合同范本|银行应急预案（精选16篇）_银行应急预案

银行应急预案（精选16篇）。

✧ 银行应急预案 ✧

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✧ 银行应急预案 ✧

银行破产应急预案是金融行业的重要组成部分，它是为了应对银行可能面临的困境和危机而制定的一系列应急措施。银行作为金融体系的核心机构，其破产不仅会对经济稳定性产生巨大影响，也会对市场信心和公众利益造成重大损害。因此，建立一套完善的银行破产应急预案是非常必要和紧迫的。

首先，银行破产应急预案的核心目标是保护存款人的利益。存款人是银行最重要的客户群体，他们的信任和利益安全是维护金融稳定的关键所在。因此，应急预案应包括一系列措施，如提前设立特别管理机构，确保存款人能够通过这个机构获得及时的信息和偿付保障。同时，应急预案还应建立起一套科学的赔偿机制，使受损的存款人能够尽快得到合理赔偿，从而维护其合法权益。

其次，银行破产应急预案还需着重关注系统性风险的防控。银行业具有极高的系统性风险，因此，应急预案中需要设立一系列应对措施以防止系统性风险蔓延。例如，在金融危机中，应急预案可以规定当某家银行出现严重风险时，应设立危机管理小组，调配资源稳定其资产负债表，降低风险传染效应。此外，还可以加强对金融市场和其他金融机构的监管，提高风险提示的敏感度，避免因风险事件导致整个金融体系出现连锁反应。

第三，银行破产应急预案需要重视国际合作和经验分享。银行的破产问题是一个全球性的挑战，在全球化的金融环境下，金融机构之间的联系日益紧密。因此，各国银行可能面临相似的破产问题，应急预案需要充分考虑国际间的协作和经验分享。通过与其他国家和国际金融组织合作，可以建立起信息共享、事后评估和风险抑制等机制，从而有效提高整个金融体系应对破产风险的能力。

最后，银行破产应急预案的实施需要聚焦风险管理和内部控制。银行的破产大多源于风险的忽视和内控的失效。因此，应急预案必须要在提高风险意识和加强内部控制两方面下功夫。首先，银行应加强对自身风险的评估和监控，做到尽早发现风险、及时解决问题。其次，应建立健全的内部控制机制，明确责任分工和权限制约，健全风险防范和风险处置的制度架构。此外，应急预案还应包括针对不同类型和程度风险的处置方法和流程，以确保在面临破产的情况下能够有效执行。

总之，银行破产应急预案是一项非常重要的工作，对于维护金融稳定和保护公众利益具有重要意义。一个完善的预案需要确保存款人利益的保护、系统性风险的防范、国际合作的协同和内部控制的强化。只有这样，我们才能更好地应对各种金融风险和挑战，确保银行业能够持续健康发展，维护整个金融体系的稳定和可持续性发展。

✧ 银行应急预案 ✧

银行安全应急预案

引言：

作为金融机构的核心，银行的安全问题一直备受关注。银行安全应急预案是应对突发事件和安全威胁的重要手段。本文将从预案编制的必要性、组成部分、预案编制流程以及实施步骤等方面，详细论述银行安全应急预案的重要性和实施方法。

一、预案编制的必要性：

1）应对突发事件：银行作为金融机构，承载着大量的资金和贵重物品，如果发生突发事件，如恐怖袭击、抢劫等，将带来巨大的财产损失和人员伤亡。而通过预案编制，可以事先规定应对策略，有效减少损失和风险。

2）保障银行运营安全：银行旗下有大量的客户资金，一旦出现严重安全问题，将导致客户信任度下降，对银行形象产生负面影响。因此，预案编制是保障银行运营安全，维护银行声誉的重要手段。

二、预案的组成部分：

1）应急指挥部：设立由高级管理人员组成的应急指挥部，负责制定和领导应急预案的实施，并负责与相关部门沟通协调。

2）应急队伍：设立由安保部门、保安人员等组成的应急队伍，以应对各类突发事件。

3）预警与应急通讯：通过设立完善的监控系统，及时掌握信息，配备长效稳定的应急通讯手段，提高预警和应急通讯能力。

4）危机处理流程：制定不同类型事件的处理流程，明确责任与权限，提高处理效率和应对能力。

三、预案编制流程：

1）风险评估：通过对银行的运营环境和可能面临的风险进行评估，确定预案编制的重点和难点。

2）目标确定：根据评估结果，确定应急预案编制的目标，明确优先保护的财产和人员。

3）制定框架：根据目标，制定预案的基本框架，明确各部门的职责与协作方式。

4）细化预案：针对不同的突发事件，细化预案内容，通过一级一级的划分，使预案具有层级性和可操作性。

5）实施与演练：将预案实施到实际操作中，并定期进行演练，检验预案的有效性和操作性。

四、实施步骤：

1）宣传教育：通过宣传教育，提高员工对预案的认识和使用，使全员参与应急预案的实施和演练。

2）加强培训：对安保人员和应急队伍进行定期培训，提升应对突发事件的能力与技巧。

3）建立督导机制：建立监督机制，定期检查预案的执行情况，对发现的问题进行及时纠正。

4）完善设备和系统：通过引进先进的安全设备和系统，提升预警性能和反应能力，增强安全保障能力。

结论：

银行作为金融机构，安全问题关乎资金和客户的安全，所以制定一套完善的银行安全应急预案尤为重要。只有通过有效的预案编制和实施，才能在遭遇突发事件时迅速应对，最大限度地减少损失和风险。因此，银行应高度重视安全预案的编制和实施，确保客户和资金的安全，维护金融机构的可持续发展。

✧ 银行应急预案 ✧

第一章总则

第一条编制目的

为促进银行卡业务的健康发展，及时识别、防范、控制、处理银行卡业务过程的各种风险和各种突发事件的防御能力，维护农村合作银行、持卡人和其他当事人的合法利益，根据《银行卡管理办法》、《农村合作银行金农借记卡业务管理办法》等相关规定，制定本预案。

第二条处理原则

银行卡突发事件应急处置，应坚持在省联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复电子银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。

第三条适用范围

本预案适用于银行卡业务过程中发生的突发应急事件且在本行处置能力范围，若涉及跨地区处置范围，需要由上级行社负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。

第二章组织机构及职责

第四条组织机构及职责

我行负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制；接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料；协调和督办电子

银行突发事件应急处置的落实工作；收集保管有关档案资料；向总行电子银行业务部报告有关情况。

第三章预防和预警机制

第五条银行卡业务处置预警机制的建立

银行卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、atm设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我行、持卡人和商户的利益受损，在出现银行卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。

第六条银行卡业务处置预警机制的完善

一、要求发卡行和客户应妥善保管持卡人的申请资料，除国家另有规定外，在未明确告知持卡人并获许可的情况下，不得泄露持卡人的相关资料，对违规者按照《安徽省农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。

二、依照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规章制度，规范业务操作流程。支行必须坚持岗位明确分工，强化岗位间的约束机制。建立业务交易授权制度，对存取款交易实行额度授权制；大额现金交易实行登记报备管理；对发卡、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等实行授权办理；对atm交易实行限额管理。

三、发卡行要建立风险事件报告制度，设置一名风险事件联系人。对于银行卡业务中发生的恶性案件，发现商户欺诈事件、受理银联卡的机具被非法改装、假冒卡、伪卡、待发的有效卡丢失或被盗以及其他有可能构成严重风险的情况，要及时将其情况逐级上报至总行电子银行部。事后写出风险情况报告。

四、发卡行在进行银行卡风险调查中，应遵守国家法律，坚持保密原则，风险事件信息不得向无关第三方的机构泄露或向社会公开。在atm交易凭条、账单、网页、移动通讯设备或电子邮件中显示卡号信息时，采用卡号屏蔽的方式保护卡号安全。要加强对其atm机和自助银行的定期巡视检查，采取技术防范措施，加强安全监控。对已安装的摄像监控系统，必须进行定期监测，保证系统正常运行。严禁内部管理人员任意查询、修改客户信息，业务需要必须照章办事。

五、发卡时经办人员应严格按照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规定办理，认真审核申请人身份证件及申请书相关要素，严把开户关。为批量代发工资等户设置统一的初始密码，须由持卡人本人持有效身份证件到发卡行修改密码后才能进行交易。

第四章突发事件的等级划分

第七条界定原则

当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应相对较高一级突发事件处理。

第八条突发事件等级划分

根据突发事件对银行卡业务正常运行影响程度及对相关利益者受损程度，划分为：重大事件（Ⅰ级）、严重事件（Ⅱ级）、一般事件（Ⅲ级）三个等级。

第五章突发事件应急处置对策及措施

第九条突发事件处置原则

对在办理银行卡业务过程中的突发事件应遵循以下处置原则：

1、预测性。做好预测监控工作，尽把突发事件消灭在萌芽状态。

2、系统性。在对突发事件进行应急处置时，从各个方面的因素出发，采取系统性的措施，保障整个银行卡业务正常进行。

3、可操作性。在对突发事件进行处置时，应符合实际，要具有操作性，各项措施讲究经济效益，确保将事件的损失和影响控制在最小范围内。

4、优先性。在对突发事件应急时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。

第十条重大突发事件的预防及处置措施

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。对内部工作人员利用职权或工作便利的，要采取紧急措施，限制和停止其从事本职工作，接受内部和公安机关的调查，情节严重者除了经济处罚外，移交司法部门进行处理。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平和有效身份证件真伪的识别能力及可疑交易的分析判断能力，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对内部工作人员因工作失误而形成的风险损失，按相关规定予以经济、行政处理，触犯法律的移交司法部门。对违反规定的商户立即进行实地调查，调查要项包括，交易单据及相关凭证、发生的事件和地点、pos机具相关状况、商户经营状况的变动。对于发生系统或网络出现故障，导致银行卡无法正常受理的情况，首先做好向持卡人的解释工作，再银行卡中心和联合科技部门采取有效措施，再最短的时间内消除故障。

第十一条一般事件的预防及处置

做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。如果发生飞天卡丢失之类的事件，采取紧急措施锁定相应卡的卡号，建立内部自查自检制度和机制，争取在最短的时间内找到所丢失的卡，减少损失。由于工作人员业务技能引起的一般事件，立即对不合格的当事人采取下岗待业措施，再培训后上岗。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对特约商户与不法分子或共谋进行犯罪的事件，要进行严格的、有力度的查证，在查证商户不法行为后，协助收单银行及相关专业化服务机构对商户采取警告教育、暂停交易、解除协议等措施，并列入特约商户黑名单。建立对特约商户的检查制度，经常检查和监督特约商户的经营情况。定期或不定期了解特约商户的信誉情况，发现信誉下降的商户，应立即对其采取措施并反映汇报，情节严重者取消其资格；检查特约单位在受理卡及交易业务时是否按有关要求进行操作处理，及时纠正违章、违约行为；检查特约商户是否按有关规定保管和使用机具与凭证，发现非正常情况，及时采取措施予以制止，并列入特约商户黑名单。由于卡质量、

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银行疫情应急预案银行各类应急预案

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：

一、应急工作领导组织成员总指挥：

孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

　　二、应急灭火组织机构及职责分工

（一）报警组

成员：李娜、贺梦柔、王晓旭

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

（二）灭火组

成员：陈冲、杨晓宁、相宁华

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

（三）抢救组

成员：刘国智、赵雷、王亚男

职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

（四）警戒组

成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

（五）疏散组

成员：张建民、王月、刘丰

职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。

　　四、发生火灾时

（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行疫情应急预案银行各类应急预案

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

　　二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内。

　　三、演练人员：支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

（3）按照消防应急指挥部的.指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行疫情应急预案银行各类应急预案

自然灾害应急预案为了使自然灾害事件应急处置工作能够高效、有序进行，最大程度地减少人员伤亡和经济损失，特制订本应急预案。

一、工作原则统一领导，分级分部门负责，资源整合，信息共享，分工协作，协调一致，服从全局，紧急处置，权责一致。自然灾害事件发生后，各部室、各支行立即主动按照自然灾害应急预案实施，处置管辖区域内各种紧急事件。

二、自然灾害的种类自然灾害包含地震、水灾、雷电灾害等。

三、制订依据主要依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《破坏性地震应急条例》、《中华人民共和国防震减灾法》，并结合实际情况制定本应急预案。

四、应急组织机构

（一）自然灾害应急处置领导小组组长：行长副组长：副行长成员：各部室、业务团队、各支行负责人

（二）主要职责

1、加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对自然灾害的预防，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

2、充分利用各种渠道进行自然灾害知识的宣传教育，组织、指导全行防灾知识的普及教育，广泛开展自然灾害中的自救和互救训练，不断提高广大员工抗灾的意识和基本技能。

3、认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态。

4、自然灾害发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行减灾工作，把灾害造成的损失降到最低点。

5、调动一切积极因素，迅速恢复办公秩序，全面保证和促进营业秩序稳定。

6、接受和迅速执行上级领导的各项指令；组织实施本预案，发布各项抢险救灾命令、指示、通知等；确定重点救灾地点、范围，部署救灾应急队伍，实施抢救行动；收集上报灾情，维护社会稳定。同时各部室、支行还要成立抢险救灾组、通迅组、交通组、医护组等组织机构，下设组长及成员。分工负责，紧急处置。

（三）自然灾害应急处置领导小组办公室组成及职责领导组办公室设在办公室，办公室主任由综合部主任担任，日常事务由综合部负责。主要职责：

1、在破坏性自然灾害突然发生后，协助自然灾害应急处置领导小组转为救灾指挥部，并立即启动实施本预案；

2、汇总灾情和应急工作情况，向指挥部报告；

3、协调指挥部与各有关部门的应急联系；

4、审查对外新闻稿件内容；

5、处理减灾领导小组日常事务，办理领导小组交办的其它事项。

（四）安全保障综合部负责要害部门等重要目标的警戒。各部室、各支行协助加强内部安全保卫工作，维护内部安全，保证抢险救灾工作顺利进行。

（五）信息报送和处理自然灾害应急处置领导小组迅速调查了解各营业网点灾害的情况，向上级有关部门报告。

五、各防救组组成及职责

（一）抢险救灾组召集单位：综合部主要职责：组织调动抢险队迅速赶赴灾区；寻找、抢救人员；协助有关部门进行工程抢险；抢救重要物资。

（二）通信保障组召集单位：综合部主要职责：对通信设施进行检查，对遭破坏的设施设备和线路立即进行抢修；尽快恢复正常业务通讯，确保救灾指挥机关通信畅通。

（三）后勤保障组召集单位：综合部主要职责：负责粮食、食品的保障，做好生活用品组织工作；确保抢险救灾队伍食品、物资和燃料基本需要；保证车辆正常运转，确保抢险救援人员、物资运输。

（四）财务管理组召集单位：计划财务部主要职责：筹集救灾经费，统一管理，调度救灾资金；监督救灾资金的使用。

（五）宣传组召集单位：综合部主要职责：按救灾指挥部统一决定的灾情宣传口径，向上级或社会报告和公布灾情；负责报道救灾应急情况、英雄模范事迹，激励员工战胜自然灾害。负责组织全行宣传国家有关防灾减灾工作的法律、法规、政策，提高员工防灾减灾意识；根据灾情变化，制定常规、强化、应急三阶段宣传计划，广泛宣传普及防灾减灾知识，增强员工防灾自救互救能力。

六、预防与防御措施

（一）加强对自然灾害应急工作的领导，将其纳入重要议事日程，定期分析工作形势，克服麻痹和侥幸心理，结合国家宏观形势和总行的统一要求，切实抓好落实工作。

（二）要大力开展自然灾害应急的宣传教育工作，增强员工防灾减灾意识，并要及时平息出现的地震谣传或误传，保持稳定的工作秩序。

（三）要根据国家和当地有关部门的要求，做好自然灾害的预防控制工作，积极与地震等行政管理部门等联系，开展防灾减灾相关知识、技能的培训，提高员工在灾害中的自救、互救能力，进行防灾减灾的演练工作。

（四）宣传、培训和演练宣传：各部室、各支行要开展防灾减灾科学知识普及和宣传教育，使员工树立科学的灾害观。在提高员工减灾意识和心理承受能力的基础上，宣传和解释应急预案以及相关的灾害应急法律法规，增强员工的应急意识，提高自防、自救、互救能力。培训：各部室、各支行定期组织应急管理、救援人员进行业务知识及技能的培训。演练：各部室、各支行要按照预案要求，协调整合各种应急救援力量，根据各自的实际情况开展不同形式和规模的应急演练。

（五）员工的安全防护各部室、各支行要具体制定员工疏散撤离的组织指挥方案，规定疏散撤离的范围、路线、避难场所和紧急情况下保护员工安全的必要防护措施。

（六）次生灾害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火灾、瘟疫等次生灾害的发生，处置次生灾害事故。

七、临灾应急行动

（一）接到上级灾害、临灾预（警）报后，领导小组立即进入临战状态，发布有关消息和警报，全面组织各项抗灾工作。各有关小组、单位随时准备执行防灾减灾任务。

（二）组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止所有活动。

（三）加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对供电输电、机房等重要设备、场所的防护，保证防灾减灾顺利进行。

（四）加强广大员工宣传教育，做好员工思想稳定工作。

（五）加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握各营业网点的情况，全力维护正常工作和生活秩序

（六）按预案落实各项物资的准备。

八、灾后应急行动

（一）无论是否有预报、警报，在本区范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即成立，各抢险救灾队伍必须在灾后立即组织各应急小组在本单位集结待命。

（二）领导组在上级统一组织指挥下，迅速组织本级抢险救灾。

1、迅速发出紧急警报（连续的急促铃声和呼喊声），需撤离人员的组织仍滞留在建筑物内的所有人员撤离。

上班时间：一是各负责人组织按下列顺序立即撤出办公区到空旷地带：各楼层同时进行，各楼层按“先中间后两边”有序撤出；二是所有办公区域其他人员立即撤到空旷地带。

就餐时间：

一是在餐厅就餐的员工在后勤人员的组织下按离出口“由近及远”原则撤离，即按座位自左到右、自前到后撤离到空旷地带；

二是所有行内其他人员立即撤到空旷地带。

2、迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止灾后滋生其它灾害。

3、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

4、加强对重要设备、重要物品的保护，加强银行值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。

（三）积极协助党委做好广大员工的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。

（四）迅速了解和掌握银行内部受灾情况，及时汇总上报。

九、处置程序和内容

（一）发生自然灾害后，员工要尽力沉着、冷静，按照防灾减灾培训中指导的方法，最大限度地保护自己，同时，积极采取有效的措施帮助其他员工进行自救和逃生。

（二）领导小组办公室、综合部要立即将已发生的情况汇总报告应急领导小组，应急领导小组要迅速研究对策，并指定专门协调人与政府、地震、医疗、防疫等部门联系，反映情况，申请实施救援，同时要立即向总行报告所发生的情况。

（三）综合部、计财部要尽力从器材、车辆、经费等方面为救灾工作提供必要的条件，并多渠道组织饮用水源、食品等援救事宜，全力确保员工的身体安全，并减少财产等其他方面的损失。

（四）综合部要作好正面宣传工作，稳定员工情绪，平息影响安定的灾害谣传，任何人不得发表不利于稳定、不利于减灾救灾工作的言论；员工要发扬团结友爱的精神，互相帮助，互相支持，党员干部要起模范带头作用，发扬勇于奉献的精神，主动积极地投入到减灾救灾工作中去。

（五）综合部要尽力确保网络系统、电话、传真、手机等通讯设备的畅通，以保证与总行和政府有关部门的24小时灾情联系，及时反映情况，接受指示。

（六）应急领导小组要同时启动火灾事故、人身伤亡事故、盗窃抢劫案件等应急预案，各领导小组成员要按照预案规定的程序进行工作，各负其责，做好防火、防盗、防伤亡等各项工作，最大限度地减少因自然灾害而造成的次生性灾害和案件的发生。（七）综合部、计财部要按照国家的法律、法规、政策和总行有关规定，结合医疗保险、人生保险、财产保险的情况，根据在自然灾害事件中人员救治情况和财产损失情况，做好有关人员和家属的安抚和善后工作，做好财产理赔工作。

（八）事后由应急领导小组牵头对灾害情况进行汇总，包括发生过程、造成的人员、财产损失、采取的应对措施、有关部门对灾害的结论性意见、应汲取的经验和教训等方面的内容，及时上报。

（九）由应急领导小组及时将事件情况通报应急领导组成员，要求全体员工进一步加强对自然灾害预防和防灾减灾相关知识、技能的学习，提高应对突发事件的处置能力。

（十）由综合部进行事件材料的整理工作。

十、奖励与责任追究灾害应急中，各有关责任单位负责人必须坚守岗位，认真履行职责；不得擅自脱岗，玩忽职守。在抢险救灾工作中贡献突出的，予以表彰奖励；给银行和员工生命财产造成重大损失的，依法追究其法律责任。

十一、其它

（一）进入防灾紧急状态，自然灾害应急工作领导组可以电话、对讲机、口授等形式传达各种命令、指示。

（二）在抗灾减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。

（三）本应急预案自发布之日起施行。

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✧ 银行应急预案 ✧

近年来，全球范围内的极端气候事件日益频繁，洪灾的威胁也日益凸显。作为金融产业的重要组成部分，银行作为公共场所也需要有全面而灵活的防洪应急预案。本文将详细介绍银行防洪应急预案的内容，以确保金融机构在洪灾来临时能迅速做出反应并保障人员安全。

一、预案制定

1. 预案编制组成：由银行的安全管理部门负责制定，并由具备相关经验和技能的人员组成预案编制小组。

2. 考虑因素：预案应考虑银行所在地的洪水风险等级、历史洪灾数据、周边环境和建筑结构等综合因素。预案中应提供一份完整的洪水风险评估报告，包括洪水的可能性、强度和规模等。

3. 预案内容：预案应包括对室内外员工和客户的安全疏散和避难措施、应急救援队伍组建和培训计划、紧急联系方式、重要设备的保护、紧急供电和通信、备用办公场所的选择和准备等内容。

二、责任分工

1. 银行高层管理者应明确各级责任人员的职责和权限，确保在洪灾来临时能做出准确的决策。

2. 安全管理部门应负责预案编制、协调和监督预案的实施。同时，每个分支机构也应配备一名安全责任人，负责指导和监督本部门的应急工作。

3. 安全疏散和避难小组的人员应受过相应培训，能够迅速而有序地引导员工和客户疏散到安全区域，并提供必要的急救和救援服务。

4. 信息技术部门应确保银行的通信设备和网络能够在洪灾期间正常运行，并与外界保持联系。

三、室内安全防范

1. 预案中应规定员工接到洪灾警报后的紧急疏散流程，如员工要及时停止工作、收拾个人物品、关闭电脑等，并按照指定的逃生路线有序撤离到安全区域。

2. 为了保障员工和客户的生命安全，银行应在建筑楼层选择适当的避难区域，并标明疏散路线和安全出口。

3. 安全区域应配备适量的应急物资，如食水、急救药品、应急灯具等，以应对可能的紧急情况。

四、室外安全防范

1. 预案中应规定银行周边可能涉及洪水的地势低洼区域，以便及时采取预防措施，增加阻水障碍。

2. 银行应与相关部门建立紧密的合作关系，及时获取洪水预警信息，并实时监控附近的水位和气象情况。一旦接收到洪水警报，银行应立即启动应急预案。

3. 预案中应规定建立洪水防护围挡的措施和流程，并确保与承包商的合作，以确保在短时间内完成灾前防范工作。

五、设备保护

1. 银行应确保重要设备和文件的备份，并建立相应的防水和防火设施。

2. 涉及电力供应的设备，如UPS电源和发电机等，应加以保护，以确保金融业务的连续性。此外，预案中还应规定备用电源系统的使用流程。

六、应急培训

1. 为确保每个员工都能熟悉和执行防洪应急预案，银行应定期组织培训。培训内容应包括应急预案的具体内容、洪水预警信号的识别、室内疏散和避难的方法等。

2. 银行应进行定期演练，以检验预案执行的可行性和员工的应急反应能力。演练过程中应模拟真实的洪灾场景，并及时总结经验教训。

七、危机公关

1. 在洪灾发生时，及时向媒体和公众发布准确的灾情通报、疏散指南和应急联系方式等信息，以保护银行的声誉和员工和客户的权益。

2. 与政府和其他金融机构建立有效的沟通渠道，形成应对洪灾的合力，实现资源共享。

结语

银行作为金融服务行业的重要一环，防洪应急预案的制定对于保障员工和客户的生命安全、保护银行财物和设备以及保持业务持续性都至关重要。只有做好全面而灵活的预案制定和培训工作，银行才能在面对洪灾时做出迅速而正确的决策，最大限度地减少灾害带来的损失。

✧ 银行应急预案 ✧

银行投诉应急预案

引言：

近年来，由于金融行业的迅速发展和竞争的加剧，银行投诉案件数量不断增加。针对投诉的高发性，银行应建立科学、高效的投诉应急预案以应对突发事件，保证客户满意度和银行声誉的提升。本文将从预案要素、事件预测、应急响应措施等方面进行详细阐述，以期提升读者对银行投诉应急预案的专业理解。

一、预案要素：

1. 定期制定和审查投诉应急预案，重点对投诉事件的分类、投诉流程、责任和权限进行明确，确保预案有效性和时效性；

2. 设立专门的应急预案工作小组，负责制定、培训、演练和提升投诉应急处理水平；

3. 完善投诉信息管理系统，构建投诉数据统计分析系统，对投诉事件进行实时监控和分析，为预警和决策提供依据；

4. 建立投诉应急指挥中心，实时掌握投诉事件进展情况，协调相关部门资源，以快速响应和解决问题。

二、事件预测：

通过对投诉案例和市场动态的分析，可以提前发现某些投诉事件的可能性，为银行提供适当的预警和预案。

1. 投诉来源分析：

通过充分利用现有的投诉管理系统和其他信息渠道，跟踪投诉来源的变化和趋势。例如，市场份额或营销策略的变化可能引发更高的投诉率。以此为依据，银行可以采取相应的应对手段，减少投诉事件的发生。

2. 社交媒体监测：

当前，社交媒体已成为人们表达诉求和抱怨的主要途径之一。银行应及时关注社交媒体上对银行业务和服务的评价，以识别投诉和潜在的危机。通过扎实的社交媒体管理工作，银行可以更快速、有效地回应客户的投诉，避免负面影响进一步扩大。

三、应急响应措施：

当投诉事件发生时，银行应根据投诉内容和紧急程度，制定相应的应急响应措施。

1. 快速响应：

在接到投诉后的第一时间，银行应根据投诉的性质和紧急程度，迅速启动应急响应，与客户取得联系并解决问题。同时，可以利用自动化系统提供在线服务，如虚拟助手或自助解决方案，以减轻人工负担和提高处理效率。

2. 指挥协调：

银行应建立投诉应急指挥中心，组织有关部门协调工作，形成统一指挥体系。指挥中心需要实时了解投诉事件进展情况，协调处理资源，追踪事件处理进程，并对重大事件及时上报上级管理层。

3. 客户沟通：

银行应高度重视客户投诉，倾听客户声音并积极沟通，及时解决问题，展现对客户关切的诚信态度和坚决态度，以取得客户的满意度和信任。

4. 持续改进：

投诉是银行发展的重要反馈机制。银行应充分利用投诉事件的教训和反思，不断完善产品、服务和管理，以消除投诉事件产生的根源，避免重复发生类似问题。

结语：

作为一份银行投诉应急预案，其目的是帮助银行快速、高效地应对投诉事件，以确保客户满意度和维护银行声誉。通过有效的预案要素、事件预测和应急响应措施，银行可以更好地处理投诉，提升服务质量，实现长期可持续发展。同时，投诉应急预案也需要不断改进和演练，以紧跟时代发展和市场的变化，保持专业性和时效性。

✧ 银行应急预案 ✧

银行作为金融机构，在日常运营中需要面对各种风险，其中火灾是其中一种极其严重的威胁。银行防范火灾的应急预案是银行安保工作中必不可少的一项重要工作。一个熟练的专业人士在编写这样的预案时，需要全面考虑银行的特殊性，从防范火灾的各个方面进行有效的规划和应对措施。

首先，在撰写银行防范火灾的应急预案之前，了解银行内部的布局和设备分布是必要的。这可以通过实地勘察和与银行内部工作人员的沟通来获取。了解每一间房间的用途和对设备和人员的要求，以及防火措施的存在与缺陷，都对编写预案具有重要意义。

其次，在了解银行内部结构的基础上，要编写一个详细的灭火设备布局图。灭火设备包括灭火器、自动喷水灭火系统、气体灭火系统等。根据银行的特点和规模，合理布局这些设备可以最大限度地减少火灾造成的损失。同时，在预案中要规定每个灭火设备的维护和检查周期，确保其正常工作。

第三，在火灾发生后的应急处理方面，预案需要明确指定各岗位员工的职责和能力要求。每个员工应该接受过相关培训，了解如何使用灭火器和应对火灾。此外，预案中还要包括建立灭火队伍的要求，以确保能够快速、有序地进行灭火行动。

第四，银行的应急预案还应包括防火安全演练。这种演练可以模拟真实的火灾情况，不仅可以增加员工的防火安全意识，还可以使员工熟悉逃生通道和灭火设备的使用。经过多次演练后，员工在火灾发生时能够冷静应对，提高自救和互救能力。

最后，银行防范火灾的应急预案还需要与相关部门进行合作，确保火灾时能够迅速报警并获得相应的支持。与消防部门的联络是必要的，他们可以提供专业的指导和支持，确保灭火行动能够得到高效的执行。

总之，作为一名专业人士，在编写银行防范火灾的应急预案时需要全面考虑银行的特殊性和各种风险。预案中应包括内部结构的了解、灭火设备的布局、员工的培训和防火安全演练等方面的内容。与相关部门的合作也是非常重要的。只有通过有效的预案和相应的培训，银行才能够更好地应对火灾威胁，并保障员工和客户的安全。

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✧ 银行应急预案 ✧

银行破产应急预案

银行作为金融体系中重要的组成部分，扮演着负责存款接受与贷款发放等职责的角色。然而，由于各种原因，银行可能面临破产的风险。为了保护金融系统的稳定性，保障存款人的权益，以及限制破产对整体经济产生的负面影响，银行必须制定并执行一系列破产应急预案。

一、应急预案的目标

银行破产应急预案的目标是确保金融系统的稳定性，最大程度地保护存款人利益，并确保银行资产的合理稀释和处置，以减少对整体经济的冲击。同时，预案还需要确保银行破产过程的公平、透明和有序，促进债权人的合理权益保护。

二、制定应急预案的基本原则

1. 协同合作：各级政府部门、金融监管机构、银行业协会等相关各方应该紧密合作，分享有关银行破产的信息和资源，共同应对破产风险。

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2. 透明公开：银行必须及时披露与破产相关的信息，保证债权人、股东和公众了解并参与整个过程，提高对破产风险的识别和判断能力。

3. 效率优先：在保障各方合法权益的前提下，应急预案要求在合理时间内解决问题，以减少可能的经济损失。

4. 风险分担：应急预案需要明确各方的责任和义务，确保风险能够在恰当的范围内分散和分担。

三、应急预案内容

1. 威慑措施：银行需要建立一个有效的内部控制机制，以尽量规避破产风险。这包括对信贷风险和流动性风险的充分认识、科学的风险评估体系和灵活的风险管理方法等。

2. 早期干预：及早发现并干预潜在的破产风险非常重要。为此，监管机构需要加强监督与检查，对有关银行实施风险监测与评估，并指导银行采取合适的控制措施。

3. 临时管理：如果银行确实面临破产风险，监管机构应立即采取临时管理措施，确保业务的正常运营，并制定合适的救助方案与整体破产程序。

4. 合理处置：为了保护银行业务的连续性与可持续发展，监管机构需要实施合理的资产处置措施，并确保处置过程的公平与透明。

5. 公平分配：遵循合理性原则，将破产中银行的负债和资产分配给各债务人，并确保银行债权人的权益得到合理保护。

四、执行应急预案的挑战

虽然制定了应急预案，但银行破产的执行过程中仍然面临着一些挑战。其中包括：

1. 风险评估的不确定性：在破产风险评估过程中，存在信息不对称和估值困难等问题，使得评估结果具有一定的不确定性。

2. 协商的复杂性：在破产过程中，相关各方有不同的利益和权益，需要进行复杂的协商和谈判，以找到最合理、公平的解决方案。

3. 资产处置问题：银行破产后，监管机构需要迅速处置其资产，但市场环境、资产评估和合适的处置方式也是面临的难题。

4. 救助成本的控制：在执行救助方案过程中，需要权衡成本与收益，确保救助方案对整体经济的影响最小化。

总结：

银行破产应急预案是保障金融体系稳定和维护存款人利益的重要手段。各级政府部门、监管机构和银行业协会等各方需要积极合作，加强信息共享和合作协商，以应对银行破产风险。同时，为了应对可能的挑战和困难，银行应在制定应急预案时充分考虑各种可能的情景，并采取相应的措施和策略。只有这样，才能更好地保护银行业的稳定运营和金融系统的发展。

✧ 银行应急预案 ✧

我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。

3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。

（三）防盗窃案件的预案

1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。

3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

（四）发生火灾时的预案

1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。

2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。

3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。

4、协助消防队灭火。

5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

（五）当发生挤兑事件时的预案

当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。

1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。

（六）当发生滋寻闹事时的预案

营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。

1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。

2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。

3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。

4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。

（七）防毒预案

当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。

（八）防震预案

1、接到上级后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组织避震、疏散和演习。

2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情，如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。

篇三：XX银行XX分行突发停电应急预案方案 （2613字）

第一条

为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。

第二条

检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。

第三条

发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。

第四条

相关部门职责

（一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。

（二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。

（三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

（四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。

（五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。

包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。

（六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。

第五条

停电应急处理流程

（一）事发网点遇停电时：

1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施。

6、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。

7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报分行零售银行部审批，并提前做好公告。

（二）分行信息技术部接到事发网点通知后：

1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发网点，提供现场发电支持。其中：

市内四区的营业网点1。5小时内到达；

非市内四区的营业网点（开发区、金州等）2小时内到达；

非工作时间（早、晚、节假日等）2小时到达；

特殊情况影响，如不良天气、自然灾害等，到达时间会有一定延迟。

2、协助事发网点清理发电电缆铺设通道，设置发电机及电缆防护带。

3、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。

（三）分行办公室接到事发网点通知后：

1、根据事发网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助事发网点及时准确弄清停电原因；

2、网点自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

3、他方原因造成我行网点停电，支行行长或指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极，导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；

（四）分行监察保卫部接到事发网点通知后：

1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常，分行监察保卫部协助联系报警设备备用电池。

2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持械守护，严格控制二道门人员出入。如遇夜间停电，网点监保干部要加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行检查，确保能够正常进出。

4、在备用电源启用后，营业区域无正常照明的情况下，支行监保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面清晰度和声音质量，确保营业需要。分行监察保卫部通过监控中心查看录像效果，情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停业。

5、因停电无法正常营业时，网点监保干部要立即报告辖区公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

（五）分行会计部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；

2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

4、指导支行柜台处理紧急业务；

（六）分行零售银行部接到事发网点通知后：

1、指导网点储蓄柜面合规操作，防止差错，随时解决事发网点紧急业务需求。

2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。

3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请，并做好电话银行中心及各网点的通知、报备工作。

4、必要时，安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。

第六条

预防性措施

（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据并报分行信息技术部备案，并配合信息技术部进行发电机接入演练。具体如下：

1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量，含会计营业柜员数、储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重要IT系统等。

2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、瓦数。

3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。

4、最低保障监控设备耗电功率。

5、应急发电机摆放位置，发电机电缆铺设通路。

（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。

（三）新装修网点应预留市电发电车接口，保障停电期间营业正常照明。

（四）电脑联络员需定期检查UPS电源、电池的使用情况，始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有效时间范围内）。

（五）分行信息技术部需制定发电机支持方案，负责做好UPS及电池的定期巡检和维保工作。

✧ 银行应急预案 ✧

3.1、预防为主

坚持预防为主，分行防汛应急机构每年汛期来临之前都要做好防汛抢险物资准备和队伍组织工作，并抓好汛前、汛中、汛后的日常检查预防工作。

3.2、信息采集与报告

分行安全保卫部门汛期要经常与有关部门取得联系，认真做好雨情、水情、工情、汛情信息的收集，根据险情的级别，及时向分行机关和营业网点通报传递。对于影响较大的险情信息还要及时向上级行防汛指挥机构报告。

3.3、预警级别和传递

按照水库汛情的严重性和紧急程度，将预警级别分为一般（4）级、较重（3）级、严重（2）级和特别严重（1）级，依次以蓝色、黄色、橙色和红色表示。各行处发生较重以上险情时，要第一时间上报分行。预警级别的具体标准、上报渠道、时限按照有关规定执行。

✧ 银行应急预案 ✧

银行安全应急预案是银行机构为了应对各种安全风险和突发事件而制定的一套应急处理措施和预防措施的方案。在当今社会，犯罪活动日益猖獗，银行作为负责保管和流通大量货币的机构，安全风险极高。因此，建立一个完善的银行安全应急预案是非常重要的。

首先，银行安全应急预案的编制需要根据银行的实际情况和所处环境进行个性化设计。每个银行所面临的安全风险可能不同，包括劫持、抢劫、网络黑客攻击、内部员工犯罪等，因此预案应根据实际情况制定相关应对措施。同时，预案应考虑到不同地区的特点和差异，制定相应的预防策略。这些策略可能包括安保人员加强巡逻、视频监控设备安装、紧急按钮设置等。

其次，银行安全应急预案需要包括对员工的培训和演练。员工是银行安全管理的重要环节，只有经过专业培训和经验积累，才能够应对各类安全风险。通过定期的安全知识培训以及模拟演练，可以提高员工应对突发事件的反应速度和处理能力。员工应该了解不同情况下的紧急求助流程、自救方法以及示警信号的使用等。

再次，银行安全应急预案需要包括合理的防护措施和设备的配置。例如，应配置有效的安保设备和系统，例如安全门、刷卡门禁系统、视频监控系统等，以实现对银行内部和外部环境的全面监控。此外，还需要合理配置具备喷雾或气体报警、抓捕等功能的防护设备，以及安全防范设施，例如防弹玻璃、防火墙等。

最后，银行安全应急预案的可行性和有效性需要通过定期的演习和评估得以验证和更新。通过模拟真实情况的演习，能够发现预案中的不足之处，及时进行修改和完善。同时，也可以通过演习来检验员工的应对能力和配合默契度，发现问题并进行相应的训练和提高。

总结起来，银行安全应急预案的编制对于保障银行机构和客户的资金安全非常重要。它需要根据实际情况定制不同的预防和应对策略，并通过员工培训、设备配置、定期检查等方式确保银行安全预案的实施和有效性。只有在银行安全应急预案的指导下，银行机构才能迅速、准确地应对各类安全风险的挑战，保障银行运营的正常和安全。

✧ 银行应急预案 ✧

在日常运营中，银行作为金融机构，对维护良好的工作环境至关重要。保洁人员在银行的日常工作中扮演着重要的角色，负责保持银行内外的清洁和卫生。然而，突发状况可能会破坏原有的秩序，因此，银行保洁应急预案是确保银行在紧急情况下能够快速、高效地恢复运营的重要工具。

一、前期准备

保洁应急预案的制定需要在平时进行，以确保银行保洁工作的顺利开展。首先，需要成立一个紧急管理小组，由各个部门的代表组成，负责协调处理紧急事件。其次，小组成员需要接受培训，了解各种紧急事件的处理方法和步骤。同时，需要建立一个完整的通讯系统，确保小组成员之间能够快速、及时地沟通。

二、应急响应

当发生紧急情况时，银行保洁应急预案的应急响应程序将被启动。首先，小组成员需要迅速集合到指定地点，并评估紧急情况的严重程度。其次，需要及时向银行的管理层和员工发布紧急情况的通知，并告知他们应采取何种行动。同时，保洁员需要穿上防护服，并携带必要的清洁工具，前往指定的清洁区域进行作业。在清洁过程中，需要密切注意工作环境的变化，确保自身安全。

三、紧急清洁

在紧急情况下进行清洁工作需要高效、迅速地完成任务，以确保银行的运营秩序能够尽快恢复。保洁员需要优先处理那些对员工和客户造成威胁的区域，如疏散通道、紧急出口等。同时，他们还需要关注污染物的类型和性质，采取相应的清洁措施。清洁工作完成后，保洁员需要对作业区域进行彻底的清洁和消毒，确保环境没有细菌和其他致病物。

四、后期恢复

当紧急情况已经得以控制，保洁员需要进行后期恢复工作，以恢复银行的正常运营。首先，他们需要对清洁工具和设备进行清理和消毒，以备下次使用。其次，他们需要对清洁区域进行维护和修复，确保所有设施和设备都能够正常运转。最后，保洁员需要参与事故调查，总结经验教训，并相应地更新和完善应急预案。

总结起来，银行保洁应急预案是确保银行在紧急情况下能够快速、高效地恢复运营的关键。通过前期准备、应急响应、紧急清洁和后期恢复等步骤，保洁人员能够在紧急情况下迅速行动，并有效地处理各种紧急事件。只有这样，我们才能确保银行的工作环境持续干净、卫生，为员工和客户提供良好的服务。

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