软件系统应急预案（系列12篇）
发布时间：2018-04-01软件系统应急预案（系列12篇）。
「1」软件系统应急预案
信息系统应急处理预案
第一章总则
第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。
第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。
（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。
（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。
（一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障；
（二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障；
（三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；
（四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
第二章组织机构和工作职责
2第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。
第三章预防与预警机制
第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
第八条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：
（一）局域网通讯性能与流量；
（二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录；
（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；
（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；
（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；
（六）病毒公告、防病毒系统报告；
（七）其他可能影响信息系统的预警内容。
第十条应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。
第四章应急响应程序
第十一条信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告所领导。
第十二条信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。
第十三条发生较大（III级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。
第十四条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进
4行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。
（一）网络攻击事件应急预案：
1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。
2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。
（二）信息破坏事件应急预案：
1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。
2.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。
3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。
4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。
（三）信息内容安全事件应急预案：
1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。
2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。
（四）网络故障事件应急预案：
1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。 2.应急小组及时查清网络故障位臵和原因，并予以解决。 3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的，应急小组应报告所领导。
（五）服务器故障应急预案：
1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商。
2.根据服务器修复和恢复系统所需时间，由所领导决定是否启用备份设备。
3.如启用备份设备，在服务器故障排除后，应急小组在确保不影响正常业务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设备，应急小组应积极配合相关厂商解决服务器故障事件。
（六）软件故障事件应急预案：
1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。
2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知各业务部室停止业务操作和对系统数据进行备份。
3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。
（七）灾害性事件应急预案：
1.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入机房抢救服务器及存储设备。
2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维保服务程序。
3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由所领导小组决定是否启用备份设备。
（八）其他突发事件应急预案：应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告所领导小组。
第五章后期处置
第十五条故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。
第十六条系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知参保单位和个人办理社会保险业务事项，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。对在故障期间采用手工受理的事项，应及时在系统中补充完善。
第十七条所领导组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处臵能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统
7应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。
第十八条所领导对在信息系统应急事件处臵中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。
第六章应急保障
第十九条信息技术科应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。
第二十条选择熟悉信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，提供技术支持和服务。信息系统服务器以及存储设备要与专业厂商签定维保协议，明确备用设备的供应时间。
第二十一条强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。
第七章附则
第二十三条本预案自公布之日起执行。
「2」软件系统应急预案
随着信息技术的高速发展，软件已经成为了我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。随之而来的是软件运行可能出现的各种问题和风险，这给我们的生产工作带来了很大的困扰。为了应对这些意外情况，制定并严格执行软件运行应急预案就显得尤为重要。
软件运行应急预案，是为了在软件运行遇到突发问题或风险时，能够迅速有效地应对和处理，保障软件正常运行的一套应急处理方案。其目的是为了最大程度地降低软件运行异常对工作和生产的影响，保障软件系统的稳定运行。
软件运行应急预案必须定期制定和更新。由于软件运行是一个动态的过程，随时都有可能出现新的问题和风险，软件运行应急预案必须保持和时代同步，根据实际情况不断修订和完善。只有这样，我们才能最大程度地应对各种可能出现的问题。
软件运行应急预案要具体细致。在制定预案时，需要对可能出现的各种问题和风险进行详细的分析和评估，确保在出现问题时能够迅速找到解决方案。预案中应包括应急响应流程、责任人分工、通讯联系人、应急设备准备等方面的具体内容，以便在实际情况发生时能够快速行动。
软件运行应急预案要培训和演练。只有在平时对软件运行应急预案进行定期培训和演练，才能确保在发生问题时，各个责任人都能熟练掌握应对流程和方法，迅速有效地解决问题。在培训和演练中要模拟各种可能出现的情况，提高人员的应急处理能力。
软件运行应急预案要不断改进和完善。在实际运行中，我们可能会发现一些未曾考虑到的问题和不足之处，需要及时总结经验教训，对软件运行应急预案进行改进和完善，以提高其适用性和实用性。
软件运行应急预案是确保软件系统正常运行的重要保障措施。只有不断地对其进行更新、具体、培训和改进，才能在软件运行出现问题时做出迅速有效的应对，保障系统的稳定运行。希望各单位和组织都能重视软件运行应急预案的制定和落实，为工作生产提供更稳定的保障。
「3」软件系统应急预案
通讯系统应急预案是指一套完整、系统的应急处理方案，以保障通讯系统在突发事件期间能够正常运转和及时恢复其正常运营状态，避免因通讯系统故障而引发的重大事故。通讯系统应急预案的制定，需要根据不同的通讯系统特点和存在的风险，制定应急处理方案，明确各项责任、措施和流程，以实现通讯系统的应急保障。下面结合通讯系统应急预案的重点内容进行详细阐述。
一、制定依据
通讯系统应急预案的制定应遵循相关法律法规、技术标准和业界规范，确保其合法有效。应急预案的制定需要同时考虑应急预案制定机构、通讯运营商、法律执法部门、应急救援部门、企业及个人等各方面因素，建立统一的协调机制和指挥体系，形成合力。
二、通讯系统重要性分析
通讯系统应急预案制定前，需要先对通讯系统的重要性进行分析，明确通讯系统对核心业务和日常生产活动的关联性。这个分析需要考虑到通讯系统的资源、通讯系统应用的范围、通讯系统用户数量、涉及领域范围等各方面因素，确保应急预案针对性和实效性。
三、应急处理措施
针对不同的突发事件，通讯系统应急预案需要制定相关应急处理措施，以对应不同的应急情况。比如，对于自然灾害进行适应性调整、根据疫情情况进行分流设置、明确事故后的快速处理流程、及时进行监控预警等，需要考虑到各种突发情况的因素，保障通讯系统的应急效果。
四、应急预案的更新与测试
由于通讯系统的更新与变化较快，应急预案的更新与测试也是重要的。只有当应急预案与通讯系统的最新状态完全符合时，才能对突发情况做出正确、及时的应急响应。特别针对通讯系统的复杂性，对应急预案的测试需要定期进行，找出潜在问题和优化方案，以保证通讯系统的长期稳定性。
五、员工培训和应急演练
通讯系统应急预案的实施需要与员工培训和应急演练相结合。通过培训，提高员工应急响应水平，使员工掌握通讯系统应急预案，增强应对突发情况的应急能力。应急演练可以有效检验通讯系统和应急预案的实用性，为以后可能面临的事件进行充分准备。
综上所述，通讯系统应急预案是保障通讯系统安全和可靠性运营的重要手段，它的制定、实施和改进需要全员参与、全方位考虑，加强与相关机构和部门的沟通和协调，始终保持精益求精的态度，以确保通讯系统应急预案的优化与完善。
「4」软件系统应急预案
配电系统是现代工业生产的重要组成部分，而配电系统故障的发生是不可避免的，一旦故障发生，往往会造成不可挽回的损失。如何在配电系统故障应急情况下迅速及时地处理，提高故障排除的效率和速度，保障生产的正常进行，这是每一个电气工程师必须认真考虑和实施的应急预案。配电系统应急预案是指在配电系统发生故障时，针对不同的事故情况，采取一系列预先预测的应急措施，及时而有效地运用这些应急措施，保障人身安全和设备完好，减少生产事故损失的方案。下面，我们就从以下三个方面来介绍，如何制定一份完整且生动的配电系统应急预案。
一、配电系统应急预案的培训和教育
阳光普照的夏日下，酷暑难挡，但是在配电系统工程师的心中，却早已经是冷静严谨的状态。这是因为之前的培训和教育，这是一份长期性的工作，并不是一朝一夕就能够完成的。
应急预案的培训和教育需要有系统化和层次化的方法。对于一些有经验的电气工程师，应急预案的制订要考虑到他们的实际情况，及时调整和改进应急预案的制定。对于一些新参加工作的电气工程师，也要进行系列培训和教育，包括案例分析、模拟演练等方式。制定合适的配电系统应急预案，对于保证设备的安全运行，避免损失的发生，非常重要。
二、应急预案的制定步骤
配电系统应急预案的制定是一个系统性工程，要严格按照以下步骤进行：
1.形成制定应急预案的团队
必须有一个独立的团队来负责配电系统应急预案的制定，这个团队可以由电气工程师或其他相关技术人员组成，能够提高配电系统应急故障的处理效率和速度。
2. 分析应急预案的范围
应急预案的应用场景非常广泛，应该做好深入分析工作，包括配电系统的等级和重要性，应急预案能够覆盖到的应急因素等相关情况。
3.根据实际情况确定事件场景
应急预案必须要根据实际情况确定事件的具体场景，包括配电设备的类型和规模、环境的影响因素等等，这是制定一份完整应急预案的前提。
4.构建应急响应系统
在综合分析的基础上，可以构建出整个应急响应系统，对每个环节进行细致的规划和设计，设定预案执行机构、应急预案的实施条件和步骤等等。
5.进行班组应急演练
应急响应预案的制定不是一次性的，需要不断地调整和改善，在制定好应急预案之后，需要进行应急演练，检验预案的合理性和科学性。
三、应急预案的应用
在配电系统故障的应急情况下，应急预案会发挥重要作用。但是，想要保证应急预案的发挥作用，关键是要遵循预案的执行流程和步骤，包括：
1.第一时间评估故障危害程度
在电气工程师接到故障报告之后，应首先进行危害评估，判断故障对人员和设备的危害程度，然后对危险化学品、高温、高压等相关情况进行分析。
2.按照实际情况采取迅速的措施
一旦确定故障之后，应该尽快采取一些紧急措施，防止事态的扩大化和恶化，例如采用简化化的维修方法和简化化的设备，经常处理体会如何加快快捷处理故障。
3.组织救援力量
电气工程师需要组织专业的救援力量，包括具备专业知识和技能的电气工程师，以及相关维修人员，尽快到达现场进行紧急处理。
4.事后分析
事后分析是检验应急预案是否完善和有效的重要手段。通过事后分析，可以总结应急预案中存在的不足，反馈给配电系统厂家和电气工程师，为制定更加完善的应急预案提供数据和支持。
综上所述，制定一份完整、生动、实用的配电系统应急预案，需要各种相关技术人员的共同努力，需要不断进行培训和提高，也需要实际操作和应用。在应急预案制定、实施的过程中，也需要吸取相关经验和教训，优化应急能力和故障处理能力，从而更好的保障配电系统的安全和稳定运行。
「5」软件系统应急预案
“系统应急处置预案”是一种针对各种突发状况而制定的应急方案。该预案旨在规定和指导组织架构、人员分工、物资保障、信息采集、风险评估、预警监测、联动协调和后续处理等内容，在紧急时刻调动相应资源和力量，实现快速应对，最大限度降低损失。一、组织架构
系统应急处置预案贯彻“权责对等、责任到人”的原则，明确各级领导、指挥部和应急队伍的职责，确保高效协同和跨部门联动。
目前，基于政府网络安全法等相关法律法规，各地政府成立了专门的网络安全应急机构，作为网络安全领域应急组织的重要组成部分，负责突发事件应急处理和预防。其中，省市级网络安全应急机构下设应急指挥部，负责制定和组织实施应急处置预案。
同时，组成应急部队的人员具有相应职业技能和操作经验，在面对网络攻击、数据泄露、重要信息系统故障等情况时，能够迅速组成专业的应急处置队伍，有效应对各种突发状况。
二、人员分工
系统应急处置预案制定了明确的人员分工，确保组织体系稳定、人员配备合理。
不同职能部门的应急指挥员、工作人员和性质不同的应急队伍，分别在应急处置预案指导下，履行各自职责。其中，网络安全应急指挥官应具备一定技术水平，同时负责整个应急处置过程的协调和指挥，承担最终责任。其余人员根据职能分工，负责应急资源调配、安全监测、信息渠道畅通等具体工作。例如，保障组主要负责为应急队伍提供能量、水源、医疗、交通等基础保障；技术支持组则负责设计、维护应急处置信息系统和通讯设备，为实施处置提供技术支持。
三、物资保障
系统应急处置预案的物资保障旨在满足应急处置过程中生产和生活所需的物质条件。物资储备、设备保养和保障周期，都应该详细记录，并制定相应的物资管理人员进行管理。
物资保障包括指挥所设备、通讯设备、应急物资、现场生产设备等。其中，通讯设备是全程保障的重中之重。通讯保障措施应该包括组网、备份、加密、测试等，确保在网络遭到攻击或折断时，应急指挥员之间的通讯畅通稳定。
四、信息采集
信息采集是应急处置的基础，通过对形势和情报的及时掌握，能够快速了解突发事件的性质、影响范围和发展趋势，从而作出恰当的应对措施。
信息采集应在收集目标、收集方案、采集方法和信息分析基础上进行。针对不同的事件，需要经常调整和更新收集方法，将社会事件、网络安全事件等信息纳入系统应急处置预案管理掌握范围。
五、风险评估
风险评估是建立在对现有设备的整体了解和分析上的。风险评估的目的是了解各种安全风险对系统安全性造成的影响，从而采取预先的措施减少安全漏洞并避免影响。
风险评估应该包括安全准则、安全检查、安全培训等措施，以便系统在安全充分、安全保存他们识别度和评估过程等方面取得可靠性的保证。
六、预警监测
预警监测既包括在事件发生前尽早发现事件，也包括在事件发生时提供实时监测。
在预警监测方面，应该注重数据信息的收集和预处理，确保数据的稳定、有效和及时。针对不同类型的事件，应该配备不同的预警工具，如应急设施、网络监听工具、视频监控设备等。
七、联动协调
联动协调是指在网络安全事件的应急处置中，各部门单位的合作与协同。
联动协调应该强化指挥调控，明确分工，高效沟通。在应急处置中，各部门应及时、准确、完整地沟通信息，在协调各方任务的同时，确保信息安全性和禁止泄漏。当然，全员的应急知识和技能素质的提高，也是联动协调的重要保障。
八、后续处理
随着应急处置预案的实施，可能会遇到一些不可避免的后续问题，如统计损失、安全漏洞漏报等。应急处置的后续处理，主要是对应急处置的效果进行总结、反馈和评估，对后续处置提供更加合理和更好的保障。
综上所述，“系统应急处置预案”是在网络安全事件中的应急处置管理体制和技术设备的整个系统。它将大力加强应急防范工作，是提高网络安全水平和应急处置能力的重要途径之一，应得到政府部门的大力推广和应用。
「6」软件系统应急预案
为确保冰雪天气车辆通行安全畅通，高速公路机电系统正常运行，我项目部特制定本预案：
一、应急预案的任务和目标
更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工的工作和施工场区周围居民提供更好、更安全的环境；抗冰除雪时保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；抗冰除雪时指导应急反应行动按计划有序地进行；抗冰除雪时防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；抗冰除雪时有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。
常用电话号码：110（报警电话）、120（急救电话）、122（交通事故电话）、119（火警电话）
二、紧急情况人员保证措施
项目部成立安全应急救援预案领导小组：
组长：陈昌府（13965028980）
副组长：彭代亮（13865996609）
组员：我方现场所有施工人员
一旦发生紧急情况，由组长统一指挥，统一分工，其他人员按照组长分工，各司其职，使救援工作紧张、有序开展，不得慌乱。项目部所有人员无条件服从救援领导小组管理，确保救援工作顺利开展。
三、预防措施
l、在冬季来临前，对项目部员工进行抗冰除雪常识培训，提高全体员工抗冰除雪、抵御冰雪灾害的能力。
2、坚持落实保畅责任，入冬之前备足防滑靴、工具、维护车辆防滑链，实时检修车通信号灯和防雾灯、夜行照明灯。
四、收费站应急措施
1．遇到冰雪天气，确保各收费站能正常开启所有车道防雾灯。这就要求项目部做好雾灯的检修维护工作；
2、当某一道口故障封闭后，在做好解释工作的同时，还应做好服务工作。
3、应与监控中心保持密切联系，提前针对突发事件做出应急处理，确保车辆快速通行。
五、隧道应急措施
1、发生交通事故后应先报案、并上报主管上一级，现场人员竭力采取紧急救援措施救助伤病员，同时配合交警部门疏导堵塞的车辆上下站，做好司机人员的思想工作，对持U型卡的车辆，及时报告监控中心予以快速解决，重大交通事故、恶劣天气的情况下要设置警示标牌；
2、雨雪天气时要加大巡查力度，确保监控图像、情报板、柴油发电机、照明回路等运行正常；
3、当由于大雪天气出现隧道大面积停电时，及时查看柴油发电机启动情况、在停电的隧道洞口进行标示告示，督促监控中心跟供电局联系确保市电尽快恢复正常，同时保证柴油发电机的油量供应。
4、当出现高压线路由于积雪导致故障时，配合供电局查看具体故障点，尽快将其修复。
在抗冰除雪期间如发生交通事故，现场安全员应及时向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应立即汇报高速路政和交警部门，并配合交通主管部门指挥车辆有序通行，主要联系方式如下：
黄山高速管理公司收费部：樊玮
安徽皖通科技汤屯项目部：彭代亮
「7」软件系统应急预案
随着信息技术的飞速发展，软件系统已经成为生活和工作中必不可少的一部分。软件系统也会面临各种各样的风险和威胁，如软件故障、病毒攻击、系统崩溃等，这些问题不仅会导致工作中断，还可能造成重大的经济损失。制定一个完善的软件系统应急预案显得尤为重要。本文将详细介绍软件系统应急预案的制定和实施。
一、建立应急管理团队
在制定软件系统应急预案之前，首先需要成立一个专门的应急管理团队。这个团队由多个部门的代表组成，包括软件开发、维护和运维等相关人员。他们应具备丰富的技术经验和应急处理能力，在紧急情况下能迅速响应并采取相应措施。
二、风险评估和规划
团队在制定应急预案之前，需要对软件系统进行全面的风险评估和规划。通过分析系统的脆弱点和潜在威胁，可以针对性地制定应急措施。同时，还需要制定不同级别的应急预案，以应对不同级别的风险。
三、应急响应流程
在应急预案中，需要明确详细的应急响应流程。要明确预警机制，即如何及时发现和报告潜在威胁。要设立流程，包括应急联系人、紧急会议的召开和信息通报等环节，以确保信息的及时传递和决策的迅速执行。要制定具体的应急措施和责任分工，在不同的应急情况下，团队成员应知道如何行动，并且能够及时有效地解决问题。
四、数据备份和恢复
在软件系统的应急预案中，数据备份和恢复是非常重要的一部分。团队需要制定备份策略，包括定期备份、增量备份和灾备备份等。还需要建立数据备份的标准和频率，确保备份数据的完整性和可靠性。当系统出现故障或数据丢失时，能够迅速恢复数据，减少损失。
五、安全演练和培训
为了保证软件系统应急预案的有效性，团队需要定期进行安全演练和培训。通过模拟真实的应急情况，团队成员可以快速了解应急流程，并且在实际操作中发现问题和不足之处。还需要定期进行培训，提升团队成员的技术水平和应急处理能力，以应对不断变化的威胁。
软件系统应急预案的制定和实施对于保障软件系统的安全运行和业务连续性至关重要。通过建立应急管理团队、风险评估和规划、应急响应流程、数据备份和恢复以及安全演练和培训等措施，可以有效应对软件系统面临的各种风险和威胁，最大限度地减少损失。软件系统应急预案的制定和实施需要长期的投入和积累经验，只有不断完善和优化，才能够提高应急处理能力和响应效率，确保软件系统的安全运行。
「8」软件系统应急预案
近年来，本市不断加大大气污染防治力度，通过采取压减燃煤、控车减油、治污减排、清洁降尘等措施，持续改善了首都空气环境质量。但是，目前污染物排放总量仍然超过环境容量，在极端不利气象条件下容易引发空气重污染。及时有效组织实施应急措施，对减缓污染程度、保护公众健康具有重要意义。为健全完善空气重污染应急机制，不断提高环境管理精细化水平，结合近年来空气重污染应急工作实际，借鉴20xx年亚太经济合作组织会议空气质量保障经验，在对《北京市空气重污染应急预案（试行）》进行修订完善的基础上，形成《北京市空气重污染应急预案》 (以下简称《应急预案》)。
一、空气质量监测与预报
依据国家《环境空气质量标准》（GB3095-20xx）开展空气质量监测和评价。建立健全环保、气象部门联合会商预报机制，根据地理、气象条件和污染物排放状况，每日对空气质量进行预测预报，遇空气重污染时增加会商预报频次。市环保部门或其授权的监测机构统一发布空气质量状况和预测预报信息，并不断拓展信息发布渠道，便于公众及时知晓。
二、空气重污染预警分级
根据环境保护部《环境空气质量指数（AQI）技术规定（试行）》（HJ633-20xx）分级方法，空气质量指数在200以上为空气重污染。按照《中华人民共和国突发事件应对法》有关规定，依据空气质量预测结果，综合考虑空气污染程度和持续时间，将空气重污染预警分为4个级别，由轻到重依次为蓝色预警（预警四级）、黄色预警（预警三级）、橙色预警（预警二级）和红色预警（预警一级）。
（一）蓝色预警（预警四级）：预测空气重污染将持续1天（24小时）。
（二）黄色预警（预警三级）：预测空气重污染将持续2天（48小时）。
（三）橙色预警（预警二级）：预测空气重污染将持续3天（72小时）。
（四）红色预警（预警一级）：预测空气重污染将持续3天以上（72小时以上）。
三、空气重污染应急措施
根据空气重污染预警级别，分级采取相应的应急措施。主要包括：健康防护措施、建议性应急措施和强制性应急措施。对因沙尘暴形成的空气重污染按照《北京市沙尘暴灾害应急预案》执行。
（一）蓝色预警（预警四级）
1.健康防护措施。
（1）提醒儿童、老年人和呼吸道、心脑血管疾病患者等易感人群减少户外运动。
（2）环保、卫生计生、教育等部门和各区县政府分别按行业和属地管理要求，加强对空气重污染应急、健康防护等方面科普知识的宣传。
2.建议性应急措施。
（1）公众尽量乘坐公共交通工具出行，减少机动车上路行驶；驻车时及时熄火，减少车辆原地怠速运行时间。
（2）对施工工地、裸露地面、物料堆放等场所加大扬尘控制措施力度。
（3）加强道路清扫保洁，减少交通扬尘污染。
（4）排污单位进一步采取措施，减少污染物排放。
（二）黄色预警（预警三级）
1.健康防护措施。
（1）提醒儿童、老年人和呼吸道、心脑血管疾病患者等易感人群尽量留在室内，避免户外运动。
（2）一般人群减少户外运动和室外作业时间。
（3）环保、卫生计生、教育等部门和各区县政府分别按行业和属地管理要求，加强对空气重污染应急、健康防护等方面科普知识的宣传。
2.建议性应急措施。
（1）中小学、幼儿园停止体育课、课间操、运动会等户外活动。
（2）公众尽量乘坐公共交通工具出行，减少机动车上路行驶；驻车时及时熄火，减少车辆原地怠速运行时间。
（3）对施工工地、裸露地面、物料堆放等场所加大扬尘控制措施力度。
（4）排污单位进一步采取措施，减少污染物排放。
3.强制性应急措施。
（1）在常规作业基础上，加大重点道路清扫保洁强度，减少交通扬尘污染。
（2）停止土石方、建筑拆除等施工作业。
（三）橙色预警（预警二级）
1.健康防护措施。
（1）提醒儿童、老年人和呼吸道、心脑血管疾病患者等易感人群尽量留在室内，避免户外活动。
（2）一般人群应尽量避免户外活动，如户外活动可适当采取佩戴口罩等防护措施。
（3）环保、卫生计生、教育等部门和各区县政府分别按行业和属地管理要求，加强对空气重污染应急、健康防护等方面科普知识的宣传，组织专家开展健康防护咨询、讲解防护知识。
（4）医疗卫生机构加强对呼吸类疾病的医疗保障和应急值守工作。
2.建议性应急措施。
（1）中小学、幼儿园停止户外活动。
（2）公众尽量乘坐公共交通工具出行，减少机动车上路行驶；驻车时及时熄火，减少车辆原地怠速运行时间。
（3）排污单位进一步采取措施，减少污染物排放。
3.强制性应急措施。
（1）在常规作业基础上，对重点道路每日增加1次以上清扫保洁，减少交通扬尘污染。
（2）停止土石方、建筑拆除、混凝土浇筑、建筑垃圾和渣土运输、喷涂粉刷等施工作业；对施工工地、裸露地面、物料堆放等场所采取防尘措施。
（3）按照空气重污染橙色预警期间工业企业停产限产名单，实施停产限产措施。
（4）建筑垃圾和渣土运输车、混凝土罐车、砂石运输车等重型车辆禁止上路行驶。
（5）禁止燃放烟花爆竹和露天烧烤。
（四）红色预警（预警一级）
1.健康防护措施。
（1）提醒儿童、老年人和呼吸道、心脑血管疾病患者等易感人群尽量留在室内，避免户外活动。
（2）一般人群应尽量避免户外活动，如户外活动可适当采取佩戴口罩等防护措施。
（3）环保、卫生计生、教育等部门和各区县政府分别按行业和属地管理要求，加强对空气重污染应急、健康防护等方面科普知识的宣传，组织专家开展健康防护咨询、讲解防护知识。
（4）医疗卫生机构加强对呼吸类疾病的医疗保障和应急值守工作。
2.建议性应急措施。
（1）中小学、幼儿园停课；企事业单位根据空气重污染情况可实行弹性工作制。
（2）原则上停止大型露天活动。
（3）公众尽量乘坐公共交通工具出行，减少机动车上路行驶；驻车时及时熄火，减少车辆原地怠速运行时间。
（4）减少涂料、油漆、溶剂等含挥发性有机物的原材料及产品的使用。
3.强制性应急措施。
（1）全市范围内依法实施机动车单双号行驶（纯电动汽车除外），其中本市公务用车在单双号行驶的基础上，再停驶车辆总数的30%；公共交通运营部门延长运营时间，加大运输保障力度。
（2）建筑垃圾和渣土运输车、混凝土罐车、砂石运输车等重型车辆禁止上路行驶。
（3）施工工地停止室外施工作业。
（4）在常规作业基础上，对重点道路每日增加1次以上清扫保洁，减少交通扬尘污染。
（5）按照空气重污染红色预警期间工业企业停产限产名单，实施停产限产措施。
（6）禁止燃放烟花爆竹和露天烧烤。
四、预警发布与解除
市应急委、市空气重污染应急指挥部负责空气重污染预警发布与解除的指令下达。
（一）预警发布
红色预警由市应急委主任批准，由市应急办提前24小时组织发布。
橙色预警由市空气重污染应急指挥部总指挥批准，由市空气重污染应急指挥部办公室提前24小时组织发布。
黄色预警由市空气重污染应急指挥部办公室批准并提前组织发布。
蓝色预警由市空气重污染应急指挥部办公室实时组织发布。
当发生空气重污染时，本市将及时通过电视、广播、报刊、网络、手机等渠道发布预警信息，方便公众及时了解空气重污染情况及相关应急措施，加强自身健康防护。
市空气重污染应急指挥部及其办公室可根据污染程度变化和最新预报结果，按预警发布程序报批后，适时提高或降低预警级别。
（二）预警解除
红色、橙色、黄色预警解除程序与发布程序一致；蓝色预警不设解除审批程序，空气质量好转时自动解除。
五、组织保障
（一）加强组织领导
市空气重污染应急指挥部在市应急委的统一领导下开展工作，总指挥由市政府常务副市长担任，副总指挥由市政府分管环保工作的副市长和副秘书长担任；成员单位由市有关部门、各区县政府和北京经济技术开发区管委会组成；指挥部办公室设在市环保局，办公室主任由市环保局局长担任。市有关部门要加强对本行业空气重污染应急的组织管理，提出应急措施，细化具体方案，有效组织落实并开展督促检查。各区县政府和北京经济技术开发区管委会按照属地管理原则，切实承担空气重污染应急主体责任，逐级分解细化任务，并严格组织实施。
（二）完善配套措施
市空气重污染应急指挥部各成员单位应按照《应急预案》要求，结合部门和辖区实际，认真修订空气重污染应急分预案，细化工作台账，完善实施流程，明确保障措施，加强宣传引导，适时组织演练，不断健全空气重污染应急工作体系。各成员单位要在《应急预案》发布后15日内，将修订完善后的空气重污染应急分预案报市空气重污染应急指挥部办公室备案，并及时向社会公布。
（三）强化社会监督
市空气重污染应急指挥部各成员单位要通过及时发布空气质量状况、公布空气重污染应急分预案、公开应急措施等，保障公众的知情权、参与权和监督权；进一步畅通监督渠道，引导媒体、公众等社会力量依法、有序监督各项应急措施的落实，鼓励对有关措施不落实或落实不到位的单位和个人进行举报（举报电话：12345、12369、96310），并予以曝光。
（四）严格督查考核
市空气重污染应急指挥部组织对全市空气重污染应急的督查考核工作。市政府督查室、市监察局、市环保局等部门要对全市应急措施落实情况加强抽查检查；各成员单位负责对本辖区、本行业应急措施落实情况的督查检查，发现问题及时整改。对因工作不力、行政效率低下、履职缺位等导致应急措施未有效落实的，依据《北京市大气污染防治条例》、《环境保护违法违纪行为处分暂行规定》、《北京市行政问责办法》等规定追究有关单位和人员的责任。
「9」软件系统应急预案
1 编制目的
为提高神华宁夏煤业集团金凤矿生产装置安全、环保、平稳的生产管理和处置突发事件的应急能力，最大程度地管理好装置的安全、环保、文明生产，预防和减少爆炸、化学危险品泄漏、人员窒息及其造成的损害，保障企业和员工生命财产安全，维护社会稳定和可持续发展，制定此应急预案。
2 适用范围
适用于神华宁煤集团金凤矿所属装置，其中包括150 M 液氮储槽6套，液氮气化装置一套。
本预案属厂矿级应急预案，主要针对本装置可能发生的冻伤、氮气泄漏、氮气窒息等事故。
3 编制依据
依据《国家安全生产监督总局17号令》20xx年5月1日起施行的《生产安全事故应急预案管理办法》以及《危险化学品应急预案导则》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-20xx）等有关法律、行政法规。
4 应急处理遵循的原则
4.1 先救人后救物。
4.2 重大火灾先报警后灭火。
4.3 可燃气泄露着火，不应立即扑灭火灾，应先进行隔离以防爆炸。
4.4 大量可燃、有毒液体、气体泄露应首先控制现场各种火源，清理、汇报、反映、疏散周围人员。
4.5 物料倒空一般是先倒液后泄压。
4.6 现场中毒窒息抢救应佩戴隔离式防护面具，先做好自身防护。
4.7 现场做人工呼吸不能轻易放弃，只要无脉搏跳动，要立即进行人工呼吸。
5 单位基本情况
5.1 人员介绍
5.2管辖范围
管辖范围包括：液氮储槽六个，低温加压泵2台，板翅式换热器4台，电加热器2台，氮气缓冲罐1个。
5.3 生产装置介质
本装置生产原料为低温液体氮气，主要产品有1.5MPa常温氮气 。
5.4 生产装置主要技术参数
装置主要技术参数：液氮储存量150×6 m,液氮（纯度O2≤10PPm），中压氮气5000 Nm/H，氮气（纯度O2≤10PPm）温度20℃。
5.5 液氮防灭火系统工艺流程概述：
主要生产流程是：外购液氮由槽车充装至液体储槽储存，低温低压真空液氮储罐（TK-101A~F）出液管口接液氮输送总管，连接液氮增压装置（P-101A/B），通过液氮增压装置提高液氮的输送压力至1.5MPa；液氮流经液氮气化装置（E-101A/B），通过空气对流进行热交换将 -196℃液氮加热气化。在液氮气化装置（E-101A/B）内介质为气液两相状态，液氮在该装置充分气化后流经氮气输送管，液氮气化装置（E-101A/B）出口处氮气温度通常比环境温度低10℃，当环境温度低于10℃时，液氮气化装置（E-101A/B）至电加热辅热装置（H-101A/B）管道易于结霜，此时电加热辅热装置（H-101A/B）应开启给氮气继续加热；如果液氮气化装置（E-101A/B）至电加热辅热装置（H-101A/B）管道无结霜现象，或者温度计显示高于-10℃时，可以不用开启电加热辅热装置（H-101A/B），直接将氮气经电加热辅热装置（H-101A/B）旁路管道（150-GN2-114e-NB）输送至稳压稳流装置（TK-102）,整个过程可实现自动联锁运行。稳压稳流装置（TK-102）氮气入口压力1.2～1.5 MPa，出口为1.0±0.01MPa，入口处装有自力式调节阀（带指挥器），把入口氮气压力稳压在1.0MPa 流入到卧式氮气缓冲储罐中。氮气从稳压稳流装置（TK-102）出口至计量装置（X-101）经计量后送入煤矿井下氮气总管。液氮增压装（ P-101A/B ） 低温气体回流至储罐系统， 液氮增压装置（ P-101A/B）在运行过中会产生少量的低温气体，为了确保运行储罐的压力平衡与减小波动，泵池产生的低温气体应回流到低温储罐内的回气口，即储罐流程图中泵后回气阀（A-15）。
6 危险目标及其危险特性、对周围的影响
6.1危险源
危险源主要有低温液氮等。
6.2危险源特性
氮气是无色无臭无毒气体，化学性质不活泼，不助燃。侵入人体的途径为吸入。空气中氮气含量过高，使吸入氧气分压下降，引起缺氧窒息。吸入氮气浓度不太高时，患者最初感胸闷、气短、疲软无力；继而有烦躁不安、极度兴奋、乱跑、叫喊、神情恍惚、步态不稳，称之为“氮酩酊”，液化氮气的组成绝大部分是N2，液氮的储存温度为-196℃。 液化氮气具有低温特性。人体接触低温的氮气易引起冻伤。泄漏的氮气很容易挥发，操作中如遇到氮气、液氮管路泄露，要限制泄漏区域范围作为警戒区，防止在氮增浓环境下，人员进入发生缺氧窒息危险。
7 应急资源
7.1矿内部资源
7.1.1应急人员由矿上同意安排
7.1.2配备的救护器材、消防器材、气防器材、监测仪器
配置一览表：
序号地 点型 号数量（台）备注
1配电室手提4kg干粉灭火器 2
2配电室5M长管式呼吸器1
3配电室空气呼吸器1
4配电室四合一分析仪1
8 应急组织机构及职责
8.1 应急组织管理机构
为了使应急状态有组织、有领导、有指挥,特成立应急指挥领导小组。
应急组织机构图
8.2 各级应急人员职责
应急总指挥：负责应急计划中的监控措施的落实，发布启动、关闭应急救援预案的命令，启动应急救援预案后，负责全面组织指挥应急救援工作，并对问题进行决策，人员协调，负责向上级汇报，组织事故的调查处理。负责组织应急救援预案的制定和修订，督促、参加班组应急救援预案的日常演练。
安全组长：负责执行总指挥下达的指令，现场气体监测、警戒、组织义务消防队员进行初期灭火和现场受伤人员的急救处理。督促、参加班组应急救援预案的日常演练。
生产组长：应急救援预案启动后，负责人员清点，执行生产处和总指挥下达生产装置的开停车命令，指挥生产班组、生产技术员对装置进行停、开车、物料切断、隔离、排放物、泄压等工艺处理，对有害物质扩散区域内的洗消。
设备组长：应急救援预案启动后，负责组织设备技术员确认泄露设备的情况，制定修堵方案并组织检修人员实施，提供装置抢险，抢修，应急物资，负责事故初期的现场警戒，疏散。
安全员：负责组织班组现场人员和义务救援队员，进行初期灭火和现场受伤人员的急救处理，现场的警戒，人员的疏散，有害气体监测。督促、参加班组应急救援预案的日常演练。
设备组：事故设备的主管技术员负责立即确认设备的泄漏和损坏情况，制定修堵方案并组织检修人员实施，其他设备员为现场提供应急物资，现场设备保护。现场警戒，疏散，道路管制。
工艺组：事故工段的技术员，负责落实泄漏介质的存储量及工艺压力温度，向总指挥汇报并与其他工艺员负责落实应急工艺处理措施、组织进行物料的隔离、泄压、排放和装置的开停车处理，对有害物质扩散区域内的洗消。
组长 ：负责向调度汇报，指挥班组人员按照厂的应急救援预案，开展人员的急救，初期事故的扑救处理，接受生产调度和生产指令，指挥班组人员按照事故应急处理的工艺操作票进行应急工艺处理，两名值班长用步话机分别负责中控和现场并随时保持对内汇报对外联络与汇报。负责本班组应急救援预案的日常演练。
操作人员：按照本班组的应急救援预案的分工职责，负责中控或现场工艺处理措施的执行和初期灭火任务，开展人员的救护，现场警戒，疏散，道路管制。内部联络汇报。
8.3 应急总指挥不在时，依次由生产组长、设备组长、安全组长代替履行职责，节假日期间由值班领导代行职责。
9 报警、通讯联络方式
9.1 报警装置和通讯联络手段
9.2 报警程序
9.2.1 险情发现人
如果险情小，用现场电话或对讲机向值班长汇报，并立即实施应急处理；
如果险情（泄露）大，按现场火灾报警器，（可直接向消防队报警）用现场电话或对讲机向值长汇报，进行现场清理人员、警戒，疏散，火源控制。
9.2.2 值班长
报矿领导，组织开展人员急救；
报厂矿调度室（；
根据情况，决定是否报消防队（ ），请求参加救援；
9.3应急救援人员电话
10 各类事故险情的应急行动程序及抢险预案
10.1氮泄漏事故应急预案
10.1.1 风险识别：氮气泄漏会造成人员窒息，应设立警戒区域，抢修人员佩戴空气呼吸器；液氮泄漏会造成人员冻伤和窒息。
10.1.2应急处理步骤：
10.1.2.1汇报调度、值班领导，停止泄漏部位产品送出；
10.1.2.2中控人员调整工况，停止液体备用泵运行，停止液体充装工作；
10.1.2.3现场人员根据泄漏情况撤离液体、气体泄漏区域；
10.1.2.4启动泄漏应急预案；
10.1.2.5现场设置隔离警戒区域，限制人员擅自进入液体、气体泄漏区域；
10.1.2.6现场人员佩戴空气呼吸器后对需要隔离的设备进行隔离措施；
10.1.2.7事故处理完毕清理现场。
10.1.3 现场监测与处理：
10.1.3.1防护措施设立警戒区域，由中化分析人员在现场实时分析：
10.1.3.2抢修人员需工艺确认泄漏区域不再扩大方可在保护措施落实后进入抢修，佩戴空气呼吸器。
10.1.4 危险化学品泄漏事故预防措施：
10.1.4.1液体泵进、出口阀门操作要缓慢；
10.1.4.2严格遵守工艺纪律；
10.1.4.3按时巡检，巡检到位，发现漏点及时联系消除；
10.1.4.4异常情况要及时汇报和处理；
10.1.4.5充装液体时，要关闭储槽与液氮泵的连接阀门
10.1.4.6严格执行充装检查制度，防止超压，严格票证管理，各种压力容器、安全附件定期校验。
10.2人员氮窒息事故预案
10.2.1发现人员氮窒息，立即按报警程序报警，同时汇报值班人员、调度室，请求气防及医护人员前来救援，班长安排人员设置警戒区域及专人接应救援车辆；
10.2.2现场应第一时间采取救护措施，救护人员必须做好自身防护措施，佩戴空气呼吸器，立即将窒息人员抢救出事故区域，转移至上风方向的空气新鲜处，在医护人员未到时就应立即在现场对窒息人员采取紧急救护措施，如心肺复苏术，人工呼吸等措施；
10.2.3立即组织处理泄漏点，完毕后及时清点现场人数，恢复正常生产。
10.2.4现场监测与处理，设立警戒区域，由中化分析人员在现场实时分析，抢修人员需工艺确认泄漏区域不再扩大方可在保护措施落实后进入抢修，佩戴空气呼吸器。
11 人员疏散与撤离
装置如果发生氮气大量泄漏，可能波及周围装置及人员，厂矿应急总指挥根据泄漏严重程度，下令紧急疏散周边人员。人员疏散应遵循沿着上风向、快速疏散的原则。其它部门人员需要疏散时，由应急总指挥向矿调度室报告后，由矿调度室协调进行。
12 .危险区域隔离
12.1液氮储槽如果发生氮气泄漏，应设置警戒区域；
12.2 由分析人员对大气分析后，根据检测结果划定隔离区域，由拉警戒带，挂警示牌，在应急救援结束前，液氮系统管理人员要安排专人负责监控隔离措施落实。
12.3泄漏危险范围内,严禁明火作业,尽可能切断电源。
13．监测、救援及控制措施
13.1装置如果发生氮气大量泄漏时，应急救援指挥人员应迅速通知分析人员，及时划定危险区域及隔离区域；
13.2救援抢险人员戴自给式正压空器呼吸器，穿防护服，从上风向进入现场，抢救伤员，尽可能切断泄漏源；
13.3及时进行工艺调整，减少泄漏量；
14．受伤人员的救治
现场急救采用共性处理的原则，遵循“先救命，后治病、先重后轻、先急后缓”的原则，经现场急救后，对于分类救治的伤员分别向医院转送。
15．应急救援保障
15.1安全员应存放消防设施配置图、工艺流程图、现场平面布置图、危险化学品技术说明书。
15.2 物资保障：气防器材、消防器材、三防物资应保证随时备用。紧急情况下，可向矿调度室请求协调其它部门支援。
16．事故应急救援程序的关闭
16.1 预案关闭条件
泄漏源被有效控制；泄漏物处置成稳定状态，已无危害或危害较小；现场电源切断，无明火，不能引起泄漏物火灾，伤员被及时救护并送至医院就医；其他人员已被撤至安全区；装置已恢复正常状态；
16.2 应急救援总指挥负责下达解除应急救援命令。
17 应急抢险队伍的培训和演习制度
17.1培训制度
至少组织一次应急演练活动，并做好记录。
18 附件
「10」软件系统应急预案
系统应急预案
一、总则
在系统运行过程中，当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时；操作中遇到困难，或不知道下一步如何处理时，系统进入应急方案。
问题发生后根据问题类型向主管部门和系统工程部报告，由主管部门和系统工程部按照本方案组织相关人员进行解决，主管部门和系统工程部不能解决或不能明确解决方案的，向系统应急领导小组主要负责人汇报，由领导小组负责人确定解决方法。
系统工程部根据不同情况对科室提出的各种问题给出基本判断，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告系统应急领导小组组长，启动应急方案。系统工程部负责问题核实后给予科室反馈信息。
二、故障分类
1.一类故障
1）服务器不能工作或工作不稳定中断30分钟无法修复；系统速度过慢； 2）光纤损坏或主干网络故障；
3）主服务器数据库系统出现严重故障，重要字典数据丢失； 4）软件出现严重故障，关键流程不能顺利通过，短期内无法修复； 5）关键数据出现不一致现象；
6）规律性的整体、局部软、硬件故障； 7）网络遭受病毒袭击造成系统故障不能运行。2.二类故障
1 / 4 1）局部网络故障； 2）偶然性的数据处理错误； 3）不清楚工作流程要求； 4）不能进入系统；
5）系统间断报错影响正常使用； 6）系统参数设置错误。3.三类故障
各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
三、故障分级处理方案
1.一类故障
1）系统工程部30分钟之内报信息系统应急领导小组组长，启动一类应急方案；
2）系统工程部负责召集相关人员排查问题，讨论解决方案尽快恢复系统； 3）公司协调小组办公室组织协调启动应急方案，各业务管理部门负责组织职责范围内的相关 运作方案的实施。2.二类故障
（1）单个计算机系统硬件或操作系统故障，系统不能启动
1）检查电源，网络线连接，关闭计算机重新启动； 2）不能解决报系统工程部；
3）系统工程部判断10分钟不能修复的，换用备用机。
（2）单个计算机网络中断
1）检查网络连接，网卡灯是否正常闪烁，网络连接图标状态；
2 / 4 2）报系统工程部协调解决；
3）10分钟不能修复的，计算机更换，换用网络正常的计算机。
（3）打印机故障
1）检查打印机连接电缆；
2）如走纸不正确，采用手工拧纸方式；
3）报系统工程部，如10分钟不能解决的，换用备用机。
（4）单机程序故障，报错不能正常进行
1）退出程序重新进入，不能退出请按Ctrl+Alt+Delete组合键结束任务； 2）重新启动计算机；
3）如问题解决，需详细记录出错时的操作； 4）如问题不能解决需报系统工程部。3.三类故障
（1）个别人员因设置问题不能进入系统
? 报系统工程部添加或重新设置处理。
（2）偶然性的数据处理错误
? 退出程序重新进入；
? 不能解决的报现场技术巡视人员； ? 详细记录并报系统工程部。
（3）键盘、鼠标损坏
? 各部门自备备用键盘、鼠标。
? 事后将出现故障的键盘鼠标送系统工程部检测，无法修复则报废。
3 / 4（4）人为导致的非机器故障
? 由运维人员对电脑及其配件进行人为排查及恢复，若无法恢复则报系统工程部。
4 / 4
「11」软件系统应急预案
上饶县交通警察大队信息系统故障处理应急预案
一、信息系统应急预案组织机构
为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。
二、信息系统故障等级划分
1、一级故障
信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。
1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障；2.交警指挥大队内部网络出现故障；
3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；
6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；
8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障
满足以下条件之一，即定义为二级故障。
1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。
2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障
满足以下条件之一，即定义为三级故障。
1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。
一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。
二信息系统故障处理程序
1、故障的发现
信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理
1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
2.对于重大故障按照2.3的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。
3.对于一般性故障按照2.3的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。 3、故障的记录
在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。 4、故障的升级上报
根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。重大故障由处领导负责上报，一般性故障由故障处理部门负责上报。报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。 5、故障应急处置
1．信息中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大。同时由信息中心技术人员分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报。 2．根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案。
3．根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向信息系统安全应急领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，技术部门配合业务部门开展应急处置工作。
4．根据故障可能产生的原因尽早联系上一级技术部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持。并将联系外协支持的情况记录在案。
6、故障处理后的测试验收
故障的处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交系统操作用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。 7、故障书面报告
对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。故障报告填写及报告，故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
「12」软件系统应急预案
通信系统是现代社会中不可或缺的一部分，它们承担着重要的信息传递和连接功能。然而，通信系统一旦发生故障或遭受袭击，将对整个社会造成严重的影响。因此，制定一份有效的通信系统应急预案是至关重要的。
一、编制通信系统应急预案前的准备工作
编制应急预案之前，有必要对通信系统的各种可能事故和灾害进行全面的风险评估。这包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、人为事故（如火灾、爆炸）、电力供应中断、网络攻击等。通过分析这些潜在风险，我们可以对通信系统可能面临的危害有一个清晰的认识，并为应急预案的编制提供基础。
二、制定通信系统应急预案的基本原则
1. 及时性：应急预案旨在快速、高效地应对突发事件。因此，预案中应明确事故发生后的报告和响应时间要求，确保故障可以尽快得到解决、恢复和通知相关人员。
2. 全面性：预案应针对各种可能发生的紧急情况，涵盖不同类型的通信系统（如电话、无线通信、互联网）以及相关的设施和设备（如基站、服务器、数据中心等），为各种紧急情况提供适应性的解决方案。
3. 灵活性：由于通信系统的特殊性，预案应具备一定的灵活性。事故和灾害的性质和程度各不相同，可能需要随时调整和修改预案，以应对突发情况。
4. 合作性：通信系统往往是由多个组织或单位共同运营和维护的。因此，在编制应急预案时，应与各相关方进行广泛沟通和协调，明确各方的职责和合作方式。这将有助于及时、协调地解决问题，并最大程度地减少通信服务中断的时间和范围。
三、通信系统应急预案的组成部分
1. 现场应急处理方案：该方案主要针对现场事故和灾害，包括指导人员安全撤离、现场火灾处置、疏散路线等。
2. 通信设备备份方案：该方案涉及通信设备备份的方法和程序，以确保在主设备故障时可以迅速切换到备用设备，恢复通信功能。
3. 人员应急响应方案：该方案定义了发生事故后各部门和人员的应急任务和职责，以保证故障能够迅速得到发现、报告和处理。
4. 信息发布方案：该方案规定了向用户和利益相关方发布通信中断和恢复的信息的渠道和方式，以确保信息的及时准确地传达给相关人员。
5. 恢复计划和测试：该计划指导系统故障后的恢复工作和测试流程，以确保在事故发生后能够及时恢复通信服务，并验证预案的有效性。
四、通信系统应急预案的更新和演练
通信系统应急预案应定期进行评估和更新，以适应新的技术和环境变化。此外，必须进行定期演练，以确保相关人员了解预案的内容和操作流程，并能在紧急情况下快速、准确地做出反应。
总结起来，通信系统应急预案的编制是一项复杂而重要的工作。只有通过充分的准备工作、遵循基本的原则，制定出全面、灵活且实用的应急预案，才能确保通信系统在遇到突发情况时能够及时、有效地恢复，保障社会的正常运转和人们的生活安全。
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