工程意识心得总结（精品十六篇）_工程意识心得总结

发布时间：2019-07-14

工程意识心得总结（精品十六篇）。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

工程意识心得总结

工程意识是指在工程领域中，对于问题的分析能力、解决方案的设计和实施能力、以及项目管理能力等方面的理解和应用能力。在我的工程实践中，我对于工程意识有了更深刻的认识和体会。下面我将详细具体且生动地分享我的心得和总结。

工程意识要求具备良好的问题分析能力。在一个工程项目中，问题是难免存在的，而应该具备快速定位和解决问题的能力。在我的实践中，我曾遇到一个关于供电系统稳定性的问题。我首先仔细分析了供电系统的结构和工作原理，发现问题可能出在输电线路上。于是我利用我所学的知识和经验，进行了一系列的测试和模拟实验，最终确定了问题的所在并提出了解决方案。通过这次经历，我深刻意识到问题分析能力对于工程实践的重要性。

工程意识要求具备合理的设计和实施能力。在一个工程项目中，需要根据要求进行设计，并将设计方案变成现实。在我的工程实践中，我曾参与设计并实施一个自动化控制系统。在设计过程中，我考虑了系统的功能需求、性能指标以及可行性等方面的因素。在实施过程中，我利用我所学的知识和经验，进行了一系列的实验和调试工作，最终成功地将设计方案变成了现实。通过这次工程实践，我深刻体会到设计和实施能力对于工程项目的成功至关重要。

工程意识要求具备良好的项目管理能力。在一个工程项目中，需要合理分配资源、合理安排工作进度，并能够协调各方的合作。在我的实践中，我曾担任一个工程项目的项目经理。我根据项目需求，合理分配了工作任务，并制定了详细的工作计划。在项目执行过程中，我不断与项目组成员进行沟通和协作，及时解决了一系列的问题，并保证了项目的顺利推进。通过这次项目管理经验，我深刻认识到项目管理能力对于工程项目的成功至关重要。

工程意识是指在工程领域中，对于问题的分析能力、解决方案的设计和实施能力、以及项目管理能力等方面的理解和应用能力。通过我的工程实践，我深刻认识到了工程意识的重要性，并且不断提升了自己在工程意识方面的能力。在未来的工程实践中，我将更加注重问题分析能力的培养，不断提升设计和实施能力，并积极学习项目管理知识，以更好地应对工程项目中的各种挑战，为实现工程目标做出更大的贡献。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

大家听到这个题目肯定很奇怪!认识自我?自己天天看自己，怎么要认识自我吧。别急，我说的是能正确认识自我!我是通过自己的错误认识自己的!

我是一位读书较好，在班里当认中队委的学生，老师总是夸我学习好，不说谎~~~~~~~，我也得意洋洋，在别人面前炫耀。

在一个双休日，我正在写作业，快把作业OK时，一个作业难住了。我说的可不是作业题目难，是这个作业要写很多内容，现在我有是想去玩。于是，一个邪恶的念头产生：何不简便了作业。当时的我没有往常冷静的大脑，没有想想自己这样做对不对，只一味得想快点写好，早点出去玩，摆脱写作业的阴影。于是我开始了简便。

刷刷刷，几下，我就把这个作业写了好。心想：终于写好了，我的小组长是我的好朋友，不会“出卖”我的。于是我去玩了。

第二天，我的小组长来检查作业了。我把写好了的作业给他看，当他检查到最后一个作业是，说：“把这个作业拿出来。”我慢吞吞的把作业拿了出来。小组长一看，立刻大喊起来：“哇塞，中队委作业简便耶，大新闻，我要去告诉老师!”我马上制止，说：“行行好，我们可是好朋友!”但他不听这一套，马上告诉了老师。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

一、活动背景

作为一个以提供优质服务为核心价值的企业，提升员工的服务意识是至关重要的。为此，我们组织了一场服务意识比拼活动，旨在通过竞争和交流的方式，激发员工的服务激情，提升他们对服务质量的认识和重视程度。

二、参赛规则

1. 参赛对象：公司所有员工。

2. 参赛时间：活动持续了一个月，共计四个周。

3. 参赛形式：员工将被随机分为若干小组，每个小组由五名员工组成。

4. 比拼内容：参赛员工需要在日常工作中寻找并记录服务意识的案例，包括积极主动、关注细节、及时反馈等方面的行为。

5. 绩效评估：每周小组成员互相评估，评选出最佳服务案例，并给予奖励和鼓励。

6. 决赛：比赛结束后，根据小组的绩效评估结果，决选出前三名小组，进行决赛。

7. 决赛内容：决赛中，各小组需要在规定的时间内准备一场关于服务意识的演讲，并进行现场评审。

三、活动亮点

1. 认真组织：通过提前宣传活动，确定活动规则，并向员工们详细解释了活动的目的和意义，让员工们心中有数，积极准备参赛。

2. 鼓励创新：活动过程中，鼓励员工们提供真实案例，并提出改善建议，为企业的服务体系提供更多优化方案。

3. 评选公平：员工互相评估的方式，避免了评选过程中的偏私和不公平现象，增加了评选结果的可信度。

4. 决赛加分项：决赛中的演讲环节，鼓励员工们通过创新方式和手段展示服务意识，增加了竞争的趣味性和观赏性。

四、活动总结

通过这次服务意识比拼活动，我们看到了员工们对服务意识的认知和重视程度的提升。在活动过程中，我们收集了大量优秀的服务案例，这些案例不仅展示了员工们积极主动、细致入微的服务态度，也发现了一些服务体系中存在的问题，为未来的优化工作提供了有力的参考依据。

活动中，我们还发现了许多具有创新意识的员工，他们通过新颖的方式和手段展现了服务意识。比如，在一次客户投诉中，一位员工通过发放礼品并致以深深的歉意，迅速化解了矛盾，搏得客户的高度赞赏。

通过活动的评选和决赛环节，我们找出了服务意识表现最出色的三个小组，并向他们颁发了奖励，以示鼓励和肯定。同时，我们也意识到，活动虽然结束，但提升服务意识的过程是一个长期而持续的工作，我们需要进一步加强员工的培训和指导，让服务意识深入到企业的每个角落，成为每位员工的自觉要求和行动准则。

五、展望未来

服务意识比拼活动是我们促进企业服务质量提升的一种有益尝试。通过这次活动，我们看到了员工们的潜力和活力，也发现了服务体系中存在的问题和不足。未来，我们将持续关注服务意识的提升工作，加强员工培训和指导，引入更多科技手段和创新管理理念，力争将企业服务提升到一个新的水平。

加强服务意识的培养不仅能提升企业的竞争力，更能够获得客户的高度认可和好评。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的服务将变得更加出色，为客户带来更加优质的体验。服务意识比拼活动为我们提供了一个契机，让我们更加明晰了服务的重要性，也为我们的服务事业注入了新的动力。我们期待着在未来的工作中，通过持续不断的努力，将我们的服务做得更好。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

有幸听了汤成慧老师的讲座，让人自省。“当社会和人们在对‘人民教师是人类灵魂工程师’内涵提出质疑和否定时”，我有必自己的作风建设进行自查，自问自己是否做到问心无愧。

教师的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对学生都会起典范作用，将直接影响到学生的健康成长。教育工作不应是为教书而教书，更要以人为本、教书育人。作为教师要树立正确的学生观，尊重和信任学生，真诚关心学生的进步和成长，要做学生的良师益友。要注意“身教”的作用。应该以自己的实际行动教育学生，学生从教师行为中辨别是非之道，由于教师与学生长期相处，处于教育者的地位，在学生的心目中，教师应该是做人的表率，因而教师的思想、感情、言语、行动对学生影响巨大，处处起着耳濡目染，潜移默化的作用。

说起教师职业的品质，我十分认同汤老师所说“精神明亮”的品质。汤老师给我们介绍了精神明亮的三个方向：热爱教育、热爱学生、热爱自己。我开始思考如何做到这三方面的精神明亮。当代学者余秋雨说：“读书的最大理由是摆脱平庸。”教师不是平庸而是神圣的职业。我认为阅读是是那柄照亮我们精神的火把，给予我们热爱教育热爱学生热爱自己的温度。

做人民满意的教师不能光作为一种口号，要付出实际行动，在教育教学中首先要学会不断学习，以学习来丰富自己的学识，提高自身能力，业务水平;其次，在实际教学中要勤于钻研，倾心育人，要用心去传授知识，培养学生多方面的智力;另外，师是服务于学生的，在服务学生的同时，要教会学生怎样做人，做一个对社会有用的人。

我们有责任、有义务从现在做起，从自身做起，通过学习不断地在思想上、政治上、文化上充实自己，努力提高自己的从教素质。以无私奉献的精神去感染学生，以渊博的知识去培育学生，以科学的方法去引导学生，以真诚的爱心去温暖学生，以高尚的师德去影响学生，用健全的人格塑造一切学生的美好心灵，影响一代又一代的学生，真正成为一名优秀的人民教师。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

在实施GMP中，硬件、软件和人员是三大要素。其中硬件是基础，软件是保证，人员是主导。领导重视与否，人员素质高低直接影响GMP的实施。正因为如此，早在2003年初，在公司领导高度重视下，公司成立了GMP认证小组，全面负责全公司硬件的改造、软件的建设、人员的培训工作，并将GMP认证工作列为公司头等大事，上至公司董事长、总经理，下至清洁工都来关心GMP，支持GMP，并主动执行GMP，使GMP认证小组的工作得到顺利展开。一年多来，公司在硬件改造、软件建设、人员培训等各方面工作得到了全面发展。

一、高起点、高标准地建设与改造硬件设施

公司严格按照符合国家标准要求的空气洁净度建立生产厂房，各车间有独立的空调净化系统。不同级别的地面用不同颜色区分，且不同级别员工工作服也采用不同颜色。地面采用环氧树脂耐磨涂料，无颗粒物脱落，耐清洗和消毒，墙和地面的交界处为弧形设置，易于清洁，防止积尘。人员通道与物流通道分开，防止交叉污染。公司针对原提取车间与制剂车间同在一栋楼，且公司整体布局不够合理的现实情况，果断投资1000多万元，新建了中药提取大楼及公用工程、酒精库等基础设施。在新厂房建设上，采用新厂房新要求，高起点规划，高标准建设。在生产规模、工艺布局及设施等方面都进行充分考虑，不仅解决原生产中存在的不合理之处，而且还增加了三十万级洁净生产区。

在旧厂房改造上，也采用老厂房新要求，先后按GMP标准装修了包装车间、检验中心、万级微生物检验室、阳性对照室。对原有三十万级制剂车间的布局、设备设施等不符合GMP要求的地方也进行了修改。针对原公司仓库比较分散不够合理的情况，改造过程中，也进行了相对集中，并新增加了中药材库与原辅料阴凉库，各库均设置了不合格品区，成品库增设了退货区，整个仓库布置更加合理。设备改造上，提取车间废除了原有落后生产设备，引进了全套中药提取浓缩设备，用二级反渗透制备纯化水代替了原有的离子交换制备纯化水。

二、全体动员进行GMP软件管理工作，以GMP管理带动其它各项管理工作。

在软件建设上，针对硬件的改变，重新制订和修改了一系列管理制度，并最终形成包括人员、设备、卫生、物料、生产、质量、药品标准、验证等方面共1025份文件，其中技术标准类100份，管理标准类352份，操作标准类433份，操作记录类xx0份。在软件制定上，不片面追求数量，而是每一份软件都针对公司实际情况而定，增加了软件的可操作性、可执行性。

公司建立了一支优秀的GMP管理队伍，与车间员工协作进行软件管理工作。从药品生产的最初环节原料采购、进厂检验、药品生产，到成品检验、成品储存、成品销售、售后跟踪；大到整个过程用到的任何仪器设备的操作、任何岗位应遵守的操作规范、药品生产的卫生要求，小到一个人的更衣程序、甚至厕所的清洁方法都按GMP法规原则结合本厂实际制定形成标准操作规范，经过有关车间、部门审核、同意、领导批准后执行。“一切生产操作必须按写的做，一切生产情况必须按做的记录。”

药品生产岗位现场都必须存放相关的SOP，每批药品都建立批生产记录、批检验记录并保留到该批药品销售后两年，便于售后追踪。每个文件的形成都遵守起草、修改、审核、定稿、批准、执行、发放、改版、回收、替换的有序的程序，在这一程序的执行过程中，文件的起草、修改由相关的生产人员、熟悉药品法规的人员协作进行，这样，经常会发现实际操作与要求不符的地方，那么我们就认真的研究原因，寻找解决的办法，通过不断学习，不断改进，提高了生产操作的规范性。

三、以人为本，建设高素质的人才队伍

在人员方面，一方面引进高素质人才队伍，调整人才结构，全公司共有各类技术人员42人，占全体员工总数的27%。一方面加强员工队伍的培训教育，公司专门成立了培训部，在培训方面投入了足够的人力、物力和财力，编制了GMP培训教材，同时把一大批高级管理人员送出去，参加多种形式的GMP管理，药品生产质量管理学习班，把国内知名专家请进来，在全公司进行GMP封闭培训。所有员工均需经过多次培训，考核合格后方发放上岗证。通过培训使员工理论水平有较大提高，质量意识大大增强，实际操作技能更加规范。逐步形成了一个能完全保证生产稳定、合格、优质的药品生产体系。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

《服务意识心得》

一、

在当今社会中，服务行业正日益成为推动经济发展的重要力量。为了更好地适应市场需求，提升竞争力，各行各业纷纷加强对服务意识的重视。在长久的工作实践中，我深刻体会到了服务意识的重要性，本文将就该主题展开讨论。

二、服务意识的内涵

所谓服务意识，就是在工作中始终站在客户的角度思考问题，关注客户的需求并全力满足。它包含了积极主动、尽职尽责、热情耐心、合作进取等多个方面，是一种全面、立体的理念。在个人层面，服务意识培养了我自觉关注他人需求的能力，使我在不同的工作环境中都能积极主动地提供优质服务。

三、自省与提升

为了更好地发展服务意识，我积极参与了相关培训课程，努力提升自我服务水平。在接受培训的过程中，我领悟到提升服务意识需要我们不断反思、自省。通过反思工作过程中的不足和得失，我能够发现自己在服务中可能存在的问题，并及时加以改进。

四、尊重与沟通

服务意识的核心是尊重客户，从而建立良好的沟通基础。只有真正了解客户的需求，才能为他们提供更为精准的服务。对于不同的客户，我会根据他们的需求和个性特点，采取相应的沟通方式。在与客户的交谈中，我会认真倾听，尽最大努力理解并满足他们的需求。通过良好的沟通，我能够更好地把握客户的期望，提供个性化的服务。

五、热情与耐心

热情和耐心是服务意识的重要表现形式。在工作过程中，我会积极主动地提供帮助，展现出积极向上的工作态度。同时，在面对问题和困难时，我也能够保持耐心和冷静。通过积极热情和耐心的表现，我能够赢得客户的信任和满意。

六、团队合作与进取精神

在现代服务行业中，团队合作无疑是至关重要的。作为一个团队中的一员，我时刻保持合作进取的态度，与他人密切配合，共同努力为客户提供更好的服务。在工作过程中，我会主动寻找机会与他人进行合作，分享经验和知识。通过团队合作，我们可以有效地拓展工作领域，提升服务质量。

七、提升个人综合素质

服务意识的提升需要全面发展个人综合素质。我会通过主动参与社会活动、读书、学习和思考等方式来不断丰富自我，提升自己的专业技能和知识水平。同时，我也会培养自己的创新能力，不断寻找新的服务模式和方法，以更好地满足客户需求。

八、工作中的体会

在长期的工作实践中，服务意识给予了我许多宝贵的经验。服务并不只是言语上的应答，更是一种态度和精神。只有真心诚意地为客户提供服务，才能赢得客户的赞赏和信任。服务意识不能停留在表面，而是要贯穿于整个工作过程。通过不断反思和总结工作中的不足，我不断提升自己的服务能力。服务意识是一个不断进取和完善的过程。只有与时俱进，深入了解市场需求和行业变化，才能更好地为客户提供优质的服务。

九、总结

服务意识是我在工作中的重要素养，也是不断提升自己的关键。通过不断培养和发展服务意识，我提升了自身的服务能力，为客户提供了更加贴心和优质的服务。服务意识是当代服务行业不可或缺的一部分，也是社会进步和经济发展的重要支撑。作为从事服务行业的从业者，我们应该时刻保持服务意识，不断提升自我，才能更好地适应市场需求，推动行业发展。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

论公民意识

英语1403 朱庭孟 2014312200713

在我没有上网查阅有关公民意识的定义前，我所理解的公民意识是：作为独立个体存在于一定社会体制下的公民应所具有的思想意识，遵从的行为准则。简而言之，一个人在达到一定的年龄后，思想意识的觉悟，知道什么该做，什么不该做。我从网上查的“公民意识”的书面定义：公民意识是社会意识的一种存在形式，是一种现代意识，是在现代法治下形成的民众意识。是指公民个人对自己在国家中地位的自我认识，也就是公民自觉地以宪法和法律规定的基本权利和义务为核心内容，以自己在国家政治生活和社会生活中的主体地位为思想来源，把国家主人的责任感、使命感和权利义务观融为一体的自我认识。它围绕公民的权利与义务关系反映公民对待个人与国家、个人与社会、个人与他人之间的道德观念、价值取向、行为规范，等等。它强调的是人在社会生活中的责任意识、公德意识、民主意识等基本道德意识。

从以上的文字解释中可以清楚地明白何谓公民意识，但公民意识的形成的条件是什么呢？首先作为一种社会意识的存在形式，毫无疑问公民意识是由社会意识形态决定的，不同社会意识形态下的公民意识在本质上是不同的，如社会主义制度下的公民意识反映了社会主义的意识形态，同理，资本主义制度下的公民意识反映了资本主义的意识形态。在同一社会体制引导下，公民形成的公民意识虽因个体差异而具体表现有所不同，但在本质上是统一于一国的意识形态统治下的。

其次，所谓的公民意识是由作为独立个体的公民在日常生活中表现出来的，这种意识随着个体差异而有所不同。这就涉及公民意识形成的第二个条件——外在环境。众所周知环境对一个人的成长的影响是潜移默化，深远长久的，其对公民意识的形成的影响尤为突出。家庭，学校，工作单位等这类有形的小环境由于不同个体在其中的活动，为公民意识的形成提供了特殊的情境氛围。如家长从孩子出生起，就教育他们要尊老爱幼，尊卑有序，礼让他人，宽厚大方。在学校老师教导学生要团结友爱，互帮互助，共同进步，爱护环境卫生，节约资源，为实现理想而不断努力奋斗。在工作单位里，领导告诫员工要服从上级管理和工作安排，工作应兢兢业业，勤勤恳恳，对待工作要认真负责，和同事相处要诚恳友善。这些小环境潜移默化地帮助人们形成了作为公民意识密不可分的一部分的道德意识，价值观念。作为大环境的社会，通过一系列的法律，法规来规范公民的行为，明确公民的权利责任义务。从而推动公民树立了作为国家主人应具备的责任感、使命感和权利义务观融为一体的自我认识。这一大环境强制有力的引导公民树立了责任意识，民主法治意识。社会意识形态决定公民意识的性质，而社会环境推动促进公民意识的形成完善。

社会意识形态促进了公民意识的形成，公民意识相应的也会对社会的发展产生影响，这种影响有积极也有消极，有个体影响也有社会影响。只有分清公民意识的精华和糟粕，去粗求精，趋利避害，个体和社会的发展才会协调一致。公民意识对公民个人的积极影响：正确的公民意识有利于促进人格的发展完善，在求学，工作中脱颖而出，充分享受公民权利，积极履行公民义务。一个具有正确公民意识的人，在生活中是非善恶分明，对事物有清晰明确判断，遇事镇静沉稳。正确的公民意识是人际关系的润滑剂，学习工作中的助推器，人生路上的跳板，帮助我们跃过崎岖道路，从而走向成功的巅峰。正确的公民意识更是一个国家在瞬息变化的国际上屹立不倒的法宝。国家的意识形态决定的公民意识必然是为国家的繁荣富强而服务的。作为国家软实力的重要组成部分，公民意识体现在一国的治国方略，法律规范，文化教育等各方面。其作用虽潜移默化但却无可替代。正确的公民意识可以凝聚民族向心力，集中全国各族人民力量进行现代化建设。在面临大灾大难时，众志成城抢险救灾，在重大国际事务中，公民呼声一片，为争取国家民族利益而奋斗抗争。公民意识在当代社会的鲜明体现：以爱国主义为核心的爱国主义精神，和以改革创新为核心的时代精神，社会主义核心价值体系。

在我国社会主义意识形态下形成发展起来公民意识将经久不衰，与时俱进地推动国家富强，民族振兴，人民幸福。为一代又一代的中华儿女实现伟大中国梦提供源源不断地动力。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

教师保持健康的心理不仅有利于教师自身的生理健康，有利于提高工作效率，而且有利于促进学生心理健康发展。

1.有利于工作效率的提高

教师的心理健康水平较高会使各方面机能都得到正常发挥，能客观地评价、自如地应对客观环境，同事关系，师生关系关系基本上协调。从而有助于提高工作的效率。他们也能以平和的心态对待生活中的挫折，一般不会因偶尔的失败而丧失信心，相反，一时的挫折只会增强其斗志，工作和学习效率必然优于心理不健康的人。

2.有利于学生心理的健康发展

教师的心理健康问题还不仅仅是个人的事情，它也影响着学生的心理健康水平。

教师是学生心目中的重要人物，是学生认同的楷模，在师生日常接触中，最能发挥潜移默化的作用。而且，心理健康的教师能通过教学历程影响学生，使学生的心理也健康发展。能更好地促进学生形成乐观，向上良好心理品质。

教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

团意识培训心得篇1<\/h2>
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

团意识培训心得篇2<\/h2>
服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

一、服务质量和服务意识

服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）提供各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准

顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼节、礼貌酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务态度服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

具体来说，为客人服务要做到：

（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。（2）积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。（6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）贸易知识（8）民俗学知识（9）治理经营知识（10）生活常识

除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。（2）必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。（6）必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应留意几个要素：

（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

团意识培训心得篇3<\/h2>
通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

团意识培训心得篇4<\/h2>
现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

团意识培训心得篇5<\/h2>
雨果先生曾经说过这样一句话：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”我很喜欢。20xx年12月24至25日，我有幸参加了中国教育工作研讨会组织的“以尊重为价值导向，促进问题学生转化”班主任专题培训班，更觉得这句话有道理。虽然会议只有短短的两天时间，但收获颇丰。北京市东城区教育研修学院德育教研员的马艳老师，从“用智慧的头脑做好教师工作和新时期班主任角色的转换”讲解；全国优秀班主任，心理咨询师周同丽老师，从“个别生教育的艺术和班级自动化管理”讲解，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，使我从理论上感受到了在当今教育形势下如何做一名合格的班主任！

就像专家讲座里告诉我们的那样：一个智慧的班主任首先应该是一个快乐的人，能站在学生的角度看问题，多了解学生，爱学生，让每一个学生都生活在希望之中；应该要有自己的魅力；应该善用激励方式；应该为学生营造一个好的学习氛围等等。心理学家布鲁纳说：“人的灵魂深处都有一个根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一个发现者、研究者和探索者。”优秀班主任们对学生的爱远远胜于我们，听了他们的报告，看到了自己工作的不足，今后在工作中要从小事做起，教育学生讲究方法，注重策略，下面我就这几点谈谈感受。

一、班主任要做一个快乐的人。

要有四心：“童心、爱心、责任心和公正心”
一起合同网编辑们熬夜也要看完:
消防意识心得总结 | 精品句子 | 看齐意识心得体会 | 安全意识心得体会 | 工程意识心得总结 | 工程意识心得总结

“班主任一定要做一个快乐的人。”这是全国优秀班主任周同丽在会上说的，我很喜欢这句话。作为班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。通过学习我明白做为一名教师，如果能爱学生，就一定会创造出奇迹。一个感情贫乏、冷若冰霜的教师给学生的印象常是严肃、可畏而不可亲的，学生难以产生敬仰之情，更不敢向其敞开心扉倾吐自己的衷肠，自然难以达到心理指导与教育目的。那么什么是爱学生呢？爱就是尊重学生！尊重意味着信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身。只有接近学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。

二、班主任应提高自身素质，具有独特的魅力形象。

班主任的一言一行，对学生都会产生巨大的影响，因此新时期的班主任在对教育对象实施影响的同时，要不断地完善自己。必须不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。班主任应该具有其独特的魅力，成为教育战线上的魅力形象大使。经常会听到：什么样的班主任就会带出什么样的班级。一个班级能否“活”起来，首先要看班主任是否做好了表率，“活”起来了没有。由于班主任的精神面貌对学生具有强烈的示范作用，因而要求班主任要乐观、活泼开朗、充满朝气。在学生面前要做到精神振作、情绪高昂、用语幽默、态度和蔼、风度从容、姿态洒脱。班主任的“活”才能带动整个班“活”起来。我平时对学生要求严格，上自习保持安静，上课不迟到……下课后和学生们一起运动、聊天，和学生们拉近距离，彼此了解，让他们对我有好感，信任我。同时鼓励他们，要求严格他们，真诚地关心他们……因为在潜移默化中班主任的思想行为已经深深影响着学生。新课程要求我们老师，尤其是班主任老师，更要塑造新的形象。

三、班主任应善于激励学生

苏霍姆林斯基曾经说过：“教育艺术的顶峰—师生间心灵交往的和谐境界。”与学生交往，要讲究艺术，要学会倾听，与学生在一起活动，以倾听为前提，与学生的谈话更加有利于班主任工作的开展。听了讲座后，让我更深刻地认识到赏识教育对于班主任工作的重要，“数子一过，不如奖其一功。”

学生最关心的是教师对他的看法，的愿望是得到教师的关心和爱护，尤其是面对问题学生时，如果能尽量发现他们的优点，然后真诚地去赞赏他们、鼓励他们，那么你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。教育学生首先要学会“生活上知足常乐，同学之间助人为乐，学习上自得其乐，身体健康快乐”，从而树立学生正确的人生观。

四、班主任应营造宽松和谐的魅力班级

班级应该是有个性的，独特的。一个好的班级评判标准，不光在成绩的高低，名利的多少上，更应该是看在这个快乐成长的园地里，老师，学生是不是都感到幸福，快乐。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务。一个魅力班级的文化建设是重中之重。教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨。开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识。集集体的力量，科学管理班级，共同开创宽松和谐的魅力班级。

教师无法选择学生，但是我们可以选择教育方式。把平凡的事务转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐。除此而外，我们还要正确处理好与班科任老师的关系，处理好与家长的关系。对学生的教育，单靠我们班主任是不够的，我们也要有团队精神，处理好与同事，任课老师在工作上生活上的关系，有益于更愉悦的工作。随着家长教育意识的提高，我们应该利用家长这个群体，让他们配合我们一起来培养教育学生。让家长，老师，学生明白：除了传道授业解惑外，重要的教会学生学会在社会中生存。因为“成人比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。

有人说：“不变的老师，流水的学生。”走过了多年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成长才是真正的教学相长。”让我们用心思考，用心感悟。让教育智慧升华，炼就一双慧眼，发现学生“那一点点光。”总会有那一瞬间，一颗流星、一点流萤，在广袤的夜空，都是亮丽的风景，让我们感受到每一个鲜活生命的独一无二和与众不同。

天空收容每一片云彩，不论其美丑，所以天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，所以高山雄壮无比；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，所以大海浩瀚无边；我们用真情容纳每一个学生，不论其优劣，所以我们才桃李满园。班主任工作是琐碎的，但意义却很重大。新的时代向我们提出了新的要求，新课程向我们提出了新的理念。我们要用真心、真情、真行做好班主任工作。真正把自己塑造成一个有魅力的人，一个新型魅力班主任。

以上是我在培训学习期间的几点心得体会。实践出真知！相信本次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我将继续努力学习，更好地投入到工作中。

团意识培训心得篇6<\/h2>
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

在大学期间，我有幸获得了一个交通工程实习的机会。这个实习经历为我提供了一个深入了解交通工程领域的机会，使我对交通工程的重要性和复杂性有了更加全面的认识。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间的经历、所学到的知识和心得体会。

我要感谢实习的导师和团队成员的帮助和支持。他们为我提供了一个良好的学习环境，在实际工作中指导我，解答我的问题，并允许我参与各种项目。这个实习机会不仅仅是一个机遇，更是一个珍贵的学习和成长的机会。

在实习的第一天，我就被分配到了一个正在进行的道路规划项目。这个项目的目标是设计并改进一个城市的交通流动性，减少交通事故，并提高交通效率。作为实习生的我，起初面对这一庞大的工作任务感到有些惊慌。通过与团队中的工程师们紧密合作，并根据他们的指导逐渐熟悉起手头的工作，我逐渐摸索出了一套解决问题的方法。

在这个道路规划项目中，我学到了很多实际的交通工程知识。我了解了城市交通网络的构成，学习了如何分析和评估一个道路系统的瓶颈和问题，并提出相应的解决方案。我还学习了如何运用交通模拟软件来评估不同方案的效果，并加以优化。这些知识对于解决实际问题非常有帮助，并深深地吸引了我对交通工程领域的热爱。

在实习期间，我也参与了一些现场考察和调查工作。这让我有机会亲眼目睹交通问题的现实情况，并与交通参与者进行交流。通过与行人、车辆驾驶员以及公交司机的交流，我更深刻地认识到交通工程的重要性。它不仅仅是为了方便人们的出行，更关乎到人们的安全和生活质量。

在实习的最后几周里，我还参与了一个道路建设项目。这个项目要求我进行各种测量和设计工作，如道路横截面的测量和标注、非机动车道和人行道的规划等。这个项目让我实践了之前学到的知识，并对实际的道路设计有了更深入的了解。

通过这次交通工程实习，我不仅学到了实际的工作技能，还意识到了交通工程领域的挑战和责任。交通工程需要不断地思考和解决问题，并不断地追求更好的交通流动性和交通安全。它需要紧密地与其他相关领域进行合作，如城市规划、环境保护等，以达到一个更加可持续的城市交通系统。

我要感谢我的导师和团队成员对我的培养和鼓励。他们教会了我很多实践的技能和解决问题的方法，同时也激发了我对交通工程的热情和动力。我相信这次实习经历将成为我未来发展的核心基础，并为我选择交通工程这个职业道路提供了坚实的支持。

小编认为，这次交通工程实习让我深入了解了交通工程领域的重要性和复杂性。通过与团队合作，参与各种项目，我学到了很多实际的交通工程知识和解决问题的方法。同时，我也认识到交通工程对于城市的重要性，并对未来的工作和研究充满了热情。我相信这次实习经历将成为我未来成长的重要经验，为我走进交通工程领域打下了坚实的基础。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

前期参加过一次新版质量管理体系内审员的培训，让我印象深刻，也让我懂得了质量是一个企业赖以生存的保障，质量管理则是企业管理的纲要。

在培训上，老师对新版质量管理体系的主要变化做了着重讲解，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册；管理者代表的具体要求等，由原来的八项管理原则改为了七项原则。

新版标准用“产品和服务”代替了2008版标准中的“产品”，当谈到监视、测量的时候，人们立刻就会想到有形的产品，而忘了无形的服务。

在体系的建立、实施中不仅需要管理者的正确领导，还要全员参与，其中对员工的工作能力、敬业精神、质量意识、职业道德等多方面有明确要求，只有这样，员工才能更好胜任自己的工作，实现充分参与。

在体系修改主要的变化中，特别强调“基于风险的思维”这一核心概念，“过程方法”、“基于风险的思维”、“PDCA循环”三者是构成此次标准的核心概念。在整个管理体系中运用过程方法应基于风险思维，将解决过程中如何应对风险以改进过程输入的问题，以避免非预期的输出。而PDCA循环在每一个过程管理的环节中运用，将形成持续改进的良性循环。基于风险思维是面对风险和机遇的识别，以及采取相关应对措施。

质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大员工的质量意识，提高员工的质量能力。

这次培训的目的是将所学的知识运用到工作实际中去，因为我之前接触不多，所以理解和运用起来，有些许困难，但我会加倍的去学习，理解，争取早日做到学以致用。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

ideng_f1E(人、机、料、法、环)不稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键;

3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因;

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

在现代商业社会中，拥有良好的营销意识是每个企业家和市场人员必备的素质之一。作为一名市场人员，我深刻体会到，营销意识的重要性远远超出了我们的想象。在过去的几年中，我在市场营销方面获得了一些宝贵的经验和心得，我希望通过这篇文章与大家分享。

树立正确的营销观念是营销意识的基础。营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是满足顾客需求，为顾客创造价值。市场营销是一种双赢的关系，只有在顾客满意的情况下，企业才能获得长期的发展和成功。在制定营销策略时，我们应该从顾客的需求和利益出发，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。

了解市场和顾客需求是成功的关键。市场是一个竞争激烈的环境，只有深入了解市场的情况，才能更好地满足顾客的需求。研究顾客的喜好、习惯、购买行为和购买动机等方面的信息，有助于我们找到适合市场和顾客需求的产品和服务，并制定相应的营销计划。市场调研是获取这些信息的重要手段之一，通过调查问卷、访谈、观察等方式，我们可以收集到一手的市场信息，为我们的决策提供依据。

创新和差异化是营销成功的关键。在竞争激烈的市场环境中，只有创新和差异化才能使企业脱颖而出。创新可以使产品或服务具有独特的价值，吸引顾客的注意力并提高其满意度。差异化可以使产品或服务与竞争对手区分开来，形成自己的竞争优势。创新和差异化需要企业具备良好的市场洞察力和敏锐的观察力，紧跟市场的发展趋势和顾客的需求变化，勇于尝试新的想法和提供与众不同的产品或服务。

营销渠道的选择和管理也是非常重要的。不同的产品或服务有适合的销售渠道，选择合适的销售渠道可以更好地传达企业的价值主张和产品信息，并提高销售效果。营销渠道的管理涉及到渠道的建立、发展和维护，要保持与渠道伙伴的良好合作关系，及时解决问题和反馈，以确保顾客得到满意的服务。

团队合作和沟通是实现营销目标的关键。营销是一个综合性的工作，需要多个部门和个人的协同合作。市场部门需要与产品部门、销售部门、客户服务部门等进行紧密的沟通和协调，共同推动营销目标的实现。团队成员之间的良好合作和信息的畅通流动，可以提高工作效率和减少沟通的阻碍。

在总结这些心得和感悟时，我深刻地认识到，营销意识是一项不断学习和提升的能力。随着市场的不断变化和发展，我们需要及时调整自己的观念和策略，不断学习市场营销新理念和新技术，以应对市场的挑战和改变。只有不断提升自己的营销意识，我们才能更好地适应市场变化，实现企业的长期发展和竞争优势。

通过这些年的实践和经验积累，我相信我已经树立了正确的营销观念，并提升了自己的营销意识。未来，我将不断学习和探索，提升自己的专业素养和能力，不断创新和改进，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望更多的企业家和市场人员能够认识到营销意识的重要性，不断提高自己的营销能力，共同推动市场的发展和进步。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

你本不是天生的王子与公主，但却一下子就适应并喜爱上坐在敞亮恒温的办公室;出差时享受着星级洒店的奢华和舒适。你志得意满，玩所畏惧，却不曾想在自己设置的障碍前缠足不前。若是你没有拖鞋就可不能在晚上走路，若是你没有只属于自己的干净脸盆就可不能洗脸，若是你和三人以上同居一室就不能睡觉，若是你没有空调就不明白该几件衣服，对不起，那你真需要去拓展一下自己了，因为你作茧自缚却深然不知……

咱们怀着如此一种心情动身了，奔向了咱们的目的广州笑翻天拓展乐园，想去锻炼一下自己的意志!及团队的`协作精神!临近目的地了，眼前的景色真让人着迷，青山绿水，体奋斗中发挥个人材智，拧成一股绳，推动团队前进，培育团队精神，增强凝聚力，排除内部损耗，安不忘危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在尔后的工作中扬长避短，交流协作，为时期的团队建设添砖加瓦，为时期治理处的繁荣奉献自己所有的力量。

⏤ 工程意识心得总结 ⏤

今年是公司质量培训教育年，为了提高产品质量，强化员工的质量意识，我们利用中午及晚上下班时间组织学习了第二期质量培训—质量管理基础知识。作为车间的一名工作不久的新员工，通过这几次的培训学习让我受益匪浅，深深感到自己的质量意识还比较淡薄，对质量的理解不够深刻，在工作中对还质量管理标准知识方面还有待加强。

包装是成品酒出厂的最后一道工序，对产品质量的好坏起着决定性的作用，无论是内在质量还是外在质量，都需要经过我们严格的检验和把关。产品质量关系到我们每一名普通员工，掌握在我们每个人的手中。结合到自己的实际工作，从洗瓶工序开始，到入库工序结束，需要全员的参与。洗瓶时，需要时刻检查酒瓶与当天的生产品种是否相符合；灌酒时，要观察净含量是否足够，瓶口是否有冷炸的情况；质检工序重点检查瓶内是否有沉淀等杂质，瓶外是否有瑕疵等；贴标工序要检查商标是否和产品对应，是否有模糊及印刷错误；我在生产线上从事装酒，在装酒过程中，遇到漏酒或者是商标没贴平整的，我们都会及时将不合格品剔除，保证不让不合格品流入下道工序。工作中我们一定要有团结协作的精神，牢固树立上道工序为下道工序服务，下道工序检验上道工序的服务宗旨，以每个环节的下道工序就是顾客的态度来面对自己的工作。休息的间隙，主动向经验丰富的老同事或质检员请教各种突发质量问题的处理程序和要点，努力提高自己的操作技能。所谓熟能生巧，娴熟的操作技能和丰富的操作经验也能避免很多质量事故的发生。

产品的质量是设计和生产出来的，而不是检验出来的。质量管理工作的重点是从事后的处理转移到事前预防上来；质量控制，每个细微的环节都需要我们认真敬业地对待自己的工作，将各种隐患消灭在萌芽状态。质量管理没有止境，只有不断的探索和改善，精益求精，才能持续提高产品质量。