原料药分析经理工作总结(范例十八篇)
发布时间:2019-12-16原料药分析经理工作总结(范例十八篇)。
原料药分析经理工作总结(1)
尊敬的港港百货总经理,从我进入公司以来,百货区域防损部对管理上存在的一些问题
一:以下为没有健的防损体系
1.建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施
2定期或不定期组织消防安全检查
3制定消防整改方案,并监督有关部门实施
4制定、完善要害部门的安全保卫制度,并经常进行检查5协助各部门的安全制度制定,并检查落实情况
6协助上级对员工进行遵纪守法教育
7协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作
8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施
9组织力量侦察内部发生的案件
10协助公安机关侦破内部的刑事案件
11完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力,按要求,在规定时间内完成
12巡视工作区,检查卫生,员工出勤、着装、早会、晨训等情况
13参加店内组织的例会或其他会议
14协助各组开展具体各组及重大事项
15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作
16批签待签项目认真核实后及时完成
17与下属及其他部门人员沟通,听取对方意见
18给下属提合理建议,指导、分配下属工作
19审核部门的费用预算
20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果
21向上级作工作汇报,并接受上级的指示、指导
22本部门人员的招聘、异动
23下属的激励及思想、品德教育
24对主管进行考评
25落实、贯彻上级精神
26巡视、及时解决或指导下属解决问题
27听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28组织主管召开碰头会议或其他会议
29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成
30接受公安、消防及其他职能部门的检查
31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调
32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练
33组织实施消防、救火
34上级交办的其他事务按时、按要求完成
35完成店内轮值班严格依制度认真完成
36进行日常巡视
37进行日工作总结、作明日工作计划
二:结合本年度个人目标责任及岗位职责
1、20xx年个人目标责任情况
20xx年本人签订了岗位目标责任书,明确了相关责任和工作目标,其中经济指标为:而完成情况如下:这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作,关闭4个,实际净增负2个;和去年相比较,远远没有完成预定的经济目标责任。所以,在这一点上,本人应该要对港港百货防损部进行裁员。
2、履行职责情况
在个人岗位目标责任书和岗位职责中,都明确了个人几项重点工作:重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作,现个人岗位职责履行情况总结如下:
⑴在教育超开发方面,协助总经理,尽自己所能,各方捕捉信息,积极寻址,力争在社会百货区域上做文章。
⑵在配供管理上,协助总经理积极改善配供流程,发挥配供的服务作用,尽量不影响门店的正常营业,在集团领导和公司领导的关心下,成立采购和价格管理小组,制定详尽的控制制度和价格控制体系,以加强对百货区域环节和价格管理工作的监督,降低人员成本,发挥价格优势,为公司创造更大的利润空间。
⑶在ISO质量管理体系运行方面,积极努力消除“两张皮”现象,真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去,将各项工作规范化、有序化,提高工作效率。在上半年的内审和评审中,都得到了专员的肯定,各项工作明显较以往有所改善。
⑷其它相关工作
①设施设备的管理:工程部门店的各种设施设备是门店正常运营的载体,一旦出现问题,将会影响到正常工作的开展,将会影响到服务的正常提供,会供顾客带来不便,所以,在日常工作中,加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底,突发事件比较多,不仅加强了超市防损管理工作,同时改善了购物环境。
②日常监督检查:为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行,每日我都会到教育超市和超市门店至少检查两次,检查范围涉及到门店管理的各个方面,检查记录在案,作为考核依据,促使各门店注重对自身工作的检讨改进。
③门店标准化建设:门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作,旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象,统一标识,增强品牌影响力。通过12月份的培训,我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进,于是,在20xx年2月份培训组考评之前,重点对教育超市中存在的不足进行了整改,需要调整卖场布局,更新了门店标识系统,使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和总经理的眼前。
3、需改进的不足
⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高,经济头脑有待进一步武装,创新力有待进一步增强,以开发出公司新的发展项目,寻求新的利润增长点。
⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高,这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。
⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高,才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目,提高工作效益和效率。
原料药分析经理工作总结(2)
一、
作为一名研发分析经理,我有幸在这个岗位上工作了一段时间,通过我在这个岗位上的经验和实践,我对研发分析经理的工作内容有了更加深入的了解。在从事这个岗位的过程中,我深深认识到这个职位的重要性和挑战性,并且取得了一些成绩。在这篇文章中,我将详细总结我在研发分析经理岗位上的工作内容、作为研发分析经理的才能和技能,并分享一些在这个职位上所学到的经验和教训。
二、研发分析经理的工作内容
作为研发分析经理,我的主要工作是负责研发项目的策划、管理和分析,确保项目能够按时按质完成。具体来说,我需要做以下几个方面的工作:
1. 项目策划和管理:我需要与团队成员合作,制定项目的目标、计划和时间表,安排各项工作,并监督项目的进展。我需要确保项目在规定的时间内完成,并达到预期的质量标准。
2. 数据收集和分析:作为研发分析经理,我需要收集和分析项目中的各种数据,包括需求、资源、成本、风险等。通过对数据的分析,我可以评估项目的可行性,并提供决策支持。
3. 团队管理:我负责领导和管理研发团队,包括人员招聘、绩效评估、培训等。我需要有效地组织团队的工作,激发团队成员的创造力和潜力,并促进团队的合作和协作。
4. 与其他部门的沟通和协调:研发分析经理需要与其他部门保持紧密的沟通和合作,了解其他部门的需求,解决各种问题,并协调各个部门的工作。
5. 报告和汇报:我需要定期向上级和其他利益相关者报告项目的进展和成果。这些报告需要准确、简洁地反映项目的情况,并提供给决策者参考。
三、作为研发分析经理的才能和技能
经过这段时间的工作,我认识到作为研发分析经理,需要具备以下几个方面的才能和技能:
1. 领导能力:研发分析经理应具备优秀的领导能力,能够激励和激发团队成员的潜力,提供明确的目标和方向,并积极引导团队完成工作。
2. 沟通能力:研发分析经理需要与各个部门和团队成员进行有效的沟通,包括倾听、表达和解释等。只有通过良好的沟通,才能准确理解需求和问题,并与各方达成共识。
3. 分析能力:作为研发分析经理,我需要具备良好的分析能力,能够收集、整理和分析各种数据,找出问题的根源,并提供解决方案。
4. 组织能力:研发分析经理需要具备良好的组织能力,能够合理安排和分配工作,确保项目按时完成,并充分利用资源。
5. 决策能力:研发分析经理需要在各种情况下作出决策,并承担相关责任。这就要求我具备较强的分析能力和判断力,能够在压力下做出正确的决策。
四、经验和教训
在担任研发分析经理的职位上,我学到了很多经验和教训。以下是我总结的几个方面:
1. 和团队保持紧密的合作与沟通:在项目策划和管理中,我意识到与团队成员保持紧密的合作和沟通是非常重要的。只有与团队成员密切合作,才能了解项目的真正需求,解决问题并推进项目的进展。
2. 技术能力的提升:研发分析经理需要具备一定的技术知识和能力。在工作中,我发现如果我在技术方面能够提升自己,将有助于更好地理解和分析项目中的数据,并提供更好的支持。
3. 灵活适应变化:在项目管理过程中,我经常面对各种变化,包括需求变动、资源调整等。我学到了灵活适应变化的重要性,并通过合理的调整和沟通,保证项目能够顺利进行。
4. 持续学习与提升:作为研发分析经理,持续学习和提升自己的能力是非常重要的。我意识到只有不断学习和掌握新的知识,才能跟上时代的发展,并更好地应对各种挑战。
五、结语
通过在研发分析经理岗位上的工作经验,我深入了解了这个职位的重要性和挑战性。我不仅学到了很多有关项目管理和分析的知识和技能,也明确了自己未来在这个领域的发展方向。我将继续努力学习和提升自己的能力,为公司的发展做出更大的贡献。同时,我也愿意与其他同行分享这些经验和教训,共同进步。
原料药分析经理工作总结(3)
进入xx公司已有x年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐。在x公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及下半年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结上半年来工作中的不足
1、个人工作方面:
(1)在20xx年x月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏:
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。
二、20xx下半年的工作计划
1、注重企业人才建设,增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。20xx年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用。
制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。
原料药分析经理工作总结(4)
年初的时候,我作为一个房地产新人荣幸的加入了xx房地产代理有限公司这个大家庭,并在公司的项目做置业顾问。非常感谢公司领导给我的这个机会!随着年终的到来,我也已经升任为销售经理,现对今年的房地产销售工作进行总结。
一、销售工作的进步
因之前从未接触过房地产,初到项目时,对于新环境、新事物比较陌生。但在领导及同事的热心帮助下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解,并很快熟悉了项目知识和工作流程,迅速进入了工作角色。非常感谢他们给我的帮助和指导!他们让我认识到作为销售部中的一员,身肩重任。作为企业的门面、企业的窗口、销售部的一员,自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以要不断地提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过一段时间的学习,xx项目开盘了,我预约了xx套,但最后仅成交了一套。
二、工作中存在的问题
首次与房地产工作亲密接触,作为新人实践经验不足。在引导客户方面有所欠缺;工作主动意识需进一步加强,特别是在回访客户方面总存在一定心里障碍所以不够积极主动;缺少统一说辞,面对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣。
三、新的一年工作计划及目标
明年公司的任务是x个亿,我给自己的任务是x千万,一步一个脚印踏实前进。加强销售技巧;努力创造出合适自己的销售方法和技巧。调整心态,建立自信心;加强业务能力及沟通能力的学习,补充能量,为迎接下一个挑战做好准备。
即将过去的这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,相信在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
原料药分析经理工作总结(5)
20xx年招投标合约部在公司的统筹安排及各部门的协调配合下,我部门紧紧围绕公司奋斗目标,部门员工齐心协力,顽强进取,各方面工作都取得了显著的成绩。在20xx年里,部门全体员工充分发扬了“德于心,成于行”的企业精神,大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念,同心同德、真抓实干,基本完成了公司及部门的年度计划,各项工作均达到了较好水平。其主要情况如下:
一、20xx年度工作完成情况汇报
20xx年招投标合约部紧紧围绕以协调、沟通为中心,招标、合同、采购、工程款支付为基本点。本着“沟通迅速有效、合同严谨缜密、询价效率高、采购性价比高、工程款支付可控”的原则,努力提高部门的严谨性,使各项工作稳步提升。
全年中所涉及招标项目共有164项、签订合同共有417份、零星采购项目共180次、询价项目共有582项,所涉及的内容包括:土建总承包工程、桩基工程、基坑支护工程、强电工程、弱电监控工程、市政工程、消防工程、园林绿化工程、钢网架工程、钢结构工程、室内装修工程、铝合金门窗工程、外墙石材干挂工程、外墙涂料工程、GRC安装工程、阳台栏杆工程、楼梯栏杆工程、电梯安装工程、广告牌安装工程、烤漆字安装工程、发光字安装工程、卷帘门安装工程、电缆电线采购工程、路灯采购工程、消防泵采购工程、钢材采购工程、单元门采购工程、外墙砖采购工程、地面砖采购工程、外墙文化石采购工程、外墙涂料采购工程、食堂餐桌采购工程、办公座椅采购工程等;询价项目共有31项内容包括:水泥、商品混凝土、钢材、型材、
加气块、电线、电缆、园林苗木、卫生间洁具、墙面砖、地面砖、照明、单元门、入户门、锁具、玻璃、电梯、网架、水箱、石材、餐桌椅、食堂设备、健身器材、轻钢龙骨架、广告喷绘、印刷、门牌等。零星采购款达1000万之多,支付的工程款达5亿元之多。同时,加强各项目的沟通与协调,保证各项目工程能够顺利实施,工程进度稳步推进,满足各项目的需求。招标合约部面对繁杂琐碎的大量事务性工作,部门内部强化工作意识,注重工作细节,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本完成了公司任务。
二、工作流程
部门的流程始终如一的进行贯彻到底,流程如下:
1、根据各项目的需求,编制招标文件,并进行文件传签。
2、施工单位(或供应商)的寻找、考察、选择、管理及数据维护。
3、开展招标工作、整理招标材料、发放招标文件及安排招标答疑。
4、进行市场询价。
5、接收投标文件,并组织开标、评标。
6、对各单位的报价进行成本分析、价格分析及价格的确定。
7、开标分析汇总及商务谈判。
8、封样。
9、合同起草、传签并签定合同。
10、施工单位(或供货商产品)施工过程跟踪及与整体工程的沟通和协调。
对以上每个环节进行把关,避免在环节之间出现漏洞。如发现漏洞,必将严查到底,揪出原因,避免以后出现同样类似的问题,坚决要求每一环节严格按照程序办。
三、工作中值得肯定的地方
1、 20xx年加强了对施工现场沟通和协调,并对其过程跟踪,有利于合同的履行。
2、 招标合约部的各项工作加强了与相关部门的紧密联系,及时沟通与协调,商谈及时的,行之有效的解决问题方法。
3、 招标合约部的工作(包括施工单位、设备或产品)能够满足现场工程的需求。
4、 工程款的支付,都严格控制在合同约定的范围以内,有效的降低了合同风险的发生。
5、 能够维护公司利益,提出合理化建议,降低资金风险。
6、 能够及时完成部门工作计划及公司临时安排的工作任务。
7、 所有询价及产品的采购,能够保证95%以上产品价格,接近或同等市场最低价,确保产品性价最高。
四、工作中需要改进的地方
1、 需定期或不定期的加强对市场材料价格的波动了解,以便及时作出应对措施。
2、 在合同起草传签过程中,加强跟法务部沟通。
3、 加强对文件的整理。
4、 加强对原材料各阶段(淡季、旺季)询价的汇总分析。
五、20xx年,招投标合约部计划从以下几方面入手:
1、 加强对材料市场价格的了解,及时作出价格调整措施。
2、 加强各供应商辅助资料的收集工作。
3、 加大各施工单位或材料供应商资料的收集力度;
4、 完善各阶段(淡季、旺季)材料询价的汇总分析,并建立数据库。
5、 加强供应商产品质量控制及供货周期跟踪。
6、 加强施工单位(或供应商),自合同签订至施工完毕交付使用前全过程的监管。
7、 严格规范合同管理,加强合同执行力度。
20xx年即将过去,新的一年即将到来。在新的一年里,我部门将更努力提高业务工作水平,严把质量关、价格关,最大限度的控制公司的成本。加强对房地产发展脉络、走向的了解;加强周围环境,同行业发展的了解、学习;对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;同时,注重本部门的工作作风建设,努力提高部门人员的自身素质,充分发挥员工的主观能动性和工作积极性,提高团队的整体素质,树立起开拓创新,务实高效的部门新形象,增强员工的凝聚力,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,形成良好的部门工作氛围,使部门的各项工作能够高效率的运行。为公司经济跨越式发展,贡献最大的力量。
招投标合约部
二零xx年十二月三日
原料药分析经理工作总结(6)
1、保安部对火灾等突发事件制定“应急处理方案”,在发生突发事件时员工必须无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。
2、员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动,有责任立即报告保安部。
3、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件,在报告保安部和公安机关的同时,及时保护好现场。除紧急抢救伤员外,不得进入现场。
4、当公安、保安人员进行安全检查和处理案件时,有关人员应积极配合,如实提供情况。
原料药分析经理工作总结(7)
滚滚东海岸白浪滔天,浩浩钱塘水逝者如斯,时间如白驹过隙,稍不注意,一年时光就匆匆而过。回顾即将走过的一年,在公司党总支、总经理办公室的正确领导和装置马主任、各班长的指导关怀下,作为原料罐区装置的一名主操,我处处以公司利益为出发点,紧紧围绕装置荣誉为核心,时时以班组为团体、协助班长开展各项工作。在公司两年半的学习工作中,我进一步强化提高了理论基础学习和动手操作能力,培养了良好的安全意识,注重细节和团队协作,虚心积累工作经验,具备了一定的班组协调能力和事故应急处理能力。回顾近900个日日夜夜的学习、工作,收获良多,我态度端正,勤俭节约,积极向上,心态成熟,做事稳重,作风正派。现将20xx年全年工作进行如下总结:
一、下足功夫,学会聆听,树立优秀装置好形象
根据装置安排,我今年带了王姜涛、徐震两位徒弟,四班两倒时,新来员工陆凯也和我分在一个小组学习工作,由于自己的经验和知识面也有限,在带徒弟的工作上我下足了功夫,范文写作一方面要加强自身学习,开拓视野,丰富知识面,确保不错误引导新人;另一方面,认真和三位新进员工进行交流和学习,他们听不懂的或者接收不了的专业知识,我两遍、三遍甚至多遍重复讲解,提高耐心,直到他们明白为止,我发现,要形象直白的表述和认真细心分享自己的工作经验和学习心得,这样他们更容易接受知识;三要学会聆听心声和舍得赞美表扬,四班两倒分班后,徐震加入了我们班组,秉着做知心朋友的态度,我和他深入交流,不管在生活上、工作上、学习上我都认真帮助他,提高他的自信,让他重拾信心、端正态度来对待工作,经过不懈努力,他的转变十分明显,现在完全融入了班组集体,学会了日常基本操作,具备了专业良好的化工素养。经过与新进员工的相处,我树立了原料优秀装置的良好形象,为他们传递了正能量。
二、提高信心,迎难而上,营造平安春节好氛围
20xx年春节前,公司决定提高装置各储罐库存量,装置的日常工作本就不少,为了囤料工作,任务就显得更加繁重,加上春节将近,班组个别员工有回家过春节的需要和思想情绪上的波动。为了迎难而上,班组组织进行多次会议,鼓舞大家士气,提高信心,要求在岗职工不怕苦、不怕累,认真做好本职工作。我春节没有回家,认真坚守岗位,一方面好好平静自己的想家的心态好好工作,另一方面协助苏班长做好全班职工的思想动态工作,确保班组工作又快又好开展。经过全班努力,装置顺利完成了公司囤料的工作计划,保证了生产的安全稳定,在公司工会委员会组织开展的“平安春节”活动中,班组荣获了公司“放心班组”称号。
三、认真参与,高度负责,搭建重大工作好桥梁
1、春节期间,正值我班当班,由于下雪天温度较低,苯系统排气回收泵出口管道进a罐罐顶处大约有一米左右的管线由于没有设置蒸气伴热保温而冻凝,为了保证苯卸车工作的正常进行,装置马主任高度重视,立即安排对其进行吹扫,我参与了此次重要工作,一边要吹扫上罐的爬梯上的积雪,一边要在罐下边铺排蒸汽管线,防止管线憋住无法往上拖。经过三个小时的努力终于把冻凝的蒸汽管线吹通,恢复了苯卸车工作的正常进行,保证了春节期间装置的正常生产与安全运行。
2、3月份,根据压力容器安全阀校验规定,装置重点开展液氨球罐、液化气卧罐安全阀校验工作,我认真学习了装置制定的关于安全阀校验工作注意事项的资料学习,并携带空气呼吸器,参与监护大成检修公司对安全阀的拆装工作。
3、4月份,根据公司技改总方案,污水管道上管廊技改工程展开,装置三大池子改造工作显得尤为重要,我参与监护了三大池子的管道施工和新增四台自吸泵、两台液下泵安装工作,认真学习了自吸泵的操作规程和使用方法,思想汇报专题并参与了新增泵的单机试车工作,通过改造,保证了三大池子的正常运行功能和污水收集作用。
4、5月份,为迎接我国第十二个安全生产月主题活动,装置组织开展了液氨储罐出料管线法兰泄漏应急事故预演,我认真学习了该事故演练的注意事项,参加了班组的桌面推演事故活动,取得了良好效果,增强了个人事故应急救援能力。5月下旬,为保护环境,积极响应公司倡导的节能降耗运行理念,装置根据尾气系统现有状况和湖南百利设计院设计的尾气吸收系统改造方案,迅速开展改造工作,我认真学习领悟改造方案及改造成果,贯彻落实公司的创新技改理念、节能降耗理念和环境保护意识。
5、6月份为国家安全生产主题活动月,我参加了装置组织的安全主题活动,学习了相应的安全知识,并参加了公司组织的安全环保知识竞赛,学到了更多的安全环保法律法规,提高了个人安全意识。
6、7月份,根据气象部门联合台风警报中心发布的信息,20xx年第7号强热带风暴“苏力”(soulik)中心附近最大风力为16级,并于7月13日中午至傍晚在福建连江至霞浦一带沿海登陆。我认真贯彻落实公司《关于做好防抗台风准备的通知》,消除装置物的不安全状态,如捆绑装卸鹤管、放倒灭火器箱、对松动的仪表盒子盖板进行紧固等,尽可能减少装置受台风影响带来的财产损失。7月29日,液氨卸车过程中x-21221b封头突然出现泄漏,我见势不妙,立即和董鹏飞进行事故抢救,董鹏飞在一旁关闭k-21221c压缩机,我通知中控室吴菲关闭x-21221b两端物料管线上的气动阀xv-21220b、xv-21221d、xv-21222d,然后马上汇报班长苏才林组织当班人员进行抢救,经过全班同事的努力,最终泄漏点得到及时处理,我成功控制了一起工艺漏点突发事故。
7、8月1日,原料罐区装置巡检房扩建改造工程顺利完成,司机休息室正式投用,可一次性容纳三十余人,彻底解决了司机、押运员的休息问题,进一步规范了司机、押运员的'管理,营造了良好的装卸氛围。8月中旬,装置往污水处理站新配硫酸管线顺利投用,新配硫酸管道管径为dn50,材质为k2不锈钢304l。我对这两个项目都进行了认真的监护和跟踪,新配硫酸管线第一送料时,我在现场反复确认,具备送料条件后开启送料阀门,一次送料成功。
8、9月份,苏班长调休年假,装置安排我代班三天,为了顺利完成装置的生产任务,我尽职尽责、小心翼翼,合理协调班组人手不够的问题,对x-21221b进行了检修和更换烧结滤芯工作。9月22日,装置在岗位站台举行操作技术金秋大比武大练兵比赛,我参加了消防水带两带连接、更换法兰垫片等项目,提高了自身的技能技术水平。在“9.22”硫酸泄漏事故中,我第一时间穿戴好连体防化服、防酸靴等防护用品,和陆凯对兆达物流公司硫酸槽车浙fg0606前后共进行了三次切断阀门的抢救工作,终于关闭槽车阀门,防止了事态严重性的扩大,通过这次事故,提高了我的应急抢救能力和事情判断能力,也进一步敲醒了安全的警钟和加强司机、押运员管理的重要性。
9、10月3日-10月6日,因市政府供水管道施工改造,萧东自来水厂向临江工业园区发出紧急停水通知,公司运输苯的槽车在停水期间改成装水,装置要负责提高苯罐罐存量和槽车槽罐的清洗工作,我参与了此项工作,对每辆槽车的剩余物料都严格进行了回收,反复认真的冲洗槽罐,洗罐后的废水按照公司排污规定排放在有机卸车岛地沟,流至隔油池,再送往污水处理站进行处理,整个操作过程没有半点耽搁,也没有出现任何废水乱排和环境污染现象。
10、11月5日,公司在装置酸碱罐区液氨球罐区域顺利举行了一次以氨罐泄漏为假想情节的公司级事故应急演练,在装置的提前组织下,我们班组认真开展了此次演练活动前的桌面演练,演练后学习了四班的演练成果,取得了良好成效。装置在更换苯b罐、环己烷退料罐、环己xxa罐三个储罐的消防喷淋埋地dn200闸阀时,我积极参与和监护,进行了接临时泵抽水等工作。11月29日,公司第三届趣味运动会如期举行,我作为此次趣味运动会的裁判,从活动策划到运动会的前期准备、比赛项目的裁判细则制定、评分表制定,再到比赛执裁等工作一项一项落实,环环相扣,为趣味运动会的成功进行贡献了自己应有的力量,让我明白了举办活动的不易和团队协作的重要性。
11、12月份,冬天来临,气温降低,针对部分储罐呼吸阀蒸汽伴热管线、物料伴热管线等漏点,装置对所有的蒸汽漏点进行了处理,我参加了多项漏点消漏工作,减少了装置的“跑、冒、滴、漏”现象。另一方面,我认真开展装置对文明示范站台的建设工作,进一步展开节能降耗、隐患消除、“6s”管理等工作,严格约束自己的言行举止,树立公司优秀形象,对站台上出现的不文明行为及时进行制止,杜绝任何违章操作。
四、认真学习,尽职尽责,打开宣传工作好窗口
工作之余,我一直很喜欢阅读文学作品,深入学习新闻写作技巧,提高稿件质量,积极投稿,真实确切地反映出己内酰xx人的精神文化生活,共在《己内酰xx报》上发表文章30余篇,荣获了公司20xx年度“十佳通讯员”称号;在集团《恒逸报》发表文章近,其中《城的那边》、《一船一摇曳》两篇作品在今年四月份集团的宣传工作表彰会议上荣获“集团20xx年度优秀稿件”;在公司开展的“己内酰xx投产一周年”主题征文比赛中荣获优秀奖;在恒逸集团举办的“庆五一、迎五四”首届“劳动、创造、奋斗”征文比赛中荣获一等奖;在衙前镇举办的“聚焦中国梦、青春正能量”20xx年衙前青年征文比赛中荣获二等奖。
虽然取得一些小成绩,但在这一年的工作学习期间,我也存在一些不足,如没有较好的创新意识,做事缺乏果断性,工作经验还需要积累,深入一点的专业知识或课外阅读量还远远不够等。
回顾这一年的工作,有开心、有快乐、有伤心、有忧愁,但过去了的都是美好的,在今后的工作中,我会更加端正态度,注重细节,低调做人,克服困难,积极寻找提升的措施和办法,增加生活、工作的快乐。
原料药分析经理工作总结(8)
尊敬的各位领导、同事们:
20xx年即将过去,20xx年即将到来,下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报。
一、20xx年全年工作内容:
20xx年我负责施工的内容是盘锦大学教职工住区B区24#、25#、26#、27#、28#、29#、30#楼及北区地下室,建筑面积7万平米。该工程为公司重点工程项目,20xx年4月进场施工。目前已经完成24#楼4层梁板砼浇筑完成;25#楼5层梁板砼浇筑完成;26#楼3层梁板砼浇筑完成;27#楼17层主体结构封顶;28#楼17层梁板砼浇筑完成;29#楼6层梁板砼浇筑完成;30#楼12层梁板砼浇筑完成;北区地下室主体结构封顶。
二、全年各项工作完成情况:
(1)工程生产及进度控制:
我是20xx年7月10日进入中扶建设盘锦大学教职工住区工地,进入该工地后,主要担任该项目上的生产经理,当时工地上的管理是一片混乱,在周总的领导下,克服了重重困难,才度过了那道道难关,现在回想起来,真是令人心痛。我按照公司要求工期,组织制定了施工进度计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求,与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书。对其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中,我根据实际情况,通过制定月计划和周计划,对整个工程生产进行了控制管理。但是自进入10月份以来,因为业主方资金不到位,直接影响工人的怠工情绪,最后造成工程全面停工,所以,20xx年的施工目标是为主体封顶的目标未能实现。
(3)安全、设备管理:
在施工中,我坚持将安全管理作为日常管理的重点,将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框架工程和剪力墙工程,支撑体系和临边防护是安全管理的重点,为此,我从以下几个方面加强了管理工作:①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视,及时发现问题,及时整改,杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时,对现场的`全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查,合格后进行接受。施工中,定期进行设备的维修、保养和检查,及时发现安全隐患,及时进行修理更换。整个施工期间,未发生重大安全事故,保证了广大职工的生命安全,达到预期安全生产目标的要求。
(4)材料、降本和人工费的管理:
材料管理中,我根据施工预算,组织制定了施工材料需用计划。同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际情况。我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间,项目及时返还了各种材料和器具,没有发生积压现象。材料使用中,我要求大家坚持限额领料制度,根据施工预算,安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量,并且及时与预算量进行对比分析,控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料,均要求由各个班组集中领用,耗损材料按照预算量进行考核,每层进行统计,发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还,数量不足则由各班组负责赔偿。
(5)全年工作存在的不足:
①工程质量:主体施工期间,工程质量控制较严,由于劳务队伍素质太差,工程质量控制的不是太好。
②施工进度:从总体来讲,进度没有达到业主的要求。主要是由于业主的资金不到位造成的。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足,加强人力组织,弥补前期施工的不足。
(6)20xx年工作计划:
在新的一年中,我将从以下几点作出努力、作好工作。
①继续抓好盘锦大学教职工住区B区项目管理工作:盘锦大学教职工住区B区工程在20xx年的工作为主体工程、内外装修工程和室外工程等,时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求,我将继续抓好施工生产进度控制,积极组织好人力基金投入,确保工程按照预期要求全部完成,保证整个项目的如期交付使用。
②在新的一年里,为了完成业主交给我们的任务,我建议公司必须做到:
1、项目部领导班子必须进行局部调整;
2、工程资金必须到位;
3、二次结构必须另外优选三班,一次结构管理人员及工人必须进行调整,特别是四川队(管理人员及工人素质太差)。
③进一步作好施工管理工作:
20xx年的工作中,我负责的工程尽管有一定的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。
总之,在新的一年中,我将进一步提高自己,研究和改进项目管理办法,为公司的发展作出贡献。
原料药分析经理工作总结(9)
▼目录▼
★销售部门经理工作总结★
★汽车销售经理工作总结★
★医药销售经理工作总结★
★业务销售经理工作总结★
★房产销售经理工作总结★
销售经理工作总结优秀范文(一)在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为_企业的一员,我们深深感到_企业之蓬勃发展的热气,某人之拼搏的精神。
看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验。俗话说:“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
我是销售部门的一名经理,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,_同志已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于20_年与_公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,_积极配合某公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为_月份的销售奠定了基础。最后以某个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,某同志从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部,某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
虽然压力比较大,但在我们这样优秀团队的努力下,在新的一年中一定会有新的突破,新的气象,一定能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
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销售经理工作总结优秀范文(二)一年时间迅速就过去了,做了一年的汽车的销售经理,也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候,我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。
一、员工管理工作
本年度,我作为整个汽车行业的销售经理,对自己的销售员工,我是很严格的进行管理的,在员工的行为上,我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为,还有上班绝对不能迟到,否则处罚很重。一年内,全部销售员在这样的管理下,开始还会有那么几个不服从管理和规定的,到后面全部都按照规定做事,认真的上班,认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了,都尽个人的努力遵守各项工作规定,把汽车销售做好。
二、策划好每场汽车销售会
这一年,我们车行举办了_场销售会,全部皆有我进行策划,我接下这个工作,就在助理的帮助下调查市场,进行汽车销售市场分析,把每场销售会都策划好,让我们的汽车能够被客户选中,为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力,让我们的汽车在会场里售卖,因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%,这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好,也是我吸取往年的教训和经验,在做出不少的改变之后才有今日的成绩。
三、现有缺点
虽然自己已经坐上销售经理这个位置,但是自身的学习力度还不够,对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错,并且还获得较好的成绩,但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时,我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切,虽然他们都服从我的管理,但是在工作上不能很好的合作,这也是一个要解决的问题。身为经理,是所有销售人员的上级,我必须要做好表率,才能服众,也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。
随着旧年的过去,也预示着我将面临新年新的工作,我就一定要把过去的不足改正,并且带领好整个销售部门销售好汽车,让我们的汽车受到更多人的喜欢,服务好前来看车的客户,给予优质的销售服务。明年的我会更好,我们这个团队也会有进一步的发展的。
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销售经理工作总结优秀范文(三)在各位领导的正确指导下,我公司20_年的工作达到了各项指标,现在就各项工作做一个总结。
一、目前的医药形势
1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作。
2、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我公司做深刻的检讨,经常参加各种医药会议,学习一些医药知识,在投标报价时做足各种工课,提高自已的报价水平,来确保顺利完成。
3、在电话招商方面,一些谈判技巧也需着重加强,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到,争取每个电话招商过程都能够流畅顺利,必竟在没有中标的情况下,电话招商是主要的销售模式,公司的形象也是在电话中被客户所了解,所以在这方面也要提高,给客户一个好的印象。
二、所负责相关地区的总体情况
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强,医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多限制性药品销售的政策落实到位,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,这样一来,大部份的市场已被之前做开的产品所占据,再加上每家医院,每个品种只能进两个规格(一品两规),所以目前能操作的市场也不是很大,可以操作的空间是小之又小。
我公司所负责的地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,分析主要原因有几点:
1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长。
由于以上情况,我公司选择了新的销售方式,选择好的产品做全国总代理,及销售各种常用药品。
三、工作计划
我公司作为_人生所生产的新复方大青叶片的全国总代理,不断开拓新的销售市场。其次,我公司所销售的大黄碳酸氢钠片、碳酸氢钠片、藿香正气水、小柴胡颗粒、复方瓜子金颗粒、速效救心丸、急支糖浆等产品,也不断开拓新的销售领域。
在新的一年里,我公司本着“求实、求真、做大、做强”的理念,确立公司新的发展目标,采用现代营销方式,强化市场导向,力推终端操作,与各家生产企业建立良好的合作关系,与新老客户不断接洽,互惠互利,实现双赢。
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销售经理工作总结优秀范文(四)时光如天上流星一闪即过,我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来_医药公司一年了,回顾这段时间的工作,我作如下总结。
一、加强学习,不断提高思想业务素质
“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新,认真开展药品招商工作
_工作是招商部的首要任务工作。2021年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。
三、任劳任怨,完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的`完成。对于公司交待下来的每一项任务,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思,及时总结工作得失
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天,作为公司新的补充力量,“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结2021年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。
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销售经理工作总结优秀范文(五)作为房产销售的经理,我也是带领着我们部门去做好销售的工作,去得到成长,虽然今年的销售环境并不是那么的好,但是我们也是去想办法去找到方法来做好销售的工作,一年下来,也是取得了不错的成绩。在此我也是就自己销售以及管理方面的工作来总结下。
过去的一年,由于受到疫情的影响,其实很多的工作都是不太好开展,但是我们也是利用好线上的方式,去让客户了解我们的房产,清楚我们的一个情况,对于不明白的也是积极的去和客户沟通,虽然无法去看房,但是我们也是利用视频以及沟通的技巧去找到了一批有意向的客户,而等到疫情得到缓解,可以看房之后,也是积极的去维护这些潜在客户,去让他们了解我们的房子,以及的按照公司的要求去做好促销以及一些优惠措施来让工作能更好的开展下去。一年下来,销售的任务虽然和之前制定的计划有差距,但是也是清楚这个环境我们无法去改变,只能尽力的去做好自己,而同事们也是积极的来配合,大家一起团结,一起来把销售做好,也是有了一个不错的成绩。
作为经理,我也是去了解同事们的一个工作上有的困难,会去帮忙解决,同时也是多和他们交流,去探讨销售的一个技巧,同时也是在这沟通之中更加的了解他们,更好的来把管理给做好,我清楚做好销售,那么我作为经理也是要以身作则,同时也是要带领大家一起去成长才行的,工作不是我一个人可以去完成的,而是需要大家一起来努力才行的,而一年下来也是组织了多次的一个培训,大家都是有了很多进步,更好来完成工作,而自己除了做好工作也是会去多学,多去了解管理的一些方面,会多和同行来了解,自己的成长也是能更好的来带领部门一起去把任务完成,去让自己能有更多可以做好管理的经验,很是感激公司也是给予了我们很多的支持,我也是去珍惜,去做好该做的事情。
一年的房产销售也是告一段落,对于来年工作,自己也是有了一个计划会带着同事们去继续的做好销售,来争取到更多的客户,我也是相信来年的环境会好更多,也是给予了我们更多可以去把房产销售做好的机会,也是要去完成,要去提升不断优化工作的方法来为客户而服务。
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原料药分析经理工作总结(10)
一、厅面现场管理<\/h2> 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。 5、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 6、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量,进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备,增加菜夹,双向同时进行取菜,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 二、这一年工作得与失,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:<\/h2> 1、许多工作我是边干边摸索,现场管控业务知识也是不足,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 2、有些工作还不够过细,如在餐前餐后的检查中,餐中的监督中,硬件设施的维护及卫生检查上,不是十分到位。 3、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。 经过所有同事的一起努力,较好的完成这一年的工作,总结起来也是颇有收获的: 1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。 3、合理安排当班工作,全面协调、管理、检查。 4、配合领导做好各项接待、安排工作,工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉,有疑难问题及时上报领导。 5、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。 6、以身作责,监督、检查服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结爱友、相互帮助、共同进步。 xxxx年工作计划如下:<\/h2> 1、积极认真配合领导,搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想3在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。 4、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量,针对一些新员工和操作不规范,在服务过程中现场纠正指导,多培训演练,提高员工的业务水平。 5、加强节能的检查,平时多跟服务员讲解提高节能的意识,加强对硬件设施的维护及卫生检查上,给客人舒适之感。 6、进一步加强员工政治思想工作,定期组织员工学习,不断提高为顾客服务的自觉性,做到礼貌待人,文明服务,热情主动。 7、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 8改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。 9、协助经理提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。 10、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中。 xxxx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念,精诚团结,以百折不挠勇往直前的精神风貌,共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图,实现各项指标的历史性突破。 我是在xx年5月跳槽到新单位担任公司测试经理的职位的,新单位是一个很不错的单位,项目饱满,资金等方面也没有太多的问题,但就测试部门工作的情况却很不乐观。具体表现是人员少,任务重,人员不稳定。领导对测试部门的工作很不满意,在面试我的时候就多次表示了对公司目前测试不满,期待我来之后能够带领测试部门有一个比较好的发展。 首先说说我们公司测试部门在这四个月的变化吧: 1、测试人员大量增加,原来的测试人员为3人,现在为14人,人员扩充了3倍,目前来说,测试人员的数量还不是很多,但相比原来部门的扩充速度还是很快的,另外一个方面,由于我们工作比较有成效,领导基本认可开发人员和测试人员比例可以达到1:0.8或1的比例。我想这个比例对一个国内的企业来说已经是很高的比例了。 2、个人素质的提高。具体的个人素质提高不是很好说,还是用项目来说吧,我刚来的时候,测试人员在一个系统测试的时候,一般测试需求点位500个左右,后来一个项目在作回归测试的时候,测试需求点达到15000个,第二次回归测试的时候测试需求点达到了49000个,这里要说明的是,我们测试需求点的增加不是为了增加而增加,而是对被测试需求各种使用情况分析的更详细,程序覆盖强度越来越大的结果,测试发现的问题深度逐步增强的反应。 3、机器设备的变化,测试人员是开发群体的弱势群体,他们的机器配置也是公司最低的,刚来的时候,全部测试人员都使用P41.7完全不能满足自动化测试的需要,目前,测试人员基本都是P43.0双核,液晶,测试人员很高兴。另外我们还有专门的测试流程管理服务器,一些淘汰下来的老机器作为专门跑测试用例的测试专用机。 4、开发人员对测试人员的态度改变。测试人员在开发过程中处于弱势地位,这是一个不可回避的现象,原来开发人员可以随意的让测试人员作自己认为需要的测试,而测试人员是没有办法拒绝的,甚至连具体测试的方法和手段开发人员都要干涉,而一旦出问题,首先怪罪测试人员,而不是找自己的责任,测试人员成了项目失败的替罪羊。而现在这种已经发生了很大的改变,至少测试人员有能力展示他们的特长。而不是开发人员的附属。 5、领导对测试工作的态度转变 我刚到单位的时候,领导们对测试工作很不满意,给我印象最深的是领导说,测试部门的工作人员,可用的就留下,不可用的就直接开除,这对测试人员的工作评价实在不高,现在好多了,首先测试部门现在的工作得到了领导的认可(原来我们总是被批评,而现在总是被表扬),其次,人员、设备的配置在增加,最重要的是,我们要求的测试时间可以得到保证。 到单位工作4个月了,测试部门出现这么多的变化,有很多原因,但最重要的就是那句话:做正确的事情,正确地做事情。 个人认为做正确的事情比正确地做事情要重要,道理很简单,中国的一句成语,南辕北辙是最好的解释了,如果不能了解什么事情是正确的事情,那么你做事情的效果越好,则整个项目失败的可能性越大。下边先说说我到单位做的几个事情。 1、和领导达成一个协议: 5月份我到公司正式上班,新到一个公司,人生地不熟。最先要作的事情是在和各位领导接触过程中了解公司的情况,并与领导达成一个大致的协议,我首先和领导达成的协议基本内容是测试部门的工作在3个月内有一个小变化,6个月内有一个大改观,1年之后形成良好的测试流程和测试队伍。领导们也基本同意我的设想。和领导达成这个协议为我以后的工作的开展取得了时间上的保证,(很多领导希望招聘一个高级开发管理人员后,开发或测试立刻有一个改观,在几天内开发和测试完全没有问题,这种心情是可以理解的,但实际上也是不可能的),我的领导在这方面给了我一定宽限,为以后的工作打下了一个良好的基础。 2、了解单位的工作情况 每一个单位都用自己的特点,有优点也有缺点,如果下车伊始就乱下命令,必然是瞎指挥,不但不能改善工作,而且原来单位一些好的做法也必然被你毁掉。所以,刚下车,一定要休息一下,看看周围的环境,再决定如何行动。来一个新单位也是这样,人生地不熟的自然要先看看,首先是有几个部门,各个部门主要方向,几个主管领导,比如人力资源对我们以后人员招聘会比较重要,研发部门有几个?哪个研发方向是单位的最主要的方向,后勤保障部门是那些人员,不要小看他们,部门以后是否可以获得好设备主要就看他们了,这些人职位不高,但属于现管。争取他们对工作支持是很必要的。最后,别忘了了解你的工作人员,无论怎么说,你的工作人员是和你打天下的人。 3、了解单位工作的问题 刚到单位,测试人员都很忙,我则在一边观察,前几天的问题总结了一下。 A:测试人员人员少,队伍分散,由于以前的测试队伍管理比较乱,很多项目不放到测试部门测试,而是将测试人员直接从测试部门调出。在我到岗的时候测试部门只有4名测试人员。 B:测试部门机器的问题,由于测试部门一直不被重视,所有的机器很落后,自动化测试工具基本不可使用, C:开发人员对测试干涉过多,测试缺少独立性 开发人员对测试工作干涉过多,主要表现在几个方面, C1:测试内容由开发人员规定,测试方法以及测试手段均由开发人员决定,在测试人员能力弱的情况下,这无疑是一个可行的方法,问题是这种方法要求开发人员对测试方法和手段比较了解,但单位的实际情况却不是这样,另外开发人员对测试工作质量不承担责任,说明白点就是测试人员按照开发人员的规定去做,即使完成了测试任务,也无法保证测试质量,而由于测试质量不好造成产品质量不好的问题,又需要测试人员来承担。 C2:开发人员和测试人员在测试过程中交流过多,在测试过程中由于相关文档不全或者质量问题,测试人员经常需要开发人员进行交流,这种交流是必要的,但也容易产生问题,比如测试在发现一个问题的时候,开发人员总会用这样或那样的借口告诉测试人员这不是问题,不用写在问题报告里,结果很多问题即使被测试出来也被这种糟糕的交流给掩盖起来了。 D:测试时间无法保证 测试时间无法保证主要是以下几个原因 D1:首先是开发人员来规划测试任务,而真正了解测试工作的开发人员很少,测试工作量占到整个开发量的30%-70%。基本上没有开发人员了解这个情况,所以他们给测试留得时间很少,往往是1、2天。这么短的时间根本不能做到完整的测试。 D2:开发人员管理的混乱,软件版本的频繁升级,有时候一个版本和上一个版本的差别只有几行代码,这样不但造成软件配置管理的混乱,而且给测试人员带来了很大的麻烦,最讨厌的是,绝大部分的测试工作都变成了无效测试。除了浪费测试资源以外对开发没有任何好处。 E:测试水平低,测试需求点少,测试强度不够 测试时间的紧张,严重限制了测试人员的测试水平的发挥,单位许多测试人员测试水平是相当不错的,但他们根本没有时间编写测试需求报告,一个系统的测试需求点往往只有几百个点,这种测试需求强度根本无法保证测试质量。 4订立规则 在了解了测试部门当前的主要问题,解决的方法就确定了,具体方法: A:首先是订立规则,说简单点先确定测试部门内部规则,我规定测试部门只接受系统测试,不接受单元测试和集成测试,说简单点,测试人员进行的测试必须是一个完整的测试周期,最短时间是2周,这样才能保证测试工作的最低测试强度。 B:我向测试人员明确测试人员是软件开发过程中的专业技术人员,他们的特长就是测试技术,在测试技术上测试人员不能比开发人员水平低,所以,他们的测试工作要保持自己的独立性,问题的发现是他们作主,至于发现的问题是否是BUG,是否需要修改,这是开发人员(确切的说是项目经理)和质量保证人员来确定,但是否是问题是测试人员来决定,测试人员判断是否是问题的标准就是测试结果和测试预期结果是否相同,只要不相同,就算问题。其他人员无权对这个原则提出异议。 C:为了保证测试的独立性,我要求测试人员在测试过程中,不要和开发人员有过多的交流,如果有交流也仅仅限制于关于系统如何使用方面(我们没有很好的开发文档),其他的一概不和开发人员讨论,这种方法虽然会对开发工作有一些阻碍工作,但在测试工作当时的工作状态下是很必要的,否则整个测试工作的独立性根本无法保持。 D:使用测试流程管理工具,我们原来的测试计划、测试用例都使用word文档来管理,很不方便,我来单位后,采用了专门的测试流程管理工具,也就是说一个完整的测试,首先写测试计划(主要内容是测试人员,系统需求,时间等方面的信息,这个东西还是使用word来编写),其次是测试需求点、测试计划(这个测试计划是我们测试用例执行的先后次序),每个测试用例的测试步骤,以及发现的所有问题。在最近的一段时间,通过测试工具的使用,使我们测试需求点的管理从不规范,随意写,到有条理,有顺序,有了很大的变化,我们的一个系统,在我来以前测试需求点大约是600个。在我们后来的几次回归测试中,测试需求点,分别为20000,500000,60000个,测试需求点的变化,说明了测试强度的增加和规范。 E:测试结果需求评审,否则不进行回归测试。这是一个原则问题,确切的说测试人员在开发过程中不能直接创造价值,他们的工作必须通过开发人员才可以得到体现。开发人员是否重视测试中发现的问题,是否对这些问题进行认真的评判和修改,不但关系到测试人员工作价值的体现,而且对测试部门工作安排也很重要。在我们测试的几个项目中,如果开发人员认真对待测试结果,一般来说,进行1到2次回归测试,整个系统bug就会呈现出收敛状态,否则,测试人员需要无休止的测试。在测试过程中,我一方面保证测试周期的时间的要求(最少2周)。一方面,和质量保证人员配合,对于那些不认真对待测试结果的项目组,采取不评审,就不进行回归测试的方法。(反正项目延期不是测试部门的责任,有点无赖,但有时候也是没有办法)。保证了测试的有效性。 已经过去了,在去年年底我们公司也开了半年的销售会议,公司领导在会议上也做了工作总结,给我们更深的了解了我们公司来的工作情况,还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己这一年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展的工作。 现在我对我这来的工作心得和感受总结如下: 一、塌实做事,认真履行本职工作 首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。 分析客户的同时,必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动积极,力求按时按量完成任务 每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变。 六、明年的计划 在销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量。由于我工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在再创佳绩。 1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么! 2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由tele―sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来补充的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说:今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途。但是我先不告诉这张卡的优惠。以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到! 3、要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的! 一年之计在于春,一天之计在于晨。每个辛勤工作者都忙碌在工作岗位第一线,投资理财也不能甘于落后。对于理财行业,是赶早不赶晚的,每次P2P理财新标一出,争当投标就成为了投友最大的乐趣。与笔者熟识的一位P2P理财经理的一天从忙碌开始。 以下是投资理财经理一天的作息时间: 早上7:00 理财经理忙碌的一天即将开始。 每天叫醒的不是闹钟而是梦想,这是一种多么美好的感觉。梦想就是成为一名出色的金融从业人员。简单的穿戴洗漱开始。 7:15 准备出门,迎着朝阳开始新生活。 犹如P2P行业的前景,朝阳行业,充满希望。明媚的阳光给这个清晨带来一丝暖意。 8:30 到达公司 9:05 开始早会 全员已经整齐地站在公司会议室里,每天会议开始口号响起,忙碌的一天正式开启。 9:30 本着公平、公正、客观的工作理念,开始一天新的挑战,投资理财工作开始。 他在一家P2P投资理财公司从事理财经理的工作。未来是互联网金融的黄金10年,选择这个行业,给自己选择一个美好的未来。投资理财的工作内容比较流程化,需要我保持一个客观公平的工作态度,海量开拓客户,发单,电销,小区展业成了主要拓客方式。 公司主要客户是小企业和个人的抵质押借款,经过多重严格的审核,才能生成一份信审报告,才能给客户推荐债权! 面对面的与客户进行沟通,并根据个人的基本情况,判定其需求与风险承受能力,并给出合理的理财规划,这个结果是决定客户出借金额的重要因素。 打电话可能会引来客户的拒绝与抱怨,甚至怒火,无论客户给出什么样的反应,都要冷静处理,客观判断。工作需要很细致,也有很大的压力。但是跟不同的行业客户接触,总会学到不一样的投资理财知识,这更加坚定了当初的选择。工作需要,还要了解很多同行的产品。 不论是酷热还是严寒,行走在车水马龙的马路上,穿梭在熙熙攘攘的人群中。所以的一切只是为更多的理财人创造更安全的收益。不同的客户处在不同的行业,这需要对各个行业有比较专业的认知,不断给自己充电。 各部门工作环环相扣,需要我们迅速做出判断,高效完成规定的工作任务,干净利落,不留瑕疵。 中午12点 简单的吃几口盒饭,立马又要投入的接下来的工作中。 饿,但很有成就感。 忙,但很充实。 累,但充满干劲。 每天都有新的收获,新的感悟,新的改变。也许这就是工作的'意义。从一名新员工到专业的理财顾问,到团队经理!这应该就是成长。 17:30 下班时间。有时候手头上的事情还没有处理完,同事们都陆陆续续下班了,只有更上进的人依旧埋头在整理当天的工作汇报。 19:00 走出办公楼,抬头发现天空已有点点星光。 忙碌的一天暂时划上休止符,回家的路同样匆忙。遇到上下班的高峰期,很堵,与其浪费时间,不如在车上拿出手机,听听广播,看看书。 21:00 回到家中。简单的吃个饭,打开电脑,开始给自己充电,学习。经济类的、金融类的、制造业、小企业的运营等等,各行各业都要用业余时间进行了解,从皮毛的知识到专业,只要付出了努力就一定有回报。金融类的知识很广泛。例如:P2P投资理财,一个前景如朝阳的行业,在互联网金融的笼罩下,P2P网贷平台如雨后春笋般生长。一个前景不错的平台,本着“做强不做大”的办事理念,为P2P投资理财行业带来朝阳。 23:00——07:00 休息 休憩好了准备迎接下一个充满挑战的一天,忙碌的一天终于换来的满意的24小时。期待明天继续充满阳光,梦想照进现实,需要付出很多的努力,如果成功是100分。成功,是由99%汗水和1%泪水组成。 监控、预警管理; 2.负责公司业绩达成的核算与分析,并负责集团业绩达成情况汇总; 3.负责公司级费用预算执行情况进行分析,并负责集团费用预算执行情况进行分析性; 4.负责公司项目级预算的管理与分析;并对项目进行追踪; 5.负责公司合同的管理; 6.负责公司应收账款的管理; 7.负责集团相关管理报表的汇总与分析; 8.定期出具相关管理报表,为业务部门提供数据支撑; 9.领导安排的其他事项; 10.负责相关制度的建设及完善。 酒店大堂经理工作总结、大堂经理工作总结精选 以下是工作总结网酒店工作总结频道编辑为您整理的酒店副总工作总结精选,供您参考,更多详细内容请点击工作总结网查看。 酒店大堂经理工作总结【一】 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉 尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。 对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即: ①顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。 ②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。 ③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。 二、完善内部管理机制协调理顺部门关系 大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。 为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。 三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查” 大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。 四、时刻关注服务质量精心检查严格考核 作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。 五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作 作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。 六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越 大堂工作的不足之处和应当努力的方向是: ①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。 ②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧,与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。 ③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。 大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。 酒店客务部总监工作总结【二】 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的.时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在,绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。 首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。 无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。 储备生产/质量总监任职要求: 教育程度大学专科及以上学历 专业化工、药学相关专业 经验5年以上生产管理工作经验 知识技能熟悉药品管理的法律、法规,GMP要求的相关知识;熟悉医药原料药、医药中间体生产规程以及质量标准;熟练使用办公软件。具备现场管理、生产与运作管理、质量管理及其他相关专业知识。 任职要求: 教育程度大学专科及以上学历 专业化工、药学相关专业 经验5年以上生产管理工作经验 知识技能熟悉药品管理的法律、法规,GMP要求的相关知识;熟悉医药原料药、医药中间体生产规程以及质量标准;熟练使用办公软件。具备现场管理、生产与运作管理、质量管理及其他相关专业知识。 1.协助财务总监工作,按照集团要求建立并完善会计核算体系,组织实施会计核算工作,定期与Averis进行沟通,指导下属进行会计处理,保证会计核算符合国家财税政策和公司规定; 2.对内部/外部报表的检查监督,按时完成并检查有关内部及外部报表,对异常项目进行管理控制,为领导决策提供有益的财务信息。在财务总监的指导下,定期编制LocalReport以满足外部报表使用者的需要; 外管局等部门的外部报表,保证及时准确报送; 验资、鉴证、评估等业务,保证公司相关业务正常开展。组织实施工商税务外汇等部门的年检工作,保证公司正常运营。组织实施外债登记及核注工作,保证外汇付款的及时性; 5.对会计专业职务的设置和聘任提出方案,协助财务总监组织会计人员的业务培训和考核; 制度,结合本单位的具体情况,协助财务总监制定本公司的财务管理制度,科学地组织会计工作,并领导、督促会计人员贯彻实施; 7.组织本单位会计人员学习业务知识,提高会计人员的素质。 8.完成上级分配的其他工作。原料药分析经理工作总结(11)
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