组团式服务工作总结（经典十七篇）_组团式服务工作总结
发布时间：2021-05-18组团式服务工作总结（经典十七篇）。
组团式服务工作总结 之 一
作为服务行业的从业人员，我的工作职责是为顾客提供高质量的服务，以满足顾客的需求和期望。在过去的一段时间里，我进行了一系列的服务工作，今天我将对这些工作进行总结，分享我的心得体会。
我在服务行业中经常接触到不同类型的顾客，他们有不同的需求和要求。在与顾客交流时，我尽力倾听他们的需求，并确保准确地理解。这种沟通技巧非常重要，因为只有了解了顾客的需求，才能提供最好的服务。在与顾客交流的过程中，我也学会了如何细心聆听和表达自己的观点，这有助于建立良好的沟通和信任关系。
作为服务行业从业人员，及时和主动地解决问题是至关重要的。在实际工作中，难免会遇到一些问题和挑战，例如产品故障、顾客投诉等。对于这些问题，我总是积极主动地寻找解决方案，并与相关部门和同事进行沟通和合作。这样的做法不仅可以解决问题，还能够提高顾客满意度，并树立良好的企业形象。
另外，在服务行业中，团队合作是不可或缺的。我和我的同事们常常合作完成一些任务和项目。团队合作可以促进信息共享和知识学习，提高工作效率和质量。我发现，通过与同事们密切合作，能够相互学习和帮助，克服困难，不断提升自己的专业素养。同时，团队合作也能够创造一个和谐的工作环境，提高员工的工作满意度和凝聚力。
除了以上几点，我也学会了如何处理高压和应对紧急情况。在服务行业中，工作压力和紧急情况是常态。时刻保持冷静和应对得当非常重要。当面对高压时，我常常通过合理分配工作时间、制定明确的目标和计划等方式来应对，以确保高效工作。对于紧急情况，我学会了快速反应和灵活处理，以便快速解决问题并及时通知相关人员。
服务工作不仅仅是为顾客提供服务，也是一个成长和学习的过程。通过这些工作经历，我不仅提高了自己的沟通技巧和问题解决能力，还学到了团队合作和应对压力的重要性。同时，我也深刻体会到，服务行业的工作需要持续的努力和专业素养，只有不断提升自己，才能为顾客提供更好的服务。
小编认为，我的服务工作总结告诉我，沟通技巧、问题解决能力、团队合作和应对压力的能力是非常重要的。通过这些能力的不断提升，我相信我可以在服务行业中，为顾客提供更好的服务。我希望将来能继续在服务行业中发展，提供更高质量的服务，为顾客创造更美好的体验。
组团式服务工作总结 之 二
在当今社会，人们对于殡仪服务的需求越来越大。而作为从业人员，我们应该时刻保持职业素养和责任心，为每一位离世者及其家属提供最好的服务。以下是本人对殡仪服务工作的总结与思考。
一、关注细节
作为一名殡仪服务工作人员，每个环节都要细致入微，特别是处理遗体时。需要保持清洁卫生、应用专业工具，进行专业的化妆处理和衣着装备的整理，让离世者在最后一个时刻也展现最好的一面。同时，要关注家属的需求和心理，为其提供充分的照顾和关心。
二、保持尊重
殡仪服务涉及到人们的敏感和隐私，因此我们应该尊重每一位离世者的人格和价值，为其送行留下尊严。而与此同时，也要十分注重与家属的交流沟通，体贴他们的需求和含义。
三、持续学习
随着社会的发展，人们的需求和要求也在不断变化。因此，作为殡仪服务人员，我们应该持续学习新技能，了解市场趋势，与时俱进。对于市场上新出现的设备和工具，我们应该及时学习和应用，保持行业先进性。
四、重视服务质量
殡仪服务工作质量直接关乎着家属与离世者的表达，也关乎着整个行业的声誉和口碑。因此，我们应该重视服务质量，并且时刻进行自我检查和反思。每个员工都应该为队伍贡献自己的力量，帮助整个殡仪服务行业提升服务水平。
五、传递温暖
在殡仪服务工作中，我们时常会接触到悲伤和绝望的家庭。因此，我们应该传递温暖，为他们提供关怀和帮助，缓解他们内心的痛苦。不仅要在技术上做好服务，还要在精神上给予家属足够的支持。
总之，作为殡仪服务工作人员，我们应该深入体会殡仪工作的意义，勇敢承担起责任，积极追求行业的进步和发展，为离世者送上舒适、有尊严的最后一程。同时，我们也要时刻坚定信念，始终向着更加完善的目标前进。
组团式服务工作总结 之 三
20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮忙，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
现将工作总结如下：
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一向坚持以身作则，所以我的班组十分团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思考，做这天的我真难啊！
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，20xx年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！
服务员工作总结（四）： 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;明白了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自我的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自我的企业和自我在激烈的竞争中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
职责：就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人带给优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。
平常心应对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有必须的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会十分的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向领先;每一天多做一点点，是在走向丰收;每一天进步一点点是在走向成功。
组团式服务工作总结 之 四
消防支队自组建综合后勤服务站以来，以热情的服务态度，规范的内部管理和创优的工作激情发挥职能作用，使各项工作发生了翻天覆地的变化，取得了显著成效，得到广大官兵的一致好评。
针对基础管理过程中存在的环境不优、秩序不良、制度不健全等实际情况，后勤服务站以优良服务为己任，从健全制度入手，不断强化环境管理，先后制定了院内停车制度、环境维护制度、食堂操作制度、冰箱冰柜管理制度，对车辆乱停乱放进行集中定位和治理，凡是没有按规定地点停放的，一律予以对当事车辆驾驶员进行批评教育，使车辆停放有序；为了改变脏乱差现象，后期组织开展对大院卫生进行彻底清扫，并邀请华美绿化队建草坪和绿化带，给树喷洒农药，使院内绿树成荫，花木葱茏；切实加强活动室内乒乓球馆，篮球馆的环境治理和安全治理，让官兵在优美的环境里健身锻炼；坚持以人为本，高度强化安全管理，对食堂的各个工作流程进行细化，明确了食堂上岗员工规定及要求、强化对操作间管理规定，注重教育，使食堂员工行动有序，工作有法。
通过热情服务、规范服务，使支队环境焕然一新，广大官兵赞不绝口，称后勤的他们的娘家人。
管理站多措并举美化环境降本增效
消防支队综合后勤服务站领导坚持走党的群众路线，通过访民情，察民意，大力改善食堂卫生条件，赢得了广大官兵的交口称赞。
在实际工作中，后勤服务站改变以往的工作作风，深入到各单位切实履行服务义务。今年以来，通过深入开展党的群众路线教育实践活动，了解到食堂的泔水桶已经损害，造成周围泔水四溢，尤其是到了盛夏季节，气味刺鼻，使用餐官兵颇有微词。针对这种情况，后勤服务站的领导以服务基层为己任，迅速列入议事日程，站领导通过化缘，并积极寻求有关单位帮忙，从别的单位争取到了一批原材料，义务为支队食堂焊泔水桶，同时，集思广益，将原旧垃圾房改造成为放泔水桶的房子，并进行适当装修，保证泔水桶脏水不再外流，保证了支队用餐环境和外部形象的整洁美观，仅此一项为支队节约资金2200元。
后勤服务站急食堂所急，解群众所难的作风不仅改善列入食堂的外部环境，而且密切了官兵关系，为军队建设节约列入资金，体现了后勤部门心系基层，热情服务的工作作风，像一股春风吹拂着官兵的心，用实际行动诠释了为人民服务的理念。
组团式服务工作总结 之 五
近年来，随着全国高等教育的快速发展，越来越多的人选择参加专升本考试，进入高等教育阶段。而专升本服务作为其中的一个重要环节，为考生提供各种便利服务，为考生考取理想的高校助力的同时，也发挥着不可替代的作用。本文旨在对专升本服务工作进行详细总结，并对未来服务工作提出建议。
一、现阶段服务工作的特点：
1.服务内容丰富：现阶段专升本服务工作内容已经不仅仅局限于为考生提供报名信息、考试时间等方面的信息，还会根据考生的实际需求，为考生提供复习资料、考前考后指导、模拟题等多样化的服务内容。
2.服务方式多样：服务方式不再局限于传统的电话预约、面对面咨询等方式，如今还可以通过电子邮件、短信、网络平台等多种方式为考生提供全面及时的信息。
3.服务水平提高：专升本服务工作的专业化、规范化水平大幅提高，服务机构及人员的专业素质也得到了更好的提升，为考生提供贴心周到、安心可靠的服务。
二、服务工作中存在的问题及改进建议：
1.缺乏人性化服务：当前的专升本服务工作大都关注考生的成绩和考试信息等方面，而忽略了考生的个性化需求和感受。因此，提高服务质量，注重人性化服务需求已成为提高服务水平的重要得方面。
2.信息公开不及时：一些咨询点或机构存在信息公开不及时的问题，考生在查询信息时常常需要排长队，长时间等待。因此，在信息公开方面，咨询部门应提高信息公开率，尽早为考生提供信息。
3.服务体验普遍不足：在服务流程上需要细化考生的需求，优化服务流程。不断挖掘服务细节，提高服务体验，从而不断增强考生获得服务的满意度。
三、优化服务工作的建议：
1. 人性化服务：正确认识考生的感受，尊重他们的真实需求，听取他们的建议和意见，提高服务的针对性、科学性。
2. 创新服务理念及方式：不断积极开拓新型服务方式，推广互联网服务，增加网上申请的权益，快速地处理申请，让考生在家都可以享受到咨询服务。
3. 做好服务平台建设工作：拓展咨询服务范围，加强服务视频功能及多元化的服务等。建设和完善相关信息系统，以提供一个方便、快捷、规范的服务平台。
4. 加强服务质量监管：建立健全的考生意见反馈制度，及时纠正不足，规范再提供服务的流程和内容。
总之，专升本服务工作是为广大考生提供全方位的支持和服务，从而帮助他们成功实现教育自我价值的具体体现。咨询服务人员应该积极关注考生信赖，不断优化服务内容和方式，为考生营造安心、有效的学习环境，提高考生对服务的满意度和非常感受。服务工作的优化是一项不断发展的过程，只有不断地完善和创新，才能为更多考生提供贴心、周到、高效的服务。
组团式服务工作总结 之 六
家庭医生式服务表态发言
同志们：
从今天开始，家庭医生签约式服务这一全新的理念正式走进了我们的视野，走进了我们的基层卫生日常工作，走进了我区社区卫生深入发展的新里程。如何满足群众看病和健康服务的需求，是摆在社区卫生工作者面前一个重要而紧迫的现实问题。因此，在充分调研的基础上，区卫生局提出了家庭医生签约式服务模式，以此为载体，推进我区“家庭医生式服务”工作再上新台阶。下面我代表区卫生局，就推进“家庭医生式服务”工作，向各位领导、同志们做一个表态发言：
一、深刻理解，把握内涵
推进“家庭医生式服务”工作，是实现社区卫生服务机制的大创新、责任的大落实。这对于进一步深化医药卫生体制改革，建立卫生服务新模式，逐步与群众建立稳固的健康服务与合作关系，引领我区卫生事业又好又快发展具有非常重要的意义。
二、履行承诺，有序开展
推进“家庭医生式服务”工作，以“家庭医生签约式服务”为载体，与居民家庭建立一种长期、稳定的服务关系，为居民提供主动、连续、综合和稳定的健康责任制管理。
一是明确服务主体和客体。目前，我局已制定下发了《张店区家庭医生签约式服务工作实施方案（试行）》，明确以符合条件的全科医生作为签约家庭医生，以基本团队和专业团队组成若干个“家庭医生服务团队”作为服务主体，社区卫生服务中心和区域内
二、三级医疗卫生机构作为技术支撑。签约服务对象是社区中的重点人群，包括慢病患者、孕产妇、儿童、离退休干部、老年人、低保家庭等。
二是明确工作目标。以辖区内家庭为签约单位，以签约家庭一位成员的书面签约为依据，代表全家签约；一户家庭只能签约一个家庭医生，签约后可以无条件退约或者改签；原则上签约一年一次，到期无异议视作自动续约；各社区卫生服务中心应该为辖区家庭自主选择合适的家庭医生创造条件。今年要达到以辖区XX%的重点人群数为签约服务基数的工作目标，到2015年力争做到“一家一医”，并初步实现签约家庭首诊在社区。
三是践行承诺服务。家庭医生在已提供的基本公共卫生和基本医疗服务上，为签约家庭提供综合健康管理服务，更加注重主动和互动。提供的个性化的服务和优惠措施主要包括以下10项：
1、建立更新家庭健康档案、个人档案和专项健康档案；
2、开展慢性病、传染病、公共卫生监测等社区预防保健工作；
3、定期开展家庭健康评估，进行营养膳食、运动方式等健康行为指导；
4、针对家庭中存在健康危险因素及时进行干预并评价效果；
5、在工作时间内根据诊疗规范提供出诊服务，对确实行动不便人员根据需求代购药品；
6、为残疾患者和精神病患者提供家庭康复指导和健康咨询服务；
7、根据特需开设家庭病床，负责家庭病床的管理和诊疗、护理服务；
8、帮助居民选择适宜的就医路径，预约上级医院诊疗服务和转诊服务；
9、高血压、糖尿病患者每年在本院免费测一次尿常规和空腹血糖；
10、根据实际需要，不断拓展服务内容。
我们与家庭签订了服务协议，将服务内容和要求条目化、公开化，使服务对象享受“一对一”的定向服务及“追踪式”健康管理，但我在这里要明确“家庭医生签约式”服务不是人们所认为的“24小时”私人医生服务，应随叫随到，其实“家庭医生签约式”的“式”字常常被人们所忽略，“家庭医生式服务”的定义：以社区卫生服务团队这核心，通过与居民建立相对稳定的自愿服务关系，为居民提供主动、连续的健康责任性管理。家庭医生，应该是社区居民的医生朋友。真正疑难重症病人肯定还需要到大医院去治疗，如果老百姓头痛脑热首先想到向家庭医生咨询，这就说明我们的家庭医生做到位了。对于签约的服务事项我们就一定要做到位，让群众满意，这是一种责任也是一种义务，相信我们一定能做好这项工作。
三、精心实施，确保实效
推进“家庭医生式服务” 工作，是今后一段时期全区卫生系统深化医药卫生体制改革的一项重要工作内容，因此，我们区卫生局一定要做到精心组织，周密部署，确保领导到位、措施到位、工作到位，建立健全长效机制。
一要强化领导、落实责任。领导干部和广大党员特别是各社区卫生服务中心的领导要积极带头、率先垂范，要全面融入“家庭医生式服务”工作中。各专业公共卫生机构，要深入基层，落实业务指导和技术支撑工作。
二要注重实效、推动工作。合理安排，加强组织、管理和协调，建立考核督查机制，保证活动扎实有效推进。防止搞形式主义，使活动真正成为推动工作的有效载体。
三要宣传到位、典型引领。全方位主动进行宣传报道，全面展示活动开展带来的新思路、新举措、新进展、新成效，要及时发现和总结先进典型，宣传提炼活动中涌现出来的先进经验和先进做法，充分发挥先进典型的示范带动作用，增强服务品牌效应,营造浓厚的创建氛围。 四要加强督查、确保实效。把家庭医生签约式服务作为综合目标考核和绩效考核重要内容，适时，我局将派出督导组对各单位的活动开展情况进行督查，对工作开展好的单位给予表扬，对工作开展不力的单位进行通报批评。各社区机构要进一步完善内部绩效考核方案，将签约工作质量、签约服务效率、群众满意度等作为签约家庭医生绩效工资考核评估的主要依据，动态考核，并与个人收入分配挂钩，确保活动不走过场。
最后，希望大家切实抓好落实，抓出成效。
谢谢大家！
组团式服务工作总结 之 七
市场中心在城管局的正确领导和亲切关怀下，20xx年各项工作取得了较好的成绩，保证了市场中心职工工资正常发放，维护了市场正常秩序。
一、1—3月份所做的工作
1—3月份来对县市场存在的问题进行管理。目前对摊位进行了规范管理，给行人和车辆带来了很多不便的现象得到了改观，对市场内的摊位也作统一的调整。统一了摊位长和宽，并按摊位的数量、行业的标准收取相应的摊位设施费。市场内加大了卫生清扫保洁的力度，由过去每天下午清扫一次改为现在每天早上和下午清扫两次，保证了市场内清洁。
二、以人为本、关爱职工，构建和谐业主。
20xx年新年伊始，市场中心作出了关于20xx年人事工作安排的决定，该决定本着全面加强市场服务中心队伍建设的宗旨，充分调动职工的工作积极性，鼓励职工通过培训学习，提高自身素质和工作能力上岗，以体现市场服务中心以人为本，关爱职工，减少开支，降低管理成本，从而构建和谐业主。今年中心职工基本上岗，得到合理安排。
三、制定了20xx年目标管理考核方案。
（1）工作职责、人员安排及管理范围；
（2）严格考核上下班和请销假制度；
（3）促进经济效益在20xx年收费基础上一个新的台阶，力争市场收入比去年增加百分之五个点。
四、下一步工作计划
1、进一步加强整治市场“脏、乱、堵”的现象，保证市场内外道路畅通；
2、加大收费力度，耐心细致地做好思想工作，严厉打击拒交、抗交摊位费的行为，做到应收尽收，不收人情费，不乱收费，按标准收取；
3、加强干部职工工作作风和内部管理，提高队伍自身素质，使市场管理工作实现长效化、规范化、法制化管理。
市场服务中心20xx年一季度的工作开展得紧张、有序，而且赋有成效，不足之处，请上级领导批评指正。
组团式服务工作总结 之 八
近年来，教育服务行业发展迅速，为学生和家长提供了更多的选择和更优质的服务。作为一名从事教育服务工作的人员，我深感责任重大。在过去的一年里，我积极投入工作，不仅与各方合作伙伴保持良好的沟通，还注重提升自身的专业素养和服务质量。下面，我将详细回顾并总结我的教育服务工作。
我在工作中注重与学生和家长的沟通。我充分了解学生的学习需求和家庭背景，并根据学生的特点和水平，制定个性化的教学方案。与此同时，我积极与家长保持沟通，及时汇报学生的学习情况和问题，并与家长共同探讨解决方案。这种良好的沟通能够建立起学生、家长和教师之间的信任和合作，对于学生的学习进步起到了重要的推动作用。
我注重提升自身的专业素养。教育服务行业的要求不仅仅是传授知识，还需要具备广泛的学科知识和教育理论。我通过参加教育培训课程和研讨会，学习不同的教学方法和教育理念，不断提高自己的教学能力。同时，我还加入了一个教育研究小组，与其他教师一起分享和交流教学经验，互相学习和切磋。这些努力让我更好地理解学生和家长的需求，并能够更好地满足他们的需求。
我还注重提高教育服务的质量。在教学过程中，我尽量采用多样化的教学方法和资源，如互动式教学、实践教学和网络资源等，以激发学生的学习兴趣和动力。同时，我也注重评估学生的学习效果，针对学生的不足之处，及时调整教学计划，帮助他们取得更好的学习成绩。我还积极参与学校的教育改革和创新项目，努力推动教育服务质量的不断提升。
在与合作伙伴的合作中，我始终保持着积极的态度。与其他教师和机构的合作，为我提供了更多展示自己才能和学习的机会。我与合作伙伴一起研究课程设置和教学方案，并实施教学实践。同时，我也借助合作伙伴的力量，开展学校宣传和市场推广活动，扩大教育服务的影响力。
在过去的一年里，我致力于提供优质的教育服务，通过与学生和家长的沟通、自身专业素养的提升、教学质量的加强以及与合作伙伴的合作，取得了一定的成绩。我也深知自己还有许多需要改进和提高的地方，将继续努力学习和进步，为学生和家长提供更好的教育服务。
教育服务工作是一项有挑战性但又非常有意义的工作。通过不断学习和提升，我相信我能够为学生带来更好的学习体验和更多的成就感，为家长提供更专业的教育指导和更周到的服务。我相信，只有不断改进和提高自身，才能够成为一名更好的教育服务工作者，为社会的教育事业做出更大的贡献。
组团式服务工作总结 之 九
一、工作概述
过去的一年里，我司秉承“以业主为中心”的服务理念，全面履行物业服务合同约定的各项职责，致力于为小区业主提供优质、高效、专业的物业服务。我们始终坚持以人为本，精细管理，通过不断提升服务品质和强化内部管理，圆满完成了20xx年度的各项工作任务。
二、主要工作内容与成果
1、基础设施维护：全年共完成公共设施设备维修保养XX次，确保了小区各类设施设备的正常运行，如电梯定期维保、消防系统检测、绿化养护、环境卫生清理等，有效保障了业主的生活便利。
2、安全秩序管理：严格执行门禁管理制度，加强巡逻力度，实现了全年无重大安全事故的目标；同时，针对突发情况制定了应急预案并组织演练，提高了应对突发事件的能力。
3、社区文化活动：成功举办各类社区活动XX场，增强了业主之间的交流互动，提升了小区的人文氛围，得到了广大业主的高度评价。
4、服务质量提升：通过定期开展员工培训、优化服务流程、推行微笑服务等方式，持续提升物业服务质量，业主满意度调查结果显示，20xx年满意度较上年度上升了X个百分点。
三、存在问题及改进措施
在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的不足，例如部分业主对物业服务仍有更高的期待，我们在响应速度、个性化需求满足等方面有待进一步提高。针对这些问题，我们将加大人员培训力度，优化资源配置，强化服务意识，以更加精细化、人性化的服务方式满足业主多元化的.服务需求。
四、未来展望
新的一年，我们将继续坚持“服务第一、业主至上”的原则，紧跟行业发展趋势，创新服务模式，提升服务品质，努力构建和谐、宜居、人文的社区环境，为广大业主提供更优质、更贴心的物业服务。
总结过往，展望未来，我们深感责任重大，但信心满满。在接下来的工作中，我们将全力以赴，不断超越，力争让每一位业主都能感受到家的温馨与舒适，共同打造美好家园。
组团式服务工作总结 之 十
20xx年，xx县市场服务中心坚持以科学发展观为指导，以“四个年”活动与“两学一做”活动为载体，以项目建设为重点，以精细化管理为手段，进一步加快农贸市场建设和提质改造，各项工作取得了良好的工作成绩，较好地完成上半年工作目标任务。
一、开展的主要工作
（一）突出重点项目建设，大力发展商贸物流业
积极搭建投资合作平台，加大市场建设项目招商引资力度，联系的商贸物流园、xx城市综合体、xx商业广场、xx农副产品集散中心、广场1号商业广场等项目取得较大进展。商贸物流园项目建设已完成投资8.1亿元，一期项目主体工程已完工，二期正在做基础工程，完善园区道路硬化、绿化，城南车站一期工程已完工，于1月8日试营运；xx城市综合体正在做桩基工程；xx商业广场项目建设已完成部分桩基工程；xx农副产品集散中心完成投入1300万元，完成项目清表、土方测算和设计初稿，正在办理用地手续；广场1号商业中心项目建设完成投资1840万元。
（二）加快市场提质改造，着力改善民生
积极配合规划部门抓好商业网点选址布局，协调做好农贸市场选址、用地、规划设计方案等工作。按照“六一九七”市场建设规划和年初制定的工作计划，立足本职，做好市场提质改造工作。一是积极推进xx市场改扩建；二是对四里、xx、团结市场进行提质改造，目前四里、xx市场已完工，团结市场已完成预算，准备政府采购；三是对原城北停车场进行维修改造，确保xx市场提质改造工程的顺利进行。
（三）推进全县市场规范管理，确保市场繁荣稳定
积极履行政府监督市场、引导市场和服务市场的职能。以开展城市大提质与省级文明县城创建为契机，积极推进农贸市场的规范管理。一是继续坚持开展“诚信市场”和“文明集市”创建活动，努力营造守法自律的市场环境，倡导弘扬诚实守信的良好风尚，有效维护消费者的合法权益。二是加强城区马路市场专项整治。整治期间坚持每天早上六点半到岗位对进城菜农进行疏导，采取“疏、堵”结合的方式，对园艺路、解放路、体育路等“马路市场”进行全面规范整治。三是抓好市场消防安全管理。从完善设施着手，利用安全生产月、节前、会前等特防期的专项整治行动，进行安全大检查，保证市场内安全隐患排查到位、整改到位，确保全县市场安全责任零事故。
（四）抓好民生保障工程，做好“精准扶贫”工作
今年以来，我单位按照“单位到村、干部到户、责任到人、措施到位”的要求，深入塘市镇东岗村扎实开展精准扶贫工作。成立了驻村扶贫工作队，第一时间进入东岗村，召开驻村干部座谈会开展对接工作，以户为单位建立了精准扶贫贫困户信息档案，按照“一户一策”制定了脱贫计划，落实了帮扶措施，着力从思想、政策、增收措施上引导帮助贫困户走出困境，实现脱贫。
（五）扎实开展“两学一做”学习教育活动
按照中央、省、市、县关于“两学一做”学习教育的主要精神，认真践行“共建新xx、党员在行动”党建主题实践活动，组织全体党员干部重点学习了县委《关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》，使全体党员明确“两学一做”的总体要求、学习教育内容、主要措施等重要内容。
（六）齐头并进，抓好其它各项工作
一是积极稳妥处理饶家井农贸商城、xx市场上访事件。积极协调政法、公安、法院、房管等部门，多次召集当事人及相关部门进行沟通协商，为维护社会稳定做了大量工作。二是加强人口与计划生育管理工作力度。落实计生工作责任，把市场管理与计划生育管理工作结合起来，配合社区和计生部门加强市场流动人口管理。积极开展计生协会工作，为干部职工购买计划生育家庭意外伤害保险，实行计生贫困家庭帮扶活动。三是抓好社会治安综治工作。严格按综治工作要求，加强市场内综治工作，配合公安部门、社区管理委员会打击扒窃、偷盗、“两抢”等犯罪活动。四是坚持十个手指弹钢琴的工作方法，齐抓共管，协调配合，共同促进党务、信访、纪检监察、组织人事、工青妇、宣传、统战、防汛抗旱、公共机构节能降耗、行政效能建设、档案等各项工作发展。
二、存在的主要问题
半年来，我们取得了一些的成绩。但也存在不少的困难和问题，如：市场建设速度慢、发展后劲不足、市场设施老化、市场增收压力大，资金、人才的瓶颈还比较突出等。
三、下半年工作打算
（一）继续做好xx商贸物流中心、xx城市综合体、xx商业广场、广场1号商业中心等重点项目协调、服务工作。
（二）继续深入开展“四个年”活动，进一步加快市场提质改造和建设力度，不断规范城区市场管理，巩固全县农贸市场规范管理成果，创造良好的市场经营环境。
（三）充分利用xx市场投资开发公司的融资平台，多渠道筹集资金并利用好资金，重点抓好城区农贸市场、社区菜市场和专业市场建设、改造，推动全县市场开发。加快推进xx市场提质扩容工程和xx农副产品集散中心建设。
（四）加强马路市场专项整治工作，认真总结分析以往马路市场整治方面的经验和教训，按城市大提质工作和创建省级文明城市要求，取缔马路市场。
组团式服务工作总结 之 十一
某某营业部
☆年客户服务工作总结
2011年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
2011年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与iptv竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
2011年，面对iptv的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击iptv强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费
节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，g1、g2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。
五、业务形象与客户服务
以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，积极开展全业务的宣传与推广。
同时改变了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。
高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过具体细微的工作践行了某某公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“咨询”向“办理”的角色转变，更加重视采取有效的市场措施，达成良好的市场收益。
六、投诉解决与客户服务
实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。
某某营业部
二〇一一年十二月篇二：客服部年终总结
客服部年度工作总结
2013年客服部年度工作总结
2013年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2013年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了
面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场年终工作总结及新年工作计划(1)商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自13年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效??使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及13年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等
增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0x年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照13年的工作计划开展工作： 1、13年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约13年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为13年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给13年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为13年的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证13年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在13年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划篇三：客服2015年个人年终总结两篇
客服2015年个人年终总结两篇
【第一篇】
时光飞逝，转眼2015年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、xx年工作总结
1.订单处理
2.产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3.与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情况。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、2016年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2015年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;2.及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。【第二篇】
时光如梭，转眼间2015年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。2015年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解
和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。篇四：2013年客户服务部工作总结
2013年客户服务部工作总结
2013年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年，也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年。客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推进和发展，秉承集团公司“2013客户年”及福赛德物业“全心全意为客户服务”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户提供良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下：
（一）2013 年度工作成果及计划完成情况
一、各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改
1、质保维修、规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之一，在地产客户服务中心的大力指导及支持下，按照《奥山地产工程维修服务程序》、《奥山地产客户投诉处理程序》、《奥山维修组
维修扣款、签证工作程序》及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黄石奥山星城等项目的维修组，并确定维修组成员。以上维修组承担了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的质保维修工作。
从2013年6月5日截止到2013年12月19日，欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑维修组累计受理维修诉求1721户1952条。其中：欧5期74户84条、v公馆655户717条、怡江苑500户503条、怡君苑177户284条、怡景苑315户364条。累计关闭维修70户80条、648户707条、300户353条、155户255条、298户346条。维修完成情况见下表：
经统计分析，在这1952条客户报修中：部品报修11条、电气工程报修272条、给排水报修137条、公共部分报修148条、裂缝报修220条、门窗工程报修538条、土建渗漏报修558条、卫生洁具报修2条、装饰工程报修66条。质量类别统计见下表：
在日常工作中，客户服务部对各项目管理处维修组不断培训，使维修组成员能按照奥山地产客服中心的支持性文件要求完成质保期内维修工作，同时客户服务部积极协助各管理处与奥山地产武汉城市公司项目部、客户服务中心、工程管理中心、成本合约中心、研发设计中心、各项目工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期内整改维修工作。
2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移交等环节对物业管理的认识及重视不够，导致项目交付后对物业管理、设施设备维护、物业运营成本、安全隐患等造成诸多影响。为此，客户服务部从业主与非业主使用人及物业管理和运营的角度出发对物业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管等问题以工作报告、工作联系函、请示函、对地产事业部台账、地产事业部例会议题等向地产事业部进行多方面的反馈及跟进落实，同时提出合理方案和建设性意见。
截止到2013年12月19日，2013年度客户服务部共发送工作报告、工作联系函、请示函164份。其中：工作报告5份、工作联系函151份、请示函8份。
3、客户服务部全年共处理的重要及典型客户投诉7件，客户投诉最为集中的是工程质量及销售服务，其中分别为：
1)v公馆d1-2-3401王飞家中多处墙面、天花阴角渗水问题； 2)v公馆d3-2901易新建家中墙面多处渗水、裂缝问题； 3)v公馆20#商铺刘聘婷商铺墙面及天棚多处渗水问题；
4)v公馆d2、d3、d4、d5栋楼5号房阳台与售房合同约定标准不一致赔付事宜；
5)欧景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音问题；
6)欧景苑5期a-2902齐婧媛 家中墙面及天花阴角多处渗水问题；
7)怡江苑c-2-203王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜；
二、客户服务各项制度、流程、操作手册、培训等客服体系建设 1、2013年对于客户服务部而言是建设性的一年，很多工作刚刚起步及开展，公司领导及各项目管理处对客户服务部赋予了很大期望。部门全员按照公司的发展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、积极
进取、端正态度的精神不断摸索出新的管理方法及经验，为各项目管理处的客户服务工作保驾护航。2013年在客服体系建设方面也取得了一些成效。
2、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户服务部对各项目管理处客服、保洁人员组织培训13场次，外出参观学习1次，共计156人次。其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪容仪表、小区及售楼部保洁服务标准、组建各项目保洁部门架构、组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心、协助完成恩施项目开荒保洁以及保洁培训考试等工作；客服工作完成客服职业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为规范、建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作。
3、为了提高各项目管理处工程维修组的工作效率，保障维修程序的正常运行，客户服务部联合地产客服中心对欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、cc尚品等项目管理处共集中组织工程维修、签证扣款培训、答疑11场次，共计98人次。客户服务部深入各项目管理处现场组织维修程序培训8次，共计56人次。通过不断的培训及指导，让各项目维修组成员充分理解透彻质保维修程序、流程、报表的填写以及软件录入等。
4、编制《智能物业管理系统维修诉求登记操作手册》、《vip客户拜访方案》、《客户满意度调查方案》等操作操作性文件及制度，配合品质管理部编制《商铺装修服务流程》，配合集团风险控制中心、篇五：客户服务个人工作总结
客户服务个人工作总结
客户服务个人>工作总结
纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的>培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。
多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2012上半年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2012上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。
组团式服务工作总结 之 十二
(一) 乙方违反本合同约定，经甲方催告后，乙方在限期内没有改正的，甲方有权单方解除本合同。
(二) 因乙方违约，甲方采取合理补救措施所产生的损失和费用由乙方承担。造成甲方声誉损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失或要求乙方按照合同价款的百分之二十支付违约金。
(三) 甲方违约造成乙方损失的，应当足额赔偿。
争议的解决在本协议履行中，如双方发生争议，应尽量通过协商解决，协商不成的，协商不成的，按下列第(一)种方式解决：
提交广州仲裁委员会仲裁; 依法向人民法院起诉;
本协议一式与本合同具备同等效力。除合同中特别约定条款之外，本合同有效期为 ，其它未尽事宜，由协议双方另行协商确定。
鉴于：
甲方拟聘请乙方完成“人才寻访服务委托登记表”所述服务事项，乙方同意提供该等服务。经友好协商，根据相关法律的规定，双方达成如下合同(“本合同”)：
甲方聘请乙方担任人力资源顾问，协助甲方完成以下事宜(“服务事项”)：
1.1 乙方为甲方提供猎头人才访寻服务，主要包括：
1.1.1 访寻、甄选符合甲方岗位要求的人才候选人;
1.1.2 代表甲方与所甄选的人才候选人进行联系接触;
1.1.3 及时向甲方推荐人才候选人和汇报人才甄选的进展情况;
1.1.4 按甲方的建议，统筹安排和协调本次高级人才访寻的全过程;
1.1.5 协助甲方对人才候选人进行面试;
1.1.6 协助甲方确定的人才人选与原单位的离职和进入甲方岗位;
1.1.7 提供人才入职后的跟踪访问服务;
2.1 甲方同意向乙方提供如下的文件资料：在乙方执行访寻人才事项过程中所需的商业情况及必要的文件资料。这些文件资料是指：在人才访寻过程中必须履行的手续中所需的一些文件资料，这些必须履行的手续都已经过乙方及甲方的同意。
2.2 乙方所需的文件资料内容为附件“人才寻访服务委托登记表”中由甲方登记并盖章确认的信息。
3.1 甲方保证安排专人配合乙方开展委托项目的服务;
3.2 甲方保证乙方为甲方服务过程中提供的所有文件资料和人才信息不转送或泄露给其他单位;
3.3 乙方保证按甲方要求在委托有效期内完成1.1中1.1.1—1.1.7所示的服务事项;
3.4 乙方保证将甲方提供的聘用要求，如实转告给适合的人才候选人，保证符合聘用要求应聘者了解自己的工作环境和地点;
3.5 乙方承诺在人选被甲方录用之日起 壹 年内，不得主动将乙方的员工作为候选人推荐给其他公司。
对于乙方为甲方提供的服务收费标准及付款方式，双方都同意遵守以下条款：
4.1 乙方为甲方提供本合同第1.1条款所述的事项服务，对于事项服务，甲方将会以拟聘岗位前期委托服务费( +后续服务佣金 的支付方式支付给乙方服务合同款。后续服务佣金以签订的上岗合同为准
具体支付方式为：
(1)根据双方当事人的充分沟通，服务合同签定三个工作日甲方向乙方预付寻访委托(大写)给乙方，作为乙方寻访人才的前期部分费用支出。
(2)剩余费用支付方式：甲方每确定一个乙方为甲方推荐的候选人，此候选人与甲方签定用工协议后的五个自然日内，甲方将后续服务佣金用全部付清 (大写)， 共计 个岗位，若甲方每逾期支付一个岗位的佣金，则按顾问费总额和逾期天数每天回收5‰滞纳金
4.2 双方都同意，若甲方对乙方推荐人选的实际录用多于委托招聘人数，按实际所聘人员人数每人年薪20%的标准追加服务费。
4.3 双方都同意，若甲方聘用乙方推荐的人选在试用期两个月内离开甲方单位，甲方已付上岗服务费，此时将就此职位继续提供新人选，并不再重复收取上岗费。
4.4双方都同意，在乙方为甲方提供服务的过程中，如果甲方是通过乙方获取的人选信息而绕过乙方私下与人才候选人联系并确定聘请意向，则甲方应向乙方支付该人选符合岗位年薪20%标准的服务费。
4.5 甲方同意，拟招聘岗位服务合同结束，乙方向甲方推荐的其它人选自面试之日起一年内任何时间被甲方聘用，甲方将按所聘人选年薪的 支付推荐费用给乙方。
5.1甲乙双方约定，签署此合同之日起的 三个月 年内为合同有效期(与“人才访寻服务委托登记表”中委托期限时间相同)
5.2 如因乙方的重大过失或者故意，严重影响甲方聘用人才活动的顺利进行，给甲方造成损失的，乙方应对甲方承担相应的赔偿责任。但在乙方承担赔偿责任的情况下，乙方承担的赔偿责任应限于乙方根据本合同已经向甲方收取的服务费用。
5.3 此服务合同按双方单位盖章、代表签字签署日期开始生效。本合同一式两份，由合同签署双方各执一份，具同等法律效力。
5.4 如法庭决定此合同中的任何一个条款规定无效或不合适，本合同的其它所有条款不应受影响，都应正常地发挥它的法律作用。
5.5 此服务合同与人才访寻服务委托登记表是甲方与乙方就此次人才访寻事项的唯一有效文件，乙方与甲方间就此事的所有其它讨论、商谈都不发生法律效用，它们都将被此合同的条款所取代。如签署此合同者中任何一方撤消或其它原因不存在，此合同中的所有条款、规定所得到的任何利益将由此签署者的资产执行者，或管理者，或接受者，或继承者，或被赠者处理。
6 服务费用及服务费用支付方式：
6.2 服务费由北京数字英才科技有限公司收取，并在收款后提供发票;
6.3 自本合同签订之日起5个工作日内，甲方须向乙方支付全部合同款，甲方应该在协议约定期限内用支票、现金或转帐方式支付数字英才网合同款;如甲方采用转帐方式向乙方支付服务费用，可支付到乙方下面帐户：
公司：
汇款后请把汇款凭证传真给乙方，乙方确认后即时为甲方提供服务。
甲方如在合同签订后及乙方提供服务前因自身原因取消服务，须向乙方支付合同金额的 %作为违约金;
组团式服务工作总结 之 十三
招生是学校发展的基础，招生服务是对学生家庭的一个重要联系渠道。为了更好地推动招生工作，我校招生服务部门做了大量工作。
首先，招生服务部门对新生家庭进行积极的跟进。我们在学生即将入校的前几天与其家长联系，详细介绍学校情况并给出时间和地点，帮助他们顺利入学，了解我们校园。在入学后我们会再次主动联系新生家庭，并与他们建立联系，在他们遇到问题时随时为他们提供支持和帮助，让学生家长感到我们学校的温暖和贴心。
其次，我们为家长们提供了多种渠道。我们开设了微信公众号和QQ群，每天在里面发布校园相关信息，并及时回答家长的问题和关注，让家长通过这些渠道了解到更多的校园资讯。此外，我们还组织了多次招生服务会，邀请各专业负责老师到场为学生和家长介绍专业情况、带领参观校园。我们也会定期邀请一些知名教授在学校内举行一些讲座，让家长们和学生对学校有更深入的了解，让他们更加了解学校。
第三，我们关注学生体验并提出一些完善意见。我们积极主动倾听学生和家长的反馈意见，以提高招生服务质量。我们根据学生家长的反馈，不断优化招生服务流程，在这方面我们成立了客户体验小组，专门负责收集和处理学生反馈信息，并反馈给学校，帮助学校更加了解学生家庭的需求和问题，及时完善服务。
在尊重并重视学生家庭的前提下，我们也在提升服务能力方面下了一些功夫，我们不断加强自身业务的培养和训练，让我们的服务更专业化、更有质量。我们建立和完善了一套服务标准，并定期对我们招生服务团队进行培训，培养和提升员工的服务能力。我们也对学生和家长这方面的反馈信息进行认真总结、分析并修正，以确保服务质量更高、更合适学生家庭的需求。
总之，我们在招生服务方面下了很多的功夫，从各种方面不断努力，为手机家庭提供舒适、便捷、贴心、专业的服务。我们相信，通过我们招生服务的不断改进和良好的口碑， 我们学校的招生工作会迎来更好的发展。
组团式服务工作总结 之 十四
郑州瑞龙医院为二级综合型医院，荥阳首家慈善医院，河南省卫生先进单位，医院占地约xx0平方米，医疗用房面积11000平方米，开放床位150张，年门诊量24万人次，出院病人1.8万余人次。
一、认真履行协议，做好医疗救助工作。
二、热心公益事业，促进全民健康水平的提高。
我们着重抓好以下几方面的工作。一是普及疾病防控知识，提高群众健康意识。院内，我们每月举办两次健康教育大课堂，各科每周举办一次健康教育小课堂，区别不同季节流行病学特点及专科特点，有针对性地宣讲，引导群众有病早治，无病早防；二是做好辖区街道办居民健康体检工作。主要为辖区居民开展免费健康检查5000人次。三是联合辖区街道办组织专家为辖区孤寡老人、老军人、老党员、残障人士义诊及免费送医送药活动。四是农忙季节组织医疗志愿服务队下乡活动。
三、深入开展多元化慈善与医疗信息相创创新服务。
20xx年7月1日，建党89周年，在荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合在我院设立荥阳首个阳光志愿者医疗服务队。在成立会上我院作了“医疗服务队工作开展”介绍，1、针对扶贫济困对象、城乡低保户、残疾人、优抚对象、儿童福利院的儿童、社会福利院中的老人、救助站被救助人员等，将开展一系列优惠措施：普通门诊挂号费、普通门诊诊查费全免。与京城办阳光服务中心志愿者爱心企业共同救助贫困病人；辅助及特殊检查费优惠10%、药品费优惠5%、床位费、住院诊查费、治疗费、手术费、护理费优惠10%；第二项，设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555与健康咨询网，免费为荥阳市区及农村群众提供免费的、权威的、专业的、贴心的、公益的有关于内科、外科、眼/耳鼻喉科、计划生育、不孕不育、优生优育、母婴健康等保健、医疗救助、咨询服务、预防和指导。成为宣传我市公民保健政策的一扇窗口。得到荥阳市民政局、荥阳慈善总会对工作的肯定，受到广大群众的赞誉。
在以后的'工作中，我院将进一步强化责任意识，不断完善慈善医院济危助困、扶残帮弱的社会功能，努力为保障一方平安，共建和谐社会做出新的更大的贡献。
医院部分慈善事记：
20xx年10月，荥阳市卫生局、妇联、红十字会联合我院举办“相约祖国60华诞、共享健康盛宴”大型惠民活动，活动期间受益患者达1000多人。
20xx年01月，相关单位联合我院开展“平安荥阳.和谐荥阳——司机朋友免费健康体检”活动。为全市400多名出租车、公交车、货运车司机提供免费的健康检查，预防并解除疾病给司机带来的困扰，确保年关运营安全。
20xx年03月，三八妇女节来临之际，为了让更多女性关注自身健康，瑞龙医院举办“崇尚健康关爱女性”大型公益活动，为300名“城镇低保家庭妇女”和800名“农村家庭主妇”提供了免费体检等一系列优免项目。
20xx年04月，医院开通广武镇“就诊探病免费接送车”，有效解决了当地基层群众看病、探病、就诊等交通困难等问题，受到一致好评。并计划1~3年内开通覆盖荥阳全镇多条线路。
20xx年04月，医院响应荥阳市慈善总会号召为玉树灾区捐款19397元人民币。
20xx年05月，举办慈善荥阳.感恩五月系列大型公益活动：
*荥阳慈善总会联合我院开展“你献爱心我送健康”为玉树灾区募捐活动，凡为玉树爱心捐款的市民，医院均发放价值50元的“医疗消费卡”；
*为纪念5月9日母亲节，市卫生局联合我院开展“母爱伟大，感恩母亲”为来院就诊母亲优惠健康体检活动。
20xx年10月14日 慰问曹李村90岁以上老年人，此次共走访30位老同志，并送去食用油、面粉、医药保健品，祝愿老年朋友们健康长寿。
组团式服务工作总结 之 十五
一、工作背景及目标
成立组团年工作小组是为了加强团队合作、提升工作效率和实现项目目标。我们团队由多个部门组成，每个部门专注于特定的工作内容，因此，组团年工作的首要任务是确保各部门之间的协调与合作，确保整个团队的工作能够顺利进行。
今年，我们的总体目标是将团队合作和团队精神发挥到极致，提高项目交付的质量和效率，并进一步增强团队的凝聚力和归属感。
二、工作计划与实施
1.建立有效的沟通机制和团队协作平台
为了促进各部门之间的良好沟通和协作，我们在开始阶段就建立了一个团队专用的在线协作平台。该平台不仅提供了实时沟通的工具，还允许成员共享文件和资源，以便大家能够快速和方便地获取所需信息。此外，我们定期组织线上会议和团队建设活动，以进一步加强沟通和合作。
2.制定明确的工作流程和时间表
为了提高项目交付的质量和工作效率，我们进行了详细的项目分解和规划。每个部门都有自己的工作流程和时间表，以确保项目按时完成。我们定期召开项目例会，对工作进展情况进行跟踪和评估，并根据需要进行调整和优化。
3.加强团队培训和知识分享
为了提升团队成员的能力和专业技能，我们组织了各种培训和知识分享活动。我们邀请行业专家进行讲座和培训，也鼓励团队成员分享自己的经验和学习心得。通过这些活动，我们不仅提高了团队的整体素质，还激发了团队成员的创新和进取精神。
4.加强团队活动和文化建设
为了增强团队的凝聚力和归属感，我们组织了一系列的团队活动和文化建设活动。我们举办了团队旅游、户外拓展和团建晚会等活动，让团队成员有机会放松身心，增进相互间的了解和信任。此外，我们还通过举办团队比赛和员工庆功会等活动，激励团队成员取得优异业绩，提升团队的战斗力和向心力。
三、工作成果及效果评估
1.团队合作和团队精神有效提升
通过建立有效的沟通机制和团队协作平台，我们成功促进了团队成员之间的互动和合作。各部门之间的协调更加紧密，信息传递更加迅速和准确，从而大大提高了团队成员的工作效率和工作质量。
2.项目交付质量和效率显著提升
通过制定明确的工作流程和时间表，我们能够更好地协调和管理不同部门的工作，避免了工作重复和资源浪费。团队成员之间相互配合，工作进展顺利，项目交付的质量和效率有了明显提升。
3.团队凝聚力和归属感增强
通过加强团队培训和知识分享，我们提高了团队成员的专业水平和自信心，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，通过举办各种团队活动和文化建设活动，我们增进了团队成员之间的情感联系，提升了他们对团队的归属感和忠诚度。
四、工作总结与展望
通过一年的努力和实践，我们组团年工作小组取得了令人满意的成绩。团队合作和团队精神得到了有效提升，项目交付的质量和效率显著提高，团队的凝聚力和归属感增强。然而，我们也意识到还有一些不足之处，例如沟通效果仍有提升空间、团队文化建设仍需深入等。
未来，我们将进一步完善团队的工作机制和流程，加强与其他团队的协作，不断提高项目交付的质量和效率。同时，我们也将继续加强团队培训和知识分享，为团队成员提供更多发展机会和成长空间。最后，我们将继续打造积极向上的团队文化，激励团队成员发挥潜力，共同追求更高的目标。
总之，组团年工作的实施为团队的发展和进步奠定了坚实的基础，展现了团队的潜力和活力。通过不断总结和改进，我们相信团队的未来将更加辉煌。
组团式服务工作总结 之 十六
根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中，以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务质量的培训，强化培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。2、组织全科护士学习护理部下发的“20xx年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力
1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。
2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。
3、实行值班轮换制，每两周调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活护理。
三、简化护理工作流程
1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。
2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。
3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。
4、使用移动工作站系统，取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。
四、创新工作模式，实施全程护理
1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。
2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周二为患者剪指（趾）甲、周三洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。
3、倡导人性化服务，为病人提供舒适护理。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓；在医院的支持下，科室制作了相关疾病知识宣传栏并将之挂在走廊，使患者可以直观了解。
4、增添服务设施，营造家的氛围。在医院的.大力支持下，改善了病人住院环境。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，在病房张贴“预防跌倒十知道”宣传卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一样舒适方便。
5、简化书写文书，增加临“床”时间。医院为减轻护理工作，保证护理安全，安装实施了移动护理工作站系统，采取电子护理表格化的书写，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。
6、终末消毒处理。实行责任护士—卫生员—责任护士联动措施，及时对出院患者床位进行终末消毒，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。
五、广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。每月召开一次工休会，由护士用多媒体方式讲解一种疾病知识，普及宣教，同时对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
六、加强安全管理，强化质量意识
1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒、坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。将病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。毒麻、急救药品器械做到了“四定五专”，抢救药械完好率达100%。
3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。
七、存在的不足
通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，主要表现在以下几个方面：
（一）低年资护理人员的沟通技能不足，专业技术能力不足；
（二）部分工作人员观念未完全转变，工作主动性差，未做到主动服务及感动服务；
（三）责任护士健康教育水平参差不齐；
（四）病房无微波炉，无法为患者的食物加热；
（五）护理文质量待进一步提高，以危重护理记录为突出问题。针对以上问题，我们将在新的一年里做好计划，加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。下大力抓好护理文书的质量，同时加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
组团式服务工作总结 之 十七
组团出访是一项重要的工作任务，既是传递友好使命的机会，也是与外界各界人士沟通交流的重要途径。在此次组团出访中，我们的目标是向各国交流友好合作的理念，并为双方合作搭建更加广阔的平台。下面，我将详细描述本次组团出访的经历和成果。
首先，本次组团出访的目的地为亚洲地区的三个国家，分别是日本、韩国和新加坡。在出发前，我们精心策划了各个活动的安排，并制定了详细的行程计划。我们小组的成员由来自不同领域的专业人士组成，旨在通过多方位的交流增强合作共赢的机会。
在出访的过程中，我们与当地政府、企业和学术界展开了广泛的对话和合作洽谈。首先，我们与日本政府相关部门进行了座谈会，就双方在经济、文化、教育和科技等领域合作交流进行了深入讨论。双方就旅游合作、知识产权保护以及教育交流等议题达成了一致。在韩国，我们参观了一些知名企业，并与企业家进行了座谈。通过与企业家交流，我们更好地了解了韩国市场的需求和发展方向，并推动了一些合作项目的落地。最后，我们前往新加坡与当地的大学进行了学术交流，并签署了双方的合作协议。这个协议不仅促进了学术交流，也为双方的学者提供了更多合作的机会。
除了与政府、企业和学术界的交流合作，我们还与当地民众进行了广泛的互动。为了促进人民之间的友好交流，我们组织了一些文化活动，在这些活动中，我们学习了当地的传统艺术和习俗，并与当地人民一起参与了一些体育比赛和民间舞蹈表演。通过这些互动，我们了解了当地人民的生活方式和价值观，加深了双方的友谊。
总的来说，本次组团出访取得了丰硕的成果。我们成功地与三个国家的政府、企业和学术界展开了合作交流，并签署了一些合作协议。这些协议将为双方搭建合作平台，推动了经济、文化、教育和科技等领域的发展。同时，通过与当地民众的互动，我们促进了人民之间的友好交流，加深了双方的了解和友谊。
需要强调的是，本次组团出访的成功离不开团队成员的努力和协同合作。我们在准备阶段就进行了详细的分工，并制定了科学的计划。在出访过程中，大家密切配合，克服了各种困难和挑战。每个人都做出了自己的贡献，提供了宝贵的意见和建议。正是因为团队的努力和团结，我们才能圆满完成本次组团出访的任务。
最后，我对本次组团出访给予高度评价，并希望我们能继续发扬成果，进一步推动友好交流和合作，为世界和平与发展做出更大的贡献。
-
想了解更多组团式服务工作总结的资讯，请访问：组团式服务工作总结
