合同范本|餐饮行业年度评优事迹材料（集锦十六篇）

餐饮行业年度评优事迹材料（集锦十六篇）。

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1．遇到困难冷静点商业秘密保守点。

2．珍惜粮食，远离浪费。

3．群策群力共筑饮食安全，同心同德共享健康生活。

4．学会生活，学会健体。

5．自备碗筷，保护环境。

6．树金方圆形象，全心全意为您服务。

7．以服务求生存，以管理求效益，以品质求发展。

8．勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

9．以我美德，传校美名。

10．文明礼貌，秩序井然。

11．爱护公共设施，提高自我修养。

12．尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便。

13．食堂饭菜香，买饭多谦让。

14．当知盘中餐，粒粒皆辛苦。

15．文明就餐，礼貌待人。

16．脾气小一点肚量大一点。

17．规范行为，塑造灵魂。

18．质量在我手中，客人在我心中。

19．饭菜穿肠过，礼让心中留。

20．即使饥肠辘辘，也要风度依然。

21．文明用餐，保持好心情。

22．自觉排队，文明就餐把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

23．一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰。

24．提高素质葆先进，增强本领办食堂。

25．天地“粮”心，珍食莫蚀。

26．饮水要思源，吃饭当节俭。粒粒盘中餐，皆是辛苦换。

27．相互礼让，自觉排队。

28．自觉排队，文明就餐。

29．深入贯彻食品安全法，全力构建健康新家园。

30．为了你和他人健康，不要在饭堂内吸烟。

31．就文明餐，做文明人。

32．说话轻一点，动作快一点。

33．粒米虽小君莫扔，勤俭节约留美名。

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一、卫生管理制度

1、餐饮业经营者必须先取得卫生许可证方可向工商行政管理部门申请登记。未取得卫生许可证的不得从事餐饮业经营活动。

2、餐饮业经营者必须建立健全卫生管理制度，配备专职或者兼职的食品卫生管理人员。

3、餐饮业经营者应当依据《食品卫生法》有关规定，做好从业人员健康检查和培训工作。

4、加工经营场所应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其孳生条件。

5、食品加工、贮存、销售、陈列的各种防护设施、设备及其运送食品的工具，应当定期维护;冷藏、冷冻及保温设施应当定期清洗、除臭，温度指示装置应当定期校验，确保正常运转和使用。

6、餐饮业经营者发现食物中毒或疑似食物中毒事故时，必须立即向卫生行政部门报告，并保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，积极配合卫生行政部门开展食物中毒事故调查和处理。

二、食品的采购和贮存

1、食堂经营者采购的食品必须符合国家有关卫生标准和规定。禁止采购下列食品：

(1)有毒、有害、烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品;

(2)无检验合格证明的肉类食品;

(3)超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品;

(4)无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。

2、运输食品的工具应当保持清洁，运输冷冻食品应当有必要的保温设备。

3、贮存食品的场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂;仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。

4、应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理变质或超过保质期限的食品。

三、食品加工的卫生要求

1、食品加工场所应当符合下列要求：

厨房：

(1)最小使用面积不得小于8平方米;

(2)有1.5米以上的瓷砖或其他防水、防潮、可清洗的材料制成的墙裙;

(3)应由防水、不吸潮、可洗刷的材料建造，具有一定坡度，易于清洗;

(4)足够的照明、通风、排烟装置和有效的防蝇、防尘、防鼠以及污水排放和符合卫生要求的存放废弃物设施。

加工：

1、加工人员的卫生要求：

(1)处理食品原料后或接触直接入口食品之前都应当用流动清水洗手;

(2)长指甲、涂指甲油、戴戒指;

(3)面对食乞喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为;

(4)食品加工和销售场所内吸烟;

(5)人员应当穿着整洁的工作服;厨房操作人员应当穿戴整洁的工作衣帽，头发应梳洗整齐并置于帽内。

2、加工人员必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现原料有败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。

3、各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗;禽蛋在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。

4、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁;

5、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其中心温度不低于70度;加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放。

6、在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品，应当在高于60度或低于10度的条件下存放;需要冷藏的熟制品，应当在放凉后再冷藏。凡隔餐或隔夜的熟制品必须经充分再加热后方可食用。

7、食品添加剂应当按照国家卫生标准和有关规定使用。

8、奶油类原料应当低温存放;含奶、蛋的面点制品应当在10度以下或60度以上的温度条件下存放和销售。

四、餐饮具的卫生

1、餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐饮具不得使用。禁止重复使用一次性使用的餐饮具。

2、洗刷餐饮具必须有专用水池，不得与清洗蔬菜、肉类等其他水池混用。洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。

3、消毒后的餐饮具必须贮存在餐具专用保洁柜内备用;已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并在餐饮具贮存柜上有明显标记。餐具保洁柜应当定期清洗、保持洁净。

五、餐厅服务和外卖食品的卫生要求

1、餐厅店堂应当保持整洁，在餐具摆台后或有顾客就餐时不得清扫地面，餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的应当回收保洁。

2、当发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑变质时，餐厅服务人员应当立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员。备餐人员应当立即检查被撤换的食品和同类食品，作出相应处理，确保供餐的安全卫生。

3、销售直接入口食品时，应当使用专用工具分检传递食品。专用工具应当定位放置，货物分开，防止污染。

4、供顾客自取的调味料，应当符合相应食品卫生标准的要求。

5、外卖食品的包装、运输应当符合有关卫生要求，并注明制作时间和保质期限。禁止销售和配送超过保质期限或败变质的食品。

六、其他

1、下列用语的含义是：

餐饮业：指通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动等手段，向消费者提供食品(包括饮料)、消费场所和设施的食品生产经营行业。

厨房：指进行食品切配和烹饪操作的场所。

凉菜：又称冷荤、冷菜，指对经过烹制成熟或者腌渍入味后的食品进行简单制作并装盘，一般无需加热即可食用的菜肴。

凉菜间：指加工制作凉菜的操作间。

原料：指供进一步烹饪加工制作食品所用的一切可食用的物质和材料。

半成品：指食品原料经初步或部分加工后，尚需进一步加工制作的原料。

成品：指经过加工制成的或待出售的可直接食用的食品。

冷藏：指为保鲜和防的需要，将食品置于冰点以上较低温度条件下贮存的过程，冷藏的温度一般在0～10度间。

冷冻：指将食品或原料置于冰点温度以下，以保持冰冻状态的贮存过程，冷冻所用的温度一般在-20度~1度间。

中心温度：指块状或有容器存放的液态食品或食品原料的中心部位的温度;中心温度可用中心温度计测量。

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餐饮业有着利润高，投资周期短、见效快，门槛低等优点吸引着无数的的投资者的眼球，那么投资餐饮行业应该注意哪些问题呢？

1、控制你的投资欲望，明确你的投资目标!

正常的投资欲望可以帮助你打破眼前的樊笼，实现创富梦想，但一定要在自己实力的基础上，有效整合资源，明确投资目标：在哪里开?开多大的规模店?吸引什么样的客户群等?并为他们提供能满足他们消费需求的产品和服务。应当牢记：你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做!不仅仅考虑的是钱财，还有你不可丢失的家人、朋友、江湖地位以及你的商业信誉。

2、保持商业警觉，考虑多种可能性!

商业问题的本质就是假想未来，假设前景。你可以设想出各种可能的将来，以应对未知。因为意外是不可避免的，制定坚实而可变的计划，避免不利的后果，降低自身的脆弱性，以此减少自己的事后后悔。对于所作所为，必须三思而后行：既想到直接的后果，又想到间接的后果，还包括连锁影响。就这样就做到了高度的商业警觉。

3、找准商业定位，不要什么人的钱都想去赚!

细分市场找准自己店铺的商业定位的好处，就是能合理规避商业风险，更有效地满足目标消费者的潜在需求。提供具有个性化、差异化和特色化的环境、产品和服务，形成鲜明店铺个性，留住忠诚消费者。切记，不要什么人的钱都想去赚，否则什么人的钱都赚不到。

4、不要前期投资过多，给自己留够底牌!

商业竞争的激烈性不言而喻，不要把自己手里所有的牌全部亮出来，因为牌局随时会中途停止，而商业对手也随时会出新的.牌，不到最后关键时刻，最好不要亮出你手里最有分量的牌，最后的赢家才是真正的赢家!

5、慎重选择合作伙伴，打造完美事业团队!

无论是团队，还是个人，很多时候我们都渴望有能够和我们一起联手打天下的黄金搭档，但亲密战友是一定是要经过慎重、慎重再慎重的选择的。慎重是对彼此而言，并非只针对单方。

6、魔鬼出自细节，行动才有收获!

“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细!”。天堂与地狱之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，如果不想流失你的钱财，那么赶快行动起来吧!

7、爱护你的人才，不要太在乎金钱与利益得失!

“钱聚人散，钱散人聚。”切记有所得就有所失，而有所失就有所得的古训，钱没有了还可以再赚，人走了就很难再回来，所以何妨在金钱与利益面前大度一些呢?更何况，天下有得是你赚不完的钱和商业机会正在等着你去把握呢?

8、读万卷书，行千里路!

阅读，就是工作，要把它当作工作的一部分，一定要有这样的意识;行路，各处走走看看，都是开阔眼界的好方法。开阔的眼界，不仅意味着你在创业伊始就能有一个比别人更好的起步，有时候它甚至可以挽救你和你企业的命运。眼界的作用，不仅表现在你的创业之初，它会一直贯穿于你的整个事业历程。

9、大道理小道理如何完成销售目标才是硬道理!

要牢记 “先生存，后发展”的道理。所有的销售准备和服务要求，如产品的优质、环境的布置、服装的整洁等等，都是为完成销售目标而服务的。没有稳定可*的财务收入，再美好的事业发展憧憬也只能是水中月镜中花。

10、在能把握全局的前提下，不要追求事必躬亲!

不要把自己搞的没有时间与家人、朋友交流，更要紧的是不要让自己没有时间放松与思考，所以，应该学会让别人去帮你打点生意，处理业务，虽然业务的核心部分你自己必须牢牢把握;同样，把事情交给别人去做的风险你要考虑清楚并能够预防，以免你把事情交给别人去做以后，你自己又成了一名忙碌的救火队员，记住消防和救火是有区别的，消防的口号是“消防结合，预防为主”。

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1、好景在天堂，美味小厨娘。

2、好生活，好食尚，来厨娘。

3、幸福动动手，美味动动嘴。

4、登陆健康，品味食尚。

5、美味小厨娘，太想吃一次。

6、好生活，好品味——小厨娘。

7、认知厨娘，美味共享。

8、有“品，味”的厨娘——小厨娘。

9、尽情享受，包君满意。

10、美食达人好去处——小厨娘。

11、因为爱，所以记得深刻——小厨娘。

12、一股清香，唤起你心中的味道。

13、精选中国菜，地道中国味。

14、美食小厨娘，中国世界风。

15、品味食尚，回味无穷。

16、恋“尚”一种味道——小厨娘。

17、小厨娘，巨神厨。

18、食在中国，食在厨娘。

19、中国人的餐厅，所有人的盛宴。

20、想吃得时尚，去厨娘吧！

21、美食美刻，共品共享。

22、好生活是品出来的——小厨娘。

23、置身厨娘，勇立潮头。

24、食尚厨娘，美味新品。

25、厨娘，就是酱紫好吃。

26、食尚、经典、回味无穷——小厨娘。

27、登陆厨娘，下载食尚。

28、想要吃得更时尚，请登陆厨娘。

29、做你的海螺姑娘——小厨娘。

30、厨娘非厨房，美味凭想象。

31、精菜（彩）纷呈——小厨娘。

32、美味连锁，食尚生活。

33、千娇百味——小厨娘。

34、小厨娘，让口水多流一会儿。

35、品的是美味，赏的是秀色。

36、靠近小厨娘，靠近家的`感觉。

37、厨娘相伴，味美无穷。

38、食尚厨娘，新品味来。

39、时尚厨娘，秀中国品味。

40、中国人自己的厨娘——小厨娘。

41、美味生活，厨娘选择。

42、浪漫时光，美胃风情。

43、品位决定你的选择——小厨娘。

44、快餐也小资，尽在小厨娘。

45、生活有情调，常伴小厨娘。

46、专注每道菜，服务每个客。

47、酷玩时尚，美味厨娘。

48、小厨娘，——美味随便点。

49、上好滋味，时时回味。

50、点击食尚，下载健康。

51、经典私房菜，饕餮厨娘客。

52、快餐也时尚，尽在小厨娘。

53、食全食美，美食美客。

54、万千美味，尽在小厨娘。

55、因为缘分我们相聚在一起——小厨娘。

56、体验时尚，畅享美味。

57、小厨娘，中国小资的口福。

58、小厨娘，家的感觉。

59、怀念一起做饭的日子——小厨娘。

60、快上厨娘，给力缤纷生活。

61、品自由，享礼遇——小厨娘。

62、美味诱惑，尽在厨娘。

63、盛满爱的味道——小厨娘。

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xx，中共党员，硕士，中小学一级教师。她爱岗敬业，在教学上锐意进取，练就过硬本领，始终将学生放在第一位；她以独特幽默的教学风格、无悔的师爱，年年被学生评为“最受学生欢迎的老师”，曾获xx省初中语文优质课一等奖、xx市五四奖章、xx市“岗位技术能手”、中心优秀党员、中心优秀班主任。

一、春风化雨润桃李，勤耕不辍默奉献

奉献是教育的灵魂，爱是育人的真谛。自参加工作以来，xx老师用行动表达着自己对这份工作的热爱。她用精彩的课堂，打开学生智慧的大门；她用不懈的努力，给予学生坚持的力量；她用精心的点拨，滋润学生纯净的心田。她严守教书育人初心，多年如一日站稳三尺讲台。

疫情防控期间，作为党员教师，她第一时间加入“xx七中教师志愿服务队”，义务送教材到小区，坚持早出晚归，把教材送到每个学生手中；作为少先大队辅导员和二级心理咨询师，她发挥专长，及时组织队员们学习防疫知识，在钉钉群上“防控新冠肺炎”心理健康教育直播课，引导队员从容应对负面情绪，提高心理免疫力。

一切为了学生，只要学生需要，xx老师一定克服自身各种困难，随叫随到。为了陪伴初三学生冲刺最后一个学期，提前结束产假，生完孩子不到两个月，便站上初三的讲台；疫情期间，作为初三班主任，她坚持每天早起晚归，稳定提前开课的孩子们的焦虑情绪，陪孩子们备考中招；当学校工作有需要时，xx老师义无反顾，同时扛下多种工作，一直超量工作，把这些当作锻炼自己和提升能力的机会，立足岗位，努力奉献自己微薄的力量。

二、严慈相济，关心关爱学生成长

没有爱，就没有教育。作为一名青年教师，xx老师的严谨治学与谆谆教诲令学生们倍受鼓舞；她的热忱与关爱使孩子们感受到了温暖。在学生心中，她不仅是严师，同时她也是能够一起聊天，可以分享喜悦和倾诉心事的姐姐，在谈话中收获动力，收获温暖。她用自己的人格魅力潜移默化、润物无声地对学生们起到了榜样示范作用。

在学生培养方面，xx老师严慈相济，总是在细节中把爱传递给自己的学生。关心关爱每一个学生，特别是学习吃力的学生，xx老师善于发现他们身上的微小闪光点，耐心引导，充分尊重，一步一个脚印带着他们跟上班级大部队；利用周末时间家访，给裹在被子里不出门的自闭倾向学生带去一盆小绿植，给胳膊受伤的小女生涂抹芦荟胶，半夜外出寻找跟家长闹别扭不回家的几个学生；陪着孩子们一起学扫地，一起到图书馆读书，一起跑步锻炼，严格要求的同时，用爱温暖每一个学生。

“一脸温柔的笑容，一身青春的活力，一颗纯厚的爱心”，就是xx老师的真实写照。她用爱和奉献诠释着新时代教师的含义，敬业奉献，坚守教育的初心！

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一、整顿现有问题、整合现有资源：

1、管理好两店厨房、稳定控制餐品质量及速度、优化运作模式：

悠仙美地20xx年运作近大半年以来，厨房出现最多的问题无外乎是餐品质量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题仍然没有得到彻底解决，其实根据业绩及客勤量的增长，我们是到了需要考虑优化运作模式的时候了，建立完善的管理和运作模式的好处是：不仅能提高工作效率、顾客满意度，还能帮助公司培养人才，为今年三店开业服务。

2、完善采购和质检、财务包括一线运作部门之间的配合流程，规范制度，做好成本核算工作，根据数据分析经营问题，从而能制定出合理有效的成本控制模式。

3、产品的研发和推陈出新工作：

①可充分利用公司资源，同步南京产品：可关键问题是如何保证“同步不走样”，这是值得我们思考的问题。我个人以为可由每次南京来人过来指导，变为主动出击，在同步出新品时，派人去南京学习，对菜肴的形、色、味、制作方式、注意事项逐一进行系统观摩，并实际体验操作过程，多问、多学，直至完全一致方可。

②吧台和厨房负责人可根据本地地方特点，应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度，如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新能力和工作积极性。

③对每月、每季统计出的餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的意见反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换安排。

4、软实力品牌打造，加深悠仙美地特色服务和细节服务在消费者心目中的印象：

服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年若我们想要将服务做成令客人印象深刻的一项产品，需要从以下四个方面着手：

①服务技能

②服务效率

③服务细节

④服务用心程度

二、深入到南京总部各运营部门，系统学习，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我们是在什么环节出的问题：

总部很多很好的资源我们并没有真正利用起来，也有很多更好的操作方式并没有为我们所了解，我们应该和他们建立更为紧密的联系，系统学习、贯彻执行，直至无论从哪个方面看，我们都和总部完全一致，甚至在个别方面，我们优于他们，那么我们才能真正与他们并驾齐驱，并能在接下来坚持和不断总结的过程中逐渐形成自己的管理模式、经营模式、商业模式，为诞生公司自己的品牌而努力。

三、人才稳定和培养工作：

其实所有经营管理中出现的大多数问题，归结到最后都是“人”的问题，故今年人才的招聘、培养和稳定的工作，是今年营运工作的重中之重，是其他工作顺利开展和执行的基础：

1、营运工作的基础是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的核心团队，这样各项工作指令和规划布署才能顺利执行，此核心团队应该具有采购、质检、门店管理、人事、财务、培训等功能，而营运总监在这其中起到的的作用是和谐地动作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，合作无间。

2、在每个店各岗位(如厨房、吧台、前厅)进行人才储备工作，主要培养三种人才：管理型、技术型、实用型，这部分人员将来可以成为公司的储备力量，将为运营和拓张起到重要的作用，并且也会增强现有员工的危机意识，提高其工作积极性。

3、重视培训和训练工作，切实提高员工的工作能力：此项工作各个岗位(前厅、厨房、吧台)都要进行规划和执行，在做培训和训练的同时，要让员工有机会多多体验南京总部直营店高标准、严要求的工作内容，有机会参观海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比较后了解到差距，从而增强其上升意识，再经过训练和督导：改变其工作习惯，真正提高其工作能力。

四、营销和策划工作：

10年我们的策划工作仅局限于同步于公司的一些安排，之后进行细微的调整，可由于经验不足，加上对本地市场的调研工作不充分和不了解，导致去年的几项活动策划无论是七夕、国庆元旦中秋、还是情人节都不太成功，只有六一儿童节能及公司部分门店。故今年我们的策划工作可能要调整思维，从本地客人的角度出发，可能更加容易获得比较好的影响，其次是更要重视营销工作：

1、节日活动策划、店堂布置装饰、主题活动安排除了可以同步和参照总部的做法外，还可利用营运工作负责人自身的餐饮行业经验、餐饮同行圈子的习惯做法以及自身对市场的把控度等方面进行综合，组织具有创新、实用、又让人印象深刻的活动。

2、营销工作的开展：

内销工作：

①对前厅员工进行业务培训，先通过良好的运作模式让其将服务工作做好，让客人接受销售者本身。

②策划出能吸相顾客的销售方案，如：10年我们的点一份正餐，享受一份特价饮料方案还是具有不错的吸引力的。

③对销售品本身及销售技巧进行培训，让员工知道怎么去推销。

④通过完善的激励手法提高前厅员工推销积极性，从而进一步提高客单价和销售额。

⑤逐步完善VIP客户的客户资料及特点，提倡姓氏服务、亲和力服务，对客人的特殊消费需要和习惯进行关注，从而让客人真正接受和认可我们这个品牌，把众多VIP客户培养成我们的老客户，通过他们开发让来我们店消费成为他的习惯。

⑥焦点深耕：打造特色产品，并将产品的焦点(特色)进行深度发掘。

如：客人点皇家比利时咖啡时，为充分体现比利时皇家咖啡的尊贵的皇室气派，可在上餐时由吧员亲自为客人操作，并讲解典故和原理，功效，配合专业的手法和得体的礼仪进行演示，品尝前先提醒客人用柠檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能给客人留下深刻的印象和物有所值的概念。

又如：对台塑牛排、莎朗牛排等价位较高餐品我们都可以策划独特的销售方案进行焦点深耕。

外销工作：

今年我们除了要做好内销工作外，还要针对目标消费群体进行主动出击，为其量身订做活动方案，争取取得更大的市场认同度，拓宽市场份额和品牌影响力。

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为了在暑假中争取一次社会交际能力的锻炼机会，培养自己独立自主的办事能力，并能为以后步入社会打下一个良好的基础。在20xx年暑假，我在粗茶淡饭酒店参加了实践活动。这期间，我不仅通过不同的实践作业得到了充分的锻炼，也在于指导员的交流与合作中学会了很多有关餐饮方面的知识。

粗茶淡饭是位于博山区火车站附近的一家中型酒店，具有良好的经营理念与独特的餐饮特色，博得了广大消费者的爱好。

我的暑期实践是从20xx年x月23日起截止到20xx年x月3日。在这段时间中，我平均每天被安排在不同的工作岗位，学习新的东西。每天的工作时间长达9个小时。7月23日，因为我刚到实践地点，对各方面多不熟悉，所以我被安排在了后厨做食物粗加工工作，掌握食物的制作流程，以便在以后工作时可以更加的高效快捷。7月24日我负责帮助面点师打点，在这段时间里我目睹了面点师的工作全过程，从和面、打蛋到造型、烤焙，师傅讲每一个细节安排得头头是道，没有一点时间上的浪费。在这一天的实践中，我总结出无论在做什么事，只要是你事先动脑做一下安排，任何事都将更加高效。7月25日，我进了切菜间，参观了出事的精湛刀工及雕花的绝技。最最让我叹为观止的就是雕花与叠花了，原材料只是臃肿的萝卜，但在他们的手中，却降生了栩栩如生的花、虫、鸟、兽。我曾尝试着去做一个，但是师傅说我没有耐心，我总是没有他们那样娴熟。我想，做一件事情的时候，必须保证有一种坚毅的态度，才能将一件事情做好。7月26日，今天并没有做实质性的工作，主要是自己体会一些东西，自己熟悉博山筵席的上餐流程，了解博山的饮食文化。工作之余，我请教了一些比较资深的工作人员，向他们学习了很多东西。我知道了博山菜是鲁菜系的重要发源地之一，享有鲁中美食城的美名，博山菜独具风格，讲究汤头。在博山菜的宴席中，有一种名为四四席的标准宴席，她3无论从内容还是程序上都比较讲究，特别是大件前的每一道程序，都配有相应的喝头，即什么菜配什么酒，而且第一大件是宴席的菜式名，若第一大件是鱼翅，则此宴就叫鱼翅宴。在于他们的交流中，我了解到了很多，今天在课外知识上，我获益匪浅大学生餐饮业实习报告大学生餐饮业实习报告。

7月27日，灶边服务工作。由于我并不了解流程，在工作时带来了不少的麻烦，所以与他们进行交流与默契配合将是我今天学习的主要内容，我平时不善言谈，这次将是对我一次很好的锻炼。今天我注意到了一个问题，在台边工作的.厨师。们的帽子都有高度的差异，之后我才了解到帽子的高度代表他们的等级，帽子越高，等级越高：厨师工帽10.5公分，厨师帽25公分，厨师长帽29.5公分。7月28日，我有幸进入原材料库进行学习，这里有专人负责物流管理。无论是蔬菜或是海鲜的进出库都得经过签单才可以。我原本以为一个酒店的后厨也就是需要厨艺精湛的人就行了，原来内部管理上还有那么多的条条框框。7月29日，我来到从那听学习服务，也是第一次与客人面对面的开始。今天很是紧张，在工作上绝不能有半点马虎，要不会影响到酒店的形象。这一天没有平时那么顺利，而且还很累，毕竟整一天都在高度紧张中度过。我已回到了工作的辛苦。7月30日，我在包间站地服务今天要学会与客人交流，讲话要学会藏拙，虽然在我的旁边有一个领班的指导，但我还是弄得满头是汗，好在没有碰上太能问的顾客。7月31日，到酒店后院帮助带私家车的顾客找车位。我没有做过类似的工作，所以很大的车场也让我弄得一团糟，并不能准确的判断出车子占据的空间，甚至还遭到有些司机的埋怨。我真想不干了，但是我既然选择了，就得做好，不能那么不负责。再说做事情得学会忍耐。今天我再总结出：任何事做起来多得用大脑，用心做。8月1日，负责高脚杯的擦拭，看似简单的工作，做起来却没有那么简单。看来我要改改我的眼高手低的坏习惯了。8月2日，帮忙收拾冷库，就是把暂时不用的半成品分类贮存。那里的负责人教我如何判断事物的新鲜程度，我要及时清理出腐败的东西，还不能在贮存的时候引起串味。负责人说得考虑到多方面菜能把这项工作做好。8月3日，是我本暑期实践的最后一天，我学会了一道鲁菜系中的招牌菜葱爆海参。

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一、食品采购及保管制度

1、库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作,认真做好出入库登记。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。

2、库房物资实行“先进先出”的原则,并按物资类别决定物资的储存方式及摆放位置。

3 、库房管理人员每周对库房内的物资进行检查,对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁。发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

4 、入库干杂调料要分类整理,严禁食品与非食品混放,堆放的食品隔墙(大于30厘米)、离地(大于20厘米),整齐存放,并标明品名及入库的时间。检查生产日期和有效期(保质期),按照“先进先出”发放原则予以发放。

5、库房内所有的货架、货墩、货柜都必须贴上标签,在标签上注明品名及规格,并在进出标签备注栏上注明进货批次、数量、日期及发货的数量、日期。

6、严格控制库房内的温度,随时对库房内的温度进行检查,保证通风良好,防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变。

7、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

8、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。

9、定型包装食品和食品添加剂必须有产品说明书和产品标识,标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

10、运输包装、容器应符合卫生要求,运输车辆应专用清洁,不得与有毒物、污物混运,防止交叉污染食品。

11、食品添加剂存放在固定场所或橱柜并上锁,包装上应标示“食品添加剂”字样,专人保管。添加剂的使用须由专门制作加工人员操作,严禁其他人员擅自取用,对其使用种类及数量须由专人记录在案。

12、食品冷藏、冷冻贮藏的温度应分别符合冷藏和冷冻温度范围的要求,冰箱(柜)宜设外显式温度(指示)计,以便于对其内部温度的监测。

13、食品冷藏、冷冻应做到原料、半成品、成品严格分开存放,应有明显区分标志。

14、食品在冰箱(柜)内贮藏时,应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放,使用时应遵循先进先出的原则,变质和过期食品应及时清除。

15、用于冷藏、冷冻食品的冰箱(柜),应定期除霜、清洁和维修,以确保其温度达到要求并保持卫生。

二、食品加工烹调制作管理制度

1、操作人员更衣、洗手后,方可进入操作间进行加工,防止二次污染。

2、加工前认真验收加工原料是否符合质量,严禁加工不合格原料。

3、待加工原料进行清洗后,分类存放,按存放时间进行先后加工,防止交叉污染。

4、加工植物类原料,应根据菜品及烹调的具体来定。对蔬菜原料进行捡摘剥削等加工处理;对容易去皮氧化的蔬菜要及时浸入水中,沥干水分,存于相应盛器内。

5、水产品和肉类产品加工应除尽污秽杂质,按用途进行原料加工,加工后严禁落地存放。冷冻食品应解冻后进行粗加工,加工时避免损伤鲜活水产品肉质。

6、活禽类加工应放血完全、褪毛干净、取内脏彻底;肉禽类清洗后无血、无毛,鱼类清洗后无鳞、鳃、内脏,保持清洁卫生,不同原材料进行分开加工,防止污染。

7、配备有盖的污物桶、臊水桶,每日工作后垃圾日产日清,污物桶、臊水桶存放点随时保持干净整洁,定期进行消毒杀菌。

8、、烹制前,必须对烹制材料进行检查,严禁烹制变质食品及不符合卫生要求的食品及原材料。

9、熟食品应存放在专用的经过消毒的用具、餐具中。

10、剩余熟食品放入熟食箱存放,存放超过四个小时的熟食品,回锅后应彻底加热煮透方可供应。

11、工作结束后,调料加盖,调料瓶、炊具、工具、用具、灶上、灶下、台面清洁整理干净,地面清扫拖净。

12、厨房管理人员下班时,应检查各功能区域的卫生状况,并做好记录。

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餐饮行业服务人员接待礼仪培训

主讲课程:服务人员对客服务技巧培训，沟通技巧与微笑服务礼仪培训：餐饮服务人员微笑服务礼仪，前台接待服务礼仪，办公室接待服务礼仪，塑造服务人员专业形象，规范仪容、仪表、体态与行为，培训正确的服务心态，提升员工细节化服务，达到员工素质提高一分，企业形象和效益就高十分！

餐饮服务行业礼仪培训

课程培训目标：

1、提升餐饮服务人员的服务技巧

2、提高餐饮服务人员的礼仪水平

3、掌握餐饮服务人员的标准和细节

4、提高服务人员意识，改善对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养，提升餐饮企业精神面貌

6、加强员工对企业服务文化理念落实到行为规范中

7、增强员工对企业的归属感，形成“家”文化

培训对象：

1、餐饮行业一线服务人员，包括前台、楼面、包厢服务人员等相关岗位；

2、餐饮行业基层管理人员，包括前台、楼面、店长、办公室等相关部门主管及经理等相关岗位；

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、餐饮服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、第一印象=首轮效应

7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、递接东西的标准方法

一起合同网-hC179.cOm口碑炸裂专题:
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四、打造正确的服务意识

1、正确的服务意识--为谁而工作

2、换为思考服务思维——假如我是消费者

3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

五、服务人员五项修炼法

1、服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

2、服务人员听的技巧——理解客人话语

3、服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

4、服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

5、服务人员动的技巧——用身体说话

六、服务细节决定服务质量：

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

2、标准服务：主动迎客、客服细节改变、增加与客沟通

3、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

4、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

5、送客礼仪：迎三送

七、助臂礼仪、道别礼仪

七、客户接待礼仪：

1、问候声礼仪

重要的第一声

问候的肢体语言与动作 问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

八、前台预定电话服务沟通礼仪：

1、电话沟通的流程与技巧

2、开场白的设计---企业第一形象

3、电话沟通中容易忽视的细节

4、接听时间

5、记录方式

6、有效的电话沟通

7、留意事项

九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。【特色服务】：企业内训课程将根据客户实际需求量身定制时间与大纲

您企业的员工有这样的举止吗？

* 不主动上前迎接客人。* 自始自终无微笑，无礼貌用语。* 遇见客人时视而不见。* 不带领客人入席。* 服务员与客人之间讲话距离过远。* 客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。* 当客人点菜时，不主动地表示谢意。* 在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。* 给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。* 送茶时一语不发，板着脸。* 用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。* 纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。* 餐间不换餐碟。* 客人正在用餐时，就送上水果。* 客人还在用餐时，就开始打扫卫生。* 客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。* 不认真打扫厨房的卫生。* 擦桌布太脏、太湿。* 厨房间的工作人员不带帽子。* 在客人用的卫生间里谈私事。* 服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。* 不认真填写打扫卫生间的时间表。* 移动椅子时发出声响。* 走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。* 不使用标准普通话。* 说话时吐字不清楚，语速快。* 对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。* 结帐时找不到服务员。* 不主动送客人出餐厅。* 缺乏与客人语言交流，没有友好的道别。

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1、智汇天拓，信通E（一）路。

2、天地人合，拓展自我。

3、民以食为天，信息我开拓。

4、天成广博万里拓，圆您餐饮成功路。

5、天地无极，由我开拓。

6、天赐软件，拓展无限。

7、天人共鉴，拓展未来。

8、天拓软件，未来信息拓荒者。

9、创建美好明天，开拓科技未来。

10、天拓——一线畅通到底。

11、科技为天，拓新致远。

12、天下为公，拓展四方。

13、天拓软件，成就未来。

14、开天辟地，拓展未来。

15、天成大器，拓您鸿途。

16、天拓之行，科技为先。

17、一飞冲天，拓展无限。

18、信息通天下，互联拓成功。

19、天下信息汇聚，拓展企业良机。

20、至诚于天，至信于拓。

21、开拓美食，经典万物。

22、餐饮“管家”，天拓软件。

23、天工开物，拓展无限。

24、天拓，为您实现企业信息化。

25、顶天立地，开拓将来。

26、信息时代，天拓领先。

27、天生卓越，拓远非凡。

28、天道酬勤，拓市开疆。

29、得心应手，天拓软件。

30、用天拓软件拓宽您的视野。

31、天拓所成，智为餐饮。

32、先把今天事做好——天拓软件。

33、天拓软件，拓展无限。

34、开天无惧，开拓无畏。

35、信立天下，诚拓无疆。

36、天道酬勤，开拓进取——天拓。

37、诚立天下，开拓永恒。

38、天拓未来，精彩有你。

39、诚信鼎天，科技拓远。

40、天拓软件，融智天地间。

41、天信传神，铸拓价值。

42、软件用天拓，业务天天拓。

43、天拓，让科技更美好。

44、天地人和，携天拓地，锦绣前程。

45、餐饮系统万千，天拓软件领先。

46、企业需要的就是天拓专注的。

47、天香饮色，拓信未来。

48、天拓，让管理轻松一点。

49、天拓信息，把握商机。

50、信息决定命运，天拓把握命脉。

51、诚赢天下，智能拓远。

52、天下归心，拓土开疆。

53、开拓未来，我们为天。

54、天拓软件，企业身边的`信息专家。

55、开天拓地，步步为赢。

56、天拓软件，值得信任。

57、天道勤，拓行远。

58、天拓软件：技术高超，精益求精。

59、天拓，为您开拓信息时代的天堂。

60、健行天下，智拓未来。

61、天酬勤，拓永恒——天拓软件。

62、天拓软件，卓越品质。

63、天地之间，智者拓。

64、天地之间，任我开拓。

65、以诚行天下，智拓赢未来。

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1、不要想造海，你必须从小河流开始。

2、努力工作，轻松工作，人也有点酷。

3、我们将加快吸纳人才，共同促进发展。

4、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

5、懒惰工作，心是硬的；工作敬业，心情愉快。

6、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

7、世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。

8、有你有我有梦想，有梦想成就未来。

9、你追我赶去拼搏，血汗无悔。

10、现在多流汗，考试后少流泪。

11、十年磨剑谱人生篇章；百日冲刺展示学生风采。

12、生命之灯因为激情而点燃，生命之舟因为拼搏而前行。

13、没有比人更高的山，没有比脚更长的路。

14、攻防兼备，全动作、全动作、全服务为导向。

15、哪里有人民，哪里就有未来。

16、一点一点地，尽你最大的努力。

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这种餐馆中的服务员，她们均在高、中、低不同档次的餐馆中工作，有一定的服务水平和技能。工作时间较长并有相当多的实践经验，工作时表现较泼辣，很注重个人得失。比如，企业规定服务员在营业中谁卖的海鲜或鱼类多，分红就多奖金就高，于是她就格外地努力推销。但有的对顾客不以诚相待，看人下菜碟，以衣帽取人。对点一盘花生米和一瓶啤酒的顾客就看不起，对享受型和求新型的顾客则以高额利润菜品和酒水推荐。对顾客存有戒心，有问必答但从不多讲话，该做的工作都能做。这样的服务员总是不让就餐的顾客满意，但又难以抓到她什么小辫子。

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回顾进入大学所经历的风风雨雨，失去与所得，我从中学会了许多，感悟了许多。我始终坚持：用心做人，用心做事。

一、在思想上，积极要求上进，不断提高政治素养。

认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，并不断提高自身政治修养。进入大二，作为学院学会生副主席，不断努力调动大家的思想，和其他学生干部一起努力，最后获得院学生会副主席聘书。

我时刻要求自己努力向党组织靠拢，并在2013年6月19日通过了第二十八期党校培训，光荣成为一名入党积极分子，获院“作风建设永远在路上”知识竞赛三等奖，并在今年成为了预备党员。

二、在学习上，勤学苦练，刻苦钻研专业知识。

综合成绩在班级第一，并在2013年获得明德奖学金和校级三好学生、获2014年度“兴华科学教育奖学金”证书。除了提高学习成绩以外，她还利用一切资源努力提高自己的综合能力。获院职业生涯规划大赛二等奖。通过全国大学生英语四级、普通话二乙，并通过广西自治区计算机一级、国家计算机二级。有较好的学习能力。平时注重教师职业技能方面技能的训练，获得了获2013年全国大学生英语竞赛参赛证书；第十五届“创新杯”大学生学术科技与创业计划竞赛“鼓励奖”；广西师范大学首届“科普达人”创意创新竞赛中荣获“二等奖”、“三等奖”等荣誉。

三、在工作上，秉承“主动服务、精致服务、科学服务”的宗旨。

从担任校社团联办公室助理、班级生活委员以及学院学生会办公室助理到担任学院学生会副主席，我时刻以优秀学生干部规范自己。曾多次参与学校和学院活动的策划和筹备，在校社团联任职期间，我虚心向长辈学习，我们成功举办了校十佳社团展评会、校社团答辩会、校元旦游园等活动。在院学生会任职期间，我曾多次带头参加和策划学院、社团、班级等的活动，并成功举办院运会、新生杯系列赛事、参与校运会的组织协调工作、组织策划院迎新工作、院年末交流会和院科技文化活动节等活动，工作得到了老师和同学们的认可。在2012~2013学年度学生社团评优中，被评为“校级社团活动积极分子”，在2012—2013年度“五四评优”中获“院级优秀团员”称号、在2014年“五四”评优中，被评为“学生干部标兵”。

四、在生活上——勤俭节约、热爱生活、充实人生。

与同学相处的十分融洽，深得同学的喜爱和信任。生活简朴，不铺张浪费。能积极带头参加学校的各项活动，具有较强的集体荣誉感。在2013年“五四文艺汇演”中，团队获三等奖。

五、社会实践及志愿者方面也取得了一定成绩。

多次作为一名志愿者参与各项公益事业。曾参加建校80周年校庆志愿服务系列活动，在其中因表现突出荣获证书；积极参与院青年志愿者协会雷锋月的服务一条街活动、七星区残疾人综合服务活动的策划以及协助桂林市残疾人“手机纳米镀膜技术”项目启动仪式；也参加了2013年“科普大篷车”进校园活动，并荣获“志愿服务标兵“称号”等。

我每学期都积极参加寒暑假社会实践活动，到企业学习、政府挂职等，撰写的实践论文多次获得奖励，2013年寒假社会实践报告《学当义务家教与公司文员》获院级三等奖；2013年暑假社会实践报告《在实践中成长》获院级一等奖。获2012年助力广西“两个建成”大型志愿服务活动志愿服务证书。同时于2013年暑假在校社团联的推荐下到桂林市灵川县青狮潭镇政府进行为期一个月的挂职学习。我始终坚持多实践、多接触社会，提高阅历。在2013年大学生志愿者社会实践活动中表现优秀，被评为“先进个人”、获校大学生社会实践优秀成果“三等奖”。

服务源于心。在人生的跑道上，我不能停下前进的脚步！不抛弃、不放弃。

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1、食品经营者应当依法按照保证食品安全的要求贮存食品。食品与非食品不能混放,食品仓库内不得存放有毒有害物质(如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等),不得存放个人物品和杂物。

2、设专人负责管理,并建立健全采购、验收、发放登记管理制度。做好食品数量质量出入库登记,做到先进先出,易坏先用。腐败变质、发霉生虫等异常食品和无有效票证的食品不得验收入库。及时检查和清理变质、超过保质期限的食品。

3、各类食品按类别、品种分类、分架摆放整齐,做到离地10厘米、离墙10厘米存放于货柜或货架上。宜设主食、副食分区(或分库房)存放。

4、仓库内要用机械通风或空调设备通风、防潮、反腐,保持通风干燥。定期清扫,保持仓库清洁卫生。

5、散装食品应盛装于容器内,并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容(供应商提供)。

6、肉类、水产、蛋品等易腐食品需冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备,须贴有明显标志(原料、半成品、成品、留样等)。肉类、水产类分柜存放,生食品、半成品、熟食品分柜存放,不得生熟混放、堆积或挤压存放。

7、应有满足生熟分开存放数量的冷藏设备,并定期除霜(霜薄不得超过1cm)、清洁和保养,保证设施正常运转。

8、设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施,不得在仓库内抽烟。

9、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害,保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施,不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

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