跨域解决方案
发布时间：2025-05-17跨域解决方案（精选9篇）。
在平时的学习、工作中，大家都尝试过写论文吧，论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。你写论文时总是无从下笔？下面是小编收集整理的客户关系管理论文，欢迎阅读与收藏。
跨域解决方案 篇1
一、客户关系管理内涵
关系营销是企业和市场建立合作互利关系，以实现自身目标和实现社会福利的动态过程。与顾客进行密切有效才交流沟通，提高产品和服务的质量，对忠诚的客户进行奖励，进行情感上的投资。对企业内部组织而言，要进行对基层员工进行授权，协调企业各部门之间的管理职能，以客户为核心价值观的创造和传播，重视信息技术在企业发展过程的重要性.
二、客户关系管理的市场营销策略
（一）整合营销策略。
整合营销产生于 20 世纪 90 年代，目前没有一个权威的定义，基本思想是以顾客需求为中心，企业和客户之间双向沟通，确立品牌在客户心中的地位建立长期的合作关系，实现企业和客户之间的双赢.整合营销的发展层次经历了认知整合，形象整合，功能整合，协调整合，基于消费者整合，基于风险共担者整合，关系管理整合七个阶段.每一个阶段都是低层次向高层次的发展过程.
（二）客户关系营销策略。
首先，确定客户关系，要了解客户的基本需求，客户是怎样评价企业的产品和服务的.
其次，认识企业和客户之间的关系，站在战略的角度来衡量客户和企业或者竞争对手之间的关系.再次，改进客户关系，细分市场上最有价值的客户，了解决定客户关系的最关键因素是什么.怎样建立足有成效的客户关系战略方法.
最后，监测客户关系，持续不断的调研市场竞争环境和客户关系的变化.总之，整合营销战略是提供给企业客户关系为基础的`营销战略.能使客户认识在营销过程中最重要的因素，并运用市场战略分析方法来确定最有成效的市场营销战略.
（三）网络数据库营销。
（1）网络数据库的起源和发展。
数据库营销在发达国家已经非常普遍，对全世界而言，作为一种营销理念，越来越得到企业的重视，在维护客户关系，增加企业利润方面，发挥着非常重要的作用.由于计算机技术和网络技术的不断发展，顾客数据库利用电脑的作用方面，贡献非常巨大.
（2）网络数据库营销的定义。
所谓网络数据库营销，简言之就是网络营销和营销数据库的有效整合。而网络营销就是指借助网络技术，通信技术，数字交互媒体技术来实现企业营销的目的。
其特点是有广泛的受众，门槛低，能减少流通和营销环节中的成本，提供了形式多样，便利实时的交流渠道。营销数据库就是指企业收集大量的客户信息，建立数据库，不断的更新数据库信息，以此来辅助企业确立营销目标，迅速地挖掘客户需求制定产品定位，确立营销方案。网络数据库营销在巩固企业竞争力，加强客户交流，稳定供应商关系方面，有着独特的优势.
（三）网络数据库营销的应用。
（1）准确的市场预测和实时的市场反映.基于数据库中客户的性别，年龄，职业等其它相关因素，利用数据挖技术和智能分析技术购买每一件商品做出具体的预测；根据顾客的信息确定营销方法，促销手段，提高效率.辅助企业确定合适的产品和适合的产品价格.企业管理者根据市场信息调整采购计划，生产计划，减少库存，以达到适时生产的目的.增强企业的市场竞争力。
（2）分析每个顾客的盈利率.应用数据库中的详细数据，能够深入了解到微观信息，增强了区分客户的统计技术.计算出了每个顾客的盈利率。而实际上能够给企业带来高利润的顾客只占所有顾客的20%,企业应该提供有特点的服务，提供产品的价格优惠和奖励机制来维护这些顾客的忠诚度.同时要警惕竞争对手对企业的这些优势客户发动竞争.
三、基于客户关系管理的市场营销重要性
中国加入WTO以来，随着市场竞争的日益加剧，我国的面临着越来越严重的考验，学习西方先进的管理思想和技术，转变旧的营销观念显得越来越重要；基于客户关系管理市场营销是现代信息技术和营销理念结合的成果，是企业在未来竞争中的必然选择.
四、结束语
在激烈的市场竞争环境中，企业要想长足发展，以客户为中心，以客户的价值为首要目标，来实现企业盈利的最终目标，赢得客户，建立和客户之间诚信友好的供求关系，是企业实现自身目标的必然选择。基于客户关系管理的市场营销，它是利用计算机技术，网络技术，结合最前沿的营销管理理论让客户关系管理更加科学，使营销策略更加富有成效。合理的借鉴和利用将是企业长足发展的已成为企业不败的重要因素.
参考文献：
[1] 周丽丽。 关于客户关系管理的基本问题研究 [J]. 现代商业。20xx（11）
[2]杜淑媛。 基于客户关系管理的营销体系设计[D]. 华东理工大学 20xx
跨域解决方案 篇2
×××× 大 学
毕业设计（论文）
（页面设置：论文版心大小为155mm×245mm，页边距：上2.6cm，下2.6cm，左2.5cm，右2cm，行间距20磅，装订线位置左，装订线1cm，）
此处为论文题目，黑体2号字
（以下各项居中列，黑体小四号）
年 级:
学 号:
姓 名:
专 业:
指导老师:
（填写时间要用中文）
二零零x年六月
×××大学本科毕业设计（论文）
院 系 专 业 年 级 姓 名
题 目
指导教师
评 语
指导教师 (签章)
评 阅 人
评 语
评 阅 人 (签章)
成绩
答辩委员会主任 (签章)
年 月 日
毕 业 设 计 任 务 书
班 级 学生姓名学 号 专 业 发题日期： 年 月 日完成日期： 年 月 日
题 目 题目类型：工程设计 技术专题研究 理论研究软硬件产品开发
一、 设计任务及要求
二、 应完成的硬件或软件实验
三、 应交出的设计文件及实物（包括设计论文、程序清单或磁盘、实验装置或产品
等）
四、 指导教师提供的设计资料
五、 要求学生搜集的技术资料（指出搜集资料的技术领域）
六、 设计进度安排
第一部分 （4 周） 第二部分（6 周） 第三部分（2 周） 评阅及答辩 （1 周）
指导教师： 年月 日
系主任审查意见：
审 批 人： 年 月 日
注：设计任务书审查合格后，发到学生手上。
××××大学××××××××学院 20xx年制
摘 要
正文略
关键词：关键词； 关键词； 关键词； 关键词 （关键词之间分号隔开，并加一个空格）
题目：标题应可以概括说明论文的`主要内容，如有必要可加入副标题予以补充。标题一般不超过20字，居中；副标题在标题下方，前面加破折号，居中，一般不超过20字。标题应为黑体二号居中。
目录：“目录”二字为黑体二号居中，中间空两格。以下一级标题宋体字四号，二、三级标题宋体字小四号，1.5倍行距，自动索引生成。
摘要：是整个文章的中心论点与主要论证的阐述，即论文的中心思想。“摘要”二字为黑体五号字加粗，摘要内容为宋体五号字，总字数不超过300字。
关键词：关键词是能反映论文主题概念的词或词组，通常在摘要左下方，一般3~5个词，关键词之间用空格分开。
正文：正文一般应包括所写论文内容的文献综述，理论研究，问题及对策分析等部分，要求层次分明，说理透彻，文笔流畅，表格、绘图准确规范，摘要简明扼要，语句通顺，语法正确，符合论文写作规范。正文中用小四号宋体字，文中公式、算式和方程式，凡表明确切数量和年月日均使用阿拉伯数字。正文中采用四级标题，其中一级标题格式为黑体三号字，二级标题为宋体四号字，三级标题为楷体四号字，四级标题为宋体四号字。
参考文献：参考文献是论文之中引用文献出处的目录表，应以近期的有关文献为主。凡引用本人或他人已公开发表或未公开发表文献中的学术思想、观点或研究方法，都应编入文献目录。参考文献必须为公开出版物，应按论文中引用参考文献出现的先后次序，用中括号的数字连续编号，依次书写作者、文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间。
跨域解决方案 篇3
浅谈客户关系管理在企业中的应用
摘要
客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，对企业的运行与发展有着重要的意义。本文首先介绍了客户关系管理的基本概念及对企业的作用；然后以万科企业为例，探讨了其客户关系管理的发展历程以及具体措施；最后扩展到一般企业中，分析了客户关系管理在企业中的应用方法。
关键字：客户关系管理 ；万科企业；渠道；以人为本
一、客户关系管理概述
客户关系管理（CRM）是现代管理科学和现代计算机技术相结合的一种成功的经营管理模式，是为企业最终完成运营目的所创造并使用、由计算机软件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户这个中心，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造。展开系统的客户研究。全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚，最终达到企业运营效率的目的。[1] 所以CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术等因素推动和促成的结果。
二、客户关系管理的作用
1、提高客户忠诚度
很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2、建立商业进入壁垒
换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
3、创造双赢的效果
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
4、降低营销成本
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的.内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
三、客户关系管理在万科企业中的应用
在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
作为国内房地产行业的领先者,万科品牌一直受到广大消费者的高度认同,集团上下非常重视客户关系的管理,并强调由科学的客户关系管理带来良好的口碑和效应。万科客户管理系统经过综合考察评定后被MSDN(微软)的中文网站精选收藏成为国内地产行业第一个被该机构认可的CRM应用经典案例,这无疑为近年因CRM应用失败而一直徘徊观望的中国地产行业注入了一针强心剂,并为地产行业成功实施CRM系统提供一个重要的行业参考标准。
1、万科的客户关系管理发展历程
万科客户关系管理之所以取得不错的成效,除了系统的引进与不断升级、更新之外,关键在于有统一的客户理念并能不断有效地贯彻到实际业务中,业务理念是信息系统的灵魂,信息化系统作为方式和手段辅助,固化这些理念并拓展具体业务的开展。
万科的客户信息化构建之路：1999年，深圳万科地产就率先应用明源售楼管理系统。20xx年，上海、北京、天津和沈阳等万科子公司相继采用明源售楼管理系统。20xx年，形成了万科集团销售网(系统)。20xx年，配合集团跨区域集中管理需要,万科将各地系统全面升级为明源NET集团版售楼管理系统,真正实现全国销售业务的集团一体化管理。20xx年，导入“万客会”管理的会员管理及客户服务系统,构建了整个集团比较完整的基于客户价值的信息化平台。20xx年率先启用明源新一代的地产CRM系统,全面推动国内房地产行业客户关系管理理念的普及和发展。20xx年万科将明源售楼管理系统、“万客会”管理系统和客户服务系统全面升级为明源地产CRM系统。20xx年万科CRM系统华东区全面上线培训会议在上海盛大召开,全力配合上海CRM系统的全面升级。20xx年设立CIO(首席信息官)职位。20xx年万科的信息化部门改为流程与信息管理部并由集团副总裁专职管理。
万科的客户理念发展之路： 1991年引入索尼服务,在国内首创“物业管理”服务。1997年主题年确认为“客户年”。1998年仿照新鸿基,成立国内首家客户俱乐部———万客会,构筑价值客户网络,加强品牌传播,促进产品销售。20xx年开通网上投诉论坛,该论坛完全对外公开,任何人可以自由浏览、访问,并提出对万科的批评和要求。20xx年主题年确认为“客户微笑年”。20xx年成立万科客户关系中心,客户关系管理是与设计、工程、营销同等级别的第五个部门,全面协调客户关系,从而率先建立中国房地产行业客户关系管理的专业体系,并使之成为行业标准。20xx年提出客户细分策略;成立产品品类部。20xx年将“万客会”并入客户关系中心管理,实现客户资源的共享。20xx年万科客户体验中心,塑造一种人文环境,增强客户的品牌体验感,体现了万科对客户需求的不断追求。20xx年对其未来十年发展提出了“客户细分策略”,CRM系统也随之升级。
2、客户关系管理在万科企业中的应用
客户理念是客户关系管理的灵魂。万科坚持以客户为导向的管理理念,始终将客户关系放在最重要的位置,畅通沟通渠道和投诉渠道,加强员工和领导对客户理念的深入理解和有效执行,不断保持了品牌的活力,有效提升了品牌的忠诚度。
万科的客户关系管理体系图如下：
万科实施客户关系管理的具体措施如下：
1）建立了客户中心网站和CRM等信息系统
在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、变得更加传奇的重要动力。
2）重视客户的体验
万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解觉得万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的。其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，客户会发现那里才是理想中的家园。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，得到了一种精神上的愉悦。例如烟台的万科御龙山给人一种世外桃源的感觉，它的一草一木都让你觉得自然大气，而海云台则有种面朝大海的雄伟壮阔之感，房子的材质与色泽都显得高端而又庄严，万科为客户构建的不仅仅是一个住房，而是一个适合自己的温馨家园。让客户身临其境去体验他们将要入住的家园，通过自身的感悟和想象，客户自然就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
3）售前、售中、售后给客户以人为本的关怀
万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步： 第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户的内容，也要公示不利于客户的内容。其中包括一公里以内的不利因素。
第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。
第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。
第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。
第五步：嘘寒问暖。业主入住以后，公司要嘘寒问暖，建立客户经理制，跟踪到底，通过沟通平台及时发现、研究、解决出现的问题。
第六步：承担责任。问题总会发生，当问题出现时，特别是伤及客户利益时，万科不会推卸责任。
随后是“一路同行”。万科建立了忠诚度维修基金，所需资金来自公司每年的利润及客户出资。
最后是“四年之约”。每过四年，万科会全面走访一遍客户，看看有什么需要改善的。
我们可以看出，“6+2”的服务法则“6”中的第一步便是万科在销售前对客户的人本关怀，第二三四步是在销售中对客户的人本关怀，剩下的便是在销售后对客户的人本关怀。从售前到售中再带售后，万科一直心系与客户，他们的服务不仅仅只在交易时体现，而是贯穿于与客户交往的整个过程中，这样客户在成为业主后依然受到万科以人为本的关怀，也就会一直从心底里信赖万科。
4）开辟多种渠道关注客户所反映的问题
倾听是企业客户关系管理中的重要一环，万科专门设立了一个职能部门──万科客户关系中心。客户关系部门的主要职责除了处理投诉外，还肩负客户满意度调查、员工满意度调查、各种风险评估、客户回访、投诉信息收集和处理等项工作。具体的渠道有：
①协调处理客户投诉：各地客户关系中心得到公司的充分授权，遵循集团投诉处理原则，负责与客户的交流，并对相关决定的结果负责。
②监控管理投诉论坛：“投诉万科”论坛由集团客户关系中心统一实施监控。规定业主和准业主们在论坛上发表的投诉，必须24小时内给予答复。
③组织客户满意度调查：由万科聘请第三方公司进行，旨在通过全方位的了解客户对万科产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。
④解答咨询：围绕万科和服务的所有咨询或意见，集团客户关系中心都可以代为解答或为客户指引便捷的沟通渠道。
通过这四个实用而又方便的渠道，万科便能充分了解客户所面临的问题，这样便能针对具体问题为客户提供合理的解决方案，让客户的生活更加舒适，对万科企业的满意度与忠诚度更为提高。
5）加强与客户的交流和互动，了解客户需求
随着企业的发展，万科对客户的理解也在不断提升。在万科人的眼里，客户已经不只是房子的买主，客户与企业的关系也不再是“一锤子买卖”。于是在1998年，万科创立了“万客会”，通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性的细致服务。万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照。
我们知道，只有了解了客户真正的需求，才能将客户关系管理工作做好，所以与客户的交流与互动的便是很好的了解客户需求的方式，它不仅让客户感受到被关怀的温暖，还能得到客户的反馈，为以后的服务工作的改进提供依据，促进企业长远向上的发展。
四、客户关系管理在一般企业中的应用
1、客户消费行为分析和市场细分：根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。
2、产品消费的关联性分析：目标客户在企业现有产品和替代产品之间的消费客户的聚类分析
3、对潜在客户和市场的分析
4、客户流失预警与分析
5、客户信用管理
6、企业营销行为分析：分析业务营销的历史数据、目前现状、发展趋势，对营销战略进行调查研究、细分市场、选择定位市场，在营销战术的商品规划、价格制定、分销渠道、促销政策等方面发掘潜在隐含的市场规律，提供给市场部门营销决策的参考信息。例如市场的占有率、市场需求、产品周期及其发展趋势、客户群体与市场的关系，消费需求与市场因素之间的关系等。
7、竞争对手分析：跟踪分析竞争对手的客户数、与本企业客户的联系行为、竞争对手大客户跟踪、竞争对手的决策影响等，及时对竞争对手的各种数据进行统计分析，掌握对手的经营状况和发展趋势，利于本企业决策者及时调整战略，保证在市场上的优势。包括客户发展对比、客户消费对比、竞争对手的营销策略及效果分析。
跨域解决方案 篇4
岗位职责：
1、大专及以上学历，计算机相关专业；
2、具有良好的编码习惯，并能编写相关开发文档；
3、对web前端开发有一定认识，了解html5、javascript、css等技术；
4、对后台开发有一定了解，熟悉开发流程，熟悉mvc。
职位要求：
1、负责公司网站前后台设计开发，以及后续用户交互、消费系统设计开发、维护。
2、负责公司网站与其它开源系统的`数据库打通融合。
3、根据公司需求，对公司现有网站不断进行优化。
4、项目团队的其他工作。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
跨域解决方案 篇5
1、负责网络系统的建设、管理、维护工作，认真做好网络建设、使用和维护情况记录。
2、负责公司自身运营网站的内容参编更新，保证公司网站的'实时性，每天及时更新网站的所有信息。
3、负责协助客服人员解决公司客户服务部转交的客户相关咨询，并会同客户服务部一起做好客服的工作。
4、负责公司分配的开发任务，以及对现有公司网站系统的更新改进。
5、负责公司服务器安全等其它事宜，妥善做好保密工作。
跨域解决方案 篇6
在当前信息技术充斥人们生活各处的形势下，人们的消费方式也逐渐趋向于网上购物，尤其是近几年，电子商务平台发展愈发迅猛。物流管理作为电子商务中的重要环节，对电子商务的发展具有重要影响，而电子商务的发展也进一步推动着物流管理的进步，为实现两者的共同发展，还需加强双方的协调和配合，多措并举，协调共进。
一、物流管理与电子商务关系分析
物流管理推动电子商务发展。电子商务主要是在基于信息技术构建的信息化交易平台上，根据相关规则，进行的一系列商务活动。电子商务包括众多的环节，而物流管理是其中尤为重要的环节，若是物流管理出现问题，产品无法到达消费者手中，或是延期到达，都会引发严重的问题，不仅影响消费者满意度，造成电子商务平台经济上的损失，同时也使其整体电子商务系统遭到破坏。
电子商务的.发展促进物流管理的进步。电子商务的发展，为物流行业带来了大量的资金支持、人力支持，为其发展提供了重要的契机。物流行业在发展过程中对内部资源进行重新配置，使内部管理工作更为系统化、科学化、规范化，进一步促进了物流管理的进步。
二、电子商务发展对物流管理的影响
电子商务的发展对物流管理具有重要作用，具体可以体现在以下几个方面。第一个方面，电子商务发展加快了物流管理的信息化建设。电子商务主要是依靠信息化技术而生存发展，在交易过程中，基于消费者对物流信息的需求，物流管理工作必须尽快加强信息化建设，实现信息的共享，在充分满足消费者需求的同时，也加快了自身的信息化发展。第二个方面，电子商务的发展提升了物流管理效率。在电子商务平台不断壮大的过程中，消费者逐渐增多，商品交易频次增加，对物流服务时间也提出了更高的要求，物流管理企业在这一情况下，必须提升物流管理效率，以缩短服务时间。第三个方面，电子商务的发展明确了物流管理发展方向。电子商务的服务对象主要是消费者，随着电子商务的不断发展，消费者也对物流服务提出了更高的要求，这也使物流管理工作更为注重自身的服务质量，并将客户服务和市场营销作为物流管理工作的主要目标。
三、电子商务下物流管理发展对策
1。争取政策支持
从以往经验来看，政府对经济发展有重要促进作用。现阶段，我国物流企业物流管理工作中还存在着众多的问题，例如部门重复建设、配合不协调等，而这些问题基本都能够运用政策进行解决。因此，物流管理工作应积极向国家和地区争取政策支持，尽可能的消除各地区之间物流存在的沟通障碍，实现物流一体化建设，以促进物流管理的进一步发展。同时，国家也应加强对物流行业相关法律法律的建设，使其运作、发展有法可依，规范物流管理行为，充分发挥其在电子商务中的重要作用。
2。加快信息化建设
电子商务的发展主要是依靠计算机和信息化技术，电子商务下的物流管理也应加快信息化建设，以保证与电子商务发展始终保持相同步伐。同时，现今时代人们的生活节奏不断加快，对物流速度的要求也在不断提升，物流管理必须借助先进的信息化技术，实现自身管理效率、服务效率的提升，以充分满足消费者需求。物流管理的信息化建设应从两方面着手，一方面是实现物流配送管理的信息化，物流企业运用信息技术与电子商务平台商家和消费者进行沟通，并运用信息技术远程控制物流配送中心的配送任务，及时向消费者传递物流信息。另一方面是实现物流组织的信息化，也就是在物流企业内部，运用信息化技术进行管理，以提升管理效率，运用相应的管理软件，以减少物流管理中的计算、决策失误。
3。加强人才培养
人才是支撑物流管理生存发展的基础力量，为实现电子商务下物流管理的快速进步，还需加强对人才的培养。物流企业在招聘人才时，应积极吸取专业素养较高、物流专业毕业的人才。对于物流企业现有从业人员，应为其安排定期培训，不断通过学习补充其专业知识。同时，物流管理工作涉及学科较为广泛，因而，在培训过程中，物流企业也应对从业人员其他学科知识进行适当补充，以实现整体物流从业人员素质的提升，提高物流管理水平。
4。完善物流管理基础设施
物流基础设施也是提高物流管理水平的关键因素，物流企业应加大对物流基础设施地投入，运用先进的设备提升物流运输效率、服务质量。同时，积极引入前沿物流管理技术，及时更新物流管理设备，加强物流技术创新。目前，智能化是各领域管理工作发展的重要趋势，在物流管理中，也应采用智能化技术，运用人工智能软件为物流管理工作提供技术支持，以提升电子商务下物流管理的工作效率。
5。发展第三方物流
在电子商务环境下，可以建设以第三方物流为中心的物流服务体系。在物流管理中，企业可以充分利用第三方物流的仓储、包装等功能，实现对物流配送工作的进一步完善。这种物流服务体系对于降低电子商务物流成本有重要作用，但是由于电子商务下物流管理要求较高，需要为消费者提供优质的物流服务和高效率的物流递送服务，因此，还需要企业根据自身实际情况，自主选择适合的物流配送方式。
四、结论
电子商务的发展给物流行业也带来巨大的发展机遇，未促进双方共同发展，充分发挥物流管理在电子商务中的作用，还应积极争取国家支持政策，加强物流企业信息化建设，完善其人才培养机制和基础设施建设，并积极发展第三方物流，提升整体物流管理水平，促进电子商务进一步发展。
跨域解决方案 篇7
摘要：
计算机网络技术的发展促使电子商务应用得到迅速发展，而电子商务在为用户提供更广阔的交易平台。同时，其网络安全问题日益凸显，因此保障电子商务网络安全运行十分重要。本文针对B/S架构的电子商务网络安全问题进行了研究，具体从数据信息、网络边界、用户计算机、电子商务网站及服务器四个方面分析了电子商务应用中存在的安全隐患，并从数据信息安全防护技术、网络边界访问控制技术及入侵防御技术、网站及服务器安全防护技术、计算机病毒防范技术四个方面提出了电子商务网络安全技术防护措施。最后，提出了从技术、管理制度、人员素质等多个方面考虑，构建电子商务网络安全体系的必要性。
关键词：计算机网络；电子商务；网络安全
0引言
随着计算机网络技术逐渐渗透到各个领域，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，尤其是电子商务的发展，为人们提供了更加便捷的交易平台，打破了以往交易在时间和空间上的限制，其用户群体在不断地扩大，这个给电子商务带来了巨大的发展空间。
然而，由于互联网具有互动性、开放性及应用广泛性等特点[1]，其日渐显露的安全问题也给电子商务的运营及发展带来了威胁。如何构建一个安全稳定的网络环境，促进电子商务健康稳定的发展，成为目前电子商务领域亟待解决的问题。
1电子商务的网络安全隐患
电子商务是一种采用计算机及网络技术,基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者网上购物及买卖双方的网上交易和在线电子支付等商务活动的新型的商业运营模式。随着计算机及网络技术的发展，网络的安全性成为制约电子商务持续发展的重要因素，因此确保计算机网络的安全性是电子商务长期稳定运行、健康发展的首要前提条件。
目前情况分析，电子商务所面临的网络安全隐患众多[2][3]，归结起来主要体现在数据信息、网络、用户计算机、网站及服务器安全等方面。
1.1数据信息安全隐患
电子商务运行过程中，若网络上传输的数据未采用任何加密措施，即数据信息以明文方式在网络中传送，很容易在传送的过程中被截获，使用户的信息被窃取和篡改，有的甚至遭到攻击者冒充合法用户发送假冒信息欺骗合法主机及用户，严重侵害了合法用户的权益。因此难以保证数据信息的完整性、正确性及保密性。
1.2网络边界安全隐患
电子商务系统依赖于网络与外部进行数据的交换，在这一过程中若保护不当就给攻击者留下了可乘之机，攻击者会通过某种途径获得对系统的访问权，从而为系统的安全性留下了隐患。攻击者进行网络攻击的实质就是利用系统自身存在的安全漏洞，通过使用网络命令和专用软件进入对方网络系统进行攻击。目前在网络安全技术中典型的网络攻击手段主要有拒绝服务攻击（Dos/DDos）、欺骗类攻击、控制类攻击、探测类攻击以及漏洞类攻击等[4]。拒绝服务攻击的目的是破坏系统的正常运行，最终导致网络连接堵塞，或者使服务器系统的相关服务崩溃，系统资源耗尽，进而导致系统无法正常运行。典型的拒绝服务攻击为同步洪流、LAND攻击、Ping洪流、死亡之Ping；欺骗类攻击是以不同的方式通过伪造假信息来实施欺骗攻击，典型的欺骗类攻击为Arp欺骗、DNS欺骗、IP地址欺骗；控制类攻击表现为通过某种方式获得对机器的控制权进而攻击，最常见的为缓冲区溢出攻击、木马攻击、口令入侵等；探测类攻击通过搜集目标系统的网络安全缺陷等相关信息，为以后的入侵提供帮助。漏洞类攻击是根据网络体系中存在的各种漏洞进行攻击。随着网络攻击形式的不断变化，网络攻击趋于采取多种攻击手段相结合的形式进行攻击，其形式更加多样化。
1.3电子商务网站及服务器安全隐患
一些电子商务网站在初期设计制作时，缺乏对网站整体安全性的考虑，存在一些安全漏洞，如SQL注入漏洞、上传漏洞、跨站注入漏洞等[5][6]，攻击者利用这些漏洞进入电子商务网站，将会导致大量用户及交易信息泄露的风险，其造成的损失是无法估计的。
另外，网站服务器是保证网站能够安全运行的前提条件之一，若服务器系统本身存在漏洞，往往会被病毒利用侵入并攻击，将会给网站的安全运行带来大量的安全隐患。如若用户账号和权限设置不当，未设置安全的密码策略，同样也会给入侵者留下攻击的'途径，最终导致服务器系统的崩溃和信息的泄漏等安全隐患。
1.4用户计算机安全隐患
在电子商务交易过程中，由于商家和客户的交易操作都是通过使用电脑浏览器在网络上进行的，这些用户在操作时使用的计算机可能是个人、网吧、办公室的计算机，如果计算机中存在病毒和木马，可能会导致用户的登录和交易信息如登录用户名和密码、银行账号和密码等泄露或丢失的危险。
2计算机网络安全技术在电子商务中的应用
2.1数据信息安全防护技术
2.1.1数据加密技术
加密技术是网络安全技术中的核心技术，同时也是电子商务采取的主要安全保密措施，用来保护数据在传输过程中不被修改。信息在加密过程中典型的加密技术为对称加密和非对称加密[7][8]。对称加密采用了对称密码编码技术，即在文件加密和解密过程中使用同一密钥，此方法也叫做对称加密算法。该算法的典型代表为数据加密标准(DES，DataEncryptionStandard)。
对称加密算法的流程。发送方使用加密算法利用密钥K对要发送的明文进行加密，然后将密文通过网络传输给接收方。接收方在接收了发送方发来的密文之后，利用密钥K使用解密算法进行解密，最终获取明文。
与对称加密算法不同，非对称加密算法中涉及两个密钥，即:公开密钥(publickey)和私有密钥(privatekey)。公开密钥与私有密钥成对出现，共同完成数据的加密和解密工作。若数据加密时使用的是公开密钥，则需要使用对应的私有密钥进行解密，反之亦然。由于加密和解密过程中使用两个相对应的不同的密钥，因此该算法称为非对称加密算法。非对称加密算法的典型代表为RSA(RivestShamirAdleman)算法。非对称加密算法的流程。发送方使用加密算法利用密钥对中的公钥对发送方发来的明文进行加密形成密文，然后将加密后的密文通过网络传输送达接收方。
当接收方接收了发送方发来的密文之后，利用密钥对中公钥对应的私钥使用解密算法进行解密，接收方最终获取明文信息。对称加密算法与非对称加密算法二者在应用中各有优势，对称加密算法密钥较短，加密处理简单快捷且破译困难；非对称加密算法密钥管理简单，方便实现数字签名和验证。在实际应用中，多采用二者相结合的方式。
2.1.2认证技术
（1）数字签名技术
加密技术只解决了电子商务信息在传递过程中的保密性问题，但对于一些伪造信息和抵赖行为[1]，单靠加密技术是远远不够的。数字签名技术针对伪造信息和抵赖行为等这些不良现象提供了很好的解决方法。数字签名的实现主要是基于密钥加密和数字摘要技术。而在数字签名算法中，被广泛应用的是利用公开密钥加密技术的数字签名。数字摘要。数字摘要即Hash编码，利用单向的散列函数将明文加密成一串固定长度的散列值，通常为128位。
散列值具有唯一性的特点。数字签名。数字签名即发送方利用私有密钥对数字摘要进行加密从而形成数字签名。数字签名实现了数据在网络传输过程中的安全性和完整性。利用数字签名进行验证的过程.数字签名验证过程数字时间戳。在电子商务中，除了要考虑数据信息的保密性、完整性、正确性及不可否认和伪造等方面的安全因素，还需要考虑交易日期和时间等信息的安全性，数字时间戳可以作为电子商务交易信息的时间认证，进一步为电子信息在时间上提供了安全保护。通常数字时间戳服务由第三方机构提供。
（2）数字证书
电子商务中的数字证书是交易双方的凭证，用于证明用户合法身份的，主要由权威机构发放。证书采用电子文档的形式记录用户的公开密钥及其他身份信息来证实用户的合法身份和资源访问权限。数字证书的类型包括：个人数字证书、服务器证书、开发者证书。
（3）CA认证中心
CA认证中心是承担网上认证服务并能签发数字证书、确认用户合法身份的第三方机构。其主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书进行管理。在电子商务认证体系中，CA担当了权威的认证中心的职责，对电子商务的安全起到了非常关键的作用。
2.2网络边界安全防护技术
2.2.1访问控制技术
网络边界处采用访问控制技术可以在内外部网络之间构造保护屏障，防止来自外部网络的攻击，保证网络资源不被非法使用和访问。典型的产品为防火墙，它采用隔离控制技术，阻挡来自外部的网络入侵，防止系统资源被非法盗用，同时也可以阻止重要信息从内部网络被非法输出，保护内部网络的安全。电子商务系统网络边界处采用访问控制技术进行安全边界隔离和访问控制，可以大大降低电子商务内部网络安全风险。
2.2.2入侵防御技术
采用防火墙技术进行安全边界隔离和访问控制，在一定程度上降低了电子商务系统网络运行风险，但仅仅使用防火墙技术来解决网络安全问题还远远不够。入侵防御系统（IPS）是对防病毒软件和防火墙的补充，具有实时检测与主动防御功能的网络安全设备，能够实时监视整个网络运行状况，并且能够针对一些不正常或具有伤害性的网络行为采取中断、调整或隔离的措施。
入侵防御系统IPS具有嵌入式运行的特征，能够实时拦截可疑数据包，同时，具有深入分析和控制能力，实现了网络的实时安全防护。因此，网络边界处采用入侵防御技术对网络进行实时检测与主动防御，进一步降低了电子商务内部网络安全风险。
2.3网站及服务器安全防护技术
2.3.1网站防火墙技术
相比传统的防火墙和IPS产品，Web应用防火墙是集WEB防护、网页保护、负载均衡、应用交付于一体的WEB整体安全防护设备，能够针对Web应用攻击提供更全面、更精准的防护，尤其对一些可以“绕过”传统防火墙和IPS的攻击方法，可以精准地阻断。
Web应用防火墙是通过执行一系列针对HTTP/HTTPS的安全策略来专门为Web应用提供保护的安全产品。针对目前常见的Web应用层攻击：缓冲区溢出、Cookie假冒、跨站脚本攻击、SQL注入等，采用Web防火墙技术可以对Web应用起到很好的安全防护作用。
2.3.2服务器安全防护技术
系统管理人员可以通过设置账号规则、更改用户权限、设置安全密码、配置安全策略、关闭不必要的端口、开启审核策略等方式来保障服务器主机的安全。
同时，服务器上应采取病毒防护措施，通过在服务器上安装杀毒软件，不仅能杀掉一些著名的病毒，还能查杀大量的木马和后门程序，保护系统的安全。另外，由于服务器操作系统常常存在一些技术漏洞。系统管理人员在服务器运维过程中，要及时下载补丁，安装最新补丁，防止因系统漏洞而带来安全隐患。
2.4计算机病毒防范技术
计算机病毒是指编写者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码[9]。计算机病毒具有繁殖性、破坏性、传染性、潜伏性、隐蔽性及可触发性等特点，其危害性不可忽视。从技术上考虑，计算机病毒的防范应采取如下措施：
（1）安装正版软件，不使用盗版或来历不明的软件。
（2）安装杀毒软件进行防护，并定期进行升级更新病毒代码库。
（3）打开计算机防火墙，关闭不必要的端口。
（4）定期做好数据备份以减少数据丢失和损坏的损失。
3结论
本文根据目前基于B/S架构的电子商务中存在的网络安全隐患进行了分析，结合电子商务运行特点，从计算机网络安全技术的角度进行了研究，提出了具体的防范措施。随着计算机技术和网络技术的发展，电子商务业务功能不断复杂化，电子商务的网络安全问题并非是一成不变的。
因此，要从技术、管理制度、人员素质等多个方面进行考虑，构建一个集技术、管理制度、法律法规等多方面的网络安全体系。
参考文献：
[1]姜灵敏.电子商务网络安全技术[J].微型电脑应用,2001.
[2]张娅妮.电子商务网络安全问题的现状与防范措施[J].计算机安全,2013.
[3]王庆.浅谈电子商务的网络安全[J].电脑知识与技术,2014.
[4]魏为民,袁仲雄.网络攻击与防御技术的研究与实践[J].信息网络安全,2012.（中学范文网 f215.CoM）
[5]文志华,周序生.多方位WEB网站安全防御系统研究[J].网络安全技术与应用,2014.
[6]樊程,戴洪,翟新吉,蒋静.基于JSP网站安全的案例分析与解决方案[J].青岛大学学报(自然科学版),2011.
[7]刘宇平.数据加密技术在计算机安全中的应用分析[J].信息通信,2012.
[8]王秀翠.数据加密技术在计算机网络通信安全中的应用[J].软件导刊,2011.
[9]张笑.计算机病毒防范技术的探究[J].电子技术与软件工程,2014.
[10]金红兵.电子商务网络安全问题现状及防范措施[J].信息安全与技术,2016.
[11]蔡立军.计算机网络安全技术[M].北京:中国水利水电出版社,2002.
跨域解决方案 篇8
20xx年不知不觉已经在我们手中流逝，也许是因为忙碌，也许是因为充实，所有觉得时间过得很快。来到来到我们的这个积极向上的长沙seo搜遇网络已经有2年多了。在工作中，经历了很多欢快困难的时刻，结识了一批工作上的好同事，生活上的好朋友，领悟了很多新技能，感谢领导给了我展示的空间。在20xx年的这段时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了很多不足之处。回首20xx年，现在将web前端开发工作总结一下。
从去年开始，我们项目组就接手了OA系统开发，由于框架的前端样式老旧，我们打算将框架的样式全面改版，包括样式风格，用户体验等多方面着手处理。
一、框架采用样式风格
一个系统好不好，第一映像很重要，就像别人对你的`认识是从第一印象开始的，这种第一印象一且形成将很难改变。研究表明，当一个人见到另一个人时第一印象往往是在前3秒确定的，而且是在没有任何语言交流的前3秒，因为别人已从你的形象气质窥见了你的基本特征。在应酬中，如果第一印象不好，想要挽回，就要做很大的努力，所以，一定要特别注意第一印象。所以系统的第一印象也是非常重要的。
我们采用layui样式风格，在layui上加以个性化样式的.修改，让网站第一印象看上去大气，清晰，简洁。在中间我们付出了很多努力与坚持，才能让我们现在的OA系统看上去简约而不简单。
二、提升用户体验操作
1、我们采用了简单易懂的网站架构，让用户看到网站界面就知道如何操作，将每个用户桌面做自定义操作，让每个用户都有自己个性化的桌面。
2、系统采用方便明了的操作方式，系统都是为了迎合用户，如果操作界面太麻烦，用户可能直接放弃，所以需要将系统的设置尽量人性化。
3、系统采用用户引导方式的界面，一个步骤接着下一个步骤，让用户不知不觉中处理好工作上的任务。
三、web前端开发存在不足
虽然网站整体样式风格已经调整过来，由于之前系统框架原因，网站样式调整起来十分吃力，有部分样式只能做风格上的调整，离预期效果稍有偏差。在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
20xx年web前端开发工作计划
在新的一年来临之际，我希望我们的OA系统做得更好，继续完善系统整体前端样式风格，用户体验。不断加强个人web前端开发的技能，提高工作效率，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好web前端开发的工作计划，力求把OA系统做到更好。也希望我们OA团队给公司带来更大的价值，祝我们搜遇网络公司成功上市！在新的一年里大展宏图。
跨域解决方案 篇9
一、技术方面
在技术方面，我认为自己的提升主要体现在以下几个方面。
1、掌握了新技术
在过去一年中，我积极学习新技术，不断提升自己的技术水平。掌握了Vue、React等前端框架，同时还了解了Node.js、webpack、TypeScript等相关技术，这些新技术大大提升了我的工作效率。
2、充分发挥自己的特长
我深知自己擅长于写代码，而且喜欢写优美高效的代码，所以在工作中刻意培养这个优势，一边学习新技术，一边不断提高自己的代码质量，让代码更加简洁明了，同时尽量少出现Bug。
3、不断总结经验
在工作中，我积极总结经验，不断总结和回顾自己之前写的代码，在每次实现新功能的时候，都会考虑如何优化代码，如何更优雅地实现功能。
二、团队协作和沟通能力
在团队中，我充分发挥个人能力，但同时也能够理解团队中其他人的工作，时刻关注团队合作的'整体进展情况，及时进行沟通和反馈，使得团队工作更加高效和协调。
1、加强沟通
在过去的一年中，我不仅积极参与团队会议，及时汇报自己工作的进展和问题，同时也积极寻求沟通和交流，更了解团队中其他人的想法和需求。
2、增强互相帮助和支持团队的意识
在项目中，我尽量提供帮助给其他成员，在其他成员需要帮助的时候，积极过去协助，在团队合作中体现团队合作的精神。
三、内部优化和进步决心
在工作中，我始终注意着如何进一步优化自己的工作，以及内部优化问题。
1、提高代码的整洁度
为了提高项目的可维护性，我一直在不断优化自己的代码，消除代码中的冗余、重复部分，让代码更加简洁明了，并使得代码易于维护。
2、进一步提高自己的开发效率
为了提高开发效率，我学习并与时间赛跑，尝试使用一些新的工具和技术，如gitflow等，从而提高我的开发效率。
总结：
在过去的一年中，我积极学习新技术，掌握前端领域中的.前沿技术，充分发挥自己的特长，写出优美、高效的代码。在团队中，我时刻关注团队合作进展，积极沟通和协调，并且着重帮助其他成员。更进一步，内部优化和进步的意识始终在我心中，通过提高代码整洁度和开发效率等，打造更好的项目。回首过去的一年，总结经验和规避问题，让我从中更好地认识自己的优势和不足，并为今后进步奠定了坚实的基础。
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