咨询服务方案(锦集9篇)。

在社会发展不断提速的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的咨询服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

咨询服务方案 篇1

为切实加强对新兴领域的法律服务工作，根据《温州市新业态、新就业群体法律服务工作实施方案》工作要求，现就高质量推进我区新业态、新就业群体法律服务工作，制定如下实施方案。

一、总体要求

注重系统观念、法治思维、强基导向、数字赋能，深入推进便捷高效、均等普惠、智能精准的现代公共法律服务体系建设，深化对新业态、新就业群体的法律服务工作，增强新业态、新就业群体人员获得感、幸福感、安全感，为忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，建设法治中国示范区和共同富裕示范区贡献力量。

二、主要任务

（一）深化新业态、新就业群体普法宣传工作

1.构筑“线上+线下”立体普法模式，线下针对新业态、新就业群体的职业特殊性编制“普法菜单”，制作普法宣传单和宣传折页，开展针对性的普法活动。线上推进“互联网+”智慧普法，结合快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体的工作内容实际，以洞头普法微信公众号等新媒体平台为载体，突出宪法、民法典、人民调解、法律援助等重点内容，制作相应的普法短视频等普法产品，提高新业态、新就业群体对自己行业法律法规知识的知晓度。

2.突出重要节点时间，定期联合有关普法成员单位共同深入“瓯江红·城市驿站”、物流集中区等服务点开展普法宣传活动，进一步强化新业态、新就业群体的法律意识、责任意识、诚信意识，保障合法权益。

3.组织动员快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体自愿参加公益普法，制作普法宣传单和宣传折页，在送外卖、送快递、接送乘客的'同时为市民送上法律知识，提升普法的针对性，扩大普法受众面，增强普法的实效。

（二）深化新业态、新就业群体人民调解工作

1.发挥好线下矛盾纠纷调处实体点的作用。充分发挥区、乡、村三级调解机构和行业性、专业性调解组织的作用，打造纠纷化解零距离服务圈，以实现“投诉有门、诉说有人、化解有心”的“三有”为目标，及时有效化解快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体在从事行业活动中发生的矛盾纠纷，更好地为新业态、新就业群体服务。

2.发挥好线上调解多系统联动的便捷作用。以社情民意和群众诉求为着眼点，依托浙里办、“浙里调”微信小程序、浙江ODR平台及全球通远程办理公证系统等工具，开展矛盾纠纷线上调解，充分发挥低成本、零距离和跨时空的优势。通过线上申请，快递员、外卖送餐员、网约车司机等从业人员可以自主选择调解组织、调解员，系统根据群众需求进行派单，调解员在手机端接收信息后，24小时内对案件进行调查、受理，双方当事人可以选择线上视频调解，也可以选择线下就近的调解组织面对面调解，同时可以预约律师、心理咨询师、公证员等专家学者进行线上咨询，有效提高纠纷化解效率。

3.发挥品牌调解室的示范引领作用。根据区域划分，就近选择专业能力强、工作经验丰富的专职调解员，特别是有品牌调解室的专家型调解员、乡贤、“五老人员”等力量，参与新业态、新就业群体人民调解工作。加大对线上案件受理渠道和线下调解组织分布的宣传力度，通过点上示范效应，带动面上辐射，做好纠纷的引流和导流，保证新业态、新就业群体在纠纷调处中能获得便捷、专业、高效的服务体验。

（三）深化律师行业对新业态、新就业群体服务工作

1.深化海岛律管家品牌，组建法律服务团。发挥海岛律管家中各片区的村居法律顾问的作用，组建新业态、新就业片区村（社）顾问法律服务团，“一对一”“点对点”开展对应片区城市驿站开展法律服务。制定“海岛律管家宣传手册”，全程贯穿联系清单、任务清单、将片区顾问结对联系目录、联系方式等放置城市驿站，让“有困难找片区顾问”成为温州服务新业态、新就业群体的金名片。健全互联互通服务机制，通过92个村居（社区）服务微信群等信息化工具,做好片区新业态、新就业法律咨询、法律宣讲、权益维护、法律援助等工作，提高服务效能。

2.积极服务新业态、新就业群体解难纾困。开展新业态、新就业群体法律服务需求“大调研”，摸清新业态、新就业群体对法律服务的现实诉求和实际困难，明确律师服务团工作内容的方向和重点。根据调研情况，制作《海岛律管家服务清单》，通过法律服务供给，帮助新业态、新就业群体强化自我管理，提高依法创业、高效创业的能力和水平。

3.引导在设立的城市驿站引入片区负责的村居（社）顾问参与调解服务。采取线上线下预约，灵活服务等方式，受理并化解新业态、新就业群体的矛盾纠纷。引导新业态、新就业群体参加社区法律网格微治理，协同参与基层治理，实现民商事调解长效工作机制在新业态、新就业群体中得到深化和推广。

4.推进新业态、新就业市场主体法律服务覆盖。引导律师对新业态、新就业市场主体开展“法治体检”，指导完善公司结构治理。支持律师事务所把座谈交流、法律咨询等活动覆盖到新业态、新就业群体集聚的市场主体、驿站和园区。积极协助有条件的市场主体培养法务人才,提升经营管理人员法律素养,推动完善法人治理结构、提升法人治理能力，进一步助力企业规范内部管理。

（四）深化新业态、新就业群体法律援助服务工作

1.完善法律援助便民举措。推广运用浙里办APP、浙江政务服务网等网上渠道申请法律援助，推进乡镇（街道）法律援助工作站代办法援申请特别是网上申请，方便快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体及时就近享受到法律援助服务。全面实行容缺受理、全域通办和转办、承诺制、代办服务等便民举措，构建更加普惠的法律援助维权“绿色通道”，对涉及快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体的法律援助做到“优先接待、优先受理、优先指派”，提高服务效能。

2.畅通“12348”法律咨询热线服务通道。推行“12348”法律咨询服务热线服务，组建优质律师值班热线接听服务，为快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体提供法律咨询解答。及时对不满意和基本满意的咨询件进行回访，提升“12348”法律咨询解答满意率。

3.践行“兰小草”法律门诊丰富法律援助服务手段。筛选业务精、能力强的律师、法律援助志愿者组建新业态、新就业群体“兰小草”法律援助志愿者分队，有针对性地开展快递、外卖送餐、网约车等方面的专业门诊服务。开展“点对点”法律援助服务活动，定期组织法律援助律师、志愿者赴“瓯江红·城市驿站”开展法律援助服务，宣传《中华人民共和国法律援助法》及法律援助相关内容。

三、实施步骤

（一）前期准备阶段（20xx年9月中旬）

1.成立全区新业态、新就业群体法律服务工作领导小组，党组书记、局长周方前同志任组长，副局长陈斌斌同志任副组长，普治科、人民参与和促进法治科、公共法律服务科等处室为成员

2.出台工作方案，确定重点任务。

（二）组织实施阶段（20xx年9月下旬-11月）

1.对接有关部门，就全区“瓯江红·城市驿站”法律宣传、法律服务等事宜进行磋商。

2.组织开展法律讲堂、普法讲座等进新业态、新就业群体集聚区活动,扩大普法面。

3.快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体普法宣传页制作完成并在各“瓯江红·城市驿站”发放。

（三）验收提升阶段（20xx年11月下旬-12月）

1.对照方案开展自查自评，及时查漏补缺，对存在的突出问题逐一进行研究，明确整改重点，确保各项任务落到实处。

2.督促检查，以实地走访方式逐项开展督查，全力推动新业态、新就业群体法律服务工作有效落地。

3.巩固提升成果，及时总结一批可复制可推广的经验做法。

四、工作要求

（一）强化领导，明确工作职责。成立新业态、新就业群体法律服务工作领导小组，负责新业态、新就业群体法律服务工作统筹协调、推进落实，确保各项工作高效开展。成立联络员小组，指定专人对接相关工作，同时做好具体工作任务的谋划和部署落实。

（二）加强协作，形成工作合力。加强与有关部门的联动，统筹力量，加强对新业态、新就业群体法律服务工作重大事项、重大问题的共同研究、协同落实，形成推进新业态、新就业群体法律服务工作合力。

咨询服务方案 篇2

1.在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自己的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。

2.及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

3.及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。

4.做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

5.根据客户所投诉的'资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

6.树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

7.明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

咨询服务方案 篇3

合同编号：____________

甲方：__________________

通讯地址：____________

法定代表人：____________

乙方：__________________

通讯地址：____________

法定代表人：____________

为顺利推进甲方承办项目，经甲乙双方友好协商，决定由乙方为甲方提供项目咨询服务。为明确双方权利义务，并确保工作顺利完成，双方协商一致，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。

第一条　服务事项

1.乙方提供咨询服务的项目为：____________________________________。

2.乙方应按甲方要求及双方约定，在项目过程中提供专业咨询服务，协助甲方完成本合同约定的工作内容，并向甲方提交经其书面认可的约定工作成果，即视为服务工作完成。

第二条　双方的权利义务

一、甲方权利义务

1.按本合同约定，接受乙方提供的咨询服务及其工作成果。

2.甲方以自身名义和项目公司签署业务合同，并独立履行合同。

3.乙方按约定完成咨询服务工作，并向甲方提交经其书面认可的约定工作成果后，甲方应按本合同约定，向乙方支付咨询服务费。

4. 乙方在完成咨询服务工作过程中，因过错给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。

二、乙方权利义务

1.确保具备提供对应咨询服务的专业资格。

2.收取甲方支付的咨询服务费并向其出具规范的发票。

3.前述乙方应向甲方提供的工作成果包括工作报告、研究报告、会议纪要等。此外，乙方还应配合甲方项目开展进度，提供其他相关咨询服务工作。

4.乙方应在每阶段工作完成后十五个工作日内，分别向甲方提供与该阶段工作相对应的，经乙方盖章的上述工作报告、研究报告、会议纪要等工作成果，并保证相关工作成果真实、详细。乙方未按照以上要求向甲方提供工作成果，或者提供的工作成果不符合甲方要求的，乙方无权要求甲方支付服务费用。

5.乙方应确保咨询服务相关行为合法合规，未违反法律法规的规定。

第三条　服务费用支付

1.甲方应就乙方为本协议提供的服务，向乙方支付服务费用。乙方向甲方推荐的_项目，甲方实际取得项目公司支付的管理费收入后，按照该项目当期收款金额扣除甲方应负担的城建税、教育费附加、地方教育费附加、投资者保护基金等相关税金之后的___，向乙方支付服务费用。

咨询服务费用具体计算方式为：

如果甲方未实际收到__________项目支付的当期费用，则无须向乙方支付上述服务费用。

无论甲方因何种原因退还了收取的全部或部分管理费用，则乙方须在甲方向项目公司返还费用的.十五个工作日内向甲方返还相应的服务费用。

2.乙方收款帐户信息：

开户行：__________________

户名：________________________

账号：________________________

3.支付方式及条件：

甲方应在实际收取与委托人签署的_______________所约定的每期管理费，并且乙方按照本合同第二条的约定，向甲方提交经其书面认可的工作成果文件后5个工作日内向乙方转账支付当期服务费用。

4.甲方支付的服务费用已包含乙方应负担的增值税、城建税、教育费附加等全部税费，以及其他可能发生的全部合理费用。除前述服务费用外，乙方不得以任何理由向甲方索取任何其他费用。乙方应在甲方支付当期服务费之前，向甲方开具合法有效的增值税率为__的等额增值税专用发票，否则，甲方有权拒绝支付当期服务费用。若甲方因发票原因遭受税务机关调查的，乙方有协助配合有关部门调查,配合甲方向有关部门进行解释、说明的义务。

第四条　合同的解除

甲乙双方通过书面协议解除本合同;发生下列情形之一，甲方或乙方可以通过书面形式通知对方解除本合同：

1.因不可抗力致使合同目的不能实现的;

2.国家政策法规调整致使本合同履行可能违法;

3.在委托期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同主要义务的;

4.当事人一方迟延履行合同主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行;

5.当事人有其他违约或违法行为致使合同目的不能实现的。

第五条　违约责任

本合同的任何一方违反本合同的约定给对方造成损失的，都应当赔偿另一方因此而遭受的损失。

第六条　反商业贿赂条款

反商业贿赂条款是本协议之必备条款，请乙方签署合同之当事人认真阅读本条款，同意与甲方签订并遵守如下反商业贿赂条款：

1. 甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。

2. 甲方或乙方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、给予协议约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在协议中明示。

3. 甲方严格禁止甲方经办人员的任何商业贿赂行为。甲方经办人发生本条第二款所列示的任何一种行为，都是违反甲方公司制度的，都将受到甲方公司制度和国家法律的惩处。

4. 甲方郑__提示：甲方反对乙方或乙方经办人员为了本协议之目的与本协议以外的任何第三方发生本条第二款所列示的任何一种行为，该等行为都是违反国家法律的行为，并将受到国家法律的惩处。

5. 如因一方或一方经办人违反上述第二款、第三款、第四款之规定，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。

6. 本条所称"其他相关人员"是指甲乙方经办人以外的与协议有直接或间接利益关系的人员，包括但不仅限于协议经办人的亲友。

第七条 保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。本合同终止后该条内容继续有效。

第八条　通知

1.根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用留存的方式传递。

2.一方变更通讯地址，应及时以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第九条　合同的变更

本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

第十条　争议的处理

1.本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;若自争议、纠纷、分歧或索赔发生之日起六十日内协商或调解不成的，则任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照提交仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十一条　不可抗力

本合同所称不可抗力是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。

第十二条　合同的解释

本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义进行，本合同的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本合同的解释。

第十三条　补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十四条　合同效力

本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

本合同正本一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)：__________________

法定代表人(签字)：____________

委托代理人(签字)：____________

乙方(盖章)：__________________

法定代表人(签字)：____________

委托代理人(签字)：____________

签订地点：__________________

_________年_________月____日

咨询服务方案 篇4

在当前复杂多变的商业环境中，企业面临着日益增多的法律挑战与机遇。为了确保企业运营的合法合规性，有效防范法律风险，促进企业的健康持续发展，我们经过深入分析与研究，结合企业实际情况及行业特点，特制定以下法律服务工作方案。

一、法律服务团队建设

组建专业团队：汇聚具有丰富实战经验的律师及法律顾问，覆盖公司法、合同法、知识产权法、劳动法、税法等多个法律领域，确保企业各项法律需求得到精准对接。

定期培训与交流：定期组织团队成员参加最新法律法规培训，分享行业案例，提升团队整体服务能力和专业水平，以应对不断变化的法律环境。

二、日常法律服务

合同审查与管理：为企业提供合同起草、审核、修改及履行监督服务，确保合同条款合法、公平、有效，降低合同风险。

法律咨询与解答：设立快速响应机制，针对企业日常运营中遇到的法律问题，提供及时、专业的咨询解答，帮助企业做出正确决策。

合规性审查：定期对企业经营活动进行合规性审查，包括但不限于广告宣传、市场竞争、数据保护等方面，确保企业行为符合法律法规要求。

三、专项法律服务

投资并购与融资：为企业提供投资并购项目的尽职调查、交易结构设计、法律文件准备及谈判支持，以及融资过程中的法律风险评估与防控。

知识产权保护：协助企业申请专利、商标、著作权等知识产权，制定知识产权保护策略，处理侵权纠纷，维护企业创新成果。

劳动人事管理：构建和谐的劳动关系，提供员工入职、离职、劳动合同管理、劳动争议解决等全方位法律服务，降低用工风险。

四、风险预警与应对

法律风险评估：定期对企业进行全面的法律风险评估，识别潜在的`法律风险点，提出防范建议。

危机应对机制：建立法律危机应对预案，一旦发生法律纠纷或突发事件，能够迅速启动应急机制，有效控制事态发展，减少损失。

五、持续优化与反馈

服务效果评估：定期收集企业对法律服务的反馈意见，评估服务效果，及时调整服务策略，确保服务质量持续提升。

知识分享与传递：通过举办法律讲座、研讨会等形式，向企业员工普及法律知识，提升全员法律意识，营造良好的法治文化氛围。

本方案的实施，将为企业构建起坚实的法律防线，助力企业在激烈的市场竞争中稳健前行。我们承诺，将以高度的责任心和专业的态度，为企业提供最优质、最全面的法律服务，共同推动企业实现可持续发展目标。

咨询服务方案 篇5

一、服务监督制度

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。

2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管能力项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度

每周五午时部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情景和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情景。

五、客户回访制度

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

六、跨部门协作制度

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

七、故障报告制度

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情景，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情景、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

八、节假日服务保障制度

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

九、服务信息内外部沟通制度

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再供给工作联络单，以提高问题解决的效率。

十、服务分类

10.1主动式服务

10.1.1产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

10.1.2客户满意度调查

经过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

10.1.3服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的'意见、提议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和提议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，到达客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

10.2被动式服务

10.2.1热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮忙，首先能够经过热线电话请求帮忙和指导，及时解决问题或排除故障。

10.2.2远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户供给的问题现象和故障描述，经过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

10.2.3现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不一样的服务现场规定在不一样时间内出发到达），以求问题的最终解决。

10.3人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情景下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户供给的服务能被客户所理解和喜爱，超出客户的期望值。当无法到达客户的期望值时，需要进行分析原因并改善实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

咨询服务方案 篇6

项目名称：

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

委托方(下称甲方)委托受托方(下称乙方)承担 消防站建设项目 的咨询服务。双方依据《中华人民共和国合同法》的规定，经协商一致，签订本合同，以资共同遵循。

一、委托咨询服务的内容和要求

按照国家有关规范、规定、要求对上述项目进行可行性研究报告的编制。

二、时间

20__年11月20日~12月20日

三、 双方义务

甲方义务

1. 甲方应在乙方要求的时间内向乙方提供项目所需要的资料。

2. 按时间向乙方支付本合同约定的费用。

3.项目发生变化应及时通知乙方。

乙方义务

1.乙方应在合同约定的时间内完成咨询项目。(特殊情况除外)

2.乙方应在咨询服务中坚持公正、客观、科学的`服务原则。

3.乙方应对甲方提供的资料承担保密义务。

4. 乙方负责评审后可研报告的修改。

四、费用及支付方式

本项目合同金额：

支付方式： 提交报告时一次性付清

五、合同的生效、与终止

本合同从双方签字盖章之日开始生效。甲、乙双方如有一方未执行所承担的义务，对方都有权利提出异议。或经双方确认后，可终止合同，但任何一方不能自行终止合同。

六、违约责任

若因甲方未能履行本合同义务而造成自身的损失，乙方对此不负任何责任;而甲方上述行为给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方因此而遭受的损失。若因乙方未能履行本合同义务而造成自身的损失，甲方对此不负任何责任;而乙方上述行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此而遭受的损失。

七、争议处理

双方在履行本合同的过程中发生争议时，应当通过协商解决;协商不成的，可向(合同签订地)仲裁委员会申请仲裁或向法院一起诉讼。

八、本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，法律效力相同。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

甲方代表： 乙方代表：

地址： 地址：

电话： 电话：

户名： 户名

账号： 账号:

开户行： 开户行：

日期： 日期：

咨询服务方案 篇7

为深入贯彻落实市委、市政府有关部署要求，进一步加大法治惠企工作力度，推动法治工作联系服务企业制度化、专业化、规范化，优化提升全市法治营商环境，推动经济社会高质量发展，决定建立企业法律服务专员制度，现制定实施方案如下。

一、指导思想

坚持运用法治理念、法治方式服务和支持企业发展，实现优质法律服务资源向企业有效流动，促进企业依法决策、依法经营、依法管理、依法维权，营造公平竞争环境、推动惠企政策落实落地、保护企业合法权益，为全市经济高质量发展提供优质法律服务和坚实法治保障。

二、目标任务

结合“关于进一步优化法治化营商环境的若干措施”“法律服务代理机制”“产业链法治环境保障”“律师进企业公益法律服务”等活动，市司法局成立律师、公证、司法鉴定、仲裁、法律援助等五个专项法律服务团队，根据企业不同需求，指派相关法律服务人员组成“企业法律服务专员”队伍，为企业提供普法宣传、法治体检、法律咨询等法律服务，解决企业实际问题，维护企业合法权益，助力企业高质量发展。

三、服务内容

（一）律师团队服务内容：

1．法治宣传。围绕《民法典》、环境保护、安全生产、职工劳动权益保障等热点问题开展专题讲座、发放宣传资料；

2．法治体检。通过实地走访、问卷调查等方式了解企业生产经营和依法治理情况，对企业规章制度的内容、程序、劳动用工等进行风险评估，梳理企业生产经营中的法律风险和法律问题，针对性提出处置意见，促进企业依法治企、依法经营；

3.法律咨询。利用“12348”热线、公共法律服务中心值班窗口等平台，为企业提供发展与投资、企业内部管理、企业经营、知识产权保护、企业常见法律风险防范等各类法律咨询服务，帮助企业解决经营管理中的法律问题；

4.代理案件。在双方协商一致的前提下，接受企业委托，代理具体法律事务。

（二）公证团队服务内容：

1．解答中小企业各类法律咨询及企业员工个人涉及法律问题的咨询和建议；

2．协助起草、审查及完善企业日常的法律文件，如经济合同、劳动用工合同等；

3．为中小企业办理各类公证事项，提供上门服务、节假日加班延时服务、邮寄公证书等；

4．为中小企业提供“信易＋公证”服务；

5．办理中小企业委托的其他单项法律事务。

（三）司法鉴定团队服务内容：

1．开通涉企优先办理绿色鉴定通道，在保证公平公正前提下，依法受理、优化流程、缩短时限，及时出具鉴定意见书；

2．对涉及民营企业的疑难复杂鉴定案件实行协商收费，对困难企业和个人提供援助；

3．积极开展涉及企业的伤残等级、保险理赔等司法鉴定服务，为诉讼活动、行政执法和解决纠纷提供证据支撑。

（四）仲裁团队服务内容：

1．为企业提供仲裁立案、咨询等法律服务，尽量让企业少跑腿；

2．在案件审理过程中，对企业遇到的法律问题提供法律服务，促成案件调解，保护企业合法权益。

（五）法律援助团队服务内容：

1．建立咨询法律援助专项机制，利用“12348”热线服务平台，为企业员工存在的法律困惑进行解疑答惑；

2．建立合同纠纷专项法律援助机制，利用公共法律服务实体平台，对企业因受疫情影响，导致存量订单不能履约或不能完全履约，带来经济、法律纠纷的`，开通绿色通道，依法提供服务。

四、运行机制（工作总结之家 DG15.COm）

（一）收集企业法律服务需求。有法律服务需求的企业可以拨打法律服务团队联系电话，反馈法律服务需求内容，由法律服务团队根据企业需求，安排专人进行收集整理。有法律服务需求的企业也可以直接拨打法律服务咨询热线（“12348”热线），或前往市公共法律服务中心寻求法律服务等线上线下两种方式，对相关法律问题进行直接咨询。

（二）指派专员对接解决问题。根据企业的需求，相关法律服务团队联系指派本领域法律服务人员作为“法律服务专员”与企业第一时间对接，遇到复杂问题可指派多名法律服务专员组成临时小组进行对接并分析研判，对企业遇到的法律问题进行评估，帮助制定解决方案。

（三）法律服务质量跟踪反馈。法律服务结束后，通过电话回访形式联系服务企业，对法律服务专员的服务满意度进行回访调查，听取企业对服务形式、服务质量等方面的意见建议。对于开展工作积极、服务效果较好的法律服务专员，在评先树优中作为重要参考条件。

五、相关要求

（一）加强组织领导。机关各科室，局属各单位，各法律服务行业协会要高度重视，积极组织本领域法律服务人员参与，同时落实各项保障措施，努力把活动抓好抓实抓出成效。接受指派的法律服务人员要积极、主动、自觉的参与，充分尊重企业意愿，保障活动有序顺利进行。

（二）加强宣传报道。要重视发挥新闻媒体的宣传作用，充分利用微信公众号、官方网站等媒体作用，宣传服务企业的典型案例，营造浓厚的法治惠企氛围。

（三）建立长效机制。通过建立服务企业法律专员制度，推进企业法律服务常态化运行，带动更多的法律服务人员参与法治惠企活动。各县（市、区）司法局要结合工作实际，制定符合本地区特点的服务企业工作机制，形成法律服务人员与企业互相促进、合作共赢的良好氛围。

咨询服务方案 篇8

甲方：

乙方：

本着诚信合作、共同发展的原则，经友好协商，双方就人力资源管理咨询服务项目达成以下协议：

一、服务范围

乙方为甲方的______设计和指导实施人力资源管理系统，具体包括以下内容：

人力资源管理现状的调研分析：

1、通过标准问卷、现场访谈、资料查阅等方式对甲方进行全方位人力资源管理现状的调研诊断。

2、通过系统分析，形成详细的人力资源管理现状调研分析报告。

组织职位体系：

1、梳理并编制襄阳地城房地产开发有限公司的组织结构。

2、设计符合甲方发展战略要求的组织结构。

3、编制新组织结构的部门职能、关键岗位的岗位说明书、关键岗位的职位发展矩阵。

4、对新组织结构的各岗位进行人员定编。

绩效管理体系：

1、编制绩效管理手册。

2、编制各部门及关键岗位的绩效考核指标，形成《绩效指标辞典》。

薪酬福利体系：

1、编制薪酬福利管理手册。

2、选择岗位价值评估模型，完成核心岗位的价值评估。

3、设计各职族职等的宽带薪酬体系。

4、对各岗位人员的薪酬数据进行重新定位。

建立员工培养和发展体系：

1、设计满足甲方发展战略的员工素质模型。

2、设计持续不断满足员工能力素质提升的培训体系。

建立人力资源流程和制度：

1、建立人力资源系统的主要管理流程。

2、建立人力资源系统的主要管理制度。

咨询方案的指导实施：

1、对项目设计的各种方案进行广泛的培训和宣导。

2、指导甲方对项目设计的各种方案进行实施。

二、项目预期目标

通过有效的组织职位体系、绩效体系、薪酬体系、人才培训体系、人力资源流程制度的健全与实施，满足甲方当前和中长期人力资源有效的.开发和管理，吸引并留住优秀人才、激发员工潜能和工作积极性、建立人才培养及输出的需求，最终实现提高甲方人力资源竞争力和长期稳定发展的目标。

三、项目时间计划

本项目方案设计阶段的时间为十二个月，内容分为五大部分：

第一部分：完成项目启动和现场诊断调研工作。

第二部分：完成调研分析报告的发布，组织结构、职位描述和人员定编的设计工作，乙方顾问人员在甲方现场的工作时间预计为30个工作人日。

第三部分：完成绩效管理的设计工作，乙方顾问人员在甲方现场的工作时间预计为60个工作人日。

第四部分：员工培训体系的设计工作，乙方顾问人员在甲方现场的工作时间预计为20个工作人日。

第五部分：完成核心流程和制度的设计工作，乙方顾问人员在甲方现场的工作时间预计为20个工作人日。

本项目实施阶段的时间为十二个月，乙方派驻一名顾问常驻甲方十个月，对项目设计的各种方案进行广泛的培训和宣导，协助甲方推动咨询方案的深入实施和有效执行。

四、项目培训计划

第一部分咨询工作的培训分两次实施，每次半天，培训主题为《现代组织设计与管理》和《工作分析与职位描述》。

第二部分咨询工作的培训分两次实施，每次半天，绩效管理体系的培训主题为《目标绩效管理》。

第三部分咨询工作的培训分二次实施，每次半天，薪酬福利体系的培训主题《如何进行岗位价值评估》。

第四部分咨询工作的培训主题为《如何编制人力资源流程和制度》，时间为半天，通过培训使学员了解并掌握人力资源流程和制度的规划识别方法、编写方法等。

五、双方的权利和义务

双方共同的义务：

严格遵守本协议各项条款规定的内容，并协商解决合作中出现的有争议的问题。

甲方的权利和义务：

1、为保证咨询项目工作得以顺利进行，甲方应就本项目成立独立的项目组，同时委派一名项目负责人，负责协调乙方和甲方项目组及各部门人员的沟通，并代表甲方组织进行内部研讨、审批确定咨询工作计划和工作过程中所交付的各种咨询成果。

2、为保证项目按期完成，甲方应对项目进行过程中有关问题及时做出决定，对乙方交付的各种咨询方案和文本及时反馈意见。在乙方交付各种阶段性咨询方案和文本后的二周时间内，甲方应向乙方发出书面的修改意见，否则视为甲方已接受该阶段的咨询成果。

3、甲方应提供乙方因咨询工作需要的相关信息资料，并积极配合乙方项目顾问按计划进行培训、讨论等工作。

4、甲方向乙方工作人员提供履行服务时必须的独立办公室、网络、桌子、椅子、长途电话及交通便捷等。

乙方的权利和义务：

1、为保证咨询项目工作得以顺利进行，乙方应就本项目成立项目组，项目负责人及项目成员应经过甲方项目组的认可。

2、乙方应按照协议的要求，根据项目计划保质保量完成服务范围所规定的工作，按时向甲方提交合同要求的各种咨询成果及培训资料。

3、乙方应及时向甲方通报项目的进展情况，根据甲方对项目执行及提交成果的意见及时进行修正。

六、项目费用

本项目的费用包括两项，分别是咨询服务费和差旅费，其中：

项目费用的第一项为咨询服务费，咨询费用为人民币____________元整(￥____________元)按照项目进度，甲方分次支付给乙方。

项目费用的第二项为差旅费和食宿费用为人民币____________元整(￥____________元)按照项目进度，甲方分次支付给乙方。

顾问来往甲方的所有差旅费和食宿费用由甲方负责。

此份合同总金额为人民币__________________元整(￥____________元)。

七、保密

本项目中所涉及的双方的内部资料、数据和其他商业信息，未经有关方许可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。

本项目成果物的所有权归甲方所有，未经甲方许可乙方不得向除甲方外的任何第三方泄露，若乙方违约，甲方保留进一步追究的权利。

八、违约责任

甲方应按合同约定向乙方支付项目咨询费。

乙方应按项目工作计划提供阶段咨询结果。若乙方提交的咨询成果，经甲方审核后未被认可，且经三次修改后仍未被认可，甲方有权终止本协议。

九、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，则任何一方均可向当地仲裁委员会申请仲裁。

十、不放弃条款

任何一方因疏忽而未追究另一方的任何违约责任，并不意味着该方放弃了任何应有的权利。

十一、协议的完整及其他

1、本协议及附件已构成双方当事人的全部合同意图，并取代之前就本项目所做出的一切口头或其他书面协议。

2、本协议自双方签定之日起生效。

3、本协议未经双方书面同意，不得对此作任何修改。如有未尽事宜，经双方书面同意后，可签定书面补充协议，补充协议同本协议具有同等法律效力。

十二、协议效力

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：

委托代理人(签字)：

日期：______年______月______日

乙方：

委托代理人(签字)：

日期：______年______月______日

咨询服务方案 篇9

第一章总则

客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

第一条为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的售后服务，并广泛吸取客户的意见，掌握客户的投资心理变化及市场动态，不断提高公司的服务水平，为业务部提供更有力的售后服务保障，特制定本制度。

第二条本制度适用于江西国瑞投资咨询有限公司客户服务管理工作。

第三条本制度所提及的客户是指：本公司业务人员直接或间接开发的客户。

第四条本制度归口管理部门为业务部。

第二章职责

第五条职责

客户服务部职责：负责处理与本公司有业务往来个人客户或单位客户的投诉处理及客群关系维护和大客户服务工作，具体表现为

(1)负责客户服务规范的`制定和监督执行；

(2)负责对客户投诉的收集和处理；

(3)负责客户回访、收集及更新客户信息；

(4)重要协议客户的服务管理；

(5)负责收集、整理客户意见，每月反馈给客户服务部经理及相关部门。

第三章服务规范

第六条客户服务标准

客户服务标准化流程

公司开户——银行三方托管协助——软件下载及使用指导——交易前的辅导——客户分配——短信通知交易编码及投资顾问——新开户客户回访——建立客户档案——客户细分——提供服务、产品推介——日常监控

第七条基础性服务

1)、短信体系：

（客户发展到一定程度，可建立专门的客户服务群，对客户进行分类指导）

1、重要消息、行情评估、中线行情机会提示、盘中风险警示。

2、短信为与客户沟通互动媒介：订制与退订服务。

2)、投资报告：

1、来源：研究所报告精选、改编；部门订制；其他途径获得的优秀报告；

2、传递途径：电话、QQ、微博、微信、电子邮件等有效途径。

3)、微信公众平台维护：

1、部门操盘建议；

2、盘间快讯发布；

3、早盘晚盘操作建议发布。

4、客户培训：

1）可在每月的“非农”日集中邀约客户到公司，由公司指定专人进行操盘技术指导；

2）邀约公司现有客户中对白银投资较有心得的客户到公司现身说法，加强客户对公司的认可度。

5、热线电话答疑及解决问题

接听电话礼仪规范

(1)接听电话，振铃声不应超过三次。

(2)接听电话第一句语言可以讲“您好，国瑞投资，请问您有什么需要帮助”；

最后一句，可以讲“谢谢您的来电”。

(3)语言文明礼貌，明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

(4)注意倾听，保持耐心。

(5)接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。遇到有一定困难的问题，及时填写客户来电记录单，协同相关部门研究处理后及时给予回复。

(6)接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复，相关情况需要填写客户投诉处理单。