合同范本|养老机构前台述职报告（精选十五篇）

养老机构前台述职报告（精选十五篇）。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

我在20xx年加入xx公司已经一年多了。在这里，我从学校的一个学生做起了员工，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我的工作做得很好。非常感谢公司领导给我这个成长平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现将我一年的工作汇报如下:

一、日常工作

1.把事情做的详细，有条理，规范。前台的工作很琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备，送水，接待不同的来访者。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不了，好像很着急。虽然工作完成了，但工作过程中有些细节没有注意到，事情似乎没有条理。效率低。

经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要从大局出发规划工作，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠，你才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够对工作进行更好的统筹安排，并尽最大努力妥善处理工作的细节。努力给你最好的支持和服务，不断提升自己的业务水平，时刻按照专业标准要求自己。同时，标准化需要加强，我在以后的工作中会更加重视这一点。

2.保持良好的工作状态。卑者为王，低地为海。行政本身是一项服务和支持性的工作，尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，了解大家的需求，及时为大家服务。在接待其他人员时，如送报、送水、会客等，公司也要提供周到的服务，体现公司的良好形象。只有保持良好的工作条件，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免极端情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的定位放在一个合适的高度，以服务人、提升自己的态度投入工作。这也是一个行政人员必备的素养。

3.学习沟通和团队沟通是一个人在这个社会生活的必备能力。前台工作需要和国内外很多人打交道，和各个部门，社会打交道。沟通和良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺利，但也存在很多问题。有事发生时，我往往缺乏沟通的热情和主动性。总是花时间去想，而不是及时去理解和沟通，处理事情的时候有点被动。因此，浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一面。

第一时间主动解决问题。不仅可以更好地完成工作，还可以促进自己养成不逃避、勇往直前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准要求自己，努力更好的完成工作。公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论是处于哪个岗位，开展什么样的工作，都离不开同事的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，积极与同事合作，团结协作，才能做好工作。这在作品中也深深感受到了。我将一如既往地认真积极地配合，同时严格要求自己做好所有的工作。

二、加强自身技能和素养

出了学校，进入职场，在能力和经验方面都很不足。经过这一年的学习和积累，我们已经能够保证这个岗位所有工作的正常运行，但是仍然存在很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养能力。目前通过-，学习了相关专业知识，包括前台专业素质和能力的提升，档案管理，行政整体管理等相关内容。财务会计的知识也比较欠缺，我们正在学习这些知识。通过这些学习，我的技能有了一定的提高，也希望在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。正常工作中，看到同事的一些好的工作方法会认真学习。真的感觉身边每一个领导同事都是各有千秋的老师，每个人都有值得学习的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者自己做出来的，还需要吸取别人的精华。

三、成绩和存在的问题

1、工作结果办公设备、大桶水等参数建立完整；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查和各种维修保养顺利进行；规范各种账户的报销流程；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够细化:前台工作细化了，但还有很多地方我还没做。在服务支持方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅的卫生设施不到位，不能及时发现问题，更不能及时解决。服务杯和一些服务指南也有问题，没有为每个人提供方便的服务。

(2)执行力不足:在接到领导完成某项工作的指令时，往往会出现执行上的堵塞。这和我们自身对任务和指令的理解，以及自身的灵活性和行动有关。(3)工作效率低:由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效率跟不上。比如在整理一些文档时，由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量完成。还有其他专业工作。

以上问题将在20xx的工作中解决。在一年的工作中我学到了很多。非常感谢领导们的包容和支持，让我能有这样的机会工作、学习、不断成长。在接下来的工作中，我会再接再厉，努力做得更好。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

尊敬的领导，您好！我是前台部门的主管，在过去的一年里，我在岗位上努力工作，积极担当，取得了一些成绩和进步。在此，我向您提交我的述职报告，希望得到您的认可和指导。

一、工作总结

在过去的一年里，我作为前台部门的主管，主要负责前台接待工作的组织和管理工作。我坚持以客户为中心的理念，严格要求自己和团队成员，努力提高服务质量和效率。在这一年里，我带领团队完成了大量的工作，包括接待来访客户、电话接听和转接、文件归档和管理等工作。

在工作中，我重视团队建设和员工培训，不断提高团队成员的工作能力和服务意识。我定期组织团队例会，交流工作经验和学习新知识，激发员工的工作热情和创造力。同时，我还加强员工的业务培训和技能训练，提高他们的服务水平和专业能力。

二、主要成绩

在过去的一年里，我在前台工作中取得了一些成绩。具体表现在以下几个方面：

1.提高服务质量：我坚持以客户为中心的理念，注重客户需求和体验，不断提高服务质量。通过加强员工的培训和服务意识，我们的服务水平得到了客户的认可和好评。

2.提高工作效率：我对前台工作流程进行了优化和改进，简化了工作程序和提高了工作效率。通过技术手段的应用和流程优化，我们的工作效率得到了明显提升。

3.加强团队建设：我注重团队建设和员工激励，不断提高团队的凝聚力和工作效率。通过团队例会和员工培训，我们的团队合作意识得到了提升，工作效果明显。

三、存在问题

在工作中，我也存在一些问题和不足之处。主要表现在以下几个方面：

1.组织协调能力有待提高：在工作中，我有时会出现组织协调不够到位的情况，导致工作进展受到一定影响。我需要学习和提高自己的组织协调能力，进一步提升工作效率和质量。

2.沟通能力有待提高：在团队管理和协调工作中，我的沟通能力还有待提高。有时候我在沟通中表达不够清晰和准确，导致沟通出现偏差和误解。我需要加强沟通技巧的学习和应用，提高团队协作效果。

四、未来计划

在未来的工作中，我将继续努力工作，不断提高自己和团队的工作水平和服务质量。具体计划如下：

1.加强团队建设：我将进一步加强团队建设和员工培训，提高团队的凝聚力和合作效果。通过团队例会和员工培训，激发员工工作热情和创造力，提高工作效率和质量。

2.优化工作流程：我将继续优化前台工作流程和提高工作效率，简化工作程序和提高服务质量。通过技术手段的应用和流程优化，提高工作效率和服务水平，满足客户需求和期望。

3.提升个人能力：我将进一步提升个人能力和技能水平，学习新知识和掌握新技能。通过继续学习和实践，不断提高自己的管理能力和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

我将继续努力工作，不断提高自己和团队的工作水平和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。希望得到领导的认可和支持，共同努力，共同进步！感谢领导的关注和支持！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

酒店前台领班工作总结与计划

2014年至2015年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台主管年终总结

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的.贡献，取得了颇为可观的业绩。

拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

微笑、问候”等前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

细、实”的工作作风。

内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

我于20xx年1月实习于学思堂教育，所学专业为商务英语。我于20xx年1月xx日至学思堂教育报道。经过公司的安排，我成为咨询师，进行实习。

身处着全新的环境，看见陌生的面孔。我非常的不安与担心。但是通过7天的试岗，其他咨询师的细心指导，这些的不安与担心也慢慢消散。我越来越熟悉我的工作，一点一滴积累我的经验。如下就是我对这四个月工作的心得与体会。

当我投入到自己的工作岗位的时候，我就惊讶的发现，多年的学习到科学知识，在真正的工作的经历中，很难灵活运用。不过如此，还有很多陌生的专业词语，工具的名称。这些对我都太过陌生，我知道我要从头开始了。但是我并没有灰心，我努力的学习，每次认真的留意，老员工的外呼话术，细心的留意每一句话该怎么说。虚心的向老员工请教。很快，我的努力没有白费，经过两个个月的学习，我终于等到了大家的肯定，从原来的需要人帮忙，到现在的独立上岗。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字刷漆扫地的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需，它让我们学会吃苦。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

在工作中，我常常遇见很多难题，一筹莫展的时候真想扔下不管，一走了之。而我的师傅们却不是这样做的。不论，家长们的态度有多么的坏，师傅们都日日的做着一样的工作。驱使他们的动力，便是“责任”二字。实习四个月来，帮助我的人太多太多。从刚来时候的校长、人事部对我们的重视与热情接待，到组长细心为我们安排优秀组实习，再到各个朴实无华的咨询师和组长。每一个人，给予了我无限的帮助，促进我的成长与进步。工作是人生的大事，我庆幸我来到了这个温暖的大家庭中，感受到来自四面八方的帮助。工作上的难题，生活中的困惑，在大家的帮助下都迎刃而解，云开雾释。

通过四个月的实习，我努力让自己成为一名学思堂教育的合格咨询师。我相信，这四个月的实习经历，为我今后的工作、生活、学习打下了坚实的基础

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

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养老机构前台述职报告总结

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好，我是XX养老机构前台小王，非常荣幸能在此向大家汇报一下近期工作情况和业绩总结。

一、工作情况

自去年加入养老机构以来，我充分理解并深入贯彻了公司的发展战略，积极主动地在工作中践行企业文化，不断提升自身能力和综合素质。在以往的工作中，我主要负责接待来访者、接听电话、解答咨询问题、协调内外部沟通等工作。

1.提升服务质量和效率

针对接待来访者，我不仅在礼仪、表达技巧等方面下了很大功夫，还注重通过细致入微的服务来增强顾客的满意度。为了提高接待效果，我主动学习和运用相关知识，培养拓展自己的交际能力。同时，我还通过加强内部沟通，有效协调与其他部门的合作，提高了办事效率。

2.优化电话接待服务

养老机构咨询热线是我们联系用户的重要渠道之一。为了更好地服务用户，我深入学习了公司的产品知识，并不断提高自己的业务能力。在电话接听工作中，我注意提高沟通技巧，倾听用户的需求，做到有问必答，有求必应，解答用户疑惑，并积极解决各类问题。这些努力不仅提升了我个人的服务水平，也为公司树立了良好的品牌形象。

二、业绩总结

在过去一年中，我配合公司各项发展战略和工作目标，自身的工作业绩有了显著的提升。

1.接待服务

我认真对待每一位来访者，尽力满足他们的需求，提供温暖周到的接待服务。通过统计数据发现，与去年相比，来访者数量明显增加了30%，满意度得到了显著提升，并通过对来访者的调研了解到，大部分来访者对机构的形象感到满意。

2.电话服务

通过优化电话接待服务，我紧紧抓住机构推广活动的机会，提高了接听电话数量和业绩。根据统计数据，与去年相比，电话来电量增长了20%，电话咨询成功率提升了15%。这些数据不仅证明了我的努力和专业能力，同时也给出了鼓励，激励我在接下来的工作中继续努力。

三、存在问题与改进计划

尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。

1.学习能力有待提高

随着公司业务的不断拓展，新技术、新知识的学习已成为我们必不可少的一部分。但我发现自己在学习上存在滞后的情况，没有及时跟进行业发展的新趋势和新技术。因此，我计划通过参加培训班、自主学习和交流学习的方式，不断提高自己的学习能力和素质，保持与行业的同步。

2.情绪管理需要改进

在日常工作中，由于工作压力和事务繁琐等原因，我有时会受到情绪的困扰，影响了工作的质量和效率。因此，我计划通过主动沟通、调整心态等方法来改善自己的情绪管理能力，保持良好的工作状态。

四、工作展望

未来，我将在工作中保持对提升服务质量和效率的高度重视，继续努力提升自己的能力。我希望通过自己的努力，能为公司发展贡献更多的力量，成为公司的骄傲。

谢谢大家！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

一、

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX篮球机构的负责人，今天我带来了我们机构的述职报告。回顾过去一年的工作，我们在各个方面都取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战。在接下来的报告中，我将详细地介绍我们机构的工作情况和成果，同时分析遇到的问题，希望能得到大家的支持和指导。

二、工作概况

1. 机构概述

XX篮球机构成立于20XX年，致力于篮球的普及和推广。我们的机构设有专业的教练团队，并拥有一支优秀的工作人员队伍，共计XX人。我们提供专业的篮球培训课程、比赛组织和研讨交流。目前，我们已经与多所学校建立了合作关系，并在社区设立了训练中心，为更多的人提供优质的篮球教学服务。

2. 工作成果

在过去一年中，我们取得了以下的工作成果：

（1）培训学生人数大幅增长：我们的培训学生从去年的XX人增长到了今年的XX人，增长率达到了XX%，并且他们在篮球技能和团队合作等方面都有了显著的进步。

（2）举办比赛和活动：我们组织了多次篮球比赛和活动，吸引了大量的观众和参与者。同时，我们也与其他机构合作举办了一系列篮球比赛和友谊赛，推动了篮球运动的普及。

（3）建立特色项目：我们根据不同年龄段和不同技术水平的学员，开设了一系列针对性强的课程和特色项目，满足了不同人群的需求，提高了教学效果。

三、问题分析

在工作过程中，我们也遇到了一些问题，主要包括以下几个方面：

1. 师资力量待提升：篮球教练队伍中，有一部分教练经验不足，导致教学效果不尽如人意。需要进一步加强教练的培训和素质提升，提高整体教学水平。

2. 培训场地紧缺：由于场地资源有限，我们的训练中心空间有些局促，无法满足学生的培训需求。需要积极寻找新的训练场地，并扩大我们的培训规模。

3. 机构宣传不足：我们在宣传方面存在欠缺，导致知名度较低，影响了机构的发展。需要加大对机构形象的宣传力度，提高机构的知名度和美誉度。

四、工作计划

为了解决上述问题，我们制定了以下几点工作计划：

1. 加强师资培训：加大对教练的培训投入，提高教练的教学水平和综合素质。同时，我们将积极招聘更多有经验的教练，加强师资力量，确保教学质量的提升。

2. 扩大场地规模：积极与社区合作，争取更多场地资源，扩大训练中心的规模，提供更好的培训环境。同时，我们也将积极寻找其他场地，如学校或商业场所，用于扩大我们的培训覆盖范围。

3. 提升机构形象：我们将加大对机构的宣传力度，通过社交媒体、网络平台和合作伙伴等渠道，全面宣传我们的机构特色和优势。同时，我们还将积极参与社区活动和篮球比赛，提高机构的知名度和声誉。

五、总结

回顾过去一年，我们机构在篮球教育领域取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。通过总结问题并提出相应的解决方案，我们相信在即将到来的新一年中，我们能够更好地推动篮球运动的发展和普及，为更多的人提供优质的篮球教学服务。感谢各位领导和同事的支持和努力，希望大家能够继续携手合作，共同努力，共创篮球事业的美好未来！

小编感谢您的阅读！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

物业客服前台工作总结

忙碌的在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的.认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

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以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部xx年工作计划:

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是养老机构的前台工作人员，今天非常荣幸能够站在这里给大家汇报我的工作情况和成果。在过去的一年里，我深入学习和贯彻养老机构的各项政策和相关规定，兢兢业业地工作，以提高服务质量为目标，得到了领导和居民们的一致好评。现在，我以此述职报告的形式向大家总结我过去一年的工作。

一、岗位职责：我的主要工作职责是在养老机构前台接待来访者和居民，解答相关问题，处理投诉，协助管理居民文件等等。同时，我也有负责养老机构内外联络工作，并协调机构的宣传活动和公关事宜。这一年来，我始终坚持以礼待人、热情周到的态度，细致入微地为每位来访者和居民提供服务。

二、工作完成情况：我每天工作8小时，严格按照工作计划执行任务。在来访者接待方面，我始终保持礼貌热情的态度，主动引导来访者办理相关业务，提高了工作效率。在处理投诉方面，我努力解决纠纷，做到公平公正，维护了养老机构良好的形象和口碑。同时，我也通过电话和电子邮件等形式与机构内外的人士保持联系，及时传达、解答信息。

三、突出成果：在过去的一年里，我注重团队合作，积极参与养老机构的各项活动。通过协助管理居民档案，我提高了档案管理的效率和准确性，确保了居民个人信息的安全和隐私。同时，在机构的宣传活动和公关事宜方面，我积极组织策划，取得了良好的宣传效果。例如，我参与策划了一次为养老机构开展的公益活动，在社会上获得了广泛的认可和好评。

四、存在问题与改进措施：在工作中，我也意识到了一些问题。首先，工作中有时会因为工作量较大而导致处理事务不够及时，这要求我进一步优化工作流程和提高自身的工作效率。其次，有些来访者和居民可能因为个人原因，情绪会有波动，我需要提升自己的沟通能力和亲和力，更好地化解和处理各种问题。为了改进这些问题，我计划今后加强自我学习和专业技能培训，提升自身综合素质，更好地为养老机构的发展和服务质量做贡献。

五、未来规划：在未来的工作中，我将继续坚持勤奋工作、热情服务的态度，不仅要做好本职工作，还要积极学习和提升自己的能力，为养老机构提供更专业、更贴心的服务。同时，我也希望能够更好地发挥前台工作的连络作用，与养老机构内外的人士建立更紧密的联系，进一步提高机构的知名度和影响力。

养老机构的前台工作，需要我们以一颗热忱的心去对待每一位前来咨询、寻求帮助的人。我将继续努力，担当起责任，提高自身的综合素质和工作能力，为养老机构的发展贡献力量。最后，感谢领导和同事们一直以来对我的支持和关怀，我会再接再厉，为养老机构的振兴和发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

“我，我们，我们打造一支听话照做，全力以赴，坚决服从，严格执行的卓越团队……。”在一阵阵的口号声中，我们一行十二个人开始了在启航的的奋斗旅程。

来到启航的当天，我们刚休息了一下奔波了一夜的身体，下午就投入到了激烈的招生之战中。我和王福瑞分在了一组，第一天下午虽然一无所获，但是那个村子里的大部分村民都已经认识我俩了，我认为这就是进步。在以后的几天招生中，我们一见面就会亲切地打招呼，很多时候我们还没走到跟前，他们就开始跟我俩说话了，问我俩吃饭没什么的。那是亲人般的温暖，算是给我们这些有大半年没回过家的孩子的一份慰藉吧，心里暖暖的！招生的苦累是不言而喻的，每天都在不停的奔走，一见到人就要上前去搭讪，介绍辅导班的情况等，同样的话每天都要重复无数遍。但是能做到上述的前提是你要放下自己的羞怯，有足够的毅力和愈挫愈勇的精神，所以说招生过程是很锻炼人的。我原来是一个比较害羞的女生，见到陌生人不敢主动上前说话，但现在比以前好的多了，敢于在陌生人面前介绍自己，主动跟别人打招呼了。经历一次招生，你的各方面的素质都能提高一大截，几天的招生下来，还算比较顺利吧，每天都有所收获。

招生结束后，就开始进行正常的教学过程了。我担任的是八年级、九年级的数学课，因为我的专业就是对口数学师范的，而且比较喜欢数学，所以教起来比较得心应手。八年级、九年级的孩子都比较大了而且比较懂事，我在跟他们交流的时候也比较方便。在刚开始的教学过程中，我也是处于摸索阶段的，毕竟这是我第一次接触班级式教学，需要考虑到大多数人的接受能力来备课，讲课。一个班级就是一个集体，要看大多数人能接受的层次如何，而不是少数人，这也正好给他们提供了交流的空间和平台，以培养他们主动学习，获取知识的习惯，而不是单纯的依靠老师来讲课，满堂灌的方式。俗话说，授之以鱼，不如授之以渔。辅导班的时间比较短，属于短期教育机构，要说让学生学到很多知识，可能性不大，重要的是让学生培养良好的学习习惯，是他们在正常上课时能够达到更高的学习效率。刚开始我让学生上黑板上讲题，学生的表现很不积极，不敢到黑板上，不敢说话，不知道该怎么讲。但是慢慢地通过带动，学生都活跃起来了。有一次在给八年级上数学课时，学生对于上黑板上做题极为钟爱，异常积极，我的题还没写完，一双双手都已经高高的举起来了，有的甚至跑到黑板上先占着位置。看到这情形，我的心里有说不出的快乐。学生这样的积极配合不光是因为那节课内容比较简单，还因为有带动作用，这种作用不只是来自老师，还有其他同学的影响，就类似于“托儿”，但绝对不是托儿哦！老师在这方面要引导好学生，提高他们的积极性，活跃课堂气氛。一般的，只要带动起来某一部分人，就可以带动起来其他人，因为某些人比较活跃，其他人会坐不住，也参与进来。或许他们没把握做对题，但敢于上讲台就是一个进步的过程。我就是以这种方式鼓励学生，感觉效果还不错，课堂时间比较活跃，学生的学习效率也比较高，我很喜欢这种自由式课堂。

因为我担任的是八年级、九年级的数学，第二天的`课都要前一天晚上备好才行，而且备课时不能含糊，有时一道题要多想出几种做题方法，拓宽学生的做题思路，培养他们多动脑思考的习惯。在备课时要把书仔仔细细得多翻几遍，注意书上重要的字眼，公式，定义等。对于有的名词，要在网上百度一下它的定义等，以便于准确地给学生解释，丰富学生的知识网络。在讲课时，碰到学生难以理解的题时，老师要有耐心的多讲几遍。这也需要和学生沟通好，因为有的学生即使不会也不吭声，需要老师主动去问，慢慢地带动他们去主动学习，主动提问。老师不应该有歧视心理，要平等地对待每一个孩子，我一直认为，他们每一个人都是一个独特的天使，需要呵护，需要关爱！

在与学生的相处过程中，我也学到了很多与他们相处的方法，收获了很多感动。在辅导班期间，我不仅担任了八年级、九年级的课程，还每天跟车去接送学生，接触到了各年级的学生，孩子们都很乖。有一次，我生病了，输了两天的水，有四天没有去接送那些孩子。那几天在学校里一见到跟车的孩子，他们就问我病好了没，让我耐心的把病养好后再去接他们。让我记忆最深刻的是一个女孩把手放到我的额头上摸摸，又问了一下病情，我想如果她来个更亲昵的动作，估计我就要哭出来了。有时候车上孩子多，我没地方坐就佝偻的站在车里。本来孩子们四个人坐在一起就很挤了，但他们还是一直往里面挤，为的是让我有地方坐，感动不言而喻，孩子们太懂事了。在课下跟学生打打闹闹，上课时激烈地讨论问题，认真地完成每一节的教学任务，每天都过得很充实。

一个月过得很快，辅导班马上就要结束了。一个多月的酸甜苦辣滋味不是这一两千字能够完全容纳，充分表达的，一切一切的辛酸劳累只有亲身体会后才会懂得。辅导班一结束，老师和学生都将各奔东西，以后可能永远也见不到那些孩子的灿烂笑脸，听不到他们的欢声笑语了。分别的氛围越来越浓重，心里有千般万般的不舍，但也无可奈何，真的很不想离开那些可爱的孩子们，希望孩子们以后都能开开心心，健健康康地度过每一天，学有所成！在这个辅导班里，收获了教学经验，孩子们的爱，友情等。我相信我们这个团队都在努力的办好这个辅导班，使它完美的开始，完美的结束，我会把这一个月的回忆当做人生中一段美丽的插曲，静静回想，品味！

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

郑州的人口老龄化近年来有愈演愈烈的趋势。郑州市人口基数大，而独生子女政策和近些年相对安逸的生活环境，使得郑州市人口平均年龄延长。人口老龄化现象以及人们对于高生活水准的追求，建设更多更好的养老机构，成为大势所趋。

郑州市的养老机构，大致有民办养老机构和政府养老院两种。郑州市现有养老机构157家，共有床位21000张，每千名老人拥有床位20张，其中民办45家，床位8500张，分别占总数的29%、40%，全部是民办非企业单位。仅20xx年，郑州市新增民办养老机构6家、床位20xx多张，分别占民办总量的13%、24%，民办机构发展势头明显加快。

郑州市的民办养老机构中，郑州市扶持民办养老机构最给力的

政策是对养老机构的建设补贴和运营补贴。20xx年，郑州市在河南省率先出台补贴政策，对养老机构给予3000元/床的一次性建设补贴、150元/月/床的运营补贴，截止目前已发放养老机构补贴资金共计1158万元。其它扶持政策则基本没有，有的市级文件虽有规定，但均难以落实。如郑州市在土地供应方面，至今没有养老机构建设的年度用地计划，用地问题是制约该市民办养老机构发展的首要障碍。在税费方面，郑州市目前有30%的民办养老机构没有享受水、电、气、宽带与居民同价政策。在投融资方面，“贷款难”一直困扰着郑州的民办养

老机构，养老服务的补贴制度也是刚刚建立，标准偏低。在人才培养方面，郑州市民办养老机构尚未引入公益性岗位，补贴力度不够，致使养老护理员难招难留，护理队伍不稳定、服务人员流动快，这直接影响了民办养老机构的发展。在组织领导方面，目前，郑州市的养老服务工作由老龄办牵头负责，但由于多数县（市、区）老龄办（或老龄科）都是挂牌机构、虚设单位，老龄工作人员身兼数职，工作繁重，有的县市区只有一人从事老龄工作，严重制约了该市养老服务业的发展。

郑州市的这种情况在我国不少地方尤其是中部地区具有代表

性、典型性。在座谈互动中，我们了解到除了地方和基层财力有限，从而限制财力对养老服务发展的支持外，关键是地方领导的思想认识，在财力有限的情况下，钱往哪里投，主要取决于领导同志的主观认识和政绩标准。

郑州市的老年人口已经突破百万，民营养老院存在价位偏高的

状况，而医疗不对口，饭菜质量以及服务质量的提升难度较大，成为制约的瓶颈。

郑州还需要建多少养老机构、增加多少养老床位，才能实现

“每千名老人拥有养老床位30张”的目标？这些养老机构建在哪里更合适？这些事关社会养老服务体系建设的导向性问题，很快将有“指路明灯”。昨天，大河报记者从郑州市老龄办获悉，郑州市专门成立工作领导小组，统一编制郑州市养老服务机构设施规划。

“郑州每千名老人大致拥有养老床位20张，离目标还有差距。”郑州市老龄办工作人员说，养老服务机构设施包含社会福利院、敬老院、老年养护院、老年公寓、光荣院、托老所、老年人日间照料中心等。根据目前的测算，郑州市有60岁以上老人108万人，随着人口老龄化的加剧，养老机构、养老床位远远不能满足现实需要。

统一编制郑州市养老服务机构设施规划，首先需要统计部门统计、预测各县（市、区）的人口数量，尤其是老年人口，以及到20xx年末会有多少老年人。

同时，由民政部门统计、调查各区域养老机构设施现状，已有

和筹建的养老机构床位数，比照“每千名老人拥有养老床位30张”的目标，规划下一步如何建设养老机构。

此外，土地、规划、建委等部门，要根据土地性质和相关规

定，预留并规划养老服务设施用地，确保能满足本区域内老年人的养老及服务需求，并向民政部门提供每个区域规划和预留的养老服务设施用地情况。这对有意投身养老行业者来说，有很大指导意义。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

时光飞逝。我来公司已经三个月了。在三个月的试用期内，在领导的指导和同事的配合下，与同事相处融洽，担任公司前台。在三个月的试用期里，我不仅学到了公司的规章制度，还学到了企业文化。并对前台的工作有更深入的了解:

如果你想做好前台工作，你必须知道前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；也是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台做起，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真，复印登记。对人员进出有个大概的了解。

一、上下班时整理好前台的物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看当天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂永远干净大方。报纸应该每天整理。发现饮水桶数量不足时，请罗先生及时送水。前台需要的物品不够时，要及时申请购买，比如纸巾、复印纸等。客厅和前台大厅宣传册不够的时候，及时补充。传真机、复印机、打印机没有墨水时，打电话给赵先生加墨水。如果前台的物品坏了，比如:窗帘坏了，叫修理工来修；如果电话线有问题，请电信局帮忙。我们必须找到解决任何问题的方法。

二、收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，以免收到垃圾信息，收到传真时及时交给相关人员，检查传真是否丢失。如果对方是自动传真，可能收不到。传真后，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时要注意复制数据的完整性，以免丢失复制的数据。收发传真，复印件要登记。如有信件，应及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。当你看到来访者时，你应该立即起身主动打招呼。第一次来访，问对方姓什么，想找谁谈话，了解客人的目的后通知相关负责人，包括是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人带到负责人的办公室和接待室。客人要笑脸相迎，要耐心细致，要善良大方。把客人带到座位上，倒茶，通知客人已经通知了负责人。请稍等。接待室夏天要有空调，冬天开放。同时，接待室应无异味，空气通畅。

四、转接电话，注意礼貌用语，使用公司标准用语:您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到你的，问对方找谁，你姓什么，了解情况后转给相关人员。熟悉公司员工的办公室电话号码。如果来电者是广告、促销、互联网，这些都与公司无关，应该拒绝。如果有人找李，注意对方是不是真的找李约公司；如果无法判断，可以转到朱颖。询问李助理、于经理等领导的电话；领导的电话号码也要记清楚，看到领导打来的电话，可以亲切问候。

三个月试用期做的前台工作可能工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。工作时注意力不够集中，会很迷茫；希望以后能更加认真勤奋的工作。为公司多做点。

在这一年的工作中，我要不断提升自己的形象、工作质量和效率。和责任。

(1)努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。接电话的时候一定要不断提高语言能力；巧妙的问答嘉宾。努力满足每一位顾客。

(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上梅连凯这样的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没有人，会提醒打电话的人，可能有人的时候简单说明，或者在自己能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。

(4)努力营造良好的前台环境。要保持公司门面的良好形象，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种赏心悦目的感觉。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

近年来，随着人口老龄化问题的日益凸显，养老机构成为一个备受关注的话题。作为一个社会的进步标志，养老机构在为长者提供安全舒适的居住环境以及全方位的护理服务方面起着至关重要的作用。在我个人的亲身经历中，我有幸能够在一家养老机构进行长达一个月的实习，这给了我一个难得的机会去了解和探索养老机构的工作环境以及对于长者的照顾。

对于养老机构来说，最重要的就是为长者提供一个温馨而舒适的生活环境。这家养老机构坐落在郊区的一片宜居环境中，周围绿树成荫，空气清新。机构内部的建筑物布局合理，设施一应俱全。每间房间宽敞明亮，并且都配置有舒适的家具和设备。养老机构还设有大型的活动室、餐厅和图书馆等公共场所，供长者们放松娱乐以及社交交流。更重要的是，机构内部还拥有一个美丽的花园，在那里长者们可以种植花草，享受大自然的美丽。整个养老机构的环境设计充满人文关怀，给长者们提供了一个宛如家的舒适居住环境，令他们倍感温馨。

养老机构的工作人员是整个机构运转的关键。在这家养老机构，我见证了工作人员的辛勤付出和专业素养。工作人员不仅仅是提供基本照料的护工，他们还是长者最重要的伙伴和朋友。与长者们亲密接触和沟通，时刻关注他们的生活需求和心理变化，成为长者们的支持者和参谋，是他们的职责所在。工作人员们始终以微笑和耐心来解答长者们的问题，给予他们关怀和爱护。无论是洗衣煮饭、清洁打扫，还是组织有益身心健康的活动，工作人员们都能尽心尽责地完成。他们为长者们提供了温暖、关怀和爱的家庭，使长者们能够感受到尊严和幸福。

养老机构提供的健康护理服务也是不可忽视的。机构配备了专业的医护团队，不仅定期给长者们做体检，还负责长者们疾病的诊断和治疗。在这个机构中，我见证了医护人员在面对紧急状况时的从容和专业。他们善于沟通和协作，及时处置各种疾病情况，并积极与家属保持联系以及提供支持。机构还配备了先进的医疗设施和康复设备，如理疗、康复训练、中医理疗等，以满足长者们不同的身体康复需求。养老机构还实施了24小时的护理巡查制度，确保长者的健康和安全。

通过这次实习，我真切地感受到了养老机构的良好环境和周到服务，以及工作人员们无私的付出和关爱。养老机构为长者提供了一个舒适、安全和有尊严的居住环境，满足了长者们的各种需求。在这里，长者们可以享受到与家庭一样的温馨关怀，得到专业的健康护理服务。通过与长者们的交流和亲身经历，我深刻理解到了尊重和关爱是对待长者的基本原则，也对如何更好地照顾长者有了更深入的认识。希望养老机构能够得到更多人的关注和支持，为我们的长者们提供更好的生活环境和照料。

♛ 养老机构前台述职报告 ♛

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