工作总结|总机室工作总结(推荐15篇)
发布时间：2022-01-12总机室工作总结(推荐15篇)。
◆ 总机室工作总结 ◆
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的'客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
◆ 总机室工作总结 ◆
一、 完善细化了各项护理工作制度
1. 参照等级医院评审标准及优质护理服务评审标准，结合分级护理行业新标准，补充或修订了七个相关制度，进一步的完善了我院的护理工作制度。
2. 制定了围手术患者、健康教育宣教标准及相关表格，并对全医院临床科室进行了相关考核，针对考核存在问题，经过讨论分析，做出整改措施，使得医院护理工作有了提高。
3. 按照护士资格认证审批制度，制定了相关表格，并对全院护士进行了分层认证审批，做到了护士分层管理。
二、 完成护理质控，保证护理质量
每月定期到科室进行一次护理质控检查，针对发现问题现场与护士长沟通，责令其限期整改。召开了三次护士长例会，讨论分析问题原因，做出具体改进措施，使得护理工作许多方面较前改进。
三、 落实业务学习、护理查房及护理分层考核
完成了两次业务学习、一次护理查房，丰富了护士业务知识和提升了护理新理念。还进行了一次N0-N3级护士的理论、操作考核，完成了全院护士长的一年考核，使得护士的综合素质有了提高。
四、 发放病人满意度调查表，征求意见和建议
向全院住院病人发放了对护理工作满意度调查表，总结后统。
◆ 总机室工作总结 ◆
一、背景介绍
随着企业的不断发展，对于总机工作的要求也越来越高。总机工作是企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁，良好的总机工作能够提高企业形象，增加客户满意度。我在过去一年中认真负责地担任总机工作，通过实践不断改进自己的工作方式和方法，总结出一系列经验和教训。
二、工作方式与方法
1. 熟悉企业业务：作为总机工作人员，了解企业的各项业务是基本条件。我通过与各部门经理的沟通和学习观看企业培训视频，了解企业的产品和服务，以便更好地为客户提供支持和解答。
2. 养成良好的沟通习惯：总机工作的核心是与客户的沟通，因此良好的沟通技巧和习惯是非常重要的。我在接听电话时始终保持微笑，用亲切的语言与客户交流。对于客户的问题，我会耐心倾听，确保完全理解后再回答。如果遇到无法解决的问题，会及时向上级汇报，并寻求相关专业人员的帮助。
3. 细致入微的记录：接听大量电话时，一个精细的记录是必不可少的。我养成了记录每个电话的习惯，包括客户的姓名、电话号码、问题和解答的内容等。这样不仅可以帮助我更好地回顾和总结工作经验，也方便其他同事进行跟进和解答。
4. 公司内外联络与协调：总机工作是公司内部各部门与外界进行沟通和协调的纽带。在处理来自内外部的信息和事务时，我始终保持积极的态度和高效的工作效率。通过及时处理相关业务，提高工作效率和客户满意度。
三、经常遇到的问题及解决方法
1. 大量来电无法接听：由于企业的知名度和业务越来越广泛，总机往往会接到大量的来电。面对这个问题，我采取了以下措施来解决：增加接线员的数量，通过电话录音系统和客户关系管理软件来处理来电，确保每个来电都能得到及时的回复。
2. 客户投诉问题：客户投诉是总机工作中经常遇到的问题。我对待投诉态度认真，首先听取客户的问题，并表示歉意。然后快速解决问题，并向客户提供满意的答复。在解决问题的过程中，与相关部门进行紧密合作，确保问题得到彻底解决，避免再次发生。
3. 信息传递不及时：作为总机工作人员，及时传递信息对于企业的各个环节来说都是非常重要的。为了解决信息传递不及时的问题，我采取了以下措施：优化内部通讯渠道，明确责任分工，加强团队协作，确保信息能够快速准确地传递到每一个相关人员手中。
四、工作成果与收获
通过一年的总机工作，我取得了以下成果和收获：
1. 提高了客户满意度：通过良好的沟通技巧和高效的工作态度，我积极地解答了大量客户提问，并成功解决了各种问题，大大提高了客户的满意度。
2. 业务知识的提升：通过与各部门的合作和不断学习，我对企业的业务有了全面的了解，能够针对不同问题提供更加专业的解答和支持。
3. 团队合作意识的增强：总机工作需要与公司内部各部门进行紧密合作。在这一年中，我与各个部门建立了良好的合作关系，加强了团队合作意识，提高了工作效率。
4. 解决问题的能力提升：通过不断面对和解决各种问题，我提高了解决问题的能力和应变能力，增强了自己的工作能力。
五、展望未来
总结了一年的总机工作经验后，我意识到自己还有很多可以提升的空间。未来，我将继续加强对企业业务的学习，提高自己的综合素质和沟通能力，不断完善工作方式和方法。我相信，在不断的努力和实践中，我能够更好地担起总机工作的职责，为企业的发展做出更大的贡献。
◆ 总机室工作总结 ◆
我办当前主要存在的问题仍与上年一样：一是人员少，还不能适应当前政府法制工作的需要。主要表现在：随着法制宣传的不断深入，行政复议案件增幅较大。行政复议、行政应诉工作压力较大。根据《纲要》建设法治政府、推进依法行政的工作要求，当前还有一些政府法制工作因人员少、被抽调时间长而不能正常开展，距省州法制工作要求还有较大差距。二是不能对乡镇政府进行行政执法工作指导、培训，乡镇政府的行政执法总体水平仍然不高，且发展不平衡，相当数量的纠纷还不能就地协调解决，法制工作服务农村、促进经济社会发展的职能还不能充分体现。三是因为监督、处罚机制不健全，规范性文件报送备案工作仍不能正常开展，急待进一步加强。四是法制信息、调研工作不能正常开展，还急需加强。
◆ 总机室工作总结 ◆
我是音乐器材室的兼职管理员，一学期的管理工作可以总结为以下几个方面：
一、精心管理音乐器材室
作为兼职管理员，我精心尽心对音乐教室进行管理，定期做好音乐器材室的卫生工作，能够保持我校音乐器材室环境卫生良好，各类教学仪器存放整齐、清洁干净。
二、器材室的工作逐渐规范
学校制定了一系列的器材管理规则。如管理员岗位职责、器材管理制度，我在管理中能严格按以上的制度执行。教师与学生的使用都有严格的借入借出登记册。
三、有序管理器材
为了使器材管理更加有序，按照学校要求建立了器材入库单、实物帐、盘点表、报损单、器材借出归还登记帐。器材柜按乐器的类别摆放有序，每个柜都有反映内容的.柜签目录，看起来一目了然。
四、维护教学器材
根据不同器材的产品说明及要求做好了通风、防尘、防潮的工作，所以从接管管理工作以来至今没有发现生锈、腐蚀等保养问题。
五、注意仪器室的安全问题
首先，我注意做好防偷盗工作，每次领导检查完毕或者为师生借还完仪器后，要反复检查是否锁好防盗门。
其次，注重预防火灾，教师进入器材室绝对禁止带火星，比如抽烟。
以上五点是我对音乐教室管理工作的一些做法，还有很多地方做的不够好，不够细致。今后我还望领导和教师同志们多指点迷津，以便不断完善音乐器材室的管理工作。
◆ 总机室工作总结 ◆
信息技术作为一门重要的技术，已经被越来越多的人们所使用。在当今及未来社会，掌握信息技术是对人的一种基本要求，人们都知道不懂得信息技术的人必将被现代社会所淘汰。但是，信息技术课作为一门新课，还很年轻，需要我们教师同行及IT界人士等不断地关心、支持、探索、交流，使我们的信息技术课教学内容不断更新，教学水平不断提高。
本学期，学校领导高瞻远瞩，大力提倡多媒体信息技术。回顾这个学期所从事的电脑教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决；现将本学期电脑室所做的工作总结如下。
一、结合学校实际开展教学
根据各班的特点，每个班都有不同的学习目标；课前制作PPT文档，课堂上结合身边的事例讲解、演示，从网站（或论坛）的注册，到发表文章（或发表帖子）；从购物网站的注册到购物的操作流程，都力争让学生理解直至学会。
二、加强管理，确保机器正常运行
1．制定各项规章制度，确保学生安全上网
本学期，我校微机室改进，所有学生机都换成了联想启天M565E。开学初，从管理制度上着手，首先在课堂上对学生进行了微机室制度的学习，包括《计算机操作规程》、《花园镇中学微机室学生守则》、《花园
镇中学微机室安全方案》等，还对学生座位作了严格的规定，这样以后的管理就好多了。
2．创设学习的软环境制作网站
为了上好信息技术课的室内演示，让学生在没有外界影响的环境下学习，我花了近一个月的时间，制作了《花园镇中学校园网》。这样学生就能在断掉外网的情况下，访问我校校园网，学会注册、登录、发表文章等上网的基本技能。
3．改进微机室线路布置
新微机室交付使用后，还有很多不完善的地方，需要在平时的工作中不断改进。例如，鼠标线和键盘线的安装，施工人员安装后鼠标移动不方便。发现这个问题后，我就重新布线了一次。以前微机室的交换机与办公室的交换机是连接在一起的，为了节约能源，也为了延长微机室交换机的工作寿命，我又利用周末的时间，将交换机机箱的电源重新安装了一次，新装一个空气开关，将教师机与其他电源分开。
4．经常更新软件
网络上有很多软件是不断更新的，在学生机开机时刻，所有的电脑会同时更新数据，这样势必造成网络的堵塞，影响办公室电脑的运行，本机电脑也容易蓝屏，所以经常进行软件更新是必要的。
开始在学习软件安装的时候，每台电脑上备有QQ20xx版本的安装程序，这样学生在用QQ的同时，也学会了程序的安装，但还是有少数学生在安装的同时，把一些没有用的其他程序捆绑安装了。对此，在第二轮软件升级的时候，我就将QQ20xx直接安装，同时将IE6升级到IE8，搜狗拼音输入法也一起进行了更新。
三、加强课堂管理，力争学有所成
1．课前检查
要求每位学生先对号入座，并检查好自己所用的那台计算机的键盘、鼠标、显示器、主机、桌椅等是否有损坏，有任何问题马上报告教师，教师核实问题所在，然后才开始使用计算机。
2．课时监督
上课过程中监督好每位学生的使用情况，如有不按要求练习，而是去运行其它软件或进行其它操作的，马上给予批评警告，以防止学生乱删除，乱操作，导致计算机系统崩溃现象。
3．加强对学生的评价
信息技术课虽然是非中考科目，但也有结业考试，所以我提倡让学生在学习中，在玩中学习，每次课都要布置一些学习任务，完成任务后才能玩。本学期学生完成了三份提交作业，一份是局域网的文件提取，另一份是网站注册及发表文章，最后一份是收发电子邮件。期末统计数据显示，作业完成率为82%。
4．严格执行微机室使用登记制度
严格执行微机室使用登记制度，认真填写每台电脑在使用工程中出现的问题以及解决的方法，课后记录出现故障的原因。每节课后，都留下一个学科负责人，检查电脑设备是否完好，卫生是否整洁，并由班级学科负责人和我一起在记录表上签字。
四、加强卫生管理
灰尘是电脑的天敌。微机室出入学生众多，卫生就难管得多。我主要从几方面着手：
1．加强课间管理
我除了课前进行教育外，上课期间也注意观察，如发现不讲卫生的同学及时制止，并要求这些学生当时对教室周边环境进行清扫。
2．加强卫生清扫
微机室的卫生一直是我在做，每隔一天，擦桌拖地大清一次，不受周末的印象，即使在教育局帮忙的那段时间，也会晚上来微机室打扫卫生。特别是天寒地冻的那几天，为了不耽误学生上课，我提着水桶，拿着拖把，楼上楼下来回几趟，也要把卫生做好。我的意愿只有一个，给学生一个整洁的课堂，提升信息技术课的品味。
五、改进措施
1．八年级学生面临着结业考试，理论学习必不可少。教材也可以按回收的方式循环使用，课后留书面作业。
2．对学生进行思想道德方面的教育，从心理上提高学生的公共道德意识，共同维护好信息阵地。
3．不断提高管理水平和常规维修技能，确保设备完好，运转正常，维护教室整洁、卫生。保证设备存放处整洁、无杂物。
4．鼓励学生参加相关的竞技活动，挖掘有天赋的学生。
总之，在今后的工作中我将继续努力，加强管理，带动学生参与到信息技术的学习与竞赛中，让花园镇中的学生走出孝昌，走向孝感市，争取使工作更上一个新台阶，为学校争光！
◆ 总机室工作总结 ◆
1.具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。
2.以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。
3.掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。
4.协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作。
5.配合主管对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。
6.配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。
7.以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做员工的表率。
8.负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。
9.做好交班日记检查各种报表的准确性。
◆ 总机室工作总结 ◆
在过去的一年里，我们围绕仪器管理工作内容，树立效率和超前意识，继续实施目标管理，加强学校实验室建设、仪器配备、管理使用工作，不断提高服务水平，使实验教学工作进一步规范。现将一学期来的工作总结如下：
一、加强实验室的管理工作
1、学校领导非常重视实验工作，按上级主管部门要求，制定一系列规章制度，并照章落实于工作中。
2、彻底清查了教学器材，真正做到帐物相符。
3、提高实验室工作管理水平。实验室利用率高，实验仪器准备及时，促进了实验教学的开展。
4、严格仪器管理制度。仪器分类专柜存放，使用登记制度，保证实验室的安全。
5、定时清扫实验室和仪器室，保持室内干净整洁。
二、加强了教学器材的配备与管理工作。
1、重视器材管理工作，各种帐簿齐全，规范。帐物签相符,借还手续严格。
2、各种教学器材存放整齐、有序，符合要求。
3、所有仪器按要求贴有大类标签。
三、加强学具的使用、研究工作。
1、充分发挥学具在课堂教学中的作用，开发学生的智力，培养学生的动手能力和创造精神。
2、加强了学具的应用与研究工作，促进了学具的应用，充分发挥了其在教育教学中的效益。
四、开展自制创新教具活动
为推动实验教学工作的深入开展加强优秀自制创新教具的研制和应用。开展了自制创新教具的活动。自制创新教具能满足有关学科的授课要求，结构简单，操作方便，形象生动，效果明显，性能可靠，取材容易，坚固耐用。解决了仪器不足的问题，收到了良好的效果。
五、今后努力的方向
1、刻苦钻研业务，不断提高工作能力和业务水平，以适应新形势下的工作要求。
2、增强服务意识，提高工作效率。工作中认真负责，及时与任课教师取得联系，提前做好准备工作。以保证课堂教学顺利进行。
3、落实工作职责，明确工作任务，做到份内工作不失误，团结协作，圆满完成学校安排的各项工作任务。
◆ 总机室工作总结 ◆
六个月的时间匆匆而过，犹如闪电。这是我进入xx医院的最初的瞬间。回顾这短暂的六个月时间，它是那么的充实、精彩和耐人回味，现将个人工作总结如下：
20xx年6月6日，我来在xx医院正式开始工作。刚开始，对没有任何工作经验的我来说，面对这样的一分工作，我的内心有着无比矛盾的复杂心情与巨大的压力。但是我想这对我这样一个初出茅庐的毕业生来说也经历和磨练，于是我自信满满的走上了这段难忘的旅程。
在现实工作中，本人通过不段的努力学习和领导的关心，以及同事的热心帮助，我渐地渐融入到了医院这个大家庭中。在这里我学到了做人的'道理，更学会了为人处事。本人严格遵守医院的各项规章制度，认真履行实习护士的工作职责，严格要求自己，从不无故迟到早退，踏踏实实工作，按时积极的参加医院组织的各项活动。
病案室是一项综合工作，他是协调和服务的工作，一个优秀的病案室医护人员必须具备强烈的事业心，高度的责任感和求真务实的工作态度，同时还要具有较强的素质和技术水平、严谨精练的工作作风、任劳任怨的献身精神。但是我始终相信只要自己努力、认真的对待每一项任务，自己一定能够被领导、同事和病人认可。
我进入医院首要的任务是熟悉工作环境，学习电脑病例输入系统，配合领导将各科室的资料及时复印发放，未完成的病例及时通知送取等。本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好患者。
一、病案室在上半年期间，完成工作计划中的终末病历质量检查工作，完成12041份出院病历的回收、打印、整理、质控、ICD—10编码审核、归档、上架、供应工作。其中终末质量检查工作中共查出454份出院病案，大大地降低了乙级病案的归档率，全院各科室病案7日回收率已由去年12月份80%上升到现在的99%。病案室在保证日常工作顺利进行的情况下，上半年完成出院病历4149份的复印工作及3000余份出院病案的质控与调阅工作。
二．统计
病案室自20xx.3月份接收医院工作量统计工作以来，做好医院工作量的日报、月报审核工作，定期上报月报、季度，做好工作量的统计分析工作；很好将ICD编码与医院统计工作相结合，为院内、院外检查工作提供可靠的数据信息调阅。
三．病案库房建设
目前病案库房共计4个，分别于东病房楼一楼、综合楼二楼、门诊楼五楼。现一楼库房存放病案96000余份（已满），二楼库房存放130000余份，其中新楼建设中占用，已将病案装盒存放，给病案应用带来较大的繁琐，现五楼库房存有病历60700余份，存放空间已达到饱和状态新病房楼的应用，病案室已将面临整体搬迁工作，病案库房建设急切地需要医院考查安置适宜的位置。
◆ 总机室工作总结 ◆
总机话务员是公司的重要岗位之一，他们承担着公司电话来往的重要职责，是公司和客户之间的桥梁。在工作中，总机话务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时要保持耐心和礼貌，为客户提供优质的服务。
作为一名总机话务员，我时刻把客户至上放在第一位，在接听电话的同时，我始终保持着微笑和耐心，用热情的语言和礼貌的态度回答客户的问题，解决他们的困扰。在工作中，我注重细节，及时记录客户的信息并做好归档，确保信息的准确性和完整性，提高工作效率。
除了日常的电话接听工作，总机话务员还需要处理一些突发情况和紧急事件。在这种情况下，我需要保持镇定和冷静，迅速判断问题的严重性和紧急程度，及时向相关部门汇报并协调解决方案，保障公司的正常运转。
在与客户沟通的过程中，我发现要做一个优秀的总机话务员，不仅要具备良好的语言表达能力，还需要细心倾听客户的需求和感受，从客户的角度出发，为他们提供更好的解决方案。只有真正理解客户的需求，才能更好地为他们提供服务，并让他们感受到公司的关怀和专业。
总机话务员工作并不轻松，时常需要面对各种各样的客户，有的客户可能态度恶劣，有的可能语气刻薄，但我始终保持着微笑和耐心，用友好的态度化解矛盾，让客户感受到我们团队的温暖和专业。在工作中，我树立了良好的服务意识和团队合作精神，时刻以公司的利益为重，为客户提供更优质的服务。
总机话务员是一项需要细心、耐心和专业技能的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。在今后的工作中，我会继续不断学习和进步，提高自己的能力和素质，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。希望在公司的大家庭里，我可以继续发挥自己的优势，做出更大的成绩和贡献。
◆ 总机室工作总结 ◆
凝心聚力 互助成长
—物理工作室工作总结
高翔物理工作室自成立以来，在上一级领导和学校领导的关心支持下，尤其是青岛市名师工作室办公室的指导下,高翔物理工作室基于团队规划的愿景,依照高翔物理工作室拟定的发展规划,尊重团队发展基础，根据团队成员的兴趣特长和专业发展志向,坚持研训一体的培养方式，以项目领衔制为工作方式，坚持研修、教学研究和教学实践为一体，通过搭建研修平台、搭建互助性教研平台、以课题研究为载体、以成果展现为促进工作的方式，在推动团队培训、课堂教学改革、教学研究和科研发展上做了很多探索，有效推动了团队成员的专业成长。
在工作室任职结束之际，将名师工作室的工作汇报如下：
一、硕果盈枝，把愿景演变成事实
1.工作室团队荣获青岛市第二届教学成果奖；
2.工作室荣获青岛市第三十三届社会科学成果奖；
3.工作室成员荣获山东省一师一优课一等奖五人次（石芸珲、赵亚娜、王洪海、杨家峰和鲁宁瑞），六人次荣获青岛市一师一优课一等奖。石芸珲在龙口执教了山东省示范课；
4.工作室成员三人次荣获山东省实验创新一等奖（石芸珲、王洪海和杨家峰），石芸珲为山东省第一名，代表山东省参加教育部实验创新比赛；
5.工作室成员3人次在山东省远程研修执教示范课（石芸珲、赵亚娜和鲁宁瑞），五人执教实验创新课（蔡克欣、曹吉安、王洪海和杨家峰）；
6石芸珲在全国物理名师工作室会议上执教公开课，受到江苏省高度赞誉；
7.工作室在中国教育学会、山东省教学研究课题、青岛市规划办和青岛市教育学会立项7项课题，目前四项青岛市教育学会课题结题；
8.工作室在全国中文核心期刊发表专业学术论文篇，其中高翔7篇，石芸珲3篇，曹吉安2篇，钟晓彬2篇，蔡克欣2篇，杨家峰1篇，赵亚娜1篇，共计18篇。其中被全国人大报刊资料复印中心《中学物理教与学》全文转载4篇。由北京师范大学出版社出版了学术专著《教师成长：凝聚互助力量》。
9.主持人高翔荣获青岛市专业技术拔尖人才。被陕西师范大学出版总社表彰为2019年度优秀作者。钟晓彬荣获青岛名师荣誉称号。
10.高翔物理工作室承担了全国物理名师工作室年会，该年又承担了山东省2019年远程研修线下活动现场会。
11.高翔物理工作室先后赴吉林、河北、山西、云南、新疆和山东省内的微山、邹平、泰安送教与举行高三物理专题复习讲座与报告，取得良好的社会反响。
12.高翔物理工作室在全国物理名师工作室江苏宜兴年会上，与宜兴一中同课异构，石芸珲执教《库仑定律》受到与会专家和江苏省教研室高度赞誉。2019年在青岛举行的全国物理名师工作室创新实验年会上，高翔物理工作室展示了三件创新实验。
高翔物理工作每一位成员，从课堂教学和教育科研上都取得了显著的成绩，回望这三年，工作室颇感满意！
二、潜心学习，加强校本研修
工作室通过协商，达成一致意见基础上，每一年度为每一位教师订购了《中学物理教学参考》、《物理教学》、《物理教师》和《中学物理教与学》杂志，购买认知心理学和学习心理学书籍每人19种。
通过微信定期推送我从中国知网上下载的学术文章，每一期六篇，定期举行会谈沙龙，并出版了一起研修简报。
每月举行读书沙龙，或面对面或通过网略举行沙龙式研讨，受到良好效果。
每一次参加学术性会议，都要求成员每人撰写一定数量的研训笔记，制作简报，向工作室推送学习心得，强化了学习效果。
三、强化校本教研
组织团队积极参加青岛市大集备活动，工作室精心打磨课例。石芸珲老师在青岛市高中物理大集体备上主讲了《热学》，王洪海老师主讲了青岛市一轮复习课《动量守恒定律》，均获得青岛市物理教师高度赞誉。工作室各成员精心打磨课例，实施观课、议课和反思性教学，录播课例12节，在推动教师专业化发展上均取得了一定成效。
四、致力真问题的实证性研究
基于教学的真问题实施研究，工作室依据项目制管理，梳理问题上升到课题研究的层面推进各项目团队进行研修和研究，从而确立了课题研究的目标和内容。
近年来以深度学习、认知心理建构、学习进阶理论为抓手，以学习的心智模式为突破点，聚焦在有效学习和有效教学上来。自工作室成立以来，在中国教育学会、山东省教学研究室、青岛市规划办和青岛市教育学会理想7项课题，人人参与，人人以教学中的问题为抓手，进行实证性研究业已成为教学习惯。课题研究成果荣获青岛市第一届、第二届教学成果奖和山东省科研成果奖。
时光荏苒，三年工作室的合作发展使得我们专业情怀和专业认知获得了很大的发展，我们团队也因为相识、相知到相互帮扶成为真正的合作发展的伙伴。在工作室即将结束的时期，我们恋恋不舍，会在新的岁月里以饱满的热情，深入的学科情怀致力于学科的发展中。
2020年10月12日
◆ 总机室工作总结 ◆
总机经理年终个人工作总结2021(一)<\/h2>
一年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!
总机工作的起步是我们的领班x姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的.工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：
(1)坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
(2)按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保*通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
(3)对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
(4)熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
(5)不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
(6)爱护总机房内的设备，保设备整洁，维护其正常工作。
(7)正确作总机的各项功能和注意事项。
(8)自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。
(9)完成上级领导的其他工作安排。
(10)与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢一年以来有你们的陪伴，谢谢有你们!
这是在总机一年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!
总机经理年终个人工作总结2021(二)<\/h2>
总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。xx对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料。
商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具，供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。
开始的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评一通。这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的接受能力不错，通过半个月的工作，总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了。
工作流程是熟练了，往往就因为太熟练而简化步骤，忽略细节，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话很多，接完一个马上那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，因为电话太忙，同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不小心挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做，这样才会更完美
因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识，以备不时之需。商务总机成为了一体，老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机，传真机;如何为客人提供订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了希望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人面对面的交流，这对我是一个挑战，对服务一直都是我的弱项，与客人交流时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会胆怯，遇上外国人，我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务能力也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉。
1、工作态度的转变
在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方。每天面对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是可以时不时的看到人从大堂走过，不至于觉得自己被遗忘在角落。
2、认识主动服务意识
服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发现客人的潜在要求并为客人提供及时的服务会让客人产生归属感。
主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的称赞，使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。
商务文员的对客工作都是很细节的服务，善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰。
3、感受酒店培训
在xx，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，一直到每个月有的岗位知识培训，都给自己提供了一个很好的学习专业知识的空间。
现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。现在不少酒店经营者自己认识到：“培训是饭店成功的必由之路”，“培训是饭店发展的后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。
对于员工，很乐意接受酒店安排的培训，这样可以加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的情况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们工作生有很重要的作用，刚踏出校园，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的工作生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业知识和技能，还可以培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心，因而也提高了自信心。
对于酒店，加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通过培训可以迅速的掌握相关技能开展工作。老员工也可以学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较出色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域，并接受新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的帮助。
4、体味基层管理
在酒店做基层岗位，基层既是上司又是朋友。
基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，可以透过领班查找自己的不足来提高自己，并可以学习一些管理技巧。
但是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者能力和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。但是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通，也不一定会被采纳，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此，持续改进服务质量就难以实现。
基层管理的缺陷是一个长远的问题，毕竟是基层，经验不足，能力不够是普遍性的问题。但是基层管理应该做到最起码的以身作则。身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。
总机经理年终个人工作总结2021(三)<\/h2>
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了xx张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。
2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中!
◆ 总机室工作总结 ◆
1、你都做了哪些事，简明扼要
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
◆ 总机室工作总结 ◆
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、潜力和阅历与其任职都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了必须的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力和文字言语表达潜力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。
◆ 总机室工作总结 ◆
近期，我作为一名总机房管理员，负责管理和维护公司的总机房，为整个公司的网络和通信系统提供稳定的运行环境。通过不懈努力和不断学习，我不仅提升了自己的技能水平，也取得了一系列优秀的工作成绩。在此，我想以这篇文章总结我在总机房工作中的经验和心得。
我坚持以客户至上，始终保持良好的服务态度。作为总机房管理员，我时刻牢记自己的服务对象是公司的各级员工，他们对总机房的高效运作有着迫切的需求。因此，我始终保持对用户的耐心和友好，及时解答和处理他们的问题，确保他们能顺利地使用网络和通信设备。同时，我也时刻保持学习的心态，利用课余时间不断提升自己的专业知识，从而更好地为用户提供帮助和支持。
我注重总机房的安全和稳定运行。总机房是公司信息技术基础设施的核心，一旦发生故障或停机，将会对全公司的正常运转造成极大的影响。因此，我严格执行总机房管理规范，保证机房的安全，进行定期的设备巡检和维护保养，确保所有设备的稳定运行。同时，我还制定了应急预案，以应对突发事件，保证总机房能够及时恢复正常运行。这些措施有效地提高了总机房的可用性和稳定性，为公司的业务流程提供了强大的支撑。
另外，我还积极主动地推动总机房的技术升级和改进。随着科技的发展和公司业务的扩展，总机房所需的功能和性能也在不断提升。作为管理员，我时刻关注行业的最新动态和技术趋势，推动总机房不断更新升级。我参与了一系列项目，如引进新的服务器和网络设备、改进机房的布线结构等，以提高总机房的性能和效率。通过这些改进措施，我成功地提升了总机房的工作效率，并推动了公司信息技术水平的大幅提升。
在总机房工作中，我还注重团队合作和人际关系的建立。公司是一个庞大的组织体系，要想保证总机房的正常运行，需要与各个部门和同事密切合作。因此，我与其他部门进行了广泛的沟通和合作，共同解决了许多技术难题和工作中的困难。我还定期组织技术培训和知识分享，与同事们共同学习和进步。团队的力量是巨大的，通过团队合作，我不仅解决了很多问题，也建立了良好的人际关系，为总机房的工作提供了更坚实的基础。
小编认为，通过这段时间的工作，我提高了总机房管理的技能水平，也取得了一系列优秀的工作成绩。我始终以客户至上的态度服务于公司的各级员工，保障总机房的安全稳定运行。同时，我注重技术的升级和改进，推动总机房的不断完善。在团队合作中，我发现了团队的力量，并积极参与各种合作项目，为总机房的工作提供了更加坚实的基础。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，为公司的总机房工作做出更大的贡献。
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