最新嵌入式软硬件售后工程师工作计划(经典14篇)。
为了确保工作或事情有序地进行，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的售后服务方案及措施，仅供参考，欢迎大家阅读。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇1
岗位职责：
1.参与产品硬件设计，包括设计文档的`编写，原理理图设计，pcb设计；
2.进行产品的硬件测试和验证；
3.配合系统测试及debug；
职位要求：
1.本科及以上学历，3年硬件设计经验；
2.熟练使用altium designer进行原理图和pcb设计，3.熟悉c语言编程，熟悉keil、iar等开发环境的使用
4.熟悉ethercat，有bldc驱动项目经验者优先
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇2
1、货币处理机软件设计研究开发;
2、现有软件异常问题寻找并修正，异常问题资料的`总结;
3、银行新规接口式样对应，新系统对应的软件开发，以及相关软件的测试、测试文档的编写;
4、负责产品嵌入式WINCE、Linux应用程序开发;
5、其他上司指示的业务。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇3
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的.技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
五、实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇4
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的`大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇5
设备维修与保养计划方案是企业管理中至关重要的一个方面。因为设备是企业的重要资产，需要得到良好的维护，才能保障生产效率，降低维修成本，提高设备使用寿命。以下是设备维修与保养计划方案的相关内容。
一、设备维修计划
1、维修标准：根据设备使用年限、机器结构、操作方式、工作环境等因素，参照生产制造的标准，制定设备维修标准和工作范围。
2、维修周期：根据设备使用寿命和运行情况，制定设备的周期性维修计划。例如实行每周维修、每月维修、半年维修和年度维修等。每种周期都有其特定的工作内容与维修项目。
3、维修制度：根据设备性能特点，制定维修文档、维修程序和维修作业。制出详细的维修标准作业程序模板，方便员工参考。
4、维修预算：对设备维修花费进行预算，并作为企业财务预算中的一个重要组成部分。多年的数据统计可以通过各种设备的花费预算，根据实际情况确定设备的更新换代计划。
5、维修记录：对设备的各种故障维修和预防维修，及时做好记录，匹配维修明细和费用，提出维修方案，为以后调查问题和管理设备做好依据。
二、设备保养计划
1、保养标准：根据设备的工作原理、使用环境、工作要求等参数，制定适合企业的设备保养标准。明确各项保养概念和规范的.效应，在保养标准中包含有设备检查验收、调整参数、设备清洗等内容。
2、保养周期：根据设备使用寿命和性能要求，制定设备的保养周期。保养周期的不同，保养的内容也不同，应根据不同的设备类型和使用寿命实施不同的保养周期。一般建议每周、每月和每季度进行一次保养。
3、保养制度：根据设备特点，制定保养文档、保养程序和保养作业，以确保设备的长期稳定运行，在保养制度中包含了如下保养内容：设备清洁、设备润滑、设备防锈、设备检查和调整等项目。
4、保养预算：对设备保养费用进行预算，作为企业财务预算的一个重要组成部分。选择适合企业情况的保养方案，使其具有技术性、经济性和实施可行性。
5、保养记录：对设备做好日常保养和定期保养记录，明确保养期限、保养项目和保养结果等方面记录，建立完整的保养台账，为更好地管理和跟踪设备保养情况提供基础。
三、设备维修保养计划管理
1、设备维修保养计划管理的目的是为了能够按照设备维修和保养计划，不断提高设备使用寿命和稳定性，降低设备故障率和设备维修费用。
2、设备维修保养计划管理需要的组成部分包括：设备维修保养计划编制、设备维修保养记录管理、设备故障维修管理等。
3、设备维修保养计划管理需要进行及时评估，发现计划变更的需要，以保证计划重新制定。
4、设备维修保养计划管理需要设备维护人员进行日常管理，只有专业的维护人员才能确保设备维修保养计划的运行和实施。
以上是设备维修和保养计划方案的相关内容，企业应根据具体情况和实际需要，制定合适的设备维修保养计划，及时投入到实施中。只有依法依规地管理设备，才能降低设备问题的发生率，在企业中提高生产效率、节约成本，保证企业持续发展。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇6
岗位描述:
1、实现嵌入式系统;
2、开发、调试下位机软硬件;
3、与软件部同事沟通协作,理解并实现业务功能需求;
4、编写、维护开发文档,设计测试用例。
招聘要求
1、本科及以上学历,计算机、电子信息、精密仪器等相关专业;
2、会使用c/c++语言,具备良好的编程风格;
3、掌握硬件焊接调试工作,熟悉硬件开发流程;
4、能使用altium designer绘制pcb的'优先考虑;有c++编写上位机软件经验者优先;熟悉arm、dsp系列等芯片使用的优先考虑
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇7
1、负责项目软件功能需求分析、开发、以及测试工作;
2、配合硬件工程师及相关人员完成硬件电路开发、软硬件联调;
3、参与公司嵌入式产品软件架构设计与方案选型;
4、参与公司嵌入式产品需求分析与原理方案详细设计;
5、负责产品开发过程代码编写、软件调试验证工作;
6、按照公司的相关制度要求撰写软件设计文档。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇8
工作职责:
1、根据项目安排,进行需求定义和产品设计,制定技术方案;
2、根据技术设计方案要求,完成硬件电路设计、pcb设计及调试工作;
3、根据技术设计方案要求,进行嵌入式软件开发及调试工作;
4、参与研发产品的成果转化、生产工艺流程设计,协助解决新产品检验测试、试产中的`技术问题;
5、按时完成研发设计任务,编写产品研发文档,完成产品技术总结;
6、上级交办的其他工作。
任职资格:
1、电子、通信等相关专业、具有两年以上工作经验。
2、熟练功率器件(包含可控硅,igbt,mos管等)。
3、有变频相关经验或大功率驱动电路设计经验者优先
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇9
1、使用主流嵌入式开发语言或适合于硬件目标的汇编语言进行代码编辑和调试;
2、编写文档，完成相关代码测试任务;
3、根据项目进度完成代码开发任务;
4、对代码进行维护、改进完善，以满足新需求;
5、使用原理图软件查阅硬件连接的逻辑，并编制相应的'软件代码;
6、根据产品需求进行器件选型，原理图设计，PCB设计并审核确认;
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇10
1、免费保修期；
对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；
工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
1、工程的称谓。
2、关于保修的原则和目的。
3、我们负责保修的部门和人员。
4、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
5、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
6、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的`手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇11
一、前言
幼儿园教学设备是幼儿园开展教学活动的基础，设备的维护保养对于幼儿园教育的质量和持续发展具有重要的意义。合理的设备维护保养方案，不仅可以延长设备的使用寿命，保证设备的使用安全性和稳定性，还可以提高设备的教学效果和使用效率，从而更好地满足幼儿园教育的需求。
二、设备分类
幼儿园教学设备种类繁多，根据不同的功能和用途，可以分为以下几类：
1、教学工具类：如教学白板、投影仪、电脑等。
2、功能性教具类：如书柜、画架、玩具柜等。
3、健康保健类：如空气净化器、消毒柜等。
4、安全保障类：如疏散门、灭火器、警报器等。
5、园区保安类：如监控设备、门禁系统等。
三、设备维护保养方案
1、日常清洁卫生
①教学工具类：投影仪、电脑等设备应避免水浸泡和直接接触，采用干布擦拭，投影仪中的灰尘可用吸尘器清理；教学白板用干布擦拭即可。
②功能性教具类：如书柜、玩具柜、画架等应定期清理，清理时应先将里面的书籍、玩具全部清除，然后擦拭清洁，再放入清洁后的书籍、玩具。
③健康保健类：空气净化器每日应清洁一次滤网，消毒柜要定期更换紫外线灯管，并清洁内部灯具。
④安全保障类：如疏散门、灭火器等应定期检查，确保其正常使用。
⑤园区保安类：监控设备要定期检查和维护，确保其正常使用，门禁系统要定期更换密码，确保园区安全。
2、定期维护保养
①教学工具类：投影仪、电脑等设备要定期进行系统维护和升级，防止病毒侵袭和崩溃；电脑要定期更换清洁内部灰尘的风扇。
②功能性教具类：如书柜、画架等要定期用木器养护油擦拭，使其保持良好的状态。
③健康保健类：空气净化器要定期更换滤网，定期将内部清理干净。
④安全保障类：如灭火器等要定期检查其实效性，确保其可以正常使用。
3、专业维修
当设备出现故障或需要进行维修保养时，应及时联系专业的维修公司进行维护，确保设备的使用质量和稳定性。
四、设备管理流程
1、设备采购前的准备工作
①确定教育教学需要，编制预算和采购计划。
②了解各种设备的性能、品牌、价格等情况，比较选择适合的设备。
③签订合同，要求清晰明确，保障各方利益，确保设备的质量和售后服务。
2、设备采购后的管理工作
①设备验收：设备到位后进行验收，分别进行外观检查、电器性能检查等。
②设备保管：保管设备时要编号、分类归档，并建立设备档案，记录设备名称、型号、数量、使用情况等细节，确保设备能随时查到。
③设备维护：设备使用完毕后进行日常清洁保养，定期进行维修和保养。
④设备更新：设备使用时间到达或出现故障不能修复的情况，应及时予以更新或更换。
五、设备管理的优点
1、提高教学效果：设备管理的规范性，确保教学设备的'正常使用、维护、保养和更换，提高教学的效果和效率。
2、延长设备使用寿命：一方面科学维护设备能够延长设备使用寿命，从而节省投资成本；另一方面，有效解决了设备的安全问题，降低了运维成本。
3、增强教育实力：设备管理的规范化，可以增强幼儿园的教育实力，提高行业话语权。
六、总结
幼儿园教学设备管理应根据设备的种类、使用情况等功效因素，制定科学合理的设备维护保养方案；注重设备管理的规范化，提升幼儿园教学实力和服务质量。我们应当认真落实设备维护保养，确保设备始终处于良好的状态，保障幼儿教育的质量和稳定性。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇12
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
1.售后服务机构
我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7x24小时免费售后服务热线服务。
2.本地化售后服务机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3.质保期本地化售后服务承诺
1) 服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容
保修期内服务
本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后一天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
维修
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
定期巡检
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持
甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级
招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修
由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
4.售后服务措施
1) 产品技术服务
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。
2) 维护服务计划
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统
公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。
针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户服务热线
客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7x24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制
当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持
投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
3) 售后服务的执行
针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。
应用维护服务
在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的.维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。
投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5x8小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。
维修任务下达
在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。
在任何情况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：
计算机挪作它用 计算机病毒
另外联接网络造成故障 电网浪涌波动和现场强干扰源等
其它非正常使用
5.售后服务能力
作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。xx公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。
公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。
公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。
xx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇13
第一，退换货承诺。
一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予以退换。
二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。
第二、下列情况不予退换：
①服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂；
②服装销售时已标明处理品；
③超过退换期限或无销售票据的。
第二、下列情况免费修理不退换：
1、服装开线，免费维修；
2、衣服起皱，免费熨烫；
3、毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。
第四、以下情况不予维修：
一、服装改款式；
二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失；
三、拉链因穿着不当或自行损坏；
四、棉布服装褪色、缩水、起球；
五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。
第五，免费服务项目。
服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。
嵌入式软硬件售后工程师工作计划 篇14
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的.方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
