收费处工作总结

收费处工作总结(精品14篇)。

收费处工作总结 <一>

转眼间，上半年的工作已经结束，在这上半年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作

在上半年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划

上半年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，上半年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源励志网，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

收费处工作总结 <二>

1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理。

5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的'清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公—款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。

9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

11、当班人员要负责收费处的卫生工作。

12、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。

收费处工作总结 <三>

收费处工作总结 <四>

今年是比较平稳的一年，在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，深化医院内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了医院内部经营机制，努力开拓，奋力竞争，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点。在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力,始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为单位创下了良好的口碑，取得了较好的社会效益。现将本年度财务状况报告如下：

一、成本费用分析

二、其他资金支出

1、CT后续维护费，移机费.78万元。

2、广告宣传及招牌制作费.4万元。

3、设备维修及汽管安装.维修.保养.改造费.5万元。

4、医疗赔偿支出.83万元。

5、支付碎石及手外科上年度提成.76万元。

6、门诊房屋改造装修支出.5万元。

7、防水处理改造工程.04万元。

8、本年度新增设备投资.1万元。

三、现金分析

本年度账面现金及银行存款余额.万元，除定期存款户万元外，实际可用货币资金.42万元。本年共发生现金及银行存款流入.45万元。其中经营活动总流入为.34万元，占71%，收到银行存款利息流入.75万元。在经营活动总流入中,销售药品及医疗服务收入.2万元，占经营流入的5%，其他流入为.主要为财局防疫活动经费.02万元。本年度发生现金流入.29万元。其中:经营活动流出.25万元，占;固定资产购置投资支出.1万元，占;房屋改造支出.5万元，占;污水处理工程投入万元，占;在经营流出中用于购买药品及材料支出.65万元,占经营流出的42%;用于职工方面支出万元,占经营流出的;CT维护以及移机支出.78万元。本年度实现利润总额.76万元，加年初的分配结余.64万元，期末账面未分配利润为4万元。

四、改进措施

今年的工作有收获，但也存许多不足，在下一年的工作中，我们将加强财务管理，取长补短，继续发扬我院勤俭节约的优良传统，为在新的一年再创辉煌作出努力。具体从以下几方面努力：

1、加强物资管理,进一步做好物资的计划、采购、销售和库存工作。

2、加强医疗专用设备的安全使用和维护管理。

3、进一步建立健全财务管理管理，将财务核算进一步的细分化,精确化,努力降低财务风险。

4、加强财务监督及控制职能,进一步协调科室与财务关系，做好住院结算和门诊收费工作的管理。

5、加强往来账目的管理,及时清欠回收资金，以加速资金周转，提高资金的利用率。

6、节能降耗，努力降低成本，调动员工积极性。

收费处工作总结 <五>

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

收费处工作总结 <六>

1、收费工作为中间，续创佳绩

xx年共结束收费额1459万元，xx年结至12月5日共结束收费额15689290元，比客岁同期增加了26%，有望提早结束全年的收费任务。

2、加强班子构筑，严厉办理

xx年，面对保津处立异工程的新要求、新任务。我们珍视班子构筑，搞好联合。建立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思维。坚定一切从大局动身，彼此明白，彼此救助，彼此赞成，在工作和糊口生涯中“讲联合、讲奉献、讲作为”，大兴联合进步之风。

在强化内部办理方面，以抓轨制落实为冲破口。将工作分为收费运营、后勤办理两大部分,明了分工，包管各部分工作高效快捷的展开。参照《保津高速公路办理轨制汇编》，联合站内实际环境，订定了“班长当真制”、“违规离岗制”、“内务办理轨制”、“进修轨制”、“安定办理制”等轨制，使站内职工时候处于监督之下，杜绝违纪现象产生。

3、抓好行风构筑，进步办事质量

行风构筑工作是建立行业新风，优化成长环境的一项紧张工作，收费站作为窗口单位，反应交通形象。针对付此，x收费站在办理处的精确带领下，始终站在江总布告“三个代表”的紧张思维高度，建立“以工钱本，以车为本”的办道理念，当真安排，狠抓落实，建立行风构筑带领小组，并设行风构筑办公室，使行风构筑工作有筹划、有构造、有监督的履行。我站订定了《x收费站行风构筑履行方案》，公告了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的效用。在站内开动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教诲、两个决议信念、一个主旨;“三优”即：优良的办事、美好的环境、精良的秩序，“四化”即：办事进程程序化、办事办理典范化、办事质量标准化、内务办理军事化。履行两项根本办法，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

经过议定狠抓行风构筑，进步了办事质量，建立了精良的外部形象，获得了社会的广泛承认。

4、凸起特点工作，展保津风采

1、展开站地共建，建立形象。

在形象立异工程活动中，x站前后和x市当局、x市交警大队、x市桑园村、x市王五房村、高速交警x大队结为共建单位，彼此救助，办理坚苦。并付诸于举动，与x市当局、桑园村展开“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世交谊”的植树活动，莳植树木1000株，在本地引发极大回声，x及x电视台均做了相干报导;在本地城关镇桑园小学展开捐帮助教活动，救济图书及体育用品等办法不但和谐了处所干系，并且进步了x站的驰名度。

收费处工作总结 <七>

医院收费处工作计划

一、

医院收费处作为医院运营过程中的重要环节之一，负责患者的结算、医疗费用的收取和记录等职责。为了确保医院的正常运转和患者的满意度，制定一个有效的收费处工作计划至关重要。

二、目标和原则

1.目标：提高患者就诊体验，确保医院财务收支平衡。

2.原则：精确计费、快速结算、及时反馈。

三、具体措施

1.建立科学的费用核算体系

收费处应与医生、护士等部门密切合作，制定医疗项目和费用的标准化，并建立科学的费用核算体系。确保相关费用信息的准确、完整和透明。

2.制定规范的收费流程和操作指南

收费处应制定规范的收费流程和操作指南，明确各个环节的责任和流程，确保患者的结算过程顺畅和准确。

3.提供高效的收费服务

为了提高患者的满意度，收费处应推行窗口制度，实施分级服务，合理分配人力资源。同时，优化收费软件和设备，提高结算效率和准确性。

4.加强员工培训和规范管理

针对医院新员工和收费处人员，应开展专业的培训，提高他们对收费制度和流程的理解和熟悉程度。同时，加强对收费处的日常管理，建立绩效考核和奖惩机制。

5.健全质量控制机制

收费处应加强质量控制，定期开展质量评估和巡查，发现问题及时纠正。借助信息化手段，收集和分析患者对收费服务的反馈，不断改进和优化服务流程。

6.加强与其他部门的协同配合

为了提高整体工作效率，收费处应与其他部门加强协同配合，共同完善医疗服务流程。例如，与医生、药房和检验科室建立紧密的联系，及时沟通，确保患者的医疗费用能得到准确结算。

四、预期效果

1.患者满意度提高：收费流程简化，结算准确快速，患者不再需要长时间排队等候结算，提高了医院的整体形象和口碑。

2.财务收支平衡：科学的费用核算体系和质量控制机制，保障了医院财务收支平衡和运营的可持续发展。

五、

医院收费处作为医院运营的关键环节之一，其工作计划对于医院的正常运转和患者的满意度起到至关重要的作用。制定科学的费用核算体系、规范的收费流程和操作指南、高效的收费服务以及健全的质量控制机制，这些具体措施能够有效提高患者就诊体验和确保医院财务的平衡。通过与其他部门的协同配合，使医疗服务流程更为完善。只有通过实施上述措施，才能够达到预期的效果，不断提高医院的整体运营水平。

收费处工作总结 <八>

按照20xx年公司整体工作部署，并结合公司下达的20xx年各项工作指标，首先依据20xx年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位

人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就20xx年度供水经营管理工作做以如下总结：

一、年度售水量及收费指标完成情况

1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止20xx年6月，累计售水量水量为：1,838,648吨，其中企业售水量为506,979吨，居民售水量为1,159,872吨，特种行业售水量为20,417吨，

2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据，月末结帐)，楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止20xx年6月30日，应发行水费为6,284,066.76元整，截止6月30日，水费收缴额为4,758,545.27元整，其中企业收费额为2,423,441.21元，平房居民水费369,360.85元，楼房收费额为1,417,893.06元，小区水费额为262,936.80元，小型基建水费额为9,337.30元整，待收水费有63.8万元)，其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。

二、污水处理费代收情况汇报

按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到20xx年6月30日，累计征收污水处理费为285,454.45元，其中企业户征收污水处理费为206,936.51元，楼房居民污水处理费为78,514.94元，尚未同财政兑帐污水处理费为155,011.60元。

三、受理及维修工作汇报

1、截止20xx年6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1,846件，增减人口变更107件，用水性质变更360件，过户手续变更50件，维修受理1,317件(其中楼房维修1,030件，平房维修287件)。

2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部达到用户的认同，维修人员能够克服各种维修工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。

四、20xx年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报

年初按照公司20xx年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止20xx年6月30日，累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。

五、20xx年上半年二次供水接管情况工作汇报

经协调，截止20xx年6月30日，累计接收、接管10个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造，xx月5日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。

收费处工作总结 <九>

收费处在局领导的正确领导下，在各科室部门的帮助配合下，我们以服从上级、服务大局为重，认真完成局里布置的各项工作任务，并取得了一定的成绩，现将我处xx年来的工作情况总结如下：

一、认真做好收费站收费工作

我站是一个收费人员服务窗口，每次接听收费员上门催费，要求收费站员必须提前半个小时到站，并对收费员情况进行核对，做到不漏收，不少收，不多收，保证准确无误。

二、加强收费管理力度，确保收费站的正常收费

收费管理是一项非常重要的工作，每年在收费站都要求收费员做到热情服务、耐心解释，对不符合收费站的收费要严格管理，坚决不准拖延。对收费工作中发现的疑点、纠纷及时向站长汇报，使处理结果得到及时的化解

三、加强收费服务，不断提高水平

收费站工作人员是与群众打交道，每天上门催费，我们始终把“热情”、“耐心”作为服务的准则，严格按照上级有关文件要求，在规定时间内向收费站上报收费情况：严格按照规定时限收费，不拖拉，不出错。在收费工作中，认真做好收费服务工作，做到热情服务，不把自己不愉快的情绪带到工作岗位上。

收费处工作总结 <十>

尊敬的评委、亲爱的同学们：

大家好！我今天要分享的主题是“收费处”。在我们日常生活中，收费处是一个常见的地方，它为我们提供各种服务和便利。那么，让我们一起走进这个地方，了解它的作用和重要性。

收费处是一个重要的财务管理部门。它负责记录和统计每个人的费用支付情况。无论是在医院看病、购买商品还是进入公共场所，我们都需要经过收费处进行费用结算。收费处通过收取费用来维持公司或机构的正常运转。它准确记录每个人的费用，确保资金的安全和合理分配，对保障经济秩序和公平交易起到至关重要的作用。

收费处也是一个信息咨询中心。当我们有关于费用、服务或其他相关问题时，可以咨询收费处的工作人员。他们会提供准确的信息和指导，帮助我们解决疑问并提供最好的服务。他们不仅关注资金问题，也关注我们的需求和权益。收费处的工作人员通常接受培训，具备丰富的专业知识和业务技能，以确保我们得到及时的帮助和支持。

收费处也是一个服务集中的场所。不同的收费处提供不同的服务，例如医院的收费处提供预约挂号和缴费服务，景点的收费处提供门票购买和咨询服务等。在这里，我们可以得到所需的服务，让我们的生活更加方便和舒适。收费处通常会设立在交通便利、人流量较多的地方，为我们提供快捷、高效的服务。

收费处也是一个与消费者沟通的桥梁。当我们遇到问题或不满意的地方时，可以通过与收费处的人员交流和反馈。他们会尽力解决我们的问题，保证我们的合法权益。他们会倾听我们的意见和建议，完善服务，提高用户体验。收费处作为企业和消费者之间的纽带，促进了彼此的合作和共同发展。

尊敬的评委、亲爱的同学们，收费处是一个我们无法回避的地方，它们在我们的日常生活中扮演着重要的角色。它是一个财务管理部门，一个信息咨询中心，一个服务集中的场所，同时也是我们与企业沟通的桥梁。我们应该珍惜并善待收费处的工作人员，理解他们的工作和付出。无论我们是作为消费者还是提供服务的人，我们都应该尊重规则、遵守法律，并在这个关键的环节上发挥好自己的作用。

收费处工作总结 <十一>

时光荏苒，20**年很快就要过去了，回首过去的xx年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第xx年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

回顾即将过去的这xx年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于内部费用的控管、成本、费用的核算以及对集团下属各公司的财务制度的完善、紧跟公司各项工作部署。在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20**年个人工作做以下几方面总结：

一、费用的规范管理

二、会计的基础工作

1）规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。

2）按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。

3）每月按时申报各项税金。在集团公司的年中中积极配合领导完成了往年公司的稽查工作。

4）不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物入账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备查。到期的以及给其他单位的固定资产经过固定资产管理模块进行报废处理或者清理处理。

5）每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的贷款情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。

三、财务核算与管理工作

6）按领导要求对村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。

7）正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合部门使用新的税收申报软件，保持与部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

8）由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷，倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金流量，在陆续结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的核对与清查，对年限过长的客户往来进行了仔细的核对。

9）xx月份根据公司去年的利润将20**年度的分红款核算并分配到位。支付分红款时严格按照领导交办的事项，将有欠款的扣回后再予以支付。

10）积极配合工程部对去年及今年的马绵河公路及其它工程进行验收核算。

四、努力完成领导交办的临时性工作

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五、工作中存在的问题

所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。工作之中再细也难免会出错，在这xx年的工作之中还有很多待改的地方：

11、财务会计知识要学的太多，需要努力学习提高自身的业务素质。

12、努力学习尽快把合并报表的编制原理弄懂，并学之以用。

13、工作中有时会马虎，值得去改进。

新的xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门经理的正确领导下更上一层楼。

收费处工作总结 <十二>

过去的半年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，并在“创文”“创群”活动中较好地完成了各项工作任务。

20xx年1-6月医院持续良好发展态势，总体收入稳步提升，门诊、住院人次也稳步上升。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

门诊方面，由于居民和职工医保合并，门诊统筹报销比例为55%，自付45%。且把全市居民病人按地区划分定点医院，医保病人在门诊病人中的比重不断提高。报销比例的提高，门诊病人也有所增多。门诊患者达97152人，人均53.59元，总金额5206464.88元。流感高发时期我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个窗口，病人排队时间已明显下降。由于白天病人较多，我科室收费员利用夜班空闲时间做好每日繁杂的日结统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。

住院方面，医保报销比例为90%，起付线是150元-300元之间。医院上半年出院患者达3141人，人均1818.29元，总金额5711234.02元。医保病人在住院病人中的比重日益增加，有些病人住院时没有及时改成医保，出院当天造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。因为收费员每日都要承担繁重的门诊处方录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。所以住院主管医师要告知病人利用社会保障卡及时改医保。并且希望医院可以考虑提升收费系统，实行电子处方从根本上解决问题。

过去的半年中，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工，多收漏收现象。

下半年中，我们将继续支持“创文”“创群”活动；并扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费处工作总结 <十三>

自治区教育纪工委：

我院按照自治区纪·委的要求，对我院原党委常委、副院长刘英奎违纪问题作为反面教材、在招生录取及收费等方面，已认真剖析反思及开展自查自纠。

从检查情况来看，我院一贯坚持"阳光招生、规范录取"、"阳光收费"的总体要求，严格执行国家、教育部以及自治区发改委、教育厅、财政厅关于高校收费的有关政策，学院各单位、各部门，严格执行"收支两条线"的规定，各类收费要严格按照物价部门核定颁发的《收费许可证》登记的收费项目标准进行收费，让学生家长明明白白交费，学院清清楚楚收费。收费标准在校园内专门设施公示栏公示，并公布了举报电话，接受学生、家长、社会监督。今年积极配合自治区教育纪工委组织的4期行风热线节目及1期维吾尔语专题行风热线节目，群众没有反映我院教育乱收费问题。一年以来学院纪检监察室未收到有关乱收费行为举报。

抓好治理教育乱收费、规范教育收费工作是高校责无旁贷的责任。我院在今后的工作中，要把治理教育乱收费工作作为教育实践活动的一个重要切入口，()必将加大宣传力度，进一步提高认识，认真开展教育收费监督检查，严格规范管理，完善各项规章制度，做到依法办学，规范收费，为学院各项事业健康发展，构建和谐校园提供有力的纪律保证。

（一）切实加强组织领导，完善机制，深入推进治理规范各项工作。我院要自觉维护国家政策的严肃性和权威性，按照"谁主管谁负责"的原则，健全治理工作责任制，做到治理工作与业务管理工作高度融合、有机结合、相互促进。要建立治理工作沟通宣传机制，加强对治理教育乱收费政策的宣传。收费标准在公共场合公示公布、设立举报电话等采取多种形式，接受学生、家长、社会监督。

（二）深入推进"阳光工程"，规范收费行为。在招生工作中，大力推进"阳光招生"，严格落实招生工作"六公开"规定。加强招生计划管理，严格录取程序，确保学院招生工作公开、公平、公正招生，经得起社会的监督。

（三）要继续组织开展治理教育乱收费督导检查，要将监督检查作为治理工作的有效手段，不断改进监督检查的方式方法，采取经常性检查、专项检查、重点跟踪等多种形式，增强监督检查的针对性和实效性。

收费处工作总结 <十四>

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度篇二

一、住院处负责办理入、出院手续。

二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。 十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。

四、按照规定收取病员住院预交金。

五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补 交者暂停记账 ( 危重抢救病员例外 ) 。

六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后， 病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔 细逐项结算，防止多收或漏收。

八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。

九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。

十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有 关人员的责任。

医院收费处管理制度篇三

1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院收费处管理制度篇四

为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算

后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责;不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。

6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根

据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。

7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。

8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。

9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。

10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作， 做好计算机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。

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