秩序维护部工作转正总结

秩序维护部工作转正总结（集合17篇）。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

三.公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。

5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、

严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的__保安新形象。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

转眼间进入中海物业已经三个月了，再刚刚入职的那段时间。一直很迷茫，摆不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎样做好一个安管员，作为一个优秀的安管员都要做什么。经过一个多月的探索与学习，慢慢的我找到了答案。当然即使找到了答案，还是需要自己落实到实际中去。回顾一下这三个月，现将工作总结如下：

工作总结：

1、9月份进入公司，然后公司领导安排到沈阳参加北方区物业精英培训营，并获得了上岗证书。

2、后期安管员陆陆续续到岗，作为安管临时负责人对新入职安管员进行专业培训。成绩合格安排上岗。

3、由于刚接触安管员这一行业，对很多业务不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不够细致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥当。

4、专业技能学习不到位，利用休息时间进行专业技能学习，学习各个岗位的岗位职责与岗位流程，及突发情况的处理。

工作心得：

通过三个月的不断学习，对安管员各个岗位的流程与职责有了了解，不再像前期一样迷茫。明白了很多事情的处理方法，懂得了怎么样做才能成为一个称职的安管员。通过三个月的工作，我明白团结就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上级交代的各项任务。虽然有的时候不是很完美，但是我相信通过我们的努力，我们会成功的。

工作计划：

1、春节将至，做好领导安排的各项工作。

2、不断学习，提高自身的素质，与专业技能。

3、认真工作，对每个任务都负责到底，认真完成。

4、努力争取，再自身素质有所提高的前提下努力争取更合适自己的任务。

5、树立榜样，作为公司的老员工，要为新员工树立起新的好的榜样。

6、完善工作，迎接新的挑战。公司园区成立，需要更多的力量，所以要不断的探索、学习，为将来的园区工作做前期准备，并且完善自己的工作思想。

安管员：

时间：20xx年x月x日

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

物业管理公司监控员岗位职责

[ 标签：物业管理, 公司监控员, 岗位职责 ] SOSO用户 2011-04-23 10:00

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监控室规章制度

为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

一、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

二、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

四、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

五、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

七、监控员上下班时，要严格执行交接班规定。

八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

九、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。

一、门岗执勤人员要仪表端庄，文明礼貌，履行职责，确保公司财产和职工个人财产的安全。

二、外来客人联系业务，职工家属，亲友来访，门卫执勤人员必须进行登记，需在公司内住宿者，须报经办公室批准。

三、出入车辆严格进行检查，包括本厂车辆。下午下班以后，大小车辆出门必须严格履行登记手续。

四、公司所有的物资出厂时，必须经公司领导书面批准，否则不予放行。

五、重点生产区域严禁外单位人员进入，•特殊情况需进入的，必须经主管领导批准，并由本公司人员陪同。•

六、必须保证东、西门岗24小时有人值班，如执勤期间脱岗，将按相关规定处理。

七、公司产品出厂时，需收取盖有公司计量专用章的货物发运出门证。无发运单，不准放行。

八、协助办公室做好公司绿化工作。

停车场、车库管理制度

停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。

一、车辆管理负责人职责

1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。

2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。

4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9.定时向管理处主任汇报工作。

二、车辆管理员的职责及纪律

(一)车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)

(二)车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。

三、门卫管理制度

这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

停车场库门卫一般需设

两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：

1.严格履行交接班制度。

2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3.指挥车辆的进出和停放。

4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6.搞好停车场库的清洁卫生。

7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。

8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

四、车辆管理员交接班制度

1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

五、停车场管理规定

管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施

> ⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有专职保管人员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。

②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。

⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

六、摩托车、自行车保管规定

住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。

1.摩托车、自行车月保的管理：

a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌；

b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；

c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理；

d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。

2.摩托车、自行车临保的管理：

a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；

b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；

c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；

d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。

3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。

4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。

5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。

6.存放在保管站的自行车，长期存放没人

使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。

七、停车卡的办理和使用规定

1.停车卡的办

理

停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。

2.停车卡的使用

车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。

保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。

用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。

3.车辆保管收费的标准

车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。以广州市为例，目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定，一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物业管理公司根据政 府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。

八、值班室(岗亭)管理规定

1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。

2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。

4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6.值班室(岗亭)不准作其他使用。

九、对讲机使用管理规定

1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。

2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。

4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。

5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

十、车辆管理员仪容仪表规定

1.着装规定

①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。

②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴

2.形象规定

①经常注意检查和保持仪表整洁。

歪帽、穿拖鞋或赤脚。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。

③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

物业公司车库管理员岗位职责【规章制度】

2011-08-19 13:55:18 来源：互联网

【世界经理人办公伙伴-讯】车库管理员岗位职责

一、必须自觉遵守公司各项规章制度，坚决服从职能部门负责人分配，按时上岗，不迟到早退，不随意脱离工作岗位，有事外出办理请假手续，报请主管领导批准。

二、必须熟悉和掌握车库内的“各种车辆停放管理规定”以及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。

三、必须熟悉和掌握客户单位长期停车证，临时停车证，以及车牌号，认真做好车辆进出入库记录，上下班做好交接班的交底工作。

四、严格按公司制定标准收费，热情为客户导引泊车，对进出的车辆必须认真察看并作记录，车辆出口时须做到打铃示意。

五、严格执行消防条例，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危险品滞留车库，必须做好车库内及车库周围的环境卫生工作，始终保持车库道口的畅通。

六、车库内严禁吸烟和乱扔杂物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有损伤、碰撞车辆的情况发生，所有乘车人员一律在车库外下车，严禁无关人员滞留车库。

七、在工作中不能认真负责，受到客户的批评，违反公司规章制度，因失职造成车库的车辆损坏、火警、事故等过失，不服从职能部门调配等，视情节轻重予以酌情处理和处罚，产生严重后果者作辞退处理，触及刑法的追究刑事责任。【世界经理人办公伙伴-office.】

监控室岗位职责及管理制度

发布时间：2009-9-18 阅读次数：3797

监控室保安岗位职责

1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。

8、监控室所监控|考试大|范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。

成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引（征求意见稿）

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目 录

第一章 总则

第二章 突发公共事件

第三章 自然灾害中的应急预案 第四章 事故灾害中的应急预案

第五章 公共卫生事件中的应急预案 第六章 社会安全事件中的应急预案 第七章 附则 第一章 总则

第一条 为了建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，根据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国减灾规划》、《中华人民共和国防洪法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家地震应急预案》《国家自然灾害救助应急预案》、《突发公共卫生事件应急条例》等国家有关突发公共事件的工作方针、政策和原则及《成都市突发公共事件总体应急预案》，结合本市实际制定本指引。

第二条 本指引适用于在本市行政区域内实行专业化物业管理的建筑区划内的突发公共事件的预防、处置与救援，以及事后总结分析等应急工作的开展。第三条 本指引所称突发公共事件，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或者威胁地区经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急事件。

第四条 本指引遵循以人为本、预防为主、快速反映的工作原则。立足于保障建筑区划内业主、使用人的生命、财产安全，坚持预防为主，建立高效、科学的应急组织体系，并按照国务院《物业管理条例》及《成都市物业管理条例》依法组织应急工作的开展，做到不越位、不缺位、不错位，充分发挥全体物业服务人员在应急工作中的作用。第二章 突发公共事件

第一节 突发公共事件分类

第五条 根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类：

（一）自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。

（二）事故灾难，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。

（三）公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

（四）社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。第六条 按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四级。特别重大和重大突发公共事件的划分，依照国务院《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》(以下简称《分级标准》)确定；较大和一般突发公共事件的分级标准，按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。

第二节 突发公共事件处置的基础保障条件

第七条 物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组，负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急管理工作。在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中，物业服务企业的领导小组应当服从和服务于建筑区划所在地相关政府部门、机构的领导和指挥。

第八条 物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合本公司实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾害、气象灾害、消防安全事故等具体公共事件上。

第九条 物业服务企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。

根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。

定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

第十条 物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处理流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过“恰当、合理”的方式（便于查看、传播面广）及时告知业主及客户。

第十一条 物业服务企业应做好如下保障工作：

（一）人力保障物业秩序维护、共用部位公用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量，物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制。

（二）资金保障物业服务企业应储备一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求；

（三）物资保障物业服务企业应储备一定数量企业所需应急救灾物资。当突发公共事件时，物业服务企业应积极筹备救灾物资，确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行；

（四）信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、及时准确的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时，物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。

本市行政区域内的物业服务企业应当严格按照《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告；

（五）交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻；随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。

（六）秩序维护保障物业服务企业应当加强对突发公共事件现场的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。

（七）应急技术保障物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。

配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。第十二条 突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物”原则。救援过程中沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在人身危险的前提下，积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。

第十三条 在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，物业服务企业应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处理过程中的不足，完善相关处理预案。

第三节 突发公共事件的基础防范措施

第十四条 物业服务企业应当根据物业服务合同约定，认真做好以下几方面的突发公共事件的基础防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共事件消除在萌芽阶段：

（一）加强建筑区划内公共秩序的维护；

（二）加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作；

（三）加强物业共用部位、设施设备的维护；

（四）加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处及乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好配合工作。

第十五条 在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖袭击事件、群体性事件等突发公共事件的发生：

（一）严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事；

（二）加强对建筑区划的巡逻，特别是治安、消防安全防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率；

（三）加强各种突发事件预案的演练，提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力，锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍；

（四）定期开展治安、消防、交通等安全检查，发现安全隐患及时整改。第十六条 在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生：

（一）严格按照物业服务合同约定的质量开展环境卫生维护及消杀灭害工作；

（二）对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角，加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率；

（三）消杀灭害作业程序应严格控制，对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。

第十七条 在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和控制设施设备事故、消防事安全故、交通安全事故等突发公共事件的发生：

（一）对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关的专业维保机构提供维保服务；

（二）应当建立设施设备台账，对建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；

（三）公共部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。

（四）定期开展设施设备安全检查，特别是电梯、消防、水电气供给系统等，应详细检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改。

第十八条 在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和控制群体性事件等突发公共事件的发生：

（一）开展丰富的社区文化活动，丰富业主、使用人的业余生活，融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系；

（二）开展安全知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的安全忧患意识，普及法律法规知识；

（三）定期开展突发公共事件演练，并动员业主、使用人参与，使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。

第十九条 在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合，有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的发生：

（一）及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善；

（二）加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息，并加强防范；

（三）配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定，提供物业公共服务，因此，物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。第四节 突发公共事件的基础处置措施

第二十条 在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估表明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后,物业服务企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制，并实施以下措施：

（一）是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定；

（二）在启动通道控制措施后,秩序维护主管人员立即部署加强各通道、出入口岗的岗位人员；

(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶（牌）安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离；

（四）实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作；

（五）实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证（业主证、出入证、工作证）出入；特殊情况时，可采取“只出不进”（如发生地震、火灾等）或“只进不出”（如在发生盗窃、抢劫等事件时）的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制；

（六）在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助；

（七）实施通道控制的同时，应对突发事故（或可能发生突发事件）的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员,以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入；

（八）根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场；

（九）实施通道控制后，应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。

第二十一条 疏散撤离实施措施:

（一）决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。

（二）在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地到达目的地；

（三）疏散撤离目的地应设立临时服务点,由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息；

（四）应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救；发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治；

（五）对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域；

（六）在突发事件处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者（项目经理）与应急小组在与设备管理人员应立即对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。第二十二条 在突发公共事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动适用以下程序:

（一）在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时，应立即通知就近的秩序维护人员前往现场；

（二）根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意现场救护的方式，那么可安排合格的急救人员到现场进行救护；如伤情严重，情况复杂，在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。

对身体伤害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理。第二十三条 微伤和擦伤的急救援助：

（一）所有伤口都须立即得到处理，保持伤口清洁并防止感染；

（二）用自来水轻轻地清洗伤口，如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口；

（三）在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料，如必要的话，寻求医疗建议。第二十四条 重伤的急救援助：

紧急情况下打120找救护车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽量将出血量控制在最小范围内，并防止伤口感染。第二十五条 出血的急救援助

（一）尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位，检查伤口；

(二)伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。

（三）伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟；

（四）如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口；

（五）如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。第二十六条 休克的急救援助：

（一）所有重伤都可能导致休克.休克的症状和反应是：皮肤湿冷,显得惨白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感觉发寒和口渴；呼吸急促、困难；脉搏乏力而急促；意识渐失；

（二）让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧，解开其颈部和腰部的紧身衣物，让伤者保持温暖和舒适，不要给伤者进食或饮水。第二十七条 意识不清的急救援助：

（一）让伤者侧卧，头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式)，如有异物阻塞伤者的呼吸道，,则须将异物清除；

(二)不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。第二十八条 骨折的急救援助：

（一）如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。

（二）打电话找救护车,尽快将伤者送进医院。第二十九条 眼伤的急救援助：

（一）异物进入眼睛

用干净的冷水冲洗眼睛表面,清除像灰尘、炭、沙粒或微粒这样的松散颗粒，如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物，眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。

（二）化学物资进入眼睛

立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物资被水冲走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治。

（三）眼睛受到重击 尽快将伤者送医院救治。

第三十条 烧伤和烫伤的急救援助

（一）轻度烧伤/烫伤

用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛，在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。

将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度烧伤

不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来，检查伤者是否休克。

（三）化学烧伤

连续用干净的冷水自来水浸洗所有烧伤部位15至20分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，小心脱除受伤部位的衣物或必要时剪开衣物，在烧伤创面覆盖一块消毒敷料，尽快将伤者送医院救治。第三十一条 电击时的急救援助：

在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒这样的不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。

第三十二条 煤气或烟雾中毒时的急救援助：

转移伤者,，避免进一步接触煤气或烟雾，保证空气流通，尽快让伤者呼吸到新鲜空气。

救助者必须采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。

如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。第三章 自然灾害中的应急预案 第一节 地震灾害应急预案

第三十三条 地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和煤气、有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。

第三十四条 地震按照其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。一般破坏性地震，是指造成一定数量的人员伤亡和经济损失的地震； 严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。

第三十五条 地震灾害的预防注意事项：

（一）危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架,要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面；

（二）瓦斯炉要牢牢固定,并注意检查是否漏气，瓦斯开关及瓦斯器具开关,不使用时或下班前应确认关闭；

（三）厨房等用火区或其他易发生火花的火种附近,不得放置易燃物；

（四）在不使用的电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时,应养成拔掉插头的习惯；

（五）楼梯及走廊等通道上,不可堆放物品，随时保障安全通道、出入后的通畅；

（六）随时关注国家地震预测机构发布的权威信息，做好防范措施；

（七）注意报警系统、消防设备的保养； 第三十六条 地震灾害发生时的紧急措施：

（一）地震灾害发生时，项目负责人或物业服务负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；

（二）控制中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：

1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；

2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；

3、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位；

4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避；

（三）秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；

（四）公用部位、公用设备设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；

（五）地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内；

第三十七条 地震灾害发生后的紧急措施：

（一）地震灾害发生后，物业服务企业负责人或项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援后相关工作；

（二）物业服务企业应当立即组织人员对受聘提供物业服务的人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求；

（三）应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；

（四）应立即设立警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；

（五）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；

（六）发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等的频率，防止次生灾害的发生；

（七）积极安抚业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者；

（八）严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,物业服务企业应当加强防范。

第三十八条 余震期的紧急措施

（一）通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广播形式告知建筑区划内的业主；

（二）在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口；

（三）在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌；

（四）做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：

1、有毒气体、液体泄露；

2、水电气供给管路断裂；

3、传染病疫情；

4、公共秩序短时间内失控；

5、盗窃、抢劫等事件多发。第二节 气象灾害应急预案

第三十九条 气象灾害，一般包括天气、气候灾害和气象次生、衍生灾害： 天气、气候灾害，是指因台风、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大（浓）雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结（积）冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾害。

气象次生、衍生灾害，是指因气象因素引起的山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾害。第四十条 气象灾害的预防：

（一）应注意定期排除灾害天气时可能带来的安全隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物（如广告牌、店招等）对高大树木等进行加固；

（二）提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上；

（三）夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通；

（四）定期检查避雷设施，室外供电线路等；

（五）储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；

（六）通过广播、电视、网络等途径密切关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。根据政府相关部门发布的气象灾害预警信息，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。

第四十一条 雷雨、暴雨灾害的应急预案：

（一）雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；

（二）控制中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项；

（三）组织人员对建筑区划内地势低洼的区域（如：地下停车场等）用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入；

（四）公用部位、公用设备设备维护员应密切监视公用部位、公用设备设备的使用情况，发现问题及时处理；

（五）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患；

（六）雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人；

（七）立即组织环境维护员对积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；

（八）雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；

（九）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十二条 大风、沙尘灾害的应急预案：

（一）大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；

（二）控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项。

（三）组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；

（四）秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应使用隔离带进行隔离，禁止人员靠近；

（五）公用部位、公用设备设备维护员应密切监视公用部位、公用设备设备的使用情况，发现问题及时处理；

（六）灾害发生后，应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；

（七）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；

（八）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十三条 大（浓）雾灾害的应急预案：

（一）发生大（浓）雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；

（二）提请业主、使用人注意出行安全；

（三）加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；

（四）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；

（五）并加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。第四十四条 高温、干旱灾害的应急预案：

（一）发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温；

（二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故；

（三）客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；

（四）对不耐高温的公共部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死；

（五）高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播； 第四十五条 雨雪冰冻灾害的应急预案：

（一）发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；

（二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；

（三）客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；

（四）加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；

（五）对不耐低温冰冻的公共部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；

（六）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；

（七）雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、公用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；

第三节 生物灾害应急预案

第四十六条 建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等）的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。

第四十七条 因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，企业协助的方式开展，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预防和处置工作。

第四十八条 生物灾害的预防：

（一）随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害；

（二）根据主管部门的要求，加强白蚁防止力度；

（三）在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防止机构提供相关防治服务；

（四）加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项：

1、投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩或宠物；

2、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，防止人畜误食。

（四）在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构；

（五）加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而达到“群防群治”的效果。第四十九条 生物灾害发生后的紧急措施：

（一）生物灾害发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作；

（二）建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防治灾害扩散，并及时通知相关部门处理；

（三）坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产安全放在首位。已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治；

（四）生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散；

（五）杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。

（六）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播。

第四节 其他自然灾害应急预案

第五十条 自然灾害还包括：水旱灾害、地质灾害等。第五十一条 其他自然灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；

第五十二条 自然灾害是突然、是不可预测的。自然灾害通常是剧烈的，其破坏力极大。持续时间有长有短。灾难包括了很多因素，它们会引起受伤和死亡，巨大的财产损失以及相当程度的混乱。一次灾难事件持续时间越长，受害者受到的威胁就越大，事件的影响也就越大。另一个影响灾难程度的主要特征，是人们是否获得了足够的预警。

自然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。因此物业服务企业在其他自然灾害预防和处置上，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。以政府相关部门为主，积极配合相关部门的自然灾害预防和处置工作。第四章 事故灾害中的应急预案 第一节 治安事故应急预案

第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。

第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故不能有违法行为。第五十五条 治安事故的预防：

（一）物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制；

（二）经常在建筑区划开展法制教育宣传，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境；

（三）加强对建筑区划公共公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。

（四）提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底；

（五）加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在符合法律的情况下履行秩序维护职责；

（六）经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。

第五十六条 打架斗殴事件的应急预案

（一）打架斗殴事件发生后，应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；

（二）如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，物业服务企业应当立即向当地公安机关报告；在法律允许的情况下，对当事人进行合法的控制；

（三）控制中心应通过监控录像对当事人进行监控，并通知巡逻人员注意其动向，防止当事人逃逸，按规定保存监控录像；

（六）疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；

（七）打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；

（八）现场人员应如实反映情况，积极协助公安机关对事故进行调查。

（九）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

（十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十七条 盗窃事件应急预案：

（一）若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，并对犯罪分子进行控制，通知公安机关进行处理；

（二）如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止当事人逃逸；

（三）对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；

（四）设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；

（五）如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；

（六）现场目击人员应如实反映现场情况，积极协助公安机关对事故进行调查。

（七）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

（八）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十八条 抢劫事件应急预案：

（一）若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来制止，抓获犯罪分子并立即报警；

(二)如犯罪分子已逃离现场，要向目击者或当事人问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；

(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入；

(四)设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场，等待公安机关调查取证；

（五）抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；

（六）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

（十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十九条 故意伤（杀）人事件应急预案：

（一）如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

（二）造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；

（三）设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；

（四）对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；

（五）登记发现人和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；

（六）案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；

（七）向到现场的警方汇报案情，协助破案；

（八）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

（九）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施：

（一）在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。

处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。

（二）发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

（三）携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。

（四）在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。

处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。

（五）自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。

处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

（六）机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

（七）遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。

处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。

（八）低价出售物品，与实际价值相差较大。

处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

（九）长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

（十）发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。第二节 消防安全事故应急预案

第六十一条 建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。

燃烧的三要素： 可燃物、助燃物及着火源。

防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。在火灾的预防中，平时要加强火灾防范工作：

第六十二条 火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。

A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；

B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾；

C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾； D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾； E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。第六十三条 根据公安部2007年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级：

特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；

重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；

较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；

一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）第六十四条 消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。第六十五条 消防安全事故的预防

（一）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全工作，使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施；

（二）物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理；

（三）根据各建筑区划实际设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效；

（四）物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。

（五）保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态；

（六）在建筑区划开展丰富多彩的消防知识普及宣传，提高业主、使用人的消防安全意识和技能，预防火灾事故的发生；

（七）定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，（八）定期组织安全防火工作大检查，检查发现危险隐患并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，做到逐项登记及时整改，做到整改措施、部门、人员、时间和复查，验收五个落实，建立完整的消防工作台帐；

（九）协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。

第六十六条 消防安全事故发生时的紧急措施：

（一）当接到火警信号时，控制中心应立即就近通知巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打“119”报告消防部门，上报物业服务项目经理或公司负责人，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息；

（二）打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织人员到各通道口；做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作；

（三）设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发爆炸；

（四）对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；

（五）在消防部门赶到前，火灾现场总指挥（项目经理或物业服务负责人）根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等各个小组，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防队保持联系以汇报情况；

（六）在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源，灭火时应注意：

1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救；

2、针对不同的着火物质，选用正确的灭火装置；

3、救人第一，火势威胁到人民群众的生命安全时，应首先救人，特别是要注意抢救最危险者。

4、先控制、后消灭，即首先制止住大火蔓延势头，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火；在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果；

5、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。

（七）出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救；

（八）消防部门赶到后，消防队赶到时，现场总指挥（项目经理）应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施；

（九）积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为灭火扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与灭火扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡。第六十七条 消防安全事故善后措施：

（一）协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏；

（二）积极协组协组公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查，相关在场人员如实汇报事故现场情况；

（三）在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理；

（四）环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物；

（五）公共部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等，在进行相关处理后，恢复其他区域的水、电、气供给；

（六）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第六十八条 火灾发生时的疏散自救方法:(一)熟悉环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的居住建筑结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离现场；

（二）保持镇定，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；

（三）不入险地，不贪财物：不要因为害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要；

（四）简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离；

（五）善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管道滑下楼脱险；不可进入电梯逃生；

（六）避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；

（七）传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救）传递信号求救；

（八）火已近身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；

（九）缓降逃生，滑绳自救：高层楼层起火后迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃 生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。第三节 设施设备事故应急预案

第六十九条 建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等原因造成。第七十条 建筑区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性；发生原因的复杂性和发展变化的多样性；可能造成极大的危害性；可以以科学的手段予以降低损失和危害。第七十一条 设施设备事故的预防：

（一）设施设备在使用期限内，经过合理有效的维修保养，严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故；

（二）把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造工程中的存在的问题消除在物业使用之前；

（二）物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关的专业维保机构提供维保服务；

（三）物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑建筑区划内的所有设施涉笔登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；

（四）公共部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。

（五）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念；

（六）应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料；制定设施设备故障事故处理预案；

（七）有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理；

（八）定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识；

（九）适当引入市场化风险分担机制，入购买公用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。

第七十二条 设施设备事故的处置应注意：

（一）设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持“解救人员第一，保障财产安全第二”的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救；

（二）排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方；

（三）对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助进行处理； 第七十三条 建筑区划内停水的应急预案

（一）市政管网计划停水

1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；

2、提请业主、使用人提前储备用水；

3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

（二）建筑区划内故障停水

1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；

2、停水原因查明后，立即组织人员抢修；

3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等；

4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；

5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。第七十四条 建筑区划内停电的应急预案

（一）市政管网计划停电

1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；

2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；

3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；

4、停电后，迅速启动电机供电；

5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；

6、电力恢复后，检查建筑区划各设备是否正常运作。

（二）建筑区划内故障停电

1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电公司联系确认是否是市政管网的原因；

2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；

3、停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入后的控制，查看是否电梯困人，是否出现其他事故；

5、关闭相关设备电源开关；

6、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；

7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行；

8、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。第七十五条 建筑区划内停气的应急预案

（一）市政管网计划停气

1、在收到供电部门发布的停气通知后，应在显眼处张贴通告，告知停气相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；

2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。

（二）建筑区划内故障停气

1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；

2、停电原因查明后，立即组织人员抢修；

3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；

4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；

5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。

7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。第七十六条 电梯故障事故的应急预案：

（一）客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故；

（二）若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况；

（三）通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和交相门解救被困人员；

2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理；

（四）对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者者要及时进行救治；

（五）救出被困人员后，设置标识并进行故障的修复；

（六）如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯；

（七）故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

第七十七条 浸水、漏水事故的应急预案：

（一）当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知公用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因；

（二）立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；

（三）通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；

（四）浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；

（五）组织人员对浸水、漏水故障进行处理；

（六）处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；

（七）如无法及时恢复供水的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；

（八）浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

（九）突发浸水、漏水事故时要注意公用设施设备的安全：

1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；

2、防止配电室即其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

第七十八条 雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案：

（一）接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知公用部位、设施设备维护员到位进行检查；

（二）检查堵塞原因，确定堵塞的位置；

（三）打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用；

（四）处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意；

（五）处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；

（五）如无法及时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；

（六）雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。第七十九条 消防系统故障事故的应急预案：

（一）消防警钟误鸣

1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的正确位置；

2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣；

3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；

5、通知消防设备维保单位检查和维修。

（二）消防花洒头爆裂

1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心；

2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因；

3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；

5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案；

6、通知环境维护人员到场处理积水；

7、通知消防设备维保单位检查和维修。第八十条 燃气泄露事故的应急预案：

（一）接到有燃气泄露或疑似燃气泄露事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；

（二）现场人员应注意：

1、关闭对讲机、传呼机及手提电话；

2、切不可按（疑似）燃气泄露的单位或房间的门铃；

3、切不可开启（疑似）燃气泄露的单位或房间内的任何电器及使用室内电话；

（三）尽量开启相关区域的门窗，使空气流通；

（四）通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；

（四）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；

（五）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；

（六）必要时可用水冲等方式稀释燃气浓度；

（七）通知燃气公司对管网进行维修。第四节 其他事故灾害应急预案

第八十一条 建筑区划事故灾害还包括：交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。第八十二条 其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；

第八十三条 其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。第八十四条 对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾害的处理，物业服务企业应当依靠政府相关部门进行处理，发现问题及时报告政府相关部门，并积极协助处理。第五章 公共卫生事件中的应急预案 第一节 传染病疫情事件应急预案

第八十五条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒, 霍乱、鼠疫、肺结核, 血吸虫病、沙眼,狂犬病等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等 第八十六条 传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

第八十七条 建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度； 第八十八条 传染病疫情事件的预防和紧急措施：

（一）传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源（能排出病原体的人和／或动物）、传播途径（病原体传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

（二）在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径；

（三）定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯；

（四）物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作；

（五）当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构；

（六）建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作；

（七）在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施；

（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去；

（九）根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散；

（十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布；

（十一）在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒；

（十二）在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

第二节 食物中毒事件应急预案

第八十九条 食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。

第九十条 虽然食物中毒的原因不同 症状各异 但一般都具有如下流行病学和临床特征：

（一）潜伏期短 一般由几分钟到几小时 食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人 来势凶猛 很快形成高峰 呈爆发流行；

（二）病人临床表现相似 且多以急性胃肠道症状为主；

（三）发病与食入某种食物有关 病人在近期同一段时间内都食用过同一种“有毒食物” 发病范围与食物分布呈一致性 不食者不发病 停止食用该种食物后很快不再有新病例；

（四）一般人与人之间不传染 发病曲线呈骤升骤降的趋势 没有传染病流行时发病曲线的余波；

（五）有明显的季节性 夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒；冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等

第九十一条 食物中毒事件事件的紧急措施：

（一）当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构；

（二）项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。

（三）将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救；

（四）控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒；

（五）对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展；

（六）待生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。

（七）对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。

（八）事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案，并报公司总部备案。

第三节 其他公共卫生事件应急预案

第九十二条 建筑区划公共卫生事件还包括：群体性不明原因疾病、食品安全或职业危害、动物疫情等事件。

第九十三条 其他公共卫生事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一节制定；

第九十四条 建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置，物业服务企业应以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传，做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作；

第九十五条 对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理，物业服务企业应当及时报告政府相关部门，以政府相关卫生机构为主，积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。

第六章 社会安全事件中的应急预案 第一节 群体性事件应急预案

第九十六条 群体性事件是指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体，以人民内部矛盾的形式，通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式，或表达诉求和主张，或直接争取和维护自身利益，或发泄不满、制造影响，因而对社会秩序和社会稳定造成负面重大影响的各种事件。第九十七条 群体性事件大多采取较为平和的表现方式，从本质上看是人民在根本利益一致基础上的矛盾，但暴力性、破坏性群体性事件逐渐增长，出现激化现象，对抗程度加剧。群体性事件的组织者和参加者出于“大闹大解决，小闹小解决”的心理，越来越多地采取各种极端或违法行为发泄不满情绪，围攻冲击基层党政机关、阻断交通、扣押人质，个别地方发生破坏公共设施、打砸政府机关、公共服务机构等的局部骚乱。有的甚至采取自焚、自杀等过激行为。第九十八条 群体性事件的主要特点有：

（一）数量增多，规模扩大；

（二）涉及的部门行业多，主体成分多元化，参与的人员复杂；

（三）城乡群体性事件的指向对象不同，维权内容不同；

（四）表现方式激烈，内部矛盾逐渐对抗化；

（五）组织程度高，经济矛盾趋向政治化；

（六）各种矛盾相互交织，处置难度加大。第九十九条 鉴于群体性事件的上述特性，在处理预防和处理建筑区划内群体性事件时，物业服务企业应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关，采取措施应合法、理性、克制，讲究方式方法和技巧，切忌与群体性事件的主题发生正面冲突，导致事态扩大。应加强法制宣传教育，全面提高公民的法制意识；加强情报信息工作，做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行建筑区划内公共秩序维护职责。

第一百条 群体性事件的预防和紧急措施：

（一）加强社区精神文明建设，营造和谐、稳定、文明、守法的社区环境；

（二）规范服务、诚信履约、依法经营，避免应物业服务不到位引起建筑区划内的矛盾，酿成群体性事件；

（三）定期对员工进行法制培训和政治思想教育，提高员工的政治觉悟，树立正确的世界观。让员工掌握一定的处理群体性事件的能力和技巧；

（四）定期开展法制宣传，加强建筑区划内业主、使用人的法制意识，正面宣传社会的和谐面及我国社会制度的优越性；

（五）加强与建筑区划所在地街道办办事处、社区居委会、公安机关的联系和沟通，配合其开展相关有利于社区和谐、社会稳定的工作；

（六）发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地政府、公安机关报告；

（七）发生群体性事件时，物业服务企业应当及时进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制；

（八）及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大；

（九）密切监控事态发展情况；

（十）出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、保护物质；

（十一）公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等；

（十二）协助公安机关维护现场公共秩序。

（十三）群体性事件的处置以后，对事件现场及证据进行保全，积极协助公安机关调查取证；

（十三）调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。

第二节 其他社会安全事件应急预案

第一百零一条 社会安全事件还包括：恐怖袭击事件、涉外突发事件等。第一百零二条 其他社会安全事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一节制定；

第一百零三条 社会安全事件关系到社区稳定和社会安全，因此在建筑区划内的社会安全事件预防和处置中，物业服务企业物业服务企业应当依靠当地政府部门、公安机关。以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对法制宣传工作，做好建筑区划内的公共秩序维护工作，处置社会安全事件事件时的手段也应符合国家相关法律法规。第七章 附则

第一百零四条 本指引自发布之日起生效。

第一百零五条 本指引最终解释权归属于成都市物业管理协会。第一百零六条 本指引供物业服务企业参考使用，在实际操作中有什么问题，请及时与成都市物业管理协会秘书处联系。

满意回答 一。如果小区发生水灾，接报人员应尽量以减少小区设备的财产损失为前提采取措施，通知相关部门。一旦接到水灾事故报告，应做好以下工作：

1.立刻通知维修部门主管安排维修人员赶到现场进行查看，找出出水原因，并同时根据现场情况通知其它部门进行协助救灾，力争把损失降到最低。2.尽快找出相应的主管及分管阀门并关闭。

3.如水灾原因是水管破裂泄漏，应进行紧急修复。

4.如水灾原因为暴雨，应打开所有沙井盖及去水口盖，以尽快疏水。5.确保所有去水管畅通。

6.用沙袋将水路来源阻断，改变其流向。

7.如楼宇安装电梯将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。8.用墩布、扫帚、水泵或其它设备清洁被淹区域。9.对损失财物拍照以作参考。

10.保护现场，待事故原因查清后，写出书面报告，并在24小时内上报总经理。二。大暴雨应急方案

1.管理处前台客服：接听各种紧急报修，快速反馈给服务处相应部门。

2．维修部：提前检查各排水沟排水是否通畅，下水口是否有杂物堵塞，如有堵塞，应通知保洁人及时清理。（每年雨季前必须做排水设施专项检查）3.公共秩序部：（必备雨衣雨鞋等遮雨工具）

（1）查看雨情，并及时联系相关各部门做好防范工作。（2）检查园区重点泄洪区域，以便及时组织其他部门抢险。

4.保洁部：做好所辖区域的防雨工作。配合工程部，保证园区的公共设施设备不受跑水事件的危害。

5.其他应对措施

（1）项目经理、各部门主管应随身携带对讲机或手机，保持通讯畅通。在夏季大暴雨多发季节，多注意天气变化，及时了解天气情况，如有下雨的预报要及时做出相应的安排，通知员工提前到岗。

（2）库房应准备好处理跑水的相应的设备和必须工具，如：雨衣、雨鞋、抽水机、抹布、水桶、簸箕、墩布、大扫把等，能够满足10人以上除水使用，冬季提前准备扫帚、除雪推、塑料锨、沙土等清雪工具和防滑物品。提前做好拖拉机除雪工具的检修工作。(3)保洁部合理的安排保洁部的人员进行跑水的处理工作。大雨时，安排人员对园区内的坡道地沟、外围雨水沟、天台地漏进行检查，保证地沟、地漏内无垃圾和杂物，发现有堵塞的现象要及时疏通，如无法处理应及时报告工程部人员解决。

物业公司突发事件处理流程

2009-12-5 11:03 提问者： 263021598 | 浏览次数：4113次

随便什么突发事件的都要，越详细越好，可以追加分的 问题补充：

还有需要各种突发情况的种类，就是说那些情况属于突发情况，具体的主要是物业公司的，我们属于小区物业的，请速度点，下面几个哥们的答案都可以，就是二楼那个是什么东西啊，好像不是我要的啊

我来帮他解答

2009-12-5 11:09 满意回答

1.0

目的

规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0

适用范围

适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0

职责

3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0

程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则： 4.1.1快速反应原则。

A）当值保安/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；

----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。----4分钟内到达突发事件现场；

----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：

A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥； B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥； C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则: 保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃。

4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场： A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；

C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

A）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。

B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；

----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴。

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：

A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

A）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。

B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；----对事态轻微的事件进行调解；----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C）保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。4.4抢劫。

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： A）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；

B）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；

C）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。A）与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。

B）保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

----向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。4.5凶杀

4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： A）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；

B）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；

C）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； D）对伤者应立即送往医院抢救；

E）在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

F）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥； A）调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

B）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； C）协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。

4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A）应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；

B）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

C）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D）将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：

A）调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

B）调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：

A）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B）将中毒情况通报医院，请示求援； C）通知中毒者家属进行对协调工作。4.7交通意外事故。

4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

A）应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置； B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C）对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。

A）调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。

B）送重伤者到医院抢救。

C）报交警大队事故组（电话120）：----事故发生的时间及地点；----事故造成的伤亡及损毁情况；----已送抢救情况。4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

A）通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；

B）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； C）协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥： A）安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

B）通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C）报告公司总经理。

4.9其他突发事件。其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。5.0

记录

《突发事件处理登记表》。6.0

相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》。

6.2《保安部员工培训标准作业规程》。6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》。

突发事件处理登记表

****年**月**日

接报时间

报告人

案（事）件性质

处警时间

接报人

参与处理部门及参与人

处置情况 负责人签名/日期： 领导意见

备注

也是转的，希望可以帮到你

入住办理时突发事件应急预案 突发事件, 预案, 办理

安保部入住现场突发事件应急预案 突发事件应急措施：

1.业主之间争吵、闹事的处理：

（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止；（2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；

（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离；

（4）有伤员则先送伤员去医院救治；（5）迅速出面调解；

（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。2.发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：

（1）

来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；

（2）

对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；

（3）

如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。

3.遇精神病人闹事：

（1）给予适当的约束，并及时上报有关领导；（2）与其家人或单位取得联系，疏导围观人员；（3）病情严重者采取现场抢救或送往医院。4.发生火情火灾：

（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打119报警；

（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。5.遇正常人突发病症：

（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；（2）危重病人及时拨打急救电话：“999”或“120”。服务部办理入住突发事件应急预案

一、办理入住发生突发事件时，后勤人员必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性的情况可安排休息室并通知家属。

二、突发事件应急措施：

1.适用范围：适用于办理入住期间内发生的电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况。2.业主之间争吵、闹事的处理：

（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止。（2）制止原则：

a.劝阻双方冷静，到洽谈室解答；

b.将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离；

c.有伤员则先送伤员去医院救治； d.迅速通知安保部出面调节；

e.在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。3.发生可疑人员的处理：

（1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员通知安保部请出入住现场。

（2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到安保部审查。（3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。

（4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。4.醉酒闹事或精神病人的处理：

（1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

秩序维护部班长工作职责及考核制度

（实行百分考核制）

在全队实施百分考核制，达到30分给予警告并罚款100元；达到50分给予严重警告并罚款200元，并撤销班长职务；达到80分给予记过处分，留队查看一周以观后效并罚款500元；达到100分者立即辞退。

一、服从命令，听从指挥。必须着统一制服上岗，佩戴好工牌及规定的装备，做到警容严整。坚决完成上级交给的各项工作任务。（不服从上级命令扣10分；不穿统一制服上岗扣5分；不佩戴工牌扣5分；对上级交给的工作任务完成不力扣5分。）

二、严禁脱岗、漏岗、睡岗。（发现一次扣10分。）

三、完成好队领导安排的工作任务。严禁酒后上岗、上班期间饮酒、玩扑克及干与工作不相干的事情。（发现一次扣10分。）

四、做好巡更点的打点工作，要求白班上下午各一次，夜班两次。2：00开始一次，5：00开始一次。（有一处漏打扣1分。）做好巡视期间对各岗位的检查督促工作，及时处理巡视期间园区及商场内的违规及违法行为。（处理不力每发现一次扣5分）

五、工作和生活期间要做到同事之间团结友爱，互帮互助。严禁搞小帮派，严禁同事之间打架斗殴。有矛盾和意见要及时上报队领导解决。（打架斗殴者扣20分并罚款200元，肇事方负担受害方的医疗费及各项损失。）

六、严格执行请销假制度及考勤制度。（请销假制度违反一次扣5

分；请人代打考勤卡发现一次扣5分并罚款50元。）

七、积极参加军事训练及业务培训，努力提高自身素质，做到文明执勤，维护保安整体形象。（无故不参加军训及培训者每次扣5分。）

八、严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。（有违法犯罪行为者立即辞退，违反公司规章制度者依照公司有关规定执行。）此规定从2011年5月1日起正式执行。

秩序维护部2011-4-21

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

秩序维护与安全服务 6.1 门卫

6.1.1 主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；

6.1.2 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点；

6.1.3 对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；

6.1.4 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记；

6.1.5 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。6.2 巡逻

6.2.1 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；

6.2.2 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；

6.2.3 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；

6.2.4 收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； 6.2.5 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。6.3 安全监控

6.3.1 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；

6.3.2 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；

6.3.3 监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； 6.3.4 保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。6.4 交通和车辆停放管理

6.4.1根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；

6.4.2 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；

6.4.3 收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场；

6.4.4 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；

6.4.5 非机动车应定点停放。6.5 安全管理

6.5.1 消防安全管理

6.5.1.1 应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；

6.5.1.2 楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图； 6.5.1.3 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修； 6.5.1.4 制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习； 6.5.1.5 对易燃易爆品设专人专区管理。6.5.2 安全生产及灾害预防

6.5.2.1 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其他灾害性天气时，应采取以下应急措施：

——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； ——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； ——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； ——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。6.5.5.2 突发事件管理

——根据各写字楼的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织1—2次应急演习；

——当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护顾客人身安全并尽量减少财产损失。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。20xx年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设，组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物业知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费8000元。2，通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。

目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

在工作岗位上，一个人的努力与付出总会得到回报。作为一名一线秩序员，我非常幸运地被公司选择为转正人选之一，这是对我这段时间以来工作的肯定，也是对我个人能力的一种认可。在这篇文章中，我想就我在工作中所获得的经验与成长进行总结，同时也是为了鼓励自己在今后的工作中能够更进一步。

作为一名秩序员，我的主要工作职责是维护公司的秩序与安全。工作环境所要求的以及经历的各种挑战使得我充分发挥了自己的责任感、应变能力以及团队合作精神。我时刻牢记着作为一个秩序员的使命，以维护每个人的生活和工作环境为己任。为了实现这个目标，我积极主动地与同事们合作，互相协助解决问题。在团队中，我学会了倾听他人的意见和建议，并对待每个人都抱有一颗感恩的心。这样的团队合作帮助我更好地完成了工作任务，同时也让我与同事们建立了良好的工作关系。

在工作中，我还学到了很多实用的技能。例如，我学会了如何高效地应对突发事件，特别是面临突发事件时，我学会了冷静处理，及时采取有效的措施。这让我巩固了自己的决断能力和应急反应能力。我还加强了自己的沟通能力。多次的合作使我明白了沟通的重要性，无论是与同事还是与顾客的沟通都变得得心应手。我能够更好地理解对方的需求并与其达成共识，这进一步提高了我的专业能力。

在工作中收获成功的同时，我也遭遇了困难和挫折。例如，在一次重大活动中，我负责维持现场的秩序和安全，突然发生了一起意外事故。这让我陷入了极大的压力与困惑，但我没有放弃，坚持下去。我立即报告了上级以及相关部门，与同事一起采取了迅速的措施进行救援，并安抚了受伤者的情绪。最终，我们成功地解决了问题，赢得了客户的信任和公司的认可。通过这个事件，我更加坚定了自己在困难面前保持镇定与果断的决心。

在工作中的每一个经历都是对我人生经验的积累。这些经验并不能保证我能够永远成功，但它们确实让我更加坚定了自己在工作中的目标与信念。我深刻认识到，秩序员的工作并不仅仅是为了得到一个转正的机会，而是要一直保持对工作的热情和责任感，并且继续不断地提高自己的专业素养。我相信，只有不断学习和成长，才能在工作中不断取得新的突破。

转正是对我工作的一种认可，同时也是对我未来工作的一种期待。作为一名秩序员，我将继续努力工作，提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。我会用更加奋发的态度，更加优秀的工作业绩来回报公司和上级对我的信任与支持。

通过这次总结，我更加明确了自己在工作中的不足与需要提升的方向。我将以今天的总结为契机，不断学习、不断进步，争取以更加出色的成绩回报公司对我的期待和信任。为了更好地迎接工作中的挑战，我会保持谦虚和学习的心态，不断充实自己的知识储备，提高专业素养。相信通过我不断的努力，我一定能够在工作中取得更加出色的成绩，成为一名合格的秩序员。

作为一名将正式转正的秩序员，我感到十分荣幸。这段时间以来，我在工作中取得的进步和成长让我倍感满足与自豪。我也清楚地意识到，工作中的道路仍然漫长，我需要继续保持不懈的努力与奋斗。通过总结我所取得的成果和经验，我相信我能够在今后的工作中取得更大的突破，实现自己的职业梦想。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

1、遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。

2、熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。

3、全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作，维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全，防止罪案及意外的发生。

4、全面负责制定和完善项目的治安年度工作计划，并负责做好安保部年、月度各项工作。

5、负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。

6、行定时及不定时之物业巡视，督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题，应及时给予纠正。

7、负责安排安保部人员的工作，并对其进行督查、培训与考核，提出奖罚意见、建议。

8、全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。

9、督查各项安保措施的落实情况，每天巡视所有安全之内容，并认真做好有关记录。

10、定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通，并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。

11、掌握处理突发事件的.预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。

12、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。

13、配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作，并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。

14、完成领导交办的其他和临时性任务。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和有关法律、法规，严格执行xx物业管理条例03、社区管理规定及公司的各项规章制度；

二、负责区域内人身及财产安全管理工作，做到24小时值班巡逻，以优质的服务和管理创建一个安全、舒适、方便的工作环境；

三、负责区域内突发事件的处理和预防工作，涉及违法的案件及时移交校保卫处或派出所处理，业务上自觉接受公安部门的监督和指导；

四、负责区域内基础设施、设备的监护和公共场所安全防范的督查和管理；

五、负责区域内外来人员和进场单位的秩序维护、查验、监管；

六、负责区域内车辆的有序停放，做到文明执勤、服务规范；

七、负责建立健全部门业务档案，做到事件处理有依据，消防、安全监控和安全管理有记录，进场单位监管有档案；

八、负责与服务对象和有关部门进行职责范围内的联系和协调；

九、认真完成上级领导交办的其他工作任务。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

一、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。

二、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。

三、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。

四、负责消防设备的`管理运行及业务督促。

五、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。

六、负责指挥突发事件的处理。

七、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。

八、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。

九、认真完成上级领导安排的其他工作。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务(1)机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1．仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3．工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度

（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；

（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗

（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。

（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4．车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5．便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3．夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

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4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1．日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理

（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

（5）保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1．机动车辆

（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

（5）训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1．协防服装管理

（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1．“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2．检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。

❂ 秩序维护部工作转正总结 ❂

篇1：秩序维护员个人年终总结<\/h2>

本人xxx，于20xx年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。下面就是我对自己20xx年的工作总结：

进公司的这段时间，除了最近才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。

当然，细心的工作是要交给女生来做的'。我嘛！还是得出力气。听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。

两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。

每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等、在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽最大努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。

回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：

1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。

篇2：秩序维护员年终工作总结<\/h2>

20xx年即将过去，我们满怀信心地迎来20xx年，过去一年，我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力，取得了一定成绩，现将今年工作总结如下：

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、 优质服务、赢得信赖。

延续公司要求的品牌管理，强化管理准则，加强秩序维护部现场工作督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了部分业主的好评，赢得了业主的信赖，

2、 预防为主、重点布控

在集团公司的关心指导下，秩序维护部通过制定各项安全方案和消防预案，贯彻落实防火、防盗的方针，秩序维护部主管、班长勤于巡查，严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保项目万无一失，

3、 完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，秩序维护部将消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。消防设施设备进行定期检查，发现问题及时联系相关单位处理整改，保证项目内的消防设施设备能正常运行。监控系统保障线路畅通、正常使用，对项目内每条通道进行24小时巡查，安全死角及重点部位进行重点巡查。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理：

1、 按照20xx年初制定的安全培训计划，秩序维护部参照行业规范对维护员进行48次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件处理程序等，通过讲解、点评、交流使维护员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、 秩序维护部按照各月计划对维护员进行岗位培训，对一线岗位做好培训工作。分阶段、分内容进行考评，通过培训维护员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训保安员整体思想素质，服务态度和业务技能也提高了。

3、 结合项目管理服务特点，按照公司的要求，针对秩序维护部的实际情况，引导维护员与时俱进、提升素质、转变观念。维护人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。维护部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成公司赋予服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

20xx年工作计划：

我秩序维护部将继续以公司的总体安全经营发展为目标，加强部门管理，增强维护员的岗位责任、安全意识，进一步提高维护员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结20xx年安保工作薄弱环节和不足，争取在新的一年有一个新的突破。

3.年终工作总结范本

6.公司办公室2016年终工作总结报告

7.2016年终工作总结格式

9.单位2016年终工作总结格式

篇3：秩序维护员行为规范<\/h2>

秩序维护员行为规范

一、职责:

维护物业管理区域内的公共秩序;

协助做好安全防范工作。

二、礼仪规范:

举止文明，态度和蔼;

着装统一，标识齐全;

尊老爱幼，服务到位。

三、工作纪律:

不得饮酒睡觉;

不得离岗脱岗;

不得打架斗殴;

不得粗言秽语;

不得索要钱物。

四、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

五、基本要求:

经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。

能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。

六、岗位规范:

门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。

3、对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。物业管理区域内公共区域秩序维护服务达到一级标准的，要规范实行机动车凭停车证、卡进出的管理制度。

巡逻

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告项目经理，并协助做好处理工作。

2、对物业管理区域设置的.消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，要及时报告项目经理。

监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告项目经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告项目经理和相关处警单位，并监控处理过程。

车管

1、正确引导物业管理区域内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取物业管理区域车辆停放费用，出具正规票据，不得乱收费。

篇4：秩序维护员试用期个人工作总结<\/h2>

斗转星移，时光如梭，转眼已来进入绅帝这个大家庭以2个月时间，回顾自已2个月来的工作，收获及感触颇多。本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，也非常感谢公司领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助，本人现将自已2个月的工作、思想情况向公司领导汇报如下：

一、坚决服从上级领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、针对公司保卫处工作的特性，时刻要求自己加强对管理区域的检查和监督，力争公司下属各个管理处的秩序维护队的服务质量进一步提高。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设施设备的配备并对各个小区消防安全培训、提高队员防火，防盗意识，使队员能熟练掌握消防器材及智能化系统的操作方法。确保管理区域的消防安全。

四、配合公司制定、完善部门各项规章制度、管理规定。

五、积极配合公司各部门工作，要求下属各个管理处秩序维护队员认真做好礼节礼貌和形象展示等工作。

六、主管是部门管理工作开展的重要环节，主要是开展部门日常工作。抓好部门管理。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养团队凝聚力。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作作风，给各个管理处安保板块树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造良好的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题尽量做到“公平、公开、公正”，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动员工的工作积极性。

4、各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使员工在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，人生乐趣。

以上是我在以后工作中力争做到、做好的方面。纵观2个月来的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面还存在不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正，同时也提出本人的小小意见。

一、几点不足：

1、在处理问题方面，看问题的角度不够，还没有看全面，这点要向我们

杨经理多多学习。

2、综合知识方面，还有待加强学习。

3、关心员工工作、生活方面，还要多深入。

4、对公司相关制度还要深入学习。

二、几点建议：

、完善用人机制：

完用人机制：

公司应对管理处实行主任负责制，每年度的工作计划审定后、管理处按工作计划开展各项工作，公司可按工作计划每季度或每半年进行考评。而考核的对象是管理处主任。物管处助理以下人员，由主任考核，要全面发挥管理处主任的管理水平和能力。应将责任和权利赋予给主任。主管以下的任免、考核、晋降级，都应该由主任决定。不能是形式上的下放权利，要彻底放下包袱，让管理处主任去大胆管理，大胆负责。不要形成主任只有责任，没有权利。

如今，公司虽然将管理干部以下的任免权和考核权下放到主任。然而，公司领导还是不放心，经常担心和过多干预工作，有捆了一半放了一半的现象。如一个人捆了两支手，放开两支脚，虽然能走，能跑。但是做不了事，为什么，因为手已捆绑了。如捆绑了两支脚，放开了两支手，那么，能做一些事情，但是只能原地踏步，不能往前迈进……!所以只有手脚放开，大胆让项目负责人去发挥能量。只要公司制定出相关制度和考核办法，来约束或控制项目负责人的违规、违纪和越轨的行为，就行了。借用古人常说的格言：“用人要疑，疑人也要用”的原则，此句格言的精髓是：只要此人是人才有能力，我们就要重用他，就是大胆让他去干。

但我们还要对他多帮助和支持。同时监控和考核。不让他犯错误或尽量少犯错误。避免了“重庸才，轻人才，用奴才”的用人现象。也就是说，有德有才之人，要重用;有才无德之人，要慎用;有德无才之人可用;无德无才之人不能用的用人道理。我们要用人之才，避人之短。充分发挥职业经理人的作用。这样公司才能做得更大，做得更强。才能与国际公司接轨，才能真正把企业辐射全国，走向世界。在此，我建议公司在用人放权方面，要彻底、要放得开，要大胆。真正做到“抓大放小”，发挥总经理或职业经理人智慧和才能，更有利于各项工作的顺利开展。

二、加大对基层员工的关注，员工是公司的基础，基础垮了其他建设都是无稽之谈。

关键抓培训、重点抓服务。

今天是人才，并不等于永远就是人才。人才是型才，口才是必才，要保持人才、必才能在市场上立住脚，站稳根。就必须不断参加不同层次的培训，只有通过不同层次不断的培训，增强自身的文化素养和综合能力，方能适合社会和当今市场的需要。内强素质，外塑形象，企业的竞争是形象的竞争，人才的竞争是素质的竞争。人才只要不断进取、学习、参加各类专业培训，并多开展演讲式的培训，增强员工的“口才”能力。由浅至深，由深推广，先培训出服务标兵，规范标兵，树力标兵形象，展示标兵风采，体现标兵风范，用标兵带动局部，再由局部带动整体。有计划的，有系统的。长抓不懈的抓培训工作，是物业公司提高员工素质的必然趋势。

物业公司提供的产品——服务，怎样提高员工服务水平，服务意识，是很重要的，“教养体现细节，细节展示素质”所以应从员工的礼仪、礼节、礼貌、和服务细节进行培训。同时对岗位技能进行培训，让全体员工意识到“服务”的重要性。“服务”好坏是企业创效的直接根源。“服务”态度好，“服务”细节好，“服务”到位，业主满意了。物管公司才能有生存的空间。如不抓“服务”，只重视管理，有一天，业主会炒掉物管公司。所以，物管“服务”是企业生存之根本。这说明观念决定思路，思路决定出路。

三、人事制度改革

用高素质的人才去引进素质高的人才加盟本公司共谋发展，各管理层实行竞争演讲式考核评比上岗。员工转正实行演讲述职形式考评，并由各部门负责人和员工代表评比打分。如合格，当场宣布转正。将原来的权利集中制转变为权利民主考评制。体现公开、公正、公平的考评原则。让我们全体员工当家作主。真正体现能者上、平者让、庸者下的用人原则。多从公司内部培养人才、挖掘人才、提拔人才、重用人才的用人机制。大力发挥团队精神，人心齐，泰山移，只要大家心往一处想、劲往一处使，齐心协力共同为企业发展拎住一根绳，展现团队力量。我们努力将全体同仁培养成为个个是千里马，人人是伯乐。

四、扬长避短，增收节支，提倡节约，增加效益。

目前公司还存在许多不良现象，如等、拖、推、偷奸耍滑等现象在物业公司每个部门，每个小区都存在。特别是“三个一样”最为突出，“干多与干少的一个样”，“不干与干的一个样”，“干好与干坏的一个样”。不求有功、但求无过、事不关己、高高挂起的现象在大多数管理人员中出现。。事情干得越多，然而所受处罚也就越多，不干事之人，经常耀武扬威，冒用拿着公司领导给予的鸡毛，而当令箭，处罚员工。有时小题大做，吹毛求疵，抓住一点小毛病，就大题发挥等等现象在有些部门和个别人身上发生……没有落后的员工，只有落后的管理。如果每个管理人都当“好好先生”，不理事，不问事，不管事。有好事的时候，是管理者的，出了差错管理者就遛边，害怕承担责任的管理者随处可见。那么，可想而知，我们基层员工会怎么想……我们许多管理者在协调、沟通方面欠缺，团队意识淡薄，独自为阵严重，相互不买账等等现象，时有发生。我想应该针对以上现象应采取釜底抽薪，彻底解决。防微杜渐，避免类似现象再次出现和发生。

五“少一份处罚，多一份关爱;小一份指责，多一份理解;少一份批评，多一份支持;少一份罚款，多一份温度;少一份责备，多一份帮助。”

在以后的工作中，尽力作到让领导，省心，放心!在此，非常感谢领导的关心和爱护!我将在以后的工作中用实际行动回报尊敬的领导的关心、爱护和支持。谢谢!

篇5：秩序维护员试用期个人工作总结<\/h2>

半年以来，安全保卫工作在公司的正确领导下，在各业务部门的大力帮助和支持下，以维护公司安全与稳定为主要任务，在面临防火、防盗、防中暑以及安全形势日益严峻的情况下，结合公司自身的特点，加强综合治理，强化人员安全防范意识，大力开展法制和安全教育，加大检查监督和处罚力度，及时消除不安全因素，保障了我公司的安全生产，为公司的安全发展作出了应有的贡献，按照要求圆满完成了上半年公司交给的各项工作。

一、组织健全，制度完善，责任明确。

上半年，公司需要加强安全防范的主要工作有春节长假、五一长假、办公室搬迁以及公司扩股增资等重要事项，我们牢固树立“安全才能发展、安全就是效益”的观念,根据企业安全防范要求，制订了一系列安全制度和安全操作程序，并结合工作实际,不断进行总结和完善。年初，我们修订了《xxx公司安全保卫工作制度》和《xxx公司安全保卫部处罚办法》等相关制度与政策，完善了《xxx出入登记制度》，把安全保卫工作渗透到生产、人员、财产安全的各个环节，同时建立健全了安全保卫工作领导小组，坚持一把手亲自抓，副职具体抓，业务骨干配合抓的工作格局，并层层签订安全保卫工作目标责任状，建立上级抓下级，下级对上负责的安全责任制，进一步明确了各岗位安全保卫工作职责。

二、加强设施建设和管理,增强抵御和防范能力。

由于社会治安形势严峻，又遇天气炎热季节，对安全防范工作提出了更高的要求，思想重视是基础，工作落实是保证，为了提高安全防范能力，我们本着安全第一的原则，舍得花小钱，保大钱。对人员实行半军事化管理，对酒库的消防通道进行了改造，对全公司的灭火器等消防设施进行了安全检测，对网络数监控系统进行了定期的维护保养，及时排除安全隐患，使其稳定工作，实现远程监控。

三、加强安全教育，提高员工的防范意识和能力。

在安全保卫工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设施，起决定作用的还是人，人防是所有事故隐患发生的根本保证，因此在日常工作中我们围绕人这一因素，把思想工作放在首位，加强教育引导。一是采取多种形式对人员进行新《消防法》的培训，使全体人员了解新《消防法》的内容，明确其重要性。根据公安局要求对人员进行了企业生产安全防范知识培训，收到了较好的效果。二是加强大型活动和节假日期间的安全保卫工作。特别是对春节、五一、忙假以及办公室搬迁等制定了详细的保卫措施，实行领导主管、全员负责的指导思想，在此期间，没有发生任何事故差错。三是每月都要召开一次安全教育及工作总结会议，组织人员学习安全保卫工作制度，通报治安形势，分析典型案例，做到有内容、有要求、有记录、有部署、有检查，提高了人员的安全防范意识。四是加强对重点部位以及夜间的安全巡视，保障公司财产安全。五是加大对出入物品的检查力度，上半年查处了两起偷xxx事件，一起偷xxx事件，两起外来车辆损坏公司设施事件，对当事人及时进行了物质处罚和思想法制教育,不仅教育了当事人，又警示了其他员工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜渐的作用，全公司上下员工都能做到遵纪守法、依法办事。

尽管取得了一定成绩，但还是存在许多不足，主要表现为：少数同志对当前公司的安全形势认识不足，制度落实还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理。今后，我们将继续加强人员的法纪教育和安全防范意识教育，完善内控制度，强化检查督促，继续开展安全文明单位活动，为保障我公司的各项工作顺利开展做出应有的贡献。

下半年主要打算：一是认真贯彻落实公司的各项指示精神，大力加强安全保卫工作。二是加强人员思想教育，认真组织人员学习有关法律法规。三是加大检查监督力度，及时排除安全隐患，保障公司人员财产安全稳定。

篇6：秩序维护员试用期工作总结<\/h2>

时光飞逝，眨眼间到了_x年末，在此一年中，秩维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将_x年度工作具体情况总结如下：

1、团队合作，效率提升

秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务;在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，

实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编

状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

1. 行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格

的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

篇7：秩序维护员考核细则<\/h2>

秩序维护员考核细则

秩序维护员考核细则

1. 目的

为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2. 范围

物业公司全体秩序维护员

3. 职责

3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；

3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；

3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；

4. 程序

4.1 小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；

4.2 考核实施实行加分、扣分制；

4.3 在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；

4.4 对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；

4.5 秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5. 要求

5.1 加分标准

5.1.1 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）；

5.1.2 培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1-5分）；

5.1.4 勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；

5.1.5 经常提出合理化建议并被采纳（加1-5分）；

5.1.6 班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；

5.1.7 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；

5.1.8 积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；

5.1.9 在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）；

5.1.10 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓获在小区里搞推销、散发传单、张贴广告及乱写乱画人员，并将其带到物业服务中心登记、视情节严重，进行相关处理的（加5-10分）；

5.1.13 收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者（加10-20分）；

5.1.16 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者（加10-20分）；

5.1.17 修改质量体系文件，经实施确定对公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者（加10-20分）；

5.1.19 保护公司财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著（加10-20分）；

5.1.20 积极参加公司涉外活动，并为公司取得荣誉（加10-20分）；

5.1.21 举报秩序维护员敲诈客户、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、汹酒闹事、赌博、随意检查扣押他人证件或物品等违法违纪行为，经查实后，给举报人（加10-20分）；

5.1.22 发现火灾事故及时报警，并积极参加灭火行动者（加10-20分）；

5.1.23 收到业主锦旗（加10-20分）；

5.1.24 为业主，住户挽回重大经济损失，视情况（加10-20分）；

5.1.25 抓获偷摩托车盗窃嫌疑人（加20-30分）；。

5.1.26 抓获入室盗窃嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓获盗窃汽车的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓获小区内尾随抢劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 协助公安机关破获杀人放火爆炸绑架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分标准

5.2.1 行为考核

5.2.1.1 头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 当值期间着工作服不规范，出现纽扣未全部钮好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，领带未紧束于衣领内，制服外显露个人物品，制服衣袋装过大过厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不规范，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；

5.2.1.6 上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或当班酗酒，上班失态，精神不振，无特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到或早退，接班人员未到，未实施交接班即擅自离岗，视作早退。交接班礼仪不规范，交接工作马虎，且推卸责任（扣5-20分）；

5.2.2 业务考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉辖区消防设施设备分布状况，上班一周不掌握辖区消防设施设备使用方法，上班二周不了解各类紧急突发事件应急预案，上班期间不按规定开启或关闭相关设施设备，上班二天不熟悉本岗位的职责和管辖区域情况等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握辖区车辆停放、管理状况，没有按照出入口管理规定对进出的人员和车辆进行控制，不熟悉辖区内业主及业主车辆情况，并对进出的人员和车辆进行问好和敬礼（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按规定进行交接班或者交接班迟到，交接班时没有按照规定进行岗位交接或者是交接不清楚者，交接期间岗位卫生较差，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 当值人员责任区域内楼道、公共道路上出现乱堆乱放而当班值班人员不知道或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域内存在明显的安全隐患，而当班值班人员却没有及时发现、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱停乱放车辆及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按规定进行巡视、检查、签到及信息记录和实际不相符；未按规定正确使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访人员和物资进行登记（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡视时责任心不强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等信息不掌握、不上报、不采取处理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 监控人员根据技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时间内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）；

5.2.2.8 车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查的，或者是检查了没有及时的告知业主；车库管理员没有按照岗位要求对对进出车辆不登记、填写记录不规范、手续不清等情况（扣1-5分）；

5.2.2.9 监控、消防中心值班人员没有按照岗位要求履行职责的，发现可疑情况不及时通知相关人员处理（扣5-10分）；

5.2.2.10 当值期间将相关记录资料遗失或不按规定交接给相关责任人，接受他人委托保管的物品遗失的'，除按价赔偿外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 当值期间故意弄虚作假，隐瞒事实真相，发现问题不及时上报或者自己私自处理不上报的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期间用对讲机闲聊、开玩笑，损坏公物，视情节严重另行处理，因个人原因造成对讲机损坏的，除按原价赔偿外。工作中对讲机呼叫不能够及时回应（属人为因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司电话的或不按规定使用电话（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班时间未经允许将对讲机借给他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班饮酒、私自调班、聚岗，接到指令或帮助请求，因怠慢导致未能及时处置情况的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报，擅自使用他人电脑的，使电脑存储资料消失或破坏（扣10-20分）；

5.2.3 培训考核

5.2.3.1 学习或培训考试不及格除按培训制度处理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 应知应会、专业技能等常识不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 无故不参加学习、训练（扣5-10分）；

5.2.3.4 在学习或训练中连续三次受批评（扣5-10分）；

5.2.4 内务考核

5.2.4.1 不按规定请销假（扣1-5分）；

5.2.4.2 参加集体活动搞特殊化，造成不良影响（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懒散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 无故不参加集体活动（早操、劳动、整治活动、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 没有按照《宿舍管理规定》进行摆放和统一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活区内乱扔烟头和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 个人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置摆放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守电视开放时间或开启音量过大影响他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 没有经过队长或班长同意，私自留外人在宿舍里过夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍内未经过队长、班长同意私接电线用电器设备（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服从宿舍负责人、班长的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的同时（扣5-10分）；

5.2.4.1 屡次违反工作制度和纪律，不服从工作安排和当面顶撞领导；

5.2.4.2 故意损坏公物，浪费公司资源；

5.2.4.3 玩忽职守，渎职、失职或对问题失察，造成事故或损失；

5.2.4.4 虚报个人资料或故意填报不正确个人资料，伪造或涂改公司的任何报告或记录；

5.2.4.5 在团队中传播不利于公司发展以及不利于员工团结的各类谣言，影响公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时间酗酒、滋事，聚众赌博等违反治安管理的行为；

5.2.4.7 聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行为粗暴，屡教不改；

5.2.4.9 违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；

5.2.4.10 泄露公司机密或谎报事实的；

5.2.4.11 兼职于公司以外的其他单位或个体商业；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作时间或公司资源从事个人活动；

5.2.4.13 消极怠工，对公司分配工作故意逃避或屡次不按要求完成；

5.2.4.14 屡次违反公司考勤制度或一月内连续旷工三天以上；

5.2.4.15 严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为；

5.2.4.16 严禁发生安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；

5.2.4.17 严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；

5.2.4.18 严禁遇紧急事件时临阵脱逃、推卸责任；

5.2.4.19 将公共物品或者他人物品占为己有，除追回相关的物品外，给予100元至200元的罚款，同时给予及时辞退处理；

5.2.4.20 未经公司同意，个人随意检查、扣押他人证件或物品；

5.2.4.21 向顾客索取小费、物品，或其他报酬，收费不给票、不按票额给票；

5.2.4.22 值班期间私自脱离岗位和岗位上睡觉；

5.2.4.23 工作不努力，在适用期三个月内学习、训练、工作达不到标准的；

5.2.4.24 被业主（用户）投诉，经查属实，影响公司形象的；

5.2.4.25 自己管辖区域出现偷盗事件，扣责任人100-300元，并视情节严重做出辞退队员处理；

5.2.4.26 试用期员工在试用期内累计迟到、早退3次或无故旷工的或月累计扣分30分的；

5.2.5 秩序维护班长考核

5.2.5.1 公司相关检查，本班岗位上出现了违反公司制度的事情，班长负相应的连带责任，视情况大小（扣2-30分/次）；

5.2.5.2 不能及时完成上级交给的任务（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 发现秩序维护员违纪、不及时制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 处理事情不积极，推卸责任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作业，擅自脱离岗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 处理问题不公，造成班内不团结（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召开班务会、实施训练（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 无组织岗前训话和班后总结及无列队交接，记录不全。未召开班务会及班务会效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 无故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班纪律作风松懈，未掌握和做好队员思想工作；超出职权范围批假及本班队员请假无控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 无能力且不主动配合处理突发性事件；视轻重处理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤岗位和生活区域脏、乱、差，整改不力，队员形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 无故不参加检查，考评草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不带头执行制度，违反队员考评标准的，扣分分值是队员的一倍。

5.2.5.16 班队员无故不参加培训，对本班业务无指导培训，新队员无帮带措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序维护队长考核

5.2.6.1 违反《秩序维护员考核细则》（扣10分）；

5.2.6.2 无故不组织周例会、业务学习、流于形式，无质量、无效果，执行《考核细则》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不组织训练培训，效果差， 无故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 纪律松懈，守备点薄弱无力，队员违规行为严重，负连带责任，队员请假无控制（扣10分）；

5.2.6.5 业务不熟悉、无措施无控制，不主动配合处理紧急情况和突发性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 内务管理差，值勤区域和生活区域脏、乱、差，整改不力，队员形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 设施和器械使用保管不当，台帐和记录材料未归档与保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 无故不参加考核检查，考评草率了事，未及时上报各类报表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防设备无台帐；无建立义务消防组织（扣10－20分）；

5.2.6.10 无制定消防演练计划与实施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡视中未及时发现小区内各部位火灾隐患，未及时进行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 无各种形式消防宣传，未向业主进行消防知识宣传教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防设施无检查、维护，消防监控无法正常运行，没有值班记录，未落实消防责任人（扣10－20分）。

篇8：秩序维护员工作职责描述<\/h2>

1、负责售楼部到访客户的服务接待及指引;

2、负责售楼部停车场车辆指引及管理;

3、负责售楼部现场秩序维护及巡逻;

4、展示良好得礼仪形象;

5、配合同事完成上级领导的工作安排。

篇9：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1、在秩序维护部主管的直接领导下，负责小区夜间业主接待、投诉业务，做好夜间访客记录，于次日及时汇报给客服督导;

2、做好工作值班记录，与监控室保持联系，在工作记录薄上填写接收到的任何发生的事件及结果;

3、定时巡视本楼栋安全、卫生工作、定时巡更打点工作;

4、完成领导交办的其他工作事项。

篇10：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1、负责大门、大厅、停车场及各 岗亭;

2、遵行领导之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全;

3、完成部门领导交办的临时工作。

篇11：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;

2、协助维护案场秩序，保证上下客车位和车道畅通;

3、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;

4、服从上级工作安排，能配合其他部门完成工作。

篇12：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1、负责小区责任范围內的安全防范;

2、负责引导小区现场交通秩序的正规有序;

3、负责小区管理责任范围内的消防安全管理;

4、负责对各门岗及区域进行人员疏导和引领，负责责任区域来访人员登记、物品进出登记;

5、维护小区安全设施设备的正常运行，对管理区域的设施设备协同工程部进行日常维养;

6、负责对小区安全管理范围内所有突发事件的处理;

7、上级安排的其他工作。

篇13：秩序维护员工作职责描述<\/h2>

1、负责小区外来人员登记及询问;

2、负责园区巡查;

3、突发事件的应急处理;

4、完成领导交办的其他工作任务。

篇14：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1. 负责所在区域日常巡逻工作，与各部门保持良好的合作关系;

2. 以饱满的精神、标准的着装、姿态，以及高度的责任心站好每一分钟岗，并完成岗位相关工作任务;

3. 与人交流必须语言标准、方式准确，禁止对任何人实行谩骂、侮辱的语言行为;

4. 严格按岗位规程操作，确保管辖区内的安全和秩序，非营业时间，禁止非公司或营业人员进入，公司或其他人员必须走指定通道;

5. 所有车辆必须停放在指定位置，禁止机动车辆和非机动车辆进入内场;

6. 确保门岗通道通畅，禁止在通道内停放车辆，堆放杂物;

7. 禁止遛狗、社会商贩、拾荒人员进入管辖区域内;

8. 禁止行为和穿着不雅的人员进入场内;

9. 负责对进入人员的卡证进行检查，不符合公司规定的按相应的流程处理;

10. 对员工携带物品外出人员进行查包检查，手续齐全才可带出;

11. 禁止员工私自带入非公司人员，如因工作需要，必须到安全管理部办理相关手续入场;

12. 对顾客吸烟现象进行控制。防止出现消防隐患，做好火灾预防工作;

13. 为顾客提供咨询服务，正确引导顾客到达各目标位置;

14. 在服务区域内根据质量、环境和职业健康安全体系标准，负责本岗位责任范围内的质量、环 境和职业健康安全体系标准相应的措施进行检查和落实;

15. 上级安排的其他工作任务。

篇15：秩序维护员工作职责是什么<\/h2>

1、项目日常安全巡逻、安全保障服务工作，同时做好巡视记录;

2、小区管理责任范围内的消防安全管理;

3、责任区域来访人员登记、物品进出登记管理，以及突发事件的处理;

4、售楼部、大堂客户到访接待及服务工作;

5、维护小区安全设施设备的正常运行，并协同工程部进行日常维保养护。

篇16：秩序维护员工作职责描述<\/h2>

1、严格遵守公司的各项规章制度及秩序管理要求的各项规定;

2、负责管辖区域内的治安维护、交通安全管理和消防管理，维护管辖区内的人身和财产的安全，保证业主的正常的生活秩序;

3、负责物品进出小区的盘查及外来人员的验证、核实、登记、放行工作，严禁所有人员携带易燃、易爆、剧毒物品进入;

4、协助其他各个部门日常工作及上级领导临时性安排工作任务。