与时俱进、开拓创新、求真务实，结合当地实际，创造性的开展工作，为xx经济社会全面协调可持续发展做出积极努力，工作卓有成效，得到群众的好评，同时也得到上级党委、政府的承认。
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一、
窗口单位是政府机构、银行、邮局等部门中最常见的工作机构之一，其主要职责是为公众提供各种服务。作为窗口单位的工作人员，我们在过去一年里，秉承着服务至上的原则，尽心尽力地完成各项工作任务。现在，我们将对过去一年的工作进行总结，以回顾过去的成绩，同时也为未来的工作指明方向。
二、工作内容与成绩总结
1. 服务态度与质量
作为窗口单位的工作人员，我们非常重视服务的态度和质量。在过去一年中，我们始终坚持热情、细致、周到的服务原则，努力为每一位前来办事的人提供优质的服务。我们积极参加各种培训和学习，不断提升自己的服务技能和专业水平。这种努力得到了公众的一致好评，我们的服务满意度达到了较高水平。
2. 办事效率与流程优化
为了提高办事效率，我们在过去一年中进行了流程优化的工作。通过对每个流程的梳理和改进，我们成功地缩短了办事时间，并且推出了线上预约系统，方便公众提前安排时间，减少空等的情况。我们还加强了团队协作，提高了工作效率，有效地减少了排队时间，大大提升了工作效果。
3. 业务知识与专业能力提升
作为窗口单位的工作人员，我们需要掌握丰富的业务知识和专业能力。在过去一年中，我们主动学习、探索新的业务领域，并定期进行知识更新和培训。通过不断学习和提升，我们不仅能够娴熟地处理各类常见问题，还能够提供更多专业的建议和指导。我们的专业素养得到了公众的认可，成为了公众信赖的窗口单位。
4. 社会责任与公益活动
作为窗口单位的工作人员，我们明白自己的工作不仅仅是提供服务，还需要承担一定的社会责任。在过去一年中，我们积极参与各类公益活动，并且组织了一系列面向社区的宣传活动。我们通过这些活动，进一步提升了公众对我们的认同感和满意度，展现了窗口单位的良好形象。
三、存在的问题与改进措施
1. 工作压力与情绪管理
由于窗口单位工作的特殊性，我们时常面临较大的工作压力。有时，这种压力可能会影响我们的情绪和工作效果。因此，我们需要学会更好地管理工作压力和情绪。在未来的工作中，我们将进一步加强团队建设和心理健康教育，提供更好的工作环境和心理支持。
2. 信息化建设和技术创新
尽管我们已经推出了线上预约系统，但与其他行业相比，窗口单位仍有很大的信息化建设和技术创新空间。未来，我们将进一步推行数字化服务，提供更加便捷高效的办事方式，同时积极引入新技术，如人脸识别和智能导航等，以提升服务质量和效率。
3. 与公众的沟通与反馈机制
我们需要进一步完善与公众的沟通和反馈机制，让公众更方便地提出问题和意见，并及时做出回应。我们将加强信息公开，提供更多的办事指南和常见问题解答，同时主动接受公众的建议和批评，不断改进和提高服务质量。
四、未来工作展望
在未来，我们将继续秉承服务至上的原则，不断提升自我、完善工作。我们将进一步加强团队建设，提高工作效率和服务质量，与时俱进，推行数字化服务，为公众提供更好的服务体验。我们将积极履行社会责任，积极参与各类公益活动，为社会作出更大的贡献。
小编认为，过去一年的窗口单位工作取得了较好的成绩，但我们也认识到存在的问题和亟待解决的挑战。通过总结经验教训，我们将不断提高自己，改进工作方式，为公众提供更高质量的服务。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，窗口单位将在未来的工作中取得更大的成就。
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对于银行来说，柜台是银行与客户之间的纽带，一线员工的一言一行都代表了银行的.形象。因此，小麦时常提醒自己做好柜面服务要认真做到“三声服务”、“微笑服务”，耐心细致地为客户提供金融服务。有一次，一位客户急匆匆地走进寺冲信用社营业厅说：“这是我父亲的社保卡，提示锁卡了，里面有几千元的报销款取不出来，你们快点帮我把钱取出来。”小麦耐心向客户解释：“解锁银行卡需要本人亲自办理，如果老人家行动不便，我们可以提供上门服务。”
由于不能马上取款，客户显得有点愤怒，言辞激烈。此时，小麦没有生气，反而是保持微笑劝说客户，解锁银行卡需要本人亲自办理目的是为了保障客户资金安全。再三解释下，客户终于理解了，也被小麦的`热情与耐心感动了。工作上，小麦时刻严格要求自己，始终换位思考，站在客户的角度和立场，真诚为客户提供暖心的金融服务。
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我于20xx年8月1日正式投入到医院的医保管理工作中，在四个多月的医保审批前的准备工作中，在医保中心的精心指导下，在沈总的大力支持下，在院长的高度重视下，在全院人员的积极配合下，初步完成了医保审批前的准备工作，现将具体工作情况做如下总结:
对内工作总结
一、规范管理，认真执行医保政策
医保的概念对于我院来说是比较陌生的，长时间以来，人们习惯于没有条款约束的工作和收费观念，要想顺利地改变这种状态，需要花费很大精力，尤其是执行具体政策方面也会受到阻力，医保知识培训和考核是增加员工医保意识的最好办法，今年8月6日进行了首次全员医保知识培训，培训完毕，进行摸底考试，收到的效果较好。在以后的时间里陆续进行4次培训和多次一对一培训，例如：实名制就医问题、各类参保人员的报销比例、如何正确开具处方、下达医嘱；医保病历规范书写等相关医保知识，通过培训，改变了全员对医保知识的理解，增强了医保观念，也消除了我对申请医保后能否正确执行医保政策的顾虑，增强了工作的信心。
严格监督并执行医保政策，在实际运作中不违规、不替换项目、不跨越医保红线，做守法、诚信医保定点医疗机构是医保工作的努力方向，在上述思想指导下，我们医保小组成员，紧锣密鼓，加班加点对与发生费用的相关科室进行监督、检查和指导，8月1日至12月1日期间，初审归档病历161份（其中含8月份之前病历2份），复审病历161份（初审不合格病历返回病区修改再审核）。
审核门诊处方840张，其中：西药处方616张（7月-11月），不合格处方281张，修改西、成药处方189张,协助医生修改处方92份。审核中草药处方：442张（8月-12月），不合格处方178张，修改中药处方118张（一部分是无资质医生打印并签字问题无法修改）。处方不合格原因有诊断与用药不符；用法、用量不符；总量超量；诊断名称错误；诊断不明确；无资质医生签字；医生的诊疗范围不符（超范围行医）；使用其他医生工作站下达医嘱等，目前关闭了不合格的工作站，避免了违规操作。对于病历和处方审核需要花费很多精力，尤其是反复修改中需要有很强的耐心和细心，本部门的XXX不厌其烦，每次都会与临床医生做耐心细致的解释工作并做好记录，从无怨言。
二、按医保要求进行HIS系统初步改造
我院HIS系统是由深圳坐标软件开发有限公司提供的工作站操作系统，这套系统离北京医保要求相差甚远，系统内的内容、模块需要不断完善和改造，才能够达到北京市基本医疗保险要求，网管XXX、XXX每天巡回在各个科室，发现问题及时解决，各科出现技术性的问题时二位网管也会随叫随到，现就HIS系统问题做如下汇报：
1、首先，实现了两次HIS系统升级和医保的部分功能。如医嘱的开药和时间相对应，解决了长时间来难以解决的问题。增加了系统中医保患者与自费患者分别标识并同时出具正方和地方的功能。
2、在物资库房的问题上，把卫生材料与办公耗材分开维护，极大地方便了库管管理工作，提高了库房的工作效率的同时也规范了医生工作站的物
品显现。
3、在院领导的指挥下，迁移了一楼机房，使机房能容纳更多的设备，能进行更多的人工调式，同时增了新的机柜，电源 ，保障了医院的机房能满足二级医院的要求，满足医保验收的要求，确保了医院数据安全。
4、自主开发并安装了医保触摸屏系统 ，系统内包括医院简介、医师介绍、医保就医流程、医保收费目录、医保药品目录、医保报销比例及医保至北京市所有参保人员的一封信，整套系统为医院节省了近两万元的费用。
5、走流程，找差距，对全院医务人员进行HIS系统使用培训，一对一培训药房员工录入新到货药品、培训采购员维护药品进货单，出库单，并验证数据的准确性、培训住院医生及门诊医生如何正确下达医嘱。在完善HIS系统的同时，完成了医院员工提出的新需求，例如在遇到输液医嘱时，打印处方同时出输液单，并解决了住院医嘱不能将格式对齐的问题、检验科系统内增加了新的检查内容、药房药品库存不足时不可以透支开药、修改药品加价率等问题。
6、系统中修改了年龄格式、中药处方格式（一张处方能容纳32味药）、西药及中成药处方格式、隐藏了医嘱单上的草药明细、住院费用清单眉栏上增加了费别、入出院时间、住院总天数，且总天数由入院时间+出院时间自动形成，改变了以往由结账时间决定出院时间的错误问题。
7、住院清单内增加了单价栏、项目或药品费别（无自付、有自付、全自付），
8、完善了诊断库的标准诊断名称，从新维护了三大目录库名称和医保编码。
9、门诊要有用药超量限制权限。门诊医生工作站打印处方时增加了错误提示窗口。
10、限制了在历史交易中随意更改处方信息（如调出历史患者删除或退费或修改处方）的问题。
11、在陈总按排下，以最快的速度修复了彩超室的仪器设备，使医院的彩超设备能正常运转。节省了院外聘人的劳务开支。
这次His系统的部分改造是一项非常重大的工程，给全院各部门带来诸多不便。医保办经过多次调试、修改，现基本规范了系统内的各个环节，也充分体现了医院团结协作，精诚奉献的精神风貌。尤其是网管王小东、庞鑫，每天忙碌在全院的各个部门之间，甚至多次加班到20:00才离开工作岗位，从未因加班而提出过任何要求。
三、院内医保基本设置：
设计了各科上墙制度牌、医保收费标识牌、医保温馨提示牌、价目公示牌、报销比例展示牌、就医流程图、代开要规定、医保投诉箱及投诉电话等，并将上述内容做成了成品摆放相应的位置。
四、不断学习、随时掌握医保新动向：
医保办人员随时参加医保中心举办的会议及业务组件培训，实时掌握医保新动向，会后及时传达医保新政策，了解临床医务人员对医保制度的想法，进行沟通协调，并制定相应的医保制度。
五、实时掌控物价
1 医保办需做出院患者的病案审核及清单核算，做到病程、医嘱、清
单及所有治疗、理疗单据相符，用药合理，自费部分有告知书。
2实时维护医保三大目录库。本院新增项目及时维护。掌握药品、诊疗项目、服务设施的价目情况，随时调整物价，做到票物相符，经得起检查。
六、医保审批前的准备工作：
制定医保审批前的工作进度，按进度表进行医保各项准备：成立了医保领导小组（发有红头文件，有成员、制度、职责）、物价领导小组（发有红头文件，有成员、制度、职责）、信息科（发有红头文件，有成员、制度、职责），建立了医保管理制度和职责，按医保相关条款准备各种申报资料和各职称花名册，已于20xx年12月19日准确上报到朝阳区医保科。医保现场检查准备工作还将继续，按相关条件反复审核，争取在医保检查时一次过关，早日加入医保定点医疗机构。
七、 医保办的工作与各科室的关联：
医保管理工作比较繁琐，牵扯的面比较广，涉及的问题比较大，医保管理中，各科室离不开医保办的指导，医保办的工作同样离不开各科室的配合。在实际工作中，在与相关科室沟通中，在某些问题的观点上经常会产生矛盾，每次遇到阻力都离不开尹祥洲院长的协调和解决，在此，感谢尹院长对我部门的鼎力支持和帮助，也正因如此，医保成绩才得以初步显现。
对外工作总结
20xx年以来，在做好内部医保工作的前提下，其中还有一部分是外部工作。
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在法务部有这么一种人，他们业务娴熟、经验丰富、工作态度严厉而待人又不失亲近，是很多人踏上工作岗位时的引路人。XXX就是他们中的一员，在协执窗口岗位11年，先后培养了多名窗口工作人员，在协执组内营造了“肯干、肯学、肯钻研”的氛围，组内人员的业务水平位于部门前列。现在，他带的“徒弟”们个个都是能的岗位精英，因为年纪相仿，所以大家伙儿都亲切的称呼他为“大师兄”。
第一课：梦想
每当有新人进组，大师兄总喜欢凑上前去和他们聊一聊，介绍完日常工作，大师兄会说说协执组的过去、现在和将来。入驻政务中心12年，分管部长、组长换了好几个，奖状一大堆，优秀人才层出不穷，而最让大师兄自豪的无过于3年前获得的“巾帼文明岗”。荣誉的传承得益于部门文化的建立，得益于每个人的努力付出，对于每个心怀梦想的新人来说，良好的.工作氛围为个人梦想实现提供了良好的舞台。真正作为一名合格的协执岗，很多东西是在学校中无法培养的，唯有准确定位，从小事做起积累工作经验，摆脱急于求成的心态，一步一个脚印，扎实提高自己的个人能力，相信是金子总会发光，在平凡的岗位做出不平凡的贡献，大师兄觉得他有责任有义务让协执组继续、更加优异。
第二课：战斗
大师兄关注军事、喜欢军事，因此他常说：协执窗口像士兵一样战斗在一线。确实，他们同样守护在最前沿阵地，一样听从命令，服从指挥，一样特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗，一样有团队精神。新人的实操阶段尤为重要，大师兄总是言传身教，讲理论教方法授经验，在思想上、理念上以及实际工作中做示范，手把手带着去实践，过程中强调指导，正所谓“授人以鱼不如授人以渔”。他让新人要多问，对案件的任务和目的要心中有数；要多想，对系统操作过程中遇到的问题心中有数；要多记，对申请人所需提交的材料标准要求心中有数。这种帮带方法既有利于新人的进步，也对他自己提出了更高的要求，需要足够的知识储备和实践经验与新人共同进步、共同提高以备将来共同战斗。
第三课：升华
培训新人是缓慢而扎实的，不浮不躁，是一个掌握、精通和提高的过程，协执岗的技能是技术与经验并重的。随着社会的不断进步，新的挑战不断涌现，一名优秀的协执岗不仅是业务上的精通，思想上更要求进步，大师兄对刚刚上岗的新人有四个要求：一是找准定位，迅速进入工作角色，尽快融入法务部这个大家庭；二是遵规守纪，加强自身廉洁意识，管好自己的“嘴”、“手”、“腿”，严格遵守中心的各项规章制度；三是主动学习，拓宽业务支持面，各项业务相结合，实现横向发展；四是刻苦钻研，理论联系实际，将所学知识运用到实际工作中，让工作逐渐深入，实现纵向发展。大师兄深知，一个人再能干，即使浑身是铁也打不出几颗钉子，只有做好传承，让所有协执岗都技术过硬才能做好服务。
近年来，土地、房产等不动产引发的各类风险和纠纷日益增多，人们的防风险意识和法律意识也逐渐增强，不动产查封登记工作量也随之增长，仅2019年就收到协助执行通知书15574件、完成系统限制转移信息录入47338条、完成查封登记16435件，较2018年增长了7%。三尺窗口无小事，一言一行总关情，自窗口工作开展以来，XXX所在的协执窗口创造了零投诉零差评的不凡业绩，他们踏实的工作作风也赢得了办事单位和群众的一致好评。
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一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质
“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。
二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平
以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：
一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。
二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。
三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。
四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在20xx年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩
三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象
质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。
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四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量
中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。
莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。
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尊敬的各位领导：
自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,--县邮政局高度重视，于×月×日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会，主要传达贯彻会议精神。会上，党支部书记、“为民创先争优”活动领导小组组长-同志作了重要讲话，要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神，扎实工作，努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程，为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等×个现场，学习了这些单位创先争优活动的特色经验，以点带面，树立典型，促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中，我局着力注重四个方面，推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。
把“为民服务”作为重要目标来谋划。
在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象，事事关乎客户利益”的理念，努力实现“四个明显变化”的目标，即服务意识要有明显增强，服务作风要有明显改进，服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标，将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动，紧紧围绕在县委县政府和市局的周围，以满足人民群众需求为目标，研究制定出具体可行的承诺事项，并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店×个，各乡镇建设邮政物流配送中心×个。
把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”，要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”，党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”，积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时，开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动，得分前十位的为“十佳”单位，后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型，激发了窗口单位党组织创先争优的热情。
把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。
在积极贯彻落实中央“三亮三比三评”的基础上，结合本地实际，在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动，即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗，培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位，素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。
把群众满意作为重要导向来把握。
为了进一步增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，提升企业形象，满足客户用邮需求，结合“创先争优，争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动，组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去，面对面听取意见，了解客户所需、所盼、所想，增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动，规范邮政窗口人员的服务行为，提升服务形象，改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动，将客户的满意视为企业发展的坐向标，为推动全县经济健康发展注入新的动力。
谢谢大家。
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为了保证我县食盐安全，根据宿盐[2014]5号文件精神，自3月5日至4月1日，在全县范围内开展春季净化食盐市场专项行动，现总结如下。
一、成立领导小组
3月6日下午，盐务局迅速召开盐政工作会议，传达学习市局宿盐[2014]5号文件精神，并就如何开展好当前食盐安全专项整治行动作了周密部署和安排。成立了由“一把手”负总责，分管领导具体负责，盐政科为组织成员的行动领导小组，领导小组下设办公室在盐政科，办公室主任由同志兼任。县局以此次专项行动为契机，通过专项执法行动，集中力量打击非法经营食盐等违法犯罪行为，取缔非法经营食盐的地下窝点，清除食盐市场上的假冒伪劣食盐，消除危害食盐安全的隐患，全面净化辖区食盐市场，确保未发生重大的食盐安全事故。全县辖区食盐市场得到了强有力的净化。
二、突出重点查处
行动开展以来，我局严格按照市局的工作要求，集中整治城区宾馆、饭店、学校食堂、饮食摊点，菜市场、小额工业盐、食品加工盐用户以及工业园区用盐企业。
一是突出重点区域。以批发市场、农村集贸市场、小摊点、小卖店、宾馆、超市为重点，进行一次全面监督检查，着重检查食盐的进货渠道、购销台账等制度的落实情况，严厉打击以节日促销为名销售的假冒伪劣和不合格食盐的违法行为，切实维护食盐市场秩序。
二是实施联合执法。积极联合卫生防疫站等相关职能部门，切实加强市场监管，扩大社会影响，提高执法效果。
三是实施分组行动。由、带队，等几名同志负责检查城区及青阳镇；由颜怀杰、郭永辉带队，程天启等几名同志负责西南岗几个重点乡镇；成立一个机动队，由李善军局长带队，抽调何广好、郭敏、高艳等同志主要负责协调其他两片检查工作。全局上下努力形成了齐抓共管、齐心协力共创食盐安全的良好氛围。
三、坚持以人为本
为真正体现人本意识，突出做好对弱势群体的宣传教育，加强对农村地区返乡民工群体的宣传工作，切实提高公众的食盐安全意识和防范能力。县局结合直销工作实际，深入居民户进行服务性调查，通过发放一次宣传单，对食盐用户进行一次真假盐鉴别和现场碘盐知识讲解等，对居民灶台进行一次清理检查，使得这次专项执法行动得到了进一步深入。
县局共查处盐业违法案件19件，没收不合格盐产品0.2795吨，罚款2400元。本次行动共检查城区饭店400家，全县学校食堂35家，商店1330家，为全年食盐销售奠定了坚实基础。
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近年来，我局创建省级文明单位工作，在市委、市政府的领导下，在省文明委、市文明委的指导下，以积极践行“三个代表”重要思想和学习实践科学发展观为主线，以创建文明单位为主题，以加快公路建设为目标，以发展经济、服务社会为宗旨，以创建和谐公路为环境，始终以抓好发展为第一要务，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕着创建文明单位的八项标准，创新地充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，开创了创建文明单位的新局面。现将我局创建文明单位工作情况介绍如下：
一、领导班子建设
(一)坚持抓好领导班子中心组的学习，加强领导班子建设。党委中心组认真贯彻宣传部颁发的《党委中心组学习制度》，坚持集体学习与个人自学相结合的学习方法，建立了学习笔记与学习考勤制度。每年党委中心组列出学习专题，做到学习有计划有内容。近年来，开展了“共产党员先进性教育”、“讲正气、树新风”、“新解放、新跨越、新崛起”、“学先进、比创新、看实效”及“深入开展实践科学发展观”等各项活动，认真学习了各种活动教育读本，学习了“三个代表”重要思想、学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，学习了讲话，学习了《领导干部要树立正确的政绩观》、《领导要牢固树立科学的发展观》，《 关于 加强党的执政能力建设的决定》等文件。通过学习，充分发挥党委的领导核心作用，使局党委始终坚持从政治上、思想上、组织上加强对公路事业的领导，牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，确保公路事业健康发展，与党中央保持高度一致。
(二)狠抓领导班子成员工作作风建设，打造一支作风过硬的干部队伍。局党委始终狠抓各级领导班子建设，牢固树立服务意识、自律意识、民主意识和公仆意识。坚持求真务实的工作作风，提倡说实话、办实事，反对形式主义。多年来，经常深入基层了解工作情况，了解工作动态，解决基层实际困难。推出了许多切实可行的管理体制改革措施和工作策略。通过求真务实的工作作风，提高了领导班子驾驭全局的能力，确保公路事业健康快速发展，强有力推进公路事业各项工作再上新台阶。
(三)坚持民主集中制原则，增强领导班子的凝聚力。我局领导班子多年来，始终坚持民主集中制原则。凡属重大事项的决策，按照“集体领导、讨论酝酿、民主集中、会议决定”的制度执行，避免决策失误，凝聚了领导班子集体智慧，激发了活力，构建了班子成员之间和谐的氛围，铸就了领导班子的凝聚力。
(四)坚持“三个文明”协调发展，构建和谐型公路。多年来，局党委班子成员，按照各自分工，经常深入一线与职工面对面沟通，了解职情民意，倾听职工呼声，为职工排忧解难。长期以来，局党委把维护广大职工的权益放在党委的重要议事日程，努力做到“权为广大职工所用、情为广大职工所系、利为广大职工所谋，让广大职工共同享受公路事业发展的成果。”极大地激发了广大职工的积极性。
(五)积极参与社会公益事业和文明创建活动，为创建和谐社会发挥积极作用。我局在各项工作不断取得发展的同时，还积极参加各项公益活动：5.12汶川大地震抗震救灾活动中，我局的抢通保通突击队被交通部表彰为“全国交通运输行业抗震救灾先进集体”、我局干部职工共捐款95000元、缴纳特殊党费215462元，用于支援灾区建设;我局还投资3000元，为农村构建读书小屋;对xx市xx镇xx村、xx县xxx乡观音寺村进行帮扶计划等，通过参加丰富多彩的社会公益活动，大力弘扬了爱国主义、集体主义、社会主义互助精神，极大增强了全体职工的主人翁责任感和社会公德意识。被市政府授予“文明系统”关荣称号。
(六)坚持政务公开、透明，打造一支清正廉洁的干部队伍。多年以来，坚持从教育、制度、监督等环节加强廉政建设，多次组织中层以上干部参加“预防职务犯罪”的警示教育。从制度入手制定了《**市公路管理局党风廉政建设责任制实施办法》，规范了干部行为。工程建设项目一律采用招投标制，按照规定程序，与各个招投标单位签订《招投标廉政合同》;进一步完善和健全监督渠道，把党内监督和党外监督结合起来，把组织监督与法律监督结合起来，形成监督的合力。通过狠抓各个环节的廉政建设，确保局党委各项工作沿着健康的轨道发展，确保每个党员干部清正廉洁，没有发现一起违规违纪事件，使党风廉政建设取得了明显的成效。
二、思想建设
我局把加强党员队伍和职工队伍建设，作为精神文明建设的重中之重来抓，把思想政治教育贯穿于各项工作之中。
(一)建立学习制度，制订学习计划，把学习培训列入年度工作计划。为加强党员队伍建设，党委与党支部每年年初制订学习计划，通过“三会一课”制度把学习落到实处;为加强职工队伍建设，每年年初列出职工培训计划，由人事科督促各科室组织实施。
(二)狠抓思想政治教育，推进党组织建设。党委在充分发挥基层党组织的政治保障作用中，不失时机地抓好党员队伍的思想建设。坚持“三会一课”制度，在近年来开展的“保持共产党员先进性教育”、“讲正气、树新风”、“新解放、新跨越、新崛起”、“学先进、比创新、看实效”、“深入开展实践科学发展观”等活动中，局长、党委书记亲自做动员报告，多次邀请市委党校教授到我局讲党课，使广大党员更深刻理解思想政治教育的重要性，做学习好、贯彻好、实践好思想政治教育的基层党组织。在抓组织发展工作中，认真贯彻党的“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针。各支部坚持做好培养教育、党委严格把关掌握标准，从而充实了党员队伍，增添了新的活力。
(三)积极开展了革命传统教育，将思想政治工作贯穿于各项工作之中。组织党员到井冈山和延安革命根据地、西柏坡、红旗渠等地参观，进行爱国主义教育，进一步了解党的伟大、光荣、正确的光辉历史，进而增强了对党的热爱。局党委实行思想政治工作责任制，抓业务与抓职工思想相结合，将思想政治贯穿于公路事业三个文明建设之中。
(四)扎扎实实地开展了警示教育活动。党委始终坚持以党风带民风、以民风促党风，自觉把加强党风廉政建设作为先进文化的重要内容。局党委坚持与二级单位签订党风廉政责任书制度，并成立了“预防职务犯罪工作指导委员会”。先后组织党员干部观看了《案件警示录》、《真水无香》等录像片;请检察院检察长宣讲反腐案例;组织管理人员到监狱，听职务犯罪人现身说法，进行生动的警示教育。使每一位干部牢记党的根本宗旨，自觉做到自重、自省、自警、自励，抗得住诱惑、管得住小节，增强了干部队伍拒腐防变的能力。
(五)开展深入学习实践科学发展观活动。积极开展深入学习实践科学发展观活动，把学习实践活动作为应对危机、战胜挑战、推动发展的重要机遇，与完成“保增长、保民生、保稳定”各项任务、实现“两个保持”目标结合起来、与落实“学先进、比创新、看实效”、“新年再立新标杆”的要求结合起来，与开展“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”主题教育活动结合起来，与各自的本职工作结合起来，切实做到两手抓、两不误、两促进。通过教育活动，把科学发展观转化为广大党员干部的思想方法、工作指南和行为准则，使广大党员干部成为工作中的业务骨干，也涌现出诸多先进人物，展示了共产党员的先进性，推动了公路事业又好又快的发展。
(六)志愿者队伍组织健全，积极参加志愿者活动。由党员、团员参加的青年志愿者队伍，积极参加文明城市建设，参加了义务献血、义务植树、义务为孤寡老人和孤儿院的孩子们献爱心等活动，还积极为山区孩子购置书包、文具等。
三、道德建设
坚持“三德”教育，育“四有”新人，进而增强服务意识，提高整体水平。
(一)积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。为巩固职业道德教育与培养服务理念，局党委重视以人为本，坚持常抓社会公德、职业道德、优质服务教育。开展了对重点人员重点培训、普遍问题经常培训、专业问题知识型培训。主要开展了执法人员仪表仪容整齐、风纪严整、举止端庄、动作规范、语言沟通技巧、禁用语及常见问题解答等。
(二)积极开展形式多样的文明创建活动。我们积极开展各项文明创建活动，大力开展文明单位、文明系统、文明道班、文明职工、开展争创青年文明号，争当青年岗位能手等活动。到目前为止，全市公路部门文明单位覆盖率保持在95%以上，全市公路系统共创建全国文明单位示范点一个，省级文明单位九个，市级文明单位五个，省级青年文明号一个，市级青年文明号九个，省级文明窗口、标兵单位收费站七个;2008年我局被交通部表彰为“全国交通运输行业抗震救灾先进集体”、被省总工会命名为“五一劳动奖章”获得者，被市委市政府表彰为“平安建设先进单位”;有一人荣获部级先进个人，有三人荣获省级劳动模范，一人荣获省“五一”劳动奖章，三人荣获市“十大杰出青年”，一人荣获“兴市模范”荣誉称号。
在“双创”活动中，认真落实好市委、市政府交办的工作任务，积极筹措资金，对所管养公路进行绿化、美化、亮化，对公路附属设施进行完善提高，以“畅、洁、绿、美”为标准，协调公安、土地、电业、电信、工商、卫生、城建、铁路等各有关部门，对城市周边过境道路狠抓综合整治，加强城市周边沿路商业门面的规划和管理，拆除违章建筑，禁止乱搭乱建、乱堆乱放，彻底治理脏乱差现象，为提高我市形象做出了积极贡献。
四、法制建设
我局党委在创建文明单位过程中，极为重视对职工进行遵纪守法教育，利用学习日和培训班，开展了《劳动法》、《公路法》、《交通安全法》、《工会法》、《安全生产法》等法制教育，做到学法、懂法、守法;认真贯彻国家和地方颁布的法律法规，增强干部职工的法制观念，防止和杜绝各种违法行为的发生，培养出有较高职业道德水平和奉公守法的职工队伍。多年来始终坚持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生产教育，经自查，干部职工遵纪守法，无重大经济案件、无刑事犯罪案件和重大责任事故，确保一方平安，切实把文明单位创建工作落到处。
五、文化建设
由于局党委的高度重视。把文化发展列入了发展规划，做到资金有保障，活动有场地，宣传文化活动有阵地，使我局形成了良好的文化氛围。我们把思想政治、宣传教育工作与重大节日活动结合起来，在“三八”、“五一”、“七一”“十一”等节日期间，积极开展丰富多彩、形式多样的教育活动，活跃职工气氛，先后举办了“公路系统迎春文艺晚会”、“迎七一党在我心中演讲比赛”、“公路养护工职业技能竞赛”、“开展对干线公路收费监控人员培训教育”、“路政业务技能打比武”、“老干部门球赛”、“迎奥运长跑比赛”、“抗震救灾捐款活动”、“欢乐中原**文化广场”等活动。
六、环境建设
我局以全市“双创”活动为动力，美化、净化环境。在庭院建设方面，从制度入手，强化教育、加强管理、狠抓落实，做到有部署、有检查，逐步形成规范化、经常化。对机关大院，我们制订了“卫生管理制度”和“卫生检查评比制度”，明确了各科室卫生区，把环境卫生纳入科室目标管理。办公室定期组织卫生检查评比，与年终评先评优挂勾，实行一票否决，奖优罚劣。形成了人人讲卫生的良好风尚，先后获得省、市级卫生先进单位称号。
七、公路建设
近几年来，市公路局抢抓机遇，加快发展，紧紧依靠各级政府的支持，依靠全体公路职工，奋力拼搏，使公路建设事业取得了新的发展。
1、公路养护。在建好公路的同时，我们始终把养护放在重要的位置，科学计划，统筹管理，确保养护资金投入，全市干线公路一直保持畅、洁、绿、美。截止目前，干线公路累计好路率达94.95%，桥梁监控率达100%,国道桥梁加固改造率100%，省道桥梁加固改造率99.1%，国道过村路段综合治理率达75%，省道达60%。保持绿化美化路段655公里，新增绿化美化路段75公里、文明样板路285公里、GBM工程515公里。
在养护管理工作中，认真贯彻《河南省干线公路养护管理办法》，相继出台了《关于加强干线公路养护工程项目管理的通知》、《**市干线公路小修保养工作检查评比办法》等规章制度，养护工作逐步走向制度化、规范化。在日常性养护中，认真贯彻“七有、七无、三齐全”的养护目标，达到了“畅、洁、绿、美、安”的效果，综合服务水平明显提高，极大地改善了路容路貌。
2、路政管理。不断加大超限超载治理力度。结合我市路政管理工作实际，与各县(市、区)公路部门签订工作目标责任书。进一步细化、量化了各项工作目标，路政管理工作实现了目标管理，使车辆超限超载率控制在4%以内。
要求执法人员仪表仪容整齐、风纪严整，举止端庄、动作规范。近年来，我们安排专项资金对各超限检测站站区环境进行了绿化美化，站区内各类货物按规定分类存放，设置有明显货物标记。各超限检测站达到了窗明几净，各种设施、用品摆放整齐有序，站容站貌焕然一新。
3、通行费征收。根据省、市两级政府干线公路通贷资金分责偿还工作精神，广泛深入开展收费站收费环境联合治理活动;通过开展“对干线公路收费监控人员培训”、“公路通行费知多少有奖知识竞赛”、“规范化管理年”、“优质服务年”、争创“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”等一系列活动，大大提高了征管人员素质，优化了收费环境，加大了堵漏增收工作力度，较好地遏制了闯、逃、绕现象。
4、优化经济发展环境活动，加强行风建设。树立公路部门“窗口”形象，做好公路环境联合治理工作，着眼长效，强化监督与管理，建立健全各项规章制度，把优化经济发展环境活动落到实处。
八、创建活动
(一)创建指导思想明确。以“三个代表”重要思想为指导，以《中共中央关于加强精神文明建设的决议》为指针，以落实《公民道德建设实施纲要》为内容，以提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质、培养“四有”新人为目标，把领导班子建设、思想道德建设、文化建设、环境建设、法制建设、公路建设融为创建文明单位的总体，把“创建”工作作为重中之重。
(二)及时制订规划，凸现创建目标。在局党委统一领导下，结合我局中心工作，每年坚持修订“创建文明单位规划”，完善创建内容，以上“八项”为创建标准。创建中，坚持将“物质文明、精神文明、政治文明”三项一起抓，达到了“三个文明协调发展”的总体目标。
(三)抓措施，明确责任人。规划中，确定了“创建”的十四项具体措施，条条措施落实到具体单位和责任人。局党委成立了以局长、党委书记为组长的“创建”领导小组，党政齐抓共管，逐级负责，做到组织、制度、人员“三落实”。
(四)抓监督，使局党委创建文明单位工作落到实处。将创建工作纳入干部目标管理，把“创建”与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核。创建文明单位过程中，坚持做到“四个到位”，即：一是思想认识到位。正确处理“创建”工作与其他工作的关系，将文明单位创建工作贯穿到各项工作之中。二是领导重视到位。把“创建”工作定位准确,做到研究工作时有“创建”的内容、布置工作时有“创建”工作的任务，检查考核时有“创建”的项目。三是管理到位。每年制订文明单位规划，创建规划周全、目标明确，将“创建”工作纳入工作管理体系。四是狠抓落实到位。措施具体、细化量化，落实到人，使“创建”工作落到实处。
我局的文明单位创建工作，经全局干部职工的共同努力，文明单位创建成效显著，2003年被省委、省政府授予“省级文明单位”称号、2001年被市政府授予“文明系统”称号;创建活动的积极开展，使我局文明之花，更加灿烂。
总之，我局党委高度重视文明单位创建工作，在以公路建设为中心的同时，狠抓精神文明建设，使我市公路建设呈持续快速发展的良好态势，树立了公路系统良好的形象，干部职工文明素质得到进一步提高，为全市经济发展当好了先行，为我市的公路建设和构建社会主义和谐社会做出了积极的贡献。
◍ 窗口单位优秀事迹材料 ◍
小姜，男，中共党员，执业药师，1981年11月出生，20xx年毕业于黑龙江省佳木斯大学，毕业后曾就职于齐鲁制药股份有限公司，20xx年考入山西医科大学药学专业硕士，20xx年毕业后至今就职于xx北方学院附属第一医院药学部。现任xx北方学院附属第一医院药学部临床药学组长。
自参加工作以来，先后工作于临床药学、门诊药房，为患者、医生和护士提供专业的药学服务。作为一名从业8年工作在一线的的执业药师，立足本岗位，爱岗敬业，以保障人民群众用药安全为原则，以提高人民群众健康水平为已任。为更好服务于人民大众于20xx年、20xx年顺利通过卫生部临床药师基地呼吸专业培训和国家卫健委组织的培英计划，利用所学知识技能，为公众合理用药提供更加专业的用药指导。
由于居民健康知识知晓率偏低，吸烟、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比较普遍，由此引起的疾病问题日益突出。特别是心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病，以此为代表的慢性病导致的死亡人数已经占到了总死亡人数的88%，由此导致的疾病负担占总疾病负担的70%以上，严重危害了人民健康。随着中国医疗体制改革和以患者为中心教育理念的深入人心，基层药学服务必将成为今后药学发展的主要方向和执业药师工作的重点。在十三届全国人大二次会议上国务院总理李克强工作报告中指出，做好常见慢性病防治，把高血压、糖尿病等门诊用药纳入医保报销，因此慢病防控是全社会共同的责任。为落实xx省卫生健康委、xx省中医药管理局印发《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》，提升张家口市人民合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足社区居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务走进社区活动，20xx年共走进5个社区——明德北社区、西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场指导7次，现场共参与人数达到3000余人。大力推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，努力为人民群众提供全方位全周期的健康保障，落实预防为主的工作方针，让每个人都承担起自己健康的第一责任，个人、家庭、社会和政府各方共同参与，努力使群众不生病、少生病，共建共享健康生活。同时也与张家口市周边县医院合作，今年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院，怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次，得到县医院领导、医务人员及药师的认可。
执业药师作为药学专业技术人员，不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育，而且还能有效节约药物资源，最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件。做为一名药师，不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育，也要敢于服务偏远山区，我积极参与区、县贫困地区的.义诊和合理用药宣讲，20xx年去阳原县、20xx年去康保县邓油坊镇及20xx年康保县进行药师为您保驾护航志愿服务活动，对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导，使患者对自身的疾病有了深入的了解，同时优化患者的口服药物，使其更加合理，直接减少其经济负担。
工作的同时也必须加强自身的业务学习。自20xx年开始至今共组织市及区、县药师交流学习6期，涉及药理学基础知识、药师审方技能、药学服务如何转型、新型抗凝药物指南解读、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂药的合理应用及抗生素合理使用的病例讨论，使广大药学工作者开拓了眼界，提高了药学工作热忱，使药学同仁在以后的药学工作中找准自己的定位和不足，得到广大药师的好评，也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研，目前在研项目有张家口市科技局项目1项和xx省卫生科教项目1项，同时还承担了xx北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。
牢记药师的职责：合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意。我坚信从我做起，影响身边的每位医师、药师、护士，让我们一起携起手来扩展健康服务内涵，树立“大健康、大卫生”的理念。
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