空乘周记|空乘周记(推荐十六篇)
发布时间：2019-08-21空乘周记(推荐十六篇)。
▲ 空乘周记
空乘课件是指针对空中乘务员（空姐、空少）进行培训和教育的教学材料。随着民航事业的快速发展，空乘队伍的规模和素质要求也越来越高。作为服务旅客的主要人员，空乘队伍除了需要拥有一定的外语水平、专业素养和技能，还需要具备良好的综合素质和服务意识，以应对各种复杂的应急情况和旅客需求。而空乘课件正是为了帮助乘务员在工作中更好地发挥作用，并提高整个航空服务质量而生产的，下面让我们来了解一下。一、 空乘职责
在空乘课件中，首要的任务就是向空乘人员介绍他们的工作内容和职责。空乘职责主要包括以下几点：
1. 负责安全
空乘人员是航班安全的重要保障，他们需要监督旅客的乘坐顺序，检查安全带的使用情况，协助旅客熟悉安全设备等等。此外，空乘人员还需要在紧急情况下提供快速而有效的救援和疏散服务。
2. 提供服务
空乘人员需要对旅客提供高质量的航空服务，包括餐饮、座位安排、旅游咨询等等。他们需要及时跟进旅客的需求，保障其旅途的舒适和愉快。
3. 维护秩序
在飞行过程中，空中乘务员还需要维护航班的公共秩序。例如，他们需要控制过度饮酒的旅客，防止儿童走失或被遗弃，协助旅客解决矛盾和纠纷等等。所有这些职责都需要空乘人员具备高度的敏感性和应变能力。
二、 服务技能
除了职责之外，空乘课件还会涉及到一些技巧或技能的说明和讲解。服务技能可以帮助空乘人员更加专业、高效地完成各项任务，也可以提升整个航空服务的品质。以下是一些典型的服务技能：
1. 餐饮服务技能
餐饮服务技能是指空乘人员在搭乘过程中，负责旅客餐饮的服务技能。包括切餐、装盘、饮品准备、旅客卫生、垃圾处理等等。
2. 座位安排和优化技能
座位安排和优化技能是指空乘人员在执行旅客座位分配任务的时候，需要考虑旅客数量、座位位置、座椅舒适度等多方面因素，以保证旅客的满意度和舒适度。
3. 语言服务技能
语言服务技能是空乘人员必须具备的基本技能之一。在航班中，只要遇到旅客使用外语交流，空乘人员就需要能够利用自己的语言能力和技巧，提供专业的翻译和解决方案。除此之外，还需要能流畅地进行广播、安全指示等服务。
三、 心理素质
航空服务行业的特殊性，决定了空乘人员需要拥有高度的心理素质和应对能力。他们常常面对时间紧迫、客户压力大、不可预知的风险等等复杂情况，需要具备出色的情绪控制能力和应对方案。空乘课件中一般也会包括以下几点：
1. 应急处理技能
空乘队伍需要能够应对各种紧急状况，比如突如其来的天气、技术故障、旅客生病等等。因此，空乘课件会介绍如何在突发情况下，高效、快速地响应和处理，保证每位旅客的安全。
2. 精神状态管理技巧
长时间的工作和复杂的工作环境往往会对空乘人员的身心造成一定程度的影响。如何在压力下保持良好的心理状态，处理好自己的情绪和状态，航空服务课件也会给出很多实用的方案。
四、 服务意识
航空服务行业重要的一点是服务意识的培养和把握。为了提高整个行业的服务质量和竞争力，空乘课件中也会涉及服务观念和文化的方面。例如：
1. 旅客服务理念
培养良好的服务意识，不仅要求空乘人员关注旅客的实际需求，而且还要懂得表达和沟通。课件中会介绍包括用词、语音、肢体语言等多个方面的专业技巧。
2. 文化敏感性
文化敏感性是指在服务过程中，要能够根据不同的文化背景和习惯，给出不同的服务方案。在航空服务中，这非常重要。例如，在服务中不可偏见某种国籍，却忽视其他国籍的乘客。
结语
航空服务行业是一个需要高素质服务人员的行业。空乘课件是空乘人员教育和培训的重要组成部分，也是提高整个行业服务质量和水平的关键措施。相信通过空乘课件的学习和培训，空乘队伍的素质和服务能力将会不断提高，更好地服务旅客和社会。
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空乘是一个充满异国情调和浪漫的职业，对于广大年轻人来说，成为一名空乘是一种美好的梦想和追求。然而，空乘工作的背后是沉重的责任和巨大的压力，这需要空乘们具备良好的职业素质和专业技能。因此，对于空乘的培训和学习显得尤为重要。空乘课件作为一种重要的学习资源，在空乘培训中起到了至关重要的作用。它不仅包含了空乘职业知识、技能和安全操作规定，还融入了飞行社会文化、礼仪礼节等方面的内容，这使得空乘们在工作中更加专业、优雅、体面。
一、空乘的职业责任和素质
作为一名空乘，承担的职业责任非常重大，需要具备高度的素质。首先是安全责任，空乘需要掌握空中飞行的基本原理和规律，具备丰富的飞行经验和处理突发事件的能力。其次是服务责任，空乘需要提供优质的服务，促进旅客的舒适和满意，同时也需要维护航空公司的形象和信誉。最后是文化责任，空乘需要具备国际化视野和跨文化交流能力，推广本国风俗和文化，增进不同民族之间的相互了解和友谊。
二、空乘的职业技能和操作规定
空乘需要具备多项专业技能和操作规定，以确保飞行安全和旅客服务的顺利实施。首先是安全操作规定，包括应急处理、安全检查、救援和医疗等方面的操作流程。其次是旅客服务技能，包括询问、解答、照顾、引导和服务质量管理等方面的服务技能。最后是飞行技能，包括导航、飞行控制、气象判断、通信等方面的技术操作。
三、空乘的礼仪礼节和形象管理
作为一名空乘，形象是非常重要的。对于航空公司而言，空乘的形象代表了公司的形象和品牌价值。因此，空乘需要在外在形象和内心素质上保持良好的状态。包括穿着、仪表、口头表达、行为举止等方面的形象管理和礼仪礼节。同时，空乘还需要具备良好的心理素质和情感管理能力，保持愉快、自信和稳健的心态。
综上所述，空乘课件是一种重要的学习资源，对于空乘的培训和学习具有至关重要的作用。空乘需要具备高度的职业责任和素质，掌握丰富的职业技能和操作规定，并具备良好的礼仪礼节和形象管理能力。通过不断地学习和完善，成为一名具备高素质、专业能力和强心理素质的优秀空乘，为航空事业和旅客服务贡献自己的力量。
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空乘课件是指以培养空乘人员为主要目的的教育课程资料。这一课程通常涵盖航空运营、客户服务、安全管理等方面的内容，帮助学员全面了解航空行业的规范和职业素养。本文将以“从空乘课件中了解职业素养培养”为主题，探讨空乘课件在培养空乘职业素养方面的作用。一、空乘职业素养的意义
空乘员是航空公司的重要标志和服务窗口，承担着乘客服务、安全护航等多项职责。因此，职业素养的培养对于空乘员来说至关重要。首先，良好的职业素养可以让空乘员亲和力更强，更能够贴近乘客的需求和情感；其次，职业素养的提高可以有效减少意外事件的发生，保证空乘员的安全和乘客的舒适；最后，职业素养的培养也是企业文化建设的重要组成部分，有助于提高航空公司的整体形象和口碑。
二、空乘课件在职业素养培养中的作用
空乘课件作为培养空乘人员的重要部分，对于职业素养的培养起到了至关重要的作用。具体而言，以下几个方面体现了空乘课件在职业素养培养中的作用：
1. 提升职业精神
在空乘课件中，会有许多关于职业精神的培训内容，如乘务礼仪、语言表达、服务质量等。这些内容可以帮助空乘员建立正确的职业态度和价值观念，以提升服务品质和个人素养。
2. 增强安全意识
航空安全是航空公司最核心的部分。空乘课件中，安全管理是一个非常重要的内容。在安全培训的过程中，空乘员将学习到防范突发事件的知识和技能，这些都在一定程度上提升了空乘员的紧急处置能力和安全意识。
3. 增加团队合作意识
航空公司是一个以团队为单位的企业，空乘员之间的协作精神和团队合作意识彼此关系密切。在空乘课件中，有许多涉及团队协作的学习内容，如空勤组织、救援现场统一指挥等，通过这些内容让学员体验到真实的工作场景和实战经验，有助于培养团队合作的意识和能力。
4. 建立服务标准
服务质量是衡量一个航空公司能否成功的重要标准之一。对于空乘课件而言，服务标准的制定和培训是必不可少的。通过对乘客需求、旅行体验等方面进行说明和培训，让学员清晰了解各种服务标准的规定，使他们在服务中得以统一标准，提高服务的同质化度。
三、结语
空乘职业素养的培养是一项长期而复杂的过程，需要航空公司提供更多的培训和教育资源支持。而空乘课件恰好是这一领域最为方便快捷的培训资源之一。尤其在当前数字化时代，空乘课件无疑是提升职业素养、提高服务质量和完善安全管理的重要手段和工具。
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Good morning/afternoon,My name is YangHaiyan ,You can call me Yanzi.I like the feeling flying in the sky like a swallow.
It is really a great honor to have this opportunity for a interview, I would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.
Now i will introduce myself briefly.I am 20 years old,born in Shandong province.I grow up in a sweet family,composed of my dad,mom,brother and myself.I am an optimistic and confident girl.I have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in CAAC.Punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best. Altough I just graduated from school,I have confidence to venture my funture.
Scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.This is why i'm longing for a job on a plane, and this is why i'm standing here for this interview.I hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies throughout the world as a airhostess member of CAAC and my dream can come ture.
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空乘人员是民航行业的重要组成部分，他们的职责不仅仅是为乘客提供服务，同时还需要在飞行过程中保证乘客的安全和航班的顺利进行。为了更好地开展空乘人员的培训工作，一些航空公司和培训机构之间采用了在线课程的形式，这种课件也被称为空乘课件。空乘课件是一个非常重要的工具，可以有效地提高空乘人员的知识技能和工作效率，本文将对其主题进行探讨和分析。一、空乘课程的分类
根据不同的需求和内容，空乘课件可以分为多种类型。其中，基础课程是空乘培训的必备课程，主要包括安全知识、客舱服务、航空法规等内容。此外，值机、登机、机舱管理、突发事件处理等课程也是空乘培训的重点。另外，还有一些特殊课程，如跨文化沟通、飞行心理学等，这些课程可以帮助空乘人员更好地应对复杂多变的工作环境。
二、空乘课件的优点
与传统培训方式相比，空乘课件有很多优点。首先，空乘课件的学习方式更加灵活自由，学员可以在自己的时间和地点自主完成学习任务。其次，空乘课程可以通过电子设备进行访问和使用，其环保性和经济效益非常显著。此外，空乘课件可以通过多种形式来呈现，如文本、音频、视频、交互式案例等，这些形式丰富了学习的方式，使学员对知识的掌握更加深入。
三、空乘课件的应用
空乘课件在提高空乘人员工作效率和提升服务质量方面具有重要的应用价值。通过空乘课件，可以使空乘人员更加熟练掌握相关工作知识和技能，提高工作效率和工作质量。在飞行安全方面，空乘课件可以帮助空乘人员更好地掌握应对不同情况的方法和技巧，确保在突发事件中能够有效应对。在客户服务方面，空乘课件可以帮助空乘人员更好地了解乘客的需求和喜好，提高服务质量和客户满意度。
四、空乘课件的展望
随着航空业的迅速发展，航空公司需要更加注重空乘人员的培训和提高。空乘课程将在未来得到更加广泛的应用和发展，在课程内容的丰富性和多样性上将更加突出。同时，随着人工智能技术的发展，空乘课件将会有更加深入的技术应用，如虚拟现实、增强现实等，这将使得空乘培训成为更加生动、有趣的过程，提高空乘人员的学习体验和效果。
总体来说，空乘课件在航空业的发展和空乘人员的培训中具有非常重要的意义。通过改进和完善空乘课件，可以帮助空乘人员更好地了解行业知识和技能，提升工作质量和效率，同时也能够提高航空公司的服务质量和客户满意度，为航空业的进一步发展做出更大的贡献。
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尊敬的各位领导、各位老师：
我来叫XXX，来自XXX。今天，我希望能通过自己的努力成为一名工作在蓝天白云间的空乘人员，仰观云卷云舒，俯看大好河山，服务乘客身边。
我是个自信、细致、坚强、认真的女孩。在父母眼中我是个能干、懂事的女儿。在同学眼中我是充满热情、善解人意的（大学的职位：班长团支书等）。由于我总能给身边的人带来正能量，还得了一个有趣的外号——士力架。毕业于设计专业的我，绘画是我的强项，不仅如此，我跟同龄的女孩一样有着广泛爱好，唱歌、跳舞不在话下，文艺节目信手拈来。唯独跟大多数女孩不同的是：我向来守时。
此刻，我无比渴望评委们能为我插上一双翅膀，因为我知道能让更多的乘客感受飞行的快乐是我的梦想，请用南航的阳光点亮我的青春梦，让我青春的光芒助力阳光南航。
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☆ 个人信息
姓名：
性别：男
出生年月：1987年10月
身高：179cm
籍贯：上海市
居住地：上海市
民族：汉
政治面貌：团员
求职类型：应届毕业生
毕业院校：上海行健职业学院
专业：管理科学
移动电话：139××××××××
☆教育经历
2003--2007:示范性高中上海第八高级中学2007--2010:上海行健职业学院2007—2008:新世界培训学校日语初级培训
☆ 实践经历
A：担任班级宣传委员，学院学生会主席
B：2007年上海市闸北区两会礼仪志愿者
C: 2008年蓝天下的至爱上海市万人募捐志愿者
D: 学院2007学年第一,第二学期经管系主题系会主持人
E: 2008年奥运会公交安检志愿者
F：学院大学生辩论赛最佳辩手
G: 世博600天倒计时礼仪志愿者
H: 长江三角洲教育论坛礼仪志愿者
I: 上海市社区大学成立50周年礼仪志愿者
J: 成功策划并组织举办学院第二届礼仪风采大赛
☆自我评价
我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，积极参与各项活动，极富工作和团队精神，具有良好的工作能力，能从容面对和解决工作中遇到的各种苦难,在学校三年担任学生会主席一职,很好的学会了如何去协调与同学及老师的关系,业具备了一定的`管理能力,在经过了3年的空乘专业学习以后,具有良好的形体和仪态礼仪.
☆求职意向
其他,所有职业,航空公司空乘人员,机场集团地勤人员,管理人员
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空乘课件空乘工作是一项充满挑战的工作，需要员工具备扎实的专业知识以及良好的沟通能力和准确的应变能力。空乘课件是指供空勤人员学习使用的学习资料。良好的空乘课件不仅需要规范、全面、简明易懂，还需要结合实际工作情况，提高员工的服务水平和安全意识。
空乘课件的主题应包括安全管理、服务技能、疏散应急等多个方面。其中，安全管理是最为关键的一个方面。航空公司需要向员工传达安全知识，让员工了解客机的公共设施和应急设备的使用方法，以及应急情况下的操作应对，如拯救溺水、心肺复苏等知识。课件的内容应结合具体的案例、流程以及演示图，深入浅出地让员工学习掌握。此外，服务技能也是课件中的一个重要部分，对于空乘工作来讲，服务质量直接影响到公司形象和客户满意度。服务技能的教育可以包括礼仪礼貌、交际技巧、服务流程等方面，帮助空勤人员提高服务品质、调动团队的服务积极性。此外，疏散应急也是空乘课件中重要的一点，一次疏散的成功与否关系到上百人的生命安全。救援和疏散应急方案必须细化备案，从疏散应急演练、组织调度等方面进行规范的教育和培训。
空乘课件的制作应该注重质量，不仅要注重课件内容和图表的规范性、清晰性，还需要采用新的多媒体技术，如播放视频、音频等，使得学习过程更加生活化和直观。在制作空乘课件时，航空公司还应该注意以下几点：
一、内容真实可靠，做到字字珠玑，确保航空安全要求；
二、突出重点，深层次阐述空乘工作的核心，通过重点突出让员工更加熟练掌握；
三、将经典案例和新技术、新成果融入课件内容，更好地激发员工兴趣和学习积极性；
四、注重吸引人的设计，让学习氛围更加浓厚。
总之，空乘课件贯穿着整个员工培训过程，准确、全面、易于理解的内容将帮助员工减少工作错误的率，提高工作效率和服务质量。空乘工作是一个需要技巧、知识和经验的工作。希望随着技术的发展，空乘课件也能越来越多地为空勤人员提供有效、全面、直观的学习帮助，让每位员工都做到工作技能全面熟练，确保航空安全和顾客服务品质的高水平。
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一、空乘面试：
穿着最好是正装（职业），一定要干净整洁。
自我介绍，就是姓名年龄身高体重业余爱好外加对自己的城市做个简单的介绍。
你多培养自己的亲和力笑容站姿走资。
回答问题的时候，要求合作意思团队意识。
“空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢？了民航上海中专有关招生负责人，请她们来为考生支招一二。
金蕾萍强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的`肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。
金蕾萍建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，金蕾萍提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
不过该人士强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
在专业方面，该人士表示，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。“你可以介绍一下自己吗？”此题乃是面试无法回避的可怕存在。在看我的建议之前，先了解一下回答背后的重要逻辑。
信息只是媒介。比起你给出的答卷，面试官更在意你回答时的自信、热忱和激情，你回答的速度本身就是答案。而你可能犯的最严重失误就是支支吾吾的样子，这就坐实了你缺乏自信，和自我认知。
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中国民航业的迅猛发展给开设了空中乘务专业的高职院校带来了难得的`发展机遇，但这一专业在发展中也遇到了一定困难。目前开设空中乘务专业的非民航高职院校面临的最大问题就是毕业生的就业问题。姑且不论这些院校之间的竞争，单是各大航空公司的招乘方式就给空中乘务学历教育带来了极大挑战。航空公司有两种招乘方式，一是到各大、中专院校招聘空中乘务专业毕业生。前几年以这种方式为主，毕业生就业比较宽松，但现在要求越来越严格。二是实行社会海选，培训上岗，各航空公司对面向社会招来的准空姐进行三个月左右的培训，合格者就成为公司的空中乘务人员。由此产生了一批培训乘务员的社会职业培训中心，这也是对学历教育的挑战。那么空中乘务学历教育与职业培训的区别在哪里？企业职业培训、社会培训中心、空中乘务学历教育孰优孰劣？空中乘务学历教育如何迎接挑战，寻找机遇？本文从高职空中乘务学历教育与企业职业培训的优劣入手，分析空中乘务学历教育如何趋利避害，应对挑战。
一、高职院校空中乘务专业学历教育面临的挑战
1、企业职业培训重视能否尽快上岗，忽视员工职业生涯规划；高职学历教育应强调职业生涯规划。企业职业培训只注重训练员工的上岗技能，缺乏对员工的职业生涯规划，员工可能终身只是一名普通的空中乘务员。民航企业招聘的乘务员，其教育程度包括了高中学历、大专学历、本科学历甚至研究生学历。其中，高中学历的员工经过培训成为一名初级乘务员，而且大部分永远局限在这一岗位，一旦身体条件不适应空中工作，则面临失业的危险。大专与本科学历但所学并非服务专业的员工则很难向空中乘务这个服务工作转变，所学专业几乎作废，一切都在工作中重新开始，很多人对未来的职业发展充满困惑。研究生学历的员工则大都把空中乘务工作作为跳板，随时准备寻找新的职业机会。有很多研究生学历的空乘人员有意在外航锻炼几年，合同期满便另谋高就。
空中乘务学历教育则注重学生的乘务职业能力培养，包括专业能力、求职能力、适应能力和创新能力，并对学生进行合理的职业生涯规划；同时使学生掌握一些管理知识，以便其中的优秀者能胜任客舱部经理等更高职务。比如：按初级乘务员的要求进行实训实习；按带班乘务长的要求进行技能准备和知识积累；按企业普通乘务员的最高级别——乘务教员的要求进行综合能力培养。学历教育还为面试不合格而不能成为空中乘务员的学生做了灵活就业的相关知识准备。
2、企业职业培训依托企业培训基地，实操培训较好；高职学历教育强调综合素质培养，实操训练欠缺。空中乘务的培训尤其是实操培训，一般是在航空公司招聘新雇员后进行。一般航空公司只需约三个月的上岗培训，就可以让老员工对新员工进行带飞，带飞期满后合格就可单独上岗。企业多拥有良好的乘务员培训基地，包括模拟客舱、模拟飞行环境、水上救生设备、各种应急设备甚至各种机型的飞机等，培训教师是航空公司乘务员出身的资深乘务专家。这种几乎仿真的企业培训使学员能快速掌握工作要领并适应即将面临的工作。对于高中学历的学员，企业的人才培养成本很低。
空中乘务学历教育是一种职业教育，而不是企业技能训练项目。民航运输业具有较强的专业性，空中乘务员绝不是简单意义的服务员，而是集安全、医护、导游、服务于一体，尤其是要了解与航空服务有关的专业知识，为此学历教育更强调学生综合能力的培养。但在实操培训方面，学历教育普遍缺乏培训设施，因为空中乘务培训基地的建设需要大量资金，而非民航所属院校是没有能力修建这些设施的，唯一的渠道是修建诸如模拟客舱之类的简单设施，满足校园实训要求，进一步的训练则需寻求与企业的合作。而民航出于企业利益考虑，很难与地方院校真诚合作，因此学历教育只要求通过训练使学员掌握基本的客舱服务要领，养成良好的礼貌礼仪和行为规范习惯，使空中乘务专业毕业生达到初级乘务员水平。相对企业培训而言，学历教育的人才培养成本较高。
二、高职院校空中乘务专业学历教育应对挑战的策略
学历教育与企业培训各有优劣，虽然空中乘务学历教育的优势是企业培训难以企及的，但如果开办空中乘务专业的高职院校不认清这种严峻的竞争形势，不充分发挥自己的优势，弥补自身的不足，则高职空中乘务学历教育有可能在市场竞争中被淘汰出局。
1、从企业本位的思想出发，超越企业训练，实施教育性职业教育。近年航空公司从空中乘务专业毕业生中招聘员工的标准越来越高，他们认识到企业培训的不足，因而选择毕业生时非常重视学生的综合素质。现在一些职业院校热衷于训练性职业教育，把企业三个月的培训内容拉长到三年来完成，这种教育并不比企业训练高明，因为后者的用人风险成本更低，利益权衡自然使企业对前者不感兴趣。所以，职业院校应实施教育性职业教育，注重培养学生的综合素质，这也是学历教育的优势所在。空中乘务专业应加强英语及多种语言的教学，注重形体、美容化妆、礼节礼貌、服务技能的教学和职业养成教育；在实践教学方面注重职业技能训练。
2、重视教师专业技能培训，引进有空乘工作经历又有教师资格的“双师型”人才。目前制约空中乘务专业学历教育发展的瓶颈就是师资问题。大部分院校都缺乏有职业背景的教师，关键是学历高的教师没有空中乘务工作经历，有空中乘务工作经历而又具备高校教师资格的人员少之又少。因此，派教师到航空公司学习以获得资格证书是一种不错的选择，如果能引进有空中乘务职业背景的教师当然更好。
3、建设和维护模拟客舱等实践教学基地，加强实践实训教学。非民航所属高职院校都是近几年适应市场需求而开办空中乘务学历教育的，普遍缺乏空中乘务实践教学设施设备。有的民办院校采取和办证机构合作的方式，把学生送到有发证资格的企业上职业技能课，获得初级乘务员证书，这样可以不必引进职业技能教师，又不必修建实践教学设施，办学成本相对较低，但不便于学校对学生进行有效管理，而且学生花费极大，造成空中乘务专业的学费居高不下。而且，把实践教学一劳永逸地推向企业或发证机关，会让学生觉得学历教育不过如此，还不如直接进社会培训中心或培训企业。以职业为导向的高等职业教育要求教学以应用为重，在教学中应安排大量的实操训练。高职院校必须建设自己的实践教学基地，修建并维护好诸如模拟客舱、游泳池及救生设施、计算机cbt系统等设施设备，以便学生能在校内完成基本职业技能训练，实施职业养成教育。
4、针对空中乘务专业的特殊性，实施半军事化管理。企业对空中乘务员的外貌有较高要求，美丽端庄、苗条健康是空中乘务专业学生入学的基本条件。很多高职院校为了保证学生的外表符合企业要求都提前面试，合格后根据高考成绩择优录取，由此造成本专业学生文化课成绩良莠不齐，绝大部分学生文化基础较差，自我管理能力不强。而民航企业对空中乘务员的管理非常严格，绝不允许自由散漫，在招聘院校毕业生时特别注意学生的基本素质和
自我管理能力。民航企业甚至更热衷于进行社会海选，让空中乘务专业学生与社会其他专业学生一起面试，择优录取。高职院校在学生就业竞争越来越激烈的前提下，必须对本专业学生进行半军事化管理，对学生起床、出操、早读、上课、午休、就寝等严格要求，使其养成良好的生活习惯，这样培养出来的毕业生能很快适应就业后的艰苦工作和严格管理。毕业生的良好素质有助于提升高职院校专业办学的品牌，使高职学历教育在竞争中立于不败之地。企业职业培训和社会培训中心的迅猛发展，加之院校之间的竞争，给高职空中乘务专业学历教育带来了极大挑战。空中乘务专业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须充分发挥学历教育的优势，取长补短，促进自身的发展。
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空姐——这个让人羡慕的职业，每年的招生、报考和面试都是异常的火爆!在空乘专业面试这一环节上，尤其引起广大考生得关注，那么，空乘面试应该做哪些准备，怎样发挥呢?下面是一些空乘面试技巧。
作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作夸张。考生要有较好的与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还有较强的心理承受能力。
自我简要介绍是一定要提前准备的'，因为空乘专业面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名，身高，学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善，
另外，简历要准备两份，一份中文，一份英文。
在面试当天，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，不要染烫发，保持自然微笑。
考生也可以适当淡妆，但不要浓妆淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。
面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试过程中，一定要体现出你的自信，朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。
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空乘职业是当今社会广受青睐的职业之一。空乘人员在机上掌控世界，为旅客提供全方位的服务，使得机上旅行更加安全、舒适和愉悦。为了能够胜任这一职业，学习妥善地运用空乘课件至关重要。空乘职业不仅仅需要掌握丰富的专业知识，还需要具备优秀的沟通技巧、应变能力、客户服务意识等多方面综合素质。这就要求空乘工作者在专业知识的学习、技能的掌握、行业动态的了解和个人素质的提升等方面保持不懈地学习。这时，空乘课件能够为他们提供一个更加有效的学习平台，使得学习更加轻松、高效。
一、空乘相关知识
空乘相关知识是空乘课件的核心部分。它涉及航空行业的基础知识、航空器性能、飞行原理、飞行安全等方面内容。空乘人员需要掌握这些知识，以便更好地完成自己的工作。
航空行业的基础知识是空乘人员须具备的基本素质要求。包括航空公司的组织架构、政府监管体系、机场规章制度、机场安检等内容。这些知识的学习可以帮助空乘人员更好地了解航空公司的运营模式和行业标准，掌握公司运作的基本部门和职责，从而更好地为旅客提供服务。
另一方面，航空器性能、飞行原理、飞行安全等方面内容也是空乘人员必备的知识。航空器性能涉及到飞机的机体结构，发动机动力、起飞和降落等方面内容。而飞行原理主要关注于飞机在大气环境中的运行规律与要素，例如空气力学、机翼结构、气流流动、稳定性等。而飞行安全更是空乘职业中最为重要的一部分，它包括了飞行、紧急状况、救援和客舱安全等，随时都要保持警觉，以确保乘客和机组人员的安全。
二、服务技巧
在航空公司服务中，空乘人员不仅要致力于客户服务，还要处理一系列状况。因此，在学习空乘课件时，服务技巧也是必不可少的一项内容。服务技巧内容涵盖了礼仪、沟通技巧、应对突发事件处理能力、语言表达和顾客服务等方面内容。这些内容的学习可以帮助空乘人员更好地了解顾客的需求，把握顾客的心理，增强客户满意度，进而提高空乘职业的专业度。
三、安全管理
安全是天大的问题，尤其是在航空公司中。在学习空乘课件时，安全管理也是必不可少的一部分。它不仅涉及到飞机操作过程中的规定和操作规范，还包括乘客的安全和行李安全等方面内容。安全管理的学习可以帮助空乘人员更好地了解航空公司的安全规定和操作规范，增强他们的安全意识和应急反应能力，进一步提高空乘工作的专业性。
综上所述，空乘课件是空乘人员学习的重要组成部分。它包含了空乘人员需要掌握的知识、服务技巧和安全管理等方面内容，可以帮助空乘人员更好地了解行业标准和操作规范，以确保顾客的安全和服务质量。课件的学习对于空乘职业的长期发展也具有重要意义，可以帮助空乘人员提高个人素质，增强专业技能，追求卓越服务。
▲ 空乘周记
一、空乘面试：
穿着正装(职业)，干净整洁。自我介绍，就是姓名年龄身高体重业余爱好外加对自己的城市做个简单的介绍。多培养自己的亲和力笑容站姿走资。回答问题的时候，要求合作意思团队意识
二.空乘面试小技巧
1、不要染烫发保持自然微笑报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，金蕾萍提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
2、做到本色、自信、有朝气
学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的`目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。在专业方面，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。
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除了在云端的工作给我带来的乐趣，飞往不同的国家，去体验不同的风俗民情也是不可缺少的一部分。品他乡之美酒，赏异都之怡景，尝遍国之佳肴。当我走在香榭丽浪漫的大街上，或者飞驰在66号公路，不由自主的感叹，自己的人生如此丰富，这些有可能是很多人永远无法经历的过程。却是当我老白发斑斑的坐在摇椅时，仍然会去感恩在云端的日子。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
从感悟到感恩。谢谢飞行，带给我如此美妙的经历。因为愿意，所以热爱。也可说，因为热爱，所以很愿意。
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空乘课件随着世界经济的不断发展和人类对飞行的需求不断提高，航空业正在成为一个重要的领域。而空乘人员也成为其中非常重要的一个群体。他们是航空公司的一线服务人员，任务是确保客户安全和舒适度，提供专业的服务和帮助。空乘人员的工作需要精通各种专业知识和技能，例如航空安全、飞行器仪器、应急处理、心理健康等方面。因此，空乘课件成为了他们工作的重要辅助，有助于提高他们的工作能力和服务水平。
一、航空安全
作为一名空乘人员，航空安全知识是他们的必备的基础知识。在航空公司的空乘课件中，往往会涉及安全管理、事故处理、紧急疏散等基本内容，以及飞行器的结构、性能和操作等相关知识。
在培训过程中，空乘人员需要掌握各种紧急状况下的应急措施，包括常见的火灾、机体破损、气压异常等，在较复杂的情况下，空乘人员应协助飞行员安全降落，进行求救信号等应急措施。
二、服务技能
随着市场竞争的不断加剧，航空公司往往需要提供更优质的服务，以吸引并留住客户。因此，空乘人员的服务能力至关重要。在空乘课件中，除了包括基础的英语语言学习之外，还需要培训空乘人员在交流中沟通技巧、应对客户不同需求、解决问题的方法、以及礼仪和形象等方面的知识。
空乘人员还需要掌握人际关系处理能力，在疲劳焦虑的环境中遇到客户抱怨就需要积极应对，识别客户的需要，加强交流、平衡利益。
三、心理健康
空乘人员的服务质量和协调度与他们的心理健康密切相关。因此，在空乘课件中，提供了应对压力的方法以及如何维护良好的心理状态。这对于空乘人员在长时间跨时区飞行或是应对客户投诉情况时都是非常必要的。
三、结语
航空业是一个快速发展的行业，要求空乘人员具备专业的知识和技能。空乘课件非常有助于提高空乘人员的专业水平，从而帮助他们更好地服务客户。空乘人员通过与其业务相关的课程学习及培训，可以为自己的职业生涯提供更好的发展和机遇。如果你想成为一名空乘人员，那么通过学习和培训，了解相关知识和技能，将为你的职业生涯开启大门。
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(一)明确客舱安全工作的重要性
安全是南航赖以生存和发展的重要基础，客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一切。
(二)了解客舱安全的文化结构
1、从物质层次。从物质方面来说，客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。
2、从行为层次。客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检查等。
3、从制度层次。从制度层次来说，客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。安全文化制度具有社会控制的作用。客舱安全相关的法规和行业规章主要有《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。
4、从价值层次。安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易变化的成分，所以它被视为文化系统的核心。价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为，这就是狭义的安全文化。客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。只有让乘客树立安全第一的观念，才能处理好客舱中服务与安全的关系。
(三)落实客舱安全
了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。关于具体做好客舱工作，这就要求我们：
1、培养自身安全意识。作为乘务员，我们应该抛弃以前错误的认识观点：飞行安全是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”，把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识，提高安全素质，将安全的理念融入到我们工作中。客舱安全不仅是乘客的安全，也是我们自身的安全，树立维护客舱安全的牢固责任心。
2、将安全职责作为第一职责。作为客舱空乘人员，我们的主要职责是：在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适，例如：指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。也就是说，保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。但是两者之间，安全是基础、是前提，因为没有客舱安全，也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。我们要将客舱的安全放于第一位，在服务和安全相互矛盾的时候，坚持以乘客安全为首要。
3、增强乘客的安全意识。客舱的安全不仅仅只依赖于乘务人员的努力，更离不开乘客的积极配合。因为旅客并不具备完全的航空安全知识，他们在飞行中可能出现一些不安全行为，有时甚至触犯法规，造成安全事故。如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列情况，我们可以通过加强客舱安全文化建设，不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于安全的一些警示，在乘客登机的时候给他们宣传安全知识，时时提醒他们客舱安全，给他们创造安全的客舱环境。乘务员通过监督、引导乘客安全乘机，起到示范作用传递安全观念，提高乘客的安全意识。
总结上面经验教训，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并围绕这个中心展开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去“他山之石，可以攻玉。”不断锻炼自己的能力和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，耐心、热情、专心细致地对每一项工作。为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。
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