售后客服工程师工作总结|售后客服工程师工作总结（精选20篇）

发布时间：2024-03-30

售后客服工程师工作总结（精选20篇）。

售后客服工程师工作总结 · 第1篇

时光荏苒，岁月如梭，20xx年已在不经意间悄然逝去。回首20xx，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。20xx年是公司大发展的一年，动态试验机市场良好，开发四部的工作是繁重和艰巨的，我在车工和毛工的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。现将具体工作总结如下：

一、20xx年的工作成绩(以时间为序)

1、设计、调试出口印度的摩托车试验机

印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。

2、主管设计，这些都有力地促进了各项工作的有序进行，个人精神面貌焕然一新。

在科学技术日新月异，竞争越来越激烈的今天，现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应企业技术管理工作的需要，就要被淘汰。，我个人意识到，不断学习新知识，掌握新技能，不断提高自己的业务水平和工作技能，才能满足工作的需求和适应社会的发展。在工作过程中，我将不断向有经验的同事请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能，并学以至用，对生产过程中的一些信息也进行收集整理，转化为资料以备所需；业余时间翻看一些专业书籍，查看一些专业网站，学习和掌握一些先进的专业技术知识；也看一些管理或其它方面的书籍或网站，学习各种知识，提高自己的综合能力。在今后的工作中，我将通过不断的学习和实践，提高自身的素质，让自己的进步和社会的发展同步，以满足工作的需要。

二、参加工作的体会

以前听说机械工作干活累，工人非常辛苦，来到公司后感受到了同事们的辛苦，在永红同事就用四个特别来形容，特别能吃苦、特别能干活、特别能奉献、特别能忍耐。他们任劳任怨地工作，从来没有一句怨言，这种无私奉献的精神是我必须学习的。在和工人的交流中我学会了怎样面对困难，怎样做人，树立了正确的人生观、价值观。经过这五年的工作和学习我感到作为一名技术管理人员必须要细心、认真，作好每一步工作，对工艺流程要熟悉，对图纸要熟悉，对规范更要熟悉，还要继续学习和工程相关、和专业相关的知识，用知识武装自己。在工作中上风风雨雨又是一年，公司给予每次给予我机会是对我的信任，对我的考验，更是对我的锻练。的确，生于忧患，死于安乐。在竞争激烈的今天逼着你去学习，去自立，去挑战自己，去适应别人的高要求。也只有在这种紧绷的弦，才觉得生活充实，丰富而有意义。人只有真正懂得思想的巨大作，环境就不会成为失败的借口了。

工作中学到了不少知识，为自己以后的工作更增添了动力，我喜欢我们公司实干的精神，"点滴做起，追求完善"，一个人就应该这样，只有从每一件小事做起才会积攒起更多的经验，工作中的挫折和失败是避免不了的，我们只要坦然面对就会从中悟出很多道理、经不起挫折的人是做不好工作的，因为每一件事都不可能是随心所欲的，在成功与失败的背后都能体会到一些东西、我们技术服务人员应该从各种疾病的过程中多总结经验，真正的为用户户做好服务、同时在工作的过程中，我们能感受出公司对我们的关心和期望，所以每个人应尽力做好本职工作，为公司的发展贡献一份力量、

三、思想体会

20xx年是我真真正正走上技术管理工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样、对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络、首先是心态，套用名人的一句话"态度决定一切"、有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果、具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力、我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力，而基本能力，包括适应度，坚忍度，天性的警觉等，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力、一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

这是我对近年来工作的总结，说的不多、但我认为用实际行动作出来更有说服力，所以在今后的工作中我将努力奋斗，继续巩固现有成绩，针对自身不足加以改进，争取在以后的工作中更上一层楼！

在永红我所学的东西，不仅现在有用，而且将使我终生受益。再次感谢永红。

总之，在这五年的时间内，无论从技术上，还是从管理上，我都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己的工作水平更上一层楼，为公司的发展能尽上一份力。

售后客服工程师工作总结 · 第2篇

售后服务年终工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

售后服务年终工作总结范文一

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后服务年终工作总结范文二

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

售后服务年终工作总结范文三

结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20__年度售后服务部的主要工作：

20__年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。20__年共进厂__辆，其中润保__辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20__年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;

进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

“售后服务年终工作总结”

售后客服工程师工作总结 · 第3篇

时光荏苒，我20xx年6月毕业于xx大学园林设计本科专业，20xx年7月开始在x有限公司园林室工作至今。到20xx年10月工作已满一年，在这短暂的一年多过程中我不仅加深了原来学习的知识理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来，在领导和主管的培育和教导下，通过自身的努力，无论是在学习上，还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

学习上，自参加工作以来，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，并努力提高自身能力。而在这点上公司给了我很好的条件：大量的实际工程案例，这些对于我们刚工作的毕业生真的有很好的指导作用；还有就是丰富的图书资料，能给我一个很好开拓知识面的机会，而且对于行业的发展和变化也得到及时的资讯和了解。还有就是在设计院积极向上的工作环境和高素质的员工团队下更能激励我不断学习，不断超越自我，不断提升自身修为。

工作上，我首先参加的项目是园林项目设计，在该项目中，我熟悉了项目设计的基本流程。并将在学校中学习的天正建筑，cad和photoshop技能应用到实际工作中，学习到许多实践经验，也懂得如何跟甲方沟通交流，处理设计中遇见的问题。最后这两个项目的施工图分别在20xx年的1月和20xx年的7月顺利完成并交付给甲方。在此期间我一直兢兢业业地配合同事的工作，听从主管的指导安排，在项目中我清楚地了解到项目由方案——扩初——施工图的详细流程，学习了设计中的很多规范以及加强了工作中与人相处交往和处理问题的能力。在主管的指导和与资深员工的交流过程中，我的专业知识和技能得到长足的提高。之后我还参加了等项目的设计。在这一期间里，我付出了很多，同样收获也不少，通过一年多的工作和学习，我感受到做为一名工程技术人员必须要细心认真，做好每一步工作，对设计流程要熟悉，对图纸要熟悉，对规范更要熟悉，还要继续学习和设计相关、和专业相关的知识，用知识武装自己，此外还要在工作中学会与人交流，怎样做人，树立正确的人生观与价值观。

随着社会的发展，人们对设计质量的要求越来越高，质量是一个企业生存和发展的坚实基础，质量的提高全靠员工的总体素质和技术管理水平的提高，为能够面对更加激烈的竞争，培养高素质、高水平的专业技术和管理人员是公司的重点。过去一年的工作中，在领导的关怀和同事的支持与帮助下，经过不断的努力，我适应工作节奏，具备了一定的技术工作能力，但仍存在着一些不足，在今后的工作中自己要加强学习，克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高，同时我清楚地认识到为适应园林设计的新形势，今后还需不断地加强理论学习，尤其是新技术、新理论的学习，严格要求自己，不断求实创新，在实际工作中锻炼和成长，积累工作经验，培养工作能力，争取更大的成绩。

售后客服工程师工作总结 · 第4篇

经过一年的日常工作学习，我也发现了自己对项目更深层次的理解还不够，对复杂问题的解决能力还不够，这是我以后要在日常工作中不断磨练和提高自己的地方。细细总结一下，自己在一年的日常工作中主要有以下方面做得不够好：

1、日常工作的专业技术方面不够精通，对发射机的失真度问题没有找出解决办法，应该在这方面加强学习，为以后的日常工作提供指导。

2、日常工作环境不够清洁，实验台不够整齐，仪器摆放不到位，希望以后我约束自己将物品摆放到位，养成良好习惯。习惯决定成败，良好的日常工作习惯会积极促进我们的日常工作。

3、日常工作总结做的不到位，没有积极总结自己日常工作中的得失和经验，导致在同一个地方跌倒两次，希望以后在这方面加强。

四、日常工作计划

接下来的一年对公司而言非常重要，既要将电台送到民航去审核，复旦项目也将迎来复审，对我而言是机遇也是挑战，因此我要更加努力奋斗，为公司的新突破贡献所有力量。

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、继续改善日常工作方法，在日常工作中寻求新思路，将创新作为日常工作的一个目标，对待日常工作，力求完美，如果能绝不凑合。

2、加强员工的团结与配合，突出每个人的特点，举全员之力将项目做好。

3、加强专业技术知识的学习，提高实践能力和处理日常事务的能力。

总之，在过去的一年里，我能够恪尽职守，积极努力地完成好本职日常工作，日常工作量饱满，总体上对自己的日常工作是比较满意的。在新的一年里，我将不断改进日常工作中存在的不足，一如既往，再接再厉干好自己的各项日常工作，也希望能够得到领导和同志们更多的理解和支持。

售后客服工程师工作总结 · 第5篇

20xx年7月，我顺利完成了大学本科学业，从大理学院物理与电子信息系电气工程及其自动化专业毕业，并于同年7月应聘到滇能楚雄水电站开发有限公司老虎山水电站工作。参加工作以来，我一向从事水电站运行、维护及管理工作，下头就从专业技术角度，对我这5年来的工作做一次全面总结：

一、在20xx年3月大四实习中，认真履行实习生的职责，为实习的圆满完成尽了自我的一份职责。

在大理华能徐村水电站实习的半个月时间里，经过安规考试及检修规程考试合格，我跟随电站的维护人员进行水电站设备检修维护、设备消缺等工作。从那时开始，我从学校走出来，对水电站电气设备有了近距离的接触，感性认识得到提高，动手本事得到加强，也明白了书本知识与现场生产实际的差距。而在楚雄老虎山电站实习的一个月时间里，经过安规考试及进厂培训教育，我先后被安排到检修班、运行班，进行设备检修维护及运行值班工作。可喜的是，三月正值老虎山二级电站、一级电站全停检修，我也多了深入学习水电站电气及机械设备和理论联系实际的机会。在老虎山电站“安全第一”的环境里，不管是检修维护还是运行值班，员工们都高度重视安全操作及礼貌值班，我的安全及礼貌意识、安全行为也大大增强了；在电站检修工作中，我从师傅们现场讲解及实际接线中明白了审图必须认真、接线必须细心、工艺及布局必须美观的道理；在运行值班工作的跟班学习中，我体会到倒闸操作必须认真履行操作票及监护制度，现场必须仔细核对、认真操作的重要性。在一个月的时间里，我虚心求教，逐步了解了部分水电站电气设备的工作原理、操作程序、注意事项等，也在实践中发现自我的很多不足。而最让我记忆深刻的是，电站的平凡而质朴的员工们，他们尽忠职守、踏踏实实、兢兢业业的工作态度，扎扎实实、坚持不懈做好本职工作的精神，让我获益匪浅。

二、在20xx-20xx年楚雄公司水电站运行、维护及管理工作中，我求真务实、恪尽职守，为公司的安全生产和经济运行贡献自我应有的力量。

20xx年7月我应聘到滇能楚雄水电站开发有限公司老虎山水电站工作，并被安排到刚刚投产的老虎山零级水电站运行值班。在三个月试用期间，我认真履行水电站值班员的岗位职责，谦虚请教，认真学习，大胆动手操作，并多次配合处理检修人员处理缺陷。随后以优异的成绩竞争上岗，成为老虎山水电站运行副值班员。在之后的一年时间里，我继续勤学好问、积极主动加强专业理论知识学习和动手本事培养，参与了老虎山一、二级保护改造(国电南瑞微机保护)工作，专业技能、动手实践本事得到进一步提高。经过努力，我先后在楚雄供电局取得运行人员受令资格、在云南省电力学校取得水轮机中级值班员、xx理工大学取得高压电工入网作业许可证，并荣获“优秀学员”称号，为公司赢得了荣誉，也拓宽了自我的知识面。20xx年9月我以优异的理论成绩，现场动手本事考试竞争上岗，成为老虎山水电站运行正值班员，独立的进行运行带班、值班工作。20xx年10月至20xx年年9月，应公司对外承包运行维护的需要，我被调到昭通油房沟水电站(2x34mw)投产及运行维护工作，取得昭通运行受令资格，之后竞争应聘上电站主检修工(正值)，先后从事电站运行值班、电站检修维护、大坝值班维护等工作。20xx年10月至20xx年5月，调回老虎山老虎山担任电站安生办副主任，专管运规修改、安全生产、员工培训和电气(一、二次)设备维护及技改工作。异常是在20xx年龙岗片区电站检修工作中，作为龙岗片区工作负责人，我全面负责机组检修及协调工作，全过程参与了电站重大倒闸操作及设备切换操作。并且，重点参与了球阀控制柜二次控制改造、老虎山零级站低压空压机控制系统改造、机组自动化元件更换、技术监督等工作，组织协调本事、专业技能及综合素质得到了很大的提高。另外，经常在楚雄公司的《安全生产简报》上做专业交流、学习心得、分析讲解等工作，为企业的安全文化及员工培训作出了必须贡献。

三、在20xx年5月至今，将为禄劝公司的完美明天不懈奋斗。

20xx年5月，我被滇能集团公司调动到禄劝电磷开发有限公司工作，一向负责电气设备运行维护、二次设备投产调试及运行维护及检修工作。作为禄劝公司安生部电气二次管理人员，我要求自我不计个人得失，主动承担职责。无论是电网公司各个部门的通知、中电投云南国际管理要求还是承包运行电站的合理需求、其他专业的工作等，在自我本事范围内的，我都会及时协调、解决，将问题在第一时间解决，将潜在的风险在我那里得到控制。在日常的工作中，我对自己的要求就是“理论精湛精通，实作扎实过硬。我能吃苦耐劳，认真、负责的完成领导安排的相关工作。正是领导的关心、同事的相互协作，这两年的工作能圆满划上句号。从铅厂电站顺利投产到日常电站电气二次工作有序开展、保护及技术监督工作正常完成、电站设备运行维护、检修、消缺及事故分析；从赛珠、鲁基厂、铅厂电站的电气二次检修，到赛珠电站cdm第三次、鲁基厂cdm第二次核查的顺利实施及甲岩电站cdm的积极准备，从鲁基厂电站抢险的到日常工作的顺利开展，我和我的同事们都付出了不少心血和汗水。同时，20xx年甲岩电站投产准备及现场调试、验收工作，我也将积极按照公司的安排，深入一线、深入现场，为甲岩电站顺利投产作出贡献。学术研究方面，我的大学同学和我撰写的《数字化变电站中合并单元的研究》在20xx年4月的《云南电力技术》(中图分类号：tm63文献标识码：b文章编号：1006-7345(20xx)02-0043-04)中发表，为做好专业论文研究探讨工作的开始打下了良好基础，今后将努力发表多的学术论文。20xx年年底，我被安生部推荐为“安全生产先进个人”称号，这将激励我向着更高的目标不懈努力。

四、加强党性修养，努力坚持党员的模范先锋作用。

20xx年入党以来，我总是要求自我做好表率和带头作用。作为一名基层的党员，我始终以高标准、严要求来督促自我。正是因为对党的忠诚，我明白自我需要不懈努力，讲党性、重品行，以一名新时代的青年党员的要求激励和鞭策自我；正是因为对企业的热爱，我始终坚持一颗感恩的心，真诚为人，踏实干事，将有限的精力和本事，投入到无限的为企业贡献中去。

五、以学无止境的态度，不断将学习和工作引向深入。

我始终践行学无止境的理念。本着“活到老，学到老”的精神，我要求自我进一步涉足运行维护、设备检修、cdm知识、通信、自动化、电气一次等知识，力求更精更深，这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基础。在科学技术日新月异的今日，我个人意识到，仅有不断的学习和实践，才能逐步提高自我的专业水平和工作技能，才能更加胜任岗位要求。在今后的工作中，我将始终坚持加谦虚谨慎、求真务实的心态，更加注重学习和实践，更加注重实干和操作，更加注重提高自身的素质，以满足工作的需要，使得得自我更能胜任工作，更能在平凡的岗位上书写无愧于自我的壮丽诗篇。

售后客服工程师工作总结 · 第6篇

段落一：工作内容

作为一名售后服务工程师，我的工作内容主要分为三个部分：售后服务、技术支持和维修保养。首先是售后服务，我需要及时响应客户的售后服务需求，尽快解决客户遇到的问题，让客户感到满意。其次是技术支持，我需要向客户提供技术解决方案，帮助客户解决技术难题。最后是维修保养，我需要对客户的设备进行维护保养，确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命。

段落二：解决问题的能力

作为售后服务工程师，解决问题的能力非常重要。首先要具备良好的沟通能力，了解客户的需求和问题，准确快速地提供解决方案并解决问题。其次要具备扎实的技术基础和广泛的知识面，能够从各个角度和方面查找问题的根源并解决问题。最后要有较强的逻辑思维和判断能力，能够快速分析问题并做出正确的决策。

段落三：服务质量

售后服务工程师的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。我始终坚持客户至上的原则，始终把客户的需求和要求放在首位。在服务中，我努力提高自己的专业水平，不断学习和掌握最新的技术知识，并在服务中加入更多的人性化关怀，让客户感受到我的用心和诚意。同时，我还注重服务的整体体验，尽可能的为客户创造良好的服务环境和氛围，让客户感到舒适和愉悦。

段落四：交流技巧

作为售后服务工程师，在与客户交流中，交流技巧非常重要。首先要具备良好的语言表达能力，能够清晰明了地表达自己的意思，理解并回答客户提出的问题。其次，要注意言行举止，说话温和有礼，态度亲切和蔼，给客户留下良好的印象。最后，要善于倾听客户的需求和意见，理解客户的心理和情感状态，尽可能快速有效地解决客户的问题和进行服务改进。

段落五：工作总结

作为一名售后服务工程师，我深知自己的工作责任和重要性，始终严格执行工作流程，确保服务质量和服务效率。在工作中，我时刻坚持学习和更新自己的知识和技能，不断提升自己的服务能力和专业水平。同时，我也注意与同事之间的沟通和学习交流，共同提高工作效率和服务品质。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的售后服务水平，为客户提供更加专业、高效、满意的售后服务。

售后客服工程师工作总结 · 第7篇

**，**，出生于**年**月，大专文化程度，中共党员，现系**县**镇林业站站长、助理工程师。目前拟申报林业工程师职称，现将业务工作情况总结如下：

一、学习工作经历

**年**月毕业于**省***学校果林专业，同年**月被县人劳局分配至***镇林特服务站从事林业技术工作，****年***月聘任为林业技术员，**年**月加入中国共产党，**年利用工作之余报考参加了高等教育自学考试，两年后通过全部考试科目，取得了***大学林学专科毕业证书，**年**月晋升为林业助理工程师；**年**月随着乡镇机构改革，被组织调往**乡林业站工作，**年**月被任命为**乡林业站站长；***年**月调往**镇任林业站站长至今。

二、业务工作成效

自参加工作以来，我始终在基层乡镇林业站工作，足迹布遍了所工作乡镇的每个村、每个组、每块林地，对林业这个公益性社会基础行业充满了感情。在各级领导的帮助和指导下，出色的完成了各项林业生产任务，作为一名新时期的林业工作者，深感自豪之余，更感责任重大，因此本人在工作中始终保持清醒的头脑，尽心尽责，恪尽职守，踏实肯学，全面掌握了林业工作各个方面的业务技术，主要做了以下几方面的业务工作。

（一）退耕还林工作

自****年退耕还林工程在我县实施后，我县林业工作迎来了跨步发展的时期，在机遇面前，作为林业战线的一分子，深感肩上担子之重，我一方面继续巩固自身的专业知识，一方面认真学习《退耕还林条例》、《退耕还林工程建设检查验收办法》、《退耕还林生态林与经济林认定标准》、《封山（沙）育林技术规程》、《造林技术规程》等相关政策法规、技术标准和规程，使自己很快成为工程建设的骨干力量，业务水平受到县局肯定，除完成好本乡镇的退耕还林建设任务外，还经常被县局抽调到其它乡镇进行退耕还林设计和检查验收工作，先后完成了**镇**、**年度退耕还林作业设计，**和**乡***年度退耕还林作业设计，**乡和**镇**—**年度退耕还林补充设计；完成了**乡、**镇、**乡**—**年度退耕还林检查验收。与此同时，我与同事一道，坚持质量第一，严格技术操作规程，坚持多管齐下，狠抓工程监督管理，把退耕还林作为治理水土流失、改善生态环境、促进结构调整、增加农民收入的头等大事来抓，认真实施所在乡镇的年度建设工程，先后完成了**镇**个年度****亩退耕还林工程建设、**乡**个年度***亩荒山造林工程建设、**镇**个年度***亩荒山造林工程建设和**乡****户退耕户林权证发放工作。工程建设的苗木成活率和保存率均达到了国家标准，顺利通过了国、省、市、县的验收。

（二）营林生产工作

为加快造林绿化步伐，本着为民办实事、办好事的工作态度，无论哪项工程的开展，我都要从搞好规划着手，因地制宜，适地适树，进行合理细致的设计。在实施过程中，为提高造林质量和成活率，经常深入施工现场进行指导，采取多种方式，在各村、各个施工工地先后举办了苗木栽植、种苗培育、核桃嫁接、经济林科管等科技培训班，变‘说教式’为‘现场式’，把培训教堂搬到田间地头，把科技资料的专业语言变成农民通俗易懂的土话，很快就将自己所学的林业新技术应用于生产之中，累计培训群众达****人次，使科技兴林真正落到实处，到处都是林业的行家好手。

先后完成了**镇***亩长防林建设工程设计、***亩良种核桃建园和**亩核桃育苗任务；**乡飞播造林设计、***亩播区整地、****绿化工程设计及工程实施；**镇***亩山茱萸科管、***株核桃高接换优、***亩核桃建园、**公里河堤绿化工程、**和**村新农村绿化工程。

（三）资源保护工作

我县幅员辽阔，道路四通八达，交通便利，境内中、熟林多，森林资源丰富。**年我参加了县林业局组织的二类森林资源调查工作，历时**个月，对**镇**个行政村，****余亩的林地，采用1：10000地形图进行小班勾绘，实地勘察，严格按照技术操作规范，详细划分小班，为摸清该镇森林资源现状，掌握十五期间森林变化，更新森林档案，制订长远规划提供依据，调查结果经上级检查，完全符合要求。为确保森林资源安全，每年在防火期，我都要参与开展声势浩大的森林防火宣传工作，积极组建义务扑火队、修订完善《森林火灾扑救预案》，按照防火于未燃的防火方针，真正做到了见烟就查、见火就罚，使辖区群众的防火意识大大提高，从而使所在乡镇多次获得森林防火工作先进单位。***年后，随着天保工程的实施，我县商品材实行零采伐后，木材供需出现矛盾，一段时期无证采伐、非法拉运案件时有发生，林政资源管理工作尤为重要，通过普法宣传，严打重处，在一定程度上制止了涉林案件的发生。为使资源管理工作正规化、规范化，对农民申请自用材严把申报关，同时率先垂范，带领村级护林员，严格按照林木采伐作业设计的有关技术要求进行设计，严格伐前、伐中和伐后监督，在亲自参与的**镇**—**年度采伐作业中，未出现一例超限额采伐或转变用途案件发生，确保了森林资源永续利用。

***年**乡**沟一带**余亩的油松林大面积遭受松针蚧危害，作为该乡的林业技术人员，按时记录野外调查观察数据，认真填写有关表格、分类汇总、处理和分析有关数据，确保监测数据及时准确、客观真实，并依据监测数据制定了切实可行的防治措施，采取生物防治与化学防治相结合的办法，通过两年时间的不间断防治，基本消除了虫害，有效地保护了森林资源。

售后客服工程师工作总结 · 第8篇

1、负责公司总部及各个分公司、工厂、新品部网络的正常运行，及其所涉及到的网络设备如ADSL、路由器、交换机的预购、采购、调试安装及维护维修等，其中大到设计小到施工，全是本人负责；

2、负责公司总部及各个分公司、工厂、新品部计算机、打印机、复印机、传真机等一切办公设备的预购、采购、调试安装、培训使用、维护维修及所涉及到的耗材采购。并要保证其所有采购设备耗材价格的性价比。并尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，以最快的速度得到解决；

3、负责公司ERP软件及管家婆载体服务器的采购、协助安装、调试、维护等，包括ERP软件的管理操作如操作用户的权限设置、培训使用、数据维护等，负责公司所需的其它软件的选购如QQ等的调试、培训使用及维护等等；

4、负责公司总部和各分公司集团电话的维护及总部电话费用的统计管理等等；

5、负责公司总部及北京分公司、工厂、新品部一切跟电子电器有关系的所有大小事务。

除此之外，刚到公司时就着手公司总部及各分店计算机和外围设备电子档案的建立，以备查询及更好的使用与管理。建立了一整套设备使用管理制度及维护计划；为了最大的节约成本，并针对各公司使用状况预算耗材费用，这一预算是惊人的，很多设备一年的费用耗材竟达8000元以上。对此尽快做出了整改计划并实施，采购了耗材成本低的设备来替代。为公司节约了不小的费用开支。还有新店的开业、工厂的`成立、新品部的扩建等所需网络及办公设备的采购、设计、组建、调试、培训、维修维护等等，大到爬墙布线小到钻桌打洞，都是本人一手操作的，包括其新增人员的ERP权限指派及办公软件的培训等等。

总之，感慨万千呀！但本人职责心一贯很强，假如领导说明天要怎样，既使今晚一夜不眠也要完成使命。一句话：老老实实工作、踏踏实实做人！

另外还要说说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足。

1、可能是性格原因，性子太软，部分个别人为原因导致的故障不深追究（不含成本费的故障）；

2、因为简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时带有个人情绪，这一点我会在今后的工作中尽力克服。

售后客服工程师工作总结 · 第9篇

回忆过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

一、xx年度售后效劳部的主要工作

xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。

三、20xx年售后效劳部的工作方案

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：

1、客户管理细化

（1）根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

（2）通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的.依赖感和归属感。

2、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

3、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

4、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：

（1）加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

（2）注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

5、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

6、团队建设

（1）目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素质。

（2）实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

售后客服工程师工作总结 · 第10篇

1、持续推动smt生产工艺的优化工作。20xx年的工艺改进工作可能会更偏向于对专项问题的探讨与解决。可能每一个小的进步都需要较大的力气去解决。

2、提升为大客户服务的能力。对我们的工艺流程规范化、文件化。对技术员的工作职责也流程化、规范化。

3、进一步充实自己的专业能力与水平。增加对新进设备的熟悉、熟练程度。更深层次的去了解smt工艺相关元素的性能与工作原理。如：锡膏的工作原理、pcb的制作工艺等。为今后更好的工作提供保障。

4、 smt品质的管控。对smt生产中的问题点及时跟踪、反馈、处理。争取炉后ppm值在现有设备状况下控制在100以内。

5、设备的维护、更新。smt有16台回流焊，其中8台诺斯达的都出现不同程度老化、磨损。尤其是从恒光搬过来的四台，发热丝、马达、其他部件出现问题频繁。且有两台轨道变形已不能用、控温精度已达不到要求，需要做更全面的点检与较大的维护动作。

在公司战略方针的指引下，有领导的大力支持，有大家的齐心协力、共同努力，我相信20xx年我会做的更好；更相信20xx年恒晨能够取得更辉煌的成绩。

售后客服工程师工作总结 · 第11篇

本人，x年开始参加工作，便从事建筑施工活动，x年取得工程师职称，xx年至x年主要就职于x公司和x公司，曾经主持过的工程项目有。x年x月，受聘于，担任项目技术负责人和项目经理等职务，主要主持过的工程项目有：等项目，x年，开始担任x公司董事长助理，负责公司下属各工程项目的质量、安全、合同以及公司日常与建筑施工相关的管理工作，指导公司下属各项目质量、安全方面的技术内容。现对本人几年来的专业技术工作作如下总结：

一、努力提高自身的理论水平和技术素质，刻苦钻研专业技术业务，做好本职工作。

我于x年参加工作，从最基本施工员做起，通过自身的努力，担任过质安科长，项目技术负责人、项目经理及分公司经理等职务，对待每一项工作任务，我都兢兢业业，一丝不苟，努力做好本职工作，同时也不断的学习和充实自己，努力提高自身的知识水平和技术素质，对工作中遇到的各种困难和问题刻苦专研，决不放弃，锐意进取，使自身的专业知识、理论水平和实践能力都得到了极大的提高，x年，在x公司，我利用自身扎实的专业知识和较强的实践能力，对施工现场的各项技术指导文件、施工技术资料制作、核查以及管理方法、施工质量控制管理制度、现场安全控制管理制度、人员生产责任制度等一系列建筑施工现场的做法和制度进行了系统、全面的整理和规范，使整个公司施工现场管理体系更加健全和完善，为工程项目的管理和运行提供了先进、科学的管理方法和手段，使公司多项工程获得了x市“文明标化工地”和x省“文明标化工地”以及x市“甬江杯”优质工程和x省“钱江杯”优质工程，并多次受到上级各级领导的表扬和赞誉。

随着公司管理体制改革的逐步深入，公司领导决定实行国际上先进的质量、安全和职业安全健康管理体系认证，我作为公司管理者代表对认证工作负责全面的组织和实施，从体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理的制定等工作到最终迎接评审小组的评审和考核，最后圆满通过质量、安全和职业安全健康管理体系的认证，在整个过程中，我都精心安排，科学组织，规范管理，为企业顺利通过注册认证作出了突出贡献。在参与建立企业质量管理体系、职业安全健康管理体系和环境管理体系的过程中，我个人也学到了国际通用的许多管理方面的知识，同时作为三个体系的企业管理者代表，我也时刻为三个管理体系的持续改进做出艰苦的努力。

在为公司和项目部取得各项荣誉的同时，我也不断学习和提高，专研专业知识，攻克专业难题，我于x年撰写的《合理低价中标初探》论文在土木工程施工专业杂志《建筑施工》上发表，x年撰写的《预应力混凝土梁板裂缝控制》、《关于中标价和签约合同价的探讨》和《建设工程索赔初探》三篇文章也被《建筑施工杂志》刊载。

二、积极推广使用“四新”技术，提高管理的先进性和科学性。

在担任工程项目技术负责人和项目经理的工作中，我深入钻研，大胆创新积极推广使用“四新”技术和建筑业“十项”新技术，本着经济、实用、先进、可靠的原则，坚持向科技要进度，向科技要质量，向科技要效益的思想，提高认识，抓住重点，广泛采用高科技含量的建筑材料、建筑技术和施工工艺，以“科学技术是第一生产力”为出发点，在项目部中组织强大的技术攻关领导小组，落实责任，抓住重点施工环节和施工工艺，尽量做到以点带面，使新工艺、新技术的应用得到最大限度的普及，密切与设计、监理和建设单位配合，结合本人多年来的施工经验和工程实际情况，使“四新”技术在工程中的的推广应用取得了巨大的成功。在工程中应用的“四新”技术主要有如下几项：

1、HRB400级钢筋的应用技术及粗直径钢筋直螺纹机械连接技术

目前，很多工程为高层建筑，结构性能要求高，钢筋用量大，比如，在康桥风尚公寓楼工程施工过程中，我针对地下室和主体结构钢筋用量较大，钢筋排布较密集的部分，建议采用HRB400级钢筋代替原HRB335级钢筋，最后被建设的单位和设计单位采纳，大大减少了钢筋的用量，不仅减小了钢筋的密度，便于砼的浇捣和密实，而且HRB335级钢筋相比可以节省成本8%。同时采用粗直径钢筋采用螺纹机械连接技术，应用符合国家规范标准的套筒进行连接，它既节省电能、又节省钢材，而且可以很好的解决HRB400级钢筋可焊性差的问题，不用明火施工，施工方法简便，接头质量可靠，对主筋的损害极小。

2、新型建筑防水材料和施工技术

为了保证屋面防水工程的质量，在屋面防水施工时采用三元乙丙橡胶防水卷材，局部采用防水涂料，这种合成高分子防水卷材具有强度高、延性大、耐老化和隔热防水效果好的特点，并且采取新型的施工工艺，操作简单，质量可靠，表面平整洁净，防水涂料具有施工方法简单，可操作性强的特点，特别对于细部、狭小部位和防水卷材施工有困难的建筑死角，更能体现其容易操作的特点，并且防水涂料本身厚度较薄，占用空间和增加荷载。

3、深基坑工程监测和控制技术

我担任项目经理的工程，获得“甬江杯”优质工程，该工程地下室共二层，平均深度10米多，最深处接近13米，基坑北侧为环城北路，东面为育才路，车流量非常大，且基坑距两条主干路距离很近，对此我们编制专项监测方案，对深层土体位移、围梁水平位移、支护结构沉将、支撑轴力和周边环境进行监测，采用测斜仪和全站仪等仪器进行控制，利用计算机对监测数据进行处理，计算并绘制出沉降曲线和土体变形曲线，及时准确的得出监测结果，指导土方开挖和围护结构等的施工，保证整个施工过程的顺利进行，利用监测报警制度有效的避免工程事故的发生，大大提高了施工效率。

通过对工程新技术、新材料的应用与推广，保证了工程的施工质量，大大缩短了工期，节约了成本，取得了良好的经济效益和社会效益，同时也带动了我公司其他工程对新技术、新材料的应用，在科技创新和应用上起到了楷模的作用，推动了整个公司科技发展的步伐，今后，我们仍将继续坚持在科技应用上不断创新，加大对新技术、新材料、新工艺和新设备的应用，努力推广十项新技术，提高项目的科学管理水平。

三、积极推广信息化管理方法，用高科技手段提高企业及项目的经济效益。

在工程项目管理工作中，我把微软Office系列办公软件和AutoCAD系列软件成功应用于日常施工管理工作之中，在不断地学习和实践中，努力推进工程管理资料的无纸化管理，应用APGIS软件、ARCGIS软件的使用培训。苍穹软件建库培训、中天软件建库培训。xxxx年航测软件内业培训、三维城市建模培训、制图培训。xxxx年农用地统一年产值培训。通过这些培训学习为我这些年的工作打下坚实的技术基础。xx年任公司测绘组长，xx年9月任公司测绘部门负责人，xx年任公司锡林浩特市分公司经理，xx年任公司副总工程师。随着时间的增加，本人的知识结构、业务素质、实际工作能力，管理能力等方面得到了极大的提高。

二、主要工作内容与工作业绩

1、主要工作内容：

（一）土地调查与测绘工作。地籍调查与测绘是土地产权产籍管理的前置性工作，是一项专业性、政策性很强，精确度要求很高的工作，关系到国家、土地产权属单位与土地权利人的切身利益，因此土地测绘必须做到标识规范、数据准确。土地面积作为衡量土地价值的重要指标之一，其测绘成果的准确、公平、合理与否，在业主中成为敏感性问题，所附带的责任亦越来越大。对测绘成果进行严格的检查验收，使测绘成果合法、真实、有效地反映土地实际情况。对用于权属登记的土地测绘面积，严格把关、审核，以确保作为土地产权属登记的测绘成果符合国家标准。

（二）公司技术管理工作

xx年被公司任命为副总工程师以来，主要负责东胜区、临河区、乌海市、乌审旗、达拉特旗、乌兰浩特等7个地区的档案管理及数字化工作，并负责公司的全面技术管理工作。

（三）地籍图文图件的制作工作。地籍图文图件系统是采用地理信息系统（GIS）技术进行数据管理与组织，以各种比例的航测图、测控网数据作为地籍图库的来源，以此为基础对土地相关属性信息进行索引与管理。本系统是由土地信息数据库系统以及建立在数据库系统之上的空间查询与分析功能组成，实现了图形与属性的有机结合，可以方便快捷地提取土地的属性数据，同时提供了方便快捷的地形图修补测、实时的土地数据输入及更新以及灵活方便的打印输出功能，本工作通过对系统图幅的修测更新实现了以图管地，以图管档的管理模式，使土地管理更加科学、实用与方便。

2、主要工作成绩：本人在任原职期间作为技术骨干，多年来进行了大量土地调查测绘、技术管理与规划工作。xxxx—xxxx年东胜区城镇地籍调查及数据库建设，棋盘井镇地籍信息系统建设，东胜及朱日与镇地形图测绘。xxxx—20xx年伊金霍洛旗3万宗地籍、用地、矿管档案的整理、数字化及建库工作。20xx—xxxx年锡林浩特市城镇地籍调查及测绘工作，或优秀成果。锡林浩特市农村土地调查获优良成绩。xxxx年至今，任副总工并负责锡林浩特分公司工作。

3、在其他方面，本人能够主动热情地帮助同事解决实际工作中遇到的问题，特别对新来的同事能在工作中加以指导，使其尽快适应自己的岗位。能够踏踏实实地完成领导交给我的各项任务，按照岗位职责，严格履行自己的职责。

三、申报理由

多年的专业工作，使我成为单位的主要技术骨干，能及时处理相关的专业技术问题，通过虚心学习与不断发现解决问题，逐步理解与掌握了土地测绘的各种差错控制措施，积累了一定的经验，本人认为自己具备申报工程师职称的条件，希望自己能在新的起点与平台上不断学习，不断提高。

售后客服工程师工作总结 · 第12篇

一、主要工作内容

因公司的管理模式和责任分派的差异，目前作为QE工程师的主要工作包括：对各种材料及成品之检验标准书及实验设备SOP进行编写，出货前品质检验，进料、入库、出货的品质跟踪，统计、分析各阶段品质不良数据，做好品质记录，以便追溯。

1、品质统计分析

入职时未与前任交接，统计分析的方式和方法上有很大差异，所以数据的分析统计都是从以往的经验中摸索着熟悉的。

为了公司有效实施品质管理及推行ISO质量体系的标准化操作，三个月以来，制造、检验、入库、出货等各类报表格式和统计方法在以前的基础上都有了很大的改进和完善。特别是通过ISO质量体系的考核和验证以后，针对标准化、规范化要求所做的统计分析改进、数据资料收集，也更能反映公司生产的现实状况，更便于作出品质不良原因分析，得出品质纠正措施实施的验证结果。

2、品质跟踪确认

公司的原物料进料品种固定，供应商也都是合作时间较长的稳定供应商，一直以来品质都很稳定。有原物料品质异常时，通知采购与供应商沟通后，也都能及时配合处理，并很快做出回复和改善。

QE工程师应该是对整个生产流程和工艺都比较熟悉和了解的。由于公司产品生产工艺不同和公司保密协议的限制，使之不能完全了解，限制了制程中的品质管控操作，不能对制程品质作出及时有效的监督和追踪。

由于出货品管兼顾着设计部的工作，出货前的检验一直都是我自己在操作。对纤维包装不良及时通知仓库修复，核对出货标签，检查托运车辆的装货车厢的干燥度和干净状况，及时提醒改善。

从20xx年毕业参加工作到现在已经有很长时间了。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

3、 SOP编写

SOP编写是品质工程师必修课程。多年工作中的经验积累，在进行公司的化验设备作业指导书编写时显得驾轻就熟。ISO认证后，更需要各类文件、表单按标准化管理和操作。

二、工作中的问题与不足

1、公司已通过ISO认证，品保部是ISO标准的主要监督和执行部门。为满足ISO标准化、规范化要求，应在公司内推行和宣导6S管理模式，保证各车间、仓库及办公室的干净、整洁、有序。完善品保部ISO相关职能，督导ISO标准化在全公司范围内的执行与落实。品保部也正需要专人为公司ISO体系标准化管理的实施，标准化文件及程序的操控进行监督和管理。

20xx至20xx年来是报业集团改革与发展的关键时期，集团正朝着规模化、多媒体化、多元化,网络化的方向快速发展，生产规模、管理理念、业务流程等都发生了很大的变化，在报业快速变革时期，记者编辑的数量增加，集团办公区域的扩大，并且在技术人员不足的环境条件下，集团采编流程，经营流程，网络安全，机房建设，信息化成本研究等方面的都进行了较大规模的设计建设与完善。在信息建设的过程中，一方面在较少技术支持下独立研究项目的合理性，科学性，安全性，另一方面又要面对很多系统与网络核心维护，以及大量其他技术人员无法解决的问题。在报业集团这些日子里，较好的完成了集团领导下达的责任目标.

2、由于公司保密协议的限制，各部门之间、车间之间、上下级之间沟通不畅，使品质管理在操作中遇到障碍，质量数据和分析结果在公司内流转效率不高，没有达到最优利用率。跨部门流程也需要标准化。

大学四年，我既注重基础知识的学习，又注重个人能力的培养。在学校严格的教益和个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，全面系统地完成了包括财务会计、预算会计、成本会计、管理会计、会计信息系统在内的一系列会计专业课程的学习;具备一定的英语听、说、读、写、译能力;熟悉计算机的基本操作和常用软件的操作;了解对外工作的基本礼仪。同时，利用课余时间广泛阅读各类书籍，开拓视野，增长见识，充实自己，培养自己多方面的技能，让自己可以紧跟时代的步伐。

3、公司正处于高速发展阶段，发展空间和机遇值得期待，在此基础上应强化员工的品质意识和观念，以适应公司更快更好发展的需要。在ISO认证的不符合项纠正中，对QC进行了相关知识考核，发现他们对业务知识明显的茫然和缺乏。

4、关于QE工程师的职责，除制定品质计划、跟踪检验、统计分析外，还应增强在品质异常处理及协调，公司的质量安全监督，ISO标准管理的督导，部门内文件和程序上的ISO标准化操控和及时更新改进等方面的职能。并希望能适时的参加品质会议，加强部门间沟通。

工资待遇20xx元/月左右，每月发放200元伙食补助，年终发放年度考核奖金。并按武汉市有关规定办理“五险一金”。

三、工作规划与目标

1、完善新年度公司质量目标，根据实际生产状况制定并改善质量目标。督促各部门按公司质量目标建立部门目标，并按标准化健全目标统计方法，设计合理的统计报表，完善质量记录和质量统计。

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2、由于受产品特性要求的影响，出货前的品质检验，只能对包装，数量、规格等做个简单的确认，并没对包装内的产品品质进行最终确认，导致客户抱怨产品品质不一致、不稳定，鉴于此，我们有必要加强出货前的品质控制，通过对每包产品的小样在出货前做最终的品质对比和确认后，再通知仓库发货，以确保出货产品的品质，减少客户投诉和抱怨。

3、质量管理体系文件已经建立，不能让这些成为一种表面工作，在体系运行过程中发现的问题应及时修正，并持续改进。我们必须及时更新、修订或重新制定适合于本公司的作业程序以及相应工序、机械设备、人员管理、管理汇报等作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度，为生产提供改善方向和依据，为公司生产效益和质量的提升打好基础。

4、制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。

售后客服工程师工作总结 · 第13篇

我是电子产品技术R&D工程师。xx年2月开始工作，到现在在一家公司一年多了。最近心情波动很大。在选择未来职业发展方向的时候，我是摇摆不定，有点迷茫的。有主客观因素，但我还没想透。现在列出这一年的工作经历，以便总结过去，更深刻地认识自己。

因为以前在这家公司实习，快毕业的时候主动要求留下来。入职后在一个项目中负责多个产品的开发。当初对这个项目了解不够，也没有分析开发整个系统需要做哪些工作。后来发现要发展的东西太多了，还好一步步挺过来了。

现在产品已经成型，正在推向市场，我说不上高兴。最重要的是我对产品不放心，怕应用上出现很多问题，给客户带来很大不便。

我所在部门的经理告诉我，工作的前几年对我以后的职业发展影响很大，尤其是前一两年，我会逐渐形成一种工作态度、工作特点、行为习惯等。这些习惯一旦形成，就很难改变，所以我一定不能形成不好的工作习惯和态度。还好坚持了一年，不过最近有点懈怠了。可能东西少了，人也变得有点懒了。

在一年多的时间里，我从一名学生逐渐发展成为一名初级工程师（自封），期间也学到了很多知识和技能。我的项目也是嵌入式应用系统，涉及硬件和软件的设计，但不使用操作系统。起初，部门经理参与和我一起工作了一段时间。后来，我负责所有的项目。经历了从系统功能设计、硬件设计、制板、软件编程（C语言）、元器件采购、功能模块调试、系统调试、与结构工程师讨论结构设计、外包技术合作加工、拜访客户、了解市场具体需求。我深刻体会到，产品设计除了技术能力，还需要耐心和耐心。

总之，你应该对自己设计开发的产品非常满意。如果你不满意，就不要指望客户会满意。当然，你要期望高一点。

下面根据产品开发的经验谈谈我的个人感受，希望能得到批评和建议。

1、在产品开发之前，一定要充分了解市场需求，大致确定具体的客户群体，不要把网撒得太广，不要顾及太多的客户需求，否则会给后续的开发工作带来大量的工作量和更多的考虑（尤其是在R&D工程师不足的情况下）。先把适合一两个场合的产品做出来试试，先占领市场，再根据客户的使用情况和其他需求来完善和拓展产品的性能和功能。

2、产品要应用到底，尤其是工业户外产品。恶劣的应用环境是必须要考虑的，在最初的设计中就要充分考虑这些因素，以保证以后开发的产品的稳定性和可靠性。不能心存侥幸，等到出了问题再去解决。在设计的各个环节，如果模块可以临时测试，就先测试，及早发现问题，解决问题。不要等到整个系统组装好了再进行测试，否则很难定位可能出现的`问题，这一点对于刚做产品的工程师来说非常重要。

3、不要逃避你遇到的问题。问题不解决，它就一直存在于那里，迟早会暴露出来。对于负责任的工程师来说，这是一块心病，看到可能会心烦意乱，有负罪感，为了自己的安宁，还是尽快解决的好。当自己能力有限的时候，可以把问题说出来，让身边的同事帮自己想办法。除了特别难的技术问题，一般都能解决得又好又快，一个人可以从中学习别人的思维方法。

4、产品设计到一定阶段后，可能会有人（领导或客户）要求或建议增加一些功能，可能会打乱产品设计思路和流程。这时候就要仔细考虑他们的要求了。不必要的功能可以暂时省略，但是一定要写下来，以后改进的时候再考虑。

5、产品设计的过程也是一个自我完善的过程。对于新手来说，不仅要思考做产品，还要思考和总结遇到的问题和知识。他们要准备好书本和笔，随时记下遇到的问题、解决方法和新知识，不断丰富自己的技术能力和经验。每个人的一生，其实都是在“书写”自己的历史书（无论是心里的还是文字上的）。有些人写得好，写得精彩，就可以发表。这也属于一种资本。“写”的比较多。以后不管是求职还是升职，都会多一些信心和勇气。

6、工作态度和行为习惯至关重要。好习惯可以帮助你快速处理问题，让与产品开发相关的事情处于可控状态，而坏习惯会让你花很多时间做不必要的事情。这种态度在一个团队与他人合作完成任务时尤为明显。只要你有足够的时间和能力，一定要早做，不能让别人盯着你好几遍才做。没有人喜欢被别人追着要东西，所以为了放松还不如早点完成，因为事情总是要做的，做晚了会影响别人对自己的看法。看来当工程师不容易啊。

7、做你该做的。对于那些没有任何意义的事情，我宁愿坐在那里修炼，也不愿去做。闲暇时，你应该不断充电。因为你在工作中做的事情有时候并不一定能提升你的技能，但是要记得在业余时间和头脑清晰的时候多学习。记住：工作的时候不一定要学习，学习的时候一定要工作！

8、做一个精致的工程师。我想认真细致地工作。任何领导都会喜欢，同事也不会排斥。一个粗心的工程师即使将来成为大师，也还是需要培养他细腻的内涵，否则很可能会栽在他的粗心里。精致不是一朝一夕形成的，还是趁早练吧。

9、公司人际关系越简单越好。不要拉帮结派，但是一定要有一个可以和自己倾诉工作中困惑的人，这样当你在生活和工作中遇到困惑的时候，才能有人给你建议。有时候人们真的需要被倾听。工作中难免会遇到不喜欢的人。不要深陷在自己挖的感情坑里。在你的工作中，你的感觉应该是对事物而不是对人。工作之后，你应该忘记所有这些事情，享受自己的生活。

因为初期产品开发工作基本完成，未来会根据现场应用或市场需求修改或增加一些功能，开发工作量不会很大，暂时没有接到新的开发任务。现在有点清闲，对工作环境（软环境）有点害羞，最近比较浮躁。我很想在一个喜欢的行业的某个技术层面上深入学习，成为一个技术大师，因为在我看来，只有技术人员足够熟练，才能让你尊重和敬佩，晋升的机会也更大。当然，他们应该在其他方面寻找更多的知识。

这半年来，我一直在看免费杂志《电子产品世界》。我的知识面扩大了很多，受益匪浅。赞我！想就去做，前提是一定要想。否则，你可能会做了一半，然后继续做其他事情。年轻的时候可以考虑多尝试。工作四五年后，你会在某个行业稳步成长。

售后客服工程师工作总结 · 第14篇

工程师是现代社会中至关重要的职业之一。他们通过设计、构建和维护各种设施、基础设施和技术系统，为我们的日常生活和经济发展做出了重要贡献。作为一名工程师，我认为在过去的一年里，我的工作经历充满了挑战和机遇，并对我的职业发展产生了深远的影响。

作为一名工程师，我要处理各种各样的项目。这些项目涵盖了建筑、土木、机械、电气和软件等各个领域。在过去的一年里，我参与了几个大型项目的设计和施工，如一座高层大厦的结构设计和一座桥梁的建设。这些项目不仅给我带来了从理论到实践的全面经验，而且还提高了我的解决问题和协调能力。通过与其他专业人员和团队合作，我学会了如何在项目限期和预算的约束下，高效地协调各方利益并保持项目的进展。

作为一名工程师，我的工作需要不断学习和更新知识。技术和工程领域的进步迅速，我们需要与时俱进，始终保持对最新技术和发展趋势的了解。在过去的一年里，我参加了多个培训和研讨会，并积极参与行业的专业组织和社区。这些活动不仅拓宽了我的视野，还提供了与同行交流和分享经验的机会。通过不断学习和自我提升，我能够更好地应对工作中的各种挑战，提供更好的解决方案。

作为一名工程师，我深知质量和安全的重要性。在工程项目中，质量控制和安全标准是不可或缺的要素。在过去的一年里，我在项目中始终把安全放在首位，从工程设计到实施过程中始终逐步推进质量的监督和控制。通过采用最佳实践和制定严格的标准，我成功地确保了项目的高质量和安全性。这不仅增加了项目的可靠性，还提升了客户和合作伙伴对我们的信任和满意度。

工程师的工作不仅需要专业知识和技术能力，还需要团队合作和沟通能力。在过去的一年里，我参与了许多多学科、异地团队的合作项目。通过有效地沟通和协调工作，我成功地与各方建立了良好的合作关系，并争取到了重要项目的合作机会。这也提高了我在团队中的影响力和领导能力，锻炼了我的管理技巧和决策能力。

小编认为，在过去的一年里，我作为一名工程师取得了明显的职业发展和成就。通过处理各种项目、不断学习和更新知识、关注质量和安全、以及团队合作和沟通能力的提升，我在我所从事的领域中取得了长足的进步。我相信这些经验和成就将对我的职业生涯产生积极的影响，并为我未来的发展打下坚实的基础。作为一名工程师，我将继续努力学习和提升自己，追求卓越，并为社会做出更大的贡献。

售后客服工程师工作总结 · 第15篇

经过三年多的工作时间，我对工地现场的运作越来越清晰，对检验标准也越来越熟悉，与同事们也是越来越亲近。另外对船舶建设当中的各个环节有了整体的认识，在了解的同时，也在逐步的提高自身对造船检验标准及理论的认识和学习，在工作的这段时间内我的个人工作能力有了一定的提高，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。总的来说，收获不小，感触良多。

一.保持心态、摆正位置、遵章守纪、努力提高自身各方面能力。

作为一名初进企业的新员工，我们有的只是理论知识，然而实际操作和理论是有很大的偏差的，特别是对于我们船舶检验员来说，很多宝贵的.东西根本无法从书本上学到，都是千千万万的老员工摸索出来的。所以我时刻提醒自己要保持积极向上、爱岗敬业的良好心态，努力工作，不断学习，提高自身各方面能力。在工作中，我发现一些老师傅，文凭水平并不高，但实际工作的能力很强，分析现场问题往往一针见血。他们的丰富经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉;"事无巨细，必尽全力"，不论大事小事，每多做一件事情必然会多学到一些知识，必然会积累经验。"积小流成江河"，通过三年多年的工作学习，我各方面能力都得到了不小的提高。这也是我最欣慰的地方。

二.舍得吃苦，工作能力才会有提高我们都知道造船行业是艰苦的单调的。

既然我们选择了这行，就要把"准备吃苦"的意识放在首位。造船这一行风吹日晒是家常便饭，虽然工作是艰苦的，但只要努力了就能慢慢看到自己成长的过程，三年过去了，亲身感觉自己渐渐的越懂越多的时候，收获是喜悦的，以苦为乐，以苦为荣。

三.奋发有为，努力才会有收获。

"态度决定一切"，朝气蓬勃、积极向上的人生态度，不但能使别人对你刮目相看，更重要的是能促使自己不断努力，积极面对工作中出现的难题，去研究、去分析、去解决。在工作中我理解了"厚积薄发"的内涵，没有长时间的磨炼和积累，难以成就一番事业。在基础管理工作，就是把自己当成一名工人，是一个积累的过程，积累经验，充实人生;也是一个沉淀的过程，沉淀知识，融汇贯通;更是一个提高能力的过程，增长才干，日渐成熟。我无比珍惜在施工现场的这段时间，将继续努力工作，并将牢牢把握自我，争取超越自我，从而走向成功。

售后客服工程师工作总结 · 第16篇

(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

拥抱现在--XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。

售后客服工程师工作总结 · 第17篇

时光飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾20xx年的工作，我在院领导、部门领导及同事们的悉心关怀和指导下，认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，通过自身的不懈努力，圆满的完成了各项工作，在各方面都取得了长足的进步和提高；现将我本年度的工作和思想总结如下总结：

一、主要工作情况

20xx年也是繁忙的一年，全年共出差275天，瓦斯监控系统升级4套，安装抽放控制系统1套，瓦斯监控系统维护136次，抽放系统45次，人员定位系统2次，联网系统8次，水文系统2次；主要工作是：

1。全年完成了淮北矿业公司朱仙庄煤矿、桃园煤矿、袁店一矿3对矿井瓦斯监控系统数字化升级，目前系统运行正常稳定，为后续矿井数字化升级打好了坚实基础；目前正对皖北煤电公司祁东矿瓦斯监控系统进行数字化升级。

2。完成我院传感器接入北京瑞赛监控系统测试和传感器升级工作，为后续矿井数据字化升级推广使用我院传感器打下稳定基础。

3。完成了童亭煤矿瓦斯抽放泵站抽放自动控制系统安装。

4。在煤炭行情好转形式下安装和维护数据增加，人员减少情况下圆满完成安徽淮北矿业集团19对矿井、皖北煤电5对矿井、宿州煤电的瓦斯监控系统、抽放系统、人员定位系统、工业环网等系统设备补套安装和售后服务工作，做到售后服务及时、设备返修及时与跟踪并得到集团公司和煤矿领导认可。

二、工作中的不足

1、工作上只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，新系统、新产品还掌握得不够全部，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

4、现场产品维修还不够，需加强维修技术学习。

三、20xx工作思路及重点

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，在煤炭行业严峻的形势下，面对经济危机发扬好测控工程技术部人敢于拼搏、不怕艰苦的精神，我必将决心一定会再接再厉，努力更上一层楼。

（1）认真贯彻遵守院里每项规章制度，积极响应院里降本增效工作。

（2）在新的一年里，在完成本职工作的同时，认真学习好各项产品相关知识与技能，提高业务水平和专业素质快速做到一专多能。

（3）积极配合院里其它实体在矿上做科研产品测试工作。

（4）经常总结自己的工作。在今年的工作基础上，明确自己的奋斗目标，端正工作态度，虚心向同事们学习、请教，多多与领导沟通，加强团队合作。

20xx年煤炭经济形式虽然有好转，我更要以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，落实公司各项管理制度，发扬煤科院敢于拼搏精神，项目工程“项目做好、做出精品工程”；售后服务工作做到及时赶到现场、快速判断问题、彻底解决问题，把每次售后服务工作做到“优”；争取在20xx年取得更大的进步。为单位做得更好做出自己最大的贡献。

售后客服工程师工作总结 · 第18篇

时光如梭岁月入流，从毕业后参加工作到此刻已经有三年时间了。在这段时间的工作过程中我不仅仅加深了对原先学习的知识理解，并且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

在思想上，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践，在思想上进取构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。坚持实事求是，不断提高自我的政治思想觉悟与水平，不断地探索与追求。

在学习上，自参加工作以来我一向严格要求自我，认真对待自我的工作，自身很好的为自我定位，尽管工作条件很艰苦，但对我们年青人来说，也不失为一次锻炼自我，挑战自我的机遇。理论来源于生活高于生活更应当还原回到生活，在这样的一个环境，还有许多值得我们来发现的好东西，值得我们来深究学习的地方。我时刻牢记要在工作中不断地学习，将理论与实际的工作很好的结合在一齐。在工作中不断地改变自我，适时地对自我提出不一样的要求，在工作中不断总结经验，提升自身工作本事的同时，在工作中不断地学习，也在工作中逐渐的成长。加强学习测绘规范，认真做好工作在工作中，在到达公司后的第一个任务就是被安排到测区，跟随测区的工作人员协助其一齐工作。这期间我一向兢兢业业地配合测区的工作人员，听从安排。很好的帮忙并完成了工作任务的同时，我也有很大的收获。在科学技术日新月异，竞争越来越激烈的今日，为了能在最短的时间内进入到最好的工作状态，以便在今后的工作中能更好的完成本职工作，我个人意识到，不断学习新知识，掌握新技能，不断提高自我的业务水平和工作技能，才能满足工作的需求以及适应社会的发展。在工作过程中，我将不断向有经验的同事请教学习自我未曾真正掌握的技术或技能，并学以至用，对工作过程中的一些信息也进行编写整理，转化为资料以备所需；业余时间翻看一些专业书籍，查看一些专业网站，学习和掌握一些先进的专业技术知识；也看一些管理或其它方面的书籍或网站，学习各种知识，提高自我的综合本事。在今后的工作中，我将经过不断的学习和实践，提高自身的素质，让自我的提高和社会的发展同步，以满足工作的需要。我明白作为一名工程技术人员在工作中要有端正的态度、严谨科学作风。测绘工作是一项十分艰苦的.行业，风吹日晒，还要到处跑，并且又需要细心工作，所以没有乐观的人生态度和严谨科学的工作精神是不能够的。我的工作虽说不上搞科研，但也绝对来不得半点马虎，“差之毫厘，失之千里”正好用来我的工作。因为我明白要想成为一名合格的测绘技术人员不是一件容易的事，作为一名技术员不仅仅要有理论知识，更重要的是有解决各种问题的本事。为了能提高工作效率，就必须提前把问题解决在无行中。这就要求测绘技术人员能很好的发现问题，从而及时地解决问题。

目前，我所在的测区正在紧张的施测阶段。作为施测的直接参与者，我正在进取的为接下来的任务做好充分的准备工作。作为一名测绘技术员人员来说我有职责和义务为测区工作的顺利进行做好充足的准备。为了能更好的完成任务，我正进取的与同事们一齐努力，以求能顺利的、保质、保量的完成任务。工作的这段时间，我深深的感到，职责重于泰山，我能参与其中真是我的荣幸，这期间我付出了很多，但我同样也收获不少，我乐在其中。

经过近三年的工作时间，我对野外测绘现场的施测流程越来越清晰，对仪器设备也越来越熟悉，与公司的同事们也是越来越亲近。另外对测绘当中的各个环节有了整体的认识，在了解的同时，也在逐步的提高自身对仪器设备及理论的认识和学习，在工作的这段时间内我的个人工作本事有了必须的提高，这和领导的关心以及身边同事的帮忙是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自我，不断求实创新，不断磨炼自我，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。

售后客服工程师工作总结 · 第19篇

工作总结

单位：xxxxxx公司

姓名：xxxxx

日期:xxxx年x月

工作总结

我叫xxx，xxx年毕业于山西省建筑材料工业学校。xxx年取得专科学历。xxxx年被评为助理工程师，我参加工作在xxx分公司，于xxx年x月调入xxx分公司，xxxx分公司做为成立不久的专业分公司，根据分公司实际情况，分公司除财务科（公司）外、只有综合办公室，我主要负责分公司技术资料管理、投标书制作等相关工作，于xxx年x月担任我分公司综合办公室主任。通过这几年的实践工作，我已成为一名合格的专业技术人员，在工作中我一直科学管理，兢兢业业，对待工作一丝不苟。

在钢结构分公司负责技术资料及投标书制作期间，我严格要求自己，不断学习新规范，新工艺，新标准提高自己的业务水平。对待工作尽职尽责，圆满完成领导交给的每一项任务。对各项目定期不定期进行检查，协助项目经理做好资料管理工作，在此期间分公司未发生任何安全事故，并先后有十多个工程取得省级、市级安全文明工地；为使OSHMS职业安全健康管理体系的有效运行，在分公司积极组织开展程序文件和管理手册的培训，通过实践不断加深体系运行的理解，认真识别新开项目部的风险因素，进行评价及时向公司传递信息，加强了对项目部风险因素的预防、控制，促进项目部安全文明工地的创建；在每年两次的体系运行检查中顺利通过，从施工现场管理到内业资料整理都符合体系文件要求，得到领导们的一致好评。

因工作的需要，xxx年调入xxx分公司，当时，分公司刚刚组建不久，各项职能配置不够健全，领导安排主要负责分公司质量、技术、工程的日常管理及分公司三体系的有效运行。在工作中对存在的问题不回避，不掩饰，有错就改。认真执行集团公司及分公司的各项决策，制度。对公司、分公司要求及时传达，通过定期不定期的项目检查，监督其执行情况。

在质量管理上，严格监督管理人员层层签订责任状，明确责任。实行质量员一票否决制，加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行、监督工作；施工中严格执行各类标准，加强了过程质量控制，同时监督、协助各项目部施工过程中资料的收集与完善，久而久之，管理人员能及时整理资料的好习惯，各在施工项目或竣工项目资料资料基本齐全。

在安全管理上，强化员工自我保护意识，坚持把安全工作放在首位，加强安全意识，加强施工现场安全管理工作，合理安排时间，进行防火教育，树立人人管安全，人人执行贯彻安全规定，做到天天讲安全，天天检查安全。

同时加强机具管理。定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证周期运行。

自2006年在我担任生产监控科长期间，因钢结构对于大家来说是个新的专业，只有不断加强学习新技术、新规范，才能更好地掌握专业知识，运用到实践中，在主任工程师的带领下，多次开展集体学习，传阅公司下发的各种文件，以便各位员工及时了解公司要求及动态。同时，倡导大家积极主动发现课题、捕捉课题开展QC小组活动；对一些特别的施工方法进行工法关键技术鉴定。要求分公司技术管理人员掌握多种技能，形成了学习氛围和刻苦钻研业务的良好风气，各项目工程、质量稳步提升，保证工程形象进度与资料同步，积极解决以前竣工工程资料的归档问题，对XXXX工程、XXXX工程、XXXX车间、XXX工程、XX等工程的竣工资料顺利完成归档工作。

在进行资料的整理过程中，不仅对资料表格的填写要求、填写方法有了进一步的了解，而且加深了对规范、标准的进一步认识，从而提高了我的专业知识，在整个过程中真是受益非浅，更重要的是我从中充分认识到工作无好坏之分，只要肯学、肯干，在任何岗位上都能发挥其才能。

企业要想发展必须承揽任务，任务是企业生存的源头，大同北岳专用汽车有限公司新建自卸车、半挂组装车间工程是我编制的第一个钢结构标书，为了保证标书质量，仔细查找工具书，认真对待各个施工工序，顺利中标。

先后又对XXX工程、XXX工程、XX等多项工程进行了投标，均中标，得到大家的一致认可。在此期间自己也掌握了一些投标技巧及经验，为以后的投标工作奠定了良好的基础。

XXX年在领导的安排下我担任生产监控科科长兼办公室主任，在此期间，我兢兢业业，一丝不苟，关心职工，首先要求员工要有责任意识，知道自己这个岗位、这个环节，在整体工作中所处的位置和

应发挥的作用，自觉的做好分内之事。责任意识是事业心的集中反应，在长期的工作中我充分认识到工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给工作带来不利影响。必须做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事情上，小到一份技术交底都要从严要求，确保工作万无一失。其次，每位员工工作有侧重点的同时，要求提高综合办员工的综合素质，不断增强学习意识，每位员工必须熟悉综合办的所有业务，熟练掌握计算机的应用，对各项工作权衡轻重缓急，统一协调，在工作中所有员工要不分彼此，齐心协力，不敷衍塞责，认真完成各项工作。另外，我还认识到提高工作落实能力的重要性，也是我们应具备的一项能力。各项规章制度重在落实，在日常工作中不断强调每项工作的落实情况，分公司做为上传下达的部门，要起到督导的作用，才有利于分公司各项工作的开展、实施。

xxx年后半年我组织编写了xxx工程《xxxx施工工法》获得省级工法。填补了我xxxx分公司在此方面的空白。

多年的工作过程中，我一直以积极的态度去工作，身先士卒，不怕吃苦，不怕受累。提出合理化建议，得到公司、分公司领导的一致好评。

以上是我被认定助理工程师以来所从事的主要工作，在每项工作中我都尽职尽责，积极思考，不断学习新知识，全面综合的考虑分公司的管理，圆满的完成了领导所交给的各项任务。.