服务提升活动总结(范例十二篇)
发布时间：2017-12-26服务提升活动总结(范例十二篇)。
✦ 服务提升活动总结 ✦
近年来，随着金融体系的发展和竞争的加剧，银行业务的服务质量成为银行能否取得竞争优势的重要因素之一。为了提升服务质量，我们银行组织了一次全员参与的服务培训活动，本文将对此次培训进行详细的总结。
本次培训活动旨在通过提升员工的服务意识和技能，全面提升银行业务的服务水平。培训内容包括客户接待礼仪、聆听与沟通技巧、问题解决能力、服务态度的塑造等方面。活动采取了多元化的培训方式，包括培训课程、案例分享、角色扮演以及团队活动等，以保证培训效果的全面性和持久性。
首先，在客户接待礼仪方面的培训中，我们的目标是让员工具备高质量的服务意识和技巧。培训课程中，我们特别强调了如何做到热情接待、注重细节和成功处理客户抱怨的重要性。通过角色扮演活动，员工们能够亲身体验并且理解优质服务的重要性。
其次，在聆听与沟通技巧的培训中，我们注重培养员工的沟通能力和倾听技巧。我们通过案例分享的方式，让员工了解到沟通中的常见误区，并提供了相关技巧的培训。同时，我们还通过角色扮演活动来让员工们实践运用所学的技巧，并在实践中不断优化。
第三，在问题解决能力的培训中，我们聚焦于如何快速并准确地解决客户的问题。通过培训课程和团队活动，我们教导员工们如何有效地分析问题、提供解决方案以及帮助客户解决难题。我们强调了团队合作和批判性思维在问题解决过程中的重要性，并通过实践活动让员工们锻炼与他人合作的能力。
最后，在服务态度的塑造方面，我们通过培训课程和团队活动来培养员工的服务意识和服务心态。我们重点强调了积极主动的态度、尊重客户的价值和需求、持续学习和成长的重要性。通过角色扮演和团队活动，员工们可以在实际情境中体验到不同服务态度对客户体验的影响，并从中意识到自身需要改进的地方。
通过这次全员参与的服务培训活动，我们取得了以下几点成果：首先，员工的服务意识得到了大幅提升，能够更加积极主动地面对客户的需求和抱怨。其次，员工的服务技能得到了明显的提升，能够更加熟练地运用所学的技巧来提供更好的服务。第三，员工的团队合作能力得到了增强，能够更好地协作解决复杂的问题。
总之，本次银行提升服务培训活动通过多种形式和内容的培训，全面提升了员工的服务意识和技能。这将有助于我们银行在激烈的竞争中赢得更多客户，并取得竞争优势。我们将继续不断地组织和推进这类培训活动，以确保服务质量的持续提升。
✦ 服务提升活动总结 ✦
为进一步深化作风效能建设，全面落实公司总经理办公会议确定的实现最后冲刺“收好尾、开好头”以优异成绩迎接2012年攻坚目标的要求。从2011年11月20日至2011年12月20日，稽查大队通过实施“五抓五促”，坚持二个服务，实现稽查工作的“四个明显提升”。圆满完成了“服务品牌提升月”活动的各项任务。
实现了安全无事故、服务无投诉、岗位无违纪、工作无扯皮、操作无失误和完成任务好、优质服务好、环境卫生好、守纪执纪好、工作业绩好“五无五好”为主要内容的活动目标。其主要工作如下：
五抓五促：
一、抓队伍建设，促整体素养更提升。要以准军事管理为基石，严格界定各项管理制度。每天利用晨会组织全体在岗人员学习业务知识，开展一次稽查工作中疑难问题讨论活动，提高队员应对复杂情况的稽查技巧。
每周检查一次宿舍室内卫生，不合格的及时整改。每月展开一次大队评比活动，对本月工作积极突出队员予以表扬，通过相互学习，共同进步，不断提升队伍整体素养。
2、 抓好隐患排查，促进道路安全更加畅通。坚持源头预防，提高检查质量和效率，加大巡查密度，建立安全隐患排查长效机制。每天进行2公里步行检查，重点加强安全设施、道路安全、桥梁、边坡等安全隐患排查。
截止12月20日，徒步巡检共发现安全设施问题xx条，桥梁问题xx条，绿化问题xx条，路面问题xx条，道路安全问题xx条。每月对全市范围内的全线进行一次全面的安全检查，详细记录检查结果，对严重隐患及时上报上级处理。及时发现问题，及时报告，及时采取措施，积极配合有关部门做好道路安保工作。
3、 要加强宣传，促进审计环境更加和谐。以“现场管理稽查问责办法（试行）”实施半年为契机，通过多种途径和形式，进行全方位、多角度的宣传。将检查管理理念、检查目的和检查方法纳入各站、区组。
力求深入人心，争取窗口单位的理解和支持，不断激发和增强各站区队的现场管理意识和水平，营造良好稽查氛围。截止12月20日，现场管理审计共发现问题xx个，其中xx个问题已整改。占总问题量的xx%
4、 注重联动建设，促进管控联动优化。要加强部门合作和区域联动，积极探索与交警、路政、监控中心、养护队伍等的合作，促进发展。进一步巩固协作共建机制，注重资源共享，整体配合，强化沟通，协助相关部门查处破坏路产、侵害路权、违反道路安全的违法行为。
加强对全环线道路安全的管控，更好地促进公司的发展。
五、抓安全维稳,促应急处置更完善。始终立足“保稳定、保安全、保畅通”，结合自身实际完善多项应急预案，全面总结、归纳以前应急处置工作的成功经验。克服粗心思维，提高快速反应和应急能力。
确保临战时队伍“拉得出，打的响”。
坚持二个服务：
1、 坚持规范服务，给司机和乘客温暖。除了在日常工作中要坚持做到查找问题要“细心”、困难帮助要“热心”、倾听客户诉求要“耐心”、对待工作要“专心”外，稽查大队还开展了“五四三二一”活动，即：一个亮证在先、一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真诚办事、一声再见送行的“五个一服务”；随时服务、定时服务、限时服务、延时服务的“四时宗旨”；日常巡逻中逢停必问、逢险必排、逢违必纠的“三必原则”；有求必应、有困必帮的“二必承诺”；保道路安全畅通的“一个目标”。
以文明稽查、热情服务、安全便民为重点，建立快速高效的应急反应和安全防控体系，维护司乘人员的各项权利，让司乘人员享受便捷服务。在稽查工作上，实现“三三六”工作目标：一是在工作质量上保证“三率”，稽查人员稽查公正率达100%，文明用语使用率达100%，稽查行为规范率达100%；二是保障安全便民服务上保证“三率”，对求助的故障车辆帮助联系率100%，司机询问回复率达100%，承诺优质服务落实率达100%。
三是在工作目标上实现“六个一”，即一流的质量、一流的管理、一流的服务、一流的环境、一流的效率、一流的形象。
2、 坚持服务实效，发挥检查监督作用。一是遇事不推。要坚持求真务实、奋发有为的工作作风，在处理跨职能工作时不拖延、不推卸责任，全面落实首问负责制。
检查人员应当对职责范围内的工作有清醒的认识，做到事事有据。二是办事不拖。对上级交办的工作、领导交办的事项、窗口单位反映的问题，要坚持答疑、回信、承诺。
审计反馈事项应当在规定期限内办理，上级、领导交办的事项应当限期办理。三是文件不得压印。要加快公文操作，禁止拖放文件，实行限时办事制度，及时协商和督促，不断提高办事效率。四是调研求实。
坚持“现场工作法”，定期赴窗口单位调研和现场办公，带着问题深入现场、带着思考深入实践，带着感情深入员工，到现场调查研究、到现场排忧解难，到现场学习交流，到现场协调推进，到现场培树典型，到现场推广经验，协调解决窗口单位的实际困难和问题，提高稽查执行力。
通过深入推进“服务品牌提升月”活动，全力打造对外优质服务、对内精细管理的绕城高速品牌，不断提高服务质量和管理水平，实现了稽查工作的四个明显提升。
一、服务意识明显提升。通过开展“服务品牌提升月”活动，大力培育稽查队员的敬业精神、服务理念和感恩的意识，将职工的思想、情感凝聚一体，形成共同的理想、信念、价值观念和行为准则，促进稽查员的服务意识、服务心态、服务理念转变，不断提高稽查工作发展的软实力。
二、服务技能明显提升。通过推行“三个一”的队伍建设培训机制，稽查队员的职业道德水平和业务技能进一步提高，在队员之间形成了“比学赶帮超”的良性竞争氛围，也促使员工进一步认清差距、明确目标、赶超先进，不断提高自身业务技能水平。
三、服务质量明显提升。通过开展“服务品牌提升月”活动，帮助稽查员在日常工作中，进一步统一服务标准，规范服务流程，深化服务内涵，实现服务质量的明显提升。
四、品牌效益明显提升。以人本管理理念为核心，以道路畅通为基础，以素质建设为根本，以优质的服务为保障，为广大司乘人员提供更畅通、更安全、更高效的出行服务，形成良好口碑与服务信誉，全面打造绕城高速品牌。
✦ 服务提升活动总结 ✦
通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。
（一）企业依法成立，合法经营；
（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；
（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；
（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；
（五）物业服务人员综合素质明显提升；
（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；
（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。
✦ 服务提升活动总结 ✦
略阳县文化和旅游局2020年度旅游服务质量提升工作总结
2020年，我局根据国家质量工作总体安排及有关文件精神，精心组织，强化措施，全面认真开展旅游行业质量提升工作，推进了全县旅游业快速、健康发展，全县旅游服务环境质量进一步转变和提升，现就2020年度质量工作开展情况总结如下：
一、质量工作情况
（一）质量工作总体情况
2020年以来，我局按照目标责任书对旅游行业质量工作进行了全面的安排部署，年初制定了旅游质量工作方案，明确了目标任务，落实了工作责任，并按照工作要求精心组织，认真落实，结合国家全域旅游示范县创建工作把旅游业作为县域经济增长点和重点发展产业进行建设和打造，把旅游业环境质量工作放在优先位置进行整治和规范，旅游市场进一步开拓壮大，行业服务环境质量得到进一步转变和提升，游客好评率和满意度明显提高。受疫情影响，截止2020年10月底，全县接待游客116.01万人次，实现旅游综合收入4.99亿元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的意见》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以安全生产为基础，以质量提升为核心，以宣传检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位按照国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量安全信息，完善旅游质量安全建设。
2020年我局召开旅游企业从业人员培训班3期，培训人次35人次；县旅游服务质量经过全年监测，游客投诉明显减少，全年游客投诉6起，全部按时予以处理，处理投诉率100%。
1.旅游市场黑名单管理制度落实情况：2020年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的意见》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以安全生产为基础，以质量提升为核心，以宣传检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位按照国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量安全信息，完善旅游质量安全建设。按照管理制度，对严重违规经营的旅游企业、旅行社抄报市监部门，加入征信黑名单。
2.在中国旅游日开展质量宣传情况：3.15国际消费者权益日期间，我局配合市场监督局在县城东门广场进行了集中宣传报道；在2020年5.19中国旅游日和博物馆日，我局高度重视，提前筹备，安排局旅游股、文物股和县文化市场（文物旅游）综合执法大队组织旅游企业、旅行社在县城东门广场开展了服务质量宣传活动，五龙洞国家森林公园、县城5家旅行社代办点参加了旅游促销和服务质量宣传活动，并邀请县广播电视台进行了集中宣传报道，共发放宣传页500余份，取得了较好的成效。
（二）质量工作部署落实情况
按照国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游，以质量工作推进行业服务质量提升。一是制定印发了略阳县按照国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游信用体系机制建设，以推进行业服务质量提升。二是制度印发了《2020年略阳县旅游质量工作提升方案》，作为旅游行业质量提升重点工作进行推进。三是强化市场监管，严肃行政执法，建立和完善了旅游单位“红黑榜”制度，公布曝光旅游行业一些违法违规旅游经营单位和从业人员不良信息记录，旅游单位和游客的失信和不文明行为，落实失信惩戒制度，净化旅游市场。四是积极倡导文明旅游，参与创建全国文明旅游城市。制定了《创建文明城市开展文明旅游工作方案》，要求各涉旅单位建立诚信旅游红黑榜制度，贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》；要求各涉旅单位在醒目位置悬挂《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》,并据情设置文明旅游提示标识或者温馨提示标牌。五是积极开展旅游业放心消费和品质提升工作，强化检查督导，加大排查整改，规范旅游业服务经营活动。通过发现问题，查漏补缺，结合教育培训和违规惩戒，指导开展问题治理，提高行业服务水平。
二、工作亮点
（一）国家全域旅游示范区县创建工作扎实推进。一是加强领导，细化任务分工。对照汉旅创发〔2020〕1号文件，对年度创建任务进行了细化分解，明确了责任单位和完成时限，全面推进创建工作。二是对标补短，加快硬软件建设，实施灵岩寺3A景区创建工作，成立了工作领导小组，制定了实施方案，统筹推进，其中标识标牌已开始施工，游客中心准备施工，门票设计与定价正在推进；创建工作软件资料正在开展收集归档及编制工作。
（二）抓好重点项目建设。目前郙阁田园综合体接待中心及温泉服务大厅主体已完工，正在进行外部装饰，种植大樱桃、猕猴桃等采摘园1500亩，累计投资1.7亿元；梅花洞栈道已完成基础柱装700米、路面浇筑500米，工程形象进度达50%以上；屠宰场搬迁工作由县农业局牵头，经贸局和兴州街道办配合，正在加快推进。
（三）深入开展三建设一整治。一是成功举办略阳油菜观花活动。为确保活动有序开展，我们成立了领导机构，制定下发了工作方案，精心策划了县城-西淮坝油菜花海精品线路1条，17个观花点，新建改建2公里游步道、观景平台8处；在徐家坪、马蹄湾、西淮坝开通无线wifi4G网络6处；规划完成停车场、停靠区13处；安装标示标牌77面。推出了五龙洞国家森林公园高山杜鹃赏花系列活动；开展了“油菜花海抖音大赛”等6项活动，进一步提升了略阳旅游品牌的对外知名度和影响力。二是抓好旅游厕所建设，今年我县新建、改建厕所6座。截止目前，已新建完成郙阁综合田园体、郭镇北河沟、马蹄湾付家山3座新建任务，剩余3座主体已经完工，正在进行内外部装饰，预计12月完成。三是不断提升旅游干线风貌。实施了县城至白雀寺、县城至西淮坝、县城至五龙洞道路绿化、美化工作。四是持续开展旅游干线环境综合整治。截止11月底，出动人员230余人次，联合专项行动5次，检查排查旅游单位60余家次，整治环境质量问题40余个，处理旅游投诉6起，进一步提升了县域旅游服务质量。
（四）旅游要素进一步完善。一是进一步完善了县城至油菜花海观花线路、县城至闪家坪红叶观光线路配套设施。并依托五龙洞重点景区，围绕森林研学、生态徒步、美食品鉴等，每月开展一次游客体验系列活动，提升了文化旅游品牌影响力。二是在五龙洞镇、郭镇等重点文化旅游线路上成功包装打造了2家特色鲜明、风格突出、功能完备，有一定带动力的汉家乐。三是研发出自加热乌鸡汤、决明子糖果、袋装罐罐茶等40余种地方特色旅游商品，其中“村长鸡·乌鸡酱”荣获2020年中国特色旅游商品大赛银奖，“村长鸡·略阳乌鸡”系列产品荣获2020年第105届美国巴拿马万国博览会金奖，旅游商品影响力进一步提升。
（五）广泛宣传促销活动。在依托“5.19中国旅游日”、“9.27世界旅游日”等进行常规宣传外，一是开展了以2020油菜花节线上系列活动、羌文化主题游暨五龙洞赏高山杜鹃系列活动以及“千里嘉陵江·醉美在略阳”秋季赏红叶系列活动，提升了略阳在文化旅游市场的知名度与美誉度。二是先后赴西安、北京、广元、天水等城市开展“千里嘉陵江醉美在略阳”文化旅游品牌自主宣传活动，并充分利用微信、微博等新媒体平台定期及时发布我县旅游活动资讯及旅游推介信息，不断提升我县旅游产品的知名度和影响力，截至目前，先后在省市广播电视台播出新闻稿件12条，微信微博及其他新媒体刊发新闻稿件280余条。
三、工作存在的问题
经过近年来不断努力建设和整治，我县旅游行业服务环境质量得到了快速提升，但是对比先进，我们仍然存在不少问题和不足：一是旅游基础设施投入仍显不足，景点景区开发力度不够，旅游资源整合不高，旅游精品不多，行业整体水平提升缓慢；二是旅游产业激励机制不健全，社会民间资本投入旅游开发积极性不高，旅游行业规模不大，市场体量较小；三是环境服务水准不高，“三建设一整治”仍需进一步加强；四是受政策及区位影响，缺乏足够的旅游专业人才，行业建设、经营及管理提升缓慢，导致旅游业发展整体水平不高等。
三、下一步工作措施
面对问题和不足，我局将紧紧围绕加大旅游业建设发展战略目标，结合创建国家全域旅游示范县、打赢脱贫攻坚战与实施乡村振兴工作，继续推进旅游行业质量强县工作，进一步提升全县旅游服务水平，下一步重点抓好以下七个方面工作：一是抓好五龙洞国家森林公园、灵岩寺综合开发项目、郙阁田园综合体等重点景区建设，切实发挥示范引领带动作用；积极推进以氐羌民俗、红叶观光、田园休闲为主乡村旅游。二是持续打造旅游干线风貌提升建设，完善景观小品，休息区、旅游厕所等配套服务设施及绿化美化工作。三是提前规划2020年油菜种植规模、观花线路，完善配套服务设施，打造观花精品线路；四是围绕“一网知陕西，一机游三秦”目标，持续提高景区公共服务质量，创新旅游营销方式，形成完善的智慧旅游体系。五是联合相关部门对旅游干线、景区景点、星级酒店、旅行社网点、农家乐等涉旅行业的执法检查，建立健全旅游环境综合整治长效机制，为来略游客营造安全舒适的旅游环境。六是加大旅游宣传营销，充分利用中省市广播电视、网络、微信、微博、报刊等媒体，广泛开展宣传活动，开拓旅游市场。七是加快旅游人才的引进和培训，继续做好旅游单位的培训与教育，为旅游发展提供人才力量。
略阳县文化和旅游局
✦ 服务提升活动总结 ✦
随着社会的不断发展，银行作为经济的重要组成部分，需要不断提升自身的服务质量以适应市场需求的变化。为了达到这一目标，银行举办了一次服务培训，并取得了显著的成果。本文将详细介绍这次培训的内容、过程以及。
培训内容
银行提升服务培训的内容非常丰富和多样化，包括以下几个方面：
1. 服务态度：培训从根本上强调了将客户放在第一位的理念，要求员工在服务过程中始终保持礼貌、耐心和友好。特别强调要避免语言暴力和态度冷漠，提倡主动关心客户需求并及时回应。
2. 行为规范：培训强调了员工在工作中必须遵守的行为准则。包括在服务过程中要保持形象整洁、不喧哗、不吸烟等基本规范。同时，还要求员工要保守客户隐私，并遵守银行内部的安全规定。
3. 业务知识：培训对银行的各项业务知识进行了深入讲解，包括贷款、存款、理财等方面。员工需要掌握并了解不同业务的流程以及如何为客户提供专业的解决方案。
4. 技能提升：培训还加大了对员工技能的培养，包括沟通能力、问题解决能力、团队合作等。通过不同形式的案例演练，员工在实践中提升了自己的能力，并学到了更多的服务技巧。
培训过程
培训过程中，银行采用了多种形式，以确保培训的效果最大化。
1. 课堂授课：培训开始时，银行组织了一系列的课堂授课，由专业的讲师进行讲解。讲师通过生动的案例分析和互动讨论，帮助员工理解并掌握培训内容。
2. 角色扮演：培训注重实践，组织了多场角色扮演的演练活动。员工扮演客户和银行员工的不同角色，模拟真实的服务场景，锻炼员工处理问题和提供解决方案的能力。
3. 实地考察：为了帮助员工更好地理解银行的运营和服务环境，培训还安排了实地考察活动。员工们参观了不同类型的银行分支机构，了解了其工作流程以及正在实施的一些服务创新举措。
这次银行提升服务培训取得了很好的效果，从员工的参与度和反馈来看，他们对此次培训的认可度较高。
培训使员工们对服务态度有了更深入的认识，明确了在服务过程中应该如何与客户沟通和相处。
员工们通过角色扮演和实地考察，更好地理解了银行服务的具体流程，并通过实践提升了自己的技能。
银行提升服务培训的成功也离不开银行管理层的关注和支持。他们提供了充足的培训资源，确保了培训内容的丰富性和培训形式的多样性。
这次银行提升服务培训不仅使员工对服务有了全面的认识，更为他们提供了更多的机会和能力去实践和提升自己的服务水平。银行通过持续的培训活动，将继续提升服务质量，进一步满足客户的需求，促进经济的发展。
✦ 服务提升活动总结 ✦
为巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，进一步提高党建工作水平，推动“三提升”活动扎实有效开展，按照市、县要求，结合我乡实际，制定如下实施方案。
以科学发展观为指导，以“三提升”活动为载体和抓手，以“筑坚强堡垒、树先锋形象”为主线，紧紧围绕“争创五个好，筑坚强堡垒；争当五模范，树先锋形象”主题，紧扣“打造城郊特色经济乡和坝头文明生态乡”目标，统筹推进党的建设工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动我乡经济社会实现跨越发展。
开展创先争优活动要遵循以下六项原则：一是注重统筹兼顾。要把开展活动与推动工作有机结合起来，以活动促进工作，以工作检验活动，做到两促进、两提高。二是实施分类指导。要根据各支部的实际情况和党员的岗位特点，明确活动的目标任务，确定活动主题，设计活动载体，找准开展活动的着力点。三是推动科学发展。要进一步推动发展方式转变和产业结构调整，在各项工作上当先锋、作表率。四是促进社会和谐。要发挥基层党组织维护稳定重要作用，积极化解矛盾，凝聚人心。五是服务人民群众。认真贯彻群众路线，主动服务人民群众，进一步密切党群干群关系。六是加强基层组织。优化组织设置，扩大组织覆盖，加强党员管理，完善工作机制，激发党员队伍活力。
党组织争创“五个好”：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。
共产党员争当“五模范”：自觉学习的模范、执行政策的模范、服务群众的模范、爱岗敬业的模范、遵纪守法的模范。
争创重点：全乡各党支部和党员要围绕争创“五个好”、“五模范”总体目标，深入推进创先争优活动。农村党支部要着力构建科技推广、治安防控、公共服务三大网络；党员要争做脱贫致富带头人、服务群众贴心人、政策法规明白人、勤政廉洁放心人。机关党支部（包括学校、医院、信用社等支部）要争创“五型”机关；党员要争做学习表率、业务尖子、创新能手、服务标兵、廉洁楷模。
围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大节点，利用4月下旬—十八大召开前这段时间，通过宣传部署、全面争创、对标定位、晋档升级、总结表彰等环节工作，促进我乡基层党建工作再上新台阶。
要结合“三提升”活动，通过标语、板报、新闻媒体等途径搞好宣传发动，在各级党组织和广大党员中迅速掀起创先争优的热潮。
1、迅速动员部署。按照全乡创先争优活动实施方案要求，采取适当方式向群众公布，接受群众监督。各支部要成立领导小组和活动办公室；机关支部按照上级部门要求制定活动方案，悬挂相关标语，并将方案报乡活动办公室；农村支部要根据本村实际制定活动方案并在一周内召开支部动员会议，做好会议记录，将会议情况上报乡活动办公室，各村至少刷写一条“创先争优”或“三提升”活动标语。
2、组织学习讨论。各级党组织和广大党员要认真学习在全党学习实践活动总结大会上的重要讲话和中央、省、市、县相关文件精神，制定学习计划，认真组织党员干部开展学习讨论，进一步统一思想、提高认识，引导各级党组织和广大党员积极投入到创先争优活动中来。
各级党组织和广大共产党员要结合实际工作开展形式多样的主题争创活动，重点抓好三项活动。
3、培训教育活动。全乡党员干部中开展“科技攻关学赵治海、干事创业学郭建仁、为民服务学王彦生”活动，开展“集中活动日”活动，加强党员党性教育。机关支部，结合党员“双育”工程，通过调查研究、专题辅导、参观考察等方式，全力推进学习型党组织建设；农村支部，以转变生产、经营、生活方式推动科学发展为重点，组织党员群众向先进个人、先进村庄学习；每村组织本村村民至少开展一次农业典型观摩活动。
4、结对帮扶活动。在全乡党员中开展“三比三看”（即比作风，看谁党性好；比致富，看谁本领高；比带头，看谁帮扶能力强）活动，开展党员一句话服务承诺、“手拉手”结对帮扶和走访慰问活动。机关支部，点亮服务窗口，为群众提供一站式服务；评比服务群众先进党员。农村支部，每个村必须设立便民服务中心，搭建党组织服务党员群众的桥梁和纽带（村两委成员一句话服务承诺要张贴于便民服务中心）；引导和鼓励本村致富能手、先进模范与村民结成一对一帮扶对子。
5、组织创新活动。在农村，按照地域相邻、产业相近的'原则，结合新民居建设布局调整，推进农村党组织联村共建。
全乡各级党组织和党员要把“对标定位”作为创先争优的基础和核心，重点抓好三个环节。
6、深入查找问题。机关支部，立足本单位、本站所实际情况，征求群众意见，查找突出问题，提出整改方案，方案上报乡活动办公室；党员个人要结合自己的岗位写问题查找整改报告。主要领导要针对本单位重点工作和工作中遇到的问题开展问计调研活动，调研报告上报县活动办公室。农村支部，立足本村生产、生活实际情况，广泛征求本村村民意见，查找制约本村发展的问题，根据本村优势，提出解决方案，征求意见书和方案上报乡活动办公室；设岗党员要查找个人在党性修养、业务素质、作用发挥等方面存在的创先争优积极性不高、措施不硬的问题，并提出整改措施，村书记的问题查找整改报告上报乡活动办公室。
7、选树典型标杆。做好典型选树工作，结合全县“百业标兵”选树活动，在本支部选树业务最好、标准最高、效率最快，具有较强公众影响力的业务能手、行业模范、服务标兵。农村支部尤其做好流动党员典型的选树。每个支部至少选树一名典型，并将典型材料上报乡活动办公室。做好典型宣传工作，各支部要对个人先进典型事迹采取多种途径进行广泛宣传报道，增强标兵的影响力、辐射力和带动力，鼓励引导广大党员、干部与标兵看齐、向标兵学习，带动本行业、本系统整体工作水平不断提升。
8、开展对标定位。按照“同类可比性”的原则，党组织和党员个人结合选树标杆活动，分别开展“对标定位、创先争优”活动，选准对标典型，确定赶超内容，制定赶超规划，明确发展目标和赶超措施，形成党组织和党员个人对标定位报告。各级党组织对标定位报告上报乡活动办公室。各级党组织尤其做好无职党员的对标定位工作，引导无职党员发挥先锋模范作用。
要把创先争优活动与日常工作紧密结合、统筹考虑、协调推进，重点抓好三项工程。
9、示范引领工程。在全乡深入开展“亮牌示范”活动，组织党员佩戴党徽。机关支部，设置党员先锋岗，明确党员职责分工，形成全体党员学习先进、对标模范的工作氛围，提升战斗力和竞争力。农村支部，引导党员“依岗承诺、设岗认责”，设置党员示范户，在本村范围内为在村党员划分责任区，并实施挂牌管理，激励党员发挥先锋模范作用，争当致富能手、业务标兵。
10、业务练兵工程。各支部各种形式的“业务大练兵”活动，锻造能力最强、标准最高、效率最快、成果最新的“张北精神”。机关支部，开展一次“业务大练兵”活动，组织业务竞赛。农村支部，依据对党员的设岗认责，对党员在本责任区、本村的示范带头作用进行评比。同时，继续组织党员学理论、学法律、学业务，切实提高党员干部业务水平和服务能力，使服务窗口亮起来，在全县营造“将业务做到极致、将工作干到一流”的浓厚氛围。
11、集中整建工程。认真对照创先争优目标和要求，集中对全乡所有党组织进行一次现状评估调查，按照较好、一般和较差三个档次分出类别，分类研究制定创先争优措施，逐一建立整建台帐，抓好整建提升。党员个人要对各自创先争优情况进行评估，各支部要组织党员进行一次综合分析，按照较好、一般、较差三个档次提出评价，使处于先进的当好标杆、中间状态的规范提高、相对后进的改变面貌。
12、总结活动成果。对各支部开展创先争优活动情况进行考核、评议，认真总结经验、查找不足，尤其要全面总结开展创先争优活动中的好经验、好做法，用制度的形式固定下来，形成一套较为完整的创先争优长效机制；集中展示活动成果，特别是通过创先争优活动促进科学发展的成果。
13、选树表彰优秀。结合全县的表彰活动，对创先争优活动中涌现出的先进党支部、优秀共产党员和业务标兵进行表彰奖励。
14、明确领导责任。按照“书记抓、抓书记”的原则，各支部书记负责本支部创先争优活动，要按照目标一致、统筹推进的方法，与“三提升”活动统筹成立设置合理、职责明确、运转科学、步调统一的组织机构，有效推进各项活动和工作的全面有序开展。开展创先争优活动情况列为党组织书记实绩考核的重要内容。
15、强化督导检查。乡活动领导小组办公室会结合县活动办公室的督导检查工作，采取定期调度、明查暗访、跟踪督办等形式，深入了解各支部活动进展情况，及时总结活动中的好经验、好做法，分析解决存在问题，确保各项要求落到实处。
16、搞好舆论宣传。通过各种行之有效的形式，大力宣传各行各业先进基层党组织和优秀共产党员创先争优的典型事迹，宣传活动的经验做法和实际效果，尤其是加大针对外出党员的宣传力度，努力在全社会形成学习先进、崇尚模范、赶超标杆的良好风气。
✦ 服务提升活动总结 ✦
各二级支行：
根据《**银监局关于印发
一、指导思想
深入开展以“比学赶超”为主题的**邮政金融服务提升活动，按照“统一部署、统一标准、统一检查、统一形象”的原则，全面提升各类邮政金融网点的服务水平，切实加大金融消费者权益保护和支持实体经济发展力度，持续改善全市邮政金融服务形象，共同打造**邮政金融服务品牌。
二、活动目标
（一）总体目标
明确全市邮政金融服务达标三年规划，逐年提高服务达标率，加快服务标准化步伐。到2014年底，全市邮政金融机构服务合规率不低于40%，重点解决3至5个群众反映强烈的热点难点问题。2015年底，全市邮政金融机构服务合规率不低于60%；截至2016年底，全市邮政金融机构服务合规率达到90%以上。
（二）具体目标
银行客户投诉率降至十万分之一以下；服务质量神秘人考核得分提高到88分以上；客户满意度提高到86分以上。确保2家营业网点（含银行网点和邮政企业网点，下同）被省银监局评为“全省服务标杆网点”。力争1家营业网点被中银协评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
三、活动组织
市邮政局与市邮储银行联合成立“**邮政金融服务提升活动”领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一组织协调本次服务提升活动。
组长：副组长：
成员：领导小组下设办公室，设在市银行个人金融部，负责领导组织活动，监督各阶段任务的落实。
四、活动内容
（一）完善服务制度
1.制定营业网点现场管理规范
按照“标准化现场、规范化管理”的原则，6月底前，省公司、省分行完成“全省营业网点现场管理规范”的设计、编写与下发。通过该规范的实施，狠抓与网点服务密切相关的环境整治与现场管理，努力实现网点现场功能分区的标准化与规范化。
2.修订完善服务管理办法
6月底前，市行修订完善“服务基础管理办法”，更新服务组织管理、客户意见管理、服务培训管理、服务检查管理和档案管理等相关内容，使其更具实用性、操作性与指导性。市邮政局制定《**市邮政**金融服务质量及投诉考核办法》，进一步明确全市邮政**金融服务质量监督管理职责，严格服务纪律考核。
三。修订二级支行标准服务星级管理办法
2012年8月，省分行印发了《中国邮政储蓄银行二级支行规范服务星级管理办法》（*邮银发〔2012〕322号）。为推进二级支行星级管理体系建设，调动二级支行参与本次活动的积极性，省分行将在该星级管理办法基础上，增加对星级支行的物质奖励，提升星级支行验收标准，鼓励网点积极参与星级支行创建。
4.规范大堂经理队伍管理
一是省公司通过建立科学合理的考核办法，进一步整合网点人力资源，促进保险专柜承担大堂经理职责，充分发挥其现场管理、引导分流、解答咨询、投诉处理、协作营销等方面的重要作用，促进网点现场管理水平的提升。二是省分行6月底前出台“大堂经理队伍建设指导意见”，具体从大堂经理的角色定位、大堂经理与大堂引导员的岗位职责、准入条件、配备标准、等级管理等方面予以明确，逐步规范大堂经理队伍建设管理工作。
（二）落实服务培训
1服务标准手册制作与教学**
省公司、省分公司统一编制本省服务标准手册和教学**。手册按照集团公司、总行与行业组织的相关标准编写，采用**并茂形式，为网点提供形象、直观的规范服务展示；教学**与手册配套，全面讲解相关要领，让基层员工通过阅读手册或**了解知识、掌握技能。通过编写手册和**，为网络建立了一套标准的服务培训材料。
2.组建省级服务内训师队伍
省公司、省分行依据“内训师管理办法”，在全省范围内组建服务内训师队伍，并在上半年完成报名、试讲、考核与聘用工作。下半年，以服务规范手册和教学**为主，组织内训师队伍分阶段、分地域开展“送培训下基层”活动，力争年内覆盖全部省辖市。
3.强化服务培训
市邮政局、市银行每季度组织一次各区业务培训。培训对象主要为基层服务人员，师资以省、市级内训师为主、聘请社会师资为辅，可灵活采取多种培训方式，如：现场集中培训、远程**培训、服务明星现身演讲、标杆支行现场观摩等。
营业网点通过每日召开晨、夕会，学习相关服务制度、规范与标准，使晨、夕会成为基层网点内部沟通、协作、学习的平台，增强人员凝聚力，切实提升基层营业网点窗口服务水平。
（三）加强投诉管理
严格按照《**省邮政金融服务投诉考核办法（试行）》（豫邮银联〔2012〕25号）要求，强化全市投诉工作的考核与管理。
1.实行属地处理制度。网点出现顾客投诉实，要属地化处理，及时解决和消除顾客不满，减少顾客投诉。
2.建立投诉责任人制度。除直接责任人外，分（局）长、大堂经理、财务经理等大厅服务人员应承担连带责任。
3.实行投诉受理首问负责制。最先受理客户投诉的人员（现场受理或**受理）作为首问责任人，负责处理或督促协调相关部门解决客户投诉，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕让客户满意。
第一责任人的直接领导承担连带责任。
（四）组织服务检查
1现场检查：市邮政局、市银行每季度组织对服务改进活动进行检查，抽查率达到30%以上。
定期制发检查通知，并及时上报上级主管部门。营业网点应当每周组织一次服务质量自查，并有详细的检查记录和整改报告。
2.神秘人检查：借助社会专业机构开展服务质量监测，依据第三方机构检查标准，委托专业机构实施检查，每月实施一次
三。监控**点评：每月组织一次，加大非现场检查的频次和范围，及时发现问题并实实整改。
市邮政局和市银行要积极沟通配合，共同组织开展服务检查，不断跟踪整改落实情况，确保检查质量和频次。
（五）开展系列活动
1.规范服务双星评选活动
一是明确服务双星的选择频率和条件。营业网点每月组织一次，市邮政局、市银行每季度组织一次。可根据监控录像审查、现场检查等相关标准进行选择，并认真做好选择记录。
二是明确活动的组织部门和形式。基层营业网点由支行（局）长、营业主管或大堂经理牵头组织，市级单位由邮政金融业务局和银行服务主管部门牵头组织。要按照“层层推举、精益求精”的原则，推选出有公信力的市级、网点的服务明星。
三是实行考核与奖励。定期编发服务双星评选公告，对获奖单位和个人给予一定的物质奖励。
2.推行星级支行验收活动
按照《中国邮政储蓄银行**省分行二级支行规范服务星级管理办法（试行）》（*邮银发〔2012〕322号）要求，遵循“统一标准、自愿申报、分级管理、定期评定、动态调整”的原则，加强辖内星级支行的管理与验收工作。全面宣传省级分行对星级支行的一系列激励政策，鼓励符合条件的支星级极申报。对于已经验收成功的星级支行，要加强服务质量的动态管理，若出现服务质量和水平下滑、重大责任投诉、****、风险案件和违法违规等事件，予以降级或摘牌。
对于参加星级支行验收的单位，要严把验收关，真正把具备验收条件、达到相关服务水准的单位评为星级支行，成为“经营领先、服务优秀、管理规范”的标杆支行。
3.举办服务礼仪展演比赛
下半年，市**将举办全市服务礼仪展示大赛。广泛宣传，积极准备，鼓励柜员、大堂经理、财务经理等基层服务人员积极报名参与。要兼顾普遍性和代表性，按照公平、公正、公开的原则选择参会人员。
以竞争为契机，借助行业内外专业力量，集中组织员工培训，有效提升整体服务水平。竞赛过程应包括服务理论笔试、专业形象展示等环节。笔试阶段采取闭卷考试形式，考试内容依据省分行最新印发的“服务规范手册”与服务质量相关检查办法。
职业形象展示环节重点考核员工的各项服务礼仪规范，考察员工在日常服务、待人接物等方面的表现，具体展示环节由各队自行编排，应做到符合规范，力求新颖。服务礼仪展览及比赛的具体安排另行通知。
4积极参与中国银行业协会文明规范服务示范单位评选
今年，中国银行业协会将继续开展1000家文明规范服务示范单位评选工作。目前，这项活动已成为银行展示窗口形象和服务实力，提升社会影响力和知名度的重要平台。市邮政局、市银行将优先推荐星级支行参与评选示范单位。
各参评单位要组织人员，按照千佳示范单位的检查标准逐项对照、逐条准备，从服务环境、服务行为、服务管理等各个方面精益求精，力争创建成功。
五、活动步骤
（一）广泛动员
市邮政局、市银行召开全市活动动员会，广泛动员，积极宣传，明确活动安排和具体要求，确保活动有序推进。
（二）学习培训
4-6月，认真组织员工进行学习培训。省级公司和分公司将在上半年根据活动评估标准发布标准化服务手册和教学**。组织人员，特别是基层服务人员，认真学习上述教材。
同时，要引导员工加强对银行业务知识的学习，加强业务技能的实践，提高服务技能。因地制宜，开展专题讲座、知识问答、学习测试等活动，提高学习培训效果。
（三）开展评价
评估分为自我评估、相互评估和秘密访问三个阶段。
1.评价标准：三个阶段的评价标准均以《**邮政金融服务提升活动考核标准》（附件）作为依据。
2.评价范围：全市
一、二类二级支行及**网点。
3.评价安排
（1）自评阶段：7月31日前，市邮政局、市行完成对本辖机构的自评工作，将自评结果以书面和电子两种形式报省活动领导小组办公室。
省公司与省分行将在8月20日前组织活动复查，依据各单位上报名单，对部分单位的活动组织情况、营业网点的自评达标情况进行抽查复核，抽查比例不低于各单位自评达标数量的20%。对活动组织不力，抽查问题较多，未达到达标成绩的单位，活动领导小组将在全省通报批评，责令限期整改，并持续跟踪后续落实情况。
自评标准分值为1000分。县级及以上网点以800分以上为标准；农村网络得分在650分以上，视为达标。
（2）互评阶段：9月，省银监局将组建若干考评验收小组，对我行营业机构自评达标网点进行交叉抽查（包括进行客户满意度调查），并对自评结果进行确认。评审验收组交叉抽查的比例不低于本行自评标准数量的10%，并根据抽查符合率确定自评符合率。
✦ 服务提升活动总结 ✦
根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：
一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间；二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。
加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。
五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。
医院现有专职药师人数抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。
六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。
，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话xx投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。
七、存在的问题
1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。
2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。
3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。
4、未开展日间手术。
八、下一步工作安排
挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。
2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。
3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。
对照《，我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。
✦ 服务提升活动总结 ✦
一、
服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。无论是企业、政府还是个人，提供优质的服务对于推动经济发展、满足用户需求以及建立良好的公共形象都至关重要。为了进一步提升服务质量，我单位进行了一次服务提升专项活动。本文将详细总结此次活动。
二、活动目标与策划
1. 目标
此次服务提升专项活动的目标是提高服务质量，增强用户满意度，树立良好的公众形象。
2. 策划
活动策划主要包括以下几个方面：
（1）市场调研：了解用户需求、关注点和痛点。
（2）培训和提升：通过针对性的培训和工作坊，提高员工的服务技能和意识。
（3）设立评估机制：建立考核机制，激励员工提供优质的服务。
三、活动过程与实施
1. 市场调研
我们首先进行了市场调研，通过在线问卷调查和面对面访谈的方式，了解了用户对我们提供的各项服务的满意度、期望和改进建议。这为我们后续的服务提升活动提供了重要的参考依据。
2. 员工培训和提升
基于市场调研的结果，我们确定了员工在服务方面需要提升的重点，包括沟通技巧、问题解决能力以及服务态度等。我们组织了一系列培训和工作坊，邀请行业专家和顾问为员工进行专业指导，帮助他们提升服务水平。
3. 考核与激励机制
为了确保服务质量的稳定提升，我们建立了考核和激励机制。通过设立指标体系，定期对员工进行绩效评估，对于表现优异的员工给予表彰和奖励，激励他们不断提供更好的服务。
四、活动成果与效果
1. 活动成果
通过市场调研，员工培训和激励机制的组合应用，我们取得了一系列成果，包括：
（1）员工服务水平明显提升。
（2）用户满意度得到显著提高，投诉率下降。
（3）组织形象得到树立和提升。
2. 活动效果
此次服务提升专项活动的效果显著，具体表现为：
（1）提升了用户对我们的认同感和忠诚度，增加了用户黏性。
（2）增加了用户口碑传播，为我们带来了更多商机和新用户。
（3）提高了员工的工作积极性和投入度，减少了员工流失率。
五、总结与展望
通过这次服务提升专项活动，我们深刻认识到了服务对于一个企业的重要性。良好的服务质量不仅关系到用户的满意度，也与企业的长远发展紧密相连。未来，我们将继续加大力度，进一步提升服务质量，不断满足用户需求，为用户创造更大的价值。同时，也将探索更多创新性的服务提升活动，与时俱进，并始终保持对用户需求的敏感度，以最好的服务，为用户提供最完美的体验。
✦ 服务提升活动总结 ✦
“三学”，一是学习习近平总书记系列重要讲话精神，学习党章和党的政治理论，学xxx自治区党委、市委以及县委的有关部署和要求，学深悟透上级精神。
为深入开展作风建设年主题活动，潼关在全县进行为期9个月的“五查四整三提升”纪律作风整顿，进一步解决干部队伍作风方面存在的突出问题，激发干部干事创业激情，提高办事工作效率。
围绕问题查摆，开展“五查活动”。一查认识。看党员干部是否存在理想信念动摇，缺乏事业心、责任心、使命感等;二查效能。看工作态度是否与干部身份相适应;服务水平是否与群众要求相适应等;三查状态。看是否在位不谋其政，出工不出力，上班不见人影、下班吆五喝六等。四查担当。是否存在不作为、慢作为、乱作为问题等;五查纪律。看是否存在形式主义、官僚主义“四风”问题等。
围绕问题整治范文写作，开展“四整活动”。“四风”隐形变异问题专项整治;庸政懒政怠政推政问题专项整治;吃拿卡要、乱收费乱摊派问题专项整治;强买强卖、强揽工程问题专项整治。
围绕树立形象，开展“三提升活动”。一是提升理念。重点针对服务发展理念不足、工作视野格局不大、因地制宜结合不够等问题，强化学习教育，开展专题培训。二是提升激情。重点针对干部队伍缺乏干事创业激情、工作“精气神”不足等问题，认真落实“三项机制”，积极营造良好干事氛围。三是提升效率。重点针对办事效率低下、工作“疲、慢、拖、推”等突出问题，进一步规范、简化办事流程，明确办理时限，提升工作效率。
✦ 服务提升活动总结 ✦
服务质量一直是商家和服务行业从业者关注的焦点。随着市场的日益竞争，提高服务质量已经成为企业提升品牌价值和赢得更多客户的关键。为此，维护服务质量水平，需要打造全员参与的服务文化，提高服务质量，不断提升服务理念，这是一项永无止境的工作。
我公司针对服务质量提升工作，每季度都开展一次内部提高服务质量专项行动计划活动，通过培训和考核，引导全公司员工建立“以客户为中心”的服务理念，提高员工专业素养，增强服务质量意识，为客户提供更多样化、高品质、优质的服务。
本次服务质量提升工作，我们从三大方向出发，以提高服务质量为目的，完成以下五个具体任务：
一、提升服务理念和文化，打造专业服务团队
我们的服务文化总结的核心是“客户满意、服务优质、精益求精、持续改进”。针对现有员工的基本技能做出细致分析和考核，制定相关的专业职业成长规划，定制完善的业务培训计划，达到提升服务水平、提高服务意识和客户满意度的目标。同时，我们还引进了创新的培训方式，如在线教育培训、课堂学习、突发事件研究案例等，面对各类客户，使售后服务真正成为企业核心竞争优势。
二、提升服务流程，优化服务质量
通过梳理、规范和统一服务过程，形成标准化服务管理，建立健全的服务质量监督体系，确保全员的服务素质和服务态度达到时刻照顾客户；遵守个人的顾客对待方式，制定正确的服务标准，避免不必要的服务疏漏和投诉。同时，对服务过程中出现问题进行分析和总结，及时调整服务初方案，限制问题发生或问题转移，确保产品质量和服务品质得到最大程度的保障。
三、提升安全防控能力，拓宽服务领域
在加强服务意识和服务流程基础上，积极拓宽服务领域。为了保障服务质量，我们严格遵守安全相关规定和标准，防范各类安全风险，和保障客户权益，同时深入到客户的实际需求和痛点问题，结合市场变化和客户需求，制定更具创新性的服务策略，并适时推出新型服务模式和服务产品，以优良服务方案促进产品销售情况。
四、持续深化服务品牌，夯实社会信誉
好的服务品牌对企业的价值影响非常明显，是企业推广和建立信誉的基础，也是企业与竞争者进行合作的重要因素。企业提高服务品牌的方法有多种，例如推出领先的行业技术、引领创新的服务理念、丰富的服务内容和专业的服务团队。因此，我们通过多种活动方式，积极非促进服务品牌，在公众中树立企业信誉，推广公司宣传，引领行业发展。
五、强化服务需求，对标市场最佳实践
针对未来服务市场需求，我们对服务项目进行了全面的梳理和分析，并通过对标市场最佳实践，进行资源整合和统一协作，提升了服务质量，优化了服务流程，在服务中心中打造了服务的核心竞争力。
总结
提高服务质量需要每一个人都参与进来，在理念、服务、流程、安全等多方面持续改进，将服务质量不断提升至一个更高的水平。通过对服务的全面梳理和深入的分析，我们制定出一系列丰富的内部培训和专业办法，使员工在工作中更有动力和极致的服务理念。不断在服务过程的改进中，我们在卓越的服务质量方面取得了长足的进步，也为客户提供了更好的服务体验。
✦ 服务提升活动总结 ✦
服务提升活动方案
【篇1：服务质量大提升活动实施方案】
戚氏供电所供电质量大提升活动
实施方案
根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电？2011?38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：
一、活动目的以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制
二、成立戚氏供电所专项活动机构
为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组： 小组长：吴文东
成 员：庞小军程萌 闫新虎 卢汉佰 史海民
刘刚全文奇 周文军 闫建波 卢宝成王秉乾 陈前民 李跃青
三、人员分工
一、吴文东
1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。
2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。
3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。
二、程萌
1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人
1、做好电网维护和停送电管理工作。
2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。
3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容
本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。
（一）“四项重点”
1.优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。
2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153 号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。3.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。（二）“一个维护” 维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。
(三)“四个保障” 1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策
执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率100%。
3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。
（四）“六个落实” 1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司《有序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。
2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。
4.落实人民群众投诉渠道畅通。一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。
【篇2：服务提升年活动实施方案】
泰兴市人民医院
“服务提升年”活动实施方案 各科室、各支部：
为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。
一、指导思想
开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照三级医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、领导机构
为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：
组 长：李文江
成 员：朱泰石 刘阳晨 朱 剑
程 震 成宏伟 曹 伟范 辉 周国兴
领导小组下设办公室，范辉兼任办公室主任。
成 员：沈国伟 曹 莹 鞠正东 靖树林 于 敏 樊锡康
吴 跃 张 鹰 于厚南 宋文武 何亚萍 何龙锦
肖 扬 耿忠泽 叶 峥
三、活动范围
在医院工作的全体员工。
四、活动内容
坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大
力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。
五、实施步骤
㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。
各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，？使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。
院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开展。
㈡组织实施阶段（(3月中旬—11月）。组织实施阶段是医院服务提升年活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：
2、开展优质服务竞赛活动。为扎实有效开展服务提升年活动，并以此促进我院优质服务跃上新台阶。党委、院部决定，在全院范围内开始优质服务标兵、优质服务科室（窗口、班组）评选活动（具体评选方案附后），大力推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。2
一新即全新的医护形象；
二温馨即给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作；
三勤即手勤、脚勤、嘴勤；
四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；
五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；
六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。
3、对各类各级人员进行服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全体护理人员进行医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面的培训；并通过培训，不断提升医院管理干部服务管理意识，提高全体医护人员的服务水平和品牌意识。4、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度调查；继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，针对存在问题进行整改落实。
5、采取多种方式进行监督检查。“服务提升年”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。对照服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度医德医风科室考核评比中。重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作，有无“红包”、回扣及吃拿卡要现象等，并严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。
（三）整改提高阶段(12中旬)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院服务提升年活动办公室。
（四）总结表彰阶段(12月下旬)。
1、医院服务提升年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，考核结果直接与科室年终考核、安全文明窗口（班组）评选、个人评先评优直接挂钩。
2、对评选出的年度优质服务科室（窗口、班组）、优质服务标兵进行表彰奖励，并加大宣传先进、学习先进的力度，以激发广大职工的积极性和创造性。
六、工作要求
（一）加强组织领导，层层分工落实。
医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各支 3
部、各科室负责人是“服务提升年”活动第一责任人，要把开展“服务提升年”纳入2013年工作规划和统一部署，要按照方案要求抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。
（二）提高思想认识，营造良好氛围。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展服务提升年活动的重要意义，通过开展服务提升年活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量；充分发挥舆论导向作用，大力宣传 “服务提升年”中涌现出来的先进典型，宣传各科室的好做法、好经验和所取得的突出成效，为开展“服务提升年”活动营造良好的舆论氛围。
（三）精心组织实施，强化督促检查。
医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。服务提升年活动领导小组办公室将派出工作人员，有重点地对科室落实开展服务提升年活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。
泰 兴 市 人 民 医 院
中共泰兴市人民医院委员会
二o一三年二月十九日 4
关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”
评选活动的实施方案
为在我院深入推进“三好一满意”、“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。
一、指导思想
紧紧围绕医院发展大局，坚持 “以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，不断提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，提高医院社会综合满意
二、评选范围
开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。
三、评选标准一、优质服务标兵评选条件
（1）在评选2009年先进工作者中优中选优。
（2）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病 5
【篇3：服务提升年实施方案】
太原汽车客运西站
“服务质量提升年”活动实施方案 txfa02
各部门：
为认真落实我站于3月15日召开的《“服务质量提升年”实施会议》精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任”思想为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导
为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。
组长：刘志国
常务副组长：王兰翠
副 组 长：卫旭刚 万晓明 张晓春 白建杰 范德军 成员：各部门主任王晓娟 李晋文
领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“服务质量提升年”活动情况的具体考核。
三、活动内容：
（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过“经营服务”，创建“服务文明”及“企业文化”，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学习、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。
（三）开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学习，向外学习，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。
（四）创造品牌，以“特色服务”来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到“四个一样”，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。
（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。
（六）继续推行“6s”精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）“6s”管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。
（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以“工作细化、考核量化、注重实绩、奖优罚劣”为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。
四、实施步骤
“服务质量提升年”活动大致分为三个阶段：
第一阶段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度阶段。办公室依据会议精神，制定“服务质量提升年”活动实施方案，完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。
第二阶段（4月1日到4月15日）：自查自纠阶段。各部门自行组织进行动员和学习方案，开展职工讨论，查找本部门、班组存在的问题、整理出本部门影响工作质量的关键点，疏理出容易发生工作质量问
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