门服中心实习总结(汇编十三篇)

发布时间：2022-01-08

门服中心实习总结(汇编十三篇)。

✦ 门服中心实习总结

这个暑假，我有幸在一家数控中心进行了一段实习。在这段时间里，我学到了很多知识和技能，也收获了许多宝贵的经验和体验。下面我将详细地介绍我的实习经历。

首先，我进入数控中心的第一天就感受到了这个行业的繁忙和快节奏。整个数控中心的工作人员都在紧张有序地进行各项工作，每个人都在尽力发挥自己的专业技能。刚开始，我只是一个新手，对于数控设备的操作和编程完全不了解。但是工作人员对我的支持和指导让我很快上手。

在实习的第二周，我开始接触数控设备的操作。数控设备是一种先进的机械设备，通过编程来进行自动控制，能够高效精确地加工各种零件。我深入学习了数控设备的结构和工作原理，了解了各个零部件的功能和使用方法。通过实际操作，我逐渐熟悉了设备的操作界面和编程软件，能够进行简单的编程和加工。

在实习的第三周，我开始参与了一些实际项目的加工工作。这时，我真切地感受到了数控设备的强大和高效。在传统加工中，需要经过多道工序、多次转换才能完成一个零件的加工；而数控设备能够通过编程一次性完成所有工序，并且精确度非常高。在我参与的项目中，我们使用数控设备进行了一批零件的加工，效果非常好，大大提高了工作效率和产品质量。

在实习的第四周，我开始学习更高级的数控编程和操作技巧。我学习了更复杂的加工工艺和编程方法，掌握了更多的功能和指令。数控编程需要考虑多个因素，如刀具的选择、切削参数的设定等。通过实践和指导，我学会了如何在编程中合理设置参数，使得加工效果更好。

在实习的最后一周，我参与了一些复杂项目的加工。这些项目需要精确度非常高，并且有一定的难度和挑战性。在参与这些项目的过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。每个人都发挥自己的优势，共同努力才能完成高难度的加工任务。通过与老师和工作人员的合作，我成功地完成了这些项目，对自己的成长和进步感到骄傲。

通过这段实习经历，我不仅学到了大量的专业知识和技能，还感受到了工作的快节奏和挑战性。在数控中心，每个人都在为了实现共同的目标而努力奋斗，每个人都在不断进步和提高自己。这让我深刻意识到，作为一名实习生，要不断学习、努力工作，不断挑战自己，才能不断成长。

总的来说，这段实习经历给了我许多宝贵的经验和体验。我学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的动手能力和团队合作能力。我相信，通过这段实习经历，我能够更好地适应未来的工作环境，为自己的职业发展打下坚实的基础。感谢这个数控中心给了我这个宝贵的机会，我会继续努力学习，为实现自己的梦想而奋斗！

✦ 门服中心实习总结

通过在配送中心三个月的实习。我学到的许多东西。例如DC主要部门：收货，拣货，QC,盘货，发货，退货，客服，防损部，人力资源部，家电，运输，维修，阁楼。

物流设备：地牛、电动拣选车、高层叉车、平衡重叉车、托盘、RF枪、托盘码、条形码。

了解拣货、QC部门的工作流程，并记下注意事项，为自己更好的实习。为自己负责。为企业负责。

在DC认识了许多的来自全国各地的朋友。通过交流获得众多信息。在DC让我认识什么是物流企业，什么是供应链。学到认识什么是责任、什么是团队。

将知识应用于实践，将实践转化为理论，通过实践完善物流知识。

跟老师交流受到启发：自己不知道的记下来，了解DC作业流程，思考为什么这么做。DC的主要的运作流程，实习学到很多书本里没有的东西。了解了优秀的员工“如何优秀”。

看到现代信息技术对配送中心的巨大作用。

✦ 门服中心实习总结

在辅导中心实习期间，我有幸得到了许多宝贵的学习和成长机会。这篇文章将详细、具体且生动地概述我的辅导中心实习内容和经历，以及对我个人和职业发展的影响。

辅导中心实习的主要任务是为学生提供学业、生涯和心理方面的辅导。作为实习生，我的工作主要集中在与学生进行面对面的咨询和支持，以帮助他们解决问题并达到个人和学业上的目标。我参与了各种各样的咨询活动，包括个人咨询、小组讨论和工作坊等。通过这些活动，我学会了与不同性格、不同需求和不同背景的学生进行有效的沟通和合作。我学会了倾听和关怀，并尽力提供积极的支持和建议。

辅导中心实习为我提供了丰富的机会，可以发展和提升我的辅导和交流能力。我参与了辅导小组的工作，与资深辅导员一起协助他们进行辅导课程的安排和准备。这让我深入了解了辅导课程的设计原则和实施方法，并在实践中学习和运用这些知识。我还与其他实习生一起组织了学生支持活动，如学习技巧讲座和职业发展指导等。这些活动提供了一个平台，使我能够独立设计和交流自己的课程，并提供实践的机会，进一步提升我的辅导和演讲能力。

除了面对学生的咨询和支持，我还参与了一些辅导中心运营和管理方面的工作。这让我更好地了解和体验到了一个辅导中心是如何运作的。我参与了辅导中心的日常管理和组织工作，如预约管理、档案整理和活动安排等。这些工作不仅提高了我的组织管理能力，还培养了我的团队合作意识和时间管理能力。

在实习期间，我还有机会参与一些研究项目和学术讨论活动，这非常有益于我的学术和专业发展。我参与了一项关于学生压力和心理健康的研究项目，为辅导中心提供了宝贵的数据和分析。这使我更好地理解了学生的需求和问题，并通过研究的方法和技巧对其进行分析和解决。我还与辅导中心的其他工作人员一起参与了学术讨论会和专业培训课程，加深了对辅导心理学领域的了解和认识。

小编认为，辅导中心实习给予了我丰富的学习和成长机会。通过与学生的互动和支持，我不仅提升了自己的交流和辅导能力，还培养了对他人的关心和理解。参与辅导中心的管理和运营工作，使我了解了一个辅导机构的内部运作，提高了我的组织和团队合作能力。而参与研究和学术讨论活动，则使我更好地与相关领域的专业人员进行交流和学习。

通过这次实习，我对于辅导心理学的理论与实践有了更深刻的理解和认识。我意识到辅导工作不仅仅是提供技巧，更是一门艺术和科学，需要不断地学习和磨练。这次实习也对我个人的职业发展产生了积极的影响。我更加坚定了从事辅导心理学工作的决心，同时也明确了我在未来发展中需要进一步提升的技能和知识。

辅导中心实习为我提供了一个宝贵的机会，实践并提升了我在辅导和交流方面的能力。通过与学生和专业人士的互动，我增强了自己的关心和理解他人的能力。参与管理和研究工作，使我对辅导心理学的理论和实践有了更深入的认识。这次实习对我个人的职业发展有着深远的影响，使我更加坚定了自己从事辅导心理学工作的决心，并为我未来的发展提供了宝贵的经验和知识。

✦ 门服中心实习总结

在研发中心培训的日子转瞬即逝，在这段日子里有喜悦也有悲伤；有所收获也发现了自己的不足，学到了书本上学不到的知识，了解了研发的流程，研发中心实习总结。经过研发部一系列的培训让我感触很多，培训情况总结如下：

一、典型产品及基本功能介绍

没有进行这次培训之前，我对电子式电能表概念非常的模糊，只知道电能表就是一种计费工具。通过尹工的培训和几天的自学让我掌握了电表行业一些基本术语以及基本原理，了解其基本功能，对于理论知识重新巩固了一次，为进入电能表行业打下了基础。不过通过理论考试，我发现在这方面也存在许多的不足：对电能表的原理没有深入了解；对电能表的细化的功能也没有认真去学习。通过考试给我敲了一次警钟，学知识要细嚼慢咽才能完全消化。

二、电表常用器件介绍

器件对于向硬件方向发展的我起着非常重要的作用，自认为在大学里接触较多，所以刚开始认为应该是容易懂的。在陈工培训的时候初步认识了公司用的ic芯片、电流互感器、变压器、液晶、温敏、压敏等一系列器件，并且知道了搜索公司里所使用器件的方法，可以说常识性器件都了解到了，我也认真的学习了这些器件，有什么不懂的地方也请教陈工，陈工也非常热情的解答，实习总结《研发中心实习总结》。器件考试完后再次去整理试卷，我认为不足之处就是没有理清器件命名规则以及各个厂家器件品类。对于不足的地方我想以后接触器件的时候要留意清楚，对不懂的器件及时的查阅相应的文档。

三、行业涉及的国家标准

对于每个行业都有行规和国家标准，一个产品的好坏就是靠这些标准去检验，公司也专门对我们进行了培训。培训过程中由于标准枯燥难懂，所以自己也没有弄的很懂；在自学的时候也不知道怎么去看标准，只是用笔将一些重点记录在笔记本上，这种方法也让我记住了一些知识点，对标准有了一个概貌的了解。这次标准考试是开卷考试，相对于其它考试比较简单，但理论指导实践，在以后的工作中我会常温习标准。

四、文件体系培训

通过文件体系培训，对本公司的文件体系有了一定的了解，形成了一个完善的的文件体系概念。熟悉了一类明细到八类明细的内容，知道了怎么从明细中查找自己所需的信息。对公司的产品、软件命名、简称都详细的记忆了一遍。文件体系也考试了。

✦ 门服中心实习总结

20xx年xx月xx日，我们来到XX公司的第一天，这一天，我们成为了XX集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到XX集团参观。在那一天里，我们简单的`了解到XX集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解XX集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

来到XX公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉，这就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到XX公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有XX公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出XX集团的文化、服务理念等内容。

✦ 门服中心实习总结

自从进入大学以来，实习一直是我成长的一部分。而这次在静脉调配中心的实习经历，给我带来了不仅丰富的知识和技能，更让我对这个行业充满了热爱和憧憬。

静脉调配中心是一个专门负责准备和配制静脉用药的地方，这里十分重要而敏感。在这个实习岗位上，我主要负责辅助调配师进行药品的准备和包装，同时也学习了静脉注射的操作流程和技巧。

在实习过程中，我深刻认识到了精确和细致的重要性。由于药品的不同、剂量的差异，我时刻都需要将精力高度集中在工作上，以确保调配的准确性和质量。而这也提高了我的细致观察和操作技能。在师傅的指导下，我学会了如何选用正确的仪器和容器、如何正确称取药品以及如何配制药物。这些技能将对我今后的职业生涯产生重要影响，因为准确无误的药物配制是患者用药安全和疗效的基础。

除了技术的培养，这个实习经历还教会了我与人相处、团队合作的重要性。静脉调配中心是一个紧密协作的团队，要求成员之间的配合和相互支持。我与其他团队成员一起工作，分享着彼此的经验和技巧。在这个过程中，我学会了如何与他人交流和合作，也学会了如何及时解决团队内的问题和冲突，以确保工作进展顺利。

此外，这次实习还增强了我对职业责任和伦理的认识。作为一个从事医疗行业的从业者，我明白药品安全和患者权益的重要性。因此，在静脉调配中心实习期间，我时刻保持谨慎和专业的态度。无论是在配制药品的过程中还是在与患者接触时，我都始终坚持严格遵循规章制度和操作规范，以确保每一个步骤都安全可靠。这份责任感和使命感将成为我未来职业生涯的重要支撑。

通过这次实习，我不仅从中学到了知识和技能，更重要的是培养了一种认真负责、细致专注的工作态度。在静脉调配中心的实习经历，让我进一步明确了自己未来的职业方向。我希望能够从事与药物调配和患者用药相关的工作，为患者提供更加安全和有效的医疗服务。

总之，这次在静脉调配中心的实习经历对我产生了深远的影响。我不仅学到了专业知识和技能，还培养了独立工作和团队合作的能力。更重要的是，从这个实习中，我明确了自己的职业目标和追求。我将以这次实习为起点，继续努力学习和成长，在医疗行业中追求我的事业梦想。

✦ 门服中心实习总结

自从进入视光专业以来，我一直对视光中心有着浓厚的兴趣和向往，因此这次的实习机会让我感到非常兴奋。这篇文章将详细介绍我在视光中心实习期间的学习和经历。

第一天，当我踏入视光中心的大门时，我立刻感受到了这里的专业氛围。我被分配到一个小组，导师是一位经验丰富的视光师，他对待工作认真负责，工作态度严谨。我非常庆幸能有他作为我的导师，因为他不仅善于教导，并且乐于和我们分享他的经验。在他的指导下，我的工作技巧和知识水平都得到了极大的提升。

在视光中心的实习期间，我主要负责为患者进行视力测试，帮助他们选择合适的眼镜和隐形眼镜。在进行视力测试时，我必须非常细心和耐心。有时候患者的视力问题不仅仅是简单的近视或远视，还可能涉及到散光等更复杂的问题。我必须仔细观察患者的反应和回答，以便准确地测量他们的视力。通过这些实践，我不仅提高了我的仪器使用技能，还学会了如何与患者进行有效的沟通。

在随后的几个星期里，我开始学习如何进行验光。验光是一个非常重要的环节，它能够帮助医生准确判断患者的视力问题，并制定相应的治疗计划。我很庆幸能有机会亲身体验并学习这一过程。我学会了如何操作各种验光仪器，如自动验光仪、电脑验光仪等。通过观察医生和实验室技术员的工作，我学到了许多宝贵的知识和技能。我也被鼓励参与到实践中去，进行实际的验光操作。尽管有时候会出现一些困难和挫折，但我始终保持着积极的态度，从错误中吸取教训。

除了视力测试和验光之外，还有许多其他有趣的实习经历。比如，我参与了一次眼科手术观摩，亲眼目睹了患者的治疗过程。这给了我更深刻的理解和认识到眼科医生的责任和重要性。我还与一位专门负责儿童视力检查的医生合作，学习了如何与孩子进行有效沟通，并且掌握了一些儿童视力测试的技巧。

在实习期间，视光中心也举办了一些专业讲座和学术交流活动。这些活动为我们提供了拓展视野和学习新知识的机会。我参加了一次有关近视控制的讲座，了解到近视的原因和预防措施。我还参与了一次发表研究论文的会议，听取了一些学者和专家的授课。通过这些活动，我进一步认识到视光专业的前景和未来的发展方向。

总的来说，我的视光中心实习经历非常丰富和充实。我不仅学到了许多知识和技能，还明确了未来的发展方向。通过与患者和医生的交流，我进一步认识到了一个好的视力对人们的生活和工作有多么重要。我深感荣幸能成为这个专业的一员，并希望将来能够继续为患者提供优质的视光服务。这次实习让我迈出了成为一名专业视光师的第一步，我相信这段经历将对我未来的职业发展产生深远的影响。

✦ 门服中心实习总结

作为一名实习生，我在职教中心度过了一个充实而难忘的实习期。这段宝贵的经历不仅让我深入了解了职教中心的工作内容和流程，还提高了我的专业素养和实践能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并对自己的收获做出总结。

我参与了职教中心的日常运营工作。在这个过程中，我负责了信息收集和整理、文件归档、会议记录等工作。通过这些简单而重要的工作，我学会了高效处理事务的方法和技巧。我认识到每一个细节都可能影响到整个团队的工作效率，因此我在工作中时刻保持着高度的注意力和责任心。我还积极向老师请教和请教同事，不断学习和改进自己的工作方式，以提高自己的工作质量。

我参与了职教中心的实践项目。在这个过程中，我与同事们一起担任学生实习的指导老师，帮助他们解决实际问题，指导他们进行职业规划和就业准备。这次实践让我深刻体会到了实践教学的重要性和实践能力的培养。通过与学生们的交流和指导，我不仅提高了沟通和解决问题的能力，还加深了对专业知识的理解和运用。同时，我也从学生们身上学到了很多新鲜的想法和观点，这极大地丰富了我的视野和思维方式。

我还参与了职教中心的项目策划和组织工作。在这个过程中，我与团队成员一起制定项目计划、组织会议、协调资源等。这次经历让我深刻理解了团队合作的重要性和团队管理的难度。通过与团队成员的合作，我学到了如何协调各方的意见和利益，如何解决困难和问题。我意识到，作为一名优秀的团队成员，不仅要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。这些能力的提升将对我的职业发展产生重要影响。

通过这次实习，我更加坚定了自己在职教领域的志向。在这个过程中，我亲身感受到了职教工作的挑战和自身的优势。我发现自己对于课程设计、学生指导和职业规划等方面有着浓厚的兴趣和天赋，并且有能力在这个领域做出更多的贡献。在今后的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，并为职教事业的发展做出自己的贡献。

在职教中心的实习期间，我不仅学到了很多知识和技能，还锻炼了自己的专业素养和实践能力。通过与职教中心的老师和同事们的交流和合作，我深刻理解了职教工作的重要性和挑战性。在今后的职业发展中，我将继续努力提升自己的能力，为社会培养更多优秀的职业人才做出贡献。

✦ 门服中心实习总结

一、实习单位基本情况

湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。

二、生产实习过程

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目——11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进办法。

为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于20xx年10月31日全线升级，11183中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。

11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

三、对公司一些问题的思考

在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：

1、对硬件环境问题的思考

（1）建立方便、高效的信息系统是大势所趋。

FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一个向FedEx这样的公司，必须大力进行信息化建设。

但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。

（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。

传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问题。

一是生产能力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；

二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。

这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户提供更快捷，安全的服务提高公司的核心竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够方便快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求。此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。

特殊物品的寄送能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司模仿，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场。据我了解，武汉市有一些高新技术公司（如烽火）和大型制造类企业（如武钢）都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作，但是情况不太理想，经常会有货品损失的情况出现。加强公司对特殊物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避免与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。

2、对软件环境问题的思考

（1）企业品牌建设与推广力度需加强

做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常注重自身品牌的宣传活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS专业、安全、迅速、方便的企业形象。具体可参考的宣传方式有：直接的主流媒体宣传；针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调动客户积极性，吸引公众的注意；要求与客户直接打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备（如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等）。

（2）需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案

我认为公司在加大营销项目开发的同时也应该积极做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的情况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深入开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。具体有：

1）因为信息上的差错导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我发现常常会有因为邮件信息录入不及时，不规范等原因导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是否妥投或退回的情况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不及时等理由考核扣费；

2）对大客户邮件的用邮情况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不及时、不准确，当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时，我公司往往因为无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公司虽然已经有很规范的'流程，但在实际操作过程中仍然存在很多基础工作不到位的情况，针对上述问题，公司需经常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特殊客户建立详细的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，减少损失。

（3）更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作

随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看，由电子商务衍生

出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政EMS应该更加广泛的与其他电子商务公司进行深入的合作，甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。

另一方面，由于这块市场非常巨大，EMS由于在人力、物力、财力上的限制不可能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，达到双赢的目的。此时，邮政EMS如能在使用同一品牌的条件下与当地中小型快递公司合作，既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场占有率，也能减少竞争对手，与当地中小型快递公司实现双赢。

四、生产实习收获

第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。

从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。

从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政EMS在总体上仍然占据了国内快递市场较大的市场份额，但是从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政EMS正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递公司占据了国际业务80%的市场份额，且已将发展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运营网络，并积极融资，向规模化、规范化的方向发展，与EMS争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的进攻下， EMS的领先优势越来越不明显。

第二，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，

邮政速递物流呼叫中心实习报告范文4

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

（1）实习单位情况介绍：

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

（2）实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途

中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

（3）实习收获与体会：

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。

4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过

✦ 门服中心实习总结

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日—6月10日的实习情况汇报如下。

（1）实习主要内容

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

（2）实习收获与体会

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

（3）实习过程中发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子

1）有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。

2）除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。

3）邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

✦ 门服中心实习总结

【实习地点】：xx社区

【实习目的】

实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不容易学到的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。

实习作为一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行学习所不可缺少的实践环节。它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解课本理论与实际操作之间的差别。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，为我们今后的人生打下基础。

【实习时间】：20xx年11月29日至20xx年12月17日

【实习内容】：

1、进行人口普查后续工作;

2、整理常住人口资料;

3、写通知、发布通知;

4、参加会议，制作会议记录;

5、协助社区居民办理低保、医疗救助等;

6、走访困难户及外来暂住户，了解并帮助其解决部分困难; 7、筹办社区活动，促进社区精神文明建设

【实习感想】：

在大三上学期的后半部分，我们在学校的安排下到哈尔滨三棵树办事处进行实习，我与三位同学被分配到三棵树办事处下属的东直社区实习。在东直社区，我们整整工作了15天。经过这15天的努力工作和不断学习，虽然时间很短，但却使我获益良多。如

今，回顾起实习期间的点点滴滴,我感触颇深，现将实习的一些体会经验总结如下：

在来之前对于社区的了解其实还是比较匮乏，认为社区只是一个基层居民自治的组织，处理一下居民纠纷，注意一下环境，没什么大的事情，工作的人员都比较悠闲。但自从我来到了东直社区，我发现原来之前我对于社区的认识是多么的浅薄，还对其工作人员有所误解。在实工作中我才发现社区管理已经融入到所辖居民生活的方方面面。包括社会保障，失业救助，计划生育，社会救济，党员先进建设等等。起初，这让我感到十分诧异，这个基层自治组织竟然拥有这么大的工作活动范围，犹如一个小型地方政府。过后我才发现，原来社区的功能是这么繁多，这么复杂，这么紧系民生，同时是基层建设不可或缺的重要一环。

实习的第一天，通过自我介绍，东直社区的工作人员很快接纳了我们。基层，就像站在战争的第一线，许多政策具体实施又是充满了曲折和艰辛，这绝对不是几句简单的言语就能表达清楚的。因为我们去实习的时候正好是全国人口普查工作的收尾时期，所以相应的，我

们也做了一部分相关的工作，我们自然在实习的第一天就加入到了人口普查工作的队伍中去。第一次接触居委会，还真是什么都一片空白，什么也不懂。但在社区其他工作人员悉心教导和鼓励下我们还是慢慢的摸索着、学习着。永不放弃，坚持下去，我自己不断地对自己进行着鼓励，最终在第一天的工作中就有所收获。

✹一起合同网HC179.CoM硬核干货TOP榜:

数控中心实习总结 | 机场地服实习自我鉴定 | 实验中心实习周记 | 推荐合同]实习协议书篇一 | 门服中心实习总结 | 门服中心实习总结

在接下来的实习中我体会到，人口普查工作的时间长而且辛苦，但想到是在为了国家社会服务心里就不断鼓励自己要坚持下去。但是不论多么辛苦，这都是我们的职责所在，我们必须用耐心认真的态度来完成我们的工作。

人口普查过后，我在社区其他工作人员的帮助之下逐渐熟悉了居委会的各方面的工作。例如，帮助社区整理撰写创建文明社区的材料;参加居委会召开的各项会议，负责完成会议记录，写工作总结;负责社区养老保险的填写、整理与发放;探望孤寡老人;填写通知发放通知;、协助社区居民办理低保、医疗救助等等。

在居社区实习的一个好处就是可以接触到百姓生活最真实的一面，不是经过加工压缩后的文件，不是添油加醋后的某些不真实的“事实”。在给居民办理低保和大病救助时，工作人员的一丝不苟，对于填好的表一而再再而三地核对，确保无误后才交到上面去。在办理各项事务时，严格要求居民带齐证件说明，缺一不可，很多人不理解我们的做法，当场就发脾气。然而社区的工作人员都很有耐心，一遍一遍地重复说着理由，一遍一遍地向她们解说办证的程序以及所需要的文件。有些老人带的证件不齐时，她们会告帮助老人家复印、填好资料好，工作人员还不忘提醒那些老人家具体什么时候可以来取。

在最后实习期间，我们还做了很多社区精神文明建设的活动。通过这15天的工作经历，我发现社区的事情看上去虽然是简单的、琐碎的，但是这些却与许多的东直社区街道居民的日常生活有着密切的关系，为政府做好最基本的宣传工作和沟通工作。维持社会的治安，为建立更加和谐的社会打下坚实的基础，社区的功劳切实不少。社区最接近社会基层，最能体会人民的疾苦，

✦ 门服中心实习总结

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

一、实习目的

通过三个学年的学习，对物流理论知识涉猎广泛，但实践操作相对较少。希望通过这次实习能将理论知识与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二、实习时间：

20xx年7月13日至20xx年7月17日

三、实习单位：

南充烟草公司物流中心

四、实习内容：

实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部展开。

（一）储配部

公司拥有一个半自动化仓库，仓储系统和分拣系统都实现了半自动化，目前仓库还在不断完善当中。工作人员就仓储、分拣进行了讲解。

仓储方面应用数字化仓储系统，其中一个比较重要的是数字化仓储标签系统，它可以实现入库、出库、移库、盘点的程序自动化，减少人工操作的误差，大大提高工作效率和准确度。

此外，数字化仓库系统还能实现货位的自动化合理分配，无需人工计算，方便高效。同时配备有大显示屏，货物出库或入库仓位会显示在屏幕上，操作工人可以根据屏幕显示内容进行操作。

分拣方面应用自动分拣系统。设有4条分拣线，分别作业，相互之间形成良性竞争关系。

同时，我们还看到了正在安装中的RFID系统。据工作人员介绍，RFID系统安装完成之后可以实现货物运输的托盘化，可以实现仓库的自动化、高效化，大大提高运作效率。

问题分析及解决措施：

（1）货物品种分布比较零乱。虽然货位由电脑系统自动生成，但如果系统能按照货物品类分布区域化、模块化生成货位的话，仓库管理会更完善一些。当然，这样的系统设计成本会比较高，所以需要权衡考虑。

原因：数字化仓库系统由其他软件公司开发。由于开发商在开发系统时，不可能完全了解物流中心的具体情况，因此不能结合物流操作的具体实际，也不能运用物流优化的理论知识，因此开发出的系统可能不会达到物流系统的优化。此外，由于开发商只针对仓储系统开发软件，即使达到了仓储的最优，也很难保证包括分拣、配送在内的全局的最优。

措施：可以在物流中心增加研发部门，由研发部门自行开发系统软件。由于企业内部员工对业务流程有更深层次的了解，可以使得开发出的软件更符合实际。当然，增加研发部门必然会带来成本的增加，这就要权衡考虑。也可根据效益背反原理，寻找最优点。

（2）分拣设备、包装机经常出现故障，往往导致整条分拣线上的工作的停滞，进而导致工作效率严重下降。值得庆幸的是，工作人员熟练的操作足以应付这样的故障。但是，设备的定期修理和维护还是有待提高的。

原因：设备缺乏定期的维修检查和保养，致使设备出现问题时整条分拣线停滞。这可能在购买设备时时与设备厂商的协商存在问题，或是设备厂商没有尽责。

措施：与设备厂商签订维修保养协议，定期督促设备厂商对设备进行检查。同时，仓库安排专门人员负责设备的检查和督促工作，确保生产的正常进行。

（二）呼叫中心

一年之计在于春，一日之计在于晨。呼叫中心有一个良好的习惯，就是每天早上所有工作开始之前都会开一个早会，安排一整天的任务，并将任务分配到人。在早会中，我们发现以下几个问题：配送给客户的烟的数量必须是5的倍数，3条以上进，3条一下舍。按照国家政策规定，订货量有一个上限，不同的片区订货上限不同，有15，25，35不等。每个电访员负责自己的片区。

同时，电访员熟练的业务操作让我们五体投地。电访员按照自己的任务逐一给客户打电话，客户报出烟名，电访员相应的在电脑里输入烟的编码，查看有无存货。呼叫系统（CallSysterm）有商品编码、商品名称、单位、单价、需求量、投放量、合理定量、订货量、金额、建议零售价、标志等项目，系统非常完善，便于信息中心进行订单数据的统计和分析。

问题分析及解决措施：

（1）服务态度有待提高。通过观察，我们发现，电访员对客户的态度差，这将直接导致客户满意度下降。

原因：电访员工作量大，造成对客户不耐心。

措施：对电访员的业绩进行定期评价，分等级，建立适当的奖惩制度，以激励电访员提高业务素质。同时，可适当增加电访员的数量，以减少每个电访员的工作量。虽然国家政策规定每个电访员平均每天的电访量不少于130个，但政策是可以改变的。如果政策的实际效果是降低服务水平，那就南辕北辙了。对于电访员工作量大的问题，还可以通过增加网上订单以减少总的电访量来解决。

（2）电访员与客户的沟通存在问题。原因：客户不了解或不遵守报货规则。

措施：在企业网站上宣告报货规则或给客户发放宣传小手册的方式，让客户了解报货规则。

（3）牛鞭效应大。仓储量波动远大于订单波动。

原因：需求变动大。尤其是春节前，外出务工人员返乡造成三、四、五类烟需求骤增；春节过后，此类烟的需求回落到正常水平。同时，气温升高，卷烟零售商担心卷烟不便于存放，而是随开随卖。

措施：由CallSysterm统计出每个销售周期的数据，分析预测。预测时可以采用时间序列法、指数平滑法等。

（4）订购数量规定为5的倍数，部分小型客户难以接受，后果可能使丧失这部分客户群。

原因：小型零售商订购能力有限，有时多订一条烟对他们来说都可能超出预支，长此以往，这部分客户会丧失订购的积极性。规定5的倍数的订购的出发点是包装机只能包装5的倍数的卷烟，是为了方便运输。

措施：对于订购量不满足5的倍数的卷烟，现按5的倍数包装，余下的可以根据配送路线，将位于同一配送路线上的客户的剩余卷烟包装在一起，凑足5的倍数。

（三）信息中心

一个企业各部门之间的衔接如何很大程度上决定于信息中心。在南充烟草物流中心的信息中心，工作人员向我们介绍了V3营销系统，这个系统是一套面向供应链、融合了烟草业务实践和先进管理思想的系统。它有效解决了烟草目前集约化管理和按订单组织货源的业务要求。

问题分析及解决措施：

问题：南充烟草物流中心的信息系统不是针对中心实际业务流程设计的，而是应用的一个现成的版本，该版本有许多子功能，但大多数功能对物流中心来说都形同虚设，而物流中心真正需要的功能软件上却没有，这无疑会对数据的统计分析产生负面影响。

措施：物流中心单独针对企业本身设计一个信息系统，并且针对实际需求突出重点功能。当然，这也涉及到费用的开销，需要权衡考虑。

（四）送货部

送货部主要完成路线优化和配送任务。在送货部的实习内容被分成了两部分：配送管理和送货。其中，配送管理部分，我们研究了工作人员路线优化，以及有关物流配送成本明细的数据。送货部分，我们跟随配送车辆前往片区送货，了解了配送流程，发现了过程中的问题。

问题分析及解决措施：

1、配送管理

（1）通过分析物流成本明细表我们发现：

a）1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份与2月份相当。但是2月份配送成本却是1月份的2倍，后来得知原因是1月份的租车费列入了2月份成本明细表中，说明核算制度还存在问题。

措施：改革核算制度，实行统计制度与会计制度相结合的方法。b）3月份后分拣费用骤增，原因是购入了包装机，且包装材料的费用开始计入分拣费用中。分拣费用无下级科目，不便于统计分析。

措施：将分拣费用一项下设子科目，细分各项分拣费用。

（2）线路优化方面，优化人员显然是外地人，对实际路况不了解，考虑问题太过理想化，且设计的方案比较死板，不具有鲁棒性。

措施：先对各段配送路线的路况进行调查分析，结合具体路况再进行路线优化。优化工作人员需对各路况非常熟悉，方能做出最优的路线设计。

2、送货

（1）装车：前一天分拣时将货物置于托盘，第二天早上分拣员对照单据将货物从托盘搬到地上，有司机师傅将货物由地上搬到车上。这个过程相当繁琐，存在很多不必要的搬运，浪费时间和劳力，效率大大降低。

措施：实行运输托盘化，货物分拣后置于托盘，装车时，由叉车将托盘和货物直接装入车中，减少人工操作，提高机械化程度，进而提高运作效率。当然，这对设备的`标准化提出了很高的要求，在中国一般的物流企业很难实现。

（2）支付时存在收到假钞的现象，同时分拣员收取大量的现金，存在安全隐患。

措施：提高电子支付覆盖率。目前城镇的电子支付覆盖率已实现95%以上，农村的覆盖率不太乐观。随着信息技术的不断普及，相信全面的电子支付一定会实现。

（3）由客户反映他们收到的烟有些不是他们订购的。原因可能是客户自己定购了没记清楚，还有一个更大的可能是呼叫中心的问题。由于要求订货量必须是5的倍数，电访员在客户总订货量不满足5的倍数时，便会给客户推荐烟。但大多数情况下是电访员直接替客户决定再订购烟的种类，而且不给客户反应的时间，这也是引起客户满意率低的不可忽视的因素。

措施：提高电访员操作的规范性。如果因为包装的方便而将订购量规定为5的倍数，致使影响到客户满意度，甚至丧失部分客户，那企业就要三思，在包装方便性和客户忠诚度之间进行有效的权衡。

五、总结及心得体会

短暂而又充实的实习，对我以后的学习和工作起到了相当重要的作用。通过这次实习，让自己了解了企业生产，在实践中增长见识，锻炼了自己的才能，培养自己的刻苦耐劳的习惯，更重要的是发现了自己的不足之处，使自己补习了那些在学校没有学好的课程，同时也学到了在学校永远学不到的知识和经验。这样使我认识到社会实践和生产实习是大学生活必不可少的一部分。只有通过生产实践，把所学的知识运用到实践中去，才能真正掌握知识，应用知识，发挥出知识的应有作用，也才能使知识为社会，为人类创造财富，才能改进生产力，发展生产力，促进社会文化的发展和人类文明的进步。

✦ 门服中心实习总结

在职教中心实习的这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和教训。在这篇个人总结中，我将会详细地描述我在实习期间的所学所感，以及对未来的规划和展望。

在职教中心实习期间，我接触到了各种各样的教学方法和理念。通过观摩老师们的课堂教学，我深刻地体会到了教学的艺术和技巧。老师们在课堂上灵活运用各种教学手段，让学生们充分参与到教学活动中，让我深受启发。我也通过实际操作，亲自上课，收获了很多宝贵的经验。我学会了如何与学生们建立良好的师生关系，如何引导他们积极参与课堂活动，以及如何灵活运用教材和教学资源。

在职教中心实习期间，我也学会了如何与同事们合作。在团队合作中，我学会了如何分工合作，如何沟通协调，如何共同解决问题。通过与同事们的互相帮助和支持，我感受到了团队的力量和凝聚力。在这个过程中，我也学会了如何从他人身上学习，如何虚心接受他人的建议和批评，不断完善自己，提高自己的专业素养。

在职教中心实习期间，我也遇到了很多困难和挑战。有时候我会感到力不从心，有时候我会觉得困惑和迷茫。但正是这些困难和挑战让我不断成长，不断进步。我学会了如何在困难面前保持乐观的态度，如何在挑战面前坚定自信的信念，以及如何在失败面前不气馁，勇敢面对困难，努力奋斗。

通过这次职教中心实习，我收获了很多宝贵的经验和教训。我将会把这些经验和教训带到未来的工作中，不断提高自己的职业素养和专业水平，为实现自己的梦想而努力奋斗。我相信，只要坚持不懈，勇往直前，就一定能够取得成功，实现自己的人生价值。希望自己在未来的工作中能够继续努力，不断进步，成为一名优秀的职业人士。

推荐阅读:

我们精彩推荐门服中心实习总结专题，静候访问专题：门服中心实习总结

热门标签: