合同范本|餐饮计划方案(精品十七篇)_餐饮计划方案

餐饮计划方案(精品十七篇)。

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一、培训计划

培训标准5条

一心：对公司的忠诚之心。

二意：凡遇事皆多思索,考虑。

三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。

十字方针：您好、谢谢、请、对不起、再见。

员工培训共分为四步：

第一步为军训：只要训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。

第二步为职业技能培训：包括托盘服务(站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品)菜品专业知识(菜品介绍、品评、营养搭配、分类)酒水专业知识(部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪)客情投诉处理(原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，具体案例分析)服务姿态(站立、行走、让道、礼貌用语、微笑)

第三步为再培训：对工作中发现的问题针对性的做出再次强化培训处理。

第四步为职业道德素培训：此次是长期培训以(顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨)这10点为目标

二、军训

1、齐步：双手成半握拳状垂下贴于裤逢线，抬头挺胸收腹、双眼平视前方、行走时双臂自然摆动。多人一字排列练习齐步，可加强团队协作能力。

2、跑步：双数成半握拳贴于腰间，抬头挺胸收腹、两眼平视前方、跑步时双手前后移动、注意步伐整齐、间隔一般为一臂距离。

3、军姿：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、双手背于背后左手紧握右手手背、全身用力、双脚距离与肩同宽。一般以15-20分钟为适当，时间过长会造成身体不适，时间太短且无效用。

4、停止间转发：包含有立正、稍息、向左或向右、向后转等等，于多次变换练习有助于提高员工反应能力。

三、职业技能

托盘是服务礼仪的代表产物所以应做到在对客进行服务时手不离托，既然要手不离托那么良好的托盘技巧是非常必要的。托盘的方法有：掌托(又称五指曲托)、平托、指托。

1、托盘站立姿势：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、托盘手成半蜷曲状、为中空、分为6个力点、手臂成90度直角、不贴腰、间距为一拳，女士站立时双脚可成“v字形”或“丁字步”，男士则两脚分开并与肩同宽。

2、托盘行走：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、手臂弯曲成90度直角、行走时右手背于腰后亦可顺势自然摆动、注意面带微笑、可用余光扫视周围环境不可左顾右盼。

3、托盘拾物：抬头挺胸收腹、；；两眼平视前方、手臂成90度直角、成下蹲状、上身保持正直，可用余光看物品何在、拾起装好后再离开。

4、装托：装托时注意前

轻后重、前低后高的原则，物品商标应面对向客人，便于客人辨认。

5、上产品：非重要不能承受的物品尽量为左手持托、右手放产品，注意应站在客人的左手边对其提醒后方才进行服务，服务时侧身、展臂、脚成弓字形将物品轻放于桌面。

6、让道：行走时如遇见到客人应立即作出反映、向侧后方退出半步、侧身、展臂、面带微笑、并作手势示意客人先请。

7、站台：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、面带微笑，女士站立时两手交叉贴于小腹前，双脚可成“v字形”或“丁字步”，男士则双手背于背后，两脚分开并与肩同宽。

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a)开晚场消费送餐饮消费卷20元。

b)消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。

c)餐饮消费达到400元以上者送KTV下午场包厢一间(中包，提供茶水一壶)。

·桑拿中心，全套300元送餐饮消费卷20元。

3、亲友团购价。端午节是亲朋好友团聚的日子，一起吃饭热闹一下是常事，但如何把这些人聚到自己的酒店就不是一件简单的事。亲友团购价，针对的就是相聚一起的人亲朋好友。

酒店餐饮端午节促销活动方案参考三

凡是在端午节期间达到以下标准的都可以在本酒店申请亲友团购消费。

A、人数达到八人以上。

B、用餐人当中有假期回本地的火车票。

4、提前预购价。可以刺激消费者提前预定。

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一、项目名称：

绿色特色餐饮(巴味食府)

二、创业目标

发展以"巴味"为注册商标的绿色特色餐饮品牌，利用合理有效的管理和投资，建立一个具有浓郁巴渝文化特色的绿色餐饮有限连锁集团公司。巴渝文化餐厅已成为目前餐饮经营者建店的一种时尚，主要也是因为消费者同样喜欢在这种环境中用餐。使消费者在吃的过程中了解一些当地的历史知识，风俗文化是它的最大优点。这种餐厅在短期内还不会被淘汰。当然还必须看该餐厅在对文化挖掘的层次和深度。

三、市场分析目前餐厅的现状：

味道江湖、卞氏菜根香、川东老家等这些品牌餐厅已成为"国营企业"的代名词，由于其不求上进和管理低下已处于淘汰的边缘。

家园国际酒店、皇冠假日酒店的餐厅外其他都惨淡经营。

文化酒楼：由于其独特的店面设计和新颖的菜品，再加上价位的合理已成为目前市民消费的主力餐厅。他们中的代表是：民俗--巴国布衣、陶然居、重庆菜根香;文化--菜香源、红杏、大蓉和、私房菜、蓉杏、文杏、满庭芳等。综上所述，要想快速成功，必须走民俗文化酒楼这条路。随着经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场表现出旺盛的发展势头。目前我国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小;快餐以西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与"洋快餐"相抗衡。相比洋快餐专业化、品牌化、连锁化的成功营销模式。中式餐饮发展显然稍逊一筹，如何去占领那部分市场，是我们需要解决的问题。随着人们对自身健康及食品安全关注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量为主的食品长期食用导致肥胖等问题曝光后。饮食安全成为一个热门话题?如何给消费者一个放心安全的饮食，成为餐饮业今后发展的主题。可以预见运用环保、健康、安全理念，倡导绿色消费将是今后餐饮业的发展趋势。绿色特色餐饮的提出其实也是社会文明程度的进步，是一个新的餐饮文化理念。在未来几年内，我国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色特色文化餐饮必将成为时尚，这无疑给投资绿色餐饮业带来了契机。

四、市场调研：

必须在决定投资前进行详细的市场调查，具体了解目标消费群、竞争对手(包括财务状况、经营现状、员工人数等)、所在商圈状况，以及与餐饮行业相关的法律手续、租赁合同、供应商关系等。具体项目由餐饮咨询公司负责。选址条件：所在商圈必须具备办公中心、商业中心、居住中心三个条件，必须是交通便利、视野宽阔、50米内有停车位置的标准门面。所选场地门口或周围必须能停几十辆车(停车场不算)所选楼层不得超过三楼(最好是二楼或一楼)场租费用不得超过40元/平方米，选址时由餐饮咨询顾问负责。

五、餐饮特色：

以秘制配方为主的川粤鲁京大融和菜系，宣扬巴渝绿色饮食文化，菜品盛器独特;并成立以餐饮咨询公司负责为主的菜品研发室，每周出二个创新菜，每季度换一次菜谱，做到产品人无我有，人有我优，质量稳定。菜品以巴渝文化为诉求，以奇特鲜原料为典故，由研发室创新出与装修风格一致，绿色环保、滋补养生、色香味俱佳的菜肴。再次整理一套四季特色滋养套餐(养颜、强身、生态)菜糸，最后运用特色婚宴(略)和特色寿宴(略)两个项目来为餐厅助品增收。

六、目标市场的定位。

中高收入者能接受的绿色餐饮业。顾客群：个体私营业主+白领+其他。

七、市场策略。

产品规范化、标准化、管理科学化、经营连锁化。并导入比香港五常法还优秀的黄小平十常管理法。具体由餐饮咨询公司负责执行。

八、餐厅设计

1、整个餐厅设计体现巴渝文化风格，色彩采用比胡桃木颜色稍浅。巴渝文化的东西覆盖全餐厅。

坐便器、干手器、卫生纸、)设备力求高档。

落台、碗、碟、调羹、筷架、菜品盛器、衣服套、筷套、窗帘、桌布、口布、服装、迎宾台、水牌等必须定做，并有餐厅标志。

沙发等设备)

5、大厅需能容下标准十人台25张(并要扣除落台和员工及顾客通过距离)。最好配有舞台。地面铺防滑80厘米砖，顶棚使用暖色日光灯做主力光源(及节约电费又提高亮度)。

6、厕所铺防滑地板砖，面积不能太小。员工厕所与客用厕所分开。

小吃房、洗碗间、库房、打荷房。厨房不得少于300平方米。

沙发)、吧台(有足够地方放酒水)、收银台库房(办公室、杂物间、更衣室、配电房、音控室等。

或用活动包房名(如：王府、李府、赵府等)，用餐时挂订餐客人姓氏的牌子于门前)。

门匾采用木制招牌(烫金字)。

门旁或前厅设有"XXX序或赋"。

嘉宾留座牌全部用木刻。

包房过道挂有重庆食文化的画框(重庆民谣、儿歌)，大厅挂有本店特色菜的出处典故。

厕所挂重庆言子或重庆歇后语的漫画。

菜谱专门设计，本店名菜使用彩色照片，菜谱每页都有印有"行酒令"。

九、投资费用预算(按20xx平方米)

1、装修：130万

2、厨房设备：30万

空调(不采用中央空调)、卫生间、办公室、收银台：80万

4、餐厅用具：30万

开业庆典：15万

6、流动资金：50万总共资金准备：350万(含不可预见费)另加房租50万共计400万

十、人员配置

1、厨房：50人

营养配菜、推荐菜营销员：负责酒楼的销售导引回访工作服务员：执行为客人的服务工作迎宾：迎接客人的到来、引领客人入座传菜员：负责将客人所点菜品分送到各所点桌席泊车员：负责引领客人到店、并照看好用餐客人车辆库管员：负责库房物品的管理和收发工作收银员：负责每天客人用餐的结算工作吧员：负责酒水的发放和果盘制作洁净员：负责整个餐厅的清洁工作采购员：负责整个酒楼物品的.采买工作美工：负责整个酒楼的宣传工作维修工：负责整个酒楼设备的正常运转(含厨房设备)办公室主任：负责整个酒楼文件的打印、分发、会议记录和办公室日常工作稽核：负责监督和检查收银、吧台、库房的帐目核查工作质检监察员：负责全酒楼各部门各岗位的行为规范。仪容仪表、质量监察等工作财务部：负责酒楼所有帐目的处理工作

十一、盈亏预测

如果按每人均如果按每月营业额为如果按每人均40元，每日1000人次，月营业额为120万，费用控制在36万，综合毛利按50%计算，每月可盈利24万元，每年利润为：280万，收回投资期为：1年多一点为了缩短投资收回时间，应在装修上力求节约，降低费用，企业实行十常管理法(费用比其它餐饮要节约到5%-20%的成本)但不能脱离策划太远，否则又无法做到期望销售额。

十二、装修

1、实行公开招标

2、选择有过装修大型餐厅经验的装修队伍

3、公司派专人监督装修，并随时与装修方探讨设计方案

4、装修时间不得超过3个月(年底前必须开业)

十三、员工招募

1、提前两个月开始招聘工作

2、提前一个月开始员工岗前培训

3、开业前十天开始上岗(做清洁)

十四、广告策划

1、提前1个半月策划完毕开业广告

装修开始之时即在餐厅周围出现布幅广告

4、提前20天策划完毕开业庆典方案

十五、供货商入场

1、提前两个月开始接洽供货单位

2、提前1个月定下供货商名单

十六、手续办理装修之前开始办理各种经营手续(工商、税务、城管、派出所等)，开业前必须完善。

十七、规章制度提前一个月必须写完公司所有规章管理制度

1、企业理念

2、财务管理制度

3、员工守则

4、厨房管理制度

5、采购管理制度

6、楼面管理制度

7、宿舍管理制度

8、员工奖惩制度

9、各部门人员职责

黄小平十常管理法

员工绩效考核管理法

公司会员管理手册当上述各项工作完成后，一个正规的，有生气的餐饮企业才算真正诞生了，但更艰巨的任务也随之而来了。

只要我们拥有一个团结的集体，强劲的管理班子，独特的营销策划、不断在观念、服务、环境、菜品、上进行创新。不断打造亮点餐厅就会出现火红的场面，通过口碑相传，逐步形成品牌，连锁全国。

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——主题：酒店请您评大厨!

(1)活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

(色、香、形等进行打分(先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并请客户签名;对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

(3)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

(4)评选结果及过程照片，可于评选结束后的.第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。

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一、 背景及目的：为充分发挥全体人员的作用，积极开拓客源市场，提高本茶楼和鱼府的竞争力，增加经营业绩，协调好与客户之间的关系，特制定本营销激励办法。

二、 各岗位具体考核方案：

1、营销部员工的营销：设立底薪，根据由其预定的客户消费记提奖励基金。

A、底薪1000：此底薪要求每月客户定座达到60桌客人消费方可享受全额，如未达到按完成比例发放底薪。

B、提成奖金：根据预定客户在本店消费的2%计提销售提成，本提成不设上限和下限。

2、其他员工营销提成（本类包括除总经理、副总经理及营销人员以外的一切鱼府及茶楼与员工）：

A、预定消费提成：如有客人向服务人员预定前来消费的，根据其消费金额的2.5%计提销售提成。

B、特别推荐菜品提成：餐厅和茶楼定期将滞销产品和特别新推产品经公司批准后作为特别推荐产品，点特别推荐的产品根据规定的数量给予推荐提成。

C、餐厅和茶楼互推奖励：推荐餐厅客人到茶楼消费成功的一次给予奖励5元；推荐茶楼客人到餐厅消费的一次奖励10元。

3、预存消费提成奖励：如员工能联系到任何单位预存金额来本餐厅消费，根据其预存金额可给予一次性提成1.5%。

三、提成的统计及核对：

A、提成的统计：茶楼吧台当值收银负责预定本的管理和登记，所有人员接到预定电话后第一时间到吧台登记，收银员进行登记确认后方可进行提成结算。

B、提成的确认原则：a、预定客人从打电话后15分钟后抵店的客人方可计提，15分钟以内抵店的一律不予计提。b、销售提成只按预定电话确认的计提，如客人预定抵店在餐厅或茶楼消费后再决定再茶楼或餐厅消费的按互推消费计算。

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一、活动时间

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

二、用餐标准

x元/席

三、优惠项目

1、餐饮：每席赠x瓶啤酒，豆浆免费；酒水按超市价提供。

2、茶楼大厅最低消费标准为x元/人，包间x元/x小时间；双机麻x元/x小时间；茶水免费。

普通单人间x元/间夜的优惠。

指示牌。

1.餐厅推出四款谢师宴：锦绣前程宴20xx元，平步青云宴x元，鹏程万里宴x元，金榜题名宴x元；

2.以上标准宴席仅供十人内享用；

新推出商务套餐：

x元/套（凡消费本类套餐，可在a，b，c，d四类菜品中各选一款，免费赠送：米饭、水果）；

x元/套（凡消费本类套餐者，可在a，b类菜品中各选二款，在c，d类菜品中各选一款，免费赠送：米饭、水果）；

x元/套（凡消费本类套餐者，可在a类菜品中任选三款，在b，c类菜品中各选二款，在d类菜品中任选一款，免费赠送：米饭，水果）；

4.餐厅对以上活动均保留最终解释权。

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一、培训目标：

为了进一步树立餐厅服务亮点，提升餐厅服务质量，使新进员工尽快的掌握岗位技能和服务要求，给顾客提供规范、周到的、优质的服务水平，提升餐厅的品牌影响力。

二、培训对象：

新入职员工

三、培训内容安排

1.培训项目：礼仪

培训目标：掌握礼仪操作标准

2.培训项目：仪容仪表

培训目标：统一标准规范

3.培训项目：礼貌礼节

培训目标：提高员工的礼貌素质

4.培训项目：服务流程

培训目标：提高员工的服务质量

5.培训项目：摆台

培训目标：掌握摆台技能

6.培训项目：托盘

培训目标：掌握托盘技能

7.培训项目：斟酒

培训目标：掌握斟酒技能

8.培训项目：口布折花

培训目标：掌握口布折花技能

9.培训项目：常用酒水知识培训

培训目标：提高酒水服务质量

10.培训项目：菜品知识培训

培训目标：提高特色菜品操作技能

11.培训项目：特色菜品

培训目标：了解菜品结构知识

12.培训项目：心态服务意识培训

培训目标：建立良好工作心态

13.培训项目：职业道德培训

培训目标：提高服务质量

14.培训项目：突发事件紧急处理

培训目标：提高员工的应变能力

15.培训项目：消防安全知识培训

培训目标：提高员工的安全防范意识

四、培训考核

培训考核安排在培训后的一周内，分为笔试考核和实操考核

相关的业务知识理论内容进行笔试，摆台考核、礼仪实操考核、服务流程考核进行现场实操考试，考核结果记录档案。

五、培训纪律

1.培训学员应严格遵守培训时间，不迟到不早退，上课时间不做与培训课程无关之事。

2.培训学员应认真遵守完成上级要求的任务，配合好培训工作。

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随着经济的不断发展和消费需求的不断增长，餐饮业成为了一个非常有潜力的行业。对于创业者来说，如何快速并成功地进入餐饮市场并不容易。在面临市场竞争日益激烈的情况下，选择一个合适的餐饮加盟方案是至关重要的。

在选择餐饮加盟方案之前，我们首先需要明确自己的兴趣、经验和资金实力。餐饮行业有很多的种类和形式，如快餐、火锅、西餐等等。选择一个自己熟悉并热爱的行业将会更有利于我们的成功。有一定的资金实力是非常重要的，因为在加盟餐饮品牌的过程中，我们需要支付一定的加盟费用和装修费用。

我们需要对餐饮市场进行深入调研和分析。了解当地的消费习惯和市场需求，分析竞争对手的优势和劣势，找到自己的定位和差异化竞争的点。只有在充分的市场了解的基础上，我们才能更好地选择加盟项目，并制定相应的经营策略。

一般来说，餐饮加盟分为两种模式，直营和特许经营。直营模式是指加盟商成为品牌的一部分，直接从品牌那里获得产品和管理支持。这种模式通常需要支付较高的加盟费用，但它可以给予我们更多的品牌支持和市场份额。特许经营模式是指加盟商在品牌指导下独立运营，通常加盟费用较低，但需要自己承担更多的责任和风险。

在选择加盟品牌时，我们需要考虑几个关键因素。首先是品牌的知名度和信誉度。在竞争激烈的餐饮市场中，一个有良好口碑和知名度的品牌能更好地吸引顾客。我们还需要考虑品牌的产品和服务质量，选择符合市场需求和消费者口味的品牌。我们还需要了解品牌的加盟支持政策，如培训、广告宣传和供应链管理等。一个好的品牌应该能够给予加盟商全方位的支持和帮助。

当选择了合适的餐饮加盟品牌后，我们需要制定详细的经营计划和营销策略。在经营计划中，我们需要考虑到资金投入、店面选址、装修设计、人力资源等各个方面的问题。在制定营销策略时，我们需要根据目标顾客的需求和喜好来选择适合的促销手段，如打折活动、节假日特价、会员制度等。

我们需要不断学习和提升自己的经营能力。餐饮行业是一个变化非常快的行业，新的消费趋势和技术不断涌现。作为餐饮加盟商，我们需要不断学习和更新自己的知识，掌握市场动态并及时调整经营策略。

餐饮加盟是一个能够让创业者相对减少风险的创业方式，但它并不是万能的。只有在选择合适的加盟品牌，并制定科学的经营策略，才能够在激烈的市场竞争中取得成功。同时，创业者还需要有积极的心态和坚定的决心，在困难面前坚持不懈，才能走向成功之路。

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如今微信营销成了香饽饽，也有许多成功的营销案例，但做任何营销都不能盲目的跟风。必须结合下自身的实际情况，微信营销当然不一定是企业的救命稻草，以地方快餐店微信营销为例。如何才能根据自己的现状去合理的制定营销方案呢？

下面是笔者一个朋友的快餐店一些基本情况：在合肥市，他有四家分店，主要以送快餐为盈利，客户也以公司企业为主。因为很多公司或单位中午一般都会订快餐，现在快餐店想做网络营销，不知道他从哪听说“微信营销”这个词的。反正就想做微信营销，快餐店微信营销也有不少成功案例，不过再做微信营销之前，先得考虑下如何解决这样几个难题。

难题一：如何吸引用户关注你的微信账号

注册微信个人账号或公众账号都非常容易，关键是如何吸引别人去关注你，如果你发布的信息不能够吸引用户，那么用户自然不会关注你。垃圾广告信息肯定会让微信好友厌烦，必须提供有趣或有价值的信息，这样才能吸引微信上的用户。对于快餐店来讲，肯定不能单纯的为了发广告而聊天，可以分享一些做菜的心得，或者整理一些饮食健康类的信息，这样的内容对用户还是很有用处的。同时也可以很好的与快餐店联系起来，如今地沟油现象太严重了，在外订餐的用户都会考虑这个问题。总而言之提供有价值的内容，另外一种方法就是给微信订餐的好友一些优惠，比方说订餐多少份以上送水果什么的。投入的成本也并不多。

难题二：如何引导用户使用微信订快餐

经常订餐的用户都已经习惯打电话订饭了，因此必须引导用户去使用微信订餐，当然这些用户要会使用微信，如今微信的用户数早已突破几亿了。微信订餐比打电话自然要方便的多，而且可以做到随时随地订餐，例如：一个用户还在外面忙事情，到中午的时候可以很快速的订餐。至于如何去引导呢？那就得多去推广自己的微信账号和功能了，快餐店的官方微信账号不仅可以订餐，还可以有其他的功能，比方说用户输入具体的地理位置，然后就可以显示附近的快餐店位置。总而言之就是让用户真正体验到微信订餐的便捷，大城市的生活节奏比较快，上班族在选择一日三餐的时候，通常最先考虑的是节省时间。这一点微信订餐刚好满足了用户的消费心理。

难题三：如何利用微信扩大订餐的覆盖面积

微信订餐更适合于年轻的上班族，要想把微信营销发挥到极致，就必须利用微信扩大订餐的覆盖面积。比如：在合肥庐阳区的快餐店，实际上是有能力送到其他区的，微信是人脉的平台，通过人脉关系网，结实朋友的朋友。快餐店可以给予一些优惠或者好处，让那些自己的忠实用户帮忙推广下微信订餐服务，但前提是快餐店的口味和价格都控制的不错。大部分上班族的收入都是中等偏下的，当然这点要根据不同城市的消费水平而定，经常订餐的朋友更看重的是物美价廉。也就是用户感觉比较实惠的快餐，快餐店可以免费送点汤和水果。要重点去维护好与老顾客之间的人际关系，建立一种微信好友的关系，甚至有时候可以赠送点小礼品，笔者之前就碰到过一家快餐店，快过年的时候送挂历和U盘。

微信订餐对于地方快餐店而言，或许真是一种很适合的营销方式，但前提是处理好笔者上面谈到的三个难题。微信营销同样需要坚持做下去，短期内很难有什么明显的效果，不过人脉和用户都是一点点积累的，围着你的用户转，提供更好的送餐服务和饭菜，相信用户肯定会认可你的。最后笔者想提醒一句：微信营销只是一种推广的手段，饮食行业最重要的是味道和服务，中国人是用舌头吃东西的！

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夏季餐饮安全计划管理方案

“民以食为天，食以安为先”，食品卫生安全一直被我公司视为企业的生命线，是打造核心竞争力的基础和前提。食品卫生安全是企业的生命线，随着气温的逐渐升高，食品安全的高发期已经到来，我餐饮中心将高度警惕、加强检查，认真做好本单位的安全管理工作，坚决打好夏季食品安全攻坚战！餐饮中心食品安全是从食品的原材料——半成品——产品进行层层把关，严格控制各环节质量安全。

1、加强对原材料的验收

（1）采购符合国家卫生标准和规定的有关要求，进行严格验收；

（2）加强对禁用食品的管控，在餐饮中心未提供《解禁申请批复》的情况下，禁止采购公司规定的“禁用食品”；餐饮中心严禁加工制作凉菜、豆角，一是“专间”硬件要求后，通过事业部审批方可加工制作；二是二级管理区所辖单位食用公司规定禁用食品须经大区质检主任、总经理签字批准，方可向事业部提出食用申请；三是经事业部批准通过，餐饮中心须收到批复文件后，方可进行原材料采购、生产加工，不能提前采购、加工。

（3）采购带包装的食品时，禁止采购“三无”产品，即无“生产日期、保质期或有效食用截止日期、生产厂家”，三者缺一不可；禁止采购无“QS”标志的产品；

（4）原料入库由库管和质检员共同负责，并做好记录。对于有卫生质量问题的原料“一票否决”，拒绝入库，并将情况通报给采购中心办理退货手续。

2、加强对库房原材料的检查

（1）严把质量关，腐烂、变质、变形物品、“三无”产品、无QS标志产品拒绝入库；

（2）严格检查防疫证、合格证、检验报告等票证，确保其记录的批次、品名等信息与实物相符；

（3）严格控制原材料的申购量，实行“定量采购”。蔬菜、肉类及豆制品实行“即入即出”，即当天的当天用完，调料类实行10天一次采购；物品出库坚持先入先出原则；

（4）经常检查存货质量，防止变质。经常通风，保持库房干燥，要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀、鼠咬、霉烂变质；调味品包装容器要干净，摆放整齐，无破损遗漏，干料要防潮、防霉、防虫蛀、防污染。

（5）对库房的门窗、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资的安全；

（6）库房内禁止一切烟火，并保持通道畅通。

3、加工过程中的安全控制

a、员工着工装，工装整洁，无破损；

b、切配前的原料必须是经初加工程序清洗干净的，要做到“先洗后切”；

c、使用前认真检查待切配的原料，发现有腐败变质现象或者其他感官性状异常的，不得切配和使用；

d、操作前对器具进行清洁；

e、切配好的原料要在规定时间内及时交付烹制加工，防止变质较长时间不用的应按荤、素、水产分类存放，并做好有效防蝇、防尘措施；

f、操作完毕要及时对器具清洗，擦干水分，防止生锈及锈腐蚀污染食品，保证使用盛用具及器具的清洁。

4、加强管理成品运输

（1）运输工具必须完好洁净无破损，使用后立即清洗车厢；

（2）运输食品生、熟、荤、素分开摆放，不得直接接触；

5、加强巡检制度

根据河北千喜鹤饮食股份有限公司进一步健全公司内部安全管理制度，达到细化管理的要求；严格执行各项检查制度，规定。巡检表明细如下：

生活区：

《收尾检查记录表》《冰柜/冰箱记录表》《晨检记录表》《食品原材料抽检记录表》 《泔水清运记录表》《餐具消毒记录表》《经理夜巡检查表》

厂区：

《菜品留样记录表》《餐厅各餐次巡检记录表》《厂区餐厅设备巡检记录表》

《厂区餐厅设备维修日志》《餐厅夜餐保温及菜品供应记录表》

《厂区餐厅菜品保温记录表》《厂区餐厅餐具消毒记录表》

《厂区餐厅泔水清运记录表》《食品原材料抽检记录表》《收尾检查记录表》

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一、目标

高效，逐渐占领XX餐饮第一品牌，推进XX餐饮餐饮的品牌以外，推动并稳固XX餐饮十年知名度的XX餐饮品牌。

2、年企划力争用最少的拓展费用做的市场宣传；

市场宣传形象具有很强的XX餐饮特色，提高全体员工的企业认同感，协助各店店总逐步完成20xxXX年度销售任务；

4、根据季节和节日的不同，提供一整套针对从年初到年底的促销计划，并按照XX市人们对节日的重视程度进行促销强度的区分，详见“20xx年节假日总结”及“各个节假日的策划案”；

二、节日对应的促销活动类型推介

。

条幅、短信、DM、楼宇视频广告、车载广告等各种媒体综合性宣传手段。

“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。

特价、买赠为主。

易于操作，对后期做评估，具体计划提前一个月做出。

6、结合“XX餐饮VIP会员”及“积分会员”与商家联盟以及团购网站进行促销活动，不断吸引招募新会员。

三、宣传、公益活动计划

和例行性宣传（不间段的媒体广告宣传。如广告、淡季的形象广告）。

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和例行性公益活动（如助学、扶贫、帮困等），一年至少1次大型公益活动，费用1万元左右。

3、加强与媒体合作，开展各种形式的活动和合作。

四、广告位招租及DM内刊招商

2、每季度内部DM报刊，进行广告招商。

五、加强餐饮的企业文化渲染

1、规范各种明示牌的内容和悬挂。

2、增加企业介绍和各种提示性的文字宣传。

3、节假日主题促销活动做文字介绍。

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一、培训时间：

xx

二、培训目的及要求

通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

三、培训内容

一)餐厅服务质量的含义

二)餐厅服务质量意识

三)餐厅服务质量控制的方法

四)品牌营销

五)顾客心理研究

六)处理客人投诉的技巧

四、培训方法

1、课堂讲解

2、模拟情景，进行服务演练

诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。

4、技能训练

五、考核方法

1、模拟情景，进行接待服务考试

2、餐厅服务技能综合考试

3、根据成绩发放证书

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一、服务员取消原来的所有零售产品按5%提的方案，现提出以下方案：

1、服务员提成根据所盯台总营业收入的1%进行提成（折后价）。

二、程序具体如下：

以上方案均按8：2的比例分配：

1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。

2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、吧员、收银、保洁员、洗捡等。

3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、顾客满意度无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到经理处签字报总经理审批发放。

注：

1、如有员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人；

2、当日服务不达标按照服务不合格项对应处理；

3、服务员看台原则上固定台号，10天轮换一次；

4、营销及楼面主管负责每餐时收集客人对服务的满意度；

5、看台服务员必须进房巡台，频率不的低于5分钟每次；服务员值台必须按照服务流程与标准操作；

6、每月提成滞后一月发放；新进员工作满一个月后开始记提成；员工按公司规定离职可发放提成。

7、原则上值台服务员必须做完当值餐桌收市工作；

8、管理层必须随时巡台，监督管理服务员服务质量；

9、部长级以上管理人员必须对当值餐桌收市工作经行监督检查，并记录在交班记录本上，交班本明确（用餐情况、收市情况、买单情况、餐具清洗回收情况、麻将费情况）；

10、员工上班时间：

A班9：00——22：00

B班16：30——23：00

A班人员必须把所看台收市工作做完，客人在21点之后到的客交由B班看台；收市工作包括收台、卫生、餐具回收；客人打麻将等可交由B班。

服务不合格分类：

目的：提高服务质量，规范管理。

范围：使用楼面服务员。

分类：按性质可分为一般不合格、非常不合格和严重不合格项。

一、一般不和格项：

1、未主动迎客，面对客户不微笑，不符合礼貌礼节规范，礼貌用语不到位；

2、未按要求站台，服务过程中擅离岗位；

3、操作时声音过大，特别是收餐时声音过大，引起噪音、影响客人用餐；

4、餐中服务不及时，不主动、不符合规范；如斟酒、倒茶水、分菜、换烟灰缸、骨碟等；

5、上菜不展示，不报菜名，不分餐，不划菜单。简化上菜程序的行为；

6、餐中出现呼叫服务员；

7、餐后不按规定送客；不及时收台，关闭电源等，客人打麻将需关闭餐桌灯，装饰灯等。

二、非常不合格项

1、站台时扎堆聊天；

2、对客人不打招呼，目视无睹；

3、对客人提出的要求不及时解答或上报；

4、未经管理层同意私自调换岗位；

5、有顾客时，没有经过客人同意就收台和清扫地面；

6、工作交接不清楚，收市不到位。

三、严重不合格项

1、因服务态度不好而引起客人投诉。

2、因服务技巧不佳而引起客人投诉。

3、私自扣留客人酒水物品不上交者。拾获客人遗留物品不上交者；

4、因推销不当引起的客人投诉，其它任何因餐厅人员因素而引发的客人投诉；

处罚：一般不合格项取消当桌看台提成并处罚当桌看台提成的1倍罚款；非常不合格项取消看台提成并处罚当桌看台提成的2倍罚款，严重不合格项看台提成并取消处罚当桌看台提成的3倍罚款。

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一、培训时间

培训时间：20xx年11月6日（星期三）13:30报到，2:00正式开始，会期二天。（会议议程见附件1）

二、培训地点

培训地点：二楼会议室。

三、培训对象

中国银行x市分行、支行主管领导及信贷人员。

四、培训内容

（一）农担公司情况介绍

（二）担保业务介绍

（三）担保业务操作流程

（四）续保项目政策介绍及项目资料收集

（五）风险预警项目案例分析

（六）业务座谈

五、其他

培训期间，食宿统一安排。

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一、引言

餐饮行业作为服务消费的重要组成部分，一直以来备受关注。然而，随着消费者需求的不断升级和市场竞争的加剧，传统的餐饮业态已经难以满足消费者的需求。因此，我们需要制定一项全面且具体的餐饮企划方案，以突破传统的束缚，创造出更具吸引力的餐饮服务。

二、市场分析

1. 市场需求：随着生活水平的提高，消费者对餐饮的需求从简单满足口腹之欲转变为追求健康、品质和多样性的消费需求。

2. 市场竞争：当前，餐饮市场竞争激烈，各种品牌层出不穷，如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为消费者首选的餐饮品牌成为了一项重要任务。

3. 新兴趋势：近年来，传统餐饮业态面临冲击，新兴的外卖、自助餐等业态呈现出快速增长的势头，这为我们制定餐饮企划方案提供了新的可能性。

三、目标定位

根据市场分析，我们制定了以下目标定位：

1. 突破传统：通过创新餐饮业态，打破传统的餐饮束缚，打造全新的餐饮服务模式。

2. 提升品质：注重食材选择和烹饪工艺，提供健康、美味、高品质的餐饮产品。

3. 多元选择：提供多样化的菜单选择，满足不同消费者的口味需求。

4. 服务创新：通过引入科技和智能设备，提升餐饮服务的便捷性和体验感。

四、品牌定位

在目标定位的基础上，我们确定了品牌定位：

1. 时尚健康：将健康与时尚相结合，提供符合潮流和时尚感的健康餐饮产品。

2. 源头控制：从食材的选择、种植到加工，严格控制食品安全和品质。

3. 个性定制：根据消费者的需求和口味，提供个性化的定制服务。

4. 服务体验：注重餐饮环境的打造和服务的优化，提供愉悦的就餐体验。

五、营销策略

1. 品牌宣传：通过各种渠道进行品牌宣传，包括传统媒体、社交媒体和线下活动，提升品牌知名度和美誉度。

2. 优惠活动：定期推出各种促销活动，吸引顾客并提高回头率。

3. 会员体系：建立完善的会员体系，通过优惠和积分回馈激励消费者，提升客户忠诚度。

4. 合作推广：与相关的机构、企业、社群合作，共同推广品牌，扩大品牌影响力。

六、运营管理

1. 供应链管理：建立稳定可靠的供应链体系，确保食材的种植、采购和加工的质量和安全。

2. 研发创新：不断开发新的餐饮产品和菜单，满足消费者的需求，保持竞争力。

3. 品牌推广：定期开展品牌推广活动，增加品牌曝光度，提高品牌认知度。

4. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。

七、总结

通过制定全面且具体的餐饮企划方案，我们将能够更好地满足消费者的需求，打造出全新的餐饮服务模式。同时，通过精细的运营管理和创新的营销策略，我们将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为消费者首选的餐饮品牌。在未来的发展中，我们将不断追求卓越，不断创新，为消费者提供更优质的餐饮服务体验。

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餐饮加盟方案是指投资者通过加入餐饮连锁机构，以授权经营的方式开设自己的餐饮店铺，并享受总部提供的品牌支持、运营指导和供应链优势等多项服务。对于想要进入餐饮行业的创业者来说，加盟成为一个理想的选择，因为它减少了创业风险，提供了成功经营的保障。

选择合适的餐饮品牌十分重要。创业者应该根据市场需求和自身喜好，选择有知名度和良好口碑的品牌进行加盟。市场调研是不可或缺的一步，投资者需要了解当地的消费习惯、竞争对手的情况等，并根据这些信息来选取适合自己的品牌。同时，品牌的售后支持和培训服务也是选择品牌的重要指标之一，投资者应该确保加盟品牌能够提供全方位的支持和培训，以帮助自己更好地经营店铺。

投资者需要对加盟店铺的选址进行仔细考虑。好的位置对餐饮店铺的经营至关重要，投资者应该选择交通便利、人流量较大的地区。市中心、商业中心、写字楼附近等地段都是非常有潜力和竞争力的选址区域。投资者还需要考虑当地的人口结构、消费水平和消费习惯等因素来确定目标客户群体，从而有针对性地提供服务。

投资者需要认真制定经营计划和营销策略。经营计划是指根据自身资源和市场情况，制定店铺的定位、产品线、价格策略、人力资源等方面的规划。投资者需要考虑到目标客户的需求，提供有特色的餐饮产品，并确保产品质量和口感的稳定性。合理的价格策略能够吸引更多的顾客，因此需要在保证利润的同时，与竞争对手保持一定的差异化。营销策略包括店铺形象设计、推广活动、线上线下宣传等方面，投资者需要充分利用各种渠道来宣传自己的店铺，吸引更多的顾客。

投资者还需要关注店铺的运营管理。投资者应该建立科学的管理团队，进行员工的培训和管理，确保每位员工都能熟练掌握工作流程，并提供良好的服务。投资者还需要关注原材料采购和供应链管理，确保产品的品质和供应的稳定性。同时，投资者还需要根据市场的反馈和变化，及时调整经营策略和规划，以适应市场的需求和变化。

餐饮加盟方案是一个相对较低风险的创业选择，但也需要投资者有一定的经营能力和管理经验。通过选择合适的品牌、精心选址、制定好的经营计划和营销策略，以及科学的运营管理，投资者才能够在餐饮行业中获得成功。餐饮加盟方案不仅提供了强大的品牌支持和管理指导，还能够减少投资风险，为创业者带来更好的发展前景。

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