公车客服思想总结(汇总十七篇)_公车客服思想总结

公车客服思想总结(汇总十七篇)。

公车客服思想总结 篇1

晴空万里的这天，我和小兰坐车去公园玩!

走到车站，车刚好从车站门外缓缓地进站，小兰看见这辆车刚刚停稳，那些要上车的群众就拼命往车上挤。看到这个情景，小兰不由自主地叹了一口气，自言自语地说：唉，人这么多，怎么挤得上去呢?说完，随着人群也你拥我挤地上了车。

总算挤上车，小兰立马环视四周，目光在寻找车上有没有空座位，终于，她发现不远处有一个座位空着，小兰便三步并作两步以最快的迅速走上去坐下。

刚坐稳，小兰抬起头，突然看到前方有一位白发苍苍、满脸皱纹的老奶奶，正拿着拐杖跌跌撞撞站着。于是，小兰毫不犹豫地站起来走上去，对着老奶奶亲切地说：奶奶，您坐我的座位吧!

老奶奶微笑着回答小兰：孩子，还是你坐吧!

您坐吧，我不坐。小兰坚定地说。

老奶奶看着小兰一副真诚的脸，高兴的拍拍她的肩膀，说：这么小的年纪，就知道让座，你真是一位尊老爱幼的好孩子。说完，小兰小心翼翼地扶着老奶奶坐下小兰那个座位，小兰自己站在边上。

这时，公车上的人都赞许的目光看着小兰!

公车客服思想总结 篇2

岗位职责：

1、负责接送公司领导，满足用车需求;

2、负责公司车辆的保险、验车、保养、维修等工作;

3、进行车辆内外部的日常清洁;

4、领导安排的其他事宜等。

岗位要求：

1、年龄30-50岁,持C1以上驾照,驾驶技术娴熟,熟悉本地路况;

2、无不良驾驶记录,无重大事故及交通违章,具有较强的安全意识;

3、熟悉年检、车险理赔等事宜;

4、为人踏实、老实忠厚,保密意识强、责任心强。

5、会微信沟通、家住浦东世博附近。

6、上海人、退伍军人优先。

公车客服思想总结 篇3

一、

客服作为企业发展中不可或缺的一环，承担着维护客户关系和提供优质服务的重要职责。从实习生到转正，这段时光让我收获颇多，以下是我在客服转正过程中的总结和体会。

二、转正前的准备

作为一个实习生，我深刻意识到如果想要转正，就必须充分了解公司的产品和服务，掌握一定的专业知识。因此，我主动向同事请教、阅读公司相关资料，并利用业余时间参加培训课程来提升自己的专业素养。在准备转正的过程中，我还主动承担起了一些额外的工作任务，不仅加深了对公司业务的理解，还展示了自己的承担责任的能力。

三、转正期间的经历

1. 优化工作流程

在实习期间，我注意到客户反馈中存在一些问题，例如回复速度慢、沟通不畅。因此，我积极与同事合作，提出了一些改进措施。通过引入一套更高效的工作流程，我们能够更快速地响应客户需求，提高客户满意度。

2. 善于沟通

作为一名客服，良好的沟通能力十分重要。转正期间，我与各个部门建立了良好的合作关系，通过多渠道的沟通和信息共享，提高了团队合作的效率。同时，我也学会了倾听客户的需求，在与客户交流时保持耐心和友好。

3. 解决问题能力

在与客户沟通的过程中，难免会遇到一些复杂的问题。在转正期间，我积极寻找解决问题的方法，并及时向领导和同事反馈。通过不断学习和自身的努力，我逐渐成为了解决问题的能手。

四、个人成长与收获

1. 自信心的提升

通过与客户的交流和问题解决，我逐渐培养出了自信心。在转正的过程中，我积极参与团队会议，提出自己的建议和观点。与此同时，我也体会到了自己的成长和进步，这种成就感激发了我更加努力工作的动力。

2. 提高协调能力

在客服工作中，有时候会遇到一些困难和挑战，需要与各个部门密切合作来解决。通过转正期间的经历，我加强了与团队合作的能力，更加懂得团队合作的重要性，并提高了自己的协调能力。

3. 从失败中汲取教训

在客服工作中，我也曾遇到一些挫折和失败。但是，我学会了正视和接受失败，并从中吸取教训。我相信这种积极的态度让我不断成长，并在工作中更好地应对问题。

五、对未来的展望

客服工作对于个人的要求较高，需要持续不断地提升自身素质和能力。在转正后，我将继续加强自身专业知识的学习，并通过培训和实践进一步提升自己的能力。同时，我也希望能够通过与更多客户的交流，了解他们的需求并提供更满意的服务。最终，我希望能够在客服领域中不断成长，成为优秀的客户服务代表。

六、结尾

客服转正是一个重要的里程碑，我将以更加饱满的热情和责任心，继续努力工作，并为客户提供更好的服务。我相信，通过持续的努力和积累经验，我定能在客服领域中不断成长并取得更大的进步。

注：本文仅供参考，具体转正总结应根据个人实际经验进行撰写，字数可以根据需要适当增减。

公车客服思想总结 篇4

思想总结范文

我出生于1975年2月，于1997年参加工作，生后在重庆市黔江区正阳镇团结小学，冯家中学，重庆市黔江中学，西南工学院读书。大学毕业后于1997年7月毕业分配到西南硅砂有限责任公司工作，担任化验室管理，质量技术监督员。XX年6月8日原公司改制顺利进入明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司，任工艺专员，负责原西南硅砂有限责任公司生产技术部主要工作，质量、计量、工艺技术参数、原料、成品出入库管理、统计。XX年11月20日被评定为助理工程师， XX年开始又负责后被公司总经理XX年2月14日认为工作量大、繁琐,任务重,但又是至关重要和关键的均化工作，也是稳定硅质原料的关键，一直工作至今。回顾过去,工作总结如下:

一、政治思想上。我认真学习党的路线、方针、政策，邓小平理论，"三个"代表，党和国家政策、方针、产品质量法，计量法等不断提高自已的思想素质和政治理论水平，向来坚持以大局为主，服从组织安排，干一行爱一行，从不讲价钱，虽然自己是专员，我从不认为自己高人或低人一等，总是以自己的实际行动抓好质量、计量、工艺技术参数、出入库、统计、均化管理工作，保证硅质原料稳定工作正常运转。

　　二、工作上。担任工艺专员，负责公司质量、计量、工艺技术参数、原料、成品出入库、统计、均化管理工作。首先，独立完成化验室工作规则，一般安全操作规定及监控职责;化验员、计量员、取样工、实验员安全技术操作规程及设备维护保养规程;化验员、计量员、取样工、实验员岗位责任制。独立完成明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司化验标准、取样制样标准;积极参加与制定分公司质量管理与标准(试行);独立完成原矿、精砂均化配采办法。第二，严格执行和监督选矿工艺技术指标及工序控制，全面完成合资以来原矿精砂出入库的保管与结算及生产统计报表，完成质量技术监督局一年一度的对公司质量计量器具及设备的强制性检定。第三，为了更好的完成本职工作，独立完成明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司XX年《关于提高成品率及选矿工艺改造后各主要工序除铁情况的实验报告》，有利于选矿场指导生产和工艺参数调整; XX年独立完成《石英砂岩淘洗可选性实验研究报告》，有利于原矿开采，及时指导矿山矿石复杂情况下开采方向和矿石的圈定;积极建议分公司水力分级机气动装置和人工控制改为电控自动控制，并得到了采纳，有效控制石英砂中细粉粒级的含量，提高了品质;XX年1月至9月公司过度到自供矿生产时，几乎每月频繁地生产交换外购矿和自供矿石，调试自供矿石，摸索规律，介于二者矿石的铁的赋存形式、硬度、铁在各个粒级的分布情况等性质不完全相同，而且，宏观上外购矿石与自供矿质量波动大，每次生产必须调整选矿场工艺技术参数，如具有选择性和防治过粉碎的反击式破碎机出入口间隙;棒磨机充填率及给排矿浓度、细度;循环水用量;1#，2#，3#泵站补加水情况;脱泥斗，特别是第1套脱泥斗沉砂高度离溢流口不低于1米;每月磁选机滚筒底箱的`清洗;根据给料量及矿石性质，调整水力分级机的上升水、设定值等参数。最终使得矿石中紧密连生着的有用矿物和脉石充分地解离，进而提高自供矿石生产的石英砂品质，满足浮法玻璃使用要求; XX年6月5日独立完成《x射线lab-x3500荧光光谱分析仪添置可行性报告》，于XX年年度计划执行，并主持完成了从英国进口一台台式x射线lab-x3500荧光光谱分析仪的安装、调试及标准曲线的建立，与此相配套的dy-30型电动粉末压片机和xzm-100振动磨样机的报告安装、调试、分析人员的培训，及相应的安全技术操作规程。当年经过试验，对比取消x射线lab-x3500荧光光谱分析仪原配套的氦气装置、石蜡用品，大大降低仪器分析成本; XX年独立完成《石英尾砂综合利用可行性分析报告》，为经后使用开发副产品提供参考与帮助; XX年独立完成《石英砂岩选矿工艺改造》论述;XX年独立完成x射线lab-x3500荧光光谱分析仪《二次安全窗口可行性报告》并于XX年独立完成对它的安装、调试、新建标准曲线、及重新培训人员，有效地防止意外掉样卡住仪器;逐步掌握压片机掉样和玛瑙吉块易坏的要害。以上这些有利于及时快速了解原矿，半成品，成品，副产品质量信息特征，有效指挥生产，稳定硅质原料，所有测试方法都严格按国家标准进行，并且实验室采用了质量控制技术，分析数据具有可靠性和权威性。

我从不怕苦怕累，也不失职失误。由于工作有特点，深受领导及各部门的好评，保证硅质原料稳定正常运转。XX年至XX年考核评比中，被评为特别嘉奖者。

我在搞好工作的同时，我又积极参加公司各项中心工作，公司污水工程，防洪值班，选矿工艺技改都主动参加，不辞劳苦，任劳任怨，深受同志们的好评。

三.注重学习，养成读书，浏缆新闻网页的良好习惯。关心时事政治，关心国家大事，做到头脑清醒，不落后于形势。

四.遵守劳动纪律，不缺勤，不旷工，不迟到，每周六，上班仍坚持做公司生产报表，几年来，我都是出满勤，甚至超勤。

总之，近几年来，我忠于职守，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁奉公，取得了很好成绩，为公司作出了自己的贡献。

公车客服思想总结 篇5

“铁皮的车厢摇摇晃晃，喇叭里的女声朦胧作响。乔布斯曾说：‘你的时间有限，不要浪费于重复别人的生活，不要让别人的观点淹没了你内心的声音。’我不能浪费这宝贵的碎片时光，而应做一些有意义的事，例如，在小小的手机键盘上敲下一片片碎片日记。”——题记

8·27多云晚高峰

我终于腾出了一片立足之地。我垂首看见一双双白球鞋纷纷挂了彩，而当我抬头，闪烁明灭的点点白光是属于每一个人的小世界，它们将天花板斑斓成了碎片。

身旁的黑色西服男人似乎很早就坐下了。膝上电脑的亮光为他疲惫的眼神镀上一层银，他的十指翻飞着击打，将零碎的字母拼装组合，化作他往上攀爬的阶梯。厚厚的眼镜底片下是一双眯缝着的双眼，我可以清楚地看见男人正与疲劳斗争着——忽而他的双眼猛烈打开，但渐渐眼皮又沉入阴影里。尽管如此，他跳舞的手指不敢停下，在这段短小的时光里，互联网于他不能是神经的枷锁，他更庆幸于互联网为他在碎片时间里继续提供了完成繁重工事的渠道，他疲倦而不敢松懈地努力。

他是不是《老人与海》中圣地亚哥的化身？那种属于“硬汉子”独有的坚强气概，和属于“过活者”的无奈之感，在我身旁这个工作的男人身上体现的淋漓尽致。

8·29晴吃午饭

这车厢空荡荡的，让我失去了写作的动力。有一句话我十分赞同，“创作来源于灵感，灵感来源于生活。”这些公车上的碎片片段就是每一个人生活的映现，这些画面在我的脑海里循环播放，我自然会有感而发。

真吵！是谁打断了我的思路？后门闯入几个鲜衣怒马的少年，推推搡搡着上了车。“快来！开黑！开黑！”他们口中念叨着自以为傲的游戏术语，吵醒了正在熟睡的后排妇人，但他们不以为然，反倒很享受自己作为全世界的焦点。那时三个留着杀马特发型的男生，手上除了智能机外空无一物。让人不得不猜测他们来自何方，有将去往哪里继续逍遥的生活。这是一群“抓紧时间”的孩子啊！抓紧一切碎片化的时间不务正业，游玩享乐，他们的人生或许也将如碎纸机里的纸一般碎成雪花飘零于天涯海角了吧。

8·31雨返校途中

踏入早班车上，就发现湿淋淋的车厢里熙熙攘攘挤满了等待开学的学生。如今科技发达，智能机几乎人手皆有，小学生也不例外。他们中有的人在嬉笑着打游戏，有的人在聊天软件上与不消一个小时就将见到的同学寒暄。这其中站着一个瘦小的孩子，公车的一动一静常使她猝不及防，纤细的拉着吊环的手上青筋暴起。她戴着耳机，许是在音乐的海洋里自得其乐，不是做出口型跟着哼唱。待我被人潮推到她身旁，我才被她口中所念猛然一惊。

“Internet，名词，互联网。”

是一个在背单词的学生。她在我眼中突然与周围格格不入，似莲花般“出淤泥而不染”，让四周一切喧嚣蓦然寂声，让四周一切炫彩黯然失色。车厢中仅仅回荡着一个稚嫩的嗓音：“Internet，是名词，互联网。”

那些“总是比你聪明”的学生，大抵就是她这样的吧。

下车时，我忍不住回头看了她几眼。公车缓缓开动，水花次第绽开，而她奋斗依然。

后记：三篇碎片日记讲述了三种人——为了生计被迫拼搏之人，为了享乐挥霍时间之人，为了理想默默追求之人。三种人对于公车上这段传统的碎片时光采用了三种不同的新式碎片事物去填充，自然结果会大不相同。你，是哪一种人？

公车客服思想总结 篇6

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

xx年网站客服个人年终总结希望你可以过一个快乐的新年！

公车客服思想总结 篇7

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

3、工作学习中拓展了我的才能。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!!

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双优”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20__年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。20__年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20__年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20__年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

公车客服思想总结 篇8

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;"看，那是什么?"一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。"那是蚁球。"一位老者说;"蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。"不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮--于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的"蚁球"，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在"逆水行舟，不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
 

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公车客服思想总结 篇9

为搞好交通安全工作，增强驾驶员的交通安全意识，特制订本机动车驾驶员交通安全责任状，并与全体驾驶员签定。

1、牢固树立“安全第一”的思想，认真执行交通法规。坚持安全学习，积极参加各项安全活动，把安全意识落实到日常工作中。

2、坚决做到不酒后驾车、不超速行驶、不开斗气车、不开机件失灵的车，做到不违章，安全行车无事故。

3、工作认真，服从公司车辆调配，认真做好服务工作。

4、做到不公车私用，认真填写车辆行驶记录、加油里程记录。

5、发现问题及时报修。做到车辆机件完好、内外清洁，维护公司形象。

6、发生道路交通事故根据交警责任认定负事故全部责任的`驾驶员承担事故损失总额的70%、主要责任的驾驶员承担事故损失总额60%，同等责任驾驶员承担事故损失总额的50%，次要责任驾驶员承担损失总额的30%。

7、自觉遵守公司规章制度，严禁偷盗公司财物。

8、在厂区内行驶时速严禁超过每小时20公里，做的文明驾驶，礼貌行车。

9、因违章造成不能正常出车，耽误工作的，将扣除个人当月工资的10%。

10、定期保养车辆，对因个人不爱护车辆、不按时保养造成车辆非正常修理发生的修理费，驾驶员本人承担全部修理费的10%。

11、因违章造成的交通罚款，由驾驶员本人全部承担。

12、对于遵守公司各项管理制度，遵守交通安全法规，爱护车辆，出色完成工作任务的，年度内没有发生交通事故、被公司通报批评、被公司罚款的驾驶员将根据公司考评制度予以奖励。

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13、交通安全责任书一式二份，每年签订一次。运输分公司、驾驶员本人各执一份。

责任人：___________

___________年___________月___________日

公车客服思想总结 篇10

在车辆管理上面，我们今年是下了大功夫的，总结如下：

一、领导重视支持

某经理室高度重视车辆的安全管理，大力支持车管室的具体工作。分管领导定期参加车管月度会议，详细了解车管具体情况，认真倾听司机心声和意见，研究部署车辆管理工作并监督组织实施和检查。在日常工作作息中，某领导用车能够以身作则，带头严格执行车辆管理制度，确保实现安全用车之目标，自上而下为全处车辆管理工作营造了“安全第一、预防为主”的良好氛围。

二、管理制度健全

目前纳入我处车辆安全管理工作范围的规章制度和相关法规有《》、《》、《》、《》和《》。所谓《》重点是指要求司机自觉爱护养护车辆，在车辆使用及交接过程中认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查)，确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)，“两洁”(车容整洁、车内整洁);在《》中规定全体司机做到“三严格”：一是严格遵照执行《》，二是严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶;三是严格遵守安全驾驶操作规程，随带驾驶证、行驶证及相关有效证件;驾车时不闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机，不穿拖鞋驾驶车辆，坚决杜绝故障车上路，做到“病车不上路，病人(司机)不上车”，严禁酒后开车、“三超一越”和疲劳驾驶;驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先(先慢、先让、先停)。

三、主管部门尽责

车管室作为某车辆管理的主管部门，为切实做好车辆安全管理工作，强化司机遵章守纪的自觉性和安全意识，在某的指导下，组织全体司机向某签订《保证书》，把车辆安全管理责任逐层落实到人，保证在营运管理中不发生主要安全责任事故。针对车辆安全工作的突出问题和薄弱环节，车管室组织开展对司机的安全行车意识、车辆管理制度和驾驶操技能等三方面进行全面检查和专项整治，竭力消除各种导致车辆安全隐患，做到防范于未然。

四、技术保障到位

某主要从三个方面入手抓好车管技术保障。首先是按规定对车辆进行保养、年审年检和二保工作，建立车辆行驶里程记录及维修档案，详细填写各类报表，并定点由具有专业技术资质的汽修厂家负责跟踪车辆行驶状况。其次是严把车辆技术状况交接制度关，驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，察看车辆车况是否完好，确定无磕碰挂擦和丢损等情况，发现问题及时报告车辆管理员，否则发现损坏由当值驾驶员承担。第三是不定期组织进行车辆驾驶技术研讨、驾驶员安全培训及驾驶考核。历年来，我处动员经验丰富的老司机把自己的驾驶体会与各位司机朋友共同分享，分别整理出了雨天驾驶注意事项、风暴气候驾驶避险措施等心得体会，对帮助司机提高驾驶技术大有裨益。

五、存在的主要问题

车辆管理中存在的主要问题是如何提高驾驶员的安全行车意识和驾驶技术。现有车辆，中小车4辆、货车11辆，车6辆、货车1辆、17座客车2辆、3座中巴4辆、大巴1辆，拯救车13辆，吊车2辆，多数车辆用在收费站及路政所的营运一线，部分分布在三个生活区，可谓点多面广，管理难度可想而知。随着企业改革的不断深化，各种不稳定的因素容易使司机的思想情绪产生波动，如何做好司机的思想教育工作，让驾驶员们真正树立安全行车意识，自觉遵守安全管理规定并努力提高驾驶技术，专心驾驶、小心驾驶、细心驾驶，做到行万里车，保万里平安，这是目前车辆管理中需要进一步改进的问题。

公车客服思想总结 篇11

1、目的：为了节约公司公务用车费用开支，提高公务用车效率，加强对公务用车的管理，做到公司车辆统一安排、统一管理，并充分合理有效使用，特制定本制度。

2、范围：凡本公司驾驶员管理、车辆使用、油料管控、因私用车等均按本制度执行。

2)有油补的私家车。在公司车辆不够用且公司有较紧急的事情要办理时，可派用私家车。

4、权责：车辆由行政中心主管、用车部门或用车人监管。

1、必须遵守公司的一切规章制度。

2、必须严格遵守交通规则。

3、必须服从行政中心统一调配并做到及时出车。如有出车任务应立即执行。

4、无出车任务时应做到如下几点：

1)做好指定车辆的清洁、维护、检修、保养及安全检查等工作，以确保出车行驶安全;

2)做好油料准备工作;

3)准备工作做好后、一律在指定位置里待岗;不得到处游走、串岗，以影响公司形象或影响他人工作;不得在车内、休息室及其它地方打牌、高声聊天、吸烟、饮酒等;

4)不得借故随意外出或无《派车单》时将车辆开出公司;

5)手机要保持24小时畅通。

6)以上条款如有违反则每次处罚20元;一月累计违反3次或一次造成影响严重的予以辞退，并扣除当月工资。

5、车辆完成任务后不得将车辆停放家中或它处，必须停放公司或指定位置。否则，每次处罚50元或车辆发生任何毁坏，均由司机负全部责任。

6、不准公车私用、不准擅自借车给他人使用、不准将车辆给他人驾驶、不准中途带人带货搞收入。否则，予以辞退。

7、车辆所有手续、证件、工具、钥匙和附件等应妥善保管，不得遗失。

8、注意职业礼仪，要时时处处维护公司的利益和声誉，要严守公司秘密。

9、上下班均应打卡。如公务在外或接送领导确不能按时回公司打卡者，回司后应填写《未打卡说明》，并由用车人签证。

公车客服思想总结 篇12

遵照_________公司制定的用车管理制度相关的规定，如因个人需要，或因私向公司借用_____，经双方协商同意，特签订以下协议，

一、借用方无论因公因私借用公司_____均需要到行政办公室填写_____使用“登记表”，由公司主管安排的临时应急用车，亦应到行政办公室做好登记。登记表为本协议不可分割一部分。

二、借方借用公司_____后，在使用过程中，公司因需要或发现用车者有超速、超载等违章行为及存在安全隐患的可能时，可随时将_____招回。

三、借方应承担下列的责任和义务，

1、_____使用前，按公司要求签订协议及相关要求作登记。

2、借车前确认_____无划伤、无故障等，承担借用期间所发生的费用（燃油、过路（渡）费）等。

3、在用车过程中，须确保_____安全，若发生一切事故，均由借方承担责任。特殊情况者由总经理批示酌情处理。

4、_____使用后，借方必须确认_____无划伤、无故障并保持油箱满格、_____内外整洁等。

5、遵守交通法规，_____有违章、损坏等，如属借方责任所发生费用由借方承担责任。

6、严禁酒后驾驶、无证驾驶、转借（租）。或用作私人财产抵押及违法营运。否则，借方所触犯的刑事责任均负全责。

四、特殊情况下，借方用车来不及签订协议，公司将视其为完全认同本协议上所有内容，本协议自借方签署日起一年内有效。

_________公司 借方签署，

行政办，

年 月 日

公车客服思想总结 篇13

关于公车人像的拍摄攻略

一、服装是一个重要因素

这次服装的选择方向是以嘻哈为主的服饰搭配，因为是欢快主题，服装颜色上的搭配运用了蓝色，黄色，绿色，红色，粉色等纯度较高的色系。这样让整个作品的色调鲜艳，当然也参入了黑白灰等中性色来衔接几个跳跃很大的色系。

从图片不难看出模特的鞋子颜色粉色比较跳跃，考虑到颜色衔接，选择了长筒袜子的黑色衔接了一下鞋子的粉色，这样会使本来杂乱的色彩进行了统一，使画面更加和谐。

二、利用好主题需要的道具

作品当中我选择了很多小的道具，比如说，小食品，鸡尾酒，当然，道具的颜色也会有所讲究。

拍摄过程中，根据具体环境要选择好要搭配的道具的颜色，这点很重要，一部好的作品，道具的摆放与颜色的搭配在作品中起着画龙点睛的作用。

拿模特在公家车外面的照片来讲，白色公交车上的紫色的.线条，我选择了让模特左手拿了一个粉色的鸡尾酒瓶子，来衔接公交车上的紫色。模特后面的黄色停车线，我让模特右手拿了一个黄色薯条桶来进行了对黄色停车线的衔接。这样做的目的就是让画面在颜色丰富的前提下还能保证统一。

三、内外结合让画面和主题更生动

从作品中大家不难看出，我不但选择了在公交车里拍摄，也选择了公交车外面。这样做需要注意一些事项，公交车内部的光比与外面的光比是完全不一样的，这时要注意对环境光比的控制。从光圈与快门还有环境光去找，对于初学者这里交代下，如果读者想去模仿拍摄的话，一定要注意自己相机快门速度与光圈的控制。

四、利用车窗创造出更加通透的画面

公交车，大家很容易想到，玻璃特别多，在进光方面是非常丰富的。

在车内，模特只是在车内的小小空间，找好车窗的反光，还有一个重要的地方就是要观察所选择的公交车地面的反光，利用好这些反光，让模特在公交车里的环境更加通透。

在车外，利用车窗的大量反光来控制画面，可以总结来说，在车内，车窗是很多反光板，在车外，车窗是一个大的反光板，利用好这些反光板，就会创造出很多意想不到的画面。

在车外，利用车窗的大量反光来控制画面，可以总结来说，在车内，车窗是很多反光板，在车外，车窗是一个大的反光板，利用好这些反光板，就会创造出很多意想不到的画面。

在车内，空间比较小的情况下，建议引导模特做出一些美的肢体动作，弥补空间上的不足，尽量在引导动作方面，以“收”为主，用卡机位的方式去完成拍摄。

在车外，空间突然扩大，模特肯定会不适应，当然摄影师也是如此，这样需要安抚模特的心情，同时自己从一个狭隘的空间当中走出来，视野与构图都要寻找新的突破点。车外的构图可以任意些，模特的动作幅度逐渐加大，让作品的空间性更强。

五、后期调色的整合

在后期润色方面，还是本着前期创作的初衷，其实，现实生活中我们肉眼是看不到后期之后丰富的色彩的，只能靠自己对色彩的感觉进行调色，当然前期要比后期重要很多。这组作品后期采用的是针对颜色的调色方式，也就是可选颜色，进行单体调色，这个根据每个人喜好的不同，颜色的升华还是有不同的感觉的。

经过综上的过程，一部嘻哈式的公交车作品就完成了，希望这次的拍摄经验能给大家带来一些灵感，创作出更加优秀的作品。

公车客服思想总结 篇14

在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。

同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。

公车客服思想总结 篇15

公车改革方案：创新之举，行稳致远

近年来，我国公共交通领域取得了长足的发展，但随之而来的车辆拥堵和环境污染问题也日益凸显。为了有效解决这些问题，我国政府提出了一系列公车改革方案。本文将详细介绍这些方案，并探讨其对我国交通出行产生的积极影响。

公车改革方案的核心目标是减少行政用车数量，优化使用方式，提高效率。根据方案，政府部门将对行政用车进行全面梳理和清理，实现数量精简，实行共享或出租等新型使用模式。方案还提出建立行政用车干线网络，优化车辆运行效率，减少空驶率。这些举措有助于提高行政用车的利用率，提升行政工作效率，并减少车辆排放对环境的污染。

公车改革方案鼓励政府部门采购新能源汽车，减少燃油消耗和排放。新能源汽车具有零排放、低噪音和高效能等特点，对改善环境质量和降低交通噪音具有重要意义。政府部门应充分发挥示范作用，引领新能源汽车的市场推广和普及，促进整个交通行业向清洁能源转型，实现可持续发展。

另外，公车改革方案还提出加强政府用车管理和监督，增强行车安全和法制意识。政府应建立健全用车审批制度，加强车辆维护和保养，确保车辆使用的可靠性和安全性。同时，要严格执行交通法规，不得占道行驶，严禁超速和闯红灯等违章行为。这不仅有助于树立政府形象，提高行政效能，也能在一定程度上降低交通事故的发生率，保障公众安全。

公车改革方案还提出了加大对公共交通投资力度的措施。政府计划增加公共交通线路投资，改善道路交通情况，缓解车辆拥堵问题。方案还强调鼓励和支持企事业单位发展员工公交班车、网约车等方式，减少私家车出行需求，促进城市交通绿色出行模式的形成。

当然，公车改革方案的实施需要面临一些困难和挑战。如何平衡政府部门工作需求和改革期望，如何确保改革方案的可行性和可持续性，都是需要认真思考和解决的问题。这就需要政府各部门密切合作，制定出切实可行的实施细则，并广泛征求社会各界的意见和建议，形成共识，推动改革方案的落地。

小编认为，公车改革方案是我国交通出行领域的一项重大创新举措。通过减少行政用车数量，推动新能源汽车的应用，加强车辆管理和监督，加大对公共交通投资力度等措施，将有效提升行政工作效率，改善环境质量，促进交通出行方式的转型。尽管面临一些困难和挑战，但只要政府各部门通力合作，积极推进，相信公车改革方案能够取得良好的成果，为我国交通事业的发展注入新的活力。

公车客服思想总结 篇16

XX公安局交警大队车辆管理所：

兹委托 ，办理浙D (黄或蓝)号牌机动车的申请核发机动车检验合格标志业务。委托人在《机动车牌证申请表》内签署的.有关信息及提供的相关手续，均是委托人真实意思的表达，本委托人均以承担相应的法律责任，

本委托书自签署之日起 天内有效。

机动车所有人：(签名或盖章)

年 月 日

受托人承诺

受托人身份证复印件(正面)

1、受托人必须确认车辆所有人真实有效身份，如实提供真实信息，并承担相应法律责任。

2、受托人必须及时转交车管所免费换发给车辆所有人的新号牌固封装置，按规定要求安装号牌。

3、所有人在使用可拆卸号牌架、自动翻牌器的非法装置应在年检前自觉拆除。

受托人签名：

年 月 日

公车客服思想总结 篇17

(1) 本公司的办公用车由行政部统一进行管理。公司人员因公用车，需提前到行政部门做出车辆使用申请，填写 《车辆使用登记表》 并由部门负责人签字同意后，根据情况具体安排用车。

(2) 车辆驾驶人每次出车前需认真填写 《车辆使用登记表》，将每次外出的时间，预计返回时间，用途，来往目的地，公里数等记入登记表。

(3) 车辆行驶前须进行安全检查并定期对车辆进行保养，确保行车安全。车辆发生故障，应立即停止使用，并及时进行修理。

(4) 车辆的有关证件及资料由驾车使用人妥善保管。出车回来，要检查存油量并加满油。用车结束后需将机动车行驶证及备用钥匙交由行政部保管。

(5) 车辆申请人员在办理公司事宜时，应严格按照派遣表中所规定的时间返回公司，如果在派遣表规定的时间内无法及时返回公司，应提前向部门负责人说明原因，获得批准后方可延时返回公司。

(6) 公司驾驶员在驾驶过程中，要严格遵守交通法规，安全驾车。

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