村民服务人员事迹材料（汇集19篇）

村民服务人员事迹材料（汇集19篇）。

⬣ 村民服务人员事迹材料 ⬣

xx，男，汉族，山东xx人，x年x月x日生人,党员。现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同仁多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下：

xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

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现任白城机场公司安检护卫部经理兼应急救援中心经理、白城机场公司党群助理，20xx年获首都机场集团公司“优秀党务工作者”称号。

小林已有28载的民航职业生涯，在长白山机场和白城机场安检护卫部任职期间，他带队伍、育新人，牢记各级领导重托和自己肩负的使命，以坚强的意志战胜了新设施、新岗位和新环境挑战，全身心地投入到机场的建设发展中。

“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。思乡之情，念乡之意，是每个中华儿女扯不断的柔情。阖家团圆，欢聚一堂是每个异乡客最迫切的期盼。由于安检工作的特殊性，工作质量不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。为全面做好安全保卫和服务保障工作，他在工作和家庭之间，毅然决然地选择了前者。多年来，他放弃探亲休假，坚守在心爱的工作岗位上。寒来暑往，陪伴他的不仅有紧张繁重的工作任务，也伴随着孤独、病痛和对家庭的向往与亏欠，但他深知自己的责任和使命，不仅没有消极、抱怨，反而更加坚定地追求卓越，在十九大安全保障期间，他奋战在安保第一线，“零失误”地圆满完成保障任务。

小林始终立足岗位，勤奋工作，尽职尽责，以无私的`工作态度和忘我的敬业精神在自己的岗位上付出了满腔热忱，献出了全部真诚，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的匠人精神，在员工心中树立了良好形象。

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县公司中心供电营业所有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，他就是外线班班长。他凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持几年如一日，摸爬滚打，风雨无阻，用自己的实际行动践行着x，让鲜红的党旗更加熠熠生辉，光彩照人，这位有七年党龄的共产党员以他娴熟的技能和特有的性格毅然挑起了外线班班长的重担。当时全班只有6人，却担负着4条长46.82公里的35kv线路、13条长141公里的10kv线路和124个台区的抢修任务还有各项工程的施工任务。一年365天，他至少有三分之一的时间奋战在线路上。

他带领外线班人员始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，一步一个脚印，从创建“无违章班组”入手，实现他们的安全“三零”目标。他所带的班组被评为公司安全生产先进班组;又荣获公司“工人先锋号”的美誉。他个人也多次被评为公司的文明职工标兵、优秀共产党员和抗冰保电建功标兵等。

在抗冰救灾保电战役里，他带领外线班人员总是冲锋在最前线。他们以坚强的毅力、顽强的斗志和不怕牺牲的精神，出色地完成抗冰保电任务。虽说现在外线施工少了，但他的工作量有增无减，除完成抢修工作外，资料的整理也越来越多，而且还要负责近300户的抄收任务。他很少有牢骚，总是乐呵呵地面对每一项工作任务，造就了共产党员“政治坚定、作风优良、业绩优秀”的高尚情怀。

夏季，有一次胜南台区总漏保频繁跳闸，客户用电意见较大。是他带领全班员工挨家挨户排查漏保，分析原因。最后发现一户抽水漏电，但是该抽水漏保试跳正常，只是漏电动作时间滞后于总漏保。针对这一情况，他首先帮助用户处理了抽水漏电隐患，再重新选择了漏保安装。总漏保不跳了，客户满意了。大家友好地送他一个非常别致而又雅观的绰号“八级电工”，他也开心地笑了。

一位战斗在电力抢修一线的优秀共产党员，他以自己的娴熟的业务技能诠释了电力员工优质服务的真实含义;他以自己的实际行动，做到了客户满意，全所感动，让党旗熠熠生辉!

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这个月我被评为了中心西大厅窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。

我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。

在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。

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立足教育、服务教育、服务社会，大力弘扬新时期人民教师的高尚师德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

请各部门结合自身的.特点和优势，充分发挥专业特长，积极开展丰富多彩的教育志愿服务活动，可采用以下活动方式进行，也可自由进行。

针对学习较差的学生开展学习辅导等活动；针对问题学生开展思想教育、情感交流等活动；针对困难学生开展物质资助、技能辅导等活动；根据学生发展需求，开展提高学生综合素质的各种体活动及教育交流等。

为大型活动提供现场引导、信息咨询、语言翻译、礼仪接待、团队联络、应急救助、技术指导、秩序维持等志愿服务；深入社区、城乡结合部、农村等地区对相关政策法规进行宣传、讲解等；为社区居民提供义诊、义务维修等服务；为农村留守儿童提供学习辅导、生活照顾、心理疏导等志愿服务活动。

为改善贫困地区化贫乏的状况而开展的如捐书赠学等志愿服务；为改善困地区科技落后的状况而开展的技能培训、技术指导、科普知识宣传等志愿服务。

请各部门统筹安排，勤俭节约、求真务实，要突出庆祝活动的主题性、群众性，广泛发动，积极动员，引导广大教师参与到活动中，切实发挥庆祝活动的实际效用。

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汪xx，xx村大坑村民组人，19xx年10月出生，自20xx年担任村民小组长以来，坚持落实镇党委、村委会的各项工作任务，认认真真配合村两委，为群众始终默默奉献，埋头苦干，锐意进取，几年来如一日，为改善村容村貌不遗余力、殚尽竭力、做了大量卓有成效的工作。

20xx年龙潭是镇里建设美丽和谐新农村试范村，任务重，时间紧。村两委召开相关村民组长开会，讨论美丽和谐新农村推进和拆迁工作，会议上汪松林主动表态，表示会积极配合村两委工作，主动承担起了大坑组侧所与破旧房屋拆迁户的劝说工作。会后，他按照会上承诺，为了更好的给拆迁户做工作，他认真学习了建设新农村工作的相关文件精神，之后挨家挨户到村民家中做工作，刚开始，一些群众不了解这项工作，不愿意拆迁，他就不厌其烦，一遍遍到该户群众家中，晓之以情，动之以理，终于说服了该户群众，在规定时间完成了村两委交给他的任务，也兑现了自己在整村推进会上的承诺。

汪松林作为一名经验丰富的老村民组长，群众工作经验丰富，深受大坑组百姓的拥护和信任。村委会的各项工作能够积极参与支持，特别是综治和计划生育工作，他一直用自己的实际行动响应上级政府的号召，积极配合村级组织，完成上级各项任务。 汪松林同志在小组长这个岗位上7余年，却干得有滋有味，毫无怨言，默默无闻，认认真真配合村两委为群众服务。村民小组长是村干部的得力助手，要想做好工作，就必须对组里的情况了如指掌。汪松林是个闲不住的人，一有空就走家串户，了解情况。村里那边卫生状况差了，谁家生活发生困难了等等，只要他知道了，就会马上向村和有关部门反映，事情一般都会得到妥善解决。

在平时汪松林能积极配合好村委会的各项工作，经常到村委会反映群众的好意见和建议，同时能把党的好政策事到群众心中。汪松林同志工作起来认真劲儿在村里是有口皆碑的，只要一接到村里交给他的任务，他就会在第一时间很好地完成。在收取农村新型合作医疗款的工作中他利用一早一晚乡亲们都在家的时候上门进行宣传，为了更好地开展工作他先把这次农村医疗保险的变动情况吃透，特别是优惠措施，上门宣传时，不是单单照本宣科和索然无味的劝说，而是从对方的角度出发，为对方算一笔账，并耐心地解释合作医疗的意义，让乡亲们觉得合作医疗是于国家，于社会，于个人都是有利的事情，最后，村民们都是心甘情愿地交了钱。

汪松林工作不仅认真细致，还十分讲原则，有着强烈的社会责任感。在我村的村庄整治长效管理和提升村项目上，他积极配合村里的工作，积极在村民中宣传搞好环境卫生工作，上门一家一户发放宣传资料。主动带头清扫道路，搞好组里的卫生。在集中清理行动中，遇到钉子户时，汪松林总是一丝不苟的做思想工作，从搞好卫生对个人的好处和对国家利益的贡献，说得他们心服口服。

汪松林就是这样一个平凡的人，做着平凡的工作，过着平凡的日子，但是在他身上的一点一滴无不折射着高尚的品格。

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连日来，和平区连续进行全员核酸检测。在检测现场，一场守护与温暖的奔赴令人格外动容，众多居民志愿者为了减轻防疫人员压力，主动到检测点加入志愿服务队伍，成为了一道亮丽的风景线。

家住五大道街新安庆里社区的志愿者俞xx阿姨今年已经70岁了，随着大筛的持续开展，俞姨每天清晨都会与工作人员一起来到郑业里检测点位开展志愿服务，帮助维护排队人员秩序。看到俞姨这么大年纪了还在当志愿者，有时连早饭都顾不上吃，大家都感动不已，时常有居民送来巧克力、早点，让俞姨补充体力，劝她歇歇。俞xx说：“我是一名退休党员，为大筛出点力，为社会做点贡献是我应尽的义务，我的家人也特别支持我的工作，我的老伴和孩子也都参与到志愿服务当中来了。”

俞xx只是和平区众多参与疫情防控的志愿者的.其中一个，他们齐心协力，为疫情防控工作默默奉献着，期望与广大群众一起共同筑起疫情防控防线，早日战胜疫情，恢复正常生产生活。在众多老人积极配合检测的同时，各采样点也充分考虑老年人的特殊情况，开设绿色通道、组建志愿服务车队上门接送、安排志愿者一对一协助、组织医护人员入户采样等一系列为民服务举措充分照顾到老年群体，让老年人充分感受到关爱和温暖……

广大志愿者，正是这场人民战争中不可或缺的重要力量。平凡，亦不凡；无名，亦英雄。他们用默默奉献诠释志愿精神用凡人星火点亮人间大爱，向志愿者们致敬！

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20-年7月14日上午，天津市莲花支行网点负责人张军正在大堂井然有序地接待客户。这时一位女士高举一张百元钞票，冲进营业室直奔忙碌的张军而来。你们银行怎么往外付假币呀?面对客户的质疑，张军并未惊慌，而是将情绪激动的姜女士领到填单台让其落座，并倒上一杯温水。看到姜女士情绪有些稳定，张军接过钞票，仔细鉴别，确认此张钞票确为假币。张军善意的提醒姜女士说：您看我们在付款的时候都是当您们的面在点钞机中过一遍，不会出现假币，您在回想一下您是不是在买东西的时候被人调包了。闻听此言，姜女士的情绪又激动起来，放开调门说：取完钱，我都没离身，就是你们银行还有那个柜员在坑我呀。说者手指向正在办理业务的柜员。

事实胜于雄辩，张军及时为姜女士调取了当日取款时的监控录像，姜女士在看到当日办理业务时柜员服务周到、操作规范、付款时机器验钞。姜女士当时哑口无言，呆立半晌。张军扶姜女士坐下，对其讲解了我行的规章和操作要求排除了我行付假币的可能，并帮助姜女士回忆取款后都去过那里、办过什么事。情绪逐渐稳定的姜女士猛然想起，在取款当日，姜女士去市场买菜，在买鸡蛋的摊位，小贩以姜女士的5元钱有缺角让其换一张，没有零钱的姜女士便掏出在银行取的100元给了小贩，谁知狡猾的小贩又推脱说不够找零将100元还给了姜女士，收下了缺角的5元钱，谁知这一来一往将姜女士的真币换成的假币。

找到原因后，姜女士羞愧不已，连说对不起。并对张军说，我年纪大了，还有心脑血管方面的疾病，最怕受刺激，谁知你们给了我这么人性化的服务，真是谢谢了。张军并不介意，对姜女士笑着说：原因找到了就好，您以后还要多支持我们的工作，我们还会一如既往为您服务。满怀歉意的姜女士离开了银行，谁知下午姜女士又返了回来，但这次带来的不是满腔怒火，而是满满6页的感谢信。

春风化雨、润物无声，张军在一个平凡的岗位，做着最平凡的事，但确发挥着农行人服务精神的正能量。

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翟玉军，男，汉族，今年43岁，高中学历，家住佛坪县袁家庄镇黄家湾村。2010年10月，他带头创立了佛坪鑫农食用菌专业合作社，主要从事食用菌、木耳、香菇、平菇、猴头菇、天麻、猪苓和脱毒魔芋的制种、人工栽培及技术推广。2011年被汉中市农业局、汉中市科协授予“汉中市优秀农村实用人才”称号， 2016年被省农业厅认定为陕西省高级职业农民。

一、立足农村、寻找发展新模式

翟玉军高中毕业后，因家里经济情况较差，便毅然放弃上大学的机会，回到祖祖辈辈生存的乡村里务农。他从1992年就开始从事食用菌生产，并在自家地里试验栽培，技术日益成熟。魔芋、香菇产业在当地发展很快，但由于缺乏技术时常腐烂、减产，给农户造成损失。2010年，翟玉军赶赴湖北学习魔芋组培育种、高效栽培、病虫害防控等先进技术，并和恩施州魔芋研究所达成协议，在本县上沙窝村建成140亩魔芋良种繁育基地，带头推广试点新品种、新技术大获丰收，栽培猴头菇试验也获得成功，当年10月又注册成立了鑫之塬魔芋专业合作社，采用“合作社+基地+农户”的运作模式科学发展。2012年投资改造了现代化魔芋组培室一个，连栋温室720平方米、年产60万袋食用菌菌种厂一个、60吨保鲜库一个，建成全县最大的魔芋和食用菌研发、培育、生产、销售基地，推动当地特色产业增量提质，个人年创收30多万元，带动当地群众科技致富，他领办的合作社也荣膺“省级农民专业合作社示范社”称号。

二、注重学习、带动农村发展

2014年翟玉军通过培训考核被认定为汉中市中级职业农民。为帮助他坚定投资信心、增强投资能力，扩大生产规模、提高经营水平，县政府制定出台具体的激励措施和扶持政策；县农业局整合涉农项目资金，加大对合作社发展的扶持力度；县培育办建立包抓帮扶机制，组织农业技术人员对他的生产进行跟踪服务指导，帮助解决生产难题、提升产业效益。同年，翟玉军参加了省农广校组织的高级职业农民培训。通过系统的技能岗位学习和经营管理知识学习，开阔了视野，拓展了思路，提升了境界，树立了现代大农业的理念。积累了更多宝贵的知识财富，理论知识、实践经验都有了进一步提高，更进一步增强了他带动一方百姓共同致富的才干。在培训学习的同时，结交了许多创业青年朋友，利用ＱＱ群和微信进行交流，互通信息、资源共享，拓宽了发展空间。

做一个懂技术、会经营、善管理的新型职业农民，带领乡亲们共同致富，是翟玉军内心坚定的信念。2014年他所在的合作社发展魔芋栽培1000多亩，承担了佛坪县农业综合开发项目15.4万斤的魔芋良种供应任务。2015年，他领办的合作社现已发展会员300余户，合作社年产香菇10余吨、猪苓种子30万斤、魔芋1000万斤，在西安蔬菜批发市场和汉中市风景路蔬菜批发市场共设立3个直销点，实现年产值600多万元。通过自己的基地厂房和冷库优势，对产品统一收购包装进行反季节销售，大大提高了农民经济收入。同年11月成立佛坪县康之源农业科技有限公司，主要经营魔芋良种繁育、魔芋种植、食用菌、药用菌技术推广与销售。作为中国魔芋协会会员单位，以科技创新和带动农民增收致富为思路，围绕全县魔芋产业发展，引进中国科学院老专家技术中心富硒魔芋栽培技术进行千亩示范种植，努力将魔芋产业打造为农民群众增收致富的'支柱产业产业，全面促进佛坪农民群众增收致富。

为当好群众致富的“领头雁”，他为自己设定了更高的发展目标：一是建成一条年产100吨的魔芋深加工生产线，解决当地农户社员魔芋的销路，丰富市场农产品种类。二是打造佛坪地道农副产品山货品牌，统筹当地特色山货农副产品资源，构建电子交易平台，实现农户足不出户的销售渠道。

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20xx年10月，巨丰种猪专业合作社在路阳镇文武村正式挂牌成立。老板付小军是地地道道的本地小伙，常年在外打工的他年初回到家乡创业，他希望通过创业开启致富之路，实现自己的人生价值，同时带动父老乡亲致富，为自己的家乡做出一点贡献。

目前，巨丰种猪专业合作社投资额已达600余万，占地6700平方米，先后招纳30余人到合作社工作，主要对象是返乡农民工。养殖场主要引进沃尔多原种猪，年出栏种猪3000头。在经营过程中，付小军面临许多问题，他讲道在场地建设方面还有待加强，除了常规圈舍，在绿化方面，由于树种、草源的缺乏导致绿化覆盖面还不够；在管理上还缺乏经验，从一个普通的打工者到自己办企业，身份的转换可能在一时间还适应不了，在经营理念上还有待学习；由于养殖厂规模大，引进的原种猪价格贵，到目前，付小军已经投入600余万元资金，资金周转存在不小的困难。面对这些问题，付小军以乐观积极的态度去对待，在自身努力和路阳镇党委政府积极引导帮助下，逐步解决了这些困难。

付小军曾经也是一名打工者，知道打工者最看重什么，所以养殖场在劳动用工方面特别注重。养猪场从四方面来保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性。一是与员工签订劳动合同，保障劳资双方的权利；二是劳动强度与工资成正比，保障员工应有的工资待遇；三是经常开展业余文化活动，营造一个快乐、和谐、健康、积极向上的工作环境；四是开展知识讲座，提高员工的技能水平。

何昌元是文武村1组的村民，也是养殖场的一名员工。47岁的何昌元有一位82岁高龄的父亲，还有一个体弱多病的妻子和两个在读的孩子。他家在当地属于特别贫困的家庭，也被纳入农村低保户中，但是补助金对于这个家庭来讲无疑是杯水车薪，根本改变不了现状。付小军在了解何昌元家庭后，主动安排了何昌元和他的妻子朱文银在养殖场工作，考虑到朱文银的身体状况，特别给她安排了一份相对轻松的工作。何昌元和妻子都在家乡工作，不仅照顾到了年迈的父亲，也挣到了两个孩子的学杂费，虽然何昌元一家并没有过上富裕的生活，但是通过路阳镇党委政府和付小军的帮助，他们一家不再像从前那样穷困潦倒，家徒四壁。何昌元一家都十分感谢路阳镇党委政府和付小军，在工作中表现特别积极，脏活苦活都是第一个抢着去做。养殖场的员工和乡亲们都十分喜爱这位老板，在付小军帮助何昌元一家这件事上，我们不仅看到了一个年轻小伙对父老乡亲的热爱，也看到了未来企业家的影子。

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20xx年8月，小周加入佛山南海雍景豪园物业环境部，20xx年转入三水雅居乐花园物业，担任清洁班长以来，经历过多次收楼前的开荒清洁，从中积累了丰富的经验，提升了自我的综合素质。从三水雅居乐花园、三水雅湖半岛到三水碧堤雅苑，每次交楼前的开荒清洁中看到他忙碌的身影。多年来，他始终坚守在平凡的岗位上，业主哪里有需求就第一时间出现在哪。如业主家里脏水反涌满屋，这种又脏又累的活，他总是一马当先，第一想到的是赶紧帮业主清理干净，还业主一个整洁的`家，尽管自己一身又脏又臭也不在乎。

在营创良好的生活环境，积极参评广东省物业管理示范小区、广州市物业管理示范小区活动期间，小周带领员工不辞辛苦，清理小区卫生，不放过任何一个死角，力争评优。市政创文活动更是积极配合，小区商业街到处有乱张贴的广告纸，牛皮癣，他带领员工一一清除，不让街道留有污渍。为了避免疾病的传播，小周积极配合爱卫办开展预防登革热的防治，清理小区卫生死角，全面对小区车库泵坑、沙井、流动沟实施药物防治，减少疾病的传播。

20xx年，在小周的带领下，环境部全体员工冒着大雨对台风后的乔木树断枝、落叶积极清理，并对乔木树进行加固支撑杆，让损失降到最低。为了美化水景，改善水质，小周积极进行小区水景改造，并为公司降低了成本。并对三江府项目进行了开盘前的开荒工作，直至三江府顺利开售。20xx年10月24日，三江府5座因堆放施工单位装修材料、垃圾起火，他带领员工救火，获得嘉奖一次。

硕果累累，小周在20xx年荣获“年度优秀个人”，20xx年荣获“年度优秀个人”，并在20xx年获得“年度服务之星”称号。

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青年志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活,环保,交通,治安等问题,从点滴人手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情,让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑,让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨,让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力.在奉献爱心的同时,志愿者也传播了文明,传播了追求,责任和理想,传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神.这种“爱心”和“文明”最终会汇聚成一股强大的社会暖流,温暖着社会大家庭里的每一个人.

随着社会主义市场经济的不断发展,不少人由于激烈的社会竞和在强烈的物质欲望中迷失了自我,人与人之间的形成一种互不信任,互不关心的冷漠习惯,人际关系越来越趋向于“沙漠化”.青年志愿者活动为群众提供了互相帮助,互相关怀,关心的社交机会,加强人与人之间的交往与关怀,减低彼此间的疏远感,让人在为社会无偿奉献的同时,学会相互关怀,相互信任,从而形成一股“我为人人,人人为我”团结,互助的精神,有助于进一步改善社会风气,净化社会环境.

社会的进步需要全社会的共同参与和努力.只有做到“同呼吸,共命运”,才能创造出超过十二亿倍的强.青年一代掌握着先进的生产力,先进的文化方向,他们是实现社会物质文明和精神文明双丰收的创造者和先躯者,社会主义祖国的现代化建设呼唤着大批既=专业学识和专业能力,又有高尚品德和有“为人民服务,造福社会”思想的'未来谛造者.青年志愿者行动正是鼓励越来越多的人参与到志愿从事社会公益和社会保障事业行列中来,让其从中获得或加强已掌握的学识和能力,更重要的是使其在服务社会的同时,培养形成一种奉献精神,使其更加积极地投入现代化建设的大潮中去,从而对促进社会进步起到一定的积极作用.

我校的志愿者服务队正是秉承了以上几点,积极开拓我校的各项志愿者活动,以求将我校的学生培养成集学习型,实践型等多方位人才.

自古以来,尊老敬老一直是中华民族的传统美德,如今我校志愿者服务队与周浦,张云飞,爱华,横沔,北蔡,康桥共6所敬老院有长期的志愿者服务活动.为了更好地开展活动,我校组织了6支敬老服务队,分别针对6所敬老院的不同情况进行志愿者服务活动.活动主要内容除了最基本的与老人谈心,聊天,听他们讲讲以前的故事外,志愿者们还积极帮助老人打扫卫生,分发饭菜等工作.每逢重阳节,我们还会为老人们表演各式各样的节目,送去节日的祝福,敬老爱老的概念在我校同学的心中早已根深蒂固,不可动摇.

你的奉献也许就是我生的希望.献血宣传的活动无论是在校内校外,我们都在积极开展.校内,我们每个学期都会有次全校总动员的献血活动.前期的宣传活动包括:献血小常识,献血前后的注意事项等等.每年总会涌现出一大批的志愿者来为义务献血的同学服务,一股股暖流在校园内流淌,也许,这就是人与人之间心的交流,爱的传递.而在校外,我校的50位同学已光荣的成为了仁济东院献血站的专属宣传员,张江,陆家嘴等地方也是我们献血宣传小卫士的宣传宝地.

作为一个国际化大都市,而地铁作为其重要的交通工具,客流量自然是节节高升,为此我校的志愿者们积极的来到了距离我校较近的龙阳路地铁站,张江地铁站帮助地铁里的工作人员,进行地铁乘客秩序的维持,虽然只是简单的帮助乘客进行卡务识别,督促乘客自觉维护秩序,但是这却是我校志愿者帮助上海进行精神文明建设的一小步,有句话说的好,人人一小步,城市一大步.相信志愿者们点滴的贡献一定汇成涓涓小溪,最终流入城市精神文明建设的大河中.

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一、思想事务方面：

俗话说“活到老，学到老"，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。认真学习深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新事务的需要，我注意从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力。

二、业务能力方面：

我在站担任票务员职位，刚开始我认为事务比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性事务，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务事务的认识和了解太肤浅了，票务事务不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。

我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏事务经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务事务绝不可以用“轻松”来形容，事务中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。

票务事务是收费事务中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的事务作风，作为一个合格的.票务人员必须要具备以下的基本要求：

(一)学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务事务需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。

(二)做好票务事务要有严谨细致的事务作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

(三)票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职事务，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。

三、其它方面：

1、 在做好票务本职事务的同时，也配合站上做好安全方面的事务，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。

2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心事务。

3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去事务。

回顾这一年来，在事务中收获不小，但也有不足之处，在今后的事务中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在事务上更上一层楼。

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xxx，女，1963年3月出生，陡沟社区徐村组村民。作为一名普普通通的农村妇女，“无私奉献，爱心十足”是她的真实写照。xxx多年来本着一颗无私奉献的爱心和乐于助人的热心无私地帮助别人，无论是农忙还是农闲，无论是刮风还是下雨，她每天都要去与她毫无亲缘和邻里关系的徐先珍家，为她家做饭、洗衣，帮她整装梳理、打扫卫生，多年如一日，从不宣扬，默默无闻，是一位助人为乐的好大姐。

事情还是得从五年前说起，xxx与徐先珍家相隔约有1公里，当她得知曾经患有风湿和内风湿疾病的徐先珍病情加重，现在不能下床行走，且生活无法自理时，她与丈夫商议以后从百忙之中一定要抽出时间帮助徐先珍，为她家排忧解难。xxx家共有七人，还有已过七旬且身体不好的婆婆，四个孩子都在初中、高中读书，家庭经济负担比较重，她和丈夫共种了14亩地，主要以有才、玉米、蔬菜、棉花等轮茬耕种，劳动强度也较大。尽管如此，她每天天没亮就起床，煮好早饭，做完自己家的家务后，待天方亮时就沿着河边崎岖蜿蜒的土路步行至徐先珍家，帮她家做家务、清理卫生、做好早饭还亲手送到卧床不起的徐先珍手上，中餐也是如此，晚上去她家帮她洗脸、洗脚，陪她聊天等。由于徐先珍对自己的生活都难以自理，有时在病痛发作时都想一死了之，不再连累别人和家人，在xxx的耐心劝导下，在xxx从不叫苦叫累的人情帮助下，她非常的感激，坚信要活下去。日复一日，年复一年，xxx自始至终毫无怨言，这些年连大小便盆都帮她洗刷清理，徐先珍的每月的卫生巾、卫生纸她都给他买好送去。

星期天徐先珍的两个孩子从学校回来，xxx还用自己的钱买菜做饭给两个孩子加餐，同时还帮两个孩子洗换衣、鞋等，并且叫两个孩子要好好学习，不要顾虑家里的一切。

由于两个孩子上大学，徐先珍家的家庭负担非常重，仅仅依靠丈夫种地根本无法维持，无奈的现实状况下，徐先珍的丈夫不忍离开了家，将徐先珍交给xxx，孤身一人去北京打工挣钱，xxx主动挑起了她家的重担，并且对待徐先珍就像亲姐妹一样，每天给她熬中药，在xxx无微不至的照料下，徐先珍的病情日渐好转，并且能够下床行走。多年的精心照顾，多年的心存感激她都无法用言语来表达，现在徐先珍被丈夫接去北京照顾，临走时xxx还送她上了去合肥的车，并且一再嘱咐她要按时吃药，一定要把病治好，树立起重新站起来的信心。

虽然xxx做的不是什么惊天动地的大事，但是日复一日，年复一年的坚持却不是常人能够做到的，用xxx自己的话说就是：“赠人玫瑰，手有余香。”这是显然是一句致理名言。锦上添花虽美，但雪中送炭可贵，xxx做的都是一些平凡的小事，可是这些小事一直坚持的做下来，又是多么的不平凡，就是这些小事，让我们看到她那颗纯美的心。

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xx，女，汉族，1962年1月出生，镇人，2008年7月加入中国共产党，现任镇村村委会主任一职。

2010年12月31日，经第八届村民委员会选举当选为村主任，任职以来，始终如一、严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业，全面按时、按质、按量完成镇党委、政府交办的各项事务。作为一名共产党员，时时以党员的标准严格要求自己，在思想政治、处理实际问题、联系群众、遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了广大群众的一致好评。

一、坚定理想信念，树立党员形象

作为村委会主任，深刻知道她的一举一动都会直接或间接影响身边群众的干事热情。所以，在日常生活和工作中，她坚持坚持不断的学习党的路线、方针和政策，坚持学习中央各大会议精神，牢固正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念。在平时的工作中，她处处用党员的标准严格 量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，不断提高综合素质和业务能力，维护党的团结统一，积极完成党的各项任务。

二、勇于开拓创新，努力做好本职工作

任职以来，与村支部书记精诚协作，团结一致，完成了村从一般村都先进村的大转变，在村两委会的共同努力下，村整村面貌发生了翻天覆地的大转变。

（一）硬化了村、社道路。通过努力，争取资金，和各方协调安排工作，建修了村1社、2社村级道路与户间路，保证了群众的日常出行。实现全村、社道路的全面硬化。

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（二）调解了各类矛盾纠纷工作。多方协调，解决了因企业污染群众用水纠纷。化解水泥厂9社的矛盾。砂石厂与群众用地的纠纷。

（三）做好了园区各类工作。2012年11月份，工业园区落户村，这对本村来说是极大的发展机遇，同时也是极大挑战，随着工作的推进，征地、拆迁过程中群众与业主之前的矛盾日益凸显。为了保证园区工作的顺利进行同时最大程度为群众争取利益，有时候遇到不理解的群众，挨了不少骂，但是她从未想过退缩也从未感觉委屈，反而更加努力，牺牲很多休息时间，多方做工作，最终得到了绝大部分群众的理解和支持，园区工作得以顺利推进。

三、力争全面服务，带动整村发展

坚持身先士卒的影响力，发挥榜样的力量，在实际工作中讲求实效，带头实干，起到表率作用。

在各类突发事件面前，临危不乱，事必躬亲，保证了群众的生命财产安全。对弱势群体定期进行走访，对缺衣少食的第一时间送上慰问金，保证了全村群众日常生活。

通过自身的努力，工作成绩得到了群众的一致好评和上级领导的肯定。2010年被评为优秀共产党员，2011年被县委评为两委好搭档，2012年被县委评为十佳村干部，过去虽然取得了一定的成绩，但是她一直秉承成绩代表过去，今后将更加努力工作，将原则、讲政治，不辜负群众和上级政府对自己的期望，做一个合格的村干部，做一个合格的共产党员的做人、做事理念。

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1.负责商业地产及小区物业管理

2.制定相关制度、流程、标准、表单等文件的制订及质量管理体系的策划、建立和完善项目的持续工作;

3.有高度的项目整体品质观念，前期介入、接管验收、质量保修、物业服务方案和物业管理重大问题的决策，处理及物业管理的日常工作;

4.负责与政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系，并与项目公共设施单位合作顺畅;

5.负责物业管理各项预算的编制并组织执行和落实管理辖区各项费用的`收缴工作;

6.负责商业地产、小区业主入住装修管理工作，能充分、及时解决客户反馈问题，确保客户满意度;

7.对项目上提出意见和建议，并予以实施;

8.接收客户投诉及意见，对各类投诉及时向客户解释及反馈，收集业主的意见，不断提高管理水平和服务质量;

9.突发事件与紧急情况的处理与指挥，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;

10.完成上级交给的其他任务;

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《xx人才专刊窗口服务明星材料汇编》一书，是由xx人才发展服务中心编辑的。书中汇集了xx年度市、区、县人才中心在一体化平台窗口上42位服务明星的先进事迹，读了非常感人，也非常感慨。

细心、耐心，想办法帮助服务对象解决问题。四是任劳任怨，埋头苦干，乐于奉献。总之，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向我们证明了平凡岗位也可以大有作为，也向我们全释了什么才是真正的服务。

无疑，这42位服务明星代表了xx人才行业的水平，是我们的骄傲，也是我们的榜样，他们的一言一行值得我们学习和追赶。

这里，我摘录几段服务明星们的工作感悟。

黄浦中心的张建波：虽然忙碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在忙碌中品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，在忙碌中有所收获。

静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口服务不仅需要过硬的业务素质，更需要一颗无私奉献的责任心。

宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的服务理念和工作要求，营造窗口“温暖度”，让办事群众高兴而来，满意而归是我时刻秉持的工作目标。

嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释耐心一点，服务周到一点，责任心更强一点”的工作原则。

金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您服务、让我的服务使您微笑”作为我的服务准则。

金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间互相沟通的纽带，其意义非同一般。

服务明星们的话说得非常精彩，也非常实在。的确，我们服务窗口直接面对广大人民群众，是人保部门联系群众的重要桥梁，是人社政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者。我们在窗口上的一举一动代表的是政府的形象而不是工作人员自己。

愿更多的窗口一线人员能够创造丰富多彩的工作法，秉持自己的工作准则，牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，自觉改进作风，不断提升自己的服务水平。让更多的服务对象实实在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服务带给他们的优质、便捷的服务。同时，建议统一将这些服务明星在自己的工作台牌上作一标注，以进一步彰显我们服务明星的风采和示范作用。

期盼更多的服务明星出现。

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我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

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XX是一个爱笑的人，同事们都管他叫师傅。乐于助人和传帮带在他身上体现得淋漓尽致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常热情地将知识和技能传授给同事们，尤其在带新员工上更用心。

病虫害的预防及防治方法，机器的使用，在他的带领下，这位新同事很快就能独立承担绿化养护工作，并感恩戴德地称其为“师傅”。

XX有着丰富的绿化养护知识，尤其在造型植物的修剪上更有造诣。项目景观大道是小区园林景观最漂亮的地方，是小区的`门面，常常有其他外部公司来参观学习。但是该区域的造型植物种类特别多，且修剪难度较大，XX主动承担了这区域的养护工作。修剪时常常吸引路过的业主，看着他飞舞的剪子如行云流水，植物造型后方圆流畅，自然生动，像雕刻的一般，深得围观业户的高度赞扬。在集团标杆项目验收时，他负责的区域造型修剪及草边修剪均被评为环境靓点。

工作中苦活儿、累活儿抢着干。领导有时候看不过眼，让他安排同事做，他总是笑笑说：没事儿，我做是一样！随着项目目接管的时间越长，每年需补栽的植物较多，为节省费用，他带领部门同事在山顶开垦约300平米的一块空地，扦插上各种植物。翻土的累活儿总让自已去做，当同事累了歇气时，他就整理工具。同事们叫他休息一会，他总是笑笑说：没事，不累！

重庆的高温天气总是在考验环境人的耐性，常常长达一个月四十度以上高温不说，还常常闹干旱。所以要经常人为地为植物浇水。哪个区域的植物需每天浇水、是上午浇还是下午浇他都了如指掌。当时在部门缺编的情况下，他整合部门资源，早上从6：00开始至晚上10点结束，有时会更晚。这样不分昼夜的浇水抗旱，园区的植没有一棵被缺水枯死。

工作之余，他更是积极处理一些业主合理的需求。跑快点、主动点、热情点、笑好点是他工作的宗旨。小区有位业主特别喜爱兰花，在家中种了几盆兰花草，因无养护经验，兰花始终不开花，长势也不好。当他得知后，利用休息时间主动上门传授养护知识，这位业主按他的方法施肥、喷药、浇水，后来他的兰花终于开花了，这位业主高兴得f人就夸他是绿化养护大使。

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