服务群众心得体会(系列18篇)
发布时间：2019-06-21服务群众心得体会(系列18篇)。
服务群众心得体会 <一>
首先是进行了素质培训，使我们了解作为一名服务员也是有广大的前途，树立起正确的从业观念。就算是作为一名服务员，也要“干一行，爱一行。”一个人不能以职业来划分层次，是否有所作为也是根据他的工作情况来进行判定，一个人能否成功，就看他是不是具备坚定地意志以及端正的工作态度。
其次我们对于专业技能有一个培训，了解作为一名服务员应该遵守的准则，而这些技能培训也不像我想象的那么简单。比如说服务宾客的流程、宴会上上菜的顺序、上菜时托盘的技巧以及行走时的步伐等等都有详细的规定，不能按照自己的理解来做事。除了这些还有一些服务时向顾客推销菜品的小技巧，应对突发状况的紧急处理方法以及各种礼仪规范、卫生知识、消防安全知识，琐碎繁多的小事情汇聚成服务员应该要做的工作。
最后我在这次培训的过程中总结了几点一起学习。第一是积极面对工作，当你有着阳光的心态就不会惧怕挫折与风雨，会让客人感觉得到你的不同，感受到你的正能量。第二是迅速适应自己的工作岗位，找到自己的定位。在竞争中获胜的关键是你的工作效率，工作效率提高了，企业的效益也会提高，上级也会看见你的付出。第三是要有团队精神，在工作中大多是时候都是分工合作，只有积极配合团队，具有团队精神才会更成功。第四是每天吸收更多的知识，每天多做一些，进步一些，积少成多，等到一段时间之后，就会看见明显的不同，慢慢走向成功。
在短短几天的培训时间，我不仅了解了服务员之前这个我印象中十分微小的职业，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐厅的工作会达到经理在培训时展现给我们看到的程度，一起成为餐厅的一员，为美好的未来努力拼搏。
服务群众心得体会 <二>
落实为民、务实、清廉，不能仅仅是停留在口头上，一定要把它落实到具体行动中，就让我们从现在做起，从小事做起，树立有为才有位的观念，把虚事做实，把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，出色地完成每一项工作任务，努力实现群众的绿色期待：官大官小，公仆就好;钱多钱少，干净就好;说多说少，务实就好。如果都这样，你为官，无事不成;你为人，无时不乐!以我们的实际行动塑造起国家公务员的高大形象吧!让老百姓知道我们党的干部个个都是好公仆!
服务群众心得体会 <三>
党的明确提出要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。这是加强党的作风建设的重要载体，也是推进党的建设新的伟大工程的战略举措。通过参加学习教育阶段的各类活动，结合学习党的报告以及《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》等学习材料，我的思想认识有了显著提高，心得体会归纳如下。
党的宗旨是全心全意地为人民服务，坚持群众观点和群众路线是党的基本政治观点，是贯彻落实党的宗旨的体现。从一定意义上说，群众观点和群众路线是共产党人必须具备的政治信仰、责任意识和精神追求。胡锦涛同志指出：“相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。”只有树立群众观点，站稳群众立场，才能在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上依靠群众，才能做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能把全心全意为人民服务的宗旨落实到关心群众生产和生活的实际工作中去。
党的工作作风，是党的性质、宗旨的体现，也是党的工作方法、思想方法、精神状态的体现。党的工作作风问题，说到底是与人民群众的关系问题。党的工作作风上的问题绝对不是小事，事关党的生死存亡，如果不纠正不良的工作作风，任其发展下去，就会在党和人民群众之间形成一座无形的墙，把党和人民群众隔开，使我党成为无源之水、无本之木，从而失去根基、失去血脉、失去力量。同志在党的十八届中央纪委二次全会上深刻地阐述了改进工作作风的极端重要性。在新的形势下，我们必须深入贯彻落实中央关于改进党工作作风、密切联系群众的，立足本职岗位，从我做起，尊重群众，依靠群众，充分发挥群众的聪明才智，做到一切为了群众，扎实改进工作作风，坚决防止党和人民群众之间形成无形的墙，真正把自身融入到人民群众中去，进一步密切与人民群众的关系，把党和人民群众之间的感情建成鱼水情，从而使我们的工作真正赢得人民的信赖和支持。
能否做好群众工作，解决好群众最关心的利益问题，方式方法很重要，但最重要的是坚持群众路线。“求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。”人民群众是我们的力量源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。只有带着真心实实在在地深入基层，了解广大群众的疾苦，把广大职工的事当成自己的事来干，和广大职工打成一片，才能真正让职工群众体会到党的温暖，从根本上密切党群干群关系。群众问题一般都涉及到群众的切身利益问题，这就要求我们必须抓住利益维护这个关键点。我们要做群众合理利益的忠实维护者，善于从群众关心的问题切入，认真为群众办实事、谋福利;化解好群众矛盾，维护好群众团结;妥善地处理好生活中与群众产生的摩擦磕碰，既不能与群众争利益，更不能用手中的权力谋私利，这样才能获得群众的信服。坚持群众路线，维护群众利益既不是冰冷的施舍，也不是满腹牢骚地被动给予，要在全心全意为人民服务的过程中，培养真挚的情感，多向群众表达尊重，做到与群众将心比心、以心换心，这样才能真正被群众所接受，受到群众欢迎，才能赢得群众的信任、支持。
坚持群众路线，重在不断改进工作作风、工作方法，有效提升企业管理的能力，推动企业管理不断进步。党的工作作风与每个共产党员的行为息息相关，这就需要我们每一名共产党员都要立足本职工作岗位从我做起。作为一名基层企业的党委书记，我要带头在本职岗位坚持群众路线，努力做到一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。要着力解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题，努力打造风清气正，和谐奋进的经营环境，推动企业又好又快的发展。坚持群众路线，我们要努力做到以下方面：一是要听取群众意见，经常性地开展调研，掌握职工的所思、所盼、所需，为党委决策提供第一手资料。二是要针对实际找准问题、直面问题、解决问题，发挥领导干部的敢担当精神，下大气力为职工解决好生产和生活中现实问题，真正让职工满意。三是带头根除“四风”，树立正气。当前，随着我国经济实力的快速提升，金钱至上的不良风气明显抬头，在一些党的领导干部身上“四风”尤为严重，对党和国家造成了严重的伤害。改进工作作风，要把贯彻落实“”和集团公司相关规定作为重要准则，着力整治形式主义、官僚主义、以权谋私等问题，切实解决领导干部作风上存在的突出问题，形成风清气正、干事创业的良好氛围。四是把教育实践活动与建章立制结合起来。要整合各类检查考核，精简会议活动，精减文件、改会风、转作风。用职工“能看见，感觉到”的作风改变，激励职工都来参与和监督。坚持转变作风常抓不懈，持之以恒，尽快促进公司管理规范化。
密切联系群众，是我们必须长期坚持的工作方法。坚持群众路线，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，是一项长期的任务。我们要不断强化宗旨意识和责任意识，以为民之心、务实之行、清廉之举，切实转变作风，真抓实干，推动公司的生产和经营工作取得新的佳绩。
服务群众心得体会 <四>
中小学时代，就能够熟记_同志的《为人民服务》一文，对有的语句至今记忆犹新，如“我们的共产党和共产党领导的八路军、新四军，是革命的队伍，牢记宗旨意识 密切联系群众。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”“要革命，就会有牺牲，死人的事是经常发生的。”等等。但由于当时的经历所限，对其中的微言大意及深刻内涵难以理解和把握。
现如今，走过了二十多个春秋，历经了“”后期、改革开放和社会主义市场经济建立的不同历史时期，个人上过大学，当过教师，呆过工厂，进了机关，从一名农民子弟逐步成长为一名大学生，一名共产党员和一名人民检察官，学习经历、工作经历和社会阅历日渐丰富，再回过头来重温《为人民服务》，认识大为不同。我理解，《为人民服务》一文，虽然短小不过区区七百余字，但的确非常精妙，意境深远，不失为长期指导共产党人行为经典之作。_同志论著《为人民服务》一文虽然写在一九四四年，至今已过了六十余年，社会已经发生了深刻变化，但是对于我们的党，对我们每位共产党员而言，仍然具有非常现实的指导意义，并且将在更长的历史时期甚至在社会主义初级阶段乃至更长的历史进程中，都具有极为重要的指导意义。
我认为，《为人民服务》一文至少提及我们要牢记以下几个方面的意识或者精神：
一是牢记为人民服务的宗旨意识。_同志在《为人民服务》一文最明白不过地表达了全心全意为人民服务的宗旨。该文开篇即开字明义的指出，我们共产党和共产党领导的队伍，就是彻底地为人民利益工作的。中国共产党首先是人民的党，是中国人民和中华民族的先锋队，中国共产党的立党宗旨，成长历程和执政历史都证明了一点：即为人民大众服务，为人民的利益而奋斗，为了人民的解放而成长壮大，为谋取最广大人民的根本利益而执政，心得体会《牢记宗旨意识 密切联系群众》《中国共产党章程》明确：“党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。党在任何时候都要把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。”中国共产党党员必须时刻牢记我们的宗旨，全心全意为人民服务，永远做劳动人民的普通一员，永远为人民而工作而服务。
二是牢固树立公而忘私的牺牲精神。中国共产党党员是具有共产主义觉悟的先锋战士。共产党员不是普通群众，共产党员必须牢记自己的角色定位，即是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。共产党员必须“不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。”共产党员在日常学习中，必须比普通群众先学一步，学深一步;在日常工作中，必须比普通群众更加勇挑重担，先当骨干;在个人利益与集体利益、国家利益相冲突的时候，必须毫不犹豫地牺牲个人利益直至牺牲个人的生命。_同志在《为人民服务》一文中指出，“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死，就比泰山还重。”_同志进而指出：“要革命就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。”_同志这些话，是在革命战争时代讲的，但对于社会主义建设时期也具有极强的针对性，而且对于现在更具有极为重要的现实性。作为共产党员我们必须谨记领袖教诲，切实发扬共产党员勇于牺牲的精神。当然，这种牺牲不必指生命的牺牲，更多地包含着对个人时间、个人利益的牺牲，即在具体学习、工作和生活实践中做到勇于牺牲，甘于奉献。
三是牢固树立接受监督意识。_同志指出：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这条极为重要。从历史发展规律看，从人类社会发展的规律看，从中国共产党的成长历程看，错误都是难免发生的，历史的每一点滴进步都是在纠错过程中实现的。从党的现代史看，革命战争时期，我们党不断克服“左”的和“右”的错误，不断成长壮大;社会主义建设时期，我们历经了““””等重大错误走向改革开放;改革开放过程我们不断更新观念，从放弃计划经济到建立商品经济到建议社会主义时期经济，也是一个逐步的渐进发展过程。对于腐败问题，党的坚定反腐态度也足以证明这一点。这是对党而言，对个人而言也是一样，每个人都不可能十全十美，对待自身不足和差距，首先要有清醒的认识，要有坚决改正的态度和行动，同时更要自学接受监督，以诚恳的态度接受批评，改正工作中的缺点和错误，不断完善和提升自己，使自己的言行更加符合共产党员党性的要求。
四是牢固树立团结奋进的意识。_同志指出：“我们都是来自五湖四海的为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”“我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。”这就要求我们，共产党员首先心中要有大局，要有胸怀全局的意识，要立足共同的目标来规制自己，来团结同志;同志之间既要勇于开展批评与自我批评，也要互相关心，相互爱护，相互帮助，团结合作，为了共同的事业而奋斗。在具体工作中，既要坚定信心，又要提高本领;既要有面对困难的勇气，又要有解决困难的办法;更重要的是要加强团结，运用集体的智慧和结晶，来共谋大局，共谋发展大计，共同推动各项工作的顺利开展。
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服务群众心得体会 <五>
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户 赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
服务群众心得体会 <六>
根据市直机关工委和局党组统一安排，我参加了党的群众路线教育实践活动学习，认真学习了《论群众路线-重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》等书，重温了我们党几代领导人的精辟论述，再一次受到了深刻的马克思主义群众观和党的群众路线教育。
下面谈谈对这次教育实践活动自己的认识和体会，并深刻剖析在"四风"和服务群众方面存在的主要问题，明确努力方向和改进措施。
一、对党的群众路线教育实践活动的认识
开展党的群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措，对巩固党的执政基础和执政地位，对全面建成小康社会，具有重大而深远的意义。
开展党的群众路线教育实践活动必须与学习贯彻习近平同志重要讲话精神和学习贯彻""结合起来。中央出台""及实施细则，是贯彻落实党的十八大精神、弘扬党的优良传统和作风的重要举措，对于我们党始终保持先进性和纯洁性、始终保持同人民群众的血肉联系、始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心，具有十分重要的意义。
党的十八大明确提出要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的"四风"问题。这是加强党的作风建设的重要载体，也是推进党的建设新的伟大工程的战略举措。
二、结合教育实践活动，做好自我批评
开展党的群众路线教育实践活动旨在深入分析作风建设方面存在的问题，进一步明确加强和改进作风建设的目标要求，着力为人民群众解决实际问题。通过学习和参加教育实践活动，对照为民务实清廉，对照党员先进性的要求，我在思想、学习和工作等方面进行了深刻反思，主要存在以下三个方面的问题：
1. 理论学习和知识更新不够。平时多陷于具体工作事务，对理论学习抓得不紧，精力投入不足，学习自觉性不强，理论功底不扎实，理论与实际相结合有差距;往往停留于凭经验办事，思想解放不够深，观念更新不够快，对新形势下解放思想，推动跨越发展的重大意义认识还不够到位，抢抓机遇、用好机遇的紧迫感和责任感不够强;领导班子集中坐下来研究如何科学应用党的重要思想分析、指导全市妇幼卫生工作及我院工作实践，还比较欠缺。
2.工作作风与任务要求不完全适应。在工作作风上存在着不足：一是安排部署的多，检查督办的少，指导指挥的多，身体力行的少;二是平时深入基层，深入群众，特别是深入临床一线不够;三是工作中时有急躁情绪，有时不够冷静，一定程度影响了干部职工工作积极性。
3.工作实际与群众的期望不完全适应。作为主要领导在坚持群众路线、依靠全院干部职工办院方面，离干部职工的期望和要求还有一定差距;在制定政策和工作决策中深入基层调查不够;和干部职工谈心沟通有所欠缺，直接听取意见不够，一些干部职工关心的热点难点问题还没有从根本上得到解决，工作中还存在服务不到位的问题。
对于以上有的问题，我将高度的重视，并且同时加以解决。在加强党性修养和提高政治思想素质上下功夫;在拒腐防变、增强抵御力上下功夫;在真抓实干、开拓创新、务求实效上下功夫。在思想上树立正确的世界观。作为一名党员干部要时刻牢记群众利益无小事，真心诚意地为群众办事，满腔热忱地为群众解决实际困难和问题，深入基层、深入群众、深入实际，和干部职工多交心，多换位思考，用真情去感召和凝聚群众。
服务群众心得体会 <七>
古人云：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。加强领导干部群众路线教育，必须坚守为人之底线，高扬干事之激情，牢记从政之宗旨。
一、常悟淡泊之志
要做到正直、感恩、诚信。所谓正直，就是在是非曲直面前能把自己这个“人”字写正，做到“不诱于誉、不恐于诽”;所谓感恩，就是感恩组织，感恩社会，感恩事业;所谓诚信，就是以诚待人，以信处世。静心看顺逆际遇，平淡看荣辱得失，领导干部面对着发展一方经济的重任，既要加压奋进，勇争一流，更要自觉加强思想道德修养，树立起正确的世界观、人生观、价值观，多一份淡定、多一份平和、多一份豁达，真正做到乐观、达观，让事业在平凡中闪光，让成就在奋斗中累积，让情感在服务中升华。
二、常怀敬业之心
作为一名党员干部，就要用心做事，全力完成人民赋予自己的使命，就要激情做事，不断迎接各种发展竞争挑战，就是要敬业、务实、创新，真正造福一方群众。所谓敬业，就是兢兢业业、尽心尽力，在平凡的工作中做出不平凡的事迹;所谓务实，就是脚踏实地、积极作为，少说多做抓落实;所谓创新，就是要克服惯性思维，树立担当意识。
三、常修清廉之德
全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，是对党员干部尤其是领导干部的根本要求。要清醒地认识到，权力不是风光，是重担;不是筹码，是责任。必须牢记宗旨，做到忠诚、廉洁、垂范。所谓忠诚，就是忠于职守、尽职尽责;所谓廉洁，就是心存敬畏，敬畏法律、敬畏党纪;所谓垂范，就是勤政廉政，亲民爱民，在实现自我价值、展现人格魅力、创造社会财富的实践中取信于民。
服务群众心得体会 <八>
“体验省情 服务群众”暑期社会实践日志
———河北金融学院 梁秀辉 2012年7月4日
星期三
多云转阵雨
4日的清晨天气还是比较舒适的，一夜的大雨将暑日的燥热冲去了不少。早上八点，载着十名教师十四名学生的大巴车准时起程，开往我们“体验省情”社会实践活动的目的地保定市雄县。一路上大家兴致勃勃的讨论着为期十天的体验调研活动，了解活动进程的同时也增进了队友之间的感情，为今后工作的正常开展打下了基础。
大概十一点左右，我们终于赶到了雄县大营镇付家营村，鉴于女生的生活需要村里的王书记特意把我们安排到自己家里住，为我们的生活提供了极大得便利，在三餐方面领导也特别叮嘱食堂的师傅给我们吃好。总之，领导和村民们的热情好客使我们放松了很多。
吃过午饭，我们对工作方案进行了进一步的细化研究，并于下午与王书记进行了交谈，对村子的进本情况进行了了解，我们了解到村子里还有很多生活贫困的人，各方面的设施也不够健全，尤其在道路交通方面还有有多问题有待解决，这一点通过晚饭后的大雨我们深有体会，十几分钟的雷阵雨在夏天原也平常，便是这寻常的雨就使村里的主干道有了大量积水，部分路段积水已经超过膝盖，严重影响了村民出行。
（温馨画面：晚饭恰逢大雨，王书记亲自将我们分三批送回住处，除了感动，还是感动。王书记说;：“这对我只是举手之劳”，正是这举手之劳，惠及百姓，也可以深深的温暖人心）
2012年7月5日
星期四 晴
今天是我们入驻付家营村的第二天，走访工作也在村里张主任的领导下全面展开。由于经验不足，我们的进度并不快，一天只走访了五户，每户停留的时间较长，也是我们更全面的了解了每户的情况。
我们了解到，村里的社会保障工作做的还不够完善，村民大多只参保了新农村合作医疗保险，对于其他的基本保险，如养老保险、意外伤害险等还没有涉及，，对于金融知识方面，了解也是比较浅显。另外，村民们普遍反映今年的经济收入比去年持平或有轻微下降，可见我们还没有完全从经济危机中走出来，经济还有待进一步发展。我们需要进一步提高农民的生活水平，发展经济，同时加大金融理财知识的宣传，为农民的生活提高保障。
值得注意的是，在第一天的走访中，我们的语言技巧还有待锤炼，有些问题问得很生硬，不便于村民回答，走访队伍的人数过多也使村民有些拘谨。在今后的走访中应该注意，在聊天中自然的提出问题，让我们的谈话过程成为真正的交流，真正走到农民新中去。
2012年7月6日 星期五 阴有小雨
经过昨天的开会研究，今天我们的主要任务是文化宣传墙的建设，吃过早饭蒋老师便带着男生们去清理墙面，我们则留下来讨论文化强的墙面设计和具体内容。最后，我们决定从党的惠民政策，金融法律知识等方面进行宣传。当我们讨论好的时候，姜老师他们差不多将墙面清理干净了。接下来我们要做的工作便是将墙面用墨汁重新刷一遍，我们从附近的村民家里借来了梯子。由队里个子最高的李梦军爬上去刷墙。周光耀在地下辅助。我们几个女生则负责扶着梯子保证李梦军的安全。刷墙是一件很辛苦的工作，不但累而且脏，可是同学们并没有抱怨，反而越干越起劲，不知不觉还哼起了歌，可谓是干得热火朝天。
墙刷好后，就是“大书法家”娄老师上场了，多年写黑板字的经验。使得娄老师干的得心应手。但是在梯子上爬上爬下的真是一件耗费体力的活，可是直到写完整整一黑板，娄老师也没喊一句累。
最后由我在边缘化上花边，稍做修饰，便大功告成了。等做完全部的工作也已经过了吃午饭的时间，还好有其他队员提前把饭打回了住处。劳动后的这餐饭我们吃的很香。
看着我们的劳动成果，真心的希望它能帮到百姓们。
2012年7月7日 星期六 多云
今天的任务除了走访外，上午还加了金融保险法律知识宣讲，适逢集市，接上来来往往的村民很多，听到我们是免费进行知识宣传，村民们都很欣喜。纷纷表示：“这都是知识，多了解点好”让我们感到了普通百姓对知识的渴求，金融方面我们主要宣传了真假币的辨别方法，法律方面有农村宅基地管理办法、婚姻法等法律知识，保险方面则是对新农保进行了宣传，着这贴近农民生活的主题，正是百姓们想了解的，但受欢迎程度还是超出了我们的想象，我们印的宣传资料一度告罄，中途又去复印了几百份。一上午的时间很快过去了，我们的宣传也接近尾声了，一次的宣传对村民的帮助是有限的，我们不能涉及到村民生活的方方面面，这样的宣传在有条件的情况下应该多搞一些，以满足村民的需求。
下午我们走访了两户小作坊，一个是帽子加工户，一个是手提袋加工户。今天的两户都反映今年的资金流转没有多大问题，但销量上较去年下降了，像村里其他的小作坊一样这两户的规模也都不大，这种小规模的加工在贷款、销路等方面都有很大限制，这样的小型企业只有整合成大规模企业后才能有更广阔的发展前景。剩下的几天我们还将会对村里的小作坊进行进一步走访调研。一帽子加工为出发点研究农村小型企业的发展方向。
2012年7月8日
星期日
多云
今天的工作比较轻松，主要是帮村委会登记养老保险，人太多的活也会越忙越乱，所以只派了三个同学留在了村委会，一个负责登记，一个负责开发票，另一个负责收钱。我是负责开发票的，开始壹贰叁肆，，，，的这些汉字开始都不会写，专门百度了一下，可见常用的只是还是有欠缺啊，后来就基本熟练了。
由于是第一天办养老保险，村民们还不了解，今天来咨询的比较多，主要是咨询缴费标准和保险金额方面，还有一些村民由于户口本还是手写本不能办理养老保险，只能先去镇上将户口本换成机打户口本。总的来说，今天办理的并不多，负责这项工作的张主任说，养老保险大概还需要三天才能办完。
另外，今天的家教辅导也开始了，由于全队只有我一个理科生，而要求辅导的又是物理，所以就换了其他同学去登记，我回学校给一个初二的女孩儿辅导物理，今天也只是开了个小头，明天开始进行系统的辅导。
这是这几天里最轻松的一天了，晚上回去也不是很累，要是都这么轻松就好了，嘿嘿。。。。。
2012年7月9日
星期一
多云
今天是来付家营村的第六天了，一大早看着餐桌上陪了我们五天的拌豆腐，实在是没胃口，但是上午还有工作等着我们，不吃饭没力气啊，强迫自己吃了一个花卷，就再也吃不下去了，算了，饿了中午多吃点吧。
今天的工作跟昨天的差不多，还是登记养老保险和学生工作的辅导，相比于昨天来说，今天登记养老保险的人多了很多，仅一个上午就出了6000多元的保费，一天下来大概有150多位村民办理了养老保险。辅导方面，今天将瑞雪的初二物理全部讲完了，中途也遇到了一些困难，毕竟也好几年不碰了，一些知识也忘了，不过看看也能想起来，什么零线火线，电磁继电器在我照着书研究了十分钟后总算搞定了，辅导结束后，聊了会儿天，聊了聊大学生活还有学习方法之类的。
其实，今天很值得说的是晚上吃饭加了个菜，来这里五六天了，终于吃上炒菜了，一盘西红柿炒鸡蛋刚端上桌不到两分钟便一扫而光了。
六天，虽然辛苦，但也乐在其中，我们一定可以坚持到最后。
2012年7月10日 星期二 晴
今天是来付家营的第七天，依旧是养老保险的办理和家教辅导。
上午，我留在学校辅导瑞雪英语，通过跟瑞雪交谈了解到农村的教学条件还比较落后，教师配备不足，学习资源匮乏。比如瑞雪所在的班，政治是数学老师教，生物是语文老师教，这样的安排势必会影响教学质量；另外，她们没有英文磁带，也还没有学会利用网络，练听力成了很大问题。我也留了瑞雪的电话和QQ号，准备回去后下载一些英文听力资料发给她，也给她介绍一些可以下载资料的网站。但个人的力量必定有限，要想真正提高农村的教育水平，还需要政府有关部门做很多努力。
下午，仍旧是办理养老保险，今天已经是办理养老保险的第三天了，下午人也不是很多，我们便跟张主任拉起了家常，张主任跟我们讲了他上学时的一些事，和附近村子的发展，我们也谈谈了谈我们的学校，气氛一直很融洽，一下午的时间很快就过去了。
2012年7月11日
星期三
我们来付家营已经八天了，今天是养老保险的一些收尾工作，另外走访一些贫困的学生并对他们进行资助。
由于今天轮到我留守值班，所以没能参加对学生的资助活动，在学校整理了一下这两天的资料，做了一些总结。等其他队员回来后，立即去询问资助的情况，得知今天资助的有我们以前走访过的前妇女主任的孙子，不由又想起了那个可怜的八岁的孩子，父母离异，父亲又坐了牢，只能跟着爷爷奶奶生活，爷爷奶奶岁数大了，做不了重活，只能干些零活儿，勉强度日。想起来就让人心酸，虽然我们不能帮他拥有正常的家庭，但是我们希望至少我们那些钱能让他知道，还有其他人在关心他，他们一家并不是孤军奋战，有爱就有希望。另外还资助了一名高中生，和一对姐妹。真心的希望他们能健康成长，好好学习，早日成才。
2012年7月12日
星期四
今天是来付家营的第九天了，我们的调研也接近尾声了，上午我们去了附近的箱包市场白沟，算是对我们这些天辛勤工作的奖励吧，到了白沟队里的四名老师，挣着给女朋友或媳妇挑选箱包，这可忙坏了我们最会砍价的亮亮哥，她是砍完这边砍那边，忙的不亦乐乎。逛了一上午，我们收获颇丰，每人都给亲人朋友挑的礼物。
下午，康书记和王书记对我们的实践活动做了一些总结，我们队员们也一起交流了实践感受，大家各抒己见，讨论的很热烈。我们了解到，村里的路马上就要在我们学校的资助下动工重修了，等修好后，就在也不用怕下雨天了，想到学校为村里做的实事，我们感到很自豪。
最后，王书记还带我们去了附近的白洋淀温泉城，我也算是第一次看见了白洋淀一角，晚上的菜很丰盛，对于吃了9天拌豆腐的我们白洋淀炖鱼简直太美味了。
2012年7月13日
星期五
今天我们就要离开付家营村了，一早便开始收拾行李，虽然在这里很苦，很累，但是我们也在服务群众中体会到了快乐，看着王书记家温馨的小院，心里添了很多不舍。想到为生病同学买药的张主任，想到我们去买冰棍儿时坚持要少收我们钱的阿姨，想到我们做宣讲时看我们辛苦为我们送水的村民，我真的喜欢上了这个淳朴热情的乡村。
返程的大巴上，大家并不兴奋，大概也是跟我一样在思考过去的九天吧，我们这次的实践虽然结束了，但是，帮助农村，扶贫助困的路并没有走完，十天还远远不够，我们还需要很多十天来帮助这些需要帮助的人。这样的活动我们需要定期的举办，对于他们的帮助也并不只是让我们完成这些实践报告，完成上级的要求，而是真正落实帮助底层人民。
我们生活在同一片家园之中，帮助他们也是帮助我们自己。关注他们的未来也就是在关注我们的未来。
服务群众心得体会 <九>
通过系统的学习，我更加深切的感受到切实加强群众观点、走群众路线、不断增强责任意识、为民意识和廉洁意识的自觉性。因此我们要自觉做到秉公执政，勤政廉洁，情系民生，维护民利，凝聚民心。依靠群众就是坚持走群众路线。“群众路线”是中国共产党长期革命和建设经验的总结。群众路线是党的根本路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。全心全意为人民服务，密切联系群众，是我们党区别于其他任何政党的一个显著标志。我们党是在与人民群众密切联系、共同战斗中诞生、发展、壮大、成熟起来的。一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群众路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。建党这么多年的实践启示我们党，必须始终紧紧依靠人民群众，诚心诚意为人民谋利益，才能从人民群众中汲取前进的不竭力量。作为一名党员教师，要在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性，要从以下几个方面做起。
一、认真刻苦学习，切实打牢思想基础。
学习是无止境的，是解决一切问题的百宝箱，只有把党的路线、方针、政策吃深、吃透，才能打牢思想基础，才能确保党的各项方针政策的落实执行。我们在学习上要坚持活学活用，学用结合。现在学习的东西太多，我们的时间精力有限，也不可能面面俱到，要选有用的学。只有坚持长期学习，打牢思想理论基础，在平时的工作中才能自觉执行党的群众路线，才能不偏离政治、不偏离民心，才能赢得人民群众信任。
二、保证时间，切实学到有用的东西。
时间是学习的保证，不要老是强调我很忙，我没有时间学习。时间是挤出来的，是牺牲休息时间腾出来的。我们不但要积极参加学校组织的党员干部学习，更应该安排好时间埋头学习、做好笔记，积累丰富的学习资源，丰富自己的理论知识。通过理论学习，使我更加深切的感受到理论知识学习的重要性，只有不断学习、不断丰富自己的理论基础，才能应对当前复杂多变的国际、国内大形势，从行动和思想上和党中央保持高度一致。
三、加强学习、努力实践，切实解决群众的急难事。
学习是基础，时间是保证，实践是目的。你有再多的知识而不去实践，就会变成书呆子。实践是检验知识的标准，是检验为民服务思想的标准，是检验工作好坏的标准。一个人的知识再多，但他没有为民服务的意识，不在做群众工作中去发挥作用也是空谈。所以，实践也是检验干部作风的试金石，是一切工作成败的基础。作为一名党员干部，就必须长期树立为民服务的思想，坚持群众观点，站在群众立场上，时刻想群众之所想，急群众之所急、知道群众的所盼所求，解决群众的实际困难。我们干工作才能对得起党和人民，才能对得起我们自己的良心，才能真正成为一名名符其实的党员干部，我们的工作才能时时走在正确道路上。
四、党员教师要为人师表，以身作则。
一个有良好师德的老师凡是要求学生做到的，自己应首先做到，要用自己的信念、理想给学生以潜移默化的感染。一个有良好师德的教师应站在学生和家长的立场及处境上思考问题，把学生和家长的意愿与发展需要摆在第一位。我们同时要有奉献精神，吃苦在前，享受在后。党员有自己的合法的正当的权益，但是当个人利益与党、国家、集体利益发生矛盾时，作为党员应该以党、国家、集体利益为重，必要时能牺牲个人利益。
总而言之，作为党员教师，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。要在科学发展观的指引下，围绕学校中心工作，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，以加强社会主义荣辱观教育为契机，端正教育思想，丰富专业知识，提高教学技能，做到教好书，育好人。
服务群众心得体会 <十>
没想到自己能拿到Q2季度之星，好开心，也很意外。Q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在Q2做了一次大的调整，Maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初Maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
服务群众心得体会 <十一>
服务群众是我们每一个公务人员的基本职责和使命。通过服务群众，我们可以真正感受到自己的工作的意义和价值。以下是我在服务群众中的一些心得体会，希望能够与大家分享。
一、真诚待人
在服务群众的过程中，最重要的是要真诚对待每一位前来咨询、求助、投诉的人。无论他们的身份、背景如何，我们都应该保持真诚、友善的态度。只有通过真诚待人，才能够得到他们的信任和认可，才能够更好地帮助他们解决问题。我记得有一次，有一位老人来找我咨询养老保险的问题，当时正值繁忙的时段，我本可以敷衍他，但是我选择了停下手中的工作，耐心地听取他的问题，并且给予了他详细的解答。最终，这位老人感激地说：“谢谢你，你是我遇到过最负责任的工作人员。”这一刻，我意识到真诚待人的重要性。
二、倾听需求
服务群众是为了满足他们的需求，但是我们不能凭空猜测，而是要主动倾听他们的需求。只有真正了解了他们的需求，才能够针对性地提供帮助和服务。在过去的工作中，我遇到过一位失业的年轻人，他来咨询就业政策和求职技巧。而在他的讲述中，我感受到了他对自己未来的渴望和迷茫。我主动与他交流，了解他的特长和意向，并给予他帮助和指导。最终，他成功找到了一份满意的工作。这个案例让我明白，只有真正倾听他们的需求，才能够更好地帮助他们。
三、细致入微
在服务群众的过程中，我们应该尽可能地细致入微。在解决问题的过程中，有时候一些细小的细节可能会被我们忽略，但这恰恰是影响服务质量的关键。我记得有一次，一位前来咨询社保缴费的企业代表反映，他们无法理解缴费的计算公式。经过我与他交流后，我发现是表格上的某些文字描述不够清晰导致了误解。于是，我亲自修改了表格，并详细解答了他们的问题。在之后的工作中，我也发现了其他问题，并且尽快修正。这种细致入微的工作态度，使得我们的服务更加完善和精细。
四、持续学习
服务群众是一个不断学习的过程。社会在不断发展变化，新问题和需求不断涌现。只有通过不断学习，才能够跟上时代的进步，为群众提供更好的服务。我曾经参加过一次关于公共服务创新的培训，通过这次培训，我了解到了许多新的服务方式和方法。例如，利用新媒体平台提供在线咨询服务，通过数据分析提高服务的质量等等。通过不断学习和创新，我发现了更多提升我们服务能力的方法，也提高了自己的工作效率。
服务群众是一项艰巨而光荣的工作。通过真诚待人、倾听需求、细致入微和持续学习，我们能够更好地为群众提供服务，提升他们的满意度。同时，通过服务群众，我们也能够不断提升自己的专业水平和工作能力。让我们时刻保持服务的初心和激情，为群众提供更好的服务。
服务群众心得体会 <十二>
通过系统的学习，我更加深切的感受到切实加强群众观点、走群众路线、不断增强责任意识、为民意识和廉洁意识的自觉性。因此我们要自觉做到秉公执政，勤政廉洁，情系民生，维护民利，凝聚民心。依靠群众就是坚持走群众路线。“群众路线”是中国共产党长期革命和建设经验的总结。群众路线是党的根本路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。全心全意为人民服务，密切联系群众，是我们党区别于其他任何政党的一个显著标志。我们党是在与人民群众密切联系、共同战斗中诞生、发展、壮大、成熟起来的。一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群众路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。建党这么多年的实践启示我们党，必须始终紧紧依靠人民群众，诚心诚意为人民谋利益，才能从人民群众中汲取前进的不竭力量。作为一名党员教师，要在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性，要从以下几个方面做起。
服务群众心得体会 <十三>
尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：
大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与xx用户之间的小故事。从建站的第一天起，xx站工作人员就将"急用户所急，想用户所想"作为第一工作标准。无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。
XX年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说："同志，耽搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!"我来帮您搞定!"看着客户焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没有耽误一个xx用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和意义。
XX年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀没有开几天就不行了。值班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽快帮你修车。故障车距离我站近90公里，还要过两个收费站。修车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的大雪之中，我们恨不得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx新车没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的手激动的说："谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，一定还买xx车，一定还要享受你们的服务。"
XX年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路口，都设立检查站和封堵，当时各县区的xx用户要求到站维修保养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因"非典"而耽误维修的xx车。江苏省首例确诊的非典病人出现在xx市的海门，在防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说："我打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们xx汽车服务站才能做到!"修好车时间已是中午十二点钟了，该用户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们婉言谢绝了，这位用户逢人就说xxxx汽车服务好，将来要买车子还是买xx车子好。
服务群众心得体会 <十四>
作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。
作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员
工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解咱们的效劳。
“以客户为中心”，是全部效劳作业的实质要求，更是银行效劳的主旨；是经过激烈竞赛洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳作业、取得客户的信赖，很多人认为良好的工作操行和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是要害。
服务群众心得体会 <十五>
群众路线是党的生命线和根本工作路线，开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的群众路线教育实践活动，是新时期以为的党中央坚持“党要管党、从严治党”的重大决策部署，是顺应广大人民群众期盼、加强新时期马克思主义政党建设的又一重大战略举措。践行群众路线，关键在于转变党员干部作风。石墙镇以党的群众路线教育实践活动为契机，深入解决党员干部“四风”突出问题，不断提高党员干部服务群众、服务发展的能力，全面建设和谐幸福新石墙。
一、抓好两个环节，夯实群众路线工作的基础。践行群众路线，吃透文件精神、抓好宣传教育是基础。一是原汁原味传达精神。活动以来，全镇安排集体学习6 天40学时、专题辅导报告3次、党委书记上党课1次，召开教育实践集中学习心得讨论交流会3次，召开各领域座谈会12次，重点学习传达了中央、省市委关于做好教育实践活动的一系列会议文件精神，确保精神落到实处。二是多种渠道宣传教育。借助村级“三个全覆盖”、远教平台等载体，通过悬挂宣传标语200余幅，发放宣传单2万余份，制发简报12期，精选视频6个等多种形式，大力宣传干部作风建设的主要内涵及重要意义，提高群众知晓率，营造浓厚氛围，提高群众参与其中的积极性。
二、突出三大重点，确保群众路线工作的实效。践行群众路线，查摆问题、整治“四风”是重点。一是突出问题查找。由镇科级干部分别带队召开不同层次的座谈会17场，参加人员472人，发放调查问卷301份，认真听取广大党员群众对开展教育实践活动的意见建议。依托各村“第一书记”、联户干部重点征求老党员、老干部、“两代表一委员”及驻地企业家、村民代表等服务对象的意见建议。结合“三个平台”、村级“三个全覆盖”、群众来信来访、热线电话等渠道，收集群众意见276条，反映比较集中的“四风”问题共4大类81条。二是突出问题整治。针对查摆出的问题，坚持边查边改、立说立改，迅速开展了“学风会风‘散乱差’、机关效能‘慵懒散’、决策执行‘中梗阻’”专项治理行动。在活动开展中突出作风建设，结合专项整治方案，把着力解决“四风”突出问题、关系群众切身利益问题、加强自身建设问题作为切入点，把干部队伍作风建设作为聚焦点，更深地问政于民，更细地问需于民，更广地问计于民。同时将在调研和征求意见中查找发现的问题进行公示，建立台账进行管理，结合各办公室工作职责进行分解，研究制定并细化整改方案和措施，有效落实整改责任和时间进度。三是突出建章立制。制定出台《石墙镇密切联系群众制度》、《石墙镇惠民政策落实制度》等一系列新制度，一方面把教育实践活动中作风建设的先进成果纳入制度轨道，以行得通、指导力强、能长期管用的制度将成功经验固化下来，避免“一阵风”、走过场。另一方面推动制度“废、改、立”工作的经常化长效化，确保服务群众的宗旨意识得到全面、持续地体现。
三、健全四项机制，切实提高群众的满意度。践行群众路线，密切干群关系、转变干部作风是关键。一是建立信息收集机制。在镇活动办设立投诉举报电话，畅通网络举报途径，及时受理群众和企业信访投诉，采取直办、转办、交办、督办的方式切实解决群众反映强烈的突出问题。重点解决群众生产生活中的难题80余件，化解信访积案、难案12起，消除各类矛盾隐患72起。二是实行暗访督查机制。坚持把群众和企业反映强烈的突出问题作为重点，通过强化日常监管，对全镇机关效能、村干部作风等情况进行明察暗访达10次以上，发出情况通报5次，通报批评22人。三是坚持追责问责机制。对损害群众切身利益问题，严格实行责任倒查机制，坚持“零容忍”，发现一起，处理一起，绝不姑息，主动约谈镇村党员干部112人次，为8个软弱涣散村及时调整选派了支部书记。四是严格考核奖惩机制。将贯彻落实作风建设纳入党员干部年度效能目标管理考核，出台了《石墙镇党员干部转变作风、联系群众十要十不准》等规章制度，严格实行“一周一调度、一月一总结、一季一考评”的工作机制，要求各部门、村深入自查，纠正违规现象。转变作风焕发战斗力。群众关注度高的兴北路、镇中心幼儿园、北出入口景观工程、偏远村通公交等项目进行重点倾斜，实现提前完工，投资500万元，集政务服务中心、科技民俗规划展览馆、社区服务中心、党员干部教育中心等为一体的前沃社区睦邻中心也即将完工，群众满意度明显提高。
践行群众路线没有终点，转变作风永远在路上。党的群众路线教育实践活动，就是要让广大的党员干部转作风，接地气，让群众从一个个发展变化中看到我们发展的信心。只要我们用好群众路线这个法宝，与群众融为一体、打成一片，赢得群众的理解与支持，我们就一定能在实现小康、服务群众的征程中闯出一片新的天地。
服务群众心得体会 <十六>
7月14日上午，富华社区组织第一、二党小组召开了“两学一做”学习教育第三专题学习讨论，大家围绕“强化宗旨意识，联系服务群众”专题积极发言讨论。
会上，首先由转正党员席兵同志带领大家共同学习了习建党95周年“七一”重要讲话，社区书记郝亚冰对学习内容进行了总结发言，她说道“习在讲话中十次提到“不忘初心，继续前行”这八个大字，它贯穿党史的过去、现在和未来，体现了我们党一心为人民、一切为民族的奉献精神。在95周年波澜壮阔的历史进程中，中国共产党紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，取得一个又一个胜利。今天，我们已经迈进了新世纪，正昂首阔步走在建设中国特色社会主义的金光大道上，古人云，不忘初心，方得始终，因此，我们要继续保持不忘初心，强化宗旨意识，联系服务群众。”并要求大家深刻领会重要讲话内容，在工作生活中发挥党员先锋模范带头作用。
随后，每名党员就“强化宗旨意识，联系服务群众”进行了交流发言。老党员郭建武说道“我们党的宗旨是全心全意为人民服务，作为一名共产党员，就理所应当把全心全意为人民服务作为行动的纲领，立足本职工作，服务人民群众。我是一名退休的心理卫生工作者，我用自己掌握的专业知识，专业技能为群众排解焦虑、压力，同时利用空闲时间向群众广泛宣传心理保健知识，使大家都能拥有一个良好的心态，面对生活，笑口常开!”党员陈亚茹说道“我作为一名党员，一直以来义务负责怡宝小区的环境卫生，密切联系群众，处理好居民邻里关系，为小区居民办好事，任劳任怨，积极向上，以实际行动践行“两学一做”，联系服务群众。”大家积极踊跃发言并纷纷表示，在日后工作生活中坚定理想信念，牢记根本宗旨，始终把群众路线作为根本宗旨和行动指南。
最后，大家又共同学习了习答记者问系列重要讲话材料，将学习讨论掀到了一个新高潮，大家积极踊跃发言，学习氛围良好。
服务群众心得体会 <十七>
党的报告中明确指出，“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。”我们党历来重视自身的建设，始终把保持与人民群众的血肉联系作为事关党的死生存亡的政
治任务来抓。“为民、务实、清廉”的要求正是突出反映了时代的呼声、人民的呼声、建设和发展中国特色社会主义的呼声，不仅有强烈的现实针对性，而且充分反映了党中央对新历史条件下党建的高度重视和清醒认识。通过认真的学习思考，我进一步认识到要实现全面建成小康社会的奋斗目标，其中关键的一条就是党员领导干部要具备优良的作风，从现在做起，从小事做起，全力践行党的全心全意为人民服务的宗旨，把虚事做实、把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，切实把为民、务实、清廉落实到具体行动中。
权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是中国共产党人坚持执政为民的必然要求。执政既是一种权力，更是一种责任。这个责任就是全心全意为人民服务，就是事事处处把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。在履行执政使命的过程中，每一个党员干部都必须坚持高标准、严要求，自觉地适应广大人民群众物质文化需要日益增长的要求，不断开拓为人民谋利造福的新思路和新境界，做到永不自满，永不懈怠，永不停顿;以甘为孺子牛的姿态服务人民，始终勤勤恳恳，任劳任怨;必须树立“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的道德情操，时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头;必须急群众之所急，谋群众之所需;必须以艰苦扎实的作风真抓实干，努力使党的路线方针政策落到实处，给人民群众看得到、摸得着的实际利益。
要当好群众的贴心人，就必须牢固树立党的群众观点。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本，失去了人民群众的拥护和支持，党的一切工作就无从谈起。我们要实现全面建成小康社会的宏伟目标，开创中国特色社会主义事业的新局面，必须靠党带领广大人民群众共同奋斗才能取得胜利。这就要求党员领导干部始终坚持群众观点，代表群众利益，坚持从群众中来，到群众中去的根本工作路线和方法，赢得群众的信任和支持。那种对群众的疾苦漠不关心，对群众的安危麻木不仁的态度和作风，同我们党的性质和宗旨是格格不入的，每一个党员干部必须坚决加以纠正。
要真正做到勤政为民，就要深怀爱民之情，做到爱民而不扰民。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。只有时刻把群众的冷暖安危挂在心上，才能得到群众的衷心拥护。焦裕禄、孔繁森、谷文昌、杨善洲等党的好干部，之所以得到人民群众的爱戴，就在于他们对党无限忠诚，对人民无限热爱，为人民鞠躬尽瘁。社会保障事关国计民生，作为政协和人力资源社会保障部门的一名领导干部，更要以他们为镜，时时刻刻牢记群众利益无小事的道理，始终做到心里装着群众，凡事想着群众，感情上贴近群众，始终把保障民生、实现群众利益放在第一位，不断增强为人民服务的意识，从人民群众最现实、最关心、最直接的就业就医、劳动维权、养老保险、考试录用、工资福利等问题入手，通过贯彻落实好上级的政策，切实关心群众的疾苦，真心实意帮助群众解决好生产生活中面临的困难问题，把工作做细、做好、做实，不断让人民群众得到实实在在的利益。
“群众富不富，关键看干部”。当前，群众最愁的是致富无门。要坚持勤政为民，就要实现好、维护好、发展好群众的切身利益，做到为民谋福利，富民而不劳民。我们党员领导干部要以高度负责的态度和满腔的热忱投入到为民服务的工作中，要在充分调查研究的基础上，帮助挂钩村理清发展思路、制定发展规划、选准发展路子，调整产业结构，培育新的经济增长点，促进农业增效和农民增收。要通过开展“找一条致富之路、教一门实用技术、联系一个就业岗位”等结对帮扶活动，引导群众充分发挥本地和自身优势，走科技致富、特色致富之路，以实实在在的成效取信于民。切不可为了个人的升迁干一些劳民伤财的“形象工程、政绩工程”，更不能为了私利变着法儿向群众伸手，甚至是与民争利，与民抢利，致使干群关系演绎成“萍水关系”。
务实，就是坚持兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干，扎扎实实地做好各项工作。真干而不是假干，实干而不是虚干，为党和人民而不是为自己干，这不仅是党和人民对干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真务实的试金石。“空谈误国、实干兴邦”，既然党和人民把我们放在一定的岗位上，我们就要尽心尽力干出成绩来，不辜负党和人民的期望，真正当好人民的公仆。
要发扬求真务实的作风，就要进一步解放思想，打牢求真务实的思想基础。要常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，时刻牢记“权利是党和人民赋予的”，摆正个人与组织、个人与群众的关系，脚踏实地，吃苦耐劳，丝毫不计较个人的功名利禄和荣辱得失，用心做事，激情做事，不断迎接各种发展竞争挑战，勇于克服惯性思维，树立担当意识，兢兢业业、脚踏实地、尽心尽力，把党和人民
赋予的使命完成好，把群众的切身利益维护好、实现好、发展好，使求真务实的政治品格在实践中倡行并发扬光大，使我们求真务实的优良作风蔚然成风。
同志指出，“每个人的工作时间是有限的，但全心全意为人民服务是无限的。”我们要利用好有限的时间履行好无限的为人民服务的职责，就要做到以下三点：一要讲实话，察实情。党员领导干部要始终坚持问政于民、问计于民、问需于民，要带头和带领机关干部多深入基层、深入实际、深入群众，到村民家中、田间地头与群众谈谈心、拉拉家常，了解群众的生产生活，掌握群众的所思所盼，实事求是的反映群众最真实的想法和最关注、最迫切需要解决的问题;多走进项目建设工地、车间厂房，了解企业生产经营、发展需求等情况，帮助企业出谋划策，鼓励企业改革创新、增强自身发展能力，努力成为促进本地经济社会发展的龙头。此外，要注重在“三深入”中认真查找和整改自己在群众观念、群众立场、群众感情、工作作风等方面的差距，切实转变作风，增强群众工作本领。二要出实招、办实事。群众利益无小事。群众的生产生活问题看上去琐碎，却是事关一家一户生计的大事。坚持立党为公、执政为民，就必须关心解决这些“琐碎”的事情。因此，党员领导干部要牢记党的宗旨，时时处处带头示范，深入到困难大、生活艰苦、群众意见多、工作基础差的地方去，关心群众疾苦，倾听群众呼声，诚心诚意为群众解决产业发展、新家园建设、收入倍增等方面的困难和问题，增强群众的发展信心，当好群众的代言人，使群众不断从经济社会发展中得到更多的实惠。三要见成果，求实效。我们要把实现好、维护好、发展好群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，要把群众得实惠、共享改革发展成果作为经验我们工作得失成败的重要标准。在具体工作中，我们要理清思路，明确目标，细化任务，落实责任，加强督查，切实把党的各项便民惠民利民政策落实到位，并注重研究和解决发展中出现的新情况新问题，努力使各项工作取得实实在在的成效。作为政协和人力资源社会保障部门的一名领导，近年来，我经常带领干部职工深入乡镇、社区和企业，深入扶贫挂钩村和社会主义新农村建设挂钩村，重点对就业再就业、劳动维权、失地农民养老保险、失业保险及队伍建设等问题进行广泛深入的调查研究，深刻分析工作的难点热点问题，注重积累第一手资料，尽力为民排忧解难，不仅赢得了群众的称赞，密切了干群血肉联系，而且也推动了全县人力资源社会保障工作的发展。
清廉，就是要坚持严于律己、廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到做到心不贪、手不长、嘴不馋，忠实地代表人民利益。清廉是一种思想作风、人格力量，是立身之本、为人之道、处事之基，是党员领导干部工作的生命线。我认为，作为一名领导干部要坚守廉洁奉公、树立清廉形象，就必须加深对清廉时代内涵的理解，自觉同各种腐败现象作斗争，努力做到五个“树立”：
一要树立正确的世界观、人生观、价值观，用正确的思想武装头脑，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线，确保政治上不迷航。权力是人民给的，权力一旦背离了人民群众，或凌于人民之上，就必然走向腐败。在任何时候任何情况下，我们都必须牢记权力来自于人民，权力只能用来为人民服务的基本观点。一个领导干部如果得不到群众的认可和接受，即便是地位再高，权力再大，最终也必然会被群众所抛弃，被历史所遗忘。
二要树立为人民谋福利、为社会主义事业献身的理想志向，忠诚党的事业，兢兢业业，踏实工作，乐于奉献，把做好每项工作、每件事情作为实现自己人生价值的“座标”，不断攀升，不断奋发，不断进步。要正确认识和处理奉献精神和利益原则、党的事业和个人价值、全局利益和局部利益的关系，时刻把党和人民的利益放在首位，在平凡的岗位上为广大人民谋利造福。
三要树立立党为公的事业心和勤政为民的责任心，辛勤工作，乐于奉献，做好本职工作。作为党的干部，应该时刻牢记肩负的职责，应该尽自已最大努力去履行好自己的职责，保持奋斗不息的精神，为经济社会事业发展多尽一份责任，多贡献一份力量。
四要树立高尚的道德人格，自觉加强党性锻炼和思想修养，保持高尚的情操，以慎权、慎欲、慎微、慎独和自重、自省、自警、自励的尊严与人格力量，带动和影响社会风气。廉洁一时易，廉洁一世难;廉洁一事易，廉洁事事难;廉洁大事易，廉洁小事难。我们要防微杜渐，注重从点滴小事做起，从小节着眼，以反面的典型警示自己，以肩负的责任鞭策自己，紧把“关口”，坚守“底线”，清清白白做官，堂堂正正做人，自觉抵御拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀，始终做到一尘不染、一身正气。
五要树立良好的信誉，自觉维护党性原则，知情爱民，秉公办事，坚持以良好的党风和作风取信于民，获得群众的信任和爱戴。我们要正确对待群众的批评意见，不能因为信访举报和群众的批评意见中有不实之词，就拒绝接受批评和监督。相反，我们应当疏通群众批评和监督的渠道，引导群众正确行使监督权利。只有这样，才能称得上是一个坚持原则、敢于负责、敢于担当的干部，才能赢得群众的信任和好评。
一个人的能力是有限的，但如果把责任和理想加在一起，动力则是无穷的。能否在工作实践中自觉践行党的群众路线，真正做到为民、务实、清廉，在于我们每个党员领导干部的事业心、责任感和使命感。因此，我们千万不能忘记手中的权力是人民的权力，人民的权力为人民，更不能放松自己在世界观、人生观、价值观方面的改造，只有在这个大前提下，才能真正做到为民、务实、清廉。
服务群众心得体会 <十八>
党的明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，具有十分重大而深远的意义。
对于，教师来说，开展党的群众路线教育实践活动，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，着力解决教育中反映强烈的突出问题，提高做好新形势下学校教育工作的能力，保持党同师生的血肉联系，为推动教育持续健康发展、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供坚强保证。
一.在学习中，进一步强化理想。
古人云：“士三日不读书，便语言无味，面目可憎。”“人之为学，不日进则日退”。毛泽东同志早就说过：“情况是在不断变化的，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。
当前，科学进步日新月异，知识更新日益加快，新情况、新问题不断出现，不抓紧时间学习，就难以跟上时代的节拍、适应工作的需要，你的思想、你的观念、甚至是你的语言都会与实际脱节，你的脑子里就缺少新的东西。政治上的坚定来源于理论上的清醒，如果不重视理论的学习，不注意改造世界观，不努力加强党性修养，就会迷失政治方向，就会失去人生的前进坐标，这是十分危险的。学习还要与思考、实践有机结合起来，要掌握科学的学习方法，把认真学习和勤于思考结合起来，融会贯通，运用自如，真正达到举一反三、厚积薄发的效果。要防止和克服浅尝辄止和一知半解;要发扬理论联系实际的学风，坚持实践第一的观点，用实践去检验真理、发展真理。要善于向实践学习，向人民群众学习，躬身求教，不耻下问，防止和克服经验主义和教条主义;要尊重群众的创造性实践，总结群众的新鲜经验，从群众中吸取智慧力量，激发创新热情，不断提高领导工作的系统性、预见性和创造性。
二.在学习中，进一步坚定信念。
说：“一切为了人民、一切依靠人民，是我们党一切工作的根本出发点和落脚点; 人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。“崇高的理想、坚定的信念，历来是推动党和人民事业前进的强大精神力量。历史经验告诉我们，共产主义理想和社会主义信念，是共产党人崇高的追求和强大的精神支柱，也是共产党的政治优势。不管世界如何变化，理想信念决不能丢。
强调进一步坚定理想信念具有十分重要的现实意义。理想的滑坡是最致命的滑坡，信念的动摇是最危险的动摇。进一步坚定理想信念，必须加强理论学习。马克思主义揭示了人类社会发展的规律，是指导我们思想的理论基础，是我们认识世界和改造世界的强大思想武器。通过认识规律保持清醒头脑，通过把握规律辨明前进方向，确保在任何时候、任何情况下都保持坚定的理想信念。党的群众路线教育，使我的精神豁然找到了栖息之所，使我的人格倏地获得了强劲底气我们作为普通党员，我们一定要放低姿态，低调做事，快乐地为群众工作，始终用党的思想来净化自己的心灵，排除思想的污垢和政治微生物，时时除尘，自觉抵制社会的不良风气，让内心拥有更多地为党工作的信心。
三.在学习中，进一步明晰工作。
作为教师党员，一定要放低姿态，低调做事，紧紧依靠群众，始终与群众在一起，多多学习有关党的群众路线的理论教育，以真情加智慧的钥匙，去打开学生的心锁。我认为要做到以下几点：
1.进一步拉近老师与学生的距离。这是践行群众路线的具体表现，要求我们始终保持与人民群众的血肉联系、鱼水深情。只有面对面，才能手拉手、心连心;只有接地气，才能察实情、解难事，真正培养起对学生的感情、对事业的激情。
2.坚持对上负责和对下负责的一致性。党和国家高度重视教育，学生期盼有更好的教育，要求我们吃透上情、摸清下情，结合实际创造性地推进教育改革发展。我们做任何事情，都要向上看看，向下看看，多想多干党和人民需要我们干的事情。只有始终坚持对上负责和对下负责的一致性，才能使“立党为公、执政为民”化作具体行动，才能真正深入基层调查研究，亲近学生、联系学生、服务学生，从而做到为党分忧、为国尽责、立德树人，形成共同推动学生教育工作科学发展的生动局面。
3.关注学生教育中相对落后的学困生。中国特色社会主义教育是惠及全民的公平教育，要求我们既要注重教育的整体发展，又要对学困生给予格外关注、格外关爱、格外关心。我们不能只重视学生教育发展的平均水平，而忽略少数困难学生和特殊群体存在的实际问题。要合理配置教育资源，关心关注特殊学生教育，提高家庭经济困难学生资助水平和增加资助渠道，切实促进教育公平，保住底线，让每个学生都能成为有用之才。
4.切实重视学生切身利益的“小事”。凡事要从大局出发，需要善于观大势、谋大事，维护学生教育改革发展的全局。“大”和“小”又是相对的，大事和小事是可以相互转化的，需要我们善于见微知著、以小见大。学生工作无小事。而且凡大事必做于细，必从小事做起。我们在谋全局、抓大事的同时，也要高度重视这些自以为是“小事”的大事，带好每一个学生组织，为每一个学生提供适合的教育平台，把工作做深、做细、做透，带动全局发展，提高学生教育工作科学化水平。
总之，在今后的工作中，我们作为普通党员，须要深知“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧”，始终与学生在一起，心才更有力量，智慧才能更为明达，我们要肩负起党赋予的教育责任和时代使命，作为一名无愧于党、无愧于学生的优秀党员。
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