销售顾问年终工作总结|销售顾问年终工作总结(锦集17篇)
发布时间：2023-10-18销售顾问年终工作总结(锦集17篇)。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
时间飞逝，不经意间20xx年已经结束。默默地算来，从参加房地产销售工作，来到销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。
本人是于20xx年3月底加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于20xx年4月底转为正式置业顾问。
但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。
从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。
之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。
到12月份时我们公司全体进入了福山咖啡联邦小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。
还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。
另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风景优美的万亩饮用水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、福山咖啡风情镇的生态环境；项目的自身规划与国际旅游岛下福山风情小镇的规划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、福山地区的整体市政配套落后；项目地理位置较偏、生活条件差；小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大；及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光口；6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心；一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开；生活阳台的拍水管要尽量大一些；可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。
总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，归纳起来主要有以下几点：
保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则
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作为一名股票销售顾问，我一直致力于为客户提供专业的股票投资建议和优质的服务。这份工作需要很高的专业知识和与客户沟通的能力，也需要不断学习和不断提升自己以适应不同的市场和客户需求。
作为一名股票销售顾问，我要深入了解市场的最新动态和行情走势。了解市场的变化和趋势对于为客户提供准确的投资建议至关重要。我会通过阅读相关的金融新闻、报告以及与其他专业人士的交流来保持对市场的敏锐感知。我还会利用各种工具和技术来进行股票的评估和分析，以便能够更准确地判断出哪些股票具有投资潜力，并向客户提供相应的建议。
作为一名股票销售顾问，我要与客户建立良好的合作关系。这意味着我需要积极主动地与客户联系、沟通和维护与他们的关系。我会与客户面对面的进行交流，了解他们的投资目标、风险承受能力以及个人情况，以便能够根据客户的需求量身定制个性化的投资方案。同时，我也会定期与客户进行沟通和反馈，以便能够帮助他们实时调整和优化投资组合。
作为一名股票销售顾问，我还要具备良好的市场推广能力。这包括通过各种渠道吸引新客户和扩大客户群体。我会定期参加各种金融峰会和交流会，与其他行业专家和投资者进行交流，并争取更多的合作机会。在网络时代，我会充分利用互联网和社交媒体进行市场推广，提高自己的知名度和影响力。
作为一名股票销售顾问，我要不断学习和提升自己的专业知识和技能。投资市场是一个不断变化和竞争激烈的领域，只有不断学习和深化自己的专业知识，才能适应市场的变化和满足客户的需求。我会参加各种培训和进修课程，与其他行业专业人士交流和分享经验，通过不断学习和实践来提升自己的能力。
小编认为，作为一名股票销售顾问，我深知这份工作的重要性和挑战性。我将继续努力不懈地为客户提供最优质的服务和最准确的股票投资建议。同时，我也会不断学习和提升自己，以适应市场的变化和满足客户的需求。
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作为一名美容销售顾问，我在这个职位上工作了两年。这是一份需要用心去做的工作，需要你具备一定的美容知识和销售技巧，接下来我将分享我在这个职位上的一些经验和感悟。
首先，作为一名美容销售顾问，我们需要了解美容行业的趋势和市场需求。了解市场需求能够帮助我们更好地了解客户的需求，进而向他们推荐适合的产品。
其次，我们需要具备一定的美容知识，能够准确地判断不同肤质的需求，并向客户推荐适合他们的产品。例如，对于干燥肌肤，我们可以向客户介绍含有较高保湿成分的产品。对于油性皮肤，我们可以推荐控油祛痘的产品。这些专业的知识可以差异化我们与其他普通店员的差别，而非一味的开导客人去尽可能的推销产品。
第三，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。良好的沟通能力能够帮助我们更好地了解客户需求，同时也能够通过与客户的交流和沟通找到他们的问题和需求。而良好的服务意识为客户提供优质的服务，不仅能够获得客户的信任和满意度，同时也能够让客户在未来有更多的购买欲望。一些客户更看中的是服务和价格之间的平衡，而不是单纯的价格或单纯的服务。
第四，我们需要具备销售技巧。美容销售顾问的工作不仅仅是向客户推销产品，更是通过专业的知识和技能帮助客户找到合适的产品，同时能够更好地提高销售额。无论是什么销售，都需要遵循一个原则：客户人数 * 客单价 * 消费频次=营业额。在提高销售额的同时，我们也需要注意避免过度推销，让客户感到不适，从而达到客户一次购买、多次回头的目标。
最后，作为一名美容销售顾问，我们需要不断学习和提升自己。美容行业是一个不断创新和发展的行业，我们需要不断跟进，学习新产品和技术，以及了解当下的美容趋势。同时，还需要主动参加培训和学习，提升自己的专业知识和销售技巧，让自己没有落后。
总的来说，作为一名美容销售顾问，我们需要不仅关注销售额和利润，同时也需要关注客户的需求和满意度，这样才能够赢得客户的信任和信赖。我相信，只有把握好这些原则和方法，我们才能够更好地做好这份工作，把美容销售顾问这一职位做出不一样的精彩。
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作为一名钻石销售顾问，我在过去的一年中经历了许多挑战和成长。这份工作需要我具备扎实的产品知识、卓越的销售技巧以及与客户建立良好关系的能力。我在这一年中不断学习和进步，为客户提供了高质量的服务和产品，同时也积累了宝贵的经验。
首先，作为一名钻石销售顾问，我了解并熟悉各种钻石的特点和规格。我学习了钻石的“4C”标准，即颜色（Color）、净度（Clarity）、切工（Cut）和克拉重量（Carat），以便帮助客户选择他们理想中的钻石。我积极参加相关培训并跟随公司的钻石专家学习，以便不断提升自己的产品知识。
其次，作为一名钻石销售顾问，我了解并熟悉市场上的最新趋势和消费者需求。我通过研究市场数据、参加行业展会和了解竞争对手的情况，掌握了市场动态。我拥有良好的市场分析能力，从而能够帮助客户做出明智的购买决策，并提供个性化建议。
此外，作为一名钻石销售顾问，我擅长利用销售技巧与客户建立良好的关系。我注重与客户的沟通，并尽力了解他们的需求和期望。我会倾听客户的意见和反馈，以便提供更好的服务。我还会利用个人魅力和专业知识来增加客户对产品的信任感，并有效地解决他们在购买过程中遇到的问题和疑虑。
最重要的是，作为一名钻石销售顾问，我注重在工作中保持高度的诚信和专业道德。我知道钻石是一种高价值商品，购买钻石的决策需要客户仔细考虑。因此，我始终遵循诚实、透明和客观的原则，向客户提供准确和真实的信息。我会对产品的来源和质量进行严格的筛选，确保客户购买到符合他们期望的钻石。
在过去的一年中，我遇到了许多有挑战性的客户，并学会了如何应对各种情况。我学会了灵活应变，并利用自己的知识和经验来回答客户的问题。我还持续学习和改善自己的销售技巧，以便更好地满足客户的需求。
总的来说，作为一名钻石销售顾问，我在过去的一年中取得了很大的进步。通过不断学习和积累经验，我提升了自己的专业水平，并为客户提供了高质量的服务和产品。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，为每一位客户创造独特而难忘的购物体验。
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优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。
因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。
转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
转眼间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
一、汽车销售情况
XX公司20xx年销售xxx台，各车型销量分别为富康xxx台；XX161台；XX3台；XX2台；XX394台。其中XX销售351台。XX销量497台较04年增长45(20XX年私家车销售342台)。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。软文报花电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20XX年9月正式提升任命Xxx为XX厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到XX公司日后对本公司的审计和XX的验收，为能很好的完成此项工作，20XX年5月任命xx为信息报表员，进行对XX公司的报表工作，在工作期间xx任劳任怨按时准确的完成了XX公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报XX公司等，工作期间xx按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20XX年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与XX公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据XX公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表XX专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20XX年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20XX年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
一年的时间转眼即逝，迎来了新年的钟声，然而今年的营业额没有完成，心里真是不好受，现对我今年的工作做个总结。
一、工作中的不足
市场力度不够强，以至于现在企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后，拜访量特别不理想！在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破。
对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。
客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三、明年的个人目标
一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，20xx年着重抓了以下几方面的工作：
一强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐。
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篇一：销售人员的月度工作总结 月度工作总结 黄永嘉
不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一，业务开展的情况
在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。
开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了60个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的thermo离心机（已经进行投标，基本完成），一是广东工业大学的alp高压热蒸汽灭菌锅。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨
询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在 今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：（1）了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的 知识，并做一个系统的归纳。
（2）对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！（3）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加深和资深销售的交流
措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决
4、加强商务方面的技巧
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一 年内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
5、加强自身的时间管理和励志管理
措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得a类事情（重
要的事情）提前完成，b类事情（相对重要的事情）及时完成，c类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！四：目标 2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。
2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能 力！篇二：销售人员月度工作总结范文及案例 销售人员如何写月销售工作总结
月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。
月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
月销售工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。月销售工作总结内容：
1、工作状况概述
2、工作中的成绩和缺点
3、工作中的经验和教训
4、下步工作计划
月销售工作总结注意事项：
1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
销售员如何做一个有深度、有价值的月销售工作总结报告？一般情况下，一个完善的月销售工作thldl.总结报告应当包括如下内容：
1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
（1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少；（2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期；（3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样；
（4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析；
（5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
（6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时，4、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。
月度工作总结（案例）
不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一，业务开展的情况
在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。
开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了60个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的thermo离心机（已经进行投标，基本完成），一是广东工业大学的alp高压热蒸汽灭菌锅。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销 售的工作。
2、深入学习产品知识
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作 中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：
（1）了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并 做一个系统的归纳。
（2）对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！（3）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加深和资深销售的交流
措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结
4、加强商务方面的技巧
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触 我的80%的顾客对我有比较好的印象。
5、加强自身的时间管理和励志管理
措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得a类事情（重要的事情）提前完成，b类事情（相对重要的事情）及时完成，c类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！四：目标
2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。
2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！
总结报告范文
销售经理总结报告范文
一、销售业绩回顾及分析：(一)业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：(一)费用回顾：
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)(二)费用分析：
1、正面因素：
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。
2、负面因素：
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析：(一)团队建设业绩回顾：
1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。
5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。(二)团队建设分析：
1、正面因素分析：
①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样? ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。
③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。
④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
2、负面因素分析：
①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。
③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。
④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不轨，希望钻公
洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。
⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。
⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。篇三：销售人员月度工作总结及计划 月度工作总结
不知不觉加入xx已经31天了，在这31天中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一，业务开展的情况
在xx一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下：
1.电话初次拜访客户75家。2.电话有效客户10家。3.实地拜访客户5家。4.要求试料客户2家。
通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高。但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨
询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在 今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：
（1）了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。（2）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两 个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理
措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得a类事情（重
要的事情）提前完成，b类事情（相对重要的事情）及时完成，c类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！四：目标
2012.8~2012.9：顺利通过公司对我的考核，真正成为xx的一员。2012.8~2012.9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能 力！
2012.8~2012.9：能够完成月度目标，至少成交一家新客户。月度工作计划 员工姓名： 所属部门：起始时间：
如何完成任务：
二、工作计划及目标（日常时间安排、解决什么问题、解决效果）
三、促销活动计划（内容包括商场或专柜名称、促销时段、促销商品名称、原价及现价、费用、所需资源或支持）
四、新品推出（包括新品品牌、进入商场、进入时间、所需资源或支持）
五、市场开发（包括开发地点、终端名称、计划进场时间、所需资源或支持）
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
尊敬的领导：
时光匆匆，风雨兼程。20××年已悄然过去，让我们还来不及驻足回眸身后的匆匆足迹，辞旧迎新的时刻，回首这一年的工作和经历，总觉得意犹未尽。
迄今为止我已进入优圣嶸源这个大家庭将近两年之久。从刚开始的行业新人到熟练的掌握经验的置业顾问在这学习的途中收获良多，同时也发现工作的压力与比之前大很多，但是我一定会要求自己做事比之前更要认真、负责，对于问题的观察更加的周到。
总结过去，看到了自己很多的不足，更重要的是也同时要像其他同事多多学习、多多跟同事分享经验，从中取长补短，同时要认清自己的缺点和错误并加以改正，在这一年里自己也积累了一些老客户也得到了这些老客户的认可，在新的一年里自己会做到更好更加努力和公司一起成长共进退。
转眼之间又进入新的一年20××年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我要对新的一年有一个好的计划，而且很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩
在新的一年，以业务学习为主，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间加强自身的不足之处，与公司同事之间相互学习相互合作;通过到周边的实地扫楼，通过网上，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户的关系，到后期组成一个强大的客户群体。
随着客户量的增加，加上我对房源的推广和客户的积累，我相信在新的一年里我会是一个忙碌的一年，我会根据实际情况、和客户的特点去做好工作，并根据市场行情的变化去调节工作思路.。争取把业绩做到最大化。
在工作的同时也要加强自己思想建设，增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导和同事的压力。
以上，是我对20××年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。我希望得到公司领导和同事的正确引导和帮助。展望20××年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善金成店的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20××年新的挑战。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
依然清晰记得xx年10月31初来公司报到的情形，转眼间已经过了一年两个多月之久。在这期间内，承蒙公司领导及同事的帮助、关心及工作的指导和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的进步。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我的人生留下了精彩而美好的回忆。作为xx的员工，我感到万分荣幸，因为xx给了我太多太多……
初来公司，曾经很担心，不知能否做好工作，但是领导和同事耐心的关心、帮助及耐心指导，是我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程：从学习房地产相关专业知识习到潍坊xx名都项目相关知识，到后来的单独接待客户，以致最终客户认筹，我都能熟练操作完成。同时我每天坚持打电话，积极开拓积累客户，并且经常给老客户打电话做好维系工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交量。从入职到现在，我从对房地产行业的初步了解，到现在可以熟练的讲解沙盘接待客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，我要特别感谢公司领导及同事对我的指引及帮助，感谢他们对我工作中出现的`失误的提醒和指正。
在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。
我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。
在xx的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素质上，我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向发展，每天我都在进步。在xx压力很大不假，但是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成长进步，不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境中成长，那么他会慢慢的腐化，从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华正茂的我们，需要的正是这充满机遇与挑战的环境，需要在这种环境中不断的成长与进步，所以说选择了xx，是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断发展进步的机会，在xx的一年多里，我们经历过酸甜苦辣，有过欢颜，有过悲伤，从前期的客户储备到xx的开盘，作为xx的老员工，我们经历的很多很多，不是用语言就能表达完整的，我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的发展变化，如果把潍坊xx名都比作一个“小孩”，那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx名都。
xx年10月31日，我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司，我正式踏进了房地产公司的门坎，开始了学习和实践，通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。随着整个房地产市场环境的变化我们潍坊xx名都项目xx年5月1日开盘，历经7个多月，终于盼来了期望已久的开盘，我们所有的人对这一天都期盼好久了，开盘当天场面非常的壮观，也非常的火爆，这一天的开盘是非常成功的，开盘当天连算运转单都算不过来了。仅仅是开盘当天房源就售出了差不多一半。这使我获得了从交付定金到签订合同全过程的操作经历，对我来说受益匪浅。开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任，对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响。截止到目前我们楼盘已成功销售1000多套商品房，创造了潍坊房地产行业的奇迹。截止到目前，我已成功销售85套商品房，销售总金额约6000万。我的目标是要售出110套，销售总金额8000万。这离我的目标还有一段距离，但是我也会不断地努力去实现目标。这么轰动成功的开盘，大家的心里也都非常的开心，虽然开盘那几天案场的所有人都很忙碌，虽然也会经常加班，但是每个人心里也都很开心。因为我们成功收获了，xx的成功开盘，对我们每个人都产生了很大的影响，也给我们的人生上了美好的一课。
这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“xx集团员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
经历了xx的开盘，我的房地产的学习算是拿到了毕业证。我们的开盘无疑是轰动的，我的学习和努力也有了成果，我感激也感动着，愿我们的开盘是一个好的开始，更长更远的路还要我们不断的努力在20xx年。从开盘到现在，我不断地练习专业知识，努力提高自己的专业技能及专业知识，学习同事的成交技巧，经过自己的不断努力，
从xx年5月1日开盘到现在，我一共销售出了85套房子。
这次的销售工作，增加我经验的同时，也是我体会到了作为一名“潍坊金碧利置业员工”的荣幸。希望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
在以后的工作中，我要不断地总结经验教训，完善对客户的服务和跟踪，倾听客户的意见，了解客户的需求，学习销售技巧，将客户需求转变为真实成交量。
在这两个多月的工作中，我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了更深的认识。同时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高：
首先，我还要对房地产专业知识刻苦学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。
其次，我的工作技巧还要磨练。比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。并向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。
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再次，加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。
最后，我要更加注意接待工作的细节。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值。
二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，不厌其烦的回答。
三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指引，解答疑虑，化解矛盾。
四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买方负责，用诚信争取客户的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加热爱置业顾问之一职业。置业顾问这一职业看似简单，但要干好也是不容易的。置业顾问不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导顾客购买楼盘外，还应该要为客户提供投资的置业的专业化，顾问式服务。不但应该熟悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。要做到这一点，首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断地带来灵感和热情。工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过自己的不断努力学习，是自己成为一名有能力，对工作充满热情的置业顾问。同时希望通过自己的努力能向更高层面发展，希望自己不仅仅是做职业顾问一职，希望能往更高的管理层面发展，希望自己能有这个机会，同时能够把握好这个机会。
xx年是我人生的重要转折点，进入xx地产集团给我的人生带来了新的挑战与机遇。在这段时间里，在领导的谆谆教诲，耐心指导下。在同事的关荣体贴，无私帮助下，我克服了前期的种种不适用。然而我参加房地产工作的时间还很短，需要学习的地方还很多，我的实践经验还有待于进一步的提高，为人处事的能力还有待于进一步的加强。在以后的工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职业道德，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得业务专精。同时在工作中兢兢业业，认真负责，敬业爱岗，诚实守信，将每一件事情做好，将每一个环节做好，圆满完成公司领导交给的每一项任务。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
大客户管理中心****年工作总结 大客户管理中心****年工作总结 ********年， 大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照 省、 市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度 KPI 考核要 求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步 改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务 过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意 度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升 了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况 ****年被界定为 VIP 客户的总数为 76385 户，较 07 年增加 4044 户，增幅达 5.59%。其中钻石卡 821 户、金卡 4113 户、银 卡 25165 户、全球通会员客户 46286 户。银卡以上个人大客户占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**个人大客户 绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况 1、KPI 指标 **年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司 KPI 指标主 要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中
中高端客户保有率考核 07 年底被省公司统一拍照的中高端 客户群体（即 07 年四季度每月消费在 120 元以上的客户） ，在** 年的稳定保有情况，其具体计算公式为：1中高端客户保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 户流失数 ） 100 % × 上年拍照中高端客户数其中， 考核年度拍照中高端客户流失数是指****年年底在该 集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为 77%，挑战值 为 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客户保有率为 98.82%， 高于年度考核挑战值 14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分， 占客户满 意度 20%的比例。该项指标对我中心的 KPI 考核要求是，基本目 标值为“全球通满意度排全省前六名” ，挑战目标值为“满意度 达到 82%或较 07 年改善 3 个百分点或满意度排全省前四名” 。从 已经掌握的情况看， 我分公司全球通客户满意度完成年度 KPI 考 核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标 在年度 KPI 考核中，我中心还有一项服务过程考核，即年度 个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多 （包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等） ，本项指标 同时也属我中心的综合考评指标。
截止到 12 月份，我分公司个人大客户在网率为 99.95%，高 于 2007 年 0.01 个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会 员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。
中高端客 户保有率达到 98.82%，高于 2007 年 7.42 个百分点，超过省公2司竞赛指标 12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提醒到 位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞 赛指标。各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、 ****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情 况
（一）大客户营销服务管理工作 ****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工 作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考 核模式的持续完善。
一方面， 中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考 核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》 ，将各项基 础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监 控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户 满意度等所有大客户经理的日常工作项目， 且在考核方式上尽可 能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经 理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人 员分别挂靠几个一线单位， 各单位的大客户工作效果与管理人员 的绩效挂钩考核。同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作 的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作 的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经3理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确 了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通 VIP 俱乐部建设 近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通 VIP 俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建 设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通 VIP 健康俱 乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户 带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设 围绕关注健康这一社会热点，省公司于 07 年提出了建设全 球通 VIP 健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研 工作。
从调研的情况看， 大部分服务行业以在医院开设 “绿色通道” 的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性， “绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我 们充分借鉴 06 年建设全球通 VIP 车友俱乐部的成功经验，制定 了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过积极协商， 与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议， 由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司 负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上， 我们从客户的实际需求 出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床4位、 专家坐诊等几项重点服务项目， 同时， 还增加了如优惠保健、 健康知识讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑 现， 大客户管理中心与第一人民医院 VIP 客户服务部共同制定了 具体的操作流程， 很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙 服务。
****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱乐部正式开业，目前 暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分 享受相应的服务。截止到 12 月份，健康俱乐部已接待客户 692 人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设 ****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐 部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流 程》 、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》 、完善了《俱乐部 会员手册》 、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上， 我中心坚持每季度组织一次活动的要 求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年 12 月 31 日，还于五 岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活 动” 。据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近 2000 人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设 火车站贵宾厅建设 ****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作 用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的 VIP 客户提5供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保 24 小 时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非 VIP 客户，也优先老人 和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天提供热水，尽可能多的 布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅 通。同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信 息，引导 VIP 客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明 显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待 VIP 客户 2200 人次，是全省 接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级 巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动 开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成， ****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为 主题的`亲情回馈活动，向 VIP 客户赠送保险和体检，借此进一步 提升客户感知度和满意度， 同时也为客户资料的进一步收集和完 善提供帮助。**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸 运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片” 活动，凸现 VIP 差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自 身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活 动、钓鱼比赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效 果能够尽可能放大， 下发了相关的指导意见， 统一全市活动冠名，6对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提 高活动宣传效果的目的。
同时， 我中心对 VIP 客户群体进行细分， 针对五大类 VIP 客户群体特点，分别制定了 12 项指导性活动方 案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客 户 104628 户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到 30%。为了 落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费” 、 “家庭计划”和“终端捆绑” （含一元购机和六折购机）三项具 体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考 核，制定了基本目标值 40%，挑战目标值 60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方 面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方 式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到 100%，并 分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心 持续加大考核力度， 不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业 务发展竞赛，而且纳入 12 月份单位绩效考核，与**年度个人大 客户营销服务年度竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了 全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任 务且排名全市后五名的单位， 要求单位一把手向公司总经理进行 说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽 销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理7的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中 心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮 件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任， 将好的经验做 法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”“家庭计划”和 、 “终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户 43204 户，捆绑到位率达 到 41.29%。
四、问题与建议
（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善 从 2006 年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通 会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外 呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式 实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用， 但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日 常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于 外呼经理归口市公司管理， 会员客户的相关考核无法有效的落地 到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至 部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱 现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况 的好坏将直接影响整个 VIP 客户群体的考核指标。
一方面要控制 客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员8客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而 达到服务的前移，管理与考核的有效落地。
（二）大客户经理队伍稳定情况不理想 通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看， 呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年间，大客户 经理流失 34 人，流失率达到 48.57%， 总体上来说，**个人大客户队伍工作经验不足，社会阅历浅 已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种原因 造成大客户经理流失情况日益严重，影响了服务的延续性，在多 次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋强烈。
我中心从一线调查的情况看，工作压力大、薪酬相对偏低等 是大客户经理辞职的主要原因。目前，个人大客户经理的工作过 程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、 不轻易停机提醒、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理 业务、上门拜访等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组 织、本单位业务宣传推广等突发性的工作。整体而言，大客户经 理的日常工作比较忙碌， 每天正常的上班时间都要花在基础服务 工作上，而下班后又必须时刻处理客户的临时性需求。
而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用 工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成绩得满分的前 提下，6 级的大客户经理每月的实发工资在 800 元左右，5 级的9可以达到 900 多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了 保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其 他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的 工资待遇虽然比大客户经理低一级， 但每月的数据业务佣金多达 上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理， 在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。
从我们现场调查的情 况看，这一现象具有一定的代表性。而且还形成了大客户经理愿 意去做营业员，营业员不愿意来做大客户经理这一反常现象。
为此， 我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满 意度，又能提高大客户经理工作积极性的目的，合理提高大客户 经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定提供有力的保障。
五、20**年大客户营销服务工作思路
（一）打造中高端客户稳定工作体系 20**年，我中心将严格按照省、市公司的要求，进一步加大 对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、 长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保 基础服务要保 障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统 捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联， 监控要到位” 监控要到位 ，针对中高端客户的群体特点和需求，采取共性或 个性化的营销服务措施，实现长期捆绑。
1、基础服务是保障 作为 VIP 客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实 施，是确保优质客户稳定的先决条件。10（1）建立起大客户不轻易停机保障机制 进一步加强对大客户的话费监控工作， 严格落实不轻易停机 提醒服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多 种渠道兑现不轻易停机服务承诺。
（2）深入开展大客户贴心服务 从**年四季度起，贯穿**年全年，我中心将进一步加强对大 客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话 联系， 一次以上的上门拜访， 银卡客户每月一次以上的电话联系， 每季度一次以上的上门拜访，进一步走近客户的日常生活和工 作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是竞争对手的挖抢方 式和效果，针对性开展稳定服务工作。
（3）实施全员保中高端客户稳定工作 在公司内部开展 “只因有我——20**年**移动中高端客户全 员守护行动” ，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印 制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召 公司员工担任“客户关怀顾问” ，承包一定数量的中高端客户， 充分调动员工的责任意识，和客户建立牢固的情感联系，并做好 各类捆绑政策的推广工作， 对目标客户实行情感与业务的双重捆 绑。
2、捆绑措施要跟上 20**年， 我中心将在认真总结**年四季度中高端客户稳定效 果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。
11“ （1）话费类捆绑政策
预存话费送礼”活动 话费类捆绑政策
预存话费送礼” 延续**年四季度预存话费送话费活动， 利用已经营造起来的 宣传效果，用成本补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更 多的中高端客户参与。
“ （2）产品类捆绑政策
家庭计划” 产品类捆绑政策
家庭计划” 进一步调整和完善“家庭计划”业务办理流程，简化多证件 办理的业务门槛， 增加对客户一次性预存一年业务功能使用费赠 送两个月功能费的优惠政策，提高“家庭计划”的吸引力。
“ （3）终端类捆绑政策
一元购机” 终端类捆绑政策
一元购机” 继续对钻金卡客户提供“一元购机”政策，同时根据竞争对 手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对 手抢挖的中高端客户。
3、优势服务要凸显 围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中 心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生等 10 项内 容为基础，重新调整和规范目前的 VIP 客户服务项目，突出火车 站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等 一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务， 一些高价值客户离 不开的服务，着力培养了一批服务依赖性较强的中高端客户。
4、稳定绩效要关联 针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问 题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理12的工作重心调整到服务与稳定工作中。
进一步规范大客户经理工 作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位 率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效 考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策 推广激励办法，提高一线员工工作积极性。
5、系统监控要到位
（1）建立大客户离网、消费预警机制 建立大客户离网、 进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时 段、系统操作的步骤、客户异常状况的判断标准，以及跟踪处理 的工作流程。及时掌握预离网客户的动态和形成原因，针对性采 取挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。
（2）完善系统监控功能 重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求， 通过合 理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的 分析判断，及时向大客户经理提供预警信息，提高客户经理工作 效率。
（二）争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司计划在**年实施全省大客户服务规范及流程的统一， 在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一试点项目，并借助 试点的实施，总结经验，创新思路，进一步完善个人大客户基础 服务工作流程，健全监督考核制度，探索全运营时期高端客户稳 定措施，带动**大客户工作的持续提升。13（三）持续建设全球通 VIP 俱乐部 20**年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康 俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通 VIP 俱乐 部服务品牌。
一方面，将采取与中移鼎讯合作的方式，向 VIP 客户提供优 惠购机、维修、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项 目，建设全球通 VIP 手机俱乐部。
另一方面，积极响应省公司要求，建设全球通 VIP 高尔夫俱 乐部，并结合本地实际情况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完 善和引入外部延伸服务，打造 20**年俱乐部建设亮点工程。一路走过：10316 个客户参加，预存款 9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350 个客户参加，预存 款 13176100 元 移动好礼迎金秋，129 个客户，预存款 114200 元 连续 4 个月在省集团客户、 中高端客户月度激励考核竞赛中 获奖励，唯一两个连续四个月获奖的单位之一14
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
1．一个老客户比去找一个新客户容易
这里的意思是说，找一个新客户所花的广告费相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。如果平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣传的费用是100元，那老客户介绍一个客户来或者是回头客的成本5元，也就是说在老客户身上花费很少的钱，就能有新的客户来，在老客户上花的钱一般是，逢年过节的卡片和小礼物，请吃饭，平时打电话关心，生日礼物，孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的朋友（对顾客的家庭，工作，子女，现在面临问题的了解）是最好的方法。
2．身边的人际网络
人际网络是最好的广告之一。一定要扩大我们交际圈子，我们可以从朋友、家人、邻居、同事、老公的朋友的朋友、老客户的朋友等等开始，你多认识一个人意味着你就多播了一次种子，说不定那一天就会发芽，开花结果。
3。面对挑剔的客户我们要微笑
人分三六九等，好人很多，坏人也不少，如果你的客户很挑剔，不愿意配合，你会很难做，很痛苦，甚至影响你的情绪，对你积极的心态造成伤害。如果我们就这样被打倒，那岂不是很不划算。微笑，我们要时刻保持微笑，其实越能搞定挑剔不配合的客户越能让我们有成就感，挑剔客户是让我们先苦后甜，不断强壮的蜜瓜！
4。学会聆听，把握时机
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户。“一看客户感觉，这客户不会买房”、“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握客户的真实心理，在适当时机一针见血，点中要害，直至成交。
刚开始做的时候，我一直觉得穿拖鞋出门的客户肯定没钱，没素质。一直用挑剔的眼光去看待他们，不愿意去听，去了解。后来的一对夫妻改变了我的看法。这对夫妻都穿拖鞋来逛超市，女的连脚趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，这对夫妻绝对是没有潜力的，刚开始他们也只是随便了解，后来他们越听项目介绍，越感兴趣，就要求看现场。我从外展带他们到现场，再细细听他们讲诉后发现，这对夫妻的生活已经不是小康了，应该小富了。他们现场就定了一套，后来还给介绍了3个朋友来买！穿烂拖鞋逛街的也是有实力的客户！
5。对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。要保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的项目首先必须要先充分的熟悉自己的项目，喜爱自己的项目，保持热情，热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我们带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。这应该是我们在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我们最值得骄傲的成绩。
6。保持良好的心态
龟兔赛跑的寓言不断地出现。兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃、休息。人生是需要积累的。有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
这点我觉得张艳董事是我们的榜样，她坚持着一步一个脚印踏踏实实的完成每件事情，她的坚持我们有目共睹，也时刻提醒我们只有良好积极的心态，坚持自己的信念去走向目标！
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
随着钟声的敲响，xx年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面:
一方面是:1-9月份在保修工作上累计完成xx元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。
在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货xx元，完成出库xx元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗!
xx年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
引言：
计量销售顾问是一个多方面能力要求较高的职位，既需要深厚的技术知识，也需要良好的销售技巧和客户服务能力。本文将详细介绍计量销售顾问的工作内容，并总结一年来的工作经验。
一、工作内容：
1. 销售计量仪器仪表：作为计量销售顾问，主要工作是销售计量仪器仪表，包括温度计、压力计、流量计等。销售过程中，需要与客户进行沟通，了解客户需求，提供合适的产品和解决方案。
2. 客户咨询与培训：计量销售顾问还需要与客户进行沟通，解答客户关于产品的各种问题，并为客户提供培训和技术支持。通过这种方式，不仅可以帮助客户更好地使用产品，还能建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析与报告：计量销售顾问需要对销售数据进行分析，并撰写销售报告。通过分析销售数据，可以了解产品的市场表现，为制定更好的销售策略提供依据。
4. 销售目标的达成：计量销售顾问需要根据公司给定的销售目标，制定个人的销售计划，并努力实施销售策略，以实现销售目标。
二、工作经验总结：
1. 提升销售技巧：通过与客户长时间的沟通交流，我意识到销售技巧对于销售工作的重要性。我参加了多个销售培训课程，学习了如何更好地与客户沟通，如何提高销售转化率。这些培训使我在销售过程中更加游刃有余，提高了销售业绩。
2. 关注产品质量：产品质量是我们公司的核心竞争力之一。一年来，我密切关注产品质量，并及时向研发部门反馈客户的意见和建议。通过与研发团队的合作，我们成功改进了一些产品，并得到了客户的认可。
3. 不断开拓新客户：除了与现有客户保持良好关系外，我们还需要开拓新的客户资源。我通过参加行业博览会、展览和研讨会等活动，拓展了客户群体，并取得了一些新客户订单。
4. 团队合作：在销售团队中，团队合作是至关重要的。我与团队成员紧密合作，相互帮助，共同完成销售目标。在工作中，我也乐于分享我的经验和技巧，帮助团队成员成长。
5. 客户满意度提升：客户满意度是我工作的最大动力和目标之一。我与客户进行多次深入的沟通，了解他们的需求和痛点，并及时解决问题。这些努力不仅赢得了客户的信任和满意，也为公司带来了更多的业务。
结语：
计量销售顾问工作要求综合素质高，但通过不断学习和锻炼，我取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续提升自己的销售能力，不断开拓新客户资源，并努力实现更高的销售目标。
▶️ 销售顾问年终工作总结 ◀️
转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
（一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能够望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。
到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。
（二）工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能够端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。
（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能够充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的`安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能够给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
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