客房领班检讨书

发布时间：2025-05-15

客房领班检讨书（推荐15篇）。

◆ 客房领班检讨书

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是这家酒店的客房领班，今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的工作经验和心得。客房领班是一个充满挑战但又充满乐趣的职位，它要求我们具备丰富的酒店管理知识和优秀的团队协作能力。在过去的几年里，我经历了许多挑战和困难，但是我也学到了很多，今天我想与大家分享一些我在工作中的体会。

作为客房领班，我们需要具备出色的沟通能力。在我们的工作中，与客人沟通是非常重要的一项任务。我们需要准确地理解客人的需求并及时回应，保证他们的需求能够得到满足。同时，我们还需要与同事进行良好的沟通和协作，确保工作能够顺利进行。我发现，通过与同事紧密合作，我们能够更好地完成工作任务，并提供更高质量的服务。

作为客房领班，我们需要保持高度的责任心和细致的工作态度。一间干净、整洁、舒适的客房是酒店的一张名片，也是我们对客人承诺的体现。我们要确保每一间客房都经过精心打理，保持良好的卫生和装饰。同时，我们还需要仔细检查每间客房的各项设施是否正常运作，确保客人在入住期间能够享受到完美的体验。

作为客房领班，我们要善于分配和管理工作。在旺季酒店的客房需求量往往会非常大，我们需要合理安排员工的工作任务，并确保每个环节都能得到有效的监督和管理。在繁忙的时段，我们要善于协调资源，灵活调整工作计划，以应对突发情况和应急事件。只有在团队充分合作的情况下，我们才能够更好地应对工作压力，确保工作的顺利进行。

作为客房领班，我们要时刻保持学习的态度。酒店行业始终在变化中，客人的需求也在不断更新。我们要保持对新技术和新服务的关注，学习和应用新的管理方法和技巧。通过持续学习，我们能够不断提高自己的专业素养，为客人提供更加优质的服务。

亲爱的同事们，客房领班是一项充满挑战但又充满乐趣的职位。在我工作的这几年里，我深深体会到了客房领班的重要性和价值。作为客房领班，我们肩负着为客人提供优质服务的使命，我们的努力和付出将会不断提高酒店的竞争力和口碑。我相信，在大家的共同努力下，我们一定可以成为最好的客房领班团队！

小编感谢您的阅读！

◆ 客房领班检讨书

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。

员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

20xx年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

◆ 客房领班检讨书

1.执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

2.参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

3.接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。

4.妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

5.负责做好班组交接工作。

6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

12.做好接班人的培养工作。

13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

14.按时完成上级领导交办的其它工作。

◆ 客房领班检讨书

尊敬的XXX酒店总经理：

您好！我是贵酒店的客房领班，我怀着满腔的热情和对工作的热爱，写下这份转正申请书，希望能成为贵酒店的正式员工。

两年前，我怀揣着对酒店行业的憧憬，投身于贵酒店。从一个普通的服务员，到如今的客房领班，这两年的时间里，我经历了许许多多的挑战和成长，也积累了丰富的工作经验。在这个过程中，我对贵酒店的企业文化、团队合作精神有了更深刻的了解。

作为客房领班，我一直以示范员工的身份出现在大家的工作面前。通过我对工作的积极态度和专业的技能，我努力激发团队成员的工作热情，促使他们在工作中达到更高的绩效。我努力在工作中树立良好的榜样，做到言传身教，让团队成员能够从我身上学到更多的东西。我还注重与团队成员的沟通和交流，鼓励他们提出自己的想法和建议，并适时给予指导和帮助。通过这样的合作，我相信整个团队的效率和团结将会更上一层楼。

在过去的两年里，我也特别注重自我学习和提升。除了参加酒店组织的培训课程，我还积极参与了行业内的学习和交流活动。通过学习其他酒店的先进经验和技巧，我不断提高自己的专业知识和技能。我还通过读书、观看相关视频和参与在线学习课程，不断拓展自己的知识面，提高自己的个人素养和职业能力。

在工作岗位上，我总是以客户满意度为导向，用心服务每一位客人。我时刻保持微笑，并尽力满足客人的需求和要求。我相信，只有让客人感到满意和愉快，才能让他们对贵酒店留下好的印象。通过我对每个细节的关注和追求，我相信我能够为贵酒店的发展贡献出自己的力量。

尊敬的总经理，贵酒店是我心中的理想之地。我对自己的工作能力和潜力有着坚定的信心，我相信我能够在贵酒店中继续发光发热。如果有机会成为贵酒店的正式员工，我将继续努力学习，提升自己的专业水平，为贵酒店的发展不断作出贡献。

请您审慎考虑我的申请，并给予我一个展示自己的机会。期待在不久的将来，能够成为贵酒店的一员，并与团队一起为贵酒店的发展贡献自己的一份力量！

谢谢！

此致,

XXX

◆ 客房领班检讨书

尊敬的纪检部部长：

您好!今天，我怀着深深的歉意和愧疚，为我的行为作深刻的检讨。2011年3月3日20时03分，在距离晚自习下课还有整整1小时17分钟的时候，我从教室后门溜走了。彼时，我还完全不知道自己已经犯了一个多么严重的错误。还为自己的成功逃脱而沾沾自喜。随后，纪检部的成员来到教室检查，发现包括我在内的若干个同学已经早退了。这样的行为让您感到愤怒而震惊，您简直不敢相信这是一个所谓有文化有素质的大学生做出的行为，您认为，这分明就是目无法纪的代名词。因此，您领导的纪检部成员感到自己的责任重大，对我们这些后知后觉的愚昧学生进行严肃而深刻的教育。在这样充满关怀和体贴的教育下，我已经充分认识到自己的错误，并对此做出深刻的反省和检讨。

一，作为一个学生，上课是我的义务，也是我的最基本的责任。一个学生，他不上课，如何能获得知识，他如何能与同学们进行交流，他如何能够继续努力进步?上课是我获得知识的最重要的途径，然而我却没有意识到这一点，罔顾学校的规章制度，无视班级的管理条例，这是我的第一大错。

二，私自脱逃，无视班委的存在。班委是经过选举被选出来的有出色能力和富有责任感的同学，他们兢兢业业的服务同学管理班级，他们勤勤恳恳默默无闻的为班级贡献了他们的`汗水和努力，他们是班级的引领者。作为一个有责任心的班委，做好考勤工作，确认每一个缺席的同学都有不出席理由是他们的职责，而我，一个做出了令人发指的行为的拖班级后腿的学生，没有对自己的早退行为做出任何解释，让班委替我承担了如此重大的责任，此为第二大错。我愧对于班委的无私奉献，愧对于他们的勤奋拼搏，和他们相比，更加反衬出我的愚昧无知，无组织无纪律。

此致

敬礼

xxx

20xx年x月x日

◆ 客房领班检讨书

尊敬的领导：

我是贵公司的电工领班，对于近期在工作中的一些失误和不足深感愧疚，并诚恳地向您进行检讨。通过本次检讨，我希望能认真反思过去的错误，努力改正，并提升自己的工作水平。

我承认在组织和管理上存在一些问题。我在协调工作进度和安排人员时，没有充分考虑到实际情况，导致工作安排不合理、进度推迟。这给项目的顺利进行带来了困难和不良影响。我认识到这是我工作上的失职之处，未能有效地与工人沟通、协调和指导，以保证项目的顺利进行。我意识到这对公司的声誉和利益造成了很大的损害，我深感抱歉。

我在日常工作中存在疏忽大意。电工作为一个对工作安全要求极高的职业，我没有做到严格遵守操作规程和安全操作规范。我的疏忽导致了一起因电路故障引发的火灾事故。虽然没有造成人员伤亡，但对于公司的财产损失和声誉影响来说，都是不可忽视的。我深感自责和愧疚，并对我在工作中粗心的态度表示诚挚的道歉。

我在协调和解决工人之间的矛盾上也存在不足之处。作为领班，应该及时发现并处理人员之间的纷争和不合作现象，却因疏忽没有及时处理，导致问题越来越严重。这给整个团队带来了不良影响，也导致了项目进展受阻。我深知这是我的责任，我决心改正自己的过失，做一个积极和善解人意的领导。

对于以上的问题，我已经深刻反思，认识到自己的不足和错误，并将采取积极有效的措施加以改正。我会加强自身能力的提升。通过学习相关知识和技能，提高自己的专业水平，更好地指导和管理下属，确保工作的顺利进行。同时，我会注重与工人的有效沟通和交流，理解并解决他们的问题和困难，增强团队凝聚力和战斗力。

我将严格要求自己遵守安全操作规范，保证工作现场的安全和有序。我会加强对操作规程的再培训和理解，确保每一项工作都能按照规定的程序进行，从而避免潜在的事故隐患。

我会加强个人修养和情绪管理，提高处理矛盾和纷争的能力。我将在团队中发挥良好的协调作用，积极引导大家团结协作，共同完成任务。我会时刻保持积极向上的心态，面对工作中的困难和挑战，努力推动工作的顺利进行。

亲爱的领导，我在此再次向您表示最深刻的歉意，并保证在今后的工作中将更加努力、专注和负责。我相信我能够通过自身的努力和不懈奋斗，成为一名合格的电工领班，为公司的发展和进步贡献自己的力量。

再次向您表达我最诚挚的歉意！

此致

敬礼

电工领班：XXX

◆ 客房领班检讨书

1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

2、根据要求填写值班表。

3、做好对所属员工的日常考核。

4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。

5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。

6、经常征询宾客的意见。

7、服务好重要客人。

8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。

10、执行上级的工作指令，并确保完成。

◆ 客房领班检讨书

尊敬的领导：

您好！感谢您能抽出时间读取我的转正申请书。我是酒店客房部的一名领班，我怀着激动和自豪的心情，写下这篇文章，希望能向您展示我为什么值得转正。以下便是我对这段工作经历的总结和感悟。

作为客房领班，我承担着领导和管理整个客房团队的责任。这段时间以来，我积极主动地处理工作中的各种问题，注重团队协作与员工沟通，努力提升员工的工作效率和服务质量，同时积极推行酒店各项管理政策。我始终以身作则，努力在工作中展现自己的领导才能和团队协作能力。我坚信，这些都是我转正的有力证明。

作为一名客房领班，我充分认识到服务是酒店行业的核心。我时刻保持着对客户的敏感度和高度关注，时刻为客人着想，确保他们在酒店拥有一个舒适和愉快的入住体验。我主动关心客户的需求和意见，与他们建立良好的沟通渠道，确保能够满足他们的各项要求。在繁忙的工作中，我总是能够保持微笑和耐心，以积极的态度去解决客户的问题，并将客户的满意度作为衡量自己工作成绩的重要指标。

在领导和管理团队的过程中，我不仅注意细节，还尽量为员工创造一个和谐的工作环境。我时刻关注员工的工作情况，及时发现并解决他们在工作中遇到的问题。我鼓励员工进行团队合作和互助，促进他们之间的良好沟通和友好关系。我还定期组织团队建设活动，提高员工的凝聚力和团队协作精神。这些努力不仅增强了团队的整体工作效率，也提升了部门的整体服务质量。

除了领导和管理团队，我也积极参与和协助其他部门的工作。我理解酒店是一个庞大而复杂的机构，需要各个部门之间的紧密合作。因此，我主动与其他部门的同事沟通合作，确保工作的顺利进行。我也时刻关注其他部门的工作情况，了解他们的需求和问题，并积极提供帮助和支持。这种跨部门的合作能力不仅提高了整个酒店的运营效率，也展现了我对酒店事业的全面理解和认同。

在工作过程中，我也意识到自己的不足之处。我时刻保持着学习和进步的态度，不断提升自己的专业知识和技能。我积极参加培训和学习课程，提高自己在领导和管理方面的能力。我也定期反思自己的工作表现，寻找问题和改进的空间。通过不断的学习和提升，我相信自己能够在酒店事业中获得更大的成功。

尊敬的领导，您的认可和指导对我来说至关重要。我深深感知到，这段时间以来所取得的成绩离不开您的支持和鼓励。我相信，如果我能够得到转正的机会，我将继续努力工作，为酒店做出更大的贡献。我将继续提升自己的专业素养和领导能力，带领团队更好地完成各项工作任务。

再次感谢您阅读我的转正申请书！期待能够得到您的认可和支持，谢谢！

此致

礼敬的领导

◆ 客房领班检讨书

客房领班年终总结范文

客房领班年终总结范文（一）

（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

（5）努力拓展长包房业务。

（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

（7）做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

（8）在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。20**年客房无一例重大安全事故发生。

（9）员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

（三）20**年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

（四）20**年下半年客房部工作重点安排想法如下：

（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的'能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20**年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

客房领班年终总结范文（二）

**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要工作总结如下：

（一）严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

（二）服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

（3）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

（4）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

（四）做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好！

客房领班年终总结范文（三）

一月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

●一起合同网hC179.com低调实用:

产线领班检讨书 | 推荐合同]实习协议书篇一 | 酒店客房领班 | 酒店客房领班工作计划 | 客房领班检讨书 | 客房领班检讨书

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作。

◆ 客房领班检讨书

尊敬的老师：

您好！

老师您再三强调，上课不能迟到，学校也有明文规定，上课不能迟到，然而我却迟到了，我怀着万分真诚，和愧疚向您道歉，老师我让您失望了。

生为一名学生，努力学习是我们矢志不渝的目标，任何影响学习的行为都是不对的，迟到更是如此。由于我对自己的时间管理不到位，把控不好时间，造成迟到现象是不对的，勤奋学习才能有更美好的未来，才能主宰自己的未来，上课迟到是一种懒惰的行为，没能按规定的时间到学校既拖延了上课进程，也影响了大家学习，不只是对我自己产生了影响还损害了同学们，我再此真诚的向大家道歉“对不起”，我一定引以为戒，让大家以我为负面教材，不要犯和我同样的错误。

我们中国是，礼仪之邦，礼仪文明深入人心，然上课迟到是一种不尊重他人的行为，尤其是对授课老师的不尊重，尊重是相互，迟到是对老师上课的否定，是一种错误的行为，也容易带坏其他同学，影响学校风气，破坏学校良好的学习环境。

对于我们自己来说，知识改变命运，只有不断的学习，获取知识才能鱼跃龙门，迟到是对自己的不负责，如果一个人对自己都不负责就会消极散漫，没有上进心。学习需要我们不断逆流而上，不进则退，一旦松懈，学习成绩就会一落千丈，打击我的自信心，失败成为必然，失败不可怕，就怕不知道失败的原因，迟到是非常不应该的，引发的后果也是非常严重的。我深刻的认识到迟到的错误，我应该努力学习，这次的错误我会铭记在心，鲁迅迟到在桌子上刻了一个早字提醒自己要早到，时刻提醒自己。我会向鲁迅先生学习，当然不会在桌子上课早，这是破坏公物的行为，我不会去做的，但我会在我的床头贴一个早，来提醒自己，时时刻刻铭记在心，并且买一个闹钟，从思想到物双方面来监督自己，杜绝再次迟到的发生，当然我作为一个有过迟到经历的学生还应该适时提心同学帮助同学，以免同学犯我同样的错误，害人害己。这是我经过认真反思，写下的，我下次绝不再迟到，我会努力学习天天向上，做一个品学兼优的好学生。

此致

敬礼

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

◆ 客房领班检讨书

尊敬的领导：

我是贵公司的一名领班，我写这篇检讨书，希望能够反思并改正我在工作中的不足之处。我深感自己的不成熟和错误给贵公司以及我所带领的团队带来了一定的困扰和问题，我对此深感抱歉。

作为一名领班，我应该具备较高的领导才能和管理经验，能够统筹安排团队工作，提高工作效率，但事实上，在过去的一段时间里，我没有表现出这样的能力和素质。首先，我对团队成员的能力和特长没有进行准确的了解和评估，没有充分发挥他们的潜力，导致工作分配不合理，任务的完成质量和效率都受到了影响。其次，在团队的日常沟通和协调中，我缺乏耐心和有效的沟通技巧，没有及时解决问题和化解团队成员之间的矛盾，导致工作气氛不够和谐，团队合作力下降。第三，我对于自身的职责和任务管理不够严格，有时候容易放松对工作进展和质量的监督，导致团队工作中的失误和瑕疵无法及时发现和解决。

除此之外，在客户服务方面，我也存在一些不足之处。作为领班，我应该向客户展示出公司的专业素质和服务态度，但是我在一些具体案例中，没有及时响应客户需求，也没有提供足够的准确信息给到他们，导致客户感到不满意，给公司的声誉和形象造成一定的损害。对于这些错误和不足，我深感愧疚，并真诚地向您和公司道歉。

在检讨自己的不足之后，我潜心反思，明确了自己需要改进的方向。首先，我要加强对团队成员的了解和评估，充分发挥他们的优势，合理分配任务，提升整个团队的工作效率和质量。我也会努力提升沟通与协调能力，通过培训和学习，掌握更多的沟通技巧，有效解决团队成员之间的矛盾和问题，增强团队的凝聚力和合作力。我还将对自身的职责和任务进行严格的管理，确保工作进展和质量的监督不被疏漏，减少工作中的失误和瑕疵。

在客户服务方面，我也会从自身的角度出发，提升服务意识和专业素质。我会加强对客户需求的把握和响应速度，积极提供准确的信息和专业的建议，以确保客户满意度的提升，从而增加公司的声誉和竞争力。

最后，我向公司保证，我会持续努力改正自己的错误和不足，不断提升自己的领导才能和团队管理技巧。我深知自己的责任和义务，将以实际行动回报公司对我的信任和支持。

再次向公司和领导致以最真诚的道歉，并对所带来的困扰和问题向相关各位道歉。希望公司能够给我一个重新挽回的机会，我一定不辜负您的期望，成为一名优秀的领班。

谢谢！

领班：XXX

◆ 客房领班检讨书

尊敬的xx领导：

您好!

我是客房部的领班xxx，现对前几天犯的错作出检讨。这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯酒店的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。酒店一开始就三令五申，一再强调酒店校纪，提醒所有人不要违反规定，可我还是违反了纪律，对此感到万分抱歉。我应该时刻把酒店的纪律谨记在心。

事后，我冷静的想了很久，我这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，耽误自己的工作。而且我这种行为给酒店也造成了及其坏的影响，破坏了酒店的管理制度.在同事中间也造成了不良的影响。由于我一个人的犯错误，有可能造成别的同事的效仿，影响酒店纪律性。如今，犯了大错，我深深懊悔不已。我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢，努力学习。我也要通过这次事件，提高我的思想认识，强化责任措施。自己还是很想好好学习，好好工作的，学习和工作对我来是非常重要的。我还想再拼一次，再去努力一次，希望领导给予我一个机会，我会好好改过的，认认真真的去学习和工作。

相信领导看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向酒店的纪律进行挑战，是自己的一时失足，希望领导可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请领导相信我能够记取教训、改正错误，把今后的事情加倍努力干好。同时也真诚地希望领导能继续关心和支持我，并对我的问题酌情处理。

最后，我在这里郑重的为我的行为向各位领导和同事道歉!

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

◆ 客房领班检讨书

1、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。

2、检查所辖楼层或区域全部客房，发现问题及时处理确保客房服务质量。

3、检查服务员的仪表、仪容和行为，确保公司规章制度和会所规定得到实施。

4、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核。

5、每日检查客房内酒水饮料的消耗、补充和报账情况。

6、及时收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。

7、管理客房钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。

8、掌握客房物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层区域或公共区域的清洁卫生工作。

10、根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。

11、填写报修单报工程部并检查是否已修好。

◆ 客房领班检讨书

尊敬的公司领导：

我是保洁部门的领班，在此我向公司的领导们检讨我的工作中出现的问题以及改进措施。首先我要承认自己在一段时间内工作中存在一些不足之处，给公司的服务和形象带来了影响。

首先是在人员管理方面。作为部门的领班，我应该及时对员工进行考核和督促，确保他们按照公司的要求完成工作。但是我在这方面做得不够到位，有时候对员工的工作表现没有进行及时的评估和指导，导致了工作效率的下降。我意识到这个问题后，我会加强对员工的管理，提高团队的整体执行力。我会定期与员工进行沟通，发现问题及时解决，帮助员工提高工作效率。

其次是在工作质量上。作为领班，我应该时刻关注保洁工作的质量，确保每一个角落都得到彻底清洁。但是由于工作繁忙，有时候我没有能够对每一个员工的工作进行细致的检查，导致有一些疏漏的地方被忽略掉了。我会加强对工作的监督，确保每一个员工都能够做到标准化、细致化的清洁工作，从而提高工作质量，提升客户满意度。

最后是对公司规章制度的执行。在工作中，也许因为一些私人原因，我没有能够严格遵守公司的规章制度，也没有对员工进行严格的要求。这导致了工作中一些纪律性不足的表现，严重的影响了工作效率和形象。我会更加严格遵守公司的规章制度，对员工进行严格管理，确保工作的顺利进行，提高部门的整体形象和效率。

我意识到了自己在工作中存在的问题和不足，我会努力改进，提高自身的管理能力和领导水平，确保部门的工作效率和质量。我会认真对待工作，积极进取，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢公司领导们的支持与关怀！

保洁部门领班：XXX

日期：XXXX年XX月XX日