税务大厅窗口工作总结和心得（汇集十六篇）

税务大厅窗口工作总结和心得（汇集十六篇）。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

在检察院担任书记员的工作，至今已有7年多。回顾自己的成长历程，体会和感想很多。有人说，检察院书记员的工作简单、机械、不用承担责任，我却不那么认为，我认为，书记员是国家司法工作人员之一，是以担任案件的记录工作为主要职责并协助检察员办理其他事项的工作人员，是检察院人员中不可缺少的组成部分。除了人们印象中的开庭记录外，更包括从收案、阅卷、提审、研究、起诉、出庭、直到案卷的装订、归档和登记备查等每个环节的参与。有的书记员还需承担司法统计、宣传报道等其他事务性工作，可以说，他们不仅是开庭期间的“记录人”,更是案件审理全程的“跟踪仪”。

所以说，书记员的质量，直接影响到案件的质量和效率。如果说审判工作是在建大厦，那么书记员就是大厦的基础。所以，我觉得书记员的工作不仅重要，而且由于它的琐碎、繁杂，更需要格外用心的。

下面谈一下这些年来自己的工作心得。

首先，要树立起爱岗敬业的精神。是的，与检察员工作相比，我们的工作平淡无奇，不足挂齿，但是，我们敬业踏实，检察员就会如虎添翼，检察院的工作也会更加顺利，所以作为一名书记员，要给自己定好位，要正确认识自己的价值，乐于奉献、甘当配角。

其次，要不断加强学习，努力提升工作能力。一方面要加强对程序法律法规的学习。书记员的工作，是一项业务性很强的工作，要想胜任他，就必须加强对法律知识的学习，尤其是对程序法的学习。它能引导我们要做什么，怎么做。所以，在日常工作中，我们应当自觉学习程序法，熟悉它、掌握它、并通过学习和起诉实践相结合，加强理解，熟练运用。另一方面，要努力提高文化修养，加强语言文字综合处理能力。书记员最基础最本质的工作就是协助检察员（助理检察员）办理民事、信这个行申诉案件和审判活动的监督工作；协助检察员（助理检察员）制作各类法律文书，并负责各类文书的.记录、复印、校对、送达等日常性事务；负责案件材料的整理、案卷的装订和其他有关事项工作；配合协助检察员（助理检察员）出庭抗诉记录工作。

再次，是要讲究工作技巧。就我个人的工作习惯，对接手每一份案件材料，我大都会检察员处翻阅卷宗材料，熟悉案情。通过阅卷，了解案情的同时掌握案件的争议焦点，熟悉卷内一切材料都是做好记录工作的保障。在记录中我们要理智分析被害人和犯罪嫌疑人所陈述的内容，判断被害人和犯罪嫌疑人表达的真实意思，争取将送达的每一份案件做到零失误。与其他书记员相比，我需要学习和提高的地方还很多，今后我会不断努力，加强学习，积极工作，争取取得更好地工作成绩！

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。

1、接待服务对象要主动打招呼，使用“您好，请坐，请问您办什么事，我能帮您做什么，请您稍等，让您久等了”等礼貌用语。办理完毕后要说“再见”。

2、接听电话时首先讲：“您好，我是吴忠市政务服务中心xxx局(委、办)窗口”。

3、遇到服务对象咨询非本窗口业务时，应回答：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象指引到相应的窗口。

4、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”;受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

5、办理行政审批业务时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xxx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xxx窗口”，“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”，“欢迎您多提宝贵意见”，“您慢走，再见”等文明用语。

6、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”，“别罗唆，快点讲”，“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你这人真笨”，“你的记性真差”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”，“不知道”，“有意见找领导反映”，“没看见我在忙吗”，“怕麻烦你就不要办”，“这是规定，你懂不懂”等。

1、衣冠整洁，正装上岗。在工作时间，窗口工作人员要按中心要求进行统一着装，属部门统一着装的要按规定着装。不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。

2、姿态端雅、自然大方。站坐姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

3、不准留与身份不符的发型。男同志不得留胡须、留长发，女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

4、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

5、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

1、接待服务对象时，要主动起立打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样;同时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到主动热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3、针对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

4、要一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

5、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

6、接待服务对象要热心、诚心、耐心，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

7、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向首席代表汇报，予以解决，重大问题要及时报告政务服务中心。

1、必须严格遵守政务服务中心制定的各项规章制度，在工作岗位做到不吸烟，不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不聚堆聊天，不允许将非中心工作人员领进办公区。

2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。

3、自觉执行有关法律法规，依法实施审批，严格办事程序，按照时限要求办理行政审批手续。

4、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象。

5、窗口工作人员必须牢固树立大局意识和“中心”一盘棋思想，处处以“中心”的工作和形象为重。各级人员在工作中应相互尊重、团结互助，遇到问题多请示、多商量、多沟通，努力创造一种团结合作、轻松和谐的工作氛围

规范化服务工作在政务服务中心的统一领导下开展，主要以值班领导检查、监察部门检查以及政务服务中心日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题，依据政务服务中心的有关制度，及时采取措施予以解决。各窗口要切实做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心窗口工作人员的学习、工作和生活，充分调动其工作积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。

规范化服务是政务服务中心窗口管理的基本形式，是促进政务服务中心建设的重要举措，是实现政务服务中心工作目标的有效办法。窗口人员规范化服务纳入政务服务中心日常管理与考核，作为评比优秀窗口和先进个人的重要依据。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

税务窗口工作总结篇1<\/h2>

20xx年对于我来说是收获的一年也是成长的一年，自己伴随着公司的成长也学习了很多

一、本年度个人工作完成情况

本人于20xx年年末至20xx年10月份于税务窗口进行工作，在工作中认真完成契税业务于其他税务服务，努力为大厅打造一流的税务服务标准于要求，至10月份本人调离税务窗口时已完成契税业务近3000家，圆满完成了契税业务。10月份后本人来到一楼填单区工作，在填单区中完成业务指导业务辅导复印等业务。随后我也承接了大厅摄影工作

二、本年度工作技能提升情况

在税务窗口本人学习了大量的税务知识，在单区进一步强了个人的综合素质

三、本年度在公司印象最深刻的一件事

公司于年末召开了品质提升会

四、对公司品质提升的想法

昆明自贸片区承接着云南对外开放的桥头堡，而大厅作为自贸区的核心必然要对品质服务有更高的要求，所以召开品质提升会提升服务品质是非常有必要的

五、如何提高员工认同感及服务热情

大力发展企业文化与内涵，使得员工对与公司有更好的认同感。多进行团队活动，使得公司内部更加团结。

六、本年度工作中存在不足

在一些涉及到公司安全与个人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重细节，做到尽善尽美

七、个人职业生涯规划

首先要做好自己的本职工作，然后伴随着公司成长，自己也会向着更高的目标前进

八、下一年度工作及学习计划

20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力学习业务知识，争取做到有问必答，有求必应。在特殊领域上，摄影技术要多加强学习，做到规范化专业化。工作上要更加锐意进取向着更高的目标前进。

税务窗口工作总结篇2<\/h2>

一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下：

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《xx省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

（二）不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。

（三）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在xx市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

税务窗口工作总结篇3<\/h2>

今年是深入学习的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在单位领导的正确领导下，认真学习，扎实工作，围绕“办税服务”这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自身的思想政治素质和综合素质都有了较大的提高，较好的完成了各项工作任务。现将本年度工作情况总结汇报如下：

一、认真学习、政治理论水平和业务素质得到提高。

办税干部作为国家税务方面法律法规的执行者，要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。

一是结合自己工作实际，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到“从实践中来，到实践中去”。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到“与时俱进”，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平。

三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。

二、扎实工作，本职工作成效明显。

办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕“服务于纳税人”这个中心开展工作，“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。具体表现在如下几个方面。

(一)积极抓收入，实现了目标管理。

抓好税收收入，实现目标管理是每个办税人员的重要工作，为圆满完成局领导下达的目标管理指标，我和同事们一起积极抓收入，做到决不出现“跑、冒、滴、漏”现象，最在限度减少税收流失。我县是个农业县，一些人纳税意识淡薄，办税人征收税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有，税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成与局签定的目标责任制的税收任务，任务十分艰巨。但是面对困难，我和同事们并没有退缩，为了改善工作环境，我们一方面强化宣传，让纳税人自觉申报、自觉纳税。同时在征收工作中，遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基础。我和同事们对全县税源进行了调查摸底，强化组织收入工作的中心地位，确保思想认识到位，征管力度到位，措施落实到位。年底，全面完成县局与我们签订了目标管理责任书。

(二)积极强监管。

在组织征收工作中，我牢固地树立了全方位税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁，限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生。年纳税额在10万元以上的企业，我们进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，我们乘今年整顿和规范税收秩序之东风，加强了对集贸市场的综合治理，合理调整了个体税负，调整面不低于90%，税负调整率不低于10%;加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查，有效地防止了税源的流失。

(三)积极打犯罪。

今年，我们加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度，进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查，坚持向征收管理要收入，向稽查要收入。

(四)全面征个税。

今年，我们强化了个税征收，一是对全县应纳个所得税的纳税户进行了的企业所得税清缴，二是对今年的个税按税法重新进行核定。

总之，以上就是本年度个人工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。虽然在工作中取得了一定的成绩，但是仍然有许多需要改进和提升的地方，在以后的工作中，我会不断提高自身的思想政治素质和综合素质，认真履行好自己的岗位职责，不断加强业务学习，全面提高自身素质，为税收事业贡献自己更大的力量!

税务窗口工作总结篇4<\/h2>

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重。

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了。

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利。

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

税务窗口工作总结篇5<\/h2>

一、**年工作总结

(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

二、**年工作规划

(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

(二)、升级“按分计酬” 考核内容。

将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

(三)、创新纳税服务手段

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，**年将创新如下纳税服务手段

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

大厅窗口服务心得体会1<\/h2>

根据组织安排，我和李妍到县政务中心工作已快一年，现将工作总结如下：

一、岗前培训，我们以优异的成绩，圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日举行了公开的笔试，我们俩取得了优异成绩，县政务中心第一期简报充分肯定了我们对政务工作的深刻认识，学习取得的优异成绩，对此进行通报表扬。

二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许方便。我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与服从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习《中华人民共和国行政许可法》，熟悉审批程序，掌握办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内掌握了电脑办公技能，解决了我们个体差异与工作要求差距问题。

三、做窗口的业务员、服务标兵，为民提供优质服务，创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我们热情接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项目录入行政审批系统中，协助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的咨询员、宣传员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务态度好，工作成绩较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。

四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，直接与我们窗口工作人员对话，了解情况、咨询问题;为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装……

五、在中心主动参与各项活动，锻炼了自己，提高了能力。中心例会学习、礼仪培训、普通话学习、工间操比赛，七一演讲、中心剪彩……我们积极参与。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信心。营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺;全心全意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。

今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新知识;二要增强纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事;三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教;四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好主意，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越;五要学习研究化、研究课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的知识体系。

大厅窗口服务心得体会2<\/h2>

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

大厅窗口服务心得体会3<\/h2>

在全体馆员的共同努力下，本着一切为学生服务的宗旨，围绕优化服务，从业务管理、读书活动，通过扎扎实实的努力，圆满完成了本年的各项工作。

做好图书馆日常工作。按照制定的计划认真实施，阅览室每天按时开放，打扫卫生，通风换气，报纸上架，杂志登记后，再上架，并摆放整齐有条理，美观有序，便于阅览，确实为读者创设一个良好的读书环境和读书氛围。

做好图书管理，为学生服务。我们始终树立读者至上、服务第一的观念，为读者提供一流服务。对读者既主动热情，又耐心周到，想读者所想，急读者所急，为读者提供全面的、系统的、完善的主动服务，不断提高服务质量。图书馆合理安排开放时间，阅览室、借书为了方便读者自习、借阅实行免费开放，为读者的自主学习提供有效的平台。

认真做好图书的借阅和催还工作，保证图书的流通量。

一方面充实馆藏资源，认真做好对学生的正常开放和借阅工作。

自觉遵守馆里的各项规章制度，能严格要求自己，团结同志，坚持不迟到早退正直善良，责任心强。工作能尽职尽责，勤奋敬业，扎实履行岗位职责。

健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。完成新书增订工作，对新进的图书，采用科学的方法及时进行分类、编目与整理，都能及时编目上架进入流通。正常开展借书、阅览活动，对读者实行全开架和定期借还图书的管理形式，确保图书资料的有效利用。做好新书推荐工作。给读者节约了时间，也受到读者的好评。为读者办理了借书证，到图书馆阅览或办理借、还手续。充分发挥图书效益，提高了书刊的流通率也尽量满足需求。丰富了读者生活。

本人今后要.继续学习，提高自身业务素质。积极参加上级组织的各项活动。有章有序，有始有终，使图书馆所有图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为教育文化服务的重要阵地。

大厅窗口服务心得体会4<\/h2>

我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。

四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

大厅窗口服务心得体会5<\/h2>

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

上半年，我局深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，以“互联网+税务”行动计划和“便民办税春风行动”，以及“干部能力素质提升工程和大数据治税工程”建设为载体，聚力税制改革，大力组织收入，强化依法治税，优化作风行风，发挥职能作用，服务发展大局，为“强富美高”新江宁建设做出了新的贡献。

一、履行税收职能，服务发展大局

上半年，我局坚持以组织收入为中心，积极履行税收职能，全力服务经济社会发展。1-6月份，累计入库各项税收86.38亿元，同比增长19.78%。累计完成区县级收入68.54亿元，同比增长22.32%，占市局年度考核任务的56.93%;累计完成区政府公共一般预算收入74.16亿元，同比增长20.38%，占区政府年度考核任务133.5亿元的55.55%。此外，征收入库基金费2614万元，其中：工会经费2483万元，残保金131万元。一是依法组织收入。密切关注区域经济税收运行，坚持组织收入原则，认真摸排税源，强化责任分解落实，完善第三指标考核办法，积极推广预测平台应用，认真做好税收预测分析和重点税源监控，加强收入质量与目标管理，积极挖潜增收，确保各项收入目标任务顺利完成。二是服务经济发展。围绕“走在最前列、建设新江宁”等重大发展战略和经济税收热点，开展调研分析，加强政策服务，提供税收支持，为区委区政府重大决策提供税收辅助。同时，加强重大投资项目和重点工程跟踪服务，密切关注区内重点产业、高新产业、新兴产业等发展动态，提供事前政策辅导。三是落实税收政策。关注税制改革动态，贯彻市局税收政策确定性管理办法，积极落实税收优惠政策，优化减免税备案流程，落实企业改组改制、技术创新、小微企业、促进就业等优惠政策，做好“走出去”企业服务，不断提升税收政策管理水平。上半年，受理企业所得税优惠备案202件，其中：高新技术企业优惠66户次，减免所得税额9217.63万元;集成电路和软件企业优惠5户次，减免所得税额20602.03万元;研发费加计扣除78户次，减计收入39814万元;安置残疾人就业28户次，减计收入2475.04万元;其余优惠事项25户次。另外，企业享受小微企业优惠2134户次，减免税款1688.8万元，其中查账征收减免税款868.25万元，核定征收减免税款820.55万元。合计直接或间接减免税款约46474.3万元。

二、推进依法行政，强化依法治税

上半年，我局认真贯彻落实依法治税意见，落实推进依法治税任务，积极争创省局法治税务示范基地，大力推进税收法治化建设。一是全面推进依法治税。贯彻落实省、市局关于法治税务示范基地建设文件精神，加强领导，完善机制，规范执法，强化监督，深入开展多层次法治创建工作。年初被区依法治区领导小组评为“法治江宁建设先进单位”。严格执行省局税务行政处罚实施办法，切实落实行政处罚备查制度，规范税务行政处罚行为，按照省、市局自由裁量基准，强化对处罚案件违法事实、法律依据、处理意见的审核，并开展税收执法案卷评查，确保税务执法人员公平公正执法。一份案卷被市局评为优秀案卷。落实重大税务案件审理办法，规范重大税务案件环节管理和高风险应对证据采集，严格执行重大税务案件集体审理工作制度，视案件不同情况，采取书面审理、会议审理等方式开展案件审理，提高审理工作质量和效率。上半年，审理重大税务案件2件，占稽查案件数(16件)的12.5%。认真落实行政审批改革，在外网做好税务行政审批权力清单公示。实行一次性告知制度，按规定时限受理纳税涉税事项资料，简化工作流程，减轻纳税人负担。同时，根据涉税事项后续管理要求，对减免税优惠、重点涉税事项开展风险应对，及时了解、把握纳税人涉税事项申报质量，帮助纳税人避免不必要的税收风险。二是提升督察内审质效。严格落实执法督察工作规范，完善制度体系建设，树立大督察理念，确定月度专项督察事项，相继开展了“三证合一”后续管理规范化工作、高新技术企业优惠政策落实情况、小微企业优惠政策落实情况、定率户开票数与申报数有差异问题等专项督察，核查相关信息491条，并建立执法督察事项按季点评通报制度，开展督察讲评，提出督察建议。加强风险应对案件质量检查专业化队伍和复审专业化队伍建设，以及复审工作规范化标准化建设，适当降低复审面，着力在复审质量上下功夫，对发现的疑点和关联疑点一追到底，直到问题纠正闭合，有力推进了严谨执法，有效防范了履责风险。突出执法过错责任追究机制落实，尝试建立个人责任档案，建立督察工作责任追究台账，做到有错必究，杜绝再犯，使督察效能作用真正落到实处。此外，配合上级和外部职能部门开展督察审计工作，确保相关事项责任落实到位。三是加大税务稽查力度。认真执行随机抽查制度,配合上级案源管理部门做好对辖区内稽查对象征管信息的核实反馈，确保从稽查对象分类名录库中运用定向抽查与不定向抽查相结合的方法，公平随机地确定税务稽查待查对象。结合稽查人员能力特点，尝试建立查案人员名录库，合理自动配置案源。针对重点税源企业在税务稽查前统一开展自查工作要求，分层次召开两场企业见面会，细致做好对企业的政策辅导和相关服务工作。上半年，21户省级重点税源企业通过自查补缴税款53.59万元，滞纳金4.14万元，合计补缴税款57.73万元。根据上级机关推送的发票使用违法信息，对辖区内接受虚开发票的受票单位进行精确核查。其中定性虚开受票户数4户，涉及发票份数27份;涉嫌虚开受票户数10户，涉及发票份数54份，在逐户逐票查验的基础上，责成相关企业补缴了相应税款，并重新开具了合规发票。此外，上半年还根据上级工作布置，尝试开展了国地税联合进户稽查工作，完成了两户执法合作，取得一定工作经验。

三、突出信息管税，深化征管改革

上半年，我局积极推进深化改革，不断强化信息管税，着力提升税收征管效能。一是推进改革深化。制定深化征管体制改革方案，完善“基础管理属地化、纳税服务规范化、征纳互动网络化、风险应对专业化”的征管体系。落实“互联网+税务”、“大数据治税”要求，构建税收业务事项和任务统筹模式。优化调整机关业务科室职能，加强业务工作任务统筹，建立“对口承接、统一下达、责任明晰、科学高效”的任务管理机制。启动金税三期上线准备工作，成立金税三期推广小组，拟定上线方案，保障双轨运行试点工作稳步进行。二是实施大数据治税。结合自身实际，推进基于大数据的管理业务转型。根据“金税三期”上线安排，进行数据清理和迁移工作，共清理数据1525条，做好业务衔接和测试工作，对发现的问题及时上报。同时，在市局电子税务局建设的整体框架下，完善软件推广和使用规范，健全管理机制。此外，运用多级数据回流管理平台，强化监控，提高网络效率和安全，提升电子税务管理能力。三是强化风险管理。巩固数据审计规则，坚持“日审日清”原则，完善数据质量管理模式，规范数据运维, 上半年问题数据日均3.9条，较去年同期下降10.56%。此外，还专项开展了金税三期上线前数据的准备工作，清洗数据4批次243条，集中处理相关问题数据。结合“互联网+”概念，拓展收集渠道，扩大第三方信息采集面，深化与国土局、房产局等单位的合作，重点对征地补偿安置、土地出让及划拨供地结果等外部数据进行分析利用，进一步提高信息资源的使用效益。积极参与全市风险指标动态管理，优化汽车整车制造业风险模型指标，进一步规范税收违法行为检举管理工作，与国税、公安、监察等单位加强联系和合作，依法保护检举人、被检举人的合法权利，上半年收到各类举报案件19件，完成12件，结案率63.16%，所有到期案件已按时回复，准期回复率100%。加强工作统筹，实施风险应对任务全过程跟踪，规范应对操作要求，定期编写数据质量分析报告和税收风险管理分析报告，提升风险管理工作质效，上半年共推送中等风险任务816户次，应对税款20760.62万元，同比增长51.43%，全市排名领先。此外，还完成了11户次大企业风险应对任务的约谈工作，报送税收风险管理典型案例1篇。四是加强税种管理。落实“营改增”工作要求，制定“营改增”试点工作方案和工作应急预案，建立“营改增”工作领导机制，做好国地税业务衔接和存量税源清理、税户移交、发票缴销及过渡期涉税处理，涉及缴销发票182万份，确保试点工作有序推进。做好企业所得税存量税源清理及汇算清缴工作，确认应汇缴户8942户，其中查账征收户6984户，核定征收户1958户。截止5月31日，汇缴申报率达100%。深入推进年所得12万元以上个人所得税自行申报工作，申报人数31048人，自行申报21439人，自行申报率64.4%，超额完成市局下达的任务目标。做好个人独资合伙企业汇算清缴工作，实际查帐征收户446户，汇缴面达100%。强化对行政事业单位个人所得税扣缴管理工作。我区现有行政事业单位267户, 累计代扣代缴个人所得税8405.03万元，较上年净增加1069.9万元, 净增率14.59%。针对行政事业单位扣缴工作存在的应扣未扣、同比差异较大、同类单位人均税负差异较大、人均税负不符合常理等疑点，开展专项自查工作。结合省局“走出去”企业数据库软件上线，创新工作方式，加强走出去企业的管理。强化房地产项目管理，做好土地增值税预缴及清算工作，完成5家去年已申报项目的审核，对5个历史遗留的困难项目进行了梳理。落实社保基金费管理办法，深化社保费欠费分类管理，建立联合清欠管理机制，截止6月，已征收入库区级社保费21.95亿元，征缴率达98.83%;清理往年欠费690万元，清欠率达5.65%。根据市局对老五县进行社会保险费三方联网推进要求，积极推进社保费三方实时联网工作，目前已完成前期调研工作。五是夯实征管基础。发挥综合治税效能，加强税源源泉控管，积极与法院、国税局、街道开展联合欠税清理工作，提高欠税清缴效率，截至5月底，共清理欠税28.92万元。完善“三证合一”后续税收管理机制，适应新时期下税种改革带来税务登记工作的新变化，上半年办理三证合一新办户7952户。加强税源与征管状况监控平台应用，优化征管指标考核体系，切实提升征管效能。各项征管指标名列系统首位。深入应用省局电子档案管理软件，加强档案管理，拓展利用空间。目前该软件已全面运用。

四、挖掘服务潜能，优化纳税服务

上半年，我局坚持纳税人需求导向，创新服务举措，积极挖掘服务潜能，不断优化纳税服务。一是完善服务体系。强化全员服务理念，健全纳税服务联动机制，加强办税应急处理和重大事项应对。建立纳税服务工作领导小组，加强纳税服务工作的谋划与统筹，通过定期或不定期召开纳税服务联席会议或专题办公会等形式，狠抓工作落实、需求响应和制度改进，形成一把手负总责、纳税服务部门统筹协调、其他部门积极参与的齐抓共管和共同推进的纳税服务格局。制定房产交易办税厅“营改增”实施应急预案，成立“营改增”应急处理专项工作领导小组，全力做好“营改增”应急事项的部署与协调，确保试点工作平稳推进。完善纳税服务现场检测制度，优化分类服务管理，加强日常监督和管理，做好纳税人满意度调查迎查工作，以及零点公司检测问题的分析和整改工作，不断完善纳税服务体系。二是丰富服务手段。注重大数据平台推送信息运用，提升个性化服务水平。通过媒体、网络、手机APP等服务手段，加大涉税事项宣传;开通针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体“营改增”绿色通道。根据市局贯通语音、短信、网站、微信等数据交互载体，加强涉税咨询人工智能运用，实现智慧咨询。高效快速应对纳税人涉税需求,为纳税人提供实时在线答疑、定向推送公告通知、及时征集纳税人的意见和建议。上半年，共受理涉税咨询1500多条，实时答复1050多条，答复情况纳税人均较满意。探索互联网众包协作模式，运用APP软件等，加大对新兴业态、新型商业模式的税收政策宣传力度。三是优化服务平台。推进办税“标准化”建设，全面应用掌上办税平台，优化自助办税功能，构建多元化办税平台。认真做好“营改增”后契税征收点增值税发票管理、窗口功能设置、人员配备等工作，加快办理速度，提高办理效率。突出税法宣传的互动性，推行涉税信息个性化订制服务。开展纳税服务开放日活动，特邀监察员、知名专家学者、纳税人代表以及关心地税工作的其他社会人士到办税服务厅，现场体验“掌上办税”便捷、高效、规范的纳税服务。四是拓展社会化服务。优化“纳税人之家”，从以行业为主向以自然人为主过渡，依据纳税人需求，依托互联网开展网络化办学，与国税和民生银行联合举办“纳税人之家”活动，与国税联合举办纳税人学堂6期，培训纳税人456人次。做好12345热线转办工单处理，接收市、区两级转办工单257件，其中257件工单已办结，工作人员作风满意率(含基本满意率)达96.50%，结果满意率(含基本满意率)93.39%。深化税银合作，拓展合作内容，举办税银合作专题讲座，助力中小微企业发展。五是推进国地税合作。探索“营改增”后国地税合作工作机制，明确职责分工及工作要求，积极开展国地税定期数据交换。围绕国、地税合作规范，强化沟通协作，紧抓事项落实，推进合作创新，更好地服务纳税人。深入开展国、地税互相委托代征税(费)工作，联合个体征管，依托街道、国税局推进联合办税工作。截止6月底，委托国税代征税款440万元，受托代征国税税款4920万元。

五、突出创先争优，打造一流队伍

上半年，我局坚持人才强税，突出以人为本和长效管理，切实加强党风廉政及行风作风建设，不断规范队伍管理，有效促进了干部综合素质的全面提高。一是强化领导班子建设。贯彻落实议事规则和市局“三重一大”事项集体决策制度，推进班子科学民主决策。规范中心组学习，强化班子和中层领导干部“四种”能力建设。开展“学习型、法治型、效能型、廉洁型”班子争创活动，充分发挥班子的领导核心作用。落实领导干部基层联系点制度，深入一线调查研究，帮助基层解决问题。严格落实重要情况报告等制度，深入推进领导干部个人事项报告制度落实。二是加强干部队伍管理。统筹职数资源，推进干部交流换岗工作，合理使用各年龄段干部。深入开展基层创建和争先创优活动,加大先进典型宣传力度;开展公务员职业道德和行为规范专题培训，做好“公务员职业道德和行为规范”推广应用工作;围绕“弘扬正能量、助推新发展”主题，落实老干部各项政治、生活待遇，严格执行退休干部服务管理办法及相关制度，做好离退休干部管理服务工作。三是推进税务文化建设。推进文化常态建设，扩大文化品牌影响力。深化基层部门文化、岗位文化建设，发挥文化引导作用。三是创新思想政治工作方法，加强社会主义核心价值观和理想信念教育，开展主题实践活动;强化思想引导，帮助干部适应改革发展，保持定力、坚定信心。四是注重能力素质提升。加强人才建设，落实市局人才考核评价体系要求，突出专业、创新能力培养，注重在实践中锻炼人才。统筹各条线教育培训，适应改革转型要求，开展春训和能手竞赛等活动，突出针对性，推行小班化、部门化等培训模式，加强重点、难点业务培训。上半年举办所得税培训等9场专项培训，4次测试，参培总人次640人次，人均36学时。五是加强党风廉政和党的建设。开展党纪条规学习月活动，编印《守纪律 讲规矩 行为规范手册》，举办专题讲座讲解《条例》《准则》和公务员职业道德。开展重温入党誓词活动，制定党风廉政建设责任分解意见，召开全局党风廉政建设暨作风建设会议，对照市局《廉政风险防控指南》各部门开展对照检查，压实“两个责任”。此外，落实党组织书记抓党建的责任，建立报告党建工作制度，落实党组织书记抓基层党建述职、党风廉政建设“两个责任”双报告制度。加强党建工作规范化建设，结合“两学一做”学习教育，严格落实“三会一课”等党建工作制度，推进“先锋行动”建设。开展微型党课教育，先后开展微型党课活动3场，提高党内生活质量。六是深化作风建设。加强作风建设常态化学习，布置规定反四风自查自纠活动，加强学习教育，抓好问题清单整改，巩固群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，推进作风转变长效机制落实。落实全区机关作风建设会议精神，结合“作风建设提升年”主题活动，广泛征询纳税人意见建议，深入开展“四解四促”、“三服务”等活动，畅通沟通渠道，主动为民办实事、解难题。

六、加强效能管理，提升保障能力

上半年，我局加强统筹管理，硬化保障措施，努力为全局工作开展提供强有力的行政综合保障。一是优化绩效管理。完善绩效管理制度机制，结合省市局营改增的最新要求和市局B1级绩效指标体系，制定绩效管理办法。同时，根据考核指标要求，强化责任传导，加强指标监测，每季度召开绩效管理分析会议，研究重点指标完成情况，确保在全市地税系统继续保持领先位次。此外，抓好绩效日常管理，开展绩效管理人员专题培训，传播绩效思维、拓展绩效文化，发挥绩效激励保障作用。二是规范政务管理。结合江宁地税实际，做好系统“十三五”规划落地执行，以及系统创新项目的参与工作，坚持在继承中求创新，准确把握创新的方向和路径，实施全过程控制，确保创新成果。适应车改要求，优化会议管理，做好请示在线管理，实现减负增效。认真做好公文处理、督查督办、政务公开、政务信息、综合调研、信访提案、机要保密、安全管理、舆情应对和税收宣传工作，切实提升政务保障能力。与国税部门联合承办了在宁高校大学生税收辩论赛江宁片区的初赛;与区教育局联合开展了税收征文比赛，经初选后推荐144篇征文，其中获特等奖1篇、一等奖和二等奖各4篇、三等奖6篇，并获优秀组织奖。三是加强财务和事务管理。按市局要求试点实施公务卡管理，严格执行财务制度，切实加强财务审核和财务分析及预算管理，强化财务重大开支管理，加大财务日常监督力度，全面规范财务行为，着力提升预算执行力。落实系统事务管理制度，规范事务管理工作;优化后勤保障服务，加强固定资产、政府采购、食堂管理等工作。

上半年，我局虽做了大量工作，取得了一些成绩，但还存在一些矛盾和问题：一是组织收入在连年高基数、高增长的平台上，加上“营改增”后收入结构的重大变化，继续保持大幅增长的难度明显加大，收入任务非常艰巨。二是进一步深化税收征管改革和推广应用金税三期对税务人员的业务素质和信息技术要求越来越高，税收征收管理技能和税收风险应对工作有待进一步加强。三是如何适应新常态要求，作风行风常态化、长效化管理需要进一步加强，相关管理制度和机制需要进一步完善。这些需引起我们高度重视，切实采取措施，在下半年工作中予以解决。

下半年，将主动适应经济和税收事业发展新常态，聚力税制改革，紧扣收入中心，重点采取六项措施：一是围绕江宁经济发展大局，积极履行地方税收职能，在提升组织收入工作水平上有新成效。二是围绕平安法制创建，扎实推进依法治税工作，在提升依法行政水平上有新成效。三是围绕税制改革，突出信息管税，在提升税收现代化管理水平上有新成效。四是以金税三期上线试点为契机，围绕国地税联合办税，挖掘服务潜能，在提升纳税服务水平上有新成效。五是围绕压实“两个责任”，深入开展“两学一做”学习教育，在提升干部队伍整体素质上有新成效。六是围绕管理提质增效，狠抓工作绩效考核，在提升行政综合保障水平上有新成效。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

干部在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，知道哪些事能做，哪些事不能做。接受了警示教育，你有写一篇警示心得？它能让你在警示教育后得到更多的收获。下面是小编为大家收集有关于大厅税务警示教育心得，希望你喜欢。

大厅税务警示教育心得篇1

最近局机关开展了警示教育月学习、预防职务犯罪知识讲座、传达市委赵书记讲话及优化经济发展环境工作会议精神等一系列富有成效的活动。透过学习，我觉得这些活动都贯穿一个主题，这个主题就是“清廉”。下方，我就这个主题谈谈自我的一些学习体会。

事物的变化发展总是内因决定外因，外因只有透过内因才能起作用，所以加强自身学习显得十分重要。加强学习这方面我总结为“三要”：一是业务要精;二是思想要正;三是心态要好。

1、业务要精。

我们平时讲的腐败都是比较笼统地称，我觉得腐败能够分两种：一种是主观腐败;一种是客观腐败。主观腐败是一种有意识的腐败行为，是明明明白腐败自我还去腐败，是自甘堕落，能够说它是腐败案件中最多的一种类型。客观腐败是一种无意识的腐败行为，是身在腐败中自我还不明白腐败。前几年报纸以前报道，一些金融单位开始发行一种可透支5万元的信用卡，透支款在还款期限内无偿使用，这时就出现这样一种现象：许多不法分子透过拉关系、托人情、送红包来申请办理这项便民业务，有时候一个人手上有近100张这样的信用卡，他们透过拆东墙补西墙的方式，把超多流动资金囤积自我手上用于放高利贷、不法投资等。更值得深思的是，我们的业务人员在不法分子红包送达的时候自我都搞不清为什么，究其原因，是工作人员业务不精通，制定操作规则时候出现漏洞，最终导致严重后果。我觉得这种客观腐败隐蔽性更强、危害性更大，腐败者更心安理得。所以，加强业务学习十分重要。

2、思想要正。

俗话说：“一条链子的断裂往往是从最薄弱的环节开始。”透过学习原响水局局长王术恩的腐败案件以及观看廉政教育录像，许多铸成大错的领导干部在最终走向堕落深渊的过程都是从一些不起眼的小便宜、小动作、小利益开始的。这主要是思想不端正，心存侥幸、放松对自我的要求。古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，作为机关干部，思想端正这根弦永远不能松，要防微杜渐，不断提高自身拒腐防变的潜力。

3、心态要好

透过学习，发现许多腐败官员都是因为心态失衡而步入腐败这块沼泽地的，然后越陷越深越迷惘，最后是深陷其中无法自拔。这些人原本是业务精通、思想端正的好干部，但就是因为看到别人灯红酒绿、宝马香车，变得心态失衡，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲钱财，不讲原则”的与机关干部应有的先进性极不和谐的信念，放下了

自我原本坚守的世界观、人生观、价值观，最终成为腐败的俘虏。有句话这样讲的：“储水万担，用水一瓢;广厦千间，夜卧六尺;家财万贯，日食三餐”，这就告诉我们人要知足常乐，不可贪心不足。

最近报纸、电视上经常出现某某单位出纳员私吞几百万金额，某某乡镇干部挪用上亿公款去赌博，等等。这些人，官不大，上方也有管他的领导，但这些人依然处在监管的真空地带，屡屡做出这样“惊天动地”的事来，究其原因是制度建设上出了问题，有时候一个制度出台了，若干年过后还在用，制度滞后，难免有漏洞。人是软性的，人管人管不住;制度是刚性的，用制度管人才管用。所以，加强制度建设很有必要。

三、以往对行政执法人员的监管都局限于单位内部、局部的监管，透过比如党内监督等形式进行监督。但是，从这些廉政学习和观看录像来看，如今的腐败案件不局限于个人行为，而是趋向群体行为，腐败案件都是窝案、串案，往往一个案件查下来，整个部门一大串人都牵涉其中。所以，要弘扬清廉，就要扩大监管层面，加强社会监督、加强舆论监督。俗话说：“水能载舟，亦能覆舟”，只有把这些为官之舟放在群众之水上，理解广大群众的监督，才能明白哪些才是真正不漏的舟。

古有“孟母三迁”，今有“从恶如流”之说，对于反腐这个敏感的话题，不能一味地堵，司法机关不能一路穷追猛打，媒体也不能铺天盖地的大肆宣扬，就应做一些深层次的思考，加强疏导、加强宣传，努力在全社会营造一个清廉的氛围。

最后，提一点推荐，就是推荐我们的廉政教育分层次、分等级有序地进行学习。说个不好听的话，底层年轻的办事员想腐败都难，所以推荐：廉政教育学习，领导同志以反面案例警示为主、正面教育为辅，使之牢固树立敬畏思想;中层干部反面案例与正面教育相结合，结合分管工作，大力提高自我约束潜力和自我警省潜力;机关年轻同志以正面教育为主、反面案例教育为辅，帮忙年轻同志树立正确的世界观、人生观和价值观，可能更有利于年轻同志的健康成长。

大厅税务警示教育心得篇2

在我院转发市高院纪检组有关文件后，我参加了研究室组织的部门学习文件活动，并与大家进行了讨论。

通过讨论使我认识到，在干好本职工作的同时，还要不断加强政治学习和警示教育，还要自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想的腐蚀，下面我结合个人的学习谈几点体会。一、汲取深刻教训，加强廉政建设

1.忽视理想、信念教育，放松世界观改造是冯恩国等人犯罪的根本原因。“活到老、学到老、改造到老”是周恩来同志的座右铭，作为一个伟大的无产阶段革命家尚且如此，更何况我们的各级干部。尤其是面对建设有中国特色社会主义这一艰巨任务和更加复杂的国内外环境，一刻也不能放松个人世界观的改造，要不断加强修养，进一步坚定理想信念。2.要有做人、做事的准则，建立牢固的思想道德防线。胡锦涛同志提出牢记“两个务必”的讲话非常重要。我们要保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，继续发扬艰苦奋斗的作风，克服拜金主义、享乐主义、和奢靡之风，否则就不能正确对待权力、金钱、美色，就会私欲膨胀，滑入犯罪泥潭。

3.要建立有效的监督机制，加强制度建设从根源上治理腐败。一个没有监督和制约的权力必然是一个腐败的权力，这是历史和现实的经验都告诉我们的，要加强对领导干部的监督，特别是要形成权力制衡的机制和用人上的民主、公正，以德用人，以绩用人，不能任人唯亲。二、寻找差距，努力提高自身素质

1.提高政治素质。一是不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者;二是不断加强自身修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己;三是加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性。

2.提高思想素质。一是加强学习，通过学习，筑牢思想防线;二是继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。

3.提高作风素质。一是牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆;二是要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风;三是要不断开拓创新，与是俱进，研究新情况，解决新问题。

4.提高廉政意识。一是要进一步严于律已，勿以恶小而为之，勿以善小而不为;二是要树立廉政的楷模，以孔繁森、郑培民为榜样做勤廉兼优的公务员。

三、振奋精神，做好当前工作

1.做到政治上坚定，自觉地贯彻党的路线、方针和政策，按照上级的要求做一名符合要求的公务员。

2.要做到思想上成熟，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想的学习。不断武装自己的头脑。3.要做到工作上更加敬业，尽职尽责，恪尽职守，完成组织交给的各项工作任务。4.要在廉政上做到慎独、慎微、慎行，从小事上就严格要求，要三思而后行，要有正确的世界观、人生观和“生活观”，养成良好的生活作风，自觉抵制各种腐败现象，克服拜金主义、享乐主义，正确使用手中的权利，真正做到权为民所用，利为民所谋，实实在在做事、老老实实做人，干好本职工作。

大厅税务警示教育心得篇3

每一个案例都给我实实在在地敲响了警钟，通过学习让我在三个方面深刻反思：一是反思在实际工作中，是否满足一般化要求，只求做一天和尚撞一天钟，不追求工作实效，看不到与先进典型的差距。工作面貌长期不发生任何变化，任凭风吹浪打，我自淡定依旧;二是反思作为部门主管，是否在日常工作中当二传手，不愿亲力亲为，当甩手掌柜，只当评论员，不当战斗员，导致工作中在层层传导中走形和变样;三是反思自己吃苦耐劳、艰苦奋斗、锐意进取的思想是否有所下降，是否无法在实际战斗中提升个人能力和个人素质。已丧失锐意进取的信心和勇气，面对没有先例的深水区，不敢闯不敢试，怕干得多错的多，不敢主动担事。

对照案例、对照自己反思的问题，我静下心来，照照镜子。作为一名预备党员、一名区县公司的部门主管，我更应该从头做起，从严律己，坚持求真务实的态度，扎扎实实干好工作。

一是不断地加强政治理论学习。坚定社会主义理想信念，学习习近平总书记系列重要讲话精神，提升党员的党性修养，及时学习领会党的文件精神，提高政治理论修养。在学习中净化思想，改变观念，认真审视自己的缺点，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态。

二是在立足本职工作中。发挥班组及党群小组的优势，坚持吃苦在前，享乐在后，以充满激情的心态去完成各项工作任务。做到廉洁自律，在工作中接受党组织和群众的监督，做到不排斥任何工作。

三是事无巨细开展工作。坚持从小处着手，从小事做起，注意和同事打成一片，重要问题亲力亲为，绝不做甩手掌柜，从现在做起，从身边事做起，牢固树立无私奉献的精神。

“未雨绸缪，防患于未然”每一次的自我学习、自我警示都是一次成长，我将时刻牢记一个共产党员的标准，从点滴做起，让警钟长鸣。

大厅税务警示教育心得篇4

11月7日上午，教育详实的展板图片、生动的视频资料，再现了一个个鲜活的案例人物和事件，让我们深思、震撼，更让我们的思想受到了一次深刻的洗涤。

在教育基地看到的近年来倒下的一批无视党纪国法的腐败分子的图片和影视资料，让人触目惊心。让我们深深的震撼和感慨。党的新一届中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争高度重视，采取了一系列强有力的措施，出台了“”，提出把权力关进制度的笼子，老虎、苍蝇一起打，彰显反腐败的强大决心。党反腐的态度是坚决的，道路也是漫长而艰巨的，我党只有不断清除自己身上的病菌和毒瘤，才会更加纯洁、更加伟大，才会带领全国人民在建设中国特色的事业上稳健前行。

在当今这个物欲横流的社会，由于各方面因素的影响，部分人的人生观、价值观发生了变化，一味地追求物质享受，丧失了道德法制底限，这已经成为全社会注目的一个焦点。做为企业的管理人员，我们必须强化自律意识，构筑廉洁从业的警戒防线，把清政廉洁做为一门必修课去修练。

我深刻认识到了以下几点：

一、清醒头脑，坚定理想信念。

能否保持共产党人的理想信念是做好一切工作的思想基础。只有坚定共-产主义理想和有中国特色社会主义信念，才能在大是大非面前保持头脑清醒，在小事细节方面严格要求自己。理想信念的动摇是最危险的动摇，理想信念的滑坡是最致命的滑坡。无数事实证明，背弃理想信念是腐败分子违法犯罪的根本原因。做为企业管理干部要自觉把坚定理想信念作为加强自身修养的重要内容，并融入到日常的学习、生活、工作之中，化为自觉自愿的实际行动。

二、淡薄名利，警惕细节小事。

正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。近年来，很多被查处的腐败官员虽然在层次、职务、年龄、学历、出身上大有不同，走向犯罪道路的心路历程也不尽相同，但都有一个共同特点，就是不能正确对待个人名利得失，在名利面前败下阵来。党员干部要筑牢拒腐防变的防线，必须始终保持高度警惕和良好心态，正确对待名利，从日常工作生活的小事抓起，加强世界观改造，树立正确的权力观、地位观、利益观，自觉抵制不良思想的侵蚀，切实做到未雨绸缪，防患于未然。

三、防微杜渐，筑严思想防线。

这次展示的一个个案例，再一次证明：因小失大。许多铸成大错的领导干部，就是从一些不起眼的小便宜、小动作、小利益开始的，降低了标准，放松了要求，私欲膨胀，难以自制，无力自拔，不顾党员领导干部的基本原则，逐步陷入党纪国法查处境地，造成对国家、对社会、对人民无法弥补的巨大损失。一个人的变化都是从思想上的变化开始的，为此，必须经常

加强政治学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立远大的共-产主义理想，志当存高远，才不致被困于名缰利索，受制于一己私欲。

四、严于律己，带头遵纪守法。

在党的纪律、各项法律、法规面前对任何人都平等的，在纪律面前没有特殊的党员和特殊的干部，作为管理干部更不能等同于一般职工群众，必须严格遵守，模范执行各项党纪国法，只有这样，才能取信于群众，取信于组织。同时，要自觉地接受监督，而绝不能漠视甚至规避监督。廉洁自律的问题，必须把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，不廉政无以立身。我们只有勤政廉政，认真做好自身工作，才能在职工群众中树立起好的形象。

总之，此次廉政教育学习，在我脑海里留下了深深的印象。做为一名管理干部，我一定加强学习，不断提高廉洁自律意识，立足岗位，爱岗敬业，努力工作，为企业发展奋力拼搏。

大厅税务警示教育心得篇5

通过本次案例警示教育使我感触颇多，进一步提升了自己对廉洁合规从业、遵纪守法的认识，学习体会如下：

一.以案为鉴，牢固树立合规意识

案例中每一个活生生的例子，无不发人深思。越过高压线之后的惨痛代价，引人叹息。人一旦贪欲膨胀、利欲熏心，则贻误事业发展，一旦追名逐利、恃权轻法，则极易触犯法律，受到应有的制裁。“以铜为镜，可以正衣冠;以人为镜，可以明得失”，因此，我们需以案为鉴，做到知行合一，增强制度的执行力度，做到有章必循，规范操作。绝不能以习惯代替制度，以人情代替纪律，以信任代替管理。要恪守职业操守，认真履行岗位职责，提高自身的合规经营意识和制度执行力。

二.提高思想认识，树立正确人生观、价值观

思想决定行动，合规行动必须提高自身思想意识，牢固树立合规意识，强化合法意识。通过学习案例，明确什么是“底线”，什么是“红线”，对违规违法的事敬而远之。加强学习，提高辩明是非的能力，树立正确的职业操守，建立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，以正确的三观引导自己始终保持在合法合规的轨道上，严格遵从操作规范，在日常工作中把合规经营理念贯穿到每一项工作中。

三.坚定合规意识，从我做起

古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为一名员工，必须身正行直，牢记合规合法的宗旨，强化责任意识，注重学习与本岗位相关的各类业务知识、合规知识，法律知识,坚决抵制有违于法律法规的事情,认清违规与违法的明确界限，对自身负责，对银行负责，把合规执业的各项要求落实到日常工作中，切实从小事做起，从我做起，不断提升自身业务素质和技能，满足快速发展的需要，满足新形势下合规管理的需要。

通过本次警示教育活动的学习，加强了对风险防控重要性的认知，丰富了合规执业的知识，提升了自身业务能力。在日后工作中，努力做到遵纪守法，严以律己，以案为戒，恪守道德，做遵纪守法的建行人。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

一、引言

乡镇政务大厅是政府与民众之间的桥梁，承担着提供各种行政服务、解决民生问题的重要角色。为了总结过去一年的工作经验，优化服务质量，提高工作效率，本篇文章将详细介绍乡镇政务大厅的工作情况，并对未来工作提出相关建议。

二、工作总览

过去一年里，乡镇政务大厅在工作上取得了显著的成绩。首先，我们加强了对政府政策的宣传力度，通过推出各种宣传活动、制作宣传材料等方式，提高了群众对政策的了解程度，增强了对政务大厅的信任感。其次，我们优化了服务流程，在办事窗口增设智能设备，引入网上预约、自助办理等便民措施，有效缩短了办事时间，提高了服务效率。此外，我们还开展了多次大型公益活动，如义务清洁行动、爱心捐赠等，得到了广大民众的认可和支持。

三、问题分析

尽管我们在过去一年里取得了较好的成绩，但工作中仍然存在一些问题亟需解决。首先，人员不足导致窗口服务时长较长，需要加强业务培训，提高工作人员的综合素质。其次，部分群众对政务大厅的服务满意度较低，表现为办事流程复杂、窗口人员态度不友好等问题。最后，信息化建设还有待进一步完善，需要进一步推进互联网与政务服务的深度融合。

四、工作计划

为了进一步改进乡镇政务大厅的工作，我们提出以下工作计划。首先，加大对工作人员的培训力度，提高其综合素质，使其能够更好地服务群众。其次，推行更加便民的服务措施，如开展网上办理业务、提供更多自助办理设备等，以提高服务效率。同时，我们还将加强政务大厅内部的沟通协调，建立快捷的信息传递机制，加强各部门之间的配合，提高整体工作效率。

五、未来展望

在未来的工作中，我们将进一步提高工作效率，提供更加便利的服务。首先，将进一步完善信息化建设，实现政务大厅与互联网的深度融合。其次，加强与社区之间的联系，充分发挥政务大厅在社区治理中的作用。最后，我们还将积极参与城乡规划、环境保护等方面的工作，为乡镇的发展做出更大的贡献。

六、结语

通过对乡镇政务大厅工作的总结与反思，我们认识到工作中存在的问题，并提出了相应的解决方案。未来，我们将坚持以人民为中心的服务理念，持续改进工作，为广大民众提供更优质、高效的政务服务。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

税务大厅个人工作总结

一、背景介绍

税务大厅是纳税人办理税务事务的重要场所，作为税务大厅工作人员，我的主要职责是为纳税人提供优质高效的服务，确保税务业务的顺利进行。在此次个人工作总结中，我将详细介绍我在税务大厅工作期间的具体工作内容和所取得的成绩和经验。

二、工作内容

1. 纳税人接待和指导

在税务大厅，我负责接待纳税人并解答他们的疑问。我始终保持礼貌友好的态度，根据纳税人的情况提供个性化的解答和指导，帮助他们正确理解税收政策、填报申报表格等。我时刻注重与纳税人的沟通，耐心倾听他们的需求，并尽力解决他们的问题，确保他们得到及时反馈和帮助。

2. 税务业务咨询

作为税务大厅的工作人员，我必须熟悉各类税务业务和相关政策，以便能为纳税人提供准确的咨询和帮助。我不断学习新的税收法规和政策，并及时更新自己的知识，以保持在工作中的专业性和权威性。我经常参加培训和学习机会，努力提高自己的专业水平。

3. 申报和办税指导

税务大厅是纳税人申报和办税的主要场所，我为纳税人提供申报和办税指导，确保他们正确填写各类表格和文件，并耐心解答他们的问题。我经常更新自己的业务知识，掌握各类税务表格和申报流程，以便为纳税人提供更为高效和准确的指导。

4. 税务监督和核查

在税务大厅的工作中，我也负责对纳税人的资料进行核查和监督。我会仔细审核纳税人的申报表格和相关文件，确保其信息的准确性和合规性。如果发现有任何问题或不符合规定的地方，我会及时与纳税人联系并进行指导，帮助其进行修改和补正，以确保税务工作的规范进行。

三、工作成果与经验

在税务大厅的工作中，我取得了一定的成绩和经验，主要有以下几点：

1. 服务质量的提升

通过与纳税人的积极互动和沟通，我不断改进自己的服务方式和态度，努力提高服务质量。在与纳税人的接待和指导中，我时刻维持礼貌、耐心和友好，尽力满足纳税人的需求。得到了大多数纳税人的肯定和好评。

2. 业务水平的提高

我一直致力于学习和提升自己的业务水平，通过参加培训和学习机会，不断学习新的税收法规和政策。我熟练掌握各类税务表格和申报流程，能够为纳税人提供准确的申报和办税指导。我还积极参与税务大厅的业务操作，提高了自己的实操能力。

3. 团队协作能力的提升

在税务大厅的工作中，我与同事们形成了良好的合作氛围，共同努力完成工作任务。我主动与同事交流和合作，共同解决问题和提升工作效率。我深知团队合作的重要性，通过一起工作和相互学习，使我们的工作更加协调和高效。

4. 问题解决能力的提升

在与纳税人的工作中，我经常会遇到各种问题和困难，如填报错误、理解困难等。通过自己的努力和与同事们的合作，我逐渐提升了自己的问题解决能力。我能够耐心倾听纳税人的问题，准确分析并提供解决方案。我也在实际工作中总结问题和经验，及时调整自己的工作方式和方法，使工作更加高效。

四、工作心得

在税务大厅的工作中，我有幸参与了税收事务的管理和服务，这给我带来了很多收获和成长。通过与纳税人的互动和沟通，我学会了倾听和沟通的重要性。只有真正理解纳税人的需求并提供满意的服务，我们才能获得他们的认可和信任。我还深刻体会到个人专业知识的重要性，只有不断学习和提升自己的技能，才能为纳税人提供更好的服务。

税务大厅的个人工作总结通过详细讲述我在税务大厅的工作内容和取得的成果和经验。通过不断学习和努力提升自己的业务水平和工作能力，我能够为纳税人提供更高质量和高效的服务。在今后的工作中，我将继续保持学习和提升的态度，为纳税人提供更好的服务，为税务事务的顺利进行贡献自己的力量。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

社保大厅个人工作总结

一、引言

在社保大厅工作期间，我深刻体验到了社会保障事业的重要性和广大办事群众的期待。我坚守岗位，勇于担当，积极履职，按规定完成各项工作任务。现将我的个人工作总结如下：

二、工作内容

1. 受理群众咨询和办理各类社保业务

作为社保大厅的一员，我不仅要及时、准确地回答群众的咨询问题，还需要为办理社保业务的群众提供便捷、高效的服务。我通过学习相关政策和法规知识，掌握了各项业务流程，提升了业务能力和服务质量。在受理群众咨询和办理社保业务方面，我始终保持耐心、细致和友善的态度，以帮助群众解决问题，让办事群众能够感受到社保大厅的温暖和便利。

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2. 办理社保待遇发放和核查工作

社保待遇发放和核查工作是社保大厅的核心任务之一。针对群众的申请和变更请求，我及时进行审核和核实，确保资料的准确性和完整性。我加强了与有关单位的协调沟通，提高了核查时效和准确性，确保了待遇发放的及时性和准确性。同时，我也积极参与各类培训和学习，了解最新政策和操作指南，以提高自身的业务水平和核查能力。

3. 参与社保政策宣传和培训

作为社保大厅的工作人员，我积极参与社保政策的宣传和培训工作。我充分利用工作间隙，向群众发放社保政策宣传册和宣传资料，解答群众的疑问，提高了群众对社保政策的了解和信任度。同时，我也积极参加各类政策培训和学习，不断提升自己的业务理论知识和操作技能，以更好地为群众服务。

4. 加强团队协作和自身能力提升

在社保大厅工作期间，我注重团队协作，与同事相互配合，实现工作目标。我勇于承担工作责任，主动向领导汇报工作进展和问题，接受领导和同事的指导和帮助。同时，我也自主学习和反思，不断提升自我。我积极参加社保行业的培训和交流会议，了解行业的发展动态，拓展视野，不断提高自己的综合素质和职业能力。

三、工作感悟

1. 社保事业重要性的体会

在社保大厅工作期间，我深刻体会到了社保事业的重要性。社保是国家为人民提供的一项基本保障服务，能够有效地改善群众的生活质量和社会稳定。作为一名社保工作人员，我深感责任重大，需要时刻以群众福祉为出发点，提供高质量的服务。

2. 团队协作和自我价值的感受

在社保大厅工作期间，我感受到了团队协作的重要性。只有团结一心，共同努力，才能实现工作目标。同时，我也认识到了个人在团队中的重要性。每一个个体的付出和努力都能为整个团队的发展和进步做出贡献。我将继续努力，展现自己的价值，为社保事业做出更大的贡献。

3. 学习与进步的重要性

社保事业发展迅速，政策法规变化频繁，要保持自身的竞争力，就必须不断学习和进步。我将继续加强自身的专业知识学习，提高技能水平，求真务实，扎实工作，为社保事业的发展贡献自己的力量。

四、结语

通过社保大厅的工作，我深刻理解到了社保事业的重要性，也从中获得了许多工作上的经验和体会。今后，我将继续努力，不断提高自身素质和能力，为社保事业做出更大的贡献。希望社保大厅能更好地服务于群众，让大家能够享受到更优质的社保保障。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、提高办事效率，按时完成工作任务。

(一)截至月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)3133个，其中22个县发放2337个，三个市区发放360个，市直机构发放436个。

(二)截至12月底，共完成受理的医师(助理)执业注册 、变更1689件。

(三)由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题，截至12月底，共完成补办证书 39件(其中包括资格证书补办33件，执业证书6件)

(四)截至12月底，共办理医疗机构麻醉，精神方面药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

一、以诚信为本，努力理顺各个方面的关系

在工作、生活中，我始终坚持“诚心“待人，以“诚恳“感人，以“诚实“做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。

二、以学习为本，努力提高政治业务素养

三、以勤奋为本，努力完成各项工作任务

我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收××万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近×××万元，全额入库。

四、以自律为本，努力树立良好的个人形象

在工作中，我总是告诫和提醒自己：首先做到思想上力求过硬。

一是慎欲，“无欲则刚“。

二是慎权，杜绝“有权不用，过期作废“的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持依法治税。

三是慎微，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之“，不应该做的哪怕再小也不能去做，应该做的哪怕再小的也要去做。

我时刻保持清醒头脑，做到不以税谋私、不以权谋私，依法办事、依率计征，严格按照干部“五要十不准“准则办事。一年来，我共拒纳税人吃请10余次，从没有发生过一次“吃、拿、卡、要、报“事情，在每月分局举行的特殊监察员座谈会上，纳税人对我的廉政行为给予高度评价。

总之，一年来，尽管本人做了很大努力，但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，工作总结为分局工作的整体推进作出应有的贡献。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

地税大厅个人工作总结篇一

20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践“三个代表”重要思想，始终坚持“依法治税、从严治队“的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予“全省国税系统先进工作者“称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫：

一、加强学习，与本憬

在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。

(一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表“重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。

(二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解“金税工程“相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。

(三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻“三个代表“思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。

二、履行职责，真抓实干

作为“一班之长“，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。

(一)狠抓重点讲实干。

我特别强调抓好“五个加强“，即围绕组织收入，加强执法：围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特别是针对“执法难到位、税款难入库、任务难完成“这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。

(二)善抓典型求实效。

运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了“点亮一盏灯，照亮一大片“的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了××县推行税收执法“四制“的典型;针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县(市)局总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓“基层样板分局“创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状，开展“五好班子”、“优秀局长”、“五个系列能手”、“先进工作者”评选活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。

(三)严抓督查创实绩。

工作贵在落实，落实的关键在领导，重点靠督查。基于此，我多次主持召开局党组织会议，研究制定《全市国税工作年度综合考核办法》，成立了专门的考核工作领导小组，由我亲自任组长，并将考核结果作为年终评比表彰、实施奖惩的主要依据。同时，局党组一班人明确分工，每人包一个片，负责督导1至2个县(市)局各项工作的开展。由于督导有力，考核到位，全年各项工作目标都顺利实现。国税收入质量稳步提升，税收信息化建设整体提速，“三位一体“改革稳妥到位，税收秩序明显好转，精神文明建设硕果累累，全市国税系统建成“省级文明系统“，市局先后被省人事厅、省国税局评为“全省国税系统先进集体“，被国家人事部、国家税务总局评为“全国税务系统先进集体“。

三、凝心聚力，团结协作

团结是一个领导班子战斗力的源泉。一年来，我坚持发挥班子成员的集体智慧，完成各项工作任务。主要做到了三点：

(一)坚持“三个带头”二凝聚一班人的智慧。一是带头坚持执行民主集中制，对重大工作部署和人事、基建经费和收入计划分配等重大问题，一律经过党组集体讨论，民主决策，不搞“一言堂”。二是带头履行职责。我把主要精力放在“出思路、用干部”上，抓主要工作，抓大事，抓热点、难点、焦点问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度，定期召开党组民主生活会，开展批评与自我批评，正确对待白己，正确对待他人，正确对待不同意见，正确对待工作失误，从而充分调动了一班人的积极性。

(二)坚持“三讲”，集中一班人的力量。一是讲政治。以党的事业和人民的利益为重，用宏伟的目标激励班子成员，用崇高的事业感召班子成员，使大家心往一处想，劲朝一处使，团结一心，共同奋斗。二是讲民主。摒弃“家长”观念，正确处理好集体领导与个人负责的关系，把个人置身于集体领导之下，对班子中的不同意见，听得进，分得清。三是讲团结。即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相尊重不刁难，互相谅解不赌气，互相关心不冷淡，互相补台不拆台，互相配合不推诱，互相通气不闭塞，互相批评不忌恨，互相监督不护短。

(三)坚持“三放”，形成一班人的合力。即对班子成员做到放心、放手、放正。“放心”，就是同副职之间坦诚相见，以诚相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。“放手”，给了副职多大的责任，就给副职多大的权力，做到责权统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权，使大家人事相宜，优势互补。对副职职责范围内的事，尽量多了解、多引导，少批评、少干预。“放正”就是把副职摆在应摆的位置上，真正做到扬其所长，避其所短，使之在其位、谋其政，从而既发挥成员个体作用，又发挥班子整体效能。

四、牢记宗旨，勤政廉政

我始终牢记宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量来树立领导威信，实现工作目标。

(一)严于律己，以德为本。我对上坚决维护上级的权威，确保政令畅通，令行禁止，把上级的各项工作部署落到实处;对下牢记为人民服务的宗旨，密切同干部职工的关系，为基层服务，为干部职工多办实事;对自己从严要求，自觉加强党性锻炼，大公无私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做宫。

(二)身体力行，以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工作通过局长办公会、局务会议定，做到每月干几件事，主要抓什么，次要抓什么，兼顾抓什么，都一清二楚。事项确定后，就一门心思按进度抓检查，落实不够的重点督办。其次抓分工负责，坚持实行集体领导下的分工分级负责制，发挥班子成员和各级干部的积极性和创造性，使自己从繁琐事务中解脱出来，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，实行“←字工作法”，工作到一线去指挥，任务到一线去落实，问题到一线去解决，经验到一线去总结。形成了“从一抓起”的良好作风。

(三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥“一班之长”的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行“阳光下操作“，群众普遍反响良好。

总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。

新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平：突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。

地税大厅个人工作总结篇二

一、抓基础环节，在部署上下功夫

我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

(二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

(三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

二、抓关键环节，在运行上下功夫

(一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

(二)科学设定绩效目标。

根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

(三)加强绩效沟通与辅导。

采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

(四)客观公正地开展绩效考评。

专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

(五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。

三、推行绩效管理取得的主要效果

一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。

二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。

四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

四、下一步工作

(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

(二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

(四)持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

五、存在的问题

(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用

工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度最高的的人未必得到a+级。

地税大厅个人工作总结篇三

今年，是我在市行政服务中心地税窗口继续负责税务登记，征缴耕地占用税、契税税收，开展纳税咨询服务等工作的第三年。一年来，在市地税局和市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在中心各位同仁的影响和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务纳税人，在工作纪律、服

务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造优质地税服务窗口做出了积极贡献。受领导安排，现将我个人的主要思想工作情况汇报如下： 一、加强学习，不断提高自身综合素质。 我不论在什么时候，在什么情况下，都坚持认真学习，因为我深知无论是做什么工作，无论在什么时候，不管是要为党和人民作贡献，还是要为地税事业做一些有益的事，都必须有过硬的工作本领。因而，我认真学习科学发展观，学习党的方针政策和国家税收法律法规，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共税收征管法》、《公务员法》等相关法律，认真做好笔记，写好心得体会，提升自身思想政治素质，在政治上始终与上级保持高度一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风，争做一名政治上可靠的税务工作者;还认真学习了业务知识，一年来我重点学习了地税系统“一员四岗”业务知识和办公自动化等相关知识;同时，我还坚持理论联系实际，在学中干，干中学，向经验丰富的老同志学习，向所有有一技之长的同志学习，不断提高自己，不断充实自己，不断创新思维，创新观念。 二、务实工作，超额完成全年工作任务。 在“地税窗口”工作，我深知“依法征税，文明执法”，绝不能给地税人抹黑。于是，我做到了在行政服务中心窗口的每一天，严格遵守行政服务中心的各项管理制度，按时上下班，坚持指纹签到，端正行政服务态度，提高服务质量，競競业业，任劳任怨，无私奉献，优质服务，热情、方便、快捷地为前来办理登记的纳税人服务。依法征税，文明执法;与人为善，团结窗口同事;做到“干一行、爱一行、专一行、精一行”，每日如此，全年也是这样。功夫不负有心人，截至12月底，地税窗口就我一个人，共征收地税收入2556万元，占全市地税总税收1.3亿元的18%。

三、创先争优 立足岗位比作 为了地税事业无私奉献自己的青春，用青春的热血谱写人生新的篇章。作为一名党员，一名地税干部，我主动将自己置于行政服务中心、地税局领导和纳税人的监督之下，时时自省，处处自律，以高度的政治责任感对待税务工作这个神圣的职业;在工作中，我时刻牢记自己是一名共产党员，是一个地税人，每天，做到了提前来到窗口，清扫工作场所，为纳税人准备纳税申报表、摆放税收宣传资料，提供必要的办公用品等等，尽可能地为纳税人提供方便。是党员，就意味着必须牺牲自我，干税务，就意味着必须奉献一切;必须时时刻刻将党的事业、人民的利益放在首位;公务员，就必须“立足岗位比作为，创先争优当先锋”。我在工作中真正做到了耐得住清贫，守得住寂寞，顶得住压力，挡得住诱惑，做到了无私、忘我、奉献，为地税事业打拼着。为了地税窗口，为了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。 作为一个税务工作者，更要懂得爱护纳税人。在工作中我能保持平常心，把纳税人当朋友，真心感受他们的喜怒哀乐，做到征而有情、严中有爱，征而有度、严中有章。我经常从小事入手，去关心纳税人，给纳税人春风沐浴般的温暖，并随时记录工作中的得失，为今后的工作提供借鉴。征税涉及到千家万户，会接触到不同的人。在征税过程中，总会遇上这样那样的矛盾，有的纳税人不理解，我会尽可能的做出解释;有的纳税人因不理解而情绪激动，我也不因纳税人的过激行为而“以眼还眼，以牙还牙”，总用微笑与文明的行为感染纳税人，征得纳税人的理解和支持。真心换来了真情，，本人所在窗口共接待纳税人咨询达5000多人次，纳税人满意率达百分之百。 总之，金无赤金，人无完人，在工作中，我还有很多不足，主要表现在：一是深入学习不够，政治学习和业务学习不够，原因主要是税收任务的压力大，事务繁重，学习的时间少了一些。二是调查研究不够，原因是整天忙于现实的征收工作，缺少对征收工作的实际调查。这些都是我今后努力的方向，我将在新的一年里，百尺竿头更上一层楼。

地税大厅个人工作总结篇四

(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

二、20xx年工作规划

(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

二、升级“按分计酬” 考核内容。

将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

三、创新纳税服务手段

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段：

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

20XX年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、统一思想坚定信念

根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。

二、各项工作稳步推进

（一）办税制度透明化,服务标准规范化。

利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。

（二）提升服务水平，突出服务亮点。

在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。

（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。

一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；

二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。

总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。

三、存在问题

1、纳税服务意识有待进一步提高；

2、纳税服务工作有待进一步加强；

3、纳税服务理念有待进一步创新。

■ 税务大厅窗口工作总结和心得 ■

收费窗口是一个重要的管理部门，负责处理各种收费事务，对于机构或者企业来说，是一个重要的经济支撑力量。对于收费窗口的工作总结非常必要，以便对工作进行规范和改进。

收费窗口的工作总结应该包括对工作内容的详细描述。收费窗口的主要工作内容包括接待来访者，核对收费项目，收取费用，开具发票等。在总结时，需要详细描述每个环节的工作流程，确保每一个步骤都得到妥善处理。

收费窗口的工作总结还应该包括对工作效率的评估。有效率是一个窗口工作的重要指标，因为只有高效率的工作才能提高工作效果。在总结中，应该对每个环节的耗时进行分析，找出影响工作效率的原因，并提出相应的解决方案。

收费窗口的工作总结还应该包括对服务态度的评估。窗口工作人员的服务态度直接影响用户的满意度，因此在总结时需要对服务态度进行评估。应该注意查看工作人员是否热情周到，是否礼貌待人，是否能有效沟通等方面，确保服务态度符合要求。

收费窗口的工作总结还应该包括对工作成果的评估。可以从收费金额、发票开具数量、工作质量等方面进行评估，看窗口工作是否达到了预期目标，并提出改进或者进一步发展的建议。

收费窗口工作总结是对工作过程的反思与总结，有助于发现问题，提高工作质量，优化工作效率，提升服务水平。只有通过不断总结与改进，才能更好地服务用户，为企业的发展贡献力量。希望收费窗口的工作总结能够帮助窗口工作人员更好地改进工作，更好地服务用户，更好地为企业发展助力。

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