京东售后客服工作总结。

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的在线客服工作总结报告（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

京东售后客服工作总结 篇1

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的.收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

京东售后客服工作总结 篇2

一、工作概述

在过去的季度/年度中，我作为在线客服团队的一员，主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等工作。通过线上聊天、邮件和电话等多种渠道，与客户建立了良好的沟通，并努力提供了专业、及时和高效的服务。

二、工作成果

客户满意度提升：通过优化服务流程和提高响应速度，成功提升了客户满意度。根据最近的客户满意度调查，我们的满意度评分较之前提高了xx%。

咨询解答率提高：针对客户常见问题，我们制定了详细的解答流程和话术，有效提高了咨询解答率。目前，大部分咨询都能在首次回复中得到满意的解答。

投诉处理效率提升：针对客户投诉，我们建立了快速响应机制，并在规定时间内给出解决方案。客户投诉处理效率得到了显著提高，减少了客户等待时间和不满情绪。

团队协作加强：通过定期的'团队会议和培训，我们加强了团队协作和沟通，提高了整体工作效率。团队成员之间的配合更加默契，能够更好地应对各种挑战。

三、工作亮点

创新服务方式：我们尝试引入了一些新的服务方式，如视频客服和AI智能客服等，以提高服务效率和客户体验。这些创新方式得到了客户的广泛好评。

优质服务案例：在客户服务过程中，我们成功处理了一些复杂的投诉和疑难问题，为客户提供了满意的解决方案。这些优质服务案例不仅赢得了客户的信任，也为我们团队树立了良好的口碑。

积极参与培训：我们团队成员积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和服务水平。这些培训和学习活动对我们的工作产生了积极的影响。

四、存在问题与改进方向

响应时间仍需优化：虽然我们已经取得了显著的进步，但在某些高峰时段，客户的响应时间仍然较长。我们将进一步优化服务流程，提高响应速度，确保客户能够及时得到帮助。

专业知识储备不足：随着业务的不断扩展和更新，我们发现自己在某些领域的专业知识储备还不足。我们将加强学习和培训，提高团队的专业能力和服务水平。

跨部门协作待加强：在处理一些复杂问题时，我们发现与其他部门的协作还不够顺畅。我们将加强与相关部门的沟通和协作，共同解决客户问题，提高客户满意度。

五、总结与展望

回顾过去的工作，我们取得了显著的成果和亮点，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将继续努力优化服务流程、提高响应速度、加强团队协作和专业知识储备等方面的工作，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，我们也将积极探索新的服务方式和创新点，为公司的发展贡献自己的力量。

京东售后客服工作总结 篇3

1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的.具体实施；

2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；

3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

7、负责公司亮点服务、特色服务的'推进、效果达成的监督；

8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

京东售后客服工作总结 篇4

岗位职责：

1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

4、 负责互联网金融平台的'信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

任职要求；

1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

京东售后客服工作总结 篇5

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访与育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心与真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气与表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们与顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯与最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁与不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话与威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场与导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的.弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听与温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并与顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会与同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作与生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁与放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉与建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱与同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

京东售后客服工作总结 篇6

一、艰苦奋斗

来到公司，新的工作模式，对我来说是陌生的，我是一个新人，对工作的认知了解是有所不足的，在工作的时候会遇到，很多困难，每一次的困难都会让我十分难受，但是我知道这是我成长所需要面对的，任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的，我们一样要面对，困难不代表无解，很多时候只因为自己的胆怯，不敢迈出去，给自己建立了一个牢笼，困在里面分外难受，时间不会等待，所以我们必须战胜困难，不能和困难打持久战，因为这样只会让自己输的更惨，每一个成功的人都要经历艰苦奋斗的过程，没有经历苦难的洗礼是不会看到最后的彩虹，因为我们所做的一切只是为了获取成功最后的那一刹那的喜悦，在成功的路途中，艰苦是主题，因为工作就是这样，只有默默的艰苦奋斗，用自己的汗水，用自己的努力去开拓出一条全新的道路给自己一个个更广阔的的空间。

二、提升自己

我们新员工需要学的东西很多，因此我们想要在工作的时候取得成就就必须努力工作，努力提升自己，因为自己掌握的知识，技术或者经验之类的不足以在新的工作中占到多少优势，在我们前面的人需要我们去追赶，后面的人紧紧的尾随在后，竞争也是激烈的，不能够有丝毫的放松，所以提升自己是做好工作的最佳办法，只有把自己变强了，才能够迎接各种各样的挑战，才能够获得成功，我在工作的时候提升自己的主要方法是，通过向他人学习，我们很多人都听过这样一句话，三人行必有我师，所以每个人都有他们值得我们学习的地方，向他们学习，吸收他们的长处，补足自己的不足是我们当下必须要做的也是应该去做的，因为我们新员工各方面都有所欠缺，只有这样不断的学习才能能够让自己蜕变。

三、团队合作

团队是在酒店不可缺少的，合作也是我们工作时必须的，因为这样可以让工作变得更快更有效率，能够把工作做的更好，这样的好处正式团队合作才能够提供的。只有学会去配合其他人工作才能够做好工作，才能够顺利的融入到酒店，成为酒店不可或缺的一员，每一个人的工作不同分工也不同，相互之间的工作是需要相互协调相互合作的，这也是当下工作的主流方式，因此团队合作必须做好。

四、存在的缺陷

作为新人在工作的时候难免不会犯错，由于经验不足，会时不时的犯一些小错误，也会因为没有及时调整好自己的心态，让自己工作时手忙脚乱，适应不过来，不善于与人沟通也是我一直存在的问题，针对这些问题我必须及时解决才能够让以后的工作更顺利。

经过了三个月的考验我终于成为了酒店的一员我感到非常高兴，我不会因此骄傲，不会怠慢工作，会继续努力。

京东售后客服工作总结 篇7

三个月的实习转眼就要过去了。于20xx年6月25日进入xxx国际招标有限公司，在xxx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。

二、主动热情，以端正的工作的态度对待每一份工作。

到xxx货物招标部以后，部内的全体人员对我格外照顾，关心无微不至，使我在这里感觉到了家庭的温暖，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参与技术交流的项目：xx集团技术谈判；xx锅炉厂、xx公司技术谈判；湛江项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流。参与标书审查的项目：宝钢研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查；不锈钢事业部icP发射光谱仪项目标书审查；宝钢检测公司x荧光光谱仪项目标书审查。

参与标前会的项目：宝钢国际行车集中采购。参与开评标的项目：宝钢国际行车集中采购；梅山1450扎制油；xx运输公司框架车配套框架；宝钢股份直属厂部2030冷轧25t桥式起重机等。在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐，对招标中的每一个环节进行严格的操作；使我受益匪浅，不仅从xx领导过硬的专业素质、良好的组织协调能力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能。

作为一名年轻的招标工作者，可能由于经验不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，积极总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父xxx的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目，包括前期技术交流，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难，只有2家购买标书，向上海市机电办申请2家开标，抽取评委时，在xx招标网限定的次数内未抽到足够的评委，2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标，造成流标。同时由于我的经验不足，在xx招标网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在咨询了国际招标网工作人员后，及时与上海市机电办沟通，弥补了之前的错误。

总之，在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定，按期转正，我会用我的实际行动为xxx国际招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。