工作总结
发布时间：2026-03-312026年销售AE工作总结。
今年翻看自己的维修记录本，发现一个有意思的变化：上半年的记录全是“到达现场、更换板卡、恢复运行”，下半年的记录开始出现“现场勘查、提出整改、跟进验收”。从量上看，故障处理的次数没少，但从质上看，每次处理完留下的东西不一样了。
前些年我更像消防员，电话一响就往外冲，到了现场三板斧——重启、换件、走人。那时候的成就感很直接，屏幕亮了，客户不骂了，活儿就算干完了。但有个问题一直没解决：同一个故障反复出现，同一类投诉反复收到。我忙得脚不沾地，可问题还是源源不断。
今年我开始往回退一步，把运维那套东西搬过来用。
一、把故障处理拆成两段：修设备，也修环境
五月份有个商场的大屏出了毛病，右侧第三块屏时不时闪一下，不严重但特别闹心。按照以前的习惯，我过去把排线重插了一遍，控制器重启了一次，观察了半小时没再闪，这事就能结了。但我留了个心眼，没急着走。
我在那盯了将近四个小时，发现每次空调压缩机启动的时候，那屏就闪一下。我随身带了万用表，抓配电柜输入电压，发现压缩机启动瞬间压降能掉到190V，这设备标称的工作范围是220V正负10%，明显超了。
我把情况跟商场电工说了，他们一开始不认，说“一直都这么用的，别的设备怎么没事”。我没争，把示波器接上，让他们自己看波形。他们看到那个电压曲线像过山车一样往下掉，才不吭声了。
后来我跟电工一起走了一遍那路电，发现线径不够，而且这一路还带了电梯的备用风机。最后拉了一条专线给大屏，我在前端又加了个宽幅稳压器，前后折腾了三天。
这事之后，我做了个清单，叫《进场前环境确认单》，里面加了一页专门查供电环境的：测电压波动、查有没有大功率设备共用回路、看接地是不是独立的。后面两个项目，这个单子都用上了，提前发现了一处配电箱线径偏细的问题，施工前就让甲方改了，省了后期返工的麻烦。
二、工艺这事，不能光靠说，得靠盯
六月份有个数据中心的项目，200多个点，工期紧。施工队是外包的，干活图快，线缆扎在一起，接头拧上就完事。我去巡场的时候看到线槽里绞成一团，有的线没留余量，有的标签直接拿油性笔在线上画个号。
我让施工队停下来，把项目经理拉过来看。项目经理说“反正线槽一盖谁也看不见，没必要搞那么细”。我跟他说：你现在省这一小时，以后出问题我得花一天来查线，而且甲方验收的时候掀开线槽看，你这活儿就砸了。
那天晚上我带着施工队的两个人，把已经布好的线重新走了一遍。买了个标签打印机，每根线两头打标签，写明起点、终点、端口号。光纤盘纤严格按照8字形盘，弯曲半径保证够。强电弱电分开走，间距留足20公分。
多花了整整两天时间，但验收那天甲方负责信息的主管掀开线槽看了一眼，说“这活儿干得规矩”，后面追加的十几个点位连报价都没还，直接让我们接着干。
后来我养成了一个习惯：每个项目的第一次现场会，我都会拿一段样板线给施工队看——怎么走、怎么扎、怎么贴标，讲清楚。不按这个来的，当天收工前返工，不返工第二天换人。严了两次之后，后面配合的施工队都知道我的底线在哪儿，干活也规矩多了。
三、看不见的问题，得在数据里找
年底有个视频会议的老客户，连着报了几次故障，说开会的时候画面会卡一下，时间不长但很频繁。我们去了三次，每次测试的时候网络都是正常的，运营商也查过，说线路没问题。
第四次客户急了，直接打电话给我，说“再搞不定我要换设备了”。
我那天下午到了现场，没急着动设备，先把核心交换机的日志导出来看。日志里没报错，但有两个时间点的流量曲线异常高。我在交换机上做了端口镜像，用Wireshark连续抓了48小时的包。
第二天早上我翻数据包的时候发现，每天凌晨两点，会有一个大量数据传输的流量，把上行带宽占满。我查了IP地址，是服务器那边在做自动备份。更关键的是，这个备份任务偶尔会延迟到白天执行，一旦撞上视频会议时间，就会丢包卡顿。
我截了几张图，把数据包分析的结果发给客户IT主管。没跟他扯什么QoS、优先级这些术语，直接给他看了三个方案：第一，调备份时间，避开白天；第二，交换机上做策略，开会的时候优先保证视频流量；第三，加带宽。
客户选了第二个方案。我登录交换机，把视频会议用的端口做了流量标记，优先级调高，做了个简单的QoS策略。之后跟踪了两个月，再没接到过这个客户的报修电话。
四、和销售的配合，换了种方式
以前销售同事最怕我进场，因为我到了现场一说“环境不达标”，他们就得回去跟客户解释。甲方觉得是你设备不行，销售觉得是我在挑毛病。
今年我换了个做法。项目签合同之前，我跟着销售跑一趟现场，带着那张环境确认单。图纸拿出来，用红笔把可能出问题的地方圈出来：弱电井空间够不够放设备，预埋管径能不能穿得下光纤，配电箱有没有预留足够的路数。
这些事在签约前讲清楚，就不是“施工中遇到的意外”，而是“签约前确认的条件”。销售拿着这些去跟客户谈，有理有据，客户也觉得我们专业。后面施工的时候，因为该确认的都确认了，现场很少再出现那种“拆了重来”的情况。
今年配合的三个大项目，交付都很顺。销售开玩笑说“你现在成了我们的定心丸”，我说“不是定心丸，是提前把雷排了”。
回头看这一年，最大的变化不是技术长了多少，而是干活的方式变了。以前是等人叫，现在是主动去现场看。以前是把设备修好就行，现在是盯着环境、盯着工艺、盯着数据，把那些可能出问题的点提前堵住。
要说这一年有什么心得，就是一句话：别想着把活干快，要把活干稳。干稳了，后面的事就少了。
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