工作总结汇报(经典十二篇)

工作总结汇报(经典十二篇)。

❖ 工作总结汇报

今年以来，延吉市纪委监察局在市委、市政府和上级纪检监察机关的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央、省、州纪检监察工作会议精神，紧紧围绕全市中心工作，以转变政府职能、全面实施“阳光政务”为载体，以派驻纪检组(监察室)为重要监督手段，坚持标本兼治、综合治理，着力构建教育制度监督并重的惩治和预防腐败体系，党风廉政建设和反腐败各项工作取得明显成效。

一、以“阳光政务”为载体，着力构筑惩防体系

我们本着“公开、透明、便于监督”的原则，从人民群众最为关注、易于产生腐败的领域、部位、环节入手，紧紧抓住制约权力这个核心，在全市范围内全面公开了“事权、财权、人权”等11项主要权力，并构建了行政审批大厅、校务公开、镇务公开、村务公开、社区公开、评议政行风公开等6个阵地，全面推行政务、事务公开。

一是全面推行“阳光政务”，使权力运作达到了规范化、程序化和公开化。

截止目前，全市共有36个部门的行政审批事项纳入行政服务大厅统一办理，审批事项由原来的473项减少到380项，取消、下放、降格的幅度达到20%，实行一站式办公、全方位服务，简化了办事程序;为突出解决中小学乱收费问题，在全市33所中小学实行了校务公开，在规定的时限和范围内，将学生家长及社会普遍关心的收费项目、标准、依据等有关情况通过校务公开栏(公示版)、新闻媒体和发放宣传资料、明细卡、告家长书等形式向社会公开，增强校务运作的透明度;为扩大农民群众对农村事务的知情权、参与权、决策权和监督权，实行了镇务公开，各镇政府将年度工作目标、工作进展情况、财政预决算情况、专项资金的发放使用及管理情况、镇集体经济情况等与群众利益和公共利益相关的各类事项，利用镇务公开栏、召开干部会和群众代表会以及通过下发文件、制发明细表或“明白卡”等形式向群众公开，把行政行为和权力的行使置于制度规范和人民群众的监督之下;为切实保障农民群众切身利益，实行了村务公开，在全市34个行政村新建了村委会办公室，并在醒目的位置设立了公开栏，将与村民利益密切相关的村财务帐目、集体资产管理和经营状况、宅基地审批、农民负担、村干部的工资收入和津贴、救灾扶贫和社会捐赠款物的数额及发放情况以及涉及村民利益、村民关心的问题通过村务公开栏、村办媒体等形式向村民公布;针对以往社区居民上访，反映社区办理低保金、发放优抚款物不公等问题，实行了社区公开，在全市61个社区向居民及所辖单位收费的项目名称、依据、标准、用途和低保金及优抚、救灾款物等的发放条件、对象、结果以及工作纪律及监督投诉渠道及时予以公开，确保群众对社区事务的知情权和监督权，上访事件明显减少，多年的老大难问题得到较好解决;针对一些部门和行业存在的不正之风和违法违纪问题，在全市实行了评议政行风公开，将评议内容、程序、结果、处理意见和整改措施，向社会公布，促进了部门和行业作风的好转。

此外，我们还不断拓展领域，扩大公开范围。在做好向社会公开的同时，各部门和单位还将本单位的年度工作计划及进展情况、重大事项、财务收支情况和干部的选拔任用、考核奖惩、评先选优等情况及时向本部门、单位干部群众公开。通过推行“阳光政务”，不但增强了工作透明度，加强了对权力运行的监督制约，而且极大方便了群众办事，对从体制机制上预防和遏制腐败现象的发生发挥了积极的作用。

二是着力落实监督措施，从源头上预防和治理腐败

。为了保证惩防体系建设落实到实处，从市级领导做起，制定下发了《关于加强对市级党政领导干部监督的若干规定》，对市级领导干部的从政行为制定了具体的监督措施;为从组织领导上保证惩防体系建设，要求各部门、单位每月对惩防体系建设工作情况进行一次总结，发现问题，及时整改。惩防体系工作领导小组每季度对全市进行全面检查或重点抽查，对工作不力、成效不大的部门和单位予以通报批评，并向全社会公布。对违反惩防体系建设各项规定，搞“暗箱操作”、假公开，只公开一般事项而不公开重点事项和关键问题，只公开不承诺、只承诺不践诺、弄虚作假、侵犯群众利益的部门和单位，主要领导在新闻媒体公开检讨，并视情节追究党政纪责任，对直接责任者给予批评教育、公开曝光、纪律处分，情节严重的，予以辞退或开除;为全面推动惩防体系建设，制定出台了《延吉市纪委监察局派驻(出)纪检监察机构管理(试行)办法》，从市直各部门精选27名综合素质高、原则性强的干部(其中12名为局级后备干部)，向全市69个部门和单位派驻5个纪检组(监察室)，向市政法委和市开发区派出2个纪工委。各派驻纪检组(监察室)编制、人员、车辆、经费、办公场所、均已全部落实到位。三个月的工作，各派驻纪检组充分发挥掌握情况详细，监督最直接的优势，已立案18件，结案15件，处分15人。实践证明，向市直部门派驻(出)纪检监察机构并实行统一管理，符合当前反腐倡廉工作实际，各派驻纪检组和纪工委积极探索，大胆实践，初步摸索出派驻(出)纪检监察组织的有效工作方法和途径，对督促、指导各派驻(出)部门和单位深入开展党风廉政建设和反腐败各项工作，促进全市惩防体系的建设起到了积极作用。同时，充分发挥人大代表、政协委员、人民群众和新闻媒体的监督作用，通过开展视察、明察暗访、召开座谈会、聘请监督员及在网络、电视、广播上开设专栏等不同形式，加强对惩防体系建设各项规定、措施实施情况的监督，促使改进工作。目前，我市的惩防体系建设已形成完整体系，起到良好的效果。先后受到省、州有关部门和领导的称赞，并在“全省惩防体系建设现场会”上介绍了经验。下一步，我们将加大力度，狠抓落实，使制度体系不是形式，不走过场，逐级落实，扎实推进。

二、认真落实党风廉政建设责任制，领导干部廉洁自律工作不断深化

1、强化了责任分工。制定下发了《关于20xx年党风廉政建设和反腐败重点任务分解落实实施意见》，对党风廉政建设和反腐败重点工作任务逐项进行了细化、量化和分解，成立了7个领导小组、10个工作协调组，建立了政务公开联席会议制度。根据市委的工作分工，将党风廉政建设和反腐败重点工作任务分解到每一位，进一步明确了市委抓党风廉政建设的具体职责。各部门将工作任务层层分解落实，一级抓一级，一级对一级负责。

2、加强了廉政监督检查。一是建立健全廉政档案，由原来的副局级才建档，扩展为中层以上领导全部建档，全市重新建立廉政档案1665份。二是公车私用现象得到有效遏制，全年组织专项检查9次，配合州纪委检查4次，共检查车辆982台，查处违纪车辆7台。对违纪人员进行了批评教育，对责任领导进行了诫勉谈话。三是开展了“四股歪风”专项整治，狠刹了收送钱物歪风，跑官要官歪风，打着领导旗号办私事、谋私利歪风，参与赌博歪风，强化了领导干部廉洁自律意识。四是制定下发了《利用子女升学之机大操大办借机敛财的通知》、《关于禁止公款旅游的通知》、《清理党政领导干部拖欠公款或用职权借给亲友以及清理党政机关事业单位用公款为干部职工购买商业保险工作的方案》，对顶风违纪人员进行了严肃处理，诫勉谈话3人，进一步强化了领导干部廉洁自律意识。五是组织人员有选择、有重点地参加了局级领导班子民主生活会，进一步加强指导，使局级班子民主生活会质量明显的提高。六是继续实行新任领导干部廉政教育谈话制度。全年共对

32名新任副局级以上领导干部进行了廉政教育谈话，使新任干部及时受到廉洁从政教育，增强了抵御侵蚀的能力。

三、扎实推进纠风工作，群众反映的突出问题得到初步解决

1、深入治理中小学乱收费。以实行“阳光校务”为载体，进一步加大整治乱收费力度，对学校收费项目实行报批制和公示制，会同市财政局、物价局和教育局对全市教育系统乱收费情况开展了专项检查，查出违纪金额175万余元，按照有关法律法规，实行“从快、从严、从重”的处理模式，立案查处违纪案件16件,处分17人，乱收费、乱办班之风得到有效遏止。

2、整治药品购销中的不正之风。整顿和规范了医药市场秩序，在各大医疗机构普遍实行了药品集中招标采购制度，扩大了集中采购药品的范围，增强了药品采购的透明度。集中打击了邮售假药、中成药非法添加化学药品、制售假劣藏药、药品展销、医疗机构配制制剂、医疗器械经营使用、旅游景点、进口药品的专项整治等10项专项整治工作，查处涉药案件61件，处罚金额16.7万元;没收假劣药品712个品种，货值金额22.82万元，取缔无照经营业户10户，涉案值万元以上的大案5起。

3、认真做好减轻农民负担工作。加大对落实减轻农民负担工作的监督检查力度，通过开展专项检查、执法监察等多种方式，使农民负担进一步减轻，共减免农业税及附加238万元，增加农民政策性收入173万元，受理拖欠农民工工资案件14起，为农民工追回工资71.75万元。

4、积极开展民主评议政(行)风工作。按照省、州安排部署，今年的行评工作实行“统一组织，统一时间，分级负责、市、镇联动，年初承诺，日常评议，年终调查、分类排序的方法，对全市45个窗口单位和3个镇的45个站办所的政(行)风建设情况进行了抽样测评、定向测评、代表测评，发出调查问卷6500份，并于七、九两月对各参评部门进行了明察暗访，通过行评，群众反映强烈的重点、热点问题得到了认真解决;部门和行业存在的不正之风和违法违纪问题进行了纠正处理;行业作风，服务态度明显好转，办事效率明显提高;干部职工的精神面貌明显改变，工作热情和敬业精神明显增强。有效地纠正了一些部门和行业存在的政令不畅，徇私枉法，吃拿卡要，作风粗暴，工作拖拉和收费“三乱”等问题。

实践证明，开展行风评议是依靠群众加强民主监督，深入开展反腐败斗争的有效形式，也是优化经济环境，服务党的中心工作的重要措施.

四、查案工作保持良好势头，维护了党政纪的严肃性

一年来，我们始终把案件查处作为工作的重中之重来抓，突出重点，精心组织，强化措施，加大力度。

一是认真落实查案工作责任制，实行全员办案。将查案任务细化、分解落实到委内各室和每一名纪检干部头上，进一步增强了查办案件的责任意识。

二是强化领导，靠前指挥。纪委主要领导定期听取查办案件工作汇报，研究分析查案形势，提出明确具体的指导意见。凡涉及重大疑难案件均由一把手亲自挂帅，直接指挥查处。分管领导带头深入办案第一线，靠前指挥协调，与办案人员一道分析案情，及时解决在查案中遇到的疑难问题，确保了查案工作的顺利进行。

三是坚持主动出击，挖掘案源。通过开展专项检查、专题调查、加大舆论宣传力度、深入走访重点部门和单位等形式多渠道地挖掘案件线索。

四是加大对基层办案的指导力度。通过举办纪检监察干部培训班、定期抽调基层纪检干部到纪委参与办案等多种形式，进一步发挥基层纪检监察干部查案工作的积极性。

五是充分发挥大要案协调组在查案工作中积极作用。定期召开大要案协调组工作会议，与有关部门和单位及时沟通情况，密切配合，确保了查案工作的良好态势。

截止12月份，市纪委监察局共受理群众举报(涉软举报除外)341件(次)。立案查处违纪案件69件,

其中党纪案件45件、政纪案件24件。结案64件，结案率为93%。给予党政纪处分65人。收缴违纪款26.78万元，为国家和企业挽回经济损失500余万元。在查处的全部案件中，本级大要案13件。平衡案件31

件，平衡率为100%。纠正定性不准、量纪不当案件3件，纠正使用法规条规不当案件3件，防止了畸轻畸重及冤错案件的发生,确保了案件质量。

五、加大综合整治力度，软环境建设取得阶段性成果

组织全市窗口部门和47个软环境建设成员单位向社会进行公开承诺，自觉接受社会监督;通过采取明察暗访、下访评议、抽样调查等形式在全市开展了民主评议政(行)风优秀和较差部门活动，进一步转变了工作作风，提高了行政效率和服务水平;对全市行政事业性收费项目进行了全面检查，清理和查处了不规范和乱收费行为，减轻了企业和群众负担;从社会各界聘请了70名软环境建设义务监督员，进一步强化了对软环境建设的监督，较好地解决了政府权力部门化、部门权力个人化、个人权力利益化问题;认真调查处理了一批损害经济发展软环境案件，维护了企业的合法权益;以实施“阳光政务”为载体，全面加强服务型机关建设，增强了权力运作透明度，提高了工作效率，改善了服务质量。由于增强了工作透明度，权力得到了有效的监督和制约，提高了行政效率，改善了服务质量，良好的经济发展环境吸引了大批国内外商家到延吉投资兴业。截止12月，全市共吸引外商投资3.8亿元，招商引资项目43项，有89户企业入驻开发区，实际到位资金2亿元，实现国内生产总值62.29亿元，同比增长10.3%;实现财政收入6.6亿元，同比增长18.4%;城市居民可支配收入达到9285元，同比增长8%。

六、积极开展执法监察，确保依法行政、政令畅通

一是开展了清理行政事业性收费项目执法监察。对全市46个部门及下属单位和3个镇6个街道进行了收费检查，查出老龄委等单位无依据收费7000余元，进行了收缴。

二是开展了“百日安全整治行动”。与市综治办、经贸局组成联合督察组，以抽查的形式对市公安、文体局等13个部门及所属单位进行了安全检查，共检查单位和场所2745家，发现火灾隐患2657项，整改火灾隐患1831项。对存在问题部门、单位和场所提出了整改意见、时限，并请新闻媒体跟踪监督。通过检查促进了我市安全状况的改善。

三是开展了国债建设项目执法监察。对市18个国债建设项目进行了检查，通过检查，共梳理5大类56条问题，按照国家有关法律法规，视情节轻重，分别做出整改通知，限期改正，通报批评，暂停拨付资金，暂停项目建设，暂停同类新项目审批等相应处理决定。在检查中，立案查处了一起国债项目违纪案件。

四是开展了征用农民集体所有制土地补偿安置工作的执法监察。我们与土地局、农业局和审计局对我市征用农民集体所有土地补偿费工作情况进行了检查，促进了征地补偿工作的开展，杜绝了拖欠、截留和挪用等问题的发生。

五是开展了建筑市场的执法监察。会同市规划局、建设局和综合执法局，对我市的建筑工地进行了全面的执示检查，对存在的问题，发出了监察建议书，并对严重违规的建筑单位进行了经济处罚，进一步规范了建筑市场的管理。

六是开展了重大责任事故执法监察。今年以来，共立案查处违纪案件3件，使重大责任事故发生率明显减少。

❖ 工作总结汇报

一年来，__屯镇妇联紧紧围绕县妇联和镇党委、政府提出的工作目标和要求，坚持一手抓发展、一手抓维权的工作方针，以着力提高妇女的整体素质为重点，加大维权力度，强化自身建设，按照常规工作求规范、创新工作求突破的指导思想，积极探索妇女工作的改革和创新，锐意进取，较好地完成了各项工作任务，充分发挥了妇联组织的职能作用，主要开展了以下几个方面的工作：

一、以创建“五好文明家庭”和评选“最美家庭”为主线，深入推进精神文明建设

今年，我镇妇联继续开展“五好文明家庭”创建活动，各村共评选出“五好文明家庭”12户，这项活动的开展为构建和谐__做出了不小的贡献。“三八”妇女节，__屯镇组织了一次有声有色的文艺演出，并表彰了这12户五好文明家庭。紧接着，在全镇范围内开展了“寻找最美家庭”的评选活动，王家村杨桂芹一家最终脱颖而出，成为“__县最美家庭”，并参加了沈阳市的评比。

妇女同志积极参与文明广场创建和村屯绿化活动，各村都有了自己的妇女秧歌队，以群众喜闻乐见的形式，开展群众性精神文明创建活动;在村屯绿化工作中，全镇表彰了户“巾帼绿色庭院”，组建了一支20人的“巾帼绿化志愿者”队伍，推选出东小房身村为“巾帼绿化示范村”。

二、围绕新农村建设，加强基层组织建设，全面推进科技致富

1、发展农村经济，提高妇女素质是关键。镇、村两级举行了不同形式、不同层次、不同内容的科技培训班，并入户走访，积极宣传妇联小额无息贷款。今年共举办妇女培训班4次，受训妇女达200余人。

2、我们在方正河寒富苹果专业合作社建立了妇女之家，切实发挥妇女半边天作用，创建新的科技示范基地，树立新的科技致富带头人。

3、积极组织基层妇代会干部的业务培训和各项活动，提高了农村妇女代表的思想素质和能力，为全面建设社会主义新农村做出妇女们应做的贡献。

三、关注儿童成长，实施爱心工程

20__年初，开展了“大手牵小手，爱心1+1”扶贫助学活动，__九年一贯制学校10名品学兼优的贫困学生受到资助。

历时半年的精心筹备，__屯镇妇女儿童之家正式创建启用，房屋建筑面积约100平方米，设有教育大讲堂、科普乐园、心灵天地、成长体验区等多个功能区，提供教育培训、心理咨询、亲子互动、妇女维权等多项服务，是惠及__妇女儿童的一项实事工程、民生工程，将有利于进一步加强我镇妇女儿童活动阵地规范化建设，真正为妇女儿童打造坚强阵地、构筑温暖之家。

我镇与__中学合作成立巾帼志愿者协会，开展“社会妈妈关爱留守儿童大手拉小手”活动，通过聘请专业师资力量免费为留守儿童进行电子琴和美术等课程的培训，用社会大爱弥补留守儿童缺失的家庭温暖，让他们得到社会的关爱和帮助。

❖ 工作总结汇报

20__年在乡党委乡政府的正确领导下，在上级妇联的具体指导下，以党的【此处需要补充】精神为指导，认真学习党的各项方针、政策，带领全乡广大妇女围绕大局，抓住机遇，注意创新，卓有成效的开展各项工作。为贯彻落实配合乡党委政府的中心工作，构建生态乡、小康乡作出积极的努力，同时也促进了妇女自身的发展进步。

一、做好“男女平等基本国策”和两纲的宣传工作，广泛开展保护妇女儿童的合法权益，法律宣传演讲比赛，今年是男女平等基本国策提出十二周年，我乡妇联利用演讲、广播、大幅标语各种形式，大力开展宣传男女平等、儿童优先纳入决策主流为目标，以两纲实施的重大意义为内容的多种形式宣传活动，在六一儿童节，乡政府出资3000元，慰问了幼儿园，给幼儿园送礼物慰问。同时开展对全乡903多名0-7岁儿童进行健康体检。评选了健优美，对48名儿童评为健康优秀儿童，发奖纪念。

二、在国际“三八”妇女节期间，我乡妇联开展了庆祝活动，召开了庆祝大会，在河沿山蹬山比赛，有270多名妇女参加比赛，并评出了一、二、三等奖，有乡委领导颁发了奖品，这是一次有意义的体育比赛活动，同时还开展一场群众喜见乐耳的文艺演出活动，有几百人参见节目，姐妹们个个兴致勃勃地庆祝了自己的节日。

四、健全基层妇代会组织，对全乡17个村的妇代主任进行培训，把工作任务分解到各村，并组织检查指导，健全了组织建设，对空缺的村及时作了调整充实，平时以会代训，每月召开月会制度，提高了村妇代会主任的业务知识

五、服务大局深入开展三项主体活动，深入实施女性农民素质培训工作。全年对全乡妇女进行二期农业实用知识培训250人次，并要求上报绿色发证工作，加强“双学双比”示范基地建设，全乡有八甲的养鸭基地，潘岙有养鱼基地，新岙有养兔基地，对全乡的脱贫致富起到了很大作用。

六、开展了二期健康讲座，在5月14日召开手足口病、甲流感病防止，到会100多人参加听课，在12月5日举办了母婴保健、儿童饮食卫生、女科病防治、艾滋病防治工作，80人参加了培训。

七、努力做好维权工作。开展平安村和零家庭暴力的创建活动，广播开展各种形式的法律宣传，认真做好信访工作，对有害妇女、儿童、老年人的来访及时办结工作，深入落实、母亲幸福工程，成立特困母亲档案申报工作，在市妇联主席的重视下，对新河头村的老妇女干部黄可英同志解决一年的生活、生病用药费用。市妇联在荆谷乡群众中得到了好评。同时做好贫困妇女的慰问工作，对全乡30名贫困妇女进行了慰问。今年对全乡的450名妇女进行了妇科病普查工作，查出了15多名凝难妇女，并通知及时复查。深入开展公民道德建设和实践和合格建设活动。办好家长学校，加强家庭教育指导工作，努力做好“春蕾计划”和“留守儿童”的关爱工作，并在全乡实行帮扶结对活动。

七、采取积极措施，推进妇女自身建设。积极做推优工作，把全乡7名优秀的村妇女推向党组织。为促进在新形势下基层妇女参政议政作用，加强乡妇联，积极做好各村妇女干部的充实调整，确保各村有一名强素质的妇代会主任，从组织上保证了妇女工作的顺利开展，乡女联承担着代表和维护妇女利益，促进男女平等的基本职能，为了履行好职责，当好妇女的娘家，在工作中，力争为妇女排扰解难，让他们真正感到亲情和关怀。

在回顾总结的同时，我们也清醒地认识到当前妇女的发展和妇女工作还存在面临不少困难和问题。如社会上轻视女性的现象依旧存在，妇女的整体素质与竞争力相对偏低，妇女工作上创新意识还不够，这些问题在今后的工作中予以高度重视，并为之努力，推动解决，以开创荆谷乡妇女工作新局面。

❖ 工作总结汇报

应学校为增强学生对医学研究、服务及医学职业的认识以激发学生热爱自身职业和培养献身医疗事业精神的要求，大一下学期的暑假里，我有幸进入到云县人民医院进行见习，并通过为期两周的见习实践活动对见习单位有了一定的了解，且通过这次的见习让我对医学职业者更加钦佩和对自己未来职业充满了热情与期待。

云县人民医院成立于1950年2月，是云县辖区内唯一一所集基本医疗护理、科研教学、保健康复、医学急救为一体的非营利性的综合性二级甲等医院，服务人口65余万人。医院占地面积45687.41平方米，其中房屋建筑面积31279平方米，编制病床数400张，设置科室28个，其中临床科室14个，医技科室8个。有正式编制288名，有职工420人，有主任医师9人，副主任医师（副主任护师、副主任检验师、副主任药师、高级会计师）40人。20__年门诊诊疗病人约25万人次，住院治疗病人约1.5万人次。

总投资约1.5亿元建设的综合大楼，占地总面积17553M2，建设规模高16层，裙楼4层，全框架剪力墙结构，建筑面积34300 M2，设置床位数415张，功能设置有急诊部、门诊部、住院部、医技科室、保障系统、120急救中心、艾滋病初筛室、预防保健、行政管理和后勤保障等。综合大楼于20__年底建成投入使用，建成后，对于进一步增强医院医疗救助能力，提高医疗服务水平，缓解住院难等矛盾，保障广大人民群众的基本医疗，促进云县经济社会协调发展，推动和谐社会建设必将发挥积极的重要的作用。

云县人民医院通过创新管理，加强内涵建设，以开展医院管理年活动、医疗质量万里行活动、医疗质量百日整治活动、平安医院创建、优质护理服务示范病区、创建等级医院等工作，医疗服务水平和质量进一步提高，结合开展“四群”教育实行干部直接联系群众挂钩工作，在临床科室开展了“医患联心卡”服务，全面加强医患沟通。

通过不断地发展与进步,云县人民医院还先后荣获了全国精神文明建设工作先进单位，云南省文明单位，云南省医德医风示范医院，云南省人才工作先进单位，云南省医院协会理事医院，省级科技进步奖1项，市级科技进步奖5项，临沧市科技工作先进集体，临沧市优秀基层党组织，临沧市优秀党总支，临沧市云岭先锋流动红旗奖等荣誉称号等,并且成为昆明医科大学、大理学院、保山医专、德宏民族医专和临沧卫校的教学医院。

创新为事物发展带来无限活力,以人为本,云县人民医院从基层群众的根本需要出发的同时,追求管理创新、制度创新而且要求所有职工必须具备相应的素质和在工作生活当中的素质提高。健康是生命的本钱，没有健康的身体，一切的理想梦想只能是虚谈，所以云县医院在注重员工职业能力的同时也着重关心员工的体质，每年都会积极组织员工参加各类丰富的体育活动，包括传统的每年一次的职工排球联赛。

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，全心全意为患者服务”，正是秉持着这样的宗旨，云县医院才一步一个脚印，稳扎踏实地走向今天的成功。“科教兴院，人才强院”，多年来对此战略的坚持不懈，通过创新医院管理，积极开展新业务新技术和医学科研及成果的转化，云县医院才有了今天的蓬勃发展并将持续高速发展下去。一条小小的腕带，一个关于七步洗手法的温馨提示，无时无刻牵动着我们内心的感动。为病人的生命负责，为自己心中的那份责任担当，为了实现济世为怀的宗旨，云县医院每一位医疗工作者的小小付出汇聚成了爱的大海，不断吞运吐纳着患者心中的感动和谢意。

近年来各种创新手术法的研究与开展，特别是《经膈肌胸膜外前入路在脊柱胸腰段病变治疗中的临床应用》荣获临沧市科学技术进步三等奖，其他的甲状腺瘤根治术、颈部淋巴结清扫术、经皮肾镜碎石取石术、特发性脊柱侧弯矫形术、脑积水行脑室腹腔分流术等新业务新技术更奠定了云县医院快速发展的基础。

总之，通过这次见习，我深受感动的同时加深了对云县人民医院的了解，也更清楚地意识到自己身上的责任。从一个小小的腕带上看出来的关怀和细致，一个细微的七步洗手法如此简单地带给我的感动，我又怎么能不再认真刻苦地学习，争取提高自身文化素养的同时兼顾实际操作能力，细心耐心地为我从业后的每一位患者带去一份感动与信任。我坚信，不管是在过去、现在还是未来，云县医院始终都会坚持“以人为本”的宗旨，用自己的关怀和与时俱进的医疗技术带给患者一片蓝天；坚持创新管理，引进新技术新操作，大力发展医学科研及成果的转化，更快更好地为每一位患者带来治愈后的笑容。这个暑假见习，我获益匪浅。

❖ 工作总结汇报

一季度，个人在总结过去一年工作的前提下，通过查找问题，梳理思路，并依据行业和公司企业工作思路和部署实际，围绕工作创新与改善这个主题，认真谋划了新一年的工作，组织完成了企业信息化建设和质量管理体系建设两方面的工作规划和各项活动方案的制订，并按年度、季度和月度计划和部门绩效计划，有条不紊开展工作，圆满完成了一季度各项工作和任务，达到了预期效果。以下简要小结个人一季度组织开展和完成的主要工作。

一、主要完成的工作

（一）、重点工作

资金申报、信息化资产清理和处置；认真开展了元旦、春节期间网络与信息系统安全保障工作的部署和春节前后网络与信息系统安全大检查与系统和办公设备的启用恢复、弱电系统供电保供等方面工作；日常组织开展了信息化设备的检修和维护，并于3月13日和3月22日，分别对3c3－80ks型ups电源系统1＃系统机房ups电源进行了检修和维保，3月7日开展1＃系统进行维护，3月30日开展了1＃系统巡检。3月26日至30日，部署和成功实施了公司下达的国家局办关于部署卷烟准运证制证及到货确认模式调整项目，保证了我厂网络与信息系统都能正常运行，各办公设备运行良好。

《内部审核计划书》、《年度质量体系建设工作检查方案》等指导年、季、月度和日常工作的文件，全面策划好全年体系管理工作。12月份认证监督审核和公司12月份内审发现质量管理体系问题的整改措施实施效果，对整改措施实施效果不佳的两项提出了改进建议。

（二）、改善工作

1、办公流程梳理，加强了部门内外沟通；提出修改完善部分办公流程。

3、工作前瞻性明显增强，组织开展XX年度it采购项目市场调查，做好项目实施前的准备工作。组织建立XX年度质量体系问题与整改台帐。

（三）、其他工作

1、1月4日组织实施了公司举办的行业卷烟生产经营数据统计应用项目培训。

2、1月6日和2月19日，我厂通过专业人员在春节前后的开展了针对ups电源系统两个主要部分ups电源和后备蓄电池组维护保养，确保了企业网络和办公系统供电。

二、存在的不足和今后的改进方向

回顾一季度的工作，工作取得了一定成效，在看到成绩的同时，也清醒地认识到信息化和标准体系建设方面还存在一些突出问题有待改进，主要体现在：一是信息化资源的有效利用方面亟待加强，企业人力资源、信息资源的挖掘、管理、利用等工作需要进一步深入调查和研究。二是信息化建设过程中，对业务部门的引导需要进一步加强，实现从要求信息化到需要信息化的转变。三是信息化安全运维工作需要进一步加强，努力向系统化、科学化、信息化迈进。对于上述问题，我们应当高度重视，在今后的工作中着力加以解决。

规范化、常态化。

管理系统化。同时为文件的查询、追踪和归档管理提供便利，为企业提供了一个集工作交流、信息交互、文化交融、数据交换为一体的信息门户体系。

3、日常狠抓基础管理，坚持把服务放在重要位置，管理水平和服务水平得到进一步提升。

总之，4月11日公司召开的年度信息化工作座谈会精神和企业年度工作思路和工作部署，注重三个转变，在理顺管理机制和各项工作思路的前提下，加强信息化和质量体系工作管理，进一步在创新与改善上下功夫，全面推进信息化和质量体系两方面建设，提高部门和个人的管理水平和服务水平。

❖ 工作总结汇报

胆大心细普新篇

与时俱进创佳绩

尊敬的各位领导、同事们大家上午好：

新年伊始，万象更新；回顾2017年我们携手走过的岁月，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。此刻2018已如约而至，我们满怀期待。在这辞旧迎新的日子里我们欢聚一堂，一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中总结经验、积累教训，为我们新的一年里顺利开展工作打下好的基础，我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛苦和心血，洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年，也期待我们一起携手展开新的篇章。

2017年对我们来说是一个比较特殊的一年，那是因为分公司承接了第一个单建面积较大的地下人防工程德州市东方红名店街项目，作为其中的一名参与者在此我代表项目部对公司所承建的东方红名店街一期工程做如下汇报；东方红名店街一期工程建设面积万余㎡，地下一层，结构层高米。位于德城区解放中大道与东方红西路，由于该工程地处市中心，占据两条主要交通干线，周边有一百五十余家临街商铺、三所学校。且该处地下管线错综复杂，涵盖燃气、电力、自来水、雨污水管线、光纤通信及不明管线等二十余种地下管线。而周边建筑物的结构形式、建设年代不

一、质量参差不齐等因素对施工挖方有着严峻的考验。

在该工程承接之初已有多家知名大型建筑公司都未敢于尝试承接此项目，为此分公司也顾虑重重是否可以完成给予的施工任务，是否可以顺利完成政府职能部门下达的工作指令，最终是否可以达到理想的社会效益和经济效益；这些问题均摆在了领导决策层的面前，经集团公司领导和我们任总的多次商议及与社会各界专业人士的提示指点，任总集思广益最终在总公司的大力支持下分公司任总果断拍板承接此项目，在公司领导的引导下我们展开了对此项目的深入研讨,杨总在该开工之初多次组织各级研讨会，对所涉列的各个方面展开分析与研究。并且安排对项目进行了周密的筹划，抽调了善于管理、施工经验丰富、责任心强的刘宝秋、尹宽民经理等人组成的项目管理班子，编制了施工组织设

1 计、安全文明施工、扬尘治理、雨污水导流、栈桥等十八余种所涉及到的施工方案及应急预案；工程科孟经理组织项目部主要管理人员召开部署会议，制定了质量、安全施工责任制及施工目标，充分体现了公司力争质、效双赢的决心。

进场后对道路的地形、地貌进行实测实量，对地下管线进行勘测探挖，同时与各管线产权单位接洽与协商，做出支护、保护方案。由于该工程处于老城区主干道的闹市地段，道路的封堵就面临着工程的具体实施，这样直接影响了商铺的经营效益，问题接踵而来，周边商铺联合阻碍施工，与商户进行多渠道多形式的沟通、协商确保工程的顺利进行。

为使不影响周边商铺的正常营业，采取了相应有效的措施,确保学生及行人的安全通行,搭设临时便道栈桥，因施工不便得到谅解，考虑临时栈桥搭设完成后必然会造成人流密集、栈桥通道拥堵等问题涉及人身安全，所以对此方案我们慎之又慎，方案根据道路高峰期的人流预测计算出栈桥的宽度及活荷载，方案在公司安全部门及项目部各技术、安全等专业人员精准计算下策划，最终报总公司安全部门审批并通过批准，栈桥板宽米，桥桩高10米，地埋深度2米，采用直径115mm钢管桩，确保了临时道路人员的安全通行；此方案实施完成后我们相继展开下一步的施工，那就是基础开挖，基坑开挖深度达9米左右，地处新湖西侧，必须进行支护、帷幕桩和降水的施工后才可以进行土方开挖。桩基单位的基坑支护帷幕桩及降水的施工进度与质量直接影响着土方开挖。而基坑的支护及降水已纳入了总承包管理，基坑支护与降水专业施工内容我们接触较少。工程部于主任、时主任多次到现场指导作业。施工过程中项目部人员也因此深入了解学习了该项施工技术。

2017年5月6日正式进入土方开挖阶段，工程的环境特点决定了工作任务和工作量，项目部始终紧抓保障安全这条主线。随着土方开挖的进行安全形势逐渐凸现出来，各管线单位委派专人进行巡视，避免造成大的故障。拟建工程两侧为临时行人便道和栈桥。并且道路两侧和栈桥下分别有两根足压Φ200和Φ100燃气管道，给施工造成一定的难度，各种大小机械轮番上阵，每天安排安全管理人员对拟建筑物周边进行安全巡视。坚持“安全第一，预防为主，综

2 合治理，保障安全。”主要方针进行施工。第一段土方开挖完成后恰逢雨季，周边沿街楼与基槽最大距离不足5米，支护桩的承受能力能否经受大雨冲刷，而且有锚索渗水、渗泥浆现象，一旦锚索起不到拉锚的作用，后果不堪设想。在整个项目班子中疑虑重重，开挖进度放慢，谨慎进行施工。期间和桩基管理人员以及建设总工、集团领导等进行多次沟通，制定应急方案、主要施工方法和技术措施解决突发事件，确保不能出现质量及安全事故。

在美都汇商场门前施工时是出现最危险的地方，由于此时雨水不断，又因设计与实际不符，放坡比例仅有1:，并且地面出现2cm裂纹，地埋燃气管道就在此通过，如果塌方后果不言而喻，在这种情况下项目部连夜组织人员支护加固，不分昼夜排除险情。由于外墙混凝土墙高度为，为不出现危险，支模高度一半即浇筑混凝土，利用混凝土墙阻止滑坡解决了险情。

解放中大道与东方红西路交叉口施工时，即将进入采暖期时，如果不能解决解放中大道与东方红西路交叉口主要供暖管道处的施工，将影响一万多户的居民供暖。拟建筑物施工段落周边环境不利于塔吊施工作业，材料的倒运出现了难度，只有采用大量的人员进行倒运，白天钢筋制作绑扎与模板搭设；夜间备料、砼浇筑。在浇筑解放路与东方红路混凝土时下了三天三夜的雨，夜间冒雨进行施工，所有人员夜以继日的施工抢进度赶工期。最终解放路主要供暖管道正常运行。

为推进项目的建设，董事长周总先后两次深入现场进行指导工作，使我们倍感鼓舞，信心倍增。对我们的阶段性工作给予了肯定，也提出了不足。为保证项目生产运营正常有序的进行，集团经营科张总几乎每日上午九点在现场进行办公了解实际的生产情况。在集团领导和各级部门的大力支持与协助下，经过我施工单位的努力，严格按照设计和施工规范有关质量评定标准进行施工监督与验收，使的工程2017年12月12日解放中大道路段顺利的竣工，并取得较好的工程质量。得到上级有关部门、设计单位、建设单位、监理单位、质监局的认可。截至目前该工程已完成总工程量的2/3，总结了一定的施工经验，在剩余的工程量中我们会发挥的游刃有余，精心组织把后续的工程做精，并且提

3 早的制定了下一步的施工方案，在雨季来临之前完成所有工程任务。

我们坚信在集团公司的大力支持政策下，能够继续保持发扬不怕苦不怕累的精神，为公司的发展增砖添瓦。

火树银花，岁月流金，我们将共同迎来一个拥有无限憧憬的新年，在新的一年里祝愿公司不断发展日益壮大，祝大家工作顺利，身体健康。

谢谢大家

❖ 工作总结汇报

_报晓，辞旧迎新。转眼间又到了新的一年，回首20__年，在公司正确的领导下，在全体员工的连合协作下，依照各级组织的工作思路，目标、任务、容身本职、勤奋尽力、拼搏向上，积极展开工作。20__年，是故意义的、有代价的、有劳绩的一年。为此，为了感谢公司给我们的平台，为了加强集团凝聚力，北京房益宝投资有限公司组织全体员工于20__年_月__日下午15:00参加公司年会运动。

下午15:00点，公司全体员工在天鹅城国际饭铺举行公司年会运动。分离开展了琴棋歌舞，小品，武术，杂技等长达5个小时的文艺演出，全体员工积极介入，连合一致，此次运动不只增强了企业文化扶植和精神文明扶植，更进步了全体员工的凝聚力，向心力。

随着主持人的出场晚会拉开序幕

开场舞是一场热情的爵士舞

紧接着是北京房益宝投资有限公司董事长——马永强老师激情慷慨的演讲。

在节目紧锣密鼓的进行时，我公司当天还胜利和中汇团体签订战略互助协议。

整场演出氛围热烈欢腾，节目杰出纷呈，演出节目逐一上场，台上台下成了欢畅的海洋，掌声，喝彩声，欢笑声一直于耳。晚会节目富厚多彩，有弘扬企业文化、展现企业风貌的三句半，也有令人捧腹的小品，更有体现公司员工刚强意志，拼搏精神的表演，让所有不雅众过足了瘾，也将晚会的氛围推向了热潮，佳作方崾的表演不只彰显了员工们的个人才艺，更体现了企业的团队凝聚力和同事之间的优越互助精神，促进了企业文化扶植。

邀约著名华夏歌手万江演唱《房益宝之歌》

优秀员工自导自演《傣族舞》

歌曲串烧

马总亲自为优秀互助署理商揭橥荣誉证书

候总亲自揭橥最佳贩卖奖：

最佳员工奖：

最佳新人奖：

业务精英自编自导《三句半》

杰出的节目也有调味品——抽奖环节

公司五名优秀员工为人人抽取三等奖名牌电饭煲一个

公司优秀员工热情爵士吼爆全场

首届梨园春金奖得到者赵梅梅演唱《山河》、《谁说女子不如男》

杰出的节目接连赓续，当然公司特意为费力了一年的同志们筹备了各类游戏互动环节，这不又到了抽奖的环节。

公司优秀贩卖代表热情的为人人抽取四名二等奖贵宾各得到名牌净化器一台

贩卖精英们自导自演《新疆舞》

翻唱张学友《只想一生跟你走》

贩卖精英们自导自演的小品《双胞胎》

吉他演奏

又到了令人激动的时刻，我们为公司所有员工筹备的抽奖环节到了最后环节一等奖要出炉了!!!

由房益宝董事长马永强老师为人人抽取

二名一等奖幸运贵宾，

他们分手得到名牌液晶大彩电一台

禅茶表演

最后是一场震撼人心的水鼓舞停止本次晚会

这场晚会，可以说所有员工都倾注了极大的心血，演员以及歌手都不是专业，所有的演出更多代表的是一种态度，一种对付来岁的期盼，对付企业领导和同事们的感德。在场的不雅众的笑容，掌声是对每个员工支付尽力的确定。我们每一个人作为企业的一份子，是一个大的家庭，我们就要连合起来，一起尽力。“没有比脚更长的路，没有比人更高的山，”我们有来由相信，只要我们支付了，只要我们尽力了，总有一天我们每个人都邑取得应有的造诣，让我们一起创造北京房益宝投资有限公司来日诰日的辉煌。

❖ 工作总结汇报

❖ 工作总结汇报

护理部用心协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展带给有力的后勤保障。

加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术潜力，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

5、用心推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。

6、透过用心组织各种有好处的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

7、规范实习生带教管理，促进教学相长。

加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。

取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行职责分组，所有护理工作落实到人，增加了职责意识。

3、护理资料改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

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4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

❖ 工作总结汇报

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的`工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导诊工作总结汇报2

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗?有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，x医生对我说：“幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

医院导诊工作总结汇报3

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

四、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导诊工作总结汇报4

手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她，20__医院导医个人工作总结。

“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后。三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。

二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。

大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天。当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………

我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。

由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。

退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。

解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。

回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。

我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩。我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队!

医院导诊工作总结汇报5

导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下，医院导医个人工作总结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到 “吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的`时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

❖ 工作总结汇报

转眼之间半年又将要过去，回顾半年来的工作，本人在市政府和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和用心配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为政府的后勤(财务)工作带给了优质的服务，较好地完成了各项工作任务。现将个人上半年工作总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

在工作中，自我按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新为依据，遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁贴合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整，定期向领导汇报财会业务执行状况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就务必不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。本人认真学习重要思想，自我无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就能够做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收用心进行催收，使得政府办能够集中财力办事业。透过财务科认真落实执行，收效十分明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用贴合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，到达了增收节支的目的。

❖ 工作总结汇报

时间总是过得那么快，转眼间半年时间已经过去了。三月初我们一齐来到__中，如今已经到了炎炎夏日，在这个难忘的六月，我要和__中说再见了，半年里，在这个陌生又熟悉的热土上，我们实践着，成长着，欢乐着，并收获着。从开始来的大三的学生，到此刻能够独当一面的人民教师，这期间，我竭尽全力，付出的很多，收获的也很多，半年的时间，感受很多，懂得很多。

半年的时间我懂得了和学生和教师如何的沟通好，做好教学工作的重要经验。

做了半年的实习教师，我也对教师这个行业有了一个新的了解，新的看法。

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