商场规章制度|商场规章制度(集合十八篇)
发布时间:2023-03-17商场规章制度(集合十八篇)。
★ 商场规章制度 ★
一、停车场有专职管理服务人员管理,配备适当消防器材,并定期检验合格。专职管理服务人员佩带统一标志实行24小时值班制度,并遵守下列规定:
1、严格执行省、市有关停车场经营管理的法规、规章的规定。
2、遵守停车场经营管理各项规章制度,做到文明服务。
3、车辆每次进入小区和停放时,应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题,应告知车辆驾驶员并做好记录。
4、协助公安机关搞好停车场安全防范和检查登记工作,发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告。
二、车辆驾驶员在停车场停放车辆应遵守下列规定:
1、服从管理服务人员指挥,按规定车位停放车辆;
2、离车前关闭电路,上好防盗锁,关好车窗;
3、不得有鸣喇叭,长时间使用遥控器发动车辆等扰民行为;
4、不得将载有易燃、易爆、剧毒、放射性或污染物品的车辆停放在停车场;
5、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物;
6、按规定参加机动车辆保险;
7、按规定缴纳车辆停放管理费。
三、小区停车场,机动车每昼夜停放服务收费标准为:轿车、小型客货车每辆5元;四吨以下中型车辆每辆6元;连续停放超过4小时的,按昼夜停放标准收费;不足4小时的不收费。
★ 商场规章制度 ★
为提高职工的生活水平,保障广大职工身心健康,减少疾病,以保证施工生产任务的顺利完成,特制定本制度。
(一)职工食堂管理制度
1、有明显的卫生分工责任制度。
2、炊管人员个人卫生应保持良好,按时进行体检,操作穿工作服,戴工作帽,经常剪指甲,便后及操作前洗手,卖饭时用夹子,作到货炊分开。
3、饭票要每日进行熏气或高压蒸汽消毒。
4、操作间、饭厅、库房要布局合理,整齐干净,作到四壁无尘土,无落灰和蜘蛛网,门窗玻璃光亮,灯具无尘土,夏季有防蝇设备,冬季要有保温防尘设备,作到无蝇、无蛆、无鼠、无蟑螂、无虫害。
5、各种炊具、如刀、匙、墩、案板、屉、筐、盆水池、抹布、冰箱、冷库等,要严格生熟分开,洗涮干净,达到木见本色,铁不生锈,特别是盛过生鱼生肉的容器,必须用热碱水进行彻底洗涮消毒。
6、严格进行食品验收、验售制度,注意食品的采购、运输、保管中卫生和容器的清洁,防止污染。一切销售的食品必须做到无毒、无病菌、无寄生虫、无腐烂霉变、清洁无变质,坚决做到不买、不做、不卖、不吃腐烂变质的食物。
7、蔬菜、饭和购入直接入口的生熟食品,必须加热后再出售。
8、蔬菜必须先洗后切,作到菜内无泥沙、无虫。小卖部内严禁出售非直接入口的食品,生吃凉拌菜必须洗净消毒,方能销售。
(二)职工宿舍卫生管理制度
1、室内布置科学合理,有明确的卫生轮流值日制度。
2、室内严禁存放或使用煤气油炉、电炉、煤气罐做饭。
3、室内四壁无尘土,无落灰和蜘蛛网,地面无痰、无纸屑、无烟头和火柴棒,门窗玻璃清亮,灯具无尘土。
4、床上被褥衣服叠放整齐,摆放一致,床单枕巾清洁。
5、床下一望到底,无死角、无杂物,鞋应放置固定地方,摆放整齐。
6、桌上无尘土,物品放置整齐有序。
7、牙餐具洗刷干净,餐具要放在固定的地方,有遮盖,无剩菜剩饭。
8、毛巾搭成一条线,脸盆摆放一致。
9、夏季要有防蚊蝇,无臭虫。
10、冬季凡室内生火炉的必须安装烟筒。
★ 商场规章制度 ★
1.办公室地面干净,办公桌排放整齐。
2.办公室墙面干净,无乱贴乱写现象,无蜘蛛网等杂物。
3.办公室门窗干净,无积灰、无张贴物。
5.办公室内不放置自行车、电瓶车、躺椅、被褥等与办公无关的物品。
1.节约用电,不开“无人灯”、“无人风扇”、“无人空调”。
2.无私拉乱接电线现象。
3.不在办公室烧煮。
4.不在办公室充电。
5.下班后及时关锁好门窗、关闭所有用电器电源。
1.办公室成员爱惜学校声誉,注意教师形象。无有损师德师风的现象。
2.工作积极肯干、乐于奉献,无违反学校有关规章制度现象。
3.不窜岗,不在办公室聊天、吃零食。
4.无大声喧哗等影响他人办公的现象。
5.严格遵守学校作息制度,办公室成员无迟到、早退、旷工现象。
四.有下列情形之一的,该办公室不得评为月度文明办公室:
1.办公室成员中有严重违犯师德规范的。
2.办公室成员工作中出现严重教学事故的。
3.办公室成员在月度考核中有三人次以上违反学校作息制度的。
4.因办公室人员自身原因造成失窃、公物损坏的。
5.其他严重违反校纪校规的。
★ 商场规章制度 ★
第一章、保安部部门职能:
(一)负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作;
(二)负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作;
(三)负责公司和商场防火、防盗和报警工作;
(四)对商场内部重点商品实行重点保护;
(五)负责商场内部现金保护工作;
(六)负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾;
(七)负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、保安部部门职责:
(一)按照公司总体安排,负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作;
(二)保安人员分班执勤,实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理;
(三)保安人员着装上岗,坚决做到按时上班下班,实行实到实签制度;
(四)按照公司规定,每天清场要彻底,各门锁要锁好,进场把好门,按时开门。非上班时间,没有得到公司主管领导同意,任何人不得进场,一经发现,严肃处理;
(五)做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作;
(六)做好商户财产安全的保护工作;
(七)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作,不能出现任何疏漏;
(八)主管领导实行夜间巡视制度,每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后,做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检,发现问题及时报告上级,迅速解决;
(九)负责监督商户的装修工作,并执行撤场例行安全检查及财物检查工作;
(十)完成领导交办的各项临时任务。
★ 商场规章制度 ★
洗车场管理规章制度
【篇1:洗车场现场管理制度】
车保姆汽车美容中心管理制度
第一章、作息制度
一、上班时间实行早晚班制度,洗车人员分为两组,分别轮换值班,每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位,现场卫生打扫。 上班时间:早班 8:00~18:00
晚班 11:00~21:00
另:收银员原则上上班时间为9:00~19:00,但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。
二、每月休息日4天,节假日不得安排休息。(轮休制度,每天休息人数不得超过1人)。
三、考勤统计及评价
1、收银员负责每天的考勤记录,店长负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。
① 迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣10元,迟到60分钟以上扣15元。
② 早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。
③ 旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④ 请假。请假需至少提前一天上报店长,每月请假天数
不得超过一天,因重大原因需请假一天以上的,需出具请假条并征得店长同意,请假扣除当日工资。
⑤ 请假超期。按旷工处理。
四、轮序制度
洗车人员每两人一组分组,按当日签到先后顺序接待客
户。新客户到场时,若当值轮序组员正在为其他客户服务,则由空闲组接待,当值组算作轮空,下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过,不予后补。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元,并照价赔偿。 四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢光临,请慢走。”
五、顾客车上的任何物品,不能顺手牵羊,违反者罚款1000元并予以除名,情节严重者移送公安机关。
六、贯彻“顾客就是上帝”原则,所有现场工作人员不允许挑拣客户,不允许背后议论客户,不允许摆脸色给客户看;在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。
七、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知 店长。
八、凡与顾客发生争执的,一次处20元罚款,情况严重者将予以开除。
九、为客户清洗内饰或者车身时,注意规范操作,因个人失误造成的客户物品或车辆损毁,后果由责任人承担。
十、所有工作人员之间务必团结互助,一致努力创造价值。与同事之间争斗,对同事恶意攻击,破坏团队安定团结者,处以300-500元罚款,情节严重者开除。
第三章 设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表,报公司采购,紧急物品价格在200元以内,店长可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知店长。
三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章 岗位设置及奖金方案
一、洗车房设三个岗位:店长、洗车工、收银员。
二、店长全面负责洗车场的管理工作(如:服务质量的监
督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申
报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业 务繁忙时的协调配合等)。
三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。
四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电
的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工
作。
五、待遇方案 六、新招聘员工前一个月为学习试用期,只发放2000元/月底工资,学习期满合格从第二个月计发提成。(若学习能力极强,业务能力提升迅速的,店长审核后上报公司,经考察合格后可提前结束试用期。)
第五章 洗车流程
一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,检查完车身状况后,由收银员填写销售单,作为顾客交款依据。
二、车辆经机洗完毕后,店长及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。
三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐,若为现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将销售单留存;会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车场的日报表。
五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:
注:本规定从2014年9月12日起开始执行。
车保姆汽车美容中心 2014年9月20日
【篇2:洗车场员工管理制度】
瑞欣爱车公馆员工管理制度 1、营运纪律规范:
(1)杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;
(2)离岗请假:离岗超过15分钟,必须与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款5元。
(3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好,欢迎光临!”顾客离开时说:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事,每次开具罚款2元。
(4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您**钱,找您**,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。 (5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)
(6)病假及事假:
? 员工到医院就医,需事先请假,急诊情况特殊处理
? 一般情况不允许请事假,特殊情况请事假需提前一天与店长报备审批,一天以上需经总经理批准后,方可请假, 2、绩效考核:
(1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。 ? 收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额; ? 领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;
? 不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止聘用协议,赔偿公司相关损失,严重者将承担相关法律责任;
(2)工作技能:正常参加所有培训、集体活动,考核标准如下: ①收银员:收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款5元/笔。 ②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的责任操作员罚款50元。
(3)分区责任制,卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松,保持卖
场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款2元。
(4)所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。
(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。 3、奖励制度
洗车:操作员每人提1元
打蜡:操作员提3元
抛光:操作技师提销售额的10%
销售蜡:销售员提净利润的8%
封釉:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%
玻璃贴膜:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%
办理会员卡:提卡面价格的5%
清洗内室:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元
清洗发动机:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元 销售精品:提净利润的10%
(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元,年底统一发放。 (2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张50元,500封顶
(3)表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月奖励几百元,年底统
一发放
(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放弃。
4、此规章制度自发布之日起生效!
瑞欣爱车公馆年月日
【篇3:洗车场管理制度】
洗车人员管理制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为8:20~17:30,值班人员上班时间为8:20~18:00 二、每月休息日2 天 三、法定节假日同公司《华奥员工手册》 四、考勤统计及评价 1、公司综合部负责每月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行,若有违反考勤制度进行将进行处罚。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌,工作服必须整洁干净。 二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50 元罚款,严重者将开除。 六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知主管。 第三章 设备工具使用、采购、申领 一、每月25 日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表,上报公司进行采购,紧急物品价格在200 元以内,精品主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好,工具正常使用期限内损坏或丢失,再申领时费用从个人工资中扣除(按照工具折旧进行赔偿)。 第四章 岗位设置 一、洗车场设三个岗位:洗车主管兼(美容工)、贴膜工、洗车美容工。 二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。 三、贴膜师傅负责贴膜工作,在闲暇时协助洗车工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 第五章 洗车流程 一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记,并且要求公司各部门相关工作人员将车辆开到合适的待洗位置上,按秩序进行清洗。 二、车辆经机洗完毕后,洗车主管(驾驶证)将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,并及时告知服务前台工作人员。 三、洗车主管应在每天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每天仔细核对洗车数量,同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。
★ 商场规章制度 ★
员
工
规
章
制
度 任何企业都不敢让一个新员工直接上岗,ktv服务员的工作,其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧,不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”?
需要必须让ktv服务员了解什么是服务,服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些?
1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务;
2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人,适应客人心理,预测客人心理,预测客人要求及时提供有效的服务,使客人时刻感受到服务员在关心自己;
3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务;
4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意,主动邀请客人再次光临;
5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序,每一项微小服务工作做得很出色;
6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围;
7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些?
1、细致周到
就是善于分析观察,客人的心理特点,懂得从客人的神情举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务于客人开口之前,效果超乎客人的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到;
2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭,其核心是对宾客的尊重与友好;
3、认真负责
就是要急客人之所需,想客人之所求,认认真真地为客人办好每件事,无论事情大小,均要给客人一个圆满的结果或答复,即使客人提出的服务要求不属于自己岗位服务,也 主动与有关人员联系,切实解决客人疑难问题,把解决客人之需当作工作中最重要的事,按客人要求认真办好;
4、热情耐心
就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳,在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人,客人有意见,虚心听取,客人有情结尽是解释,决不与客人争吵,发生矛盾要严于律于己,恭敬谦让。
5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度;
6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”,为求客人完全满意的思想,做到处处主动,事事想未雨绸缪,助人为乐,事事处处为客人提供方便;
7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯,宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领
1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理,切实解决客人疑难问题,使客人感到服务是真诚的;
2、服务员对待工作认真负责,细致热心,给客人以受重视感,员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。
3、让“顾客总是对的”
即使错在客人,我们也要得理让人,给客人面子与台阶,而非令客人处于难堪境地,当然,如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为,则另当别论;
4、使用专称,准确地以姓氏称呼客人,热情问侯迎送,“请”字当头,“谢”字不离口。当使用礼貌用语,言谈得体,举止大方适当,符合礼节,礼貌规范,服务言行好。
5、牢记客人的姓名和面孔,这会使客人培感尊重和具有亲切感。
6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表情;
7、受理客人投诉,高度重视,简明记录,查明原因,妥善处理,力所不能处理或处理后都应及时向上级汇报,并从投诉中吸取教训,不断改进;
8、了解和掌握客人心理,尊重客人习惯,以客人喜欢的方式对待客人,使客人感到尊重,ktv服务员要经常站在客人篇二:夜场员工守则
第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工 是公司最重要的财富,员工素质的提高就是公司财富的增长, 员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
服务 没有最好只有更好
理念 友爱 团结 热情 认真
管理 人性加原则
第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件
根据本公司特点,按工作能力、业务水平、敬业精神择优
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式) 2-1-2 招聘程序
根据公司发展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料
部门经理参考人才资料确定面试人员
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理
总经理汇总各方面意见确定试用人员
人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 报到手续
经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张,身份证及复印件到人事部报到办理就职手续
2-2 试用
新进员工试用期不超过十天,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。 2-4 离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)
辞职:试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利
自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利 解雇: 工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇, 届时结算工资及福利
开除: 员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,不予结算任何工资、福利 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要,本着人尽其才发挥潜力的原则,鼓励合理的人才内部流动
2-5-2 程序
员工填写《员工内部调动申请》
本部门及用人部门经理审批 人事部报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出,并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序
由上一级主管提名管理层审核总经理批准
发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1培训政策:培训是一种人力资源的投资,公司将培训机会更多地给予工作表现出色,具有较大潜力职员
2-7-2公司将不断培训职员,每一位职员上岗前都必须经过培训 2-7-3参加培训前提:工作表现出色,有进一步发展潜力,忠诚献身公司 2-7-4培训协议:若参加投资大的培训,应与公司签订培训协议,包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)
第三部分 员工十不准十必须 3-13 上班时间不准闲聊说脏话吃东西做与工作无关的事 3-15 上班时间不准使用手机 3-1 -6 服从管理,不准顶撞领导不准与同事争吵打架 3-18 不准泄露公司机密和资料 3-1 - 9 不准与客人发生争执 3-1 -10 公司内部不准谈恋爱 3-2- 员工十必须
3-2-1 对待工作必须认真 3-2- 2 对待客人必须热情 3-2- 3 对待同事必须友爱 3-2- 4 对待领导必须尊敬 3-2- 5 对待公司财物必须爱护 3-2- 6 对待有埙公司利益的必须举报 3-2- 7 对待自己工作中的错误必须面对 3-2- 8 对待别人工作中的错误必须指出 3-2- 9 公司规章制度必须遵守 3-2- 10 合理化建议必须提出
第四部分 薪资及福利 4-1-1 原则 岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩 4-1-2 结构
月收入:基本工资+全勤奖+效益奖金 (效益奖金:公司综合各部门月效益以各部门为单位提取比例) 4-1-3 公司新聘人员,试用期满后,原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 4-1-4支付方式 每月11日现金支付 4-1-5正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-1-6员工每日有夜餐一份
4-1-7 员工生日公司将为其订做贺卡一张,生日蛋糕一个以示祝福。
第五部分 岗位职责
经理岗位职责
1.遵守公司规章制度。 2.认真做好部门员工的培训工作,重抓纪律,严格要求下属员工。努力提高部门员工的个人素质和服务质量。 3.主持部门日常工作,合理安排分配下属员工的工作岗位和工作任务,以楼层为中心,积极配合楼层做好经营管理工作。 4.奖罚分明,公平、公正,及时处理部门发生的各种问题,做到发现问题解决问题、没有问题找问题。对下属犯的错误不隐瞒、不包庇,勇于承担管理责任。 5. 做好下属员工日常工作的监督工作,对部门当日工作及时总结并汇报。 6. 遵守公司保密制度,认真完成公司安排的工作和任务。 7. 保安部认真做好每日消防检查工作和消防检查记录、监控室记录、值班室记录和当日工作总结汇报。
8. pa部认真做好物品消毒纪录。 9. 部门、同事之间团结协助,积极配合,不得无事生非拉帮结伙,影响公司团结。 10 认真学习岗位业务知识,虚心接受上级批评、监督。服从公司安排,主动完成公司交予的任务,积极提供合理建议,发挥管理骨干作用。 11 热爱本职工作,对本职工作认真、负责
领班岗位职责 1. 按时上下班,不迟到早退旷工,注重自身形象,按公司要求着装,佩带工号牌,遵守公司规章制度,做好带头模范。 2 提前做好岗位准备工作,准时开立会,安排好当天的工作任务。 3 以礼待客,做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方,不得以任何理由与客人发生争吵。 4. 工作时间不得擅离岗位,聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事,公话私用。
5. 时刻观察了解,掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态,及时发现问题,解决问题。
6. 做好部门间的配合工作,业务繁忙时及时合理安排调配下属员工,做到以身作责。 7 严格管理下属员工,实事求是,不包庇、隐瞒,及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。 8. 严格遵守公司汇报制度,认真做好每天工作记录,职权范围的问题及时解决处理并汇报。
9. 服从上级管理,同事之间团结协作,相互关心,不得拉帮结伙,无事生非,打架闹事。
10. 爱护公司财物,勤俭节约,合理利用公司水、电、纸营业物品等资源,严禁浪费,
积极提供合理建议。 11. 按公司要求,认真做好卫生工作,随时保持自己负责区域内的整洁,抓好下属员工的纪律,努力提升服务质量。
12. 严格遵守公司的保密制度。 13. 努力学习岗位业务知识,认真做好管理工作,随时保证负责区域的正常工作。 14. 营业结束,认真做好区域卫生检查,消防安全检查,设备设施检查,并做好记录。 15. 积极协作楼层经理,做好楼层经营管理工作,发生问题带头配合保安部处理、解决,制止事端。
16.对自己负责区域和职权范围内的任何事,承担一切责任。
少爷部岗位职责[/m] 1. 按时上下班,不迟到早退旷工;注重个人形象,时刻保持个人卫生,按公司规定着装,佩带工号牌;上下班走员工通道。 2. 认真做好营业前准备工作如:包房设施、设备是否一切正常并开启;所需物品是否齐全,环境卫生是否整洁。 3. 勤用礼貌用语并养成良好习惯,对待客人做到:微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方,骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。 5. 工作时间不得擅离岗位,聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客;不在得在营业区内抽烟、喝酒,在包房里唱歌。 6. 不得与cat发生冲突或发生不正常关系,不得向cat索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。 7. 服从管理,积极参加公司组织的各种活动;同事之间团结协作,积极配合,不得无事生非,打架闹事。 8. 客人结束买单,及时进房检查设备设施是否一切正常,客人是否有物品遗留,发现问题马上汇报处理,否则一切后果自负。 9. 爱护公司财物,勤俭节约,拾到物品及时上交或归还失主。 10. 做好每天的工作记录,不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。 11. 及时举报各种违反公司制度和违法的事,积极提供合理建议。 12 积极配合保安部,严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。 13. 营业结束,认真检查包房、消防安全,及时关闭各种设施设备和电源。 14. 努力学习岗位业务知识,熟练操作岗位设备,设施。 pa部岗位职责
1. 按时上下班,不迟到早退旷工,按公司要求着装,配带工号牌 2. 自已工作区域范围时刻保持整洁,杯具,器皿严格按照卫生制度操作,清洗消毒,已消毒物品存放保洁柜
3. 消毒间不得摆放任何与工作无关的物品,洗手间随时保持清洁,专人负责 4. 工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西,不得擅离岗位,私自会客做私事。
5. 勤用礼貌用语,并养成良好习惯,同事之间团结协作,积极配合,不得无是生非 6. 爱护公司财物,损坏照价赔偿,勤偷节约,合理利用公司水,电,纸,营业物品,严禁浪费
7. 积极主动完成公司安排的工作任务 8. 严格遵守公司保秘制度,严禁泄露公司机密和资料 9. 服众管理,认真做好本质工作,上司询问如实回答 10. 努力学习岗位业务知识,熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序 11 工作认真细致,有责任心,实施岗位责任制
第六部分 奖惩条例 1. 迟到早退:每次10元〈迟到早退1小时以上视旷工,迟到3次为一次旷工〉。 2. 旷工:扣50元〈旷工2次开除,扣除当月工资和奖金〉。 3. 病假:视情况而定,〈县级以上医院开具的证明〉。 4. 事假:扣除当日的工资。 5. 岗位卫生不合格扣10元。 6. 不使用礼貌用语每次扣10元。 7. 与客人发生争吵扣100元,严重者立即开除并扣除当前工资及奖金。 8. 擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私活、看电视扣10元。 9. 在营业区内吸烟、饮酒扣10元。 10. 不服从管理,顶撞领导扣50元〈严重者立即除名,并扣除当前工资及奖金〉。 11. 与员工之间发生争吵打架造摇生事扣100元〈严重者立即除名并扣除当前工资及奖金〉。
12. 不得擅离岗位,如因空岗造成跑单或其它损失,照价赔偿。 13. 客人结束买单,必须立即进房检查设备是否一切正常,客人是否有物品遗留,发现问题及时汇报处理,否则一切后果承担责任。 14. 顾客投诉,扣10—100元,严重者开除并扣除当前工资及奖金。 15. 员工用餐时严禁浪费,违者扣10元。 16. 爱护公司财物,损坏照价赔偿。 17. 因值班人员工作疏忽而造成损失,由值班人员负全部责任,严惩者负法律责任。 18. 做好消防检查记录,营业日志,卫生消毒记录,因疏忽记录,发生问题承担一切后果。
19. 注重个人形象,不按公司要求着装发现一次扣10元。 20. 不得泄露公司机密和资料,如公司营业状况、工资待遇、操作制度等,一经发现除名处理并扣除当月工资及奖金。 21. 积极参加公司组织的各种活动和会议,缺席一次扣30元。 22. 及时完成公司安排的工作,不得拖拉,违反一次扣20元。 23. 全勤奖:连续一个月未请假或迟到、早退、误工者,经审查后授予全勤奖,奖金100元。
24. 委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的打骂而始终保持微笑服务者,奖50—500元。
25. 诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者,奖20元并通报表扬。 26. 建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者,奖50—500元。 27. 贡献奖:为公司做出重大贡献者奖励50—500元。 28. 举报奖:及时举报各种违反公司规章制度及违法行为,〈如:贪污、偷盗、招摇生事等〉奖50—500元。
29. 优秀员工奖:每月评选一名优秀员工,奖100元。 30. 效益奖:完成或超越公司月业绩指示,给予一定数额现金奖励。 31. 超越奖:日营业额超越以往最高记录,月营业额超越以往最高记录,公司所有员工当日举行会餐,以示庆祝。篇三:夜场管理制度
公关部各项管理规定
一.公关部考勤制度
公关经理一律7点之前到位,超过7点半,少发一次台.(或者罚款100元)
公关小姐一律7点半上班,上班后一律签到。(按照签到的顺序进行试台)当天没来的,计为旷工,旷工一次50元,并取消一次试台)紧急情况,向公关经理请假
二.公关部试台. 1 .在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排 2.试台公关的人数比客人人数多3—5人 3.在走廊上按个子排好队.以一字形领好队 4.进入后统一问好,大哥 晚上好! 5.如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒. 6.如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
三.公关部培训资料
基本技能
四能: 能说、能唱、能喝、能跳
五有: 有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善: 善解人意 善于沟通 善于表现 善于攻守 善结情缘 善待小费
十 不 准:
1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵,出言不逊;
2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情;
3、不准在房内接听外界电话;
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工;
5、不准与客人争抢唱歌,随意插播歌曲;
6、不准欺骗客户;
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密;
8、不准在客户面前数落上司,同事的不是;
9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂、甚至纠缠;
10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十 文 化:
形象包装专业化、公众场所文雅化;
队列行走整齐化、入房受选礼节化;
坐台服务全面化、disco时间疯狂化; 掌声呼声隆重化、退台背景要美化;
坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求
一、仪容仪表
“三分人才,七分打扮”,一个人打扮得大方,就让客人从心理上给你多打几分,也平平添了几分好感,爱美之心,人皆有之,食色性也,是男人就大多喜欢漂亮的女孩,同时适当的化妆也是对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现,也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿:(优雅)
公关人员在选台时应有良好的站姿,站为静态美,以显示出女人气质,女人长的丑与美,不在于漂不漂亮,而在于有没有气质,女人有了气质,才显示出外在美,站姿标准,在走的基础上,进入房间内应直行“一”字排开,立正、抬头挺胸、收腹、提臀,眼睛平视客人面带微笑,笑时应发自内心,“一”字发音,两嘴角微向上翘,两手自然下垂,抱与腹前,两肩微向后张,脚为“丁”字型。
三、走姿
任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力,走为动态美,走姿标准,在立正的基础上先迈出左脚,摆右手,女孩行走应走“一”字步,所谓“一”字步就是走直线,特别是穿旗袍与裙子,则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感,前脚压后脚走,走路应注意:
1、走路时,应自然地摆动双肩,幅度不能太大,只能小摆动,摆动的幅度在45°左右,不要左右式摆动。
2、应保持身体的挺直,不要摇头晃肩或左右摇摆,膝盖和脚裸应软松自如,以免显得浑身僵硬,同时不要走外“八”字或内“八”字,不要低头,后仰,更不要扭动臀部。
3、行走时,身体重心可稍向前,以便有利于挺胸收腹,抬头时,眼睛平视面带甜美微笑,遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四、鞠躬
鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节,如“握手、问好”, 鞠躬的标准为:在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势,上前倾30°,鞠躬时眼睛要平视对方,面带微笑,忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务
公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人,选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台,公关人员被点台后,应立即说谢谢,入座后迅速观察客人的喜好和性格,开始服务; 对话服务(如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果),进房后5_10分钟非常关键,你的热情和服务,平衡你的外表、身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思,
打搅了”,然后离去,切不可给客人脸色看。因为客人不选择你,可能是眼缘问题,或许客人有特别爱好。 如果要客人接受你,就要考虑如何为客人服务,(如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等),服务期间观察客人是否有以下特点:
1、善谈
2、抽烟
3、虚荣心
4、要面子
5、害羞
6、小气
7、幽默
8、好色
9、唱歌
10、跳舞
11、喝酒
12、光临的目的
13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同的客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿地给小费,认为给得值得,服务期间中途如需外出应征求客人同意,外出时间不要太长,以免客人等得不耐烦而发脾气(切忌绝不要中途串房)。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来,要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会,同时和客人天南地北闲聊时,必要的时候也可以了解商场上的事情,这们你就与客人有一点共同话题,他也会认为你还不错,是有一定的素质,不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该了解的客人的情况(记住客人的姓名,记住客人的职业、职位或工作的情况及特点(但不要让客人觉得是刻意打听)针对客人的情况投其所好。巧妙奉承,时按其特点要求服务,但过分的要求可以婉言拒绝,如果客人第二次和你接触,你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼,这样客人就会觉得倍受篇四:夜场ktv员工奖罚条例
夜场ktv员工奖罚条例
1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工,迟到3次计为一次旷工)。
2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。
3、病假:视情况而定。
4、事假:扣除当日工资。
5、包房卫生不合格:每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语:
1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工,迟到3次计为一次旷工)。
2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。
3、病假:视情况而定。
4、事假:扣除当日工资。
5、包房卫生不合格:每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语:每次罚款10元。
7、与客人发生争吵:罚款100元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗,聚众聊天、打闹、说脏话:罚款5—20元。
9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款10—50元。
10、不服从管理、顶撞领导:罚款50—200元。
11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款200元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗,如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策,熟悉本店有关约束制度及处罚条例,达不到要求者罚款10—20元。
14、严禁员工进行陪酒服务,违者罚款50元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费,违者罚款50元。
16、顾客投诉:罚款10—100元,严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失,由值班人员全部负责,严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。
19、胸牌损坏或丢失罚款50元。 20、手台丢失或损坏罚款100—300元。
21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者,经审查后授予全勤奖 。奖励50元
22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者,奖励10—100元。
23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者,奖励 10—50元。
24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者,奖励10—50元。
25、贡献奖:为本店做出重大贡献者,奖励50—200元。
26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如:贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50—500元。
27、年终奖:优秀员工奖励200—600元。
28、医疗补助:工作满一年者奖励240元医疗补助。
以上各项条例请员工自觉遵守,如有疑问请及时询问上级领导。篇五:夜场dj部规章制度
dj部规章制度
一、自觉遵守公司的各项行政管理制度及国家法规。
二、上下班签“到,退”,准时参加例会,例会中手机调为震动或静音模式。
三、例会完毕后,所有公主认真做好分配房间清洁卫生。
四、积极参加和支持公司组织的各项活动(如聚餐或聚会)
五、上班时间内,不许东走西窜或和其他房间公主少爷在包房内、过道聊天嬉闹。
六、公主之间要相互团结,相互配合,不拉帮结派,不煽动是非,在工作中互相监督。
七、公主之间不能打架斗殴,一经发现,立即开除。
八、每位公主必须服从公司管理人员的领导,执行各项工作,做到先服从后上诉。
九、公主必须严格维护公司的整体形象,以公司的利益为重,正确树立以公司为家的理想。
十、公主在服务过程中,必须对客人实行半跪式服务,正确运用本公司的包房服务流程。
十一、在公主轮房过程中,必须按照顺序轮排,做好公平、公正、公开。(点房除外) 十
二、如果在工作过程中,出现客人不要公主的情况,先自己与客人
交流,如在行不通的情况下,应立即向管理人员反映,由管理人员与客人沟通后处理。
十三、在客人消费半小时内,因自身或公司原因自动离去,所值房的公主在无小费的情况下,可继续轮房。
十
四、任何公主不允许有选择客人上房的权利,一经查实,直接轮房排尾。
十五、爱护公物,不侵吞公物、财务,不谋私利。
十六、不准在未经客人的同意下私自点酒水、小吃自用。一经发现,从重处理。如导致客人不买单者,后果自负。
十七、所有公主不允许与咨客、客户经理等工作人员串通一气,在轮房、点房、订房上做手脚,做有损公司利益的举动。一经查实,按规定重罚。
十八、所有公主必须明确点房规定:
1、必须在得知点房的第一时间内通知管理人员,需管理人员证实后方可进入。
2、在未通知管理人员之前进入包厢,按私自串房处理。
3、严禁公主以任何方式点公司的某组客户经理或酒水促销员。
4、不允许公主接受客户经理或酒水促销员直接点房。
十九、公主在包房内服务过程中应主动配合客户经理的工作,解决各种应急问题,并监督客户经理在包房内强行索取小费的行为,如有知情不报的,都以串通违规处罚。
二
十、每日公主应准时到指定地点站位,站位前整理好自己的仪容仪
表,遵守站位纪律。 二十
一、站位期间内不允许超过两人以上休息(喝水、打电话、上厕所等),如特殊情况可向管理人员申请。
二十二、每日迟到者到公司后应提前向管理人员通知,未通知者轮房排尾。(有一定时间限制,超过时间者轮房排尾)
二十三、公主每月公休两天,遇病假以病历卡和正规医院发票为证(除此以外以事假算),方可休假。特殊原因,需书面请假并批复,违者处罚。
二十四、公主辞职提前半个月向行政管理部门提交书面辞职书,批准后允许离职,否则按违规处理。公主正常离职时,公司会按照一定比例退还业绩保证金。如非正常离职,公司有权扣除该名公主所有押金和提成。
二十五、不断提高自己的业务技能:
1、不断学习并掌握包房内的系统服务要领,做到随叫随到。及时观察客人在包厢内的消费动态及进程,准确无误地向客人提供当时的消费情况,让客人明白消费。
2、认真做好值房过程中的各种服务,时刻保持烟缸、台面、地面的清爽干净。
3、准确无误地给客人点歌、点酒水。
4、及时控制包厢内音量的大小,让客人感受到从轻到重,从低到高的音乐旋律,并知晓一些基本调音知识。
5、在与客人沟通交流时,需要做到文雅大方、语调亲切、音量 适度,能正确运用“晚上好,明白了,请稍等,让您久等了,真对不起,谢谢!”等礼貌用语,同时配合上手势,做到得体大方。
6、主动向客人敬酒,充分调节包厢内的气氛,满足客人的合理要求。
7、发现包房内有一些不正常的举动,及时向管理人员汇报。 二十
六、公主订房规定说明:
1、现任公主每人每月基本订房任务为三千元。完成任务之后,所有业绩将按照10%的奖励给予发放提成。未完成任务者,所未完成的任务将按照20%进行罚款。
2、公主业绩保证金为600元,未完成业绩的公主必须在次月的十五号将业绩保证金补齐,否则公司将对该名公主进行停房处理。
3、关于打折:公主订房无权利打折。要求打折的,必须经过领导同意。所打折房间只算业绩,不算提成。 二十
七、公主每月的管理费为200元,须在每月的一号交齐,否则进行停房处理。
广场规章制度
商场规章制度
养殖场规章制度
商场员工规章制度
制度规章制度
★ 商场规章制度 ★
一、进出场管理
1、每天必须安排2个工作人员负责门票收取和监督管理。
2、小朋友进场时,工作人员须向其说明注意事项。详见附件《游乐场温馨提示》
3、不符合入场规定的,须提醒其整改,直到符合规定才能进场;
4、出于安全的考虑,场地有最大游玩人数容量限制,指同时允许游玩的最多人数:游乐场为:80个小朋友;沙池为:60个小朋友;当达到最大容量时,停止售票,并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。
5、进出场程序:
(1)顾客到收银台购买游乐场票,或办理会员卡;
(2)顾客凭票(卡)进场,工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌,并登记佩戴牌编码和进场时间;
(3)中途离场:当小朋友要暂时离场时,需登记佩戴牌号码和离场时间,并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致,才允许带小朋友离场。中途离场时间不能超过30分钟,回场时须核对佩戴牌号码和离场时间,超过30分钟不能进场;
(4)离场:确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致,才允许带小朋友离场,并收取佩戴牌。
6、游乐场赠票..的使用时限为1小时。使用赠票时,需提醒顾客玩乐时限,并在1小时后,提醒顾客时间已到,或请其再次购票;
7、顾客使用套票时,提醒其先到游乐场游玩,再到沙池玩乐,避免将沙子带到游乐场上。8、沙池玩乐完毕后,需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁,避免将沙子带到游乐场或商场中去。
二、卫生管理
(一)游乐场清洁:
1、常规清洁:每天结业后,必须对场内地板进行清洁;清洁程序:
(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;
(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾;
(3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘;
(4)倒少许清洗剂在污剂处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净;
(5)清洁后,确保无灰尘、无垃圾、无污痕。
2、消毒清洁:每3天进行一次全场清洁消毒,用消毒水将场内所有设备清洁干净;
3、及时清洁:
(1)发现小孩拉尿/大便,及时用消毒水进行清洁消毒,并将其擦干,以免滑到;
(2)发现垃圾及时清除;
(3)发现乱涂乱画的行为,及时制止和清除;
4、进行常规清洁和消毒清洁后,负责人必须填写登记表。
(二)沙池清洁:
1、常规清洁:每天结业后,必须对沙池进行清洁;清洁程序:
(1)清除沙池中的垃圾;
(2)将肮脏的沙子清除,并将沙子铺平整;
(3)整理和清洁沙池中的玩具;
2、消毒清洁:每3天进行一次清洁消毒,用消毒水将沙池中的玩具和周边的护栏、吧台等设备清洁干净;3、及时清洁:
(1)发现小孩拉尿/大便,及时将被污染的沙子清除掉,并在一定时期补充沙子,保持沙池的清洁和饱满。
(2)发现垃圾及时清除;
(3)发现乱涂乱画的行为,及时制止和清除;
4、进行常规清洁和消毒清洁后,负责人必须填写登记表。
三、游乐场安全管理制度
为加强对游乐场的安全管理,推进安全检查工作的经常化、制度化,确保游乐场游乐设施和设备的安全运行,保障顾客生命财产安全,制定本制度。
游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针,执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作,采取必要的、充足的、有效的安全措施,确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后,应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患,应立即停止开放乐场,并及时通知相关部门进行修理。检查时间:
(1)日检:每天结业后,必须对场内设备进行整理和检查;
(2)周检:每个星期日结业后,必须对场内设备进行深入检查,并加固零件;游乐场安全自查项目:
四、突发事故处理:
1、意外受伤
(1)顾客或员工受伤,立即通知管理人员并协助救护伤病者,自觉维护现场;
(2)保护好现场证据,进行现场拍照或保存监控录像资料;
(3)将受伤人员送到就近医院就医,情况严重者,致电120紧急救护;
(4)及时将事件情况汇报公司人事部;
2、儿童丢失
(1)详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征;
(2)所有员工及促销员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童,如遇与丢失儿童特征相符合的,立即带领至管理人员办公室;
(3)任何时候都不可以让六岁以下或1、2米以下的儿童单独离开我店;
(4)当丢失的儿童找到时,必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码;
(5)如5分钟内未找到丢失的儿童,管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警,如需要,立即向110报警,并协助公安人员找寻丢失的儿童。
3、火灾
(1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工,并关闭电源;
(2)在情况许可的情况下,由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火;
(3)立即向119报警。如有人员受伤,致电120紧急救护;
(4)立即在卖场安全范围外设立警戒区,消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场;
(5)在确保安全的前提下,根据消防人员的指示离开现场或提供协助;
(6)及时向公司汇报所发生的情况,等候公司进一步的指示,并严格按照公司指示执行。
附:游乐场温馨提示
1、本乐园只适合1、2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。
2、请保持场内清洁,禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。
3、未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场,不得穿开裆裤入场。
4、为了孩子的公共卫生,进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子,为避免劣质的一次性袜子导致滑到,我们不提供一次性袜子。
5、游玩者不得携带任何物品和食物进场,以免造成伤害。
6、游玩时,互相谦让,注意安全,不要拥挤,不要追逐打闹,以免影响和伤害他人。
7、禁止沿滑梯扶手边缘滑下,禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。
8、严禁攀爬、拉扯安全网、柱。
9、严禁在管道中滞留,以免影响他人通行。
10、请爱护场内设备,蓄意损坏设备,照价赔偿并追究相关责任。
11、随身物,自行保管,如有遗失,后果自负。
12、为了孩子能安心玩乐,请家长不要离开现场,时刻关注孩子;
13、本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤,而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的`损伤;
14、场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系,以便及时处理。
15、患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。
16、出于安全的考虑,游乐场最大容量为80人,沙池最大容量为60人,当达到最大容量时,需等场内小朋友出来后才能进场。
17、为了保持游乐场干净清洁,健康卫生,使用套票时,请先在游乐场进行玩乐,再到沙池畅玩,以免将沙子带到游乐场或商场中;
18、中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票;
19、入场前请仔细阅读本规则,凡违反以上规定,致使本人或他人受到伤害的,由责任人或其家长(监护人)负责,本游乐场不负责。
★ 商场规章制度 ★
为了加强太湖鸡疾病的预防和控制,特指定本制度并严格执行。
一、严格执行国家和地方政府制定的动物防疫法及有关畜禽防疫卫生条例。
二、阻断病源的传入和传播
1、鸡场出入口,设消毒池,池内保持有效消毒液(使用:2%烧碱)。保证进出人员及车辆消毒工作。
2、外来人员未经负责人或兽医部门同意不得进入生产区。
3、任何其它禽及其禽产品不得带入生产区。
4、饲养员每天要保持环境清洁卫生,不得在不同鸡群间串门。
5、生产区一周消毒一次,工作区和周围环境两周彻底消毒一次。
6、任何外来人员在得到批准后方可进入生产区,进入前必须更衣、消毒,紫外线下照射10分钟,穿全封闭一次行工作服在技术员的陪同下进入。
7、场内兽医人员不得对外诊疗鸡只及其他动物的疾病。
8、生产人员不得随意离开生产区,在生产区穿工作服和胶靴,工作服应保持清洁,定期消毒。
三、严格淘汰
1、饲养员每天观察鸡群,每天早晨放牧后到鸡舍角落及其它偏僻处查看 有无离群独居、精神不好的`鸡,发现后立即淘汰。
2、经技术员同意后饲养员方可对淘汰鸡进行无害处理,即离饲养地3公里以外定点深埋。
四、传染病应激措施
1、当鸡群发生疑似传染病时,立即采取隔离措施,同时向上级业务主管部门报告并尽快加以确诊。
2、当场内或附近出现传染病或疑似传染病病例时,()立即采取隔离封锁,并向上级业务主管部门报告。
3、如场内发生传染病后,如实填报疾病报表,该次传染终结后,提出专题总结报告留档并报上级主管部门。
4、决不调出或出售传染病患鸡和隔离封锁解除之前的健康鸡。
五、防疫保健
1、技术员组织制定基地防疫计划的实施。免疫计划以技术员发的程序为准:
2、对场内职工及其家属进行兽医防疫规程宣传教育。
3、定期检查饮水卫生及饲料的加工、贮运是否符合卫生防疫要求。
4、定期检查鸡舍、用具、隔离舍和鸡场环境卫生和消毒情况。
5、技术员每天的诊疗情况有台帐记录。详细记录兽医诊断、处方、免疫等内容。
6、保健工作遵照NY/T472-2006兽药使用准则以及有关的法律法规。
7、配合检疫部门每年两次鸡群新城疫、禽流感等检测。
8、妥善保管各种检测报告书,省级检测报告书保存期为三年,市级检测报告书保存期为两年。
9、加强医疗器械管理,必须先消毒后使用。医疗器械及设备有保管员保管,如有缺损在一个星期内补购或维修,确保随时可用状态。
★ 商场规章制度 ★
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度,在接客户时候A、B位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。
2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班,则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.
7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计A位接待名次。
二、现场销售管理
1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。
2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。
3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。
4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。
5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。
7、销售人员在接待客户光临时必须说:你好,欢迎光临。客户离开时,必须把客户送至门口说:请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。
10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。
11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。
12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。
13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。
14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。
15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。
16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。
17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。
18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。
19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。
20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。
21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。
22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。
23、销售人员在正常情况下不得递自己
名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。
24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。
25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。
26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。
27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。
28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。
29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。
30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。
31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。
32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。
33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。
34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。
每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。
★ 商场规章制度 ★
一、养殖场应遵守《动物疫情报告管理办法》规定。
二、养殖场落实疫情报告的责任人和报告人。
三、建立疫情统计、登记、档案管理制度,落实动物疫情报告工作。
四、养殖场应有专人每天对动物健康情况进行巡查,发现动物疫情立即向当地畜牧兽医站或县动物卫生监督所或动物疫病预防控制中心报告。
五、报告疫情的同时,立即采取隔离、消毒等防控措施,不得转移、出售、抛弃患病或疑似患病动物及尸体。
★ 商场规章制度 ★
①金业商场处于凯里市中心区域,200米范围内共有4家同性质的卖场,最近两家相隔不到10米,和国美也只有一条马路的间隔。商场间的竞争就相当的激烈,卖场的积极性和专业性不高导致商场整体人流量不足。
②熊猫品牌的展台位置和宣传不到位导致来到商场购物的人大部分流失。 商场和品牌本身导致大量的潜在顾客流失。这就提醒我们如何提高熊猫品牌人流量是当前凯里市区卖场迫切需要解决的问题。
乐华是商场自己做的品牌,卖场要对乐华保点,所以卖场其它促销员在有顾客表明买价格较低的彩电时,会全力推广乐华。
熊猫展台与乐华展台共用一个区域。来自通道两端的顾客首先会被乐华截流,乐华也具备价格优势,首先会带走购买冲动型的消费者. 4.熊猫展台与乐华展台类似
熊猫与乐华展台主体颜色十分相似,特别容易误导顾客,将两个品牌混为一谈。一部分顾客浏览完乐华后直接离开展台区,我们会失去对比的机会。
① 熊猫电视我很喜欢,在那里卖啊? ② 价格很好,熊猫电视机质量咋样啊? ③ 金业商场在哪里哦?
前两个问题反映的是我们有良好的市场基础,但没有深入人心的形象。也就是有知名度但是没有美誉度。第三个问题反映出,商场的知名度也存在问题。
1.展台附属设施不齐全 展台附属设施不齐全主要体现在(高清播放器不够,在展示画面时需要牵线,耽误时间).顾客在购买时被各个品牌狂轰滥炸,静不下心来。当看到复杂的操作时,会认为商家这点小事都做不好,对商家失去信心。并产生离开的情绪。
①很多消费者对U盘很感兴趣,希望赠送。我们可以先行购买一批U盘作为赠品。给赠品提高销量而自己不出钱的方法有很多。 ②小礼品的多样性选择。一般商场只有清洗剂,我们应该投入一些手电,雨伞等其它礼品。
回收的家电,使得入口更加狭窄。顾客首先会离旧电视远一步,那么他就一只脚踏进乐华了。其它品牌的旧电视都堆放在店子门口对面。我们要找到一个堆放旧电视的地方。
网络已经走进普通乡镇人家,三网合一也尘嚣日上。乐华具备的46寸,42 寸网络电视,我们没有出样。当农村来的大妈都在问有没有网络功能时,我们还没有上样,这是一个失误。
1. 大市区范围内,购买量达到75%—80%。我们对卖场的主要顾客群需要重新认识,大市区范围内提高品牌与商场的知名度,将给我们金业家电熊猫卖场的销量带来进一步提升。
2. 另外一方面,我们在周边乡镇的知名度更加缺乏。我们在做好市区顾客开发的同时,需要对周边乡镇投入广告,扩大影响。
3. 可见,我们的宣传应该在立足大市区范围内,尽量辐射周边乡镇。 表格—
1. CRT电视机占比不高,而且展台面积有限,应该将CRT电视转向角落,留出空间摆放液晶电视。可以发现,37寸以下是我们主要出货机型,但大型号的机器才有更多的利润空间。一方面其他品牌在大尺寸上的阻击比较厉害;另一方面是我们大机型不带3D特别是网络功能。造成大机型走量少的局面。
2.我们在小机型上应该维持现在的投入力度,保持小机型的吸引力。
3.大机型要尽快出网络,不仅是金业商场,其他乡镇也是一样的状况。
我们虽然是给固定经费,但我们到底是合作关系,良好的沟通将使我们得到一定的帮助。金业商城的门口是不允许摆外展的,但相隔10米的鼎吉家电就可以布外展。这就是我们的一个机会,如果我们可以和争取到促成金业得到城管的许可,我们就可以得到很多外展的机会,为我们提高销量打下很好的提供很好的前提。
我们就要做好宣传,但宣传是需要投入的。我们如何做好宣传的质量,与效果的持久呢。
①联系市区广告公司,在其它的宣传活动中加入熊猫的优惠活动(只是一个抵现金券或打折券,放在其单页的一角。即增加了其宣传活动的优惠力度,又宣 传了熊猫品牌,带来了顾客)。
②印制楼层贴(除去楼层号码外,加上宣传。为了使广告长效化,我们大意是彩电价格咨询,而且长期有效。)这样既不会让居民反感,又提高了熊猫的知名度,而且减少了浪费。
③印制防止滑倒,或者提醒带好财务的广告贴,粘贴到愿意的餐馆里。
1.在展台入口摆放一个X展架突出熊猫品牌或活动情况,在入口处做地贴。(人愿意平视或俯视)
2.确保展台配件完整,避免客观因素对销售的影响。
3.3D趋于平静,网络正在热卖。加紧网络机的上样,时刻做到比目前最大竞争对手乐华先一步。
4.劳动节5.1时,销售比不过乐华。10.1乐华比不过熊猫。总结是活动投入力度的问题。我们要在有总部支持的活动时节约礼品。把礼品用在平时,做到活动经常化。
5.为了尽量争取低价顾客,我们在门口的空中贴上应该下足功夫,将某款机型做到全场最低价,并明显的表示出来。就会吸引到很多走过展台的顾客。
6.我们在宣传上应该以市区为主,周边乡镇为辅助。
7.保证每款机型的货源,减少缺货带来的跑单。
8.推广重要性。每一次大型活动都需要派驻至少一名推广专员,不要将商场看为鸡肋,通过十一活动要充分认识到商场的可开发性。保证商场礼品的库存量,往往一个礼品就能让顾客下单。
9.锻炼每一个业务与推广人员 金业商场是一个培养锻炼业务人员的好地方,我们的多数业务人员在促销方面存在很大的不足,卖机器的技巧不足是很大的问题。建议每一个业务人员轮流到卖场实习,提出建议的同时学习销售技巧(向专业的卖场人员)。
10.力争通过与商场的交流把以旧换新机放到其他地方,让出进入通道。
这次10.1在其它厂家大力推广3D加网络的电视机时,我们仍然停留在普通机型上。虽然我们取得了一些看似不错的效果,但和其它一线品牌存在严重的差距。我们在利润上也没有多大建树。
我们熊猫的规划是返回一线品牌,首先我们需要一颗一线品牌的心。在当前一线品牌的身后我们要紧紧的跟随,在积淀到一定程度后伺机超越。但我们现在的跟随却慢了很多拍。
我们需要的是如何在跟随的时候存活下来,而不是在别人抛弃的战场上捡垃圾养活自己。好的跟随表现在:
①一线品牌有的机型我们要有相识的或者一样的。
②一线品牌有的技术我们不能落后的太远。
★ 商场规章制度 ★
为树立市场良好的信誉和形象,规范经营户的经营活动,更好的为消费者服务,特制订本制度:
1、市场经营户在市场签订《租赁合同》获得摊位使用权后,应按规定销售商品,在规定摊位范围经营。
2、市场经营户要严格遵守市场各项管理制度,服从市场管理,按规定依法及时缴纳市场各项费用。
3、按规定的经营范围在约定的商位上经营,不随意设摊堆物,不占道经营,不场外交易。
4、确保销售的商品符合质量要求。销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定。
5、在商品交易中,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,不短斤少两,以次充好;不强卖强买,欺行霸市。
6、市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事,不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。
7、爱护市场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉,有碍于市场环境行为的发生;不准擅自改变市场设施和水电管线。
8、维护市场整洁,搞好商位“三包”工作,样品上货架或上商位台面,要摆放整齐。
本制度望各经营户遵照执行。违反制度的,视情节由集镇治安管理办公室予以处理,违法的要追究法律责任。
★ 商场规章制度 ★
1、上班必须准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向项目主管请假,然后登记“员工外出登记表”,遵守公司考勤制度;
2、上班时间必须穿着工衣。工衣必须整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结好领带,领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;
3、头发必须经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度;长发者必须将头发挽起;
4、面部妆容必须大方、自然。女招租人员化淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,总体要使人感到自然、美丽、精神好;
5、口腔必须保证清新,不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,不得留长指甲;
6、姿势端正。在前台前就坐时,必须保证身体端正,不得歪斜,不得有其它懒散姿势;起立及行走时,必须动作迅速,不得拖泥带水;
7、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情,应热情主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,应适当采取灵活有效的营销策略,把重点放在租户和投资者上;在介绍项目情况时,应有针对性地介绍目前主推产品,突出其特色和优势,增强顾客营商信心,耐心认真解答客户的询问;
8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客;
9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗;
10、接听电话必须有礼貌,言语清晰、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打私人电话,私人电话通话时间每次不得超过3分钟,严禁在接待顾客时接听私人电话;
12、招租现场前、后台除摆放招租资料外,不准摆放其他杂物,应保持前台整洁;招租人员不得坐在客人座席上;所有闲杂人员均不得停留在销售现场;
13、必须保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合,如发现不妥,要及时更正。
14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必须保持清洁,必须有专职人员不间断地搞清洁卫生;
★ 商场规章制度 ★
一、指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场。
三、随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况。
五、留意进入车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。
★ 商场规章制度 ★
1、本游乐场仅供十二周岁及以下的儿童使用,使用时必须有成年人监护,并对其行为及安全负责;
2、器材中每个站(座)位仅供1名儿童单独使用。在使用过程中,其他人应保持安全距离,
3、勿在器械周围嬉戏打闹,以避免被碰伤;
4、请爱护及正确使用本场地内的器械及设施;如发现异常,请立即停止使用,并及时与会所前台联系;
5、务请在使用本场地时注意安全。对于在本场地内发生的任何意外伤害事件,管理者不承担责任。
★ 商场规章制度 ★
为了保证本场养殖畜禽的安全与质量,根据相关准则规章和要求,现制订我场管理制度如下:
一、动物免疫制度
1、养殖场谢绝参观,严禁闲杂人员及车辆进入养殖场。
2、本场所饲养的动物实行常年免疫,技术人员要根据生产情况,安排好各种疫苗的采购计划。
3、对于本场所用疫苗,要分类保管,合理储藏,保证疫苗的有效性。
4、疫苗使用之前,要仔细检查,凡瓶子有裂纹、瓶塞松动及疫苗色泽、物理形状等与说明书不一致的疫苗不得使用。
5、要严格控制剂量,剂量不易过大或过小。
6、防疫器械要严格消毒,勤换针头,以免交叉感染;出现反应要及时救治。
7、每次防疫时要做好登记工作,注明免疫日期、疫苗名称、生产厂家、批号、生产期、有效期、免疫剂量等。
8、禁止饲喂发霉、变质等不清洁的饲料和动物副产品。定期对所饲动物驱虫,搞好灭鼠、灭蚊蝇及吸血昆虫等工作。患病动物选择适当药物进行疫病防治,严格执行休药期。
9、积极配合上级动物防疫监督部门的检疫监督和病源检测、免疫抗体水平检测。
二、用药制度
1、严格免疫操作规程。冻干苗应在低温冷冻条件下保存,严禁反复冻融使用。油佐剂或水剂苗严防冻结,应在4-8℃条件下保存。冻干疫苗按要求的方法进行稀释,稀释后的疫苗应按规定的方法保存和在规定时间内使用;保证疫苗注射剂量注射器械、注射部位严格消毒,保证一畜一个针头,防止交叉感染。
2、根据本地寄生虫病,细菌性疾病的发生和危害情况,选择最佳驱虫药物,定期对畜群进行驱虫,使用抗菌药物在鸭群可能发病的年龄、疫病可能流行的季节,或在发病的初期对畜群进行群体投药预防,防止发病。
3、使用的药物应为有国家批准文号、在有效期内的产品,疫苗还应是在冷冻或冷藏条件下保存的产品。
4、杜绝使用含有瘦肉精等国家明令禁止的违禁化学药品。
5、慎重使用经农业部批准的拟肾上腺素药、平喘药、抗(拟)胆碱药、肾上腺皮质激素类药和解热镇痛药。
三、检疫申报制度
l、严格执行调入、调出检疫制度。调入生猪必须经白银区动物防疫监督机构检疫合格,调入后应严格执行隔离制度。调出时应及时向区动物防疫监督机构报检,检疫合格者方可调出,严禁随意调入、调出未经检疫的动物及其产品。
2、跨省调入生猪应报告当地动物防疫监督机构,并经省级动物防疫监督机构审核、批准后方可调运。拟调运的鸭群必须经调出地产地检疫临床健康。
3、兽医人员应定期对畜群进行定期检查,观察畜群健康状况,做好检查记录。如有疫病发生,因进一步调查原因,作出初步判断,提出相应预防措施,防止疫病扩散蔓延,并按规定将疫情情况报告本地动物防疫机构,严禁迟报,瞒报动物疫情。
四、疫情报告制度
1、当发现疑似传染病时,应及时隔离病畜,并立即向当地动物防疫机构报告。
2、确诊为一般动物疫病时,应在当地动物防疫机构指导下,采取隔离,治疗、免疫预防、消毒、无害化处理等综合防治措施,及时控制和扑灭疫情。
3、确诊为重大动物疫病的,应配合本地政府按国家有关规定,采取强制措施,迅速控制,扑灭疫情。
五、消毒制度
1、大门口消毒池内每周更换一次消毒药物。饲料和排泄物运输车辆进出必须走消毒池,外来车辆不得进入。
2、消毒更衣室内上安装紫外线灯,下铺麻袋,麻袋用2%火碱液洒湿。进场人员必须在消毒室内紫外线消毒15分钟并换上本场备用工作服和胶鞋。
3、搞好场区内环境卫生,及时清除杂草和生产垃圾,粪便、垫料等要堆放到指定地点堆积发酵。
4、生产区每周应该进行一次彻底的消毒,特殊情况时每周两次。选用烧碱、复合酚、氯制剂、季铵盐类等药物进行喷雾消毒,每月更换一次消毒药物。
5、医疗器械(注射器、针头、手术刀、手术剪、手术钳等)用后要及时冲洗干净,然后再进行高温消毒。
6、饲养人员与工作人员要勤换、勤洗工作服、胶鞋等,饲养用具要做到专栏专用,防止交叉感染。
六、无害化处理制度
1、凡本场患病死亡和不明原因死亡的生猪,均不得销售和食用,必须深埋或焚烧处理。
2、垫料、排泄物以及被污染的饲料等要运到指定地点堆积发酵,不得随便运出场外。
3、发生重大动物疫情时,按有关部门的技术要求做好无害化处理工作。
七、养殖档案管理制度
1、设置养殖档案专卷,并由场内档案管理员管理。
2、各养殖环节及时、准确、如实记录生产过程,填写养殖记录表格。
3、养殖场内档案档案管理员及时收集、汇总、保管生产记录。
4、登记检疫、免疫、监测、消毒情况,汇编成册。
5、每项生产记录最少保留2年。
★ 商场规章制度 ★
1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜,违者罚款100元。
3未经允许不得穿工装出入或穿回家,违者罚款100元。
4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。
5技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。
6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿,违者罚款200元。
7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。
8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。
9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。
10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。
11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。
12必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。
13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。
14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。
15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买
16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。
17严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。
★ 商场规章制度 ★
一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护,并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。
二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场内整齐有序。
三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。
四、当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走,无车辆停放许可证的车辆不得停放。
五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。
七、车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。
八、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。
-
一起合同网小编为您推荐商场规章制度专题,欢迎访问:商场规章制度