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客户经理转正申请工作总结(必备19篇)

发布时间:2022-12-07

客户经理转正申请工作总结(必备19篇)。

〘一〙客户经理转正申请工作总结

尊敬的领导、



我非常荣幸能够以证券公司客户经理的身份谢幕,并且转正为正式员工。在过去的时间里,我深切感受到了公司的培养与关怀,这使得我能够不断地成长和进步。在这篇总结中,我将回顾过去的工作经历、取得的成绩以及对未来的展望。



一、工作经历回顾


在担任证券公司客户经理的这段时间里,我全身心地投入到工作中,不断寻求进步和提高自己。首先,我加强了对证券市场的学习和了解,通过参加行业培训和研讨会,不断扩充自己的知识储备。其次,我积极参与公司的客户拓展工作,广泛了解市场需求,并不断建立和维护客户关系。我努力在提供优质的服务、满足客户需求方面做出巨大努力。最后,我积极参与团队协作,与同事们密切合作,相互学习和分享经验。



在工作经历中,我还遇到了一些挑战和困难。比如,在面对市场波动和客户需求多变时,我需要灵活调整自己的策略和方法,以更好地应对挑战。此外,管理客户的信息和数据也是一个巨大的挑战,我通过学习和实践,不断提升自己的信息管理能力。



二、取得的成绩


在我担任证券公司客户经理期间,我取得了以下成绩:


1. 客户发展:通过积极拓展客户网络和维护老客户关系,我成功吸引了一批新客户并提升了客户的满意度。公司客户资源大幅增长,有效提高了市场占有率。


2. 业务销售:通过深入了解客户需求,我成功推荐并完成了多笔证券交易,实现了良好的销售业绩,为公司带来了可观的收益。


3. 团队协作:我积极参与团队工作,推动团队成员之间的合作和沟通,提高了全团队的工作效率和凝聚力,并为团队赢得了可喜的成绩。



三、对未来的展望


作为一名转正的正式员工,我将继续努力提高自己,并为公司的发展做出更大的贡献。未来,我将重点关注以下几个方面的提升:


1. 持续学习:证券市场变幻莫测,我将持续加强学习和自我提升,不断提升自己的专业知识和技能,以满足客户的不断变化的需求。


2. 客户服务:我将继续努力提高客户服务水平,关注客户的需求和反馈,提供个性化的投资建议和全方位的服务,实现共赢。


3. 团队合作:作为一名团队成员,我将加强与同事之间的沟通和合作,共同完成公司的工作目标,并携手推动团队的发展和进步。



总之,我非常感谢公司对我的培养和支持,并对我转正为正式员工表示肯定。我将倍加珍惜这份工作机会,始终保持积极和专业的工作态度,不断提升自己。我相信,在公司的引领和培养下,我将会取得更多的突破和成就。感谢您的关注和支持!



衷心祝愿公司蓬勃发展、繁荣昌盛!



此致



敬礼

〘二〙客户经理转正申请工作总结

面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际,我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户,对月计划不合理的客户在拜访中做好记录,月底统一调整。

二、是制定合理的日,周,月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路,制定《客户经理线路销售指标计划书》,指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作,做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集,工作记录本完成当日工作日志,月底依据信息收集,工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位。客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。

五、自我介绍到位。由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。

六、新品宣传到位。新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。

七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重,但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题,我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导,大多是千篇一律,仿照金沙模式,且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度,半年。甚至年度指导,让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。

〘三〙客户经理转正申请工作总结

在20xx年,对于处于改革浪潮中心的银行员工,特别是在客户经理岗位上工作的同志,有许多事情值得铭记。年初,我在竞争一份工作。用我自己的话来说“这是我多年来第一次正式登上领奖台赢得工作;出乎意料的是,我差点在选举中输了。竞争一开始让我感到压力,也就是说,从那时起,我把自己和我的心相比。我必须努力工作,不辜负我的使命。他这样想,也这样做了。

一年来,我在工作中紧跟支行领导的步伐,围绕支行工作重点,出色完成各项工作任务,用智慧和汗水、行动和效果体现出爱、奉献、无私奉献的精神。

截至目前,我已完成新增存款2415万元的任务,完成计划的241万元。5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,个人储蓄61万元。同时,还完成了资金销售、信用卡、信用卡营销等工作,完成了供电公司XX网银系统的上线实施,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广工作。

一、客户是第一位的,押金是中心。

在工作中,我始终树立客户至上的理念,把客户的事情当作自己的事情来对待,担心客户的紧迫性,思考客户的想法。在工作方法上,我始终做到“三勤”,勤用腿、勤用手、勤用脑,赢得客户对我们业务的支持。

我能够在工作中成为一个尽责的人。他从一位公司财务人员的一句粗话中捕捉到信息,及时反馈并及时跟踪,最终使年初有将近2700万元资金到位,实现了“良好的开端”,为整个银行的.存款增长打下了良好的基础。

在服务客户的过程中,我将兄弟情谊和友谊精心注入到工作中,使简单枯燥的服务工作丰富多彩,真正体现了客户至上的理念。当顾客在生日那天收到他送的花时,他一定会感到惊讶。如果客户在担心的时候收到他发送的信息和有趣的评论,他必须暂时忘记自己的不快,并表示一丝感谢。当客户不幸躺在病床上时,他会在忙碌后看到身影跑上跑下。虽然事情很普通很简单,但没有多少人像陈刚那样细心。

二、客户需求是我的工作

我在银行从事信贷和存款工作十多年,具有更全面的独立工作潜力。随着银行改革的需要,我的工作潜力和综合素质都有了很大的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和提高。

为了完成我的使命,完成上级交办的各项任务,作为负责多个重点客户的客户经理,我应对同业竞争加剧的困境,大胆开拓思路,确立了客户第一的理念,在分行领导和部门同事的帮助下,针对不同的客户采取不同的工作方法,努力为客户带来优质的金融服务,用自己对工作的理解做到“客户需求就是我的工作”。

三、开拓思路,勇于创新,创造性工作。

随着中国经济体制和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日趋激烈。在业务发展方面,我有你,你有我。为了在竞争中生存和发展,如何服务于关键客户对我们的业务发展起着重要的作用。

我认为作为一名优秀的客户经理,我始终关注市场调查和市场动态。研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下研究客户,通过客户研究了解客户资金的运行规律,努力跟踪客户下游资金流向我行,实现;垄断控制”从源头上整合资金,实现资金内部流动,巩固银行资本实力。

今年,他负责的一位客户拥有大量资金流。为了实现资金的内部流动,他从点滴做起,以优质的服务赢得了单位的信任,逐步找到了单位的下游单位,并通过多次上门联系,在我行开立了单位拨付的基础设施资金账户。此外,今年7月,市政府要求财政部集中收付预算单位账户,并向商业银行转账时,他进行了认真的上门联系,成功地在我行保留了一个客户账户。

我们以健康健身活动为主线,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,不仅加深了与客户的沟通,也打破了传统的公关模式,在工作中取得了很好的效果。今年9月,他在与一家房地产公司的相关人员进行友好竞争时,得知该客户想拍卖其部分房地产。他努力使500万元的拍卖资金顺利转入我行。

我对工作有强烈的奉献精神和责任感。我努力工作,从不挑三拣四,回避重要的事情,接受光明。我可以尽我最大的努力按时、高质量地完成每一项工作。在日常工作中,他始终坚持高标准,严要求,顾全大局,不计得失。为了完成各项工作任务,他毫不犹豫地牺牲自己的业余时间,放下周末和节假日,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,成为客户愿意联系的朋友。经过不懈的努力,在20xx年的工作中,我给了自己一个满意的答案。

〘四〙客户经理转正申请工作总结

一、客户关系的维护:

1、作为客户的朋友,要与客户的高层决策者和品牌(广告)管理人员保持足够的、亲密的关系

2、作为客户的广告顾问,要深入了解客户的企业、产品和市场,为客户提供关于品牌(广告)及传播方面的策略建议;

3、全面关注客户内部的信息,及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。

二、客户业务的执行:

1、检查和指导AE的工作,并为AE的作业提供支持和建议;

2、按照工作计划和客户要求,组织公司内部资源,高质量地完成客户委托的业务;

3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划;

4、了解所负责客户的产业及相关市场,跟进竞品所有的'推广活动并作分析报告;

5、主导广告活动策划,广告活动方案的撰写或指导;

6、工作单的审核和确认;创意简报、媒介简报的撰写或指导;

7、参与创意讨论,协助AD完成客户各品牌的推广策略;

8、项目时间、成本、流程、品质等的控制,广告效果的评估确认;

9、提案、比稿的组织和主要提案人员;

10、管理与作业相关的人员,为创意提供清楚的策略,并对创意作合理评估;

11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度;

12、协助有关部门,协调创意发展,并严格控制品质;

13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核;

14、能独立面对客户,并独立处理作业中的问题,及时与AD沟通;

15、客户确定工作项目后,安排客户签订业务合同,并跟踪相关业务款项。

三、客户业务的拓展

1、公司和客户的特点,积极拓展现有客户的业务范围(量);

2、根据客户的潜在需要,主动为客户提供可执行方案;

3、每个客户业务范围(量)的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。

四、市场拓展

客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。

〘五〙客户经理转正申请工作总结

作为一名初次参加人寿保险工作的新员,我感到既兴奋又紧张。这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜,同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此,我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求,以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法,进一步提升自己的全面素质,以便更快适应并融入这一新的大家庭当中,更好地履行作为一名客户经理的职责,胜任这项工作。

今年4月底参加了福州为期4天的新员培训,在课上我认真做笔记,积极回答老师提问的问题,课后提问消化,不但顺利完成了培训任务,培训中我还能充分利用专业知识,在学习中融会贯通。并且在6月底参加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号,那时的我心情是无比的激动,可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过:“学然后知不足”。只有通过不断的学习,才能发现自身的不足之处,才能明确自己前进的方向,才能不断改造自我,发展自我。

作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处,主要表现在以下几个方面:

(一)通过这段时间的早会培训,我有了不少收获,但理论学习还不能持之以恒,运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度,加强学习,提高认识,进一步探索学习方法,在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素质。

(二)自信是一种动力,自信是一种希望,自信是成功的桥梁。自信,就好像人体的骨架一样,缺少了自信,思想就衰弱;缺少了自信,人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。

(三)根据这几个月来早会上同事们的工作经验,结合自己所负责的网点的特点性质,针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流,在今后的实际工作中,要有决心、有信心地去克服各种各样的困难,积极地想办法,解决问题。多和同事们交流工作经验,为自己进行充电。

作为一名客户经理,我已经明确我所从事的工作的社会价值,并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此,我将不遗余力地为广大客户提供更良好地服务。加强业务学习,把加强学习同提高工作能力结合起来,把积极进取和求真务实结合起来,把工作热情和工作态度结合起来,运用到实践当中去,扎扎实实地做好本职工作,不断提高自身的综合素质,为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基础。努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献!

〘六〙客户经理转正申请工作总结

又是一年岁末到,时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,心中感慨万千。今年三月份,我开始从事客户经理的工作,这对于之前一直在学习专卖内勤的我是一个不小的挑战,关于销售工作我几乎一无所知,一切都要从头开始,这不禁让我有些失落。面对挑战,我也曾退缩,甚至会有抵触情绪,可是随着一个月的适应,我慢慢对这份工作产生了兴趣。因为客户经理的工作就像新闻工作者一样,追求的是时效性,今天要访销,那么所有准备工作必须在访销前结束,比如新品牌的市场调查、上柜宣传,货源信息及时通知给客户等;访销结束后,要查看客户订单,以便对订单中出现的问题及时拜访客户进行了解、解决。周而复始,这样快节奏的模式让我的工作变得充满激情。我利用业余时间向老同志请教,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新品牌,怎样掌握客户的真实需求等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握工作要领,满足工作要求,使之成为我新的人生起点。

下面就将我今年所做的主要工作进行总结:

1、紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针和“全面建设现代烟草”的战略任务,在保证销量稳步提升的同时提高卷烟销售结构,以及行业重点品牌的销售比重。

2、做好卷烟市场需求预测和市场信息采集工作,掌握客户的卷烟库存,了解客户真实需求,知道客户制定合理的卷烟购进计划。

3、密切注视大户的经营动态,对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与客户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快解决。

4、客户投诉电话宣传到位,并将自己的手机号码告知辖区内客户,保证与客户沟通畅通无阻,及时发现问题,解决问题。

5、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作,以提高订单满足率、电子结算率等。

6、与广大守法卷烟经营户保持联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深入的了解市场行情,为各项经营决策提供依据。

通过近一年的磨合,我与客户之间建立了牢不可破的良好关系,因为我始终把客户的利益放在第一位,设身处地为他们着想,赢得了广大客户的信任。

在完成好本职工作之余,我抓紧时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能,同时我更注重与同事之间的友谊。作为一个基层单位,营销部就是家,同事就是自己亲人,不管是稽查员、送货员还是驾驶员,都密不可分,大家始终保持着其乐融融的良好工作氛围,单位取得好的成绩,与每个员工的一点一滴的积累不无关系,而我作为集体的一员,在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、尽善尽美、不遗余力。

自信是成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观也是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草行业以来,我对于领导交办的各项任务都持自信和乐观的心态,我坚信别人能完成的我也能完成,别人能做好的我也同样做得出色。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度是我发挥良好工作状态的保证。态度决定一切,只要努力了,终究会得到回报,取得的成绩有我辛勤汗水,更离不开同事们的帮助。在新的一年里我会有一个新的开始,用更加积极的工作状态迎接新的挑战,去开拓更灿烂辉煌的明天。

〘七〙客户经理转正申请工作总结

岗位职责

报价、发货、客诉、客户来访接待等工作;

2、负责销售回款的管理,确保销售回款及时;

3、管理日常销售业务工作,负责销售工作的具体推进,并监督检查销售计划的执行;

4、负责客户关系管理工作;

5、公司安排的其他事项。

任职要求

1、有3年以上PCBA或家电大客户开拓维护或者跟单经验;

2、具有一定的业务能力,性格开朗,沟通能力强,爱岗敬业,有良好的团队精神;

细心、熟悉电子行业生产工艺流程;

客户管理或销售经验优先。

〘八〙客户经理转正申请工作总结

首先,感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20xx年11月23日,我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后,我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂,却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题。

通过理论学习和实践走访,我认为客户经理的工作流程如下:

一、了解了公司近日的市场供烟情况,听取领导布置的工作重点和工作要求任务。

二、出访前准备,制定走访计划,察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料,工作用品等。

三、实地走访:向客户询问卷烟营销情况,察看客户的卷烟库存,进行营销指导,推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四,每日信息总结:拜访客户结束后,进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况,制订下一步的工作计划。

十日中,印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时,我们的脸,手,脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚,搓手,搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷,但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二,三十个客户后,常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理,必须要做到五勤,即手勤,嘴勤,心勤,腿勤,脑勤。只有做好了这五勤,才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为:客户经理不仅是销售管理人员,要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户,不仅要满足客户的销售要求,还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急,忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事,当客户的经营出现困难时,我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之,通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己,在工作中多动脑筋,积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高工作效率,我要在工作中思考,在思考中进步。

最后,无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

〘九〙客户经理转正申请工作总结

尊敬的领导:

到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题:

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;个人职业发展的愿景:

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的'培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。

总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。第2篇:银行客户经理个人的年度考核工作总结

综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500万元,成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

〘十〙客户经理转正申请工作总结

今年年底初,我心情愉快,认真总结了过去一年的个人学习和工作,并通过回顾总结为以下几个方面。

一、努力学习,渴望学习商业知识

知识使人们进步,了解烟草市场的整体动态。二是努力学习与业务相关的业务知识,特别是营销知识,如了解市场、掌握动态、遵循客户、热情服务、现代物流模式等。一是从书本上学,读原著,全面理解精神本质。二是向业务专家学习,向其他领导和同志咨询工作中存在的问题,通过讨论和沟通,达到解决问题、提高业务知识的目的。三是积极参与单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天。

三、积极主动,热情周到地为客户服务

客户是上帝,是我们的衣食父母。作为一名客户经理,每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来,烟草实行专卖,做的.是独家生意,烟有车拉,送到一下,轻轻松松,无忧无虑。其实并非如此,在一个管片内,有数百客户,人上百口,形形色色,有说烟送少了,有说烟送晚了,有说外地烟卖不动,有说本地烟都给了熟人。每见一个客户,我们都必须给他们做耐心细致地解说,宣传政策,说明情况,上至国家方针,下至行业动态,远至烟草生产规划,近至几个月内的供货情况。

通过融情入理地宣传动员,让客户了解行情,掌握大势,理解我们,搞好销售。为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,帮助他们整理货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加大销售,完成任务。经过回顾总结,深知自己在一年来的工作中还存在一些不足,一是学无止境,自己的知识还非常浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高自己;二是工作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够。在新的一年里,自己要下决心克服缺点,努力工作,争取更大的成绩。

〘十一〙客户经理转正申请工作总结

时间过得真快,转眼间2x14年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、2x14年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。

二、2x14年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

"周安排"、"周总结"、"日拜访"、"月总结"的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而"《五经》了。

"为什么有些烟自己总是比别人订的少?",请不要过于笼统回答道:"国家对卷烟实行计划生产"之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题:

(1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手:

(营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。

(营销应该共同遵守规章制度,共同遵守行纪行规,保持一种良好的工作态势。

5、2x14年片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况:本区域总销量与去年基本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。2x14年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。

(2)各类烟销售情况对比:一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析:

(低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对健康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(副食品,所以这部分客户的售烟积极性并不高,但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。

2、"三员"之间扭曲了相互监督的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌结构,拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展"135"工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进行工作,有针对性地开展服务营销工作,能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。

勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。

最后,由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

〘十二〙客户经理转正申请工作总结


近年来,汽车消费市场蓬勃发展,车贷业务呈现井喷之势。作为车贷业务的重要一环,车贷客户经理承担着推动车贷业务发展的重要责任。在经过一段时间的实践和锤炼后,我终于迎来了自己的转正机会。在这个重要的节点上,我感慨万分,也觉得有必要对自己的工作进行总结和反思。


作为车贷客户经理,我始终坚持以客户为中心,努力为每一位客户提供优质的服务和专业的咨询。我在工作中始终保持热情和耐心,倾听客户的需求,并根据客户的实际情况,提供个性化的解决方案。我努力从客户的角度出发,充分理解和体会客户的需求,并且善于引导和建议客户,以帮助他们做出最佳的决策。通过这样的服务理念,我成功地帮助了许多客户实现了他们买车的梦想。


作为车贷客户经理,我注重团队合作,积极与其他相关部门进行沟通和协作。我始终保持良好的合作精神,与风控部门、运营部门以及其他合作伙伴密切配合,共同为客户提供更好的服务和更高效的解决方案。我善于主动与同事们交流经验和分享资源,不仅促进了个人能力的提升,也提升了整个团队的效率和竞争力。


我对于市场动态和业务知识的关注程度也是我成功的关键。我认识到,车贷行业的发展速度非常快,市场竞争异常激烈。因此,我时刻关注市场动态和竞争对手的举措,不断学习和积累业务知识,以保持自己在行业中的竞争优势。我通过参加业内的培训和会议,学习专业知识和最新的行业趋势,始终保持对车贷业务的全面了解和把握。


我也意识到在工作中还存在一些不足之处。我在某些时候可能会过于注重个人效率,而忽略了团队协作的重要性。有时,我会过于独立去完成一些工作,而忽略了与团队成员的密切配合。我意识到,只有通过团队的智慧和力量,才能更好地应对市场上的挑战和机遇。因此,在今后的工作中,我将更加注重与团队的沟通和协作,共同推动车贷业务的发展。


我还要不断提高自己的学习能力和交际能力。车贷客户经理面临着各类客户,每个人都有不同的需求和背景。理解和满足这些多元化的需求需要具备良好的沟通和交际能力。在今后的工作中,我将注重提高自己的沟通技巧,与客户建立更牢固的关系,从而提高的服务质量和客户满意度。


转正不仅仅代表了个人职业生涯的进一步发展,更是对我个人工作的一个鞭策和激励。通过对自己工作的总结和反思,我深刻地认识到了自己的优势和不足之处,并明确了今后的工作目标和方向。我将继续坚持以客户为中心的服务理念,注重团队合作,不断学习和提升自己的能力,以更好地推动车贷业务的健康发展。我相信在未来的日子里,我一定会在这个岗位上取得更加辉煌的成绩。

〘十三〙客户经理转正申请工作总结

众所周知,xx年外地成品油企业敞开销售,成品油市场达到了前所未有的开放;多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态;蓝天油库前期价格和密度处于劣势;非加油机提油程序繁琐......xx年度前期销售工作曾陷入困境,但我们在领导的带领下改变销售思路,寻找销售平衡点,开发市场、发掘客户,努力做好每一笔销售业务。本人于xx年8月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司:沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位,仅3个月内便提油吨9余吨。

现将本人xx年度工作情况汇报如下:

一、本年度销售情况:

截止至xx年11月3日,本人合计总销售量为6689.89吨,其中直销量为3846.52吨,批发销量为995.25吨,非加油机销量1848.12吨。

二、工作中存在问题:

(一)年初erp系统上线,系统流通环节所需人数较多,致使非加油机客户提油等待时间漫长,部分客户流失。后经哈分公司领导协调,将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室,缩短各环节时间,顺畅捋顺销售环节,各部门间协调一致,此现象得以改善,使流失客户重新回到蓝天油库。

(二)前期客户经理仅注重销售方面,而忽视客户管理方面,导致客户资料尚不完整,致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议后,客户经理汲取教训,细致搜索客户真实资料,健全哈分公司客户档案;并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权委托书、现金算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕,为明年工作奠定良好基础。

(三)9月下旬-1月中旬,客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题,部分出库油品的误差率已超8‰。需我公司配送的大客户大连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉,此事上报至领导后,哈分公司公司领导均十分重视,并通知蓝天油库计量班人员,对于优质客户将采取跟车泡秤,承运方配送车辆从入库到出库,均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时,若有缺量问题则当场补油,此后再未产生数质量问题纠纷,此举赢得优质黄金客户的认可与好评。

(四)市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好,但后期由于思想松懈经常忘记短信汇报工作,向领导反馈信息不及时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己,履行责任,严格遵守客户经理管理制度,把销售工作和为客户服务两方面职责紧密合起来,每日按时及时向领导反馈当日信息,第一时间让领导掌握客户经理销售情况。

三、下一步工作计划:

(一)做好本年度销售总工作。加强客户经理培训与监管,定期查看客户经理日志,总工作经验,严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系,切实提高自身素质与经营能力。

(二)继续巩固已开发客户,按要求继续完成“月增一户”方案,建客户档案,对客户实行细分。通过高品质服务,创造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体,提高所开发客户的质量。继续巩固已开发客户,根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题,并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略,对价格敏感客户及时申请价格政策,对优质客户定期进行电话回访、登门拜访,稳固合作基础,扩大合作范围,挖掘合作潜力,推动销售工作。

我们相信在公司领导的正确带领下,我们力争完成公司下达的任务,不辜负领导期望,实现哈尔滨石油分公司的新发展,为新一年的销售任务做好铺垫,为客户创造价值,为企业创造效益,为公司销售工作贡献力量!

〘十四〙客户经理转正申请工作总结



作为一名银行公司客户经理,我深深地认识到,客户服务是一项极其重要的工作。在过去的数月中,我一直在全心全意地投入到我的工作中,尽我所能地支持我的团队,为我们的客户提供最优质的服务。在这个职位上,我始终秉持着以客户为中心的原则,努力地为客户解决问题,以满足他们的各种需求。



在这个职位上的工作,让我意识到了自己的潜力。我了解到了如何管理客户关系、如何解决客户的问题并达成双赢的局面。我发现,通过不断的沟通,了解客户的需求,为他们提供正确的建议和服务,我们可以赢得客户的信任和忠诚。通过建立稳固的客户关系,我成功地增加了我们的业务量和收入。



在过去的几个月中,我在提高自己的领导能力方面付出了很多努力。我通过分享知识和经验,支持我的同事,帮助他们在客户服务方面取得成功。在我的管理下,我的团队的工作效率得到了大幅提高,客户满意度得到了显著提升。



我还致力于不断提高自己的专业知识和技能。我参加了各种培训和专业活动,以更新我的知识和技能,以更好地为客户提供支持。



现在,我发现我的工作突破了以往的想象,我准备提交我的转正申请。我深信,我可以为银行公司的客户和团队做出更大的贡献。我深知,这个职位需要我的全心全意的投入和不断的努力。我会继续为客户和团队提供最好的服务,以实现我们的业务目标。



总之,我相信我的努力和付出可以证明我完全适合成为一名银行公司客户经理,我将永远以客户为中心,积极支持我的团队,以达成最佳的业务成果。

〘十五〙客户经理转正申请工作总结

尊敬的:

本人于年我于20xx年3月19日成为银行的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。农行和谐的工作环境、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。这一年里,我收获不少,学到了各种知识、专业技能,综合素质也有很大提高,让我真切地感受到农行是一个学习和展现自我的广阔舞台。

一年前,经过岗前培训,为了尽快熟悉业务,我虚心向同事请教,对每一项业务做好详细笔记,每天下班后,熟记各类交易码,练习点钞,打字、打算盘,学习《柜员操作手册》、《员工规章制度》等。面对繁重的销售任务,刚开始心里很惶恐,不知道如何开展销售工作,但我是一个不服输的人,我告诫自己,不要害怕,相信自己一定能做到。一方面,我通过农行宣传手册、站,给自己办业务,学习和了解短信通、上银行、手机银行、电话银行、基金定投、理财产品、转账电话等各类产品。经过多次的柜台销售,不断总结和完善,渐渐对各类产品熟知熟透,销售也得心应手。柜台是展现农行形象的窗口,在工作中,我始终保持微笑服务,热情周到,耐心细致,尽可能给客户更多的帮助和服务。我坚信成功不是一朝一夕就能达到的,需要脚踏实地,做好每一件细小的事,日积月累,最后厚积薄发。

生活中的我,开朗随和、乐于助人,有强烈的集体荣誉感,能很好的融入到团队中,每天下班后,我都会打扫卫生,整理办公室,关掉开关,对所里的各种需要,我都主动请缨,同事遇到困难,我都会极力帮助。我是外地人,在这里,集体就是我的家,我愿意为我的家付出一切。

过去的一年,我始终保持一颗积极进取、认真细致的心态工作,一颗与人为善、团结协作的心待人。而我收获的是知识、技能和同事们对我的关爱。我已经深深喜欢这个地方,愿意扎根在这里,和农行一起成长。当然,我还有很多不足、例如考虑问题不全面、创新意识不强,胆子不够大等缺点,我将在今后的工作中,严格要求自己,加强学习,认真总结经验教训,不断完善自己,做出一番业绩。

从去年到今年,我在工商银行担任见习客户经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业点,客户经理的作用有多么重要。

首先,客户经理是一个营业点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为客户经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在客户经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

申请人:xxx

xx年x月x日

〘十六〙客户经理转正申请工作总结

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

截至现在,我完成新增存款任务xx万元,完成计划的xx%,办理承兑汇票贴现笔,金额万元,完成中间业务收入万元,完成个人揽储万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一,存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。

〘十七〙客户经理转正申请工作总结

20xx年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,xx年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品??汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,透过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每一天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还推荐他开理财金帐户,能够享受工行优质客户的服务,他很高兴的理解了我的推荐,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,用心为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能用心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素质提高。

三、开拓市场,寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,明白我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我透过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率状况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自我制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我,提高自我的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

〘十八〙客户经理转正申请工作总结

时光飞逝如白驹过隙,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年已经离我们远去,崭新的20xx年在向我们招手问候。我和众和顺担保这个大家庭已经经历了一年的时光。在和大家共处的一年时间里,我勤奋努力,不断进取,在公司领导的指导下和同事的相互鼓励,相互帮助下,我自身的业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。

担保行业是高风险行业,在面对高风险客户时,除了要有较高的风险意识外,还必须要有丰富的业务知识和实际业务操作能力。因此,我认真学习各项金融法律法规及担保业务规章制度,积极了解各行业的相关知识,把握各行业的政策变化,准确判断各行业客户存在的风险及防范措施,不断提高自身的理论素质和业务技能。积极参加业务培训,提高业务技能。

过去的一年里,在公司领导的关爱以及各位同事的帮助下,我虚心请教,认真聆听各位领导及同事的意见和建议,不断强化岗位专业技能和业务处理能力,使我的业务知识水平和工作能力有了极大的提高。

在工作中,我一直严格要求自己,遵守公司各方面的规章制度,认真及时做好领导布置的每一项任务。作为客户经理,我们是控制风险的重要环节,必须保持坚持不懈的原则,多渠道,多方面的收集信息,努力做好本职工作。在处理业务过程中,我知道客户资质对我公司稳定持续经营有着举足轻重的影响,在客户风险把控方面,必须严格遵守规章制度,不能有丝毫的马虎。我对每一笔业务都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到反担保人的资格、担保能力,抵、质押物的合法有效性,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。

到担保公司做一名客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我公司对客户的一张名片,是联系客户和银行的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我公司的形象。因此,我平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以饱满的工作热情和良好的服务态度面对每一位客户,针对客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。

在过去的一年里,有成绩也有不足。第一,在金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,和复杂性,我还需要不断提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平。第二,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。

时代在变、环境在变,担保的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的员工,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己。

〘十九〙客户经理转正申请工作总结

忙忙碌碌中已经进入XX年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪,回顾这一年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助,使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将XX年这一年来的工作情况总结如下:

一、日常业务产品管理、维护工作。

做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

管理方面,从XX年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项目进程,制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进,并及时反馈。

重点对XX年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ICT合同,逐步建立起ICT合同档案。同时,对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT业务对于中国联通而言,主要是指依托现有的客户关系和CT优势,延伸向客户的一体化综合性服务,更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的CT需求变成了CT+IT的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的核心业务。其次,ICT对客户的黏度很高,特别是应用系统,由于其与用户的业务和流程密切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供ICT业务,可以把我们的服务延伸到用户的络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面,拉长了我们的服务链条,发挥了全程全的服务能力。切实符合了公司长远发展目标:国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求,明年将对ICT业务做更深入的管理和维护,切实关注每月ICT的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。

维护方面,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题,服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。

在XX年里共计处理家校通类投诉277条,及时处理对SP厂商提供有效数据的比对筛选,对数据导入进行预处理以及导入工作。7X24小时处理家校通投诉,认真负责的完成用户投诉问题的反馈,得到了SP厂商的一致肯定和用户的认可。

在维护400业务上,有效管理400类码号资源,对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理,对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后,涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理,保证用户业务的正常开展。

同时,在下半年接手了络割接所涉及的相关工作,累计处理对割接线路的反馈236条,主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干络的拟割接安排通知客户进行确认,并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户,并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息,将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下,负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守,认真完成本职工作

在工作中,严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难,遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标,创品牌服务形象

心系用户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。四、加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身的不足,所以不敢掉以轻心,一直不断的在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,协调办事能力,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

虽然在过去的半年当中,学会了很多东西,但是我的工作成绩还不是很理想,所以在工作的同时,我也不忘提高自己的理论水平。作

为一名技术支撑人员,我要不断学习,明白不进则退的道理,会在今后的时间里勇于进取,不断创新,加强自己的服务意识,取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对工作岗位要求还需要大幅提升等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作,服务公司。在兼顾工作的同时,学习其他的业务知识,通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥无味的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,我相信,只要脚踏实地,拼搏进取,牢记宗旨,必能创造效益,必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

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