交警窗口心得感悟(热门14篇)_交警窗口心得感悟
发布时间:2022-07-02交警窗口心得感悟(热门14篇)。
(1)交警窗口心得感悟
近期,县大队认真贯彻落实全国、全省政法工作会议精神,按照大队要求,以加强公安执法工作为切入点,采劝五项措施”,从教育、管理、监督、评查等方面,强力推进公正廉洁执法工作,取得了实实在在的成效,交警廉洁执法心得体会。
一、以学习教育促责任意识。
大队开展了为期7天的队伍纪律作风集中教育活动,组织民警轮班重点学习了《交通安全法》、《交通违法处理程序》、《警用车辆使用规定》》等法律,尤其是组织民警对县大队历年行政执法中出现的问题事例、引发的诉讼案例进行大讨论的活动,收到了很好的效果。民警由被动学变为主动学并深入思考问题,加强了自身的责任意识。民警纷纷表示:很多小事不注意就要背大责任,比如同一种违法行为处罚幅度不一样,就可能引起复议、诉讼、上访,造成大的社会影响,所以时刻都要注意公正廉洁履责。
二、以执法档案促廉洁自律。
大队建立了完备的民警个人执法档案,实行主办民警责任制,主办民警办案数量、质量情况全部登记造册、记入民警个人执法档案,大队全面推行每季度执法质量考评,认真落实日常“一案一评”、“一季一评”、“一月一通报”制度,促进民警在执法的过程中廉洁自律,克己奉公。
三、以网上办案促公开透明。
大队积极实行网上办案,所有案件一律从网上流转,实行案卷证据、法律文书、案件呈批网上流转、网上审批、网上监督和网上考评,以信息化手段规范执法程序,落实执法制度,强化执法监督。真正实现了一目了然,方便快捷,“阳光操作”,公开透明,
四、以典型评选促示范带动。
大队大力开展争先创优活动,形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,不断涌现出很多廉洁自律模范、优质服务能手、执勤执法标兵。
五、以强化监督促整体推进。
大队坚决不让精神“停留在会议上、悬空在文件中”,始终坚持“谁办案谁负责、谁审批谁负责”的执法责任制和执法过错责任追究制,强化调查表制度,由当事人填写满意程度调查表,对民警出警速度、规范办案、为民服务方面等的满意度进行评价,促进执法工作公开、公正、便民、高效,大队实行“捆-绑”作业,分管、主管领导和民警一起接受监督、考评,有力推动队伍整体的公正廉洁执法工作。
(2)交警窗口心得感悟
窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:
一、对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二、在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。
(3)交警窗口心得感悟
公安交巡警肩负着保护人民群众生命财产安全,确保道路交通安全有序畅通,服务群众和维护社会政治稳定的重要使命。是与人民群众打交道最多的一个警种,具有非常广泛的社会性和群众性。交巡警在日常交通管理工作中坚持文明执法,不仅是公安交通管理工作对民警最基本的要求,更重要的是在当前开展保持共产党先进性教育活动中,对践行三个代表重要思想,进一步密切警民关系和维护党和国家及公安机关在人民群众心目中的形象和威信,具有十分重要的现实意义。笔者结合日常交通管理工作中实践,认为交巡警在执法工作中应注意以下几个问题:
第一要解放思想,更新观念。我们要紧紧抓住全面建设小康社会这一历史机遇,进一步解放思想,更新观念,与时俱进,开拓创新,牢固树立经济发展我发展和立警为公、执法为民的观念,加强管理,树立良好的社会形象,切实提高对优化经济环境重要性和紧迫性的认识,增强为优化经济环境服务的责任感和使命感,做经济建设的服务者、推动者和促进者,做优化经济环境的排头兵。
第二要改善服务态度,提高服务水平。公安交通民警应将自己的本职工作与促进当地经济发展结合起来,切实做好服务工作。在日常工作中要克服和纠正以管人者自居的错误思想和错误做法,自觉杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象。要以人民群众满意为最高标准,推行便民利民措施,服从服务于经济建设,为招商引资创造一个良好的道路交通环境。
第三要采取人性化工作态度,把人民的权力交给人民。常言道:警力有限,民力无穷,走群众路线是公安工作始终不渝要遵循的。从群众满意的地方作起,从群众不满意的地方改起。要保持良好的警风警纪,深入到群众中去,亲民、护民、爱民、为民,满足于人民的需要、实现人民愿望、维护人民的利益,敢于赢得群众信任和支持。要把以人为本,换位思考转换成一种思维定式渗透到我们工作的每一个环节,我们在行政执法活动时,要设身处地为行政相对人着想,想得更妥贴、更周全。
第四要摆正自己和民众的位置,牢固树立立警为公,执法为民意识,做到情为民所系,做到权为民所用,利为民所谋。要紧紧围绕执法为民这一根本,查找思想上、工作中存在的突出问题,换位思考,深刻反思作为一名执法者心中是不是装着群众,设身处地为弱势群体考虑,为他们提供帮助和服务。要进一步端正执法思想,牢固树立权为民用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办的观念。不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识,为新世纪新阶段的公安工作和队伍建设奠定坚实的思想基础。
文明执法是对人民警察最基本的道德要求。只有文明执法、严格执法、公正执法,我们的交通管理事业才能得到广大人民群众的理解、支持和拥护,立警为公,执法为民才能真正落到实处。
(4)交警窗口心得感悟
为进一步弘扬新时期南溪公安交警践行“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观,全面提升大队服务水平。近日,南溪交管大队以“学习吴一心,做群众满意的好交警”活动为动力,与实际工作相结合,进一步推进大队交管工作的开展。
一、学习他对党忠诚、甘于奉献的崇高品质,永远做党和人民的忠诚卫士。
参加公安工作以来,吴一心同志始终坚守自己的信仰和一个共产党人的精神追求,始终保持着对党和人民的无比忠诚、对公安事业的无比热爱,将理想信念转化为为人民服务的实际行动。无论何时何地,无论在哪个岗位,他都带着旺盛的激情和昂扬的斗志埋头苦干,知道自己患有心脏病,仍一心扑在工作上,将病魔乃至死神的威胁置之脑后,直至走到人生的终点。全省公安交通民警要认真学习他坚定理想信念,对党忠诚、忠于使命、坚韧不拔、矢志不渝地为党和人民的事业而奋斗的崇高品质,进一步发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献、特别守纪律”的精神,真抓实干,不图虚名,不怕困难挫折,把工作岗位作为施展才能、实现人生价值的舞台,以骄人的业绩赢得人民群众的信任与爱戴,永远做党和人民的忠诚卫士。
二、学习他牢记宗旨、心系百姓的公仆情怀,努力践行人民警察核心价值观。
要认真学习吴一心同志始终把人民利益至上作为自觉追求,把全心全意为人民服务的诺言铭刻于心,按照“忠诚、为民、公正、廉洁”人民警察核心价值观的要求,始终把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准,满腔热忱地为群众做好事、办实事、解难事,用关爱温暖群众,用真诚感动群众,努力提高人民群众对公安交通管理工作的满意度。
三、学习他爱岗敬业、敢为人先的良好作风,忠实履行党和人民赋予的神圣职责。
要认真学习吴一心同志兢兢业业、积极作为、甘于奉献、勇于创新的精神实质,立足本职岗位,转变思想观念,以求真务实的态度,对当前公安交通管理工作中出现的热点难点问题认真调研、深入思考、主动作为、创先争优、勇于实践、开拓创新,不断探索公安交通管理工作新方法、新途径,使公安交通管理工作更好、更快地适应新形势发展的需要。
四、学习他严于律己、廉洁奉公的优秀品格,永葆人民警察的忠诚本色。
要认真学习吴一心同志清正廉洁、无私奉献的高尚情操和胸怀坦荡、淡泊名利的人格魅力,克己奉公,廉洁自律,牢固树立正确的权力观、地位观和利益观,切实做到自身正、自身净、自身硬,自觉维护人民警察的良好形象,永葆人民警察的忠诚本色。
要牢固树立宗旨意识,不断强化群众观念、群众立场和正确的民意导向,满足群众的新期待,探索新举措;要在宗旨意识、群众观念、工作作风、廉洁自律等方面查找差距;要在健全工作机制、创新工作方法、推出便民利民措施、转变工作作风,切实改进工作上下功夫。同时,大队全体民警要以开展“如何学习吴一心,做一名好交警”、“如何学习吴一心,做群众贴心人”创建活动为动力,结合“身边的榜样,前行的力量”典型培树活动,培养、挖掘、选树典型。在活动中要做到“四个结合”即:与树立民警核心价值观相结合;与加强文明规范执法行为养成相结合;与服务民生构建和谐警民关系相结合;与抓好队伍建设相结合。在推进公安交警“三化建设”队伍中争做排头兵。
(5)交警窗口心得感悟
在战友们那无悔的青春和不改的忠诚里,在我们这支队伍向着太阳前进的足迹中,我逐渐升华了自己的认识。交警,一个神圣而庄严的职业,曾使多少有志青年为之热血沸腾、慷慨激昂。从穿上制服的那一刻起,就注定我们与责任、与奉献、与牺牲结下了不解之缘。在交警光辉形象的背后,更多的是忠诚于人民的利益,默默奉献。长路上的岁月像一首歌,我们用智慧谱写动人的旋律;清理整顿的日子像一幅画,我们用汗水描绘出了靓丽的色彩;检查服务的时光像一条河,我们把理想和追求闪烁成欢腾的浪花;上路巡逻的日夜像一座钟,我们把每一项使命都完成得分秒不差。这就是肩负着祖国神圣使命的交警,当交警的日子,是那样平凡而充实,辛劳却快乐。而作为一名新世纪交警,我也时刻在心里提醒自己:要执法为民、公正执法,更要积极响应时代的召唤,不断学习,大胆追求,勇于探索,去完成时代赋予我们的光荣使命,做一个新时期的优秀交警。
“是谁颠倒了晨昏,是为伸张人间的正义。吸尽尘土,皆因守护一方的安宁”。这首略带凄凉的词句或许是我对警察生涯的第一感觉。
一直很羡慕成龙大哥在新警察故事里的角色,矫健的身手,高科技的破案手段。也总幻想有一天能成为警察,为正义而战。而命运的安排,让我在一个偶然的机会成为了一名警察,融入到平安x的建设中去,内心深处不仅欣喜不已。 交通警察,在警察队伍中似乎是最为平凡的一个警种,没有刑侦警这般刺激惊险,不像巡逻警全副武装,更没有治安警的威武风采。他们是忙碌的,平凡的,但他们的伟大之处就在这些无数的平凡中筑就成不平凡。
“仗义每多屠狗辈,我辈皆是蓬蒿人”。记得在念书的时候,心里很多的不平,为什么好人没有好报,为什么坏人得不到严惩。 或许是武侠片看的多了的缘故,老是幻想自己有天能成为侠士,路见不平,拔刀相助。后来见的多了,也明白了所有的事情需要法律的框框中得到解决。再后来屡次碰壁,居然也学会了明哲保身的处世哲学,并在心底告诉自己要成为执法者,用法律赋予的权力去裁决那些不平之事。
在和交警朋友们的对话中,时而出现这么幽默的一段:“小项,怎么去当交警了?想不明白”,朋友这般问道。“5年前,我家的狗狗出交通事故死了,从那以后,我便有一个梦想,成为交通警察…..呵呵,大家都很平凡,却以往在平凡的生活中寻求不平凡,这大概便是我从警的初衷吧。”
与其他警种不同,交警接触面比较广,工作范围也比较大,除了和犯罪分子做斗争外,更多的是和老百姓交道,而我们的一言一行则代表了警察的形象。
“将者,因势而动,方成其业”作为一民基层民警,需具备融入群众、解决矛盾的能力。记得同事讲述:在一次追捕盗抢车的过程中,司机仗着自己是本地人,态度非常蛮恨,尽管我们好言说尽,让其配合工作。司机反而煽动周围群众,面对这样的情况,带队民警立即分派任务,扣车的口车,带人的带人,并对周围群众积极做好了解释工作,这场风波才得以解决。
(你所实习的)中队所管辖的地区比较多,而一些地区的民风较为飙悍,这种情况下随机应变的能力是少不了的,一次处理两车相幢的事故,一村民竟指着事故民警的鼻子说“你们没有权力管村里发生的事情,说说哪条法律规定你们来的”,一些不明就理的群众也开始议论纷纷。对这些蛮横无理的态度,我们的事故民警高声向在场群众解释了法律上的规定,并立即派人将那个惹事村民带到一边单独谈话,同时请来村书记协助,这才化解了矛盾
别看交警做的似乎都是力气活,里面的技术含量可不少,绘制示意图、丈量道路、出具法律文书,这一切都需要谨慎细心的态度,记得刚开始经常被师傅指出哪些不对,哪些过于粗略,在不段的锻炼中,对这些业务终于能熟练掌握起来,要知道一个数据的错误带来的可能是整个事故的误断,绝对马虎不得。
中队似乎有接不完的电话,处理不完的事故,有时候还在回队里的路上,指挥中心就来电话要我们赶往另一个事故地点,其中滋味,有岂是一忙字可了得。
都说做交警舒服,活不难,做的也轻松。其实不然,做容易,做好不易,要把长时间的把它做好做全就更困难了,难怪有人说,当交警就是把这些平凡的事情都串起来就是这一生最不平淡的事迹了。看着队里的老民警们出出入入,却无怨无悔,我对这个职业有了感悟,那是将不平凡炼化成奇迹的工作。
交通警察因其工作的特殊性,通常三餐不济,中队的民警得肠胃病的不在少数,但作为交警是光荣的,他们守卫着法律的天平,让肇事者得到严惩,使受害者得到救助。交警人数不多,却管着道路上来来往往不计其数的车辆,卫护出行的平安,这难得不值得我们自豪、骄傲吗!虽然很多时候都是扳着脸孔做事,也在很多时候被群众误解,但每当听到伤者简简单单的谢谢,我的心中便宽慰许多。
从警之路多艰辛,但我相信自己一定能够坚持走下去,成为一名合格的人民警察。朋友们,作为青年人,尤其是一名年轻的交警,生命对于我们来说不仅仅是一滴滴的鲜血,它更是渴望燃烧的激情;青春也不仅仅是一声声的赞美,它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。因为生命的光环,一个个年轻的躯体赋予了新的历史使命;因为青春的绚丽,一个个飞舞的思绪汇聚成一首人民交警奋进的时代之歌。
(6)交警窗口心得感悟
似乎马上就要下雪了,教室里的气氛有些压抑,因为教室的一扇窗子的玻璃被撞出了一个洞,而班主任就紧贴在那破洞上窥视着教室里的学生们。
这个班的学生们不大喜欢这个班主任,因为他太死板,对学生极为严苛,就像一个斯巴达人。而且他还是一个很极端的人,似乎在他的眼里只有对错两种概念。像一台机器。“听说,以前有个学生被他赶回家了哩!”似乎,当他每次出现的时候,总有人用压低了的嗓音说上这么一句。
现在,这台机器就站在那破洞边,他贴着窗口贴得那么近,似乎与窗口融为了一体。那双藏在厚厚的玻璃镜片后的混浊的双眼,就好像那弥漫着浓雾的森林中的山魈的眼睛,那
毫无热量的视线刮过了每一个学生的头皮和脖颈。
时间在流逝,老掉牙的录音机一遍又一遍地重复着听力资料,那播音员似乎没有“无聊”这个概念,无论是什么时候都在没心没肺地用那种笑嘻嘻的语调来读着相同话语,但同学们并没有注意到这一切,在没心没肺的带读后面是更加没心没肺的跟读。所有人都很有技巧地将眼球转向英语书但同时将视线转向窗口,有几个人的声音有些颤抖,也许是不熟练吧。
不,这不应该是早自习,早自习应当有活力,应当有光,应当有温度,作业还没抄完,零食还没吃完,应当有人睡觉,应当有人闲聊……五十个人的视线聚焦在了那不到两平米的窗口上,窗台上有一只蚂蚁毫无征兆地因心肌梗塞死在了窗台上。但班主任没有任何动作,他似乎在那里扎了根,发了霉,生了锈。
英语老师走进了教室,任何人都可以轻松地用视觉而不是听觉来感受到学生们松了一口气,但他们在呼出的气刚刚在鼻腔留下最后一丝温暖的时候发现,那来自窗口的剃刀一样的视线又一次掠过了每个人的脖子。所有人的肺在连大脑的指令都还没有收到就自作主张地抽了一口气,教室里响起了一片咳嗽声,有人岔了气。
英语课变成了一场拙劣的单口相声,学生们都在用脱离了眼球的视线盯着窗口,五十来颗大脑同时拒绝了视神经传来的报告。气氛是如此的凝重,似乎已凝成了巨大的结晶,将重力绕过头颅,直接作用在每个人的心脏。
突然,校长出现并走到了班主任的身旁,他低声地和班主任说了些什么,所有人都在用自己被应试教育浇灌培养了十几年的大脑猜测两人交谈的内容,大量的信息在教室内被传递着,脑电波刮起了一场无形的风暴,每个人都迸发出了所有的潜力来计算校长将班主任叫走的可能性……突然,在某一个瞬间,班主任以默片般的动作转过了身,离开了窗口。就是在那一个瞬间,五十来条嗓子发出了无声的欢呼,五十来种脉搏打出激昂的旋律,五十来双眼睛流下了无形的热泪,无声的《马赛曲》在教室回荡,所有人都似乎嗅到了烟花炸开的味道,五十来颗心脏打开了闸门,血液像疯马一样奔驰着,向全身细胞传递着这大好消息。
似乎并没有人注意到天气的变化,凛冽的寒风裹挟着硕大的雪花,像暴虐的杀人狂一样从窗口上的破洞钻了进来,撕扯、肢解着教室里的温暖和所有人的欢欣。有几个意志不坚定的学生浑身一颤,似乎是忍受不了风寒,似乎是明白了班主任在窗口的破洞前站了这么久的原因。他们不自觉地端正了坐姿,用眼角末梢的一点点余光,用一种从未有过的复杂眼神,打量着那个微微佝偻、轻轻咳嗽、渐渐消失在晨雾弥漫的走廊尽头的身影。第一次,这个由加图和沙威糅合成的人物身上,有了一丝冉阿让和加百列的影子。
(7)交警窗口心得感悟
精选交警工作心得:篇一
为期六个月的实习结束了,难忘这一段美好的时光。在广安岳池县局实习的这一段时间里我学到了很多知识。首先明白规范了人民警察行为的相关法律法规,其次深入学习了处理交通事故以及处理刑事案件的相关程序,并且还丰富了调解群众纠纷的方法,这真的是一次很好的锻炼机会。下面我就分别将我在交警队和信访科实习的情况总结如下:
一、思想方面
良好的心态是干好工作的前提。实习以来我能克服各种干扰,自觉干好自己的本职工作,平时和同学能够和谐的相处,在实习单位能够向各位老师虚心学习,并主动分担工作。实习期间我没有请过一天假,没有旷过一天工,并坚持准时上下班。
精选交警工作心得:篇二
为全面加强队伍建设,交口县交警大队近日开展了以“整顿思想纯本色、整顿作风塑形象、严格纪律抓转变、整顿学风强信念”为主题的队伍整顿活动。此次活动旨在通过开展整顿活动,切实解决全体民警政治理论学习态度不端正、学习目的不明确、学习内容联系工作实际不紧等问题;切实解决全体民警执行力不强、工作落实不力等问题;切实解决领导干部抓队伍管理失之于宽、失之于软等问题;切实解决民警责任意识不强、不严格履行职责等问题。进一步促进广大民警提高思想政治素质、确立民生理念、强化纪律观念、增强服务意识、改进工作作风,达到人人受教育、作风有改进、管理上台阶的目标。
开展此次队伍整顿活动,是切实加强交警队伍纪律作风建设的一项重要决策,是进一步改善交警队伍形象,提升交警队伍战斗力,密切同人民群众血肉联系的一项重要举措。面对新形势和新任务,机关交通管理部门任务繁重艰巨。如果没有一支纪律严明、作风过硬的队伍,就不能适应日益复杂的新形势,就无法迎接日益严峻的新挑战,就难以完成日益繁重的新任务。
本次队伍整顿活动以建设立警为公、执法为民、纪律严明、作风过硬的交警队伍为目标,进一步强化民警思想政治教育,认真贯彻落实各项条例、条令和制度法规,坚持依法从严治警,深入查找交警队伍在思想作风、纪律作风和执法行为、工作态度等方面存在的突出问题。通过教育整顿,使全体交通民警政治思想水平进一步提高;执法为民理念进一步打牢;执勤执法行为进一步提高;纪律作风进一步增强;队伍形象进一步提升;警民关系更加和谐,为推进交通管理工作又好又快发展奠定基础。
通过本次队伍整顿活动,使自己的政治理论、法律政策水平得到提高,深刻认识特权思想的表现、原因及严重危害,真正明白权从何而来、为谁掌权、为谁执法、为谁服务。
通过活动,要进一步严明纪律、改进作风、提高素质;要进一步振奋精神,提升士气,昂扬斗志,提高效率,要关心群众,从问题中吸取教训,在教育中端正思想,把维护人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点,把提升人民群众的安全感和满意度作为检验我们交通管理工作的根本标准,积极回应人民群众的新期待,着力满足人民群众的新要求,大力整改人民群众反映强烈的突出问题,不断打牢工作的群众基础,为各项工作任务的顺利完成提供有力保证;进一步树立交警忠诚可靠、执法为民、廉洁奉公、勇创一流的良好形象,杜绝公路“三乱”现象的发生。
精选交警工作心得:篇三
我局交警大队开展了“整顿思想纯本色、整顿作风塑形象、严格纪律抓转变、整顿学风强信念”为主题的队伍整顿活动,通过开展此次活动,我对此有了更深的理解,对自身存在的问题也有了进一步的认识,学习心得体会更深,进一步激发了自己努力向上的决心和信心。
1、加强政治理论学习,不断提高自身的政治素质。教育学习是终身的事情,任何时候都不能放松。今后我不仅要学业务知识,更要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想等科学理论,精读有关重点文章,及时学习领会党的文件精神,用邓小平理论武装自己的头脑,提高自己的政治理论修养,坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念,增强纪律意识,树立正确世界观、人生观、价值观,自觉地加强党性煅炼,遵纪守法,廉洁奉公,做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心,以勤勤恳恳、扎扎实实的作风,以百折不饶、知难而进的勇气完成党和人民交给的各项任务。
2、要积极开拓进取,提高工作水平。要不断加强学习,加强锻炼,努力提高自己业务技能;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平。
3、明确自己的身份,告诉自己什么可以做,什么不能做,以中国共产党的标准严格要求自己,彻底改正自己毛毛糙糙的毛病,以严谨的态度对待工作,对待每一个人。
4、加强自我改造,自我完善,努力提高综合素质。充分发挥主观能动性。提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,夯实基础,灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教。无论在何时何地都要老老实实做人,认认真真工作。
精选交警工作心得:篇四
20xx年,一大队四中队在**高速支队及大队领导的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻党的精神,坚持科学发展观,服从服务于经济建设、人民群众和政法工作大局,中队全体民警认真学习三个代表重要思想,切实践行“立警为公,执法为民”的思想,按照队伍正规化建设为基点,认真落实《内务条令》,贯彻“从严治警,依法治警”的方针,严格执行“五条禁令”,以建设“平安畅通高速”为目标,以执法为民为主线,以大练兵活动为契机,以推进队伍正规化建设为重点,以强化基层基础为切入点,坚持不懈地组织政治学习,加强思想教育,严格内务管理,加强纪律监督,开展岗位训练和全警大练兵集中训练,整肃队伍,规范警容风纪和民警执法行为。中队领导带领全队民警,紧紧围绕大队制定的年度工作目标开展工作,把队伍建设贯穿到全年的工作中,使中队全体民警的政治素质,业务素质,体能素质都得到普遍提高,队伍的战斗力进一步加强,通过我队民警、协管员的辛勤努力,全面落实各项工作措施圆满地完成了20xx年年的各项工作任务,现将中队20xx年的工作总结汇报如下。
一、队伍建设方面
1、坚持政治、业务学习、加强思想教育、提高综合素质
中队领导紧跟新形势发展要求,以身作则,率先垂范,带头学习好、领会好、贯彻好在庆祝建党**周年大会上的讲话精神及党的十九届六中全会精神,肩负使命,按照“与时俱进抓队伍,从严治警抓规范,依法行政提素质,思想工作抓创新”的思路,以求真务实的工作作风,首先抓好队伍的思想教育。
(一)是组织民警和协管员继续深入学习邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想,组织学习在庆祝建党**周年大会上的讲话精神、党的十九届六中全会精神,。通过学习,加深理解,提高认识,以适应新时期、新形势的发展要求,促使全体民警在思想上、政治上、组织上与中央保持一致,保证政令通行。坚定不移地贯彻政治建警方针,不断强化政治思想建设,教育中队全体民警和协管员牢固树立“立警为公,执法为民”的神圣宗旨。
(二)是组织民警学习《机关内务条令》《交通安全法》及有关的法律法规,开展公正、文明执法法制教育,逐步提高民警的法制观念和执法水平。
(三)是组织民警学习优秀民警方建成、陈建成、黄金旺同志的先进事迹,学习他们冲锋在前、舍生忘死、救死扶伤的高尚品质,和人民警察忠诚为民、甘于奉献、不图名利的职业操守,执法为民的模范行为和无私奉献的崇高品德,激励民警在今后的工作中“执法为民”作出新的奉献。
(四)是组织民警学习总队《全省交警部门开展廉洁履职教育月活动实施方案》及《**高速交警支队开展廉政风险排查工作实施方案》,《**省交警部门交通协管员管理规定》、《机关人民警察纪律条令》、《交通警察纪律规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《机关人民警察职业道德规范》等,及学习了有关的违纪通报和本省民警违法违纪案例剖析材料,坚持自学和集中学习相结合,采取做学习笔记、撰写学习心得、,以多种形式开展政治思想学习。
20xx年来,中队加强民警和协管员的政治思想教育,把全体民警和协管员的思想统一到十九届六中全会精神上来,牢固树立大局意识,政治意识,忧患意识,群众意识和法治意识,进一步夯实执法为民的思想基础。
2、加强内务管理,规范执法行为
中队认真按照《内务条令》的规定加强队伍管理,对民警及协管员开展岗位集训和大练兵集中训练,整顿警容风纪,公正、文明执法,规范执法行为,按照周部长提出的“人要精神,物要整洁,说话要和气,办事要公道”四句话基本要求落实到实际工作中。
(一)规范队部办公场所及民警宿舍卫生整洁,物品摆放有序、美化办公环境,真正体现“人要精神,物要整洁”。
(二)强化组织纪律教育,认真开展文明交通先行活动,加强民警及协警驾驶车辆文明行车的教育,贯彻执行“五条禁令”开展警示学习,教育他们自省、自觉、自律、严格执行“五条禁令”。一年来,中队加强内务管理,强化组织纪律,防止和遏制违法违纪行为的案件发生。
(三)抓好队伍思想工作,确保队伍整体稳定
今年大队中层调整及中队民警岗位调整较大,警力比较紧张,个别的民警有畏难的情绪。针对这一情况,中队领导及时了解他们的思想动向,加强思想引导,消除顾虑,使他们放下包袱,全身心投入日常交通管理工作。
二、业务工作方面
(一)全力以赴狠抓春运、五一、国庆等节假日的道路交通安全管理工作、加强粤闽桂三省(区)道路客运隐患整治专项行动、交通安全综合整治大会战、客运隐患整治专项行动、冬季行动及落实客运点对点工作等
为确实做好今年的“春运”、“五一”、“十一”黄金周期间的道路交通安全保卫工作及交通安全综合整治大会战、客运隐患整治专项行动、冬季行动等,中队领导以高度的政治责任感和敏锐性,坚持早动员、早部署、早落实,,按照“白天见警车、晚上见警灯”的要求,合理调整警力、落实管理责任,加强了的辖区路段的巡逻监控,严格查纠路面严重交通违法行为,做到广泛宣传,与严格管理相结合,定点执勤与流动巡逻相结合,确保了辖区的道路交通安全畅通。较好地完成了各项工作任务。
(二)狠抓交通安全隐患排查整治,努力改善道路交通安全环境
今年以来,我中队多次会同路政、养护等部门对辖区内的交通安全隐患进行了认真、系统的排查。共排查出道路交通安全隐患五处,并形成书面材料上报汇总、整改。为预防交通事故发挥了积极作用。
(三)加强施工路段管理
中队管辖路段线路长,白赵路段地形复杂,在加上今年高速公路港东园高架桥拓宽改造工程,工期长、交通管理任务繁重,中队全体民警加强施工路段管理,严防交通事故发生,有力地保证了该路段的安全畅通。
(四)做好从优待警工作,对民警和协管员存在的实际困难和问题,中队尽可能协助解决,对中队民警或家属受伤、生病、住院等积极予以探望,在生活上给予关心,使其感到集体的温暖,同时努力办好中队部食堂,尽可能地使民警吃好、住好,解决后顾之忧,从而安心地工作。
(五)、深化交通安全宣传教育,努力提高群众的交通安全意识
为增强交通安全宣传成效,我中队根据广泛宣传与重点教育相结合、社会媒体与固定阵地相结合的原则,创新方式方法,大力改进和加强道路交通安全宣传教育工作。继续把做好把交通安全宣传“五进”活动作为一项长期工作来抓,在唤醒交通参与者的安全责任主体意识上下功夫,切实提高防范自觉性,把交通安全进农村,进学校、进车队、进企业、进单位作为宣传工作的重点,使重点群体的交通安全宣传工作有了经常化、制度化。同时加强了对白水停车区与天福服务区的交通安全宣传。今年以来,我中队共在白水停车区与天福服务区进行宣传活动二十余次、上交通安全课十余堂、播放专题片四十余场、悬挂标语横幅五十余条、散发宣传材料一万多份,较好地提高了广大驾乘人员的交通安全意识。
(六)、以辖区交通秩序整治为主线,大力查处严重交通违法行为,及处置各类治安、刑事案件
中队平时认真履行本辖区的交通管理职责,做好辖区的移动测速和卡口的整理工作,以及做好高速公路的交通安全保卫工作同时也严查高速公路的治安、刑事案件。在今年的春运交通安全管理中,中队民警就查获了载运假烟面包车一部及一车的假烟,在中队全体民警的共同努力下,中队辖区事故的四项指数全面下降,交通、治安、刑事案件得以有效控制。
四、存在的主要问题
总结一年来中队队伍建设的各项工作,虽然取得了一定的成效,但也存在很多的不足:
一、中队总体对政治思想工作的重要性认识不足,存在重业务,轻政治思想工作的现象。
二、是部分民警工作积极性不强,缺乏创新进取精神,安于现状,个别民警在工作中发挥主观能动性差,学习不认真,走过场,工作上办法少,点子少,工作能力不强。中队也将在今后工作中进一步加强,逐步推进队伍正规化建设。
五、20xx年工作思路
1、强化政治教育,深入开展邓小平理论和“三个代表”重要思想的教育,切实提高民警的政治素质。
2、加强执法执勤规范,严格执法程序,提高执法水平。
3、加强内务管理,贯彻落实以《机关人民警察内务条令》为核心,严肃警纪,培养民警优良作风,坚持不懈抓好“五条禁令”的贯彻落实,加大监督管理。
4、持之以恒的开展“五进”宣传等其他交通安全宣传,完善中队内页等宣传资料。
5、努力抓好队伍正规化建设的各项工作落实,逐步把中队建设成为一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的交警队伍。
精选交警工作心得:篇五
为切实提高道路交通事故预防工作的针对性、有效性,坚决遏制特大道路交通事故的高发势头,根据海南州交警支队统一部署,贵德县交警大队迅速部署,扎实推进,积极投入交通安全隐患排查整治工作,有力确保了道路交通安全形势保持可控状态,现将近期工作作如下总结。
一、领导重视,精心组织。
一是先期召开筹备会。大队召开全体民警会议,对此项工作进行了布置落实,明确各自分工和工作职责。
二是专门成立工作小组。由大队长吉星林任组长,教导员仁青本、副队长杨仁千任副组长,其他正式干警为成员的道路交通安全隐患排查整治工作小组。
三是定期召开推进会议。为了确保此项工作顺利推进,大队制定落实了定期例会制度,根据交通隐患排查整治工作的推进情况,定期由工作小组领导召集各成员参加,分析总结前阶段工作推进情况,拟定下阶段工作措施和计划。
二、深入调研,排查隐患。
一是实地踏勘情况。大队对涉及到的危险路口、路段逐一进行了实地踏勘,并在分析各项事故数据的基础上,拟定了初步上报意向。
二是邀请专业部门论证。为确保大队排查的交通隐患路口切实可行,确保各项治理措施能取得实效,大队要求事故防范处专家对道路进行实地调研,逐一分析目前存在的交通安全隐患,探讨治理措施。
三是综合分析上报。根据实地踏勘和专业部门论证情况,副大队长x2次召集各相关职能部门召开交通安全隐患排查工作推进会,通过会议分析讨论,确定了2条危险路段6个危险路口。并详细分析主要隐患,拟定治理措施和治理目标,明确责任单位。
三、滚动排查,严格监管。
一是结合捉漏找差排查隐患。大队结合“优信号、纠差错、促长效”交通设施捉漏找差专项行动,进一步优化交通信号配时,梳理排摸各类交通标志。对需要维护或完善的立即进行维护完善;对暂时无条件维护完善的,积极协调县发改局等相关单位完成。
二是加强道路施工监管。大队组织相关人员定期开展施工工地交通安全检查,重点检查占用车道施工工地的交通安全设施和文明施工执行情况。
四、强化整治,广泛宣传。
一是明确整治重点。大队根据交通违法的特点和规律,坚持警力跟着时段走、跟着违法行为走,向危险路段倾斜的原则,制定切实可行的整治工作措施和勤务安排,采取白天与晚上整治结合、定点与流动巡逻相结合的方式,加大对超载超员、危险品运输、酒后驾驶和电动三轮车违法载人等严重交通违法行为的查处力度。
二是开展集中宣传活动。
大队会同县司法局、路政执法大队在县客运站大厅设立交通安全宣传咨询点,通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、滚动播放交通安全警示片、组织交通文明志愿者向群众发放宣传资料和宣传品,宣传“安全驾驶,文明驾驶”、“守序有礼,文明出行”、“拒绝酒后驾驶、平安出行”等交通安全知识和交通安全法规。
三是开展交通安全宣讲。大队依托“六进”工作机制,深入社区、寺院、农村、学校积极开展交通安全宣讲活动,不断提高驾驶人交通安全意识,通过剖析道路交通事故典型案例,提醒驾驶人在恶劣天气和突发情况下的驾驶注意事项等。
(8)交警窗口心得感悟
交警业务窗口工作总结范文 第1篇
在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下:
一、认真学习政治理论,努力提高自己的思想觉悟和政治理论水平。
二、强化理论和业务学习,努力工作,按时完成工作任务。认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。对领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。执法办案中始终做到秉公办事,为人诚恳,公道正派,清正廉洁,言行一致。工作中坚持深入基层,深入实际,调查研究,讲实话、办实事、求实效,切实增强工作的针对性,对每一项工作都以认真负责的态度有布置、有检查、有落实。在实践中不断充实和完善自身的知识结构,做到工作和学习两不误,两促进,做到理论联系实际,将所学理论充分运用到实际工作中。
交警业务窗口工作总结范文 第2篇
2012年车管班培训工作总结
加强驾驶员培训工作,提高驾驶员安全素质,是车管班所有工作的重要基础,是加强车管班建设的迫切需要,为把车管班打造成学习型、安全型、高效型、服务型团队,培养和造就一支业务精良的驾驶员队伍,促进车管班各项工作再上新台阶,2012年,按照公司的整体培训部署,结合车管班自身工作需要,车管班进一步加强了驾驶员培训工作的力度,有条不紊的开展了职工培训工作,现就全年的培训工作总结如下
一、培训工作概况
截止2012年11月2日,车管班共举办各类培训20余次。培训范围涉及到车管班班长、安全员及全部驾驶员,培训范围包括安全驾驶,交通法规,消防知识、安规、急救知识等项目,主要针对恶劣天气、特殊路况、事故案例、交通违章、经验介绍、法规学习等项目加强了职工的全方位培训。
与去年的培训工作相比,车管班进一步加大了内部的培训力度,提高了各类培训的频率,在培训项目,培训课程,参培人员等方面都有所增长,建立并完善培训体系,针对以往培训工作缺乏完整系统性,培训管理幅度力度较弱,培训科目及参培人员较少的问题,今年车管班进一步加大了培训工作的管理力度,建立完善的备案登记制,并在总结以往培训经验的基础上,优化管理
流程完善培训制度,对因病请假人员进行补课,通过一年来的培训,达到预期的教育培训目的,极大地激发了驾驶员的培训学习热情,车管班驾驶员自身综合素质有明显提高,有力推动了车管班各项工作的开展。
车管班在2012年培训工作中取得了较好的成效,但我们也清醒的认识到,驾驶员的培训工作仍存在较大难度,主要原因是由于驾驶员不足,夜班及出差出车人员较多,致使培训出勤率不足,再就是驾驶员文化水平普遍偏低,对培训效果有一定的影响。
新的一年里,在公司职能部门的指导下,车管班将科学合理安排制定执行落实好各项培训工作,对于目前培训工作中存在的不足,我们提出以下改进措施,1、进一步加大培训的力度,促使培训工作更加具有针对性,安排相对人员参加各类培训,适时增加培训项目,培训课程,与受训人员。
2、继续抓好驾驶员职业道德和业务知识的培训,通过培训教育,提高人员综合素质,提高业务素质能力。
总结今年职工教育培训情况,我们认为:通过培训,将理论与实际工作紧密的联系起来,用理论解决实际问题,又让理论在实践中得到检验,为以后工作提供良好的理论保障和丰富的经验。为加强车管班日常车辆安全运行工作、提供强有力的保证。
为了学习更多的知识,培训内容还需更贴近安全行车的实际需要。在以后的工作中,车管班将在培训上将投入更多的时间和精力,把驾驶员素质教育与培训工作做为一项固定任务来抓。从而带动车管班各项工作任务顺利圆满的完成。
总经理工作部车管班
交警业务窗口工作总结范文 第3篇
车管科2011年工作总结
一年来,车管科的车辆管理工作在各部门领导的关心和支持下,在全体司机的共同努力下,通过部门之间的共同协作,各项工作都保持了良好的发展势头,认真地完成了上级交给的各项任务。为总结经验、弥补不足,以继往开来,下面将本年度的工作总结报告如下:
一、加强学习,不断提高司机的思想觉悟
车管科能认真执行公司的各项规章制度, 每月坚持召开一次职工会议,加强对司机的教育,加强理论学习,司机的思想素质和业务水平不断提高。
二、严肃纪律,强化管理
对已有的制度进行修改和完善,进行制度更新,使之规范化。车管科的工作绩效考核不流于形式,明确考核流程,从严管理,从严执行,打造了一支纪律严、效率高的团队,保障了公司各项工作运行。
三、加强安全管理、杜绝事故隐患。
1、定期加强对司机进行安全教育,定期进行安全驾驶与车辆知识培训与宣传,组织司机学习《道路交通安全法》及本公司的《车辆安全管理制度》,增强司机的安全意识。
2、要求司机疲劳不驾车;酒后不驾车;不开英雄车,司机不带情绪开车,确保行车安全。
3、严格要求驾驶员每天对车辆进行一次例行检查,重点部位随
时检查,平常对车辆勤检查、勤保养维护,发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,确保车辆行驶安全。
4、通过多种形式消弥安全隐患,如召开交通安全分析会、下发通知、找司机个别谈心等等。
5、每星期对公司所有车辆查询一次违章,落实责任人、纳入绩效考核,并对其进行批评教育。
6、及时提醒驾驶员注意天气变化,提高警惕,确保出车安全。
四、降低成本,增加效益
1、严格遵守车辆用油规定,要求驾驶员每次加油时填写好加油量、金额、里程表行驶里程便条,车管科通过互联网与中石化的加油记录核对,杜绝油料外流和减少了油料浪费。
2、严格控制修理费的支出,因自己原因造成的车辆维修,所需费用由自己负责。一切正常的修理必须认真遵行修车的程序和手续,在确保安全行车的情况下,以保养为主,尽量延长机件的使用年限。
3、健全车辆、驾驶员档案和各项技术资料,实现费用统计、油料考核、工资核算等工作的量化管理,降低运行成本。
五、精于调度,提高效率
1、首先由用车部门填写用车申请单,上面填写部门联系人及出发地点、目的地、用车事由等信息,由部门经理签名核实后传真给车管科,车管科再根据实际需求调派相应车辆。特殊情况或紧急出车,需先确定用车人身份,事后补单。
2、完成单趟出车任务后,司机填写当次出车结算单,记载行程、里程表数和时间,乘车人签名确认。
3、交内部用车单至车管科办公室文员,输入车辆管理系统,次月和各用车部门对账。
在今年所有的大型订货会及公司在旺季出货期间,车管科精心策统一指挥,调度员合理安排车辆,千方百计满足各省办事处的总代理及客户的用车需求,最终优质、高效、圆满地完成任务,受到了公司领导和乘车客户的充分肯定和一致好评。
六、严肃财务纪律,精确核算费用
1、公司所有车辆单趟出车都要详细登记出车时间、里程、用车部门和行车路线,做到每笔费用都有依据可查。
2、司机所有报销都要以车辆管理系统为依据由文员精心对照核算,调度员严格把关,再由队长认真审核,确认属实后方能去财务部报销,杜绝任何不合理的费用报销。
3、每月根据各部门用车单据独立核算,把费用分摊到各部门,并以此分析每台车与司机的工作是否在合理范围。
七、存在的问题和不足
车辆管理系统需要进一步完善,进一步健全相应的管理制度和配套措施,确保车辆的安全调度和运行。
需要继续做好司机的思想教育工作,树立责任意识、安全意识、主人翁意识,确保车辆及时养护,尽量消除安全隐患,降低运行成本,增加公司效益。
八、回顾和展望
2011年即将结束,回顾过去一年里车管科的工作还是有一定的进步,司机总体素质不断提高,事故比往年减少,在减少人员增加工作量尤其是公司货量在不断增多的情况下依然不负众望。尽管我们还面临一些问题和困难,但相信在上级的正确领导下,这些问题和困难都将逐步得到解决。
再过几天,我们就将迎来崭新的2012年。新风疾进催战马,无需扬鞭自奋蹄!新年度、新平台、新起点,在新的一年里,车管科将不负公司厚望,继续保持和发扬优良传统作风,进一步开拓创新、与时俱进、求实奋进,采取更加有力和有效的措施,努力建设一个作风优良、纪律严明、技术过硬、效益明显的团结集体,建设成为集团公司的一面旗帜!
交警业务窗口工作总结范文 第4篇
一、进取、认真完成本职工作。
二、做好员工聘任的基础性工作。
在一年一度的职工聘任与临时员工合同的签订过程中,本部门克服了种。种困难,对合同资料中的疑问在员工中做了相应的解释工作,协助并监督指导各部门员工签订劳动合同,维护了公司的合法利益,保障了员工的切身利益。
三、加强培训,不断提高员工素质。
按照总公司第_x号文件《关于加强职工岗前培训的通知》要求,我部围绕着《xx公司规章制度汇编》一、二册及《xx公司岗位培训教材》为基础资料,以贯彻总公司勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务方针为指导思想,对各部门员工进行岗前、在岗培训。结合各部门的实际情景,为各部门培训步骤编排了进度表,做到既加强培训又不影响各岗位工作,在严肃课堂纪律,做好培训记录的同时,将员工参加培训情景、培训考核情景记录在员工的个人档案中,作为今后考评员工的重要条件,为提高员工素质起到了进取的作用。
四、加强考核、规范服务。
为适应总公司人事制度改革及发展的需要,加强各岗位规范服务,全面提高后勤服务质量,制订了《后勤服务总公司服务质量考核管理标准》。定期或不定期到各部门监督检查,针对检查中发现的问题,经总公司领导批准,以通报的形式下发至各部门。经常深入员工当中,了解实际情景,协调实际工作岗位中出现的员工之间的分歧,并将情景及时反馈总公司领导,保证各部门工作顺利健康发展。
五、在做好本职工作的同时,完成领导交办的其他任务。
在《规章制度汇编》第二册编写过程中,主动收集各部门规章制度,协助上级领导编写,为凝聚着全体员工辛勤汗水的书籍早日问世献出自我的微薄之力。
交警业务窗口工作总结范文 第5篇
尊敬的领导:
在过去一段时间里,我作为一名辅警,深感自己在思想认识和工作实践中得到了不少成长和进步。我谨向领导汇报一下我的个人思想和工作情况。
一、个人思想汇报:
1. 加强学习,强化理论修养:我深知作为一名辅警,不仅要具备扎实的业务知识和操作技能,更要具备较高的思想道德修养和理论水平。在过去的一段时间里,我努力学习党的路线方针政策,特别关注维护社会稳定的理论和实践经验,提升了自己的思想认识水平。
2. 思想上的坚定和自律:在工作中,我时刻保持对党委政府和公安机关的绝对忠诚,端正自己的思想,积极与上级对接,与同事沟通交流,树立正确的价值观和世界观,始终保持良好的工作作风,坚决维护社会稳定和人民群众的利益。
二、工作情况汇报:
1. 加强巡逻和宣传工作:我积极参与巡逻工作,加强对社区的宣传和教育工作,组织开展各类安全知识讲座、宣传活动,提醒群众加强安全防范意识,避免发生安全事故。
2. 积极协助处理纠纷和矛盾:在工作中,我常常遇到一些社会矛盾和纠纷。我坚持公正、公平、公开的原则,积极协助公安机关处理各类纠纷,促进矛盾得到妥善解决,维护社会稳定。
3. 加强自身素质和业务能力提升:我意识到作为一名辅警,不仅要有扎实的理论知识和工作技能,还要具备良好的身体素质和心理素质。我积极参加各类培训和学习,提升自身素质和能力。
在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的思想认识和工作能力,为维护社会稳定和人民安宁做出更大的贡献。
感谢领导对我的关心和支持!
辅警XXX
交警业务窗口工作总结范文 第6篇
窗口工作总结
一是服务至上,热情工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、咨询等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。2009年至今,我认真负责的完成1164件企业注册登记业务办理,受理万余件咨询业务,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,我就耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,2013年,我参与了市上举办的乒乓球赛活动,取得女子单打第3名的好成绩,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今,我充分利用业余时间学习进修。我参加企业注册登记培训和视频学习,报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
交警业务窗口工作总结范文 第7篇
车管室作为某车辆管理的主管部门,为切实做好车辆安全管理工作,强化司机遵章守纪的自觉性和安全意识,在某的指导下,组织全体司机向某签订《车辆安全行驶保证书》,把车辆安全管理责任逐层落实到人,保证在营运管理中不发生主要安全责任事故。针对车辆安全工作的突出问题和薄弱环节,车管室组织开展对司机的安全行车意识、车辆管理制度和驾驶操技能等三方面进行全面检查和专项整治,竭力消除各种导致车辆安全隐患,做到防范于未然。
交警业务窗口工作总结范文 第8篇
目前纳入我处车辆安全管理工作范围的规章制度和相关法规有《安全驾驶操作规程》、《三检四良两洁交接制度》、《车管员及专职司机职责》、《车辆维修制度》和《道路交通安全法》。所谓《三检四良两洁交接制度》重点是指要求司机自觉爱护养护车辆,在车辆使用及交接过程中认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查),确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好),“两洁”(车容整洁、车内整洁);在《安全驾驶操作规程》中东莞某规定全体司机做到“三严格”:
一是严格遵照执行《道路交通安全法》;
二是严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶;
三是严格遵守安全驾驶操作规程,随带驾驶证、行驶证及相关有效证件;驾车时不闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机,不穿拖鞋驾驶车辆,坚决杜绝故障车上路,做到“病车不上路,病人(司机)不上车”,严禁酒后开车、“三超一越”和疲劳驾驶;驾车时系好安全带,自觉做到礼让三先(先慢、先让、先停)。
交警业务窗口工作总结范文 第9篇
本人于20xx年x月参加工作,是一名xx县公安局xx派出所户籍民警。参加工作来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现在就这段时间来的工作做个总结:
工作方面努力工作,认真完成工作任务。一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。坚持原则,正确维权,在窗口工作,既要热情服务,又要坚持原则,才能维护窗口的正常秩序。作为户籍民警,我始终坚持以“微笑是我的美丽,服务是我的宗旨”为座右铭,认真做好本职工作。在做好本职工作的同时,又积极主动配合派出所其他民警工作。
在思想上严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活裎。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋学习,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
学习方面强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。作为一名刚踏入社会没多久的大学毕业生,我清醒地看到人生舞台已发生转变,自己又缺乏工作经验。也深知刚参加工作就如一张“白纸”。这张“白纸”最后“绘”成的“画”是绚丽多彩,还是黯淡无光,关键是靠自己。所以只有不断加强学习,积累充实自我,才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来,始终坚持一边工作一边学习,不断提高了自身综合素质水平。平时主动、认真、虚心、诚恳地向老民警学习,发扬艰苦奋斗的精神,只有这样才能在艰苦的环境中创造“奇迹”。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处,在以后的工作中,我一定会扬长避短、克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为人民群众做的更多,贡献做的更大。
交警业务窗口工作总结范文 第10篇
市交警大队车辆管理所认真执行上级有关文件精神,通过争创文明岗,开展优质便民活动,顺利的实现了一等车管所的创建目标,并在支队的考核中取得了优异的成绩。
一、机动车管理:
全面贯彻落实_102号令,合理设置业务岗位和工作流程,严格按照《机动车登记工作规范》办理各项业务。
一是结合我所实际情况,适时增加查验岗的数量,将前、后院分别设置查验岗。简化了业务流程,车主在查验岗提交了业务资料后,工作人员将资料内部传递至登记审核岗,车主只需在登记审核岗直接领取牌证,减少了群众在各个窗口之间的往返次数,“一窗式”服务得到有效开展。
二是在办理机动车登记业务时严格审核车主提交的各项法定资料、证明,确保作证的真实性和完整性。
三是按照《机动车登记工作规范》查验机动车,确认机动车唯一性,核发检验合格标志时落实全部查验项目。办理注册登记业务时严格审核机动车技术参数,与《全国机动车辆生产企业及产品公告》进行比对。四是机动车号牌的确认采用小型汽车自主选号和其它机动车微机自动选号两种方式,计算机自主选号方式为车主提供5个备选号码的机会。五是机动车注册登记率已达到支队综合考评标准的要求。其中载客汽车、重、中型载货汽车均达到100%,轻、微型载货汽车达到95%,三轮汽车和低速载货汽车达到90%,摩托车达到80%。六是机动车定期检验率达到考评标准要求。其中营运载客汽车、大、中型非营运载客汽车达到100%,小、微型非营运载客汽车和重、中型载货汽车达到90%,轻、微载货汽车及三轮汽车、低速载货汽车达到75%,摩托车达到70%。七是报废机动车注销公告率达到100%。八是报废机动车监销率达到100%。
二、机动车驾驶人管理:
认真贯彻落实_91号令,严格机动车驾驶人管理工作。
一是进一步规范我市机动车驾驶员考试的场地和设施建设,建设完善了科目一无纸化考试系统,抓好考试题库更新工作。考试室和候考区实行封闭式管理,并安装监控设备实时播放供群众监督,作弊和人为因素干扰基本排除。科目二考试启用自动桩考仪,对科目二考试场地实行了封闭式管理,并规范设置候考室与考试场地,保证候考人员有休息的场所,严禁与考试无关人员进入考试场所;完成了科目二场内道路驾驶的考试场地建设,规范设置了单边桥、连续障碍、直角转弯、限宽门、起伏路等考试项目场地,确保了学员道路驾驶素质的提高。
二是完善考试工作的各项职能和职责。建立健全考试工作制约、防范机制,落实考试员持证上岗,考前点名、考中鉴定、考后讲评,考试成绩双签名和考试质量抽查等驾驶人考试制度。在考试场所公示《机动车驾驶人考试工作纪律》,设置考试流程、考试须知、考试项目及标准、考试员照片及警告公告栏,加大对考试员的教育培训力度。
三是按照考试用车的标准,新上考试用低速载货汽车1辆、三轮汽车1辆、正三轮摩托车1辆、二轮摩托车2辆。四是按照《机动车驾驶证业务工作规范》的要求,合理设置业务岗位,严格按照业务流程办理驾驶证申领业务。受理驾驶人申请报名时,严格审核申请人提交的资料、证明,确保档案资料的真实性、完整性和有效性。
三、机动车登记和驾驶证管理系统:
一是使用最新版本的机动车登记和驾驶证管理系统软件,民警能够正确、熟练操作使用机动车登记和驾驶证管理系统。
二是严格对工作人员的管理,加强业务培训,定期对系统数据和异常业务情况进行检测,对发现错误的责任人进行严格处理,确保系统数据录入的准确性,主要数据项差错率在5%以下。
三是制定了计算机及相关设备管理制度、计算机系统操作权限管理制度、密码定期变更制度等规章制度,建立了计算机系统日常运行保障机制,配备了专门的系统管理员,系统维护工作保障有力。
四、服务群众:
一是实行业务当日办结制和延时服务制、首问负责制和“一窗式”服务制、业务退办制等便民制度,开展微笑服务,窗口民警推行使用普通话,统一规范文明服务用语,提高车管服务窗口形象。
二是车管大厅使用低柜台办公,拉近与群众的距离;设置公告栏,公布办理业务的法律依据、凭证、证明、程序和公示业务收费项目及标准。公示民警和工作人员照片、警号,供群众监督。设置意见簿、举报箱,公布咨询、监督、举报电话,接受群众监督和投诉。三是实行领导接待制度和值日警官制度,解答群众业务咨询,处理群众投诉和举报,听取群众意见和建议,维护办公场所秩序。四是规范中介人员行为,委托合法的中介机构代办业务,代办人员持证上岗。
五、监督管理:
对驾驶培训学校的培训质量、机动车安全技术检验机构的工作、农机监理站办理上道路行驶的拖拉机牌证及驾驶证发放情况、报废机动车回收企业工作情况等依法进行监管。
六、队伍建设与警务保障:
一是建立和落实领导联系民警制度、思想教育和养成教育制度、廉政教育制度、业务岗位民警定期轮换制度、所务会制度、值班制度、请示报告制度、请销假制度、考勤奖惩制度、监督检查制度、非警务工作人员培训和管理制度、文明用语管理制度等规章制度,加强队伍建设,完善民警教育训练体系。
二是建立档案室管理规定、牌证室管理规定、食堂管理规定、档案管理规定和消防、防盗制度、保密制度、卫生管理制度、警务用车制度、民警年底体检、休假制度等,落实后勤保障、行政办公、从优待警等各项工作。
工作要点:
一、等级评定工作:
车管所等级评定工作是贯穿全年车管工作的一条主线,也是全部车管工作的重要载体,在下一阶段,我们将围绕机动车管理、机动车驾驶人管理、服务群众、监督管理和队伍建设与警务保障这几个方面对全年工作进行梳理,对基本数据、基础台帐等逐一检查,查漏补缺,力争将每一项工作做细、做透。
二、关于机动车登记工作:
根据以往的经验,年底是群众买车的高峰期,所以每年的第四季度机动车注册和审验工作都会大量增加,业务比较繁忙。今年正值_102号令刚开始施行,新的机动车登记系统刚开始启用,业务办理过程中经常会遇到各种以前未遇到过的问题。在这样的情况下,我们应提前安排,筹划好解决各类问题的措施。一是发挥好导办人员和值日警官的作用,向前来办理业务的群众宣传102号令的内容,引导他们办理各类业务,耐心解答他们的咨询,听取群众对102号令贯彻落实情况的意见和建议。二是安排专人对各窗口遇到的难点问题及时向领导或业务上级请示,做好群众的解释工作,避免发生群众不满或者投诉事件。三是抓紧做好业务培训工作。每周仍将利用业余时间对工作人员进行业务技能培训,对日常工作中遇到的。疑难问题统一进行讨论、解决。
三、关于驾驶员考试工作:
从10月份开始我们将驾驶证申领窗口延伸至了各乡镇中队,虽然在服务上提供最大的便利,但考试标准决不能放宽。从申请人身体条件检验,到科目一、二、三的考试,每个环节都不能省略,必须严格执行考试标准。下一步我们将对各个中队办理驾驶证情况进行检查和汇总,杜绝考试不合格或不考试发证的情况。
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交警业务窗口工作总结范文 第11篇
从一名巡特警队员到一名户籍民警,工作环境不同,工作性质不同,因为对户籍业务不熟悉,起初我还是有些心理压力的。到新的工作岗位后,领导的关怀和同事们的热情帮助,让我不安的心逐渐安定下来,我开始越来越喜欢这份工作。现在,我接触户籍工作已经两周的时间了,从对户籍业务的一无所知到可以单独完成基本的业务操作,我感受颇多。
第一次给群众办完业务,听到群众说谢谢,心里还是有些激动。虽然这是我的本职工作,但是看到群众满意,心里就觉得很高兴。这就是所谓的“赠人玫瑰,手有余香”吧。户籍室是基层派出所与群众接触最直接的一个窗口,为群众办理业务要诚心、细心、贴心。户籍信息伴随着一个人的一生,在工作中,我一定不能马虎,不能出错,不能给群众带来不必要的麻烦。通过这段时间的学习,我了解到,干好户籍工作,不仅要有一颗服务群众的心,更要提高自己的业务水平,不懂就问,只有业务水平提高,才能保障户籍工作的质量。要热情接待每一位群众,耐心解释群众的每一个问题,多学习,多请教,提高业务水平,有问必答,百问不烦。
不管是作为一名巡特警队员还是一名户籍民警,我都觉得自己很幸运。我要感谢身边的每一个人,我所经历的一切都是人生中最美好的财富。在新的岗位上,我会继续努力,把让群众满意作为工作目标,认真踏实做好身边每一件事情。
交警业务窗口工作总结范文 第12篇
成辉,男,汉族,生于1982年10月30日,家住丹东振安区五龙背镇和平村。从小的愿望就想当一名人民警察。终于在今年即将收获的8月,光荣的加入了警察这支光荣的队伍——巡特警大队一名合格的辅警。仔细算算已经在本职岗位上劳作了快4个月的光景。在大队领导的正确指导和关心下,结合大队和自身工作的具体实际情况,认真分析思考研判,扎实勤奋工作,在各方面取得了比较好的成绩,圆满完成了领导交给的各项任务,现将参加工作以来的思想和工作情况汇报如下,请领导批评指正:
关于“德”方面
一方面:我坚持用科学发展观来武装自己,认真学习政治理论和公安业务知识,努力提高自身的思想觉悟和政治理论水平。坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策,立场坚定,是非分明。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚决“文明执法”“执法为民”。以新时期人民警察职业道德、人民警核心价值观严格要求自己。始终坚持“人要精神,物要整洁,说话和气,办事公道”的原则,认真倾听事件双方人员的辩解和困难群众的诉求。另一方面:自己始终坚持尊重领导、团结同志、尊重家人、尊重民警,在家听家长的话,在单位听领导的话,在工
作中经常开展批评与自我批评活动,对自身和同事们在工作、生活、思想上出现的情绪波动,做到及时发现、及时掌握、及时协调、及时鼓励,坚持职业道德养成教育,消除心理障碍,始终保持积极向上的心态进行工作。
关于“能”方面
在工作中,自己从事的是协同民警处理110接处警、维护社会治安的工作。坚持各方面的业务学习,注重全方位的提高自己,工作做到有分析研判、有计划、有步骤、合理地组织实施。在协同民警同志接处警和处理各种事件的工作中,根据不同的事件和服务对象,采取不同的、灵活的方法加以控制和服务;根据不同的事件性质、事件缘由等,采取多方面的、认真的听取事件双方的发生原因,确定准确的调解方式和处理方法。采取科学灵活的工作措施,科学合理的安排自己的本职工作。自己在业务能力、协调能力、研判能力和服务群众的能力等方面均得到了很大提高。
关于“勤”方面
在工作中,虽然自己只是一名协同民警办案的辅警,但在大队领导的指导和关心下始终起好模范带头作用,规范着装、服从命令。在大队自己是辅警,必须做好自己的本职工作。但又是清洁员,在休息室里,能主动的清扫卫生,整理物品,保持室内的清洁,让上班的同事和民警保持良好心情。
交警业务窗口工作总结范文 第13篇
下面我将两年多来工作取得的进步和不足进行归纳和总结,为今后的工作做好经验积累。
一、工作成绩:
(一)抓好“三个学习”打造学习型团队
一是加强对客户心理学知识学习。要了解客户办理业务的心理需求,尤其是在发生业务分歧时,如何抓住客户心理,二是强化业务知识学习。在管理部主任带领下,每周学习例会采取科长主动讲解,三是加强合规理念学习。
截止目前,通过抓好“三个学习”打造学习型团队,核算科员工之间形成人人比业务不出错,比业务干得多,比业务更全面的良性竞争氛围。
(二)以提炼工作法为载体,打造合规服务型团队“咨询岗工作法”,同时,总结出“公众窗口服务技巧”,我们也加强对缴存单位的培训力度,坚持在每月第二个周三举办缴存单位业务培训会。
(三)严控业务风险,打造和谐正气、高效业务团队一是针对特殊业务一律留件核查并建立台帐。二是核算综合两个科室联动配合提高协作能力。
二、工作不足与工作展望
在工作上,大局意识有待进一步增强。缺少从大局全局角度,从群众角度考虑问题,思考问题具有局限性,发现问题后存在急躁心理,主动调研工作还不够细致,在处理问题的方式方法上还有提高的地方。
对于未来工作的设想:
一是继续加强对缴存单位的服务工作。
二是严控内审做到“零差错、零投诉”。
三是着重沟通技巧演练,让每位职工掌握服务技巧。
以上就是我对未来的工作计划,谢谢!
交警业务窗口工作总结范文 第14篇
本人自参加工作以来,先后干过管片治安警、x察员、内勤民警,并一步一个脚印逐渐走向成熟。工作中爱岗敬业、秉公执法、廉洁自律、无么奉献,牢记全心全意为人民服务的宗旨,刻苦钻研公安业务知识和侦查技能,多次受到上级业务部门和领导的肯定表彰。共参与破获各类刑事案件起,其中大要案件起,摧毁犯罪团伙13起,抓获犯罪嫌疑人人,其中逮捕人,起诉人。特别是九九年调入x队办公室工作后,能迅速转变思想观念,立足本职工作服务全局,面对基层,服务一线,。充分发挥内勤民警的职能作用,当好参谋助手,服务侦查破案,服务严打斗争。
一、吸取知识的营养,不断完善自我。
刑侦办公室是一个综合部门,要想干好办公室工作,必须有较强的业务能力、较高的政策理论水平、较全的法律知识、较强的文字口头表达能力,头脑灵活、思维敏锐,具备一定综合分析能力和应变能力。原创:由于自己是外勤出身,一时很难办公室的工作,为使自己能尽快地进入角色,我针对自身存在的不足,适时对症下药。
(一)加强政治理论学习,提高理论水平。同时把学到的知识与实际工作相结合,撰写心得体会3万余字,记各种学习笔记4万余字,在学习中得到提高锻炼。通过学习进一步增强了宗旨观念,明确了追求目标。
(二)不断学习各种知识,丰富自身的知识结构。刑侦业务知识是集自然科学和社会科学于一体的边缘科学知识,而且随着社会的发展,其知识面不断扩大,更新得也很快。我先后参加武汉大学自修班和省委党校本科班的学习使自己的内存逐渐增大,为今后的工作奠定基础。
(三)积极参加培训学习为了提高工作能力和业务水平,采取走出去、请进来的方式。我多次参加省市举办的刑侦业务和内勤民警报表统计培训。学习通过专家讲解、同学交流,使自己平时遇到的一些难题得到解答。同时,平时注意积累知识,谦虚向老同志学习请教,不断充实自己。
二、忘我工作,勇于奉献。
刑侦内勤工作是一项十分复杂琐碎的综合性辅助工作。文件收发、电话接转、数字报表、情况上报下传、内务协调处理,既单调又繁忙,总之“细”、“繁”、“杂”“忙”连在一起,非常辛苦。同时,内勤作为领导的参谋和助手,责任更大。给领导当参谋,体现了领导对内勤的高度信任。因此要有高度的工作责任感,不得有半点马虎,同时还应该有任劳任怨的奉献精神。特别是九九年以来办公室主任抽调走以后,办公室公仅剩下我一人,为保证办公室工作正常运转,提高工作质量和效率,我就在办公室点起长明灯,除吃饭就是工作。平均每周加班24小时,尤其在“”案件中,我既当内勤,又当外勤。“”案件发生后,我已从侦查二队调到办公室工作,由于对侦查工作轻车熟路,便主动请战,积极投入到“”案件中。一方面办公室作为“”破案指挥部组织指挥中枢,我每天收集来自全县各地传来的大量信息、整理并及时向领导反馈;另一方面,一有空闲就和一线民警一道调查访问,广辟线索,收集证据,夜以继日地忘我工作。在“”攻坚阶段,为了及时准确地收集和反馈信息,更是没有上下班之分,整天泡办公室里,夜晚睡在指挥部长椅上。期间,我与专案组的同志一道清查暂住人口z人次、旅店住宿人员X人次,排查x受审处理人员X人、民居X家。
三、紧紧围绕侦查破案和严打斗争,搞好服务。
受经济大潮影响,刑事犯罪活动特别猖獗。近两年专项斗争比较多,“追逃专项斗争”、“打拐专项斗争”、“扫黑除恶专项”。今年全国又开展声势浩大“严打整治专项”斗争,专项斗争开始后,县局又把指挥部设x队办公室。为了配合“严打”发挥总调度,
(1)中心枢钮与作用。加强信息反馈。信息反馈快与慢,需要办公室的同志勤于工作。在大队没有值班室的情况,原创:有办公室的同志主动承担8小时以外值班。作为办公室名男同志,我又责无旁贷的担负起值班任务,每晚值班到深夜12点,遇到集中统一行动更是通宵达旦,先后加班加点200个小时,无论春夏秋冬,早上晚上,深夜凌晨什么时候接到报案,从未耽阁半分钟,做到及时汇报,及时处理。
(2)为严打提供翔实的数据。
(3)对“严打”战果,进行总结分析。
四、立足本职工作,宣传严打战果。
平时在工作中,凡是上级交待任务,局办公室、政治处等单位要情况查数据或群众来信来访,反映问题,坚持做到不截留,不推诿,不敷衍,件件有着落,事事有结论,信访有回复。特别是业务报表,一个月有40余张,能坚持数年如一日,准确及时,并结合我县刑事犯罪特点,专门为领导汇制了刑侦数据月、年度发案比对表,领导看表便知敌情。为了能使数据真实准确,客观,并能反映基层所工作实际及时掌握分析治安形势,我们协助局办公室督促月报工作,同时经常分析犯罪动向,为领导决策提供依据,利用办公室信息先知的优势,大力宣传公安民警在严打斗争中,为工作舍身忘死,废寝忘食的精神,宣传他们可歌可泣的事迹,宣传他们与犯罪分子斗志斗勇的智慧。“严打整治”以来,我利用业余时间共撰写新闻稿件110篇,其中被中央级新闻媒体采用5篇,省级6篇,市级18篇,县级72篇。
交警业务窗口工作总结范文 第15篇
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题,总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入”等活动,省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度,并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高,服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法,文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式,而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中,既影响了工作,又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作,达到服务质量大提高,客户满意度不断上升,从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失,甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作:
一、确立工作目标,全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标,牢固树立“客户至上始终如一”的理念,确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的
服务创建目标,实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略,不断创新服务管理机制,将服务理念从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中,实现了以服务占市场、以服务求发展的目的,明显提升了核心竞争力,为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。
二、创新服务管理,力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求,积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容,大胆进行机制创新、形式创新和管理创新,学习和借鉴先进行的管理经验,正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系,力争服务工作有所创新,方式多样,使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求,以创新的服务管理机制,彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念,强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》,强化以“客户为中心”的服务理念,不断强化职业道德,使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善,使员工做有规范、行有准则、说有依据,有效提高员工自觉地执行服务规范,促使综合服务水平跨上新台阶,不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则,严格优服质量考评。各行要结合工作实际,从服务的管理细则着手,制定《服务考核办法》等一系列管理办法,将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、
售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核,每月对网点的服务考核进行一次通报,对投诉率较高的网点,实行网点负责人诫免约谈制,将服务工作全面纳入员工绩效考核,有效激发员工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉,做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作,做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉,指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时,抓好服务投诉“三及时”:及时调查。通过询问客户、当班人员,查阅监控录相等方法,及时了解投诉原因;及时处理。按照服务相关处罚规定,对责任人及时处罚,同时做好客户所办理业务的善后处理;及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈,取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务,提升员工服务水平。面对当前激烈的市场竞争,各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝,也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求,以提高员工队伍整体素质为目标,多渠道开展培训工作,确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应,不断提升农行对外形象和市场竞力。
交警业务窗口工作总结范文 第16篇
20xx年,在县委、县政府的关心和支持下,在县局党委和上级公安机关的正确领导下,本人兢兢业业,扎实工作,圆满完成了全年的各项目标任务,现将个人今年的工作汇报如下:
一、高度统一思想,认真履行岗位职责。认真贯彻党的会议精神和上级文件会议要求,统一思想,注重学习,勤于思考,不断提高自己的政策理论水平和作风廉政只能建设要求。这一年来,本人分管的事故中队工作始终围绕上级各项工作要求进行,在工作中狠抓警风、转作风,高度领悟和落实党的三中全会会议精神要求,全面提高队伍执法建设综合能力,维护公安交警执法为民、公正执法正面形象,使大队工作朝着务实、清廉、高效的方向发展。个人的整治敏锐力和鉴别力得到进一步提升,理论指导实践能力不断增强。
二、严格落实党风廉政建设,认真开展执法为民教育工作。本年度,个人严格按照上级文件要求,保质保量完成了各阶段的任务。作为副大队长,本人对内积极协助大队长管理和组织大队各项工作,全面统筹队伍职能建设,严明党纪党风,并取得实际性效果;作为事故中队中队长,对外本人主动及时应对日常突发事故,着实为民办实事,聆听群众心声,维护交警队伍良好。
三、不断提高队伍执法规范化水平,全面强化自身能力建设水准。对待日常突发交通事故,本人严格把好接处警关,确保出警迅速;现场勘察反复论证,举一反三,对所有物证进行科学提取,并给予固定和保存,为依法公正处理事故和破获逃逸案提供可靠的证据支持,在调查取证方面,做到真实、客观、公正、依法科学处理,并把好责任认定关,对不同事故、案件逐一深入对比论证,总结经验并与全体队员分享。此外,还把执法回访作为队伍执法能力建设的一项长期性工作来落实,认真倾听他们对交警工作的意见和建议,送去公安交警的关心和温暖,确保当事人满意。
回顾全年工作,本人虽取得一定的成绩,但仍存在诸多明显的不足,个人的业务能力水平仍有很多的提高空间。在以后的工作中,我将认真总结经验,发扬成绩,弥补不足,力争取得更好的成绩。
交警业务窗口工作总结范文 第17篇
20--年在我院领导高度重视下,按照医保处安排的工作计划,遵循着“把握精神,吃透政策,大力宣传,稳步推进,,狠抓落实”的整体思路,认真开展各项工作。经过全院医务人员的共同努力,我院的医保工作取得了一定成效,现将我院医保工作总结如下:
一、领导重视宣传力度大
为规范诊疗行为,控制医疗费用的不合理增长,以低廉的价格,优质的服务,保障医疗管理健康持续的发展,我院领导班子高度重视,统一思想,明确目标,.加强组织领导,成立了由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓的医保领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长,护士长为副组长的工作小组,来负责本科医保的全面管理。重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。加强医院信息化管理,通过医保软件管理,能更规范更便捷的服务患者。大大减少了差错的发生。在院内外大力宣传医保政策,提高了医保工作认识。
二、措施得力规章制度严
为使医保病人“清清楚楚就医,明明白白消费”,我院配置了电子显示屏,将收费项目,收费标准,药品价格公布于众,接受群众监督,全面推行住院病人费用“一日清单制”,医院医保管理委员会制订了医保管理处罚条例,每季度召开医院医保管理会,总结分析近期工作中存在的问题,把各项政策落到实处。进一步强化责任,规范医疗服务行为,从入院登记,住院治疗,出院补偿三个环节规范医疗服务行为,严格实行责任追究。
三、改善服务态度提高医疗质量
新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的挑战,正因为对医保工作有了一个正确的认识,全院干部职工投身于此项工作中,任劳任怨,各司其职。
医保办工作人员定期下病房,传达新政策和反馈医保处审核过程中发现的有关医疗质量的内容,了解临床医务人员对医保制度的想法,及时沟通协调并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务,规范诊疗过程,做到合理检查、合理用药,杜绝乱检查、大处方、人情方等不规范行为发生,并将不合格的病历要求责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范工作,净化了医疗不合理的收费行为,提高了医务人员的管理医保的认识,提高了医疗质量。为参保人员提供了良好的就医环境。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,我科工作人员严格把关、友情操作。
四、工作小结:
通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力,认真工作,圆满完成了各项工作任务,20--年收治医保住院病人491人次,门诊病人1961人次,总费用1977312元,接待定点我院的离休干部158人次,总费用元,发生直补款元,大大减轻了群众看病负担。
我院医保工作在开展过程中得到了医保处的大力支持,再加上我院领导的正确领导,全员医务人员的的大力配合,才使得医保工作得以顺利进行。20--年的工作虽然取得了一定成绩但仍存在不足之处,在今后的工作中,严把政策关,从细节入手,认真总结经验,力争把我院的医保工作推向一个新的高度,
五、下一步工作要点
1加强各项服务的管理优质化,方便于民,取信于民。
2做好与医保处的协调工作。
3加强对医保人员的的政策宣传,定期对医务人员进行医保工作反馈。
医保个人工作总结4
20--年在我院领导重视下,按照医保中心的工作精神,我院认真开展各项工作,经过全院医务人员的共同努力,我院的医保工作取得了一定的成绩,现将我院医保工作总结如下:
一、领导重视,宣传力度大
为规范诊疗行为,保障医保管理持续发展,院领导高度重视,统一思想,明确目标,加强了组织领导。建立了由“一把手”负总责的医院医保管理工作领导小组。业务院长具体抓的医保工作。各临床科室科主任为第一责任人,负责本科医保工作管理,重点负责本科医保制度具体实施。
为使广大职工对医保政策及制度有较深的了解和掌握,我们进行了广泛的宣传学习活动,召开全院职工会议,讲解医保政策,利用会议形式加深大家对医保工作的认识。举办医保知识培训、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。
二、措施得力,规章制度严
为使医保病人“清清楚楚就医,明明白白消费”,我院印发了医保病人住院须知,使参保病人一目了然。配置了电子显示屏,将收费项目、收费标准、药品价格公布于众,接受群从监督。全面推行住院病人费用“一日清单制”,并要求病人或病人家属签字,对医保帐目实行公开制度,自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。医保管理工作领导小组制定了医保管理制度和处罚条例,每季度召开医院医保管理工作领导小组会议,总结分析近期工作中存在的问题,把各项政策措施落
到实处。为进一步强化责任,规范医疗服务行为,从入院登记、住院治疗、出院三个环节规范医保服务行为,严格实行责任追究,从严处理有关责任人。医院职工开展以文明礼貌,优质服务,受到病人好评.为将医保工作抓紧抓实,医院结合工作实际,我院制订了医疗保险服务的管理规章制度,定期考评医疗保险服务态度、医疗质量、费用控制等计划,并定期进行考评,制定改进措施。加强病房管理,经常巡视病房,进行病床边即访政策宣传,征求病友意见,及时解决问题,查有无挂床现象,查有无冒名顶替的现象,查住院病人有无二证一卡,对不符合住院要求的病人一律不予收住。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理,督促检查,及时严肃处理,并予以通报和曝光。今年我院未出现差错事故,全院无违纪违规现象。
三、改善服务态度,提高医疗质量。
医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战,正因为对于医保工作有了一个正确的认识,全院干部职工都积极投身于此项工作中,任劳任怨,各司其职,各负其责。
我院分管院长不定期在晨会上及时传达新政策和反馈医保中心的有关医疗质量和违规通报内容,了解临床医务人员对医保制度执行情况,及时沟通协调,并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务,规范诊疗过程,做到合理检查,合理用药,杜绝乱检查,大处方,人情方等不规范行为发生,并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作,净化了医疗不合理的收费行为,提高了医务人员的管理、医保的意识。
交警业务窗口工作总结范文 第18篇
尊敬的领导:
我是一名辅警,我非常珍惜有机会为社会服务,并为维护治安和社会秩序贡献自己的力量。在工作中,我始终保持着高度的责任感和使命感,努力做到认真负责、团结协作、积极进取。
在个人思想方面,我始终坚持以人民的利益为重,弘扬社会主义核心价值观。我深知自己作为一名辅警,要时刻牢记自己是为民服务的职责,要尽自己最大的努力为民众提供安全有序的社会环境。我积极参与各类法律法规的学习和思想政治教育,不断提升自己的法律素养和思想道德修养。
在工作方面,我始终保持高度的警觉性和敬业精神。每当接到任务,我都能积极主动地投入其中,认真完成各项工作。我注重与同事之间的紧密配合,在公共安全巡逻、交通疏导和重要会场的警戒等方面,都能与同事们密切配合,做到密不可分。同时,我注重学习提升自己的业务水平和技能,通过勤学苦练,我已经掌握了一定的警务知识和技能,能够胜任日常巡逻工作,并及时妥善处理各种突发事件。
此外,我认真履行岗位职责,保持良好的表现和形象。我时刻以服务大众为己任,对待每一个民众都是真诚和善意的,努力为每一个人提供便利和帮助。我积极参与社区活动,与居民保持紧密的联系,宣传法律法规和安全知识,加强群众的法律意识和预防意识。
总的来说,作为一名辅警,我深感责任重大,也感到荣幸。我将坚守初心,带着对公安事业的热爱和对人民群众的关怀,不断提升自己的素质和能力,为维护社会治安作出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和肯定!
辅警 XXX
日期:XXX年XX月XX日
交警业务窗口工作总结范文 第19篇
敬请领导批示的辅警同志们:
大家好!我是XX派出所的一名辅警,现将我的个人思想汇报和工作情况报告给领导,请领导批示。
在过去的一段时间里,我在派出所的工作岗位上,遵守了党纪国法,以高度的责任心和使命感,认真履行了自己的职责。
就个人思想状态来说,我一直时刻保持警钟长鸣的意识,时刻保持对社会的敏感度和对群众的关怀态度。我坚信,只有增强自己的思想意识,才能更好地管理维护社会秩序,保护人民群众的安全。
就工作情况来说,我始终严格遵守派出所的各项工作纪律和规定,积极参与日常的维护治安、交通管理等工作。我经常参加专业培训和学习,不断提高自己的法律知识和技能水平。在工作中,我坚持与同事们密切配合,共同完成任务,不怕困难,勇于担当。
在执行任务的过程中,我努力保持工作纪律和职业操守,严守保密纪律,保护好公民的合法权益。我积极配合派出所的工作部署,按时完成各项工作任务,始终保持良好的工作效率。
同时,我积极主动参与社区服务活动,与群众保持紧密联系。我尽力解答市民的咨询和救助请求,以实际行动为市民提供力所能及的帮助。
然而,在工作中我也存在一些问题和不足。首先,我在岗位上还缺乏一定的经验和技巧,对一些复杂案件处理时表现的还不够成熟和果断。其次,我在工作中的沟通能力和协调能力还有待提高,需要学习如何与各方面的人员进行更好的沟通与合作。
为了更好的发挥自己的作用,我下一步计划是加强学习和培训,不断提高自己的专业素质和工作能力。同时,我会加强与同事之间的交流和合作,相互借鉴经验,不断提升自己的工作水平。
最后,请领导批示和指导我的工作,我将虚心接受领导的批评和建议,不断改进自己的工作方法和方式,更好地为人民群众和社会治安做出贡献。
感谢领导的关注和支持!
辅警:XXX
日期:XXX
交警业务窗口工作总结范文 第20篇
2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口,在交通运输管理局党委的带领下,在政务中心的关心帮助和具体指导下,转变思想观念,强化服务意识,加强自身学习,提高自身素质和工作质量,努力围绕服务为中心开展工作,较好地发挥了职能作用,服务质量与效率明显提高,为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点:
一、强化硬件设施的配备,优化服务效率
为了更好的提高服务效率,我们及时与上级主管部门沟通协调,为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备,从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。
二、强化服务监督,大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求,坚持公开、公平、公正、便民原则,推行政务公开,坚持秉公办事,廉洁自律,在业务受办过程中,对于前来办事的群众,无论关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开,在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、遵守服务规范,增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理,工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天,不做与工作无关的事。上岗时服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,物品摆放有序。同时,积极配合中心管理工作,参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度,全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度,把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓;广泛征求群众意见和建议,用“业务精湛、服务周到”的服务队伍打造一流的服务窗口。
五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理,优化部分流程,本着快捷高效的服务理念,及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训,确保业务办理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制,在业务量突然激增的情况下,对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理,同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理,通过多种方式有效提高了业务办结效率,在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下,依然完成了2,900余台车的证照审验,审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中,我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感,不断激发交通行政审批人员的工作热情,改进工作作风,提高工作质量和效率,为群众提供优质、高效的服务。
(9)交警窗口心得感悟
家门口的街道上,样式繁多的汽车穿梭来往,像一条彩色的河在流动。每当车辆从这条大道上经过,行人就彷佛行进在绿树红花的长廊里,五颜六色的身影像水一样流淌,前不见头,后不见尾。而在路的中间,总有一位交警在指挥着车流行进,为行人从车流中开辟出一条安全的通道。
那天清晨,我照常穿过空无一人的马路去上学,当我走到马路的正中间时,忽然看见那位头戴一顶棉帽,身穿藏青色警服的交警正在向我招手示意,让我过去他那里。我心中不由地担心害怕起来:交警要把我拦下,十有八九是我触犯了什么交通法规……要是过去,我肯定要挨批评甚至被罚款,兴许还会通知我的家长来警局赎我,我还是赶紧溜为好!
可不凑巧的是,正在我急速思考的同时,一辆疾驰而过的车突然拦住了我的去路,让我感到一阵心惊后怕。我下意识地回头,果不其然看到了交警叔叔那焦急的样子,心里一阵暖流经过。我想了想,交警叔叔每天为了我们工作七八个小时,给予他们最基本的尊重是我的义不容辞。“不管怎样,还是先过去吧!”我心中默念,下定了决心。
我一边硬着头皮向他走去,一边在脑海中想着承认错误的话。到了他面前,他那紧锁着的眉头终于化作了一脸笑容。他问我:“你刚才是不是在怕我?怎么我招手也不见你过来?”我心虚地点了点头:“是……有点儿怕……”
“怕我?”他有些诧异哭笑不得地说道,“我可没什么可怕的,刚才我是有车过来,开得又有些快,怕你没注意,出了事。让你来,是让你等会儿我,我等下送你过马路。小孩子,不要赶绿灯,也别因为一时没看到车辆,就放松了警惕……”
听着交警叔叔的教导,我既愧疚又懊恼。交警叔叔将手搭在我的肩上,并挥手示意其他车辆停下,护送我过了马路。他一边走,一边给我讲简单的交通规则,我认真的听着。马路并不是很宽,但在这一刻,马路变得很长,很长,我希望这马路能更长一些……
送我过完马路后,交警叔叔又对我叮嘱了几句,然后迅速地跑回自己的岗位上,为其他行人疏通马路,他的话语和行动像一阵春风,抚平了我的心田。
望着交警叔叔那像松柏一样笔直的身影,我看到了人民警察的尽职尽责,也看到了他们全心全意为人民服务的那颗赤子之心。
(10)交警窗口心得感悟
窗口服务心得体会范文
前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章,摘其一段语录:“演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑,可以使生意更加红火;政务的微笑,可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚,沟通了人际情感,拉动了多重效应,促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样,无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理,构建文明服务长效机制”,并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。
我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来——怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让“文明服务”深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”!
二、思路决定出路,必须系统思考,团队合作
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略,精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、 “机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐,通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展,更需要“一线工作法”的支持,通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时,为进一步提升微笑服务水平,保持微笑服务工作常抓常新,实现微笑服务常态化目标,我们是否应该创新工作方法,多措并举,使微笑服务水平稳步提升呢?如:
1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任
岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式,提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。
同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新,也能让新员工了解更多的业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛,营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛,若是站点之间的比赛,可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选,营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围,
4、开展结对帮扶,推进创先争优。
在微笑服务工作中,我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进一步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶一定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化,管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨,充分发挥组织体系的保障作用,并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化、规范化作为一个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实,使组织体系得以高效运转,各项工作得以持续开展,使考核得以正常进行,而不流于形式。在文明服务工作中,要在不断完善和健全各项考核制度的基础上,更加注重执行力建设,将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容,这不仅体现在文明服务方面,而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服务工作不仅是一种态度型工作,更是一种技能型工作,它需要的不仅是认真的态度,更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中,我们要坚持四个统一,即业务培训与实践演练相结合,服务宣讲与自身学习相结合,稽查考核与文明暗访相结合,心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”,所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧,夯实服务基础,为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务,绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这一服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合
企业文化是推进公司发展的精神动力,是企业发展的“软实力”,文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动,将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合,以企业文化推动文明服务发展,以文明服务促进企业文化完善,最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习,使员工对集团、对金寨公司有整体认知,认同企业精神和企业文化,牢固树立“立足本职岗位,做好本职工作,发挥自我能力,实现自我价值,服务公司大局,促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是,通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程,使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平,能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式,并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新,赋予新的内涵。
窗口服务心得体会
窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。
房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:
一、对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二、在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。
(11)交警窗口心得感悟
人们常说:“人不犯我,我不犯人。”可我们的交警叔叔却常常遇到违章司机不但不配合他们的正当执法,而且还对交警叔叔实施暴力,但被侵犯的交警总是“骂不还口,打不还手”,坚持忍辱负重、文明执法。
昨天,福田交警吴汝谋就碰上了两名难缠的违章者。上午10时左右,吴汝谋正在华强红荔路口东南面值勤。这时,一辆小型客车迎面行驶来,吴汝谋注意到,司机在驾车时没有佩带安全带,违反了交通规定。他于是以娴熟的手势示意该车停车接受检查,要求司机出示驾驶证和行驶证,但司机只出示了驾驶证。正在这时,一直坐在车后座的一名男子周某气势汹汹地走了过来,质问司机违反了什么交通规则。吴汝谋礼貌地说:“你们违反的有:1、没有戴安全带,而这样做是极不安全的;2、不出示行驶证,在行车过程中,行驶证是非常重要的。”自知理亏的周某见状便恐吓道:“我的亲戚可是当大官的,你放聪明点,放我们过去!”说完还拽着小吴来回推搡。但小吴并没还手,只是好言相劝。可周某却越是气焰嚣张。他将小吴用力推到车后,一边破口大骂,一边叫司机抢回驾驶证。小吴见状快步冲上前去,紧紧抓住方向盘。周某和司机对着小吴又骂又打,可小吴仍然忍着,还礼貌地劝着他们,但无济于事。这时,一辆“110”巡警车正好路过,见此情景,巡警下车过来了解情况。小吴则趁机用对讲机将情况通报给总台,福田交警大队最后将两人带回警局作了笔录。
我们资阳的交警也曾经这样忍辱执行公务。有一次,一个人骑着摩托车风驰电掣般地在大道上行驶。一位带着小孩的妇女正在路上急匆匆地走着。“不好了,情况不妙。”一位穿制服的交警叫道。可是已经来不及了,母子俩来不及躲闪,已经被摩托车撞得老远了。那位驾驶摩托车的人好像这件事没发生过一样,仍旧向前飞奔。强烈的责任感使这位交警赶快拨通了“120”后,马上骑车赶去。那个肇事司机看见有交警在追赶他,就故意往泥泞小道上疯跑。交警来不及多想,紧紧跟在后面穷追不舍。前面是一个悬崖,肇事司机无路可走了,只好求饶。他迅速从口袋里拿出1000元说:“你放了我吧,这一千块钱你先拿着给你,后面我再来重重谢你。”可交警没要。这使骑车的恼火了,掏出匕首对准交警很狠狠地刺杀过来。一位交警接着过来了,上前好言相劝。可骑车的为了自己自由,一句也听不进去,还用脚踢另一位交警,但另一位交警没还一下手,还是好言相劝。骑车的见状更为恼羞成怒了,正当他想逃走,警察来了,并悄悄的抓住了他。还带回警局做了笔录。
啊!交警们的忍辱精神多么宝贵啊!
(12)交警窗口心得感悟
她瞭望着窗口,太阳那残黄的余辉照在身上,她一动不动,宛如一幅生动的画卷。
这一幕,早已被刻在脑子里。她满脸的皱纹暴露了她的年纪,沐浴在阳光中显得她是那么的慈祥。她是一个爱啰嗦的白叟,可我不理解为什么她脱离家园,住进楼房后会变得如此安静,乃至让人疏忽她的存在?
“你出来干嘛?快进去!”爸爸的话打断了我的思索。走出房门,看到她不措地站在门口,像一个犯了错的孩子。“我都跟你说过多少遍了,外面太风险,在屋里好好待着!”她嘴角动了动,抬眼看爸爸,再垂眸,重重地叹了一口气,如同把想说的话都咽了回去。爸爸叮咛了我几句,出门去了。在关门的那短短几秒中,她弯着腰伸着头瞪大着眼往外看。我不解,外面有什么?一级级台阶算了。
在原地站了几分钟,她渐渐转过身,走向阳台上她的“专座”。
她仍是瞭望窗口,如同窗外有什么招引她的东西。可我放眼曩昔,一幢幢楼房遮住了视野,看到了只要土灰色的墙和相同的窗口算了。
“您终究在想什么呢?”我想一探终究。她目光毫无光荣:“好高的楼啊!好大的窗啊……可我什么都看不到……”一片幽静,她不再看我,又把头转了曩昔。
心如同被什么扯痛,我暗自下定决心:要带她出去!我牵起她的手,告诉她我的决议,我看到了她眼中登时亮起的光辉,那是怎样的扎眼,我无法形容。
在她踏下最终一级台阶的一起,她松开了一向紧抓着的我的手。她颤颤巍巍地往前走,当她看到眼前旺盛成长的花草树木时,她露出了许多不见的笑脸。她越走越快,让我都生出了她跑起来的错觉。她折腰嗅花,哼着我从未听过的歌,那时她脸上洋溢出的美好,如同让我理解了些什么。
她突然昂首,盯着屹立的楼房,盯着一扇扇摆放规则的窗,摇了摇头。
她坚决要求回老家,走时,她虽有对亲人的不舍,但她却一向挂着笑脸,她说,总算脱离那些什么都看不到的大窗口了……
她,是我的奶奶。她巴望外面的国际,寻求安闲高兴的日子。她不需要儿女为她发明的安全的,只要一个什么都看不到的窗口的“监狱”。这,不也正是许多白叟的心声吗?
(13)交警窗口心得感悟
近年来,交通事故频发,给人民群众的生命财产安全带来了严重的威胁,因此加强交通管理,规范交警执法工作尤为重要。作为一名交警,我深感责任重大,执法过程中积累了一些心得体会,现与大家分享。
执法过程中要坚持公平公正。交警是道路交通管理的执行者,必须始终遵循法律法规,不偏袒任何一方。在处理交通违法行为时,应做到摆正心态,以事实为依据,以法律为准绳,决不以个人喜好、偏见来裁判。同时,在执法过程中要展示出专业素养和充裕证据,确保执法结果公正合法,得到被执法者的认可和理解。
要始终保持冷静和耐心。交通执法工作是一项高强度的工作,经常面对紧张的交通情况和不配合的当事人。因此,必须保持冷静和耐心,避免情绪冲动和过分激动。在与当事人沟通时,要换位思考,设身处地为当事人考虑,以平和的态度解决问题。在遇到复杂情况时,要冷静分析,严格依据法律法规进行处理,不被外界因素左右。
要学会正确处理纠纷和抗议。执法工作中难免会遇到一些不满与抗议。在面对这些情况时,交警要保持冷静,耐心倾听当事人的诉求,在尽量不影响正常执法工作的前提下,妥善解决纠纷。如果遇到激烈的情况,要立即通知上级领导并配合相关部门处理。在与抗议人员交流时,坚决不使用暴力手段,保持矜持和气度,以示交警正义公正的一面。
要多方面提高自身素质和技能。作为一名交警,不仅需要具备执法能力,还需要有较强的沟通能力和社会服务意识。在专业方面,交警需要不断学习交通法规和相关知识,提高自己的执法水平。在与群众互动方面,要注重培养良好的沟通和协调能力,尽力满足人民群众的合理需求,树立良好的社会形象。
要做到廉洁执法,保持良好的职业道德。交通执法工作人员必须严格遵守法律法规,不得利用职务之便,违规收受财物。在处理交通违法行为时,不能随意变相处置罚款,不能对驾驶人进行敲诈勒索行为。交警要以崇高的公仆精神,清正廉洁执法,做到干干净净为人民服务。
小编认为,交警规范执法工作需要始终坚守公平公正原则,保持冷静和耐心,正确处理纠纷和抗议,提高自身素质和技能,做到廉洁执法。只有这样,我们才能更好地履行交通管理的职责,为人民群众创造一个更加安全、有序的交通环境。
(14)交警窗口心得感悟
交警大队工作总结-强化交通安全管理服务小康社会建设 #县成立以来,全县经济快速发展,交通环境不断改善,机动车辆迅速增加,从1985年的100多辆增加到了现在的4000多辆。伴随着#县的发展历程,作为政府道路交通安全管理职能部门的县公安交通警察大队,牢固树立“保安全就是最大的稳定,防事故就是最好的发展,少死伤就是最实的为民服务”的管理新理念,服从和服务于#县经济社会发展这个大局,当好参谋,搞好服务,树好形象,唱好主角,创造出一流业绩。
一、发挥职能,强化安全管理 道路交通安全连着各行各业,连着千家万户。20__年来,县公安交通警察大队以“保畅通、保安全、防事故、少死伤”为目标,从单一的强制管理型向综合服务型转变,提高管理水平,加强安全管理能力。一是发挥职能,加强驾驶员管理。认真组织好驾驶员的培训、考试,切实抓好违章驾驶员的“回炉”,进行交通法规的再学习,职业道德的再教育,操作技能的再培训,心理能力的再养成,提高他们的文明交通安全意识。二是主动服务,加强车辆管理。结合我县山多地广、交通不便的实际,将机动车辆、摩托车的挂牌、保险、年检、过户及“黑车”、报废车的管理延伸到乡村,到乡村为群众办理车辆落户、检审手续,大大节约了农民群众往返县城的时间和食宿费用,受到农民群众的欢迎。三是加强路行管理。改变以往突击式、间歇性的管理为24小时不间断地管理,在各主要路段路口进行巡查,查处重点交通违法行为,预防和遏制交通事故,保护和减少人民群众生命财产的损失。同时,加大路面巡逻力度,勤上路,勤检查,勤询问,边治理边发现问题边建章立制,建立了一套路面安全管理的长效机制。
二、突出重点,完善客运交通安全联系户制度 随着建设小康社会的全面展开,改革开放的深入发展,“人、车、路”状况总在不断地变化。为突出交通安全管理的重点,有效缓解“人、车、路”之间的矛盾,我们牢牢抓住客运安全这条主线,推出了客运车辆管理的三项措施,取得了辖区内未发生一起客运车特大交通事故和客运驾驶员负主要责任的重大交通事故的管理成绩。一是扩大联系范围,加强宣传教育,建立社会监督管理机制。二是协调配合,齐抓共管。以交警管理为主,交通、公路、公安等部门配合,对驾驶员驾驶技术、心理素质、安全意识、车辆状况进行跟踪联系管理。三是建立客运车辆专项管理档案。对客运车辆的安全技术状况进行经常性的检查,设立客运车辆安全技术档案和客运车驾驶员违法档案,并经常性开展安全宣传教育,提高驾驶员 队伍的交通法规意识,形成遵纪守法的交通氛围。联合运输公司建立违法行为惩罚机制,提高驾驶员的警惕性和自觉性,狠抓源头管理,及时消除交通事故隐患。
三、牢记责任意识,树立良好形象 执法环境不宽松,管不严、管不到位的问题是当前道路交通安全执法中比较突出的问题。因此,我们切实加强民警的依法行政意识、责任意识教育。一是坚持以人为本,从珍惜重视人的生命的高度来认识公安交警的神圣职责,把严格执法和热情服务有机地结合起来,增强使命感和责任感。二是完善管理制度。坚持用制度管人,并通过测评制度,从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起,从群众反映强烈的问题抓起,切实为人民群众提供最好的服务。三是强化执法手段。对交通安全管足管严管好,加大对违章肇事、破坏交通秩序行为的处罚力度,彻底改变那种由于“权力干涉”、“亲情友情”、“利益驱动”、“随意执法”等原因造成的执法权威下降的后果,确保令行禁止,达到保平安的目的。四是加大宣传力度,营造良好的舆论氛围。交通安全有赖于全民交通法制观念和安全意识的提高,这是治本之策。20__年来,我们加大宣传力度,努力做到道路安全工作“报上有文、广播有声、电视有影”,营造了良好的舆论氛围。
四、与时俱进,开创未来 党的__大提出的全面建设小康社会是一个惠及十几亿人口,以“人民群众生活过得更加殷实”为目标,以人流、物流、信息流迅猛发展为三大主要标志,经济发展和社会进步都具更高水平的社会。这为道路交通安全管理带来挑战,也带来历史性机遇。安全是人的基本需求和生存权利,富足的小康生活要有可靠的安全保障,如果没有出行安全,实行小康就毫无意义。对此,我们交警部门有一个比较清醒的认识,将在今后的工作中,做好新世纪头20__年的道路交通安全设施规划,积极立言立论,建言献策,当好政府参谋,力争实现办公无纸化、车辆管理计算机终端化、驾驶员管理信息化、人员培训电脑仿真化,努力为全县营造一个文明、畅通的交通环境,塑造一个人人遵守交通的良好交通氛围,为#县的经济建设保驾护航。
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