市委群众信访工作部(信访局)

按照中、省、市创先争优活动工作安排和部署，市委群工部创先争优活动开展以来，坚持以邓小平理论和“****”的重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会,以深入学习实践科学发展观为主要内容,紧密联系实际,进一步激发党组织和广大党员的生机和活力,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,推动了全市群众工作再上新台阶。

一、明确思路，找准自身建设

创先争优，关键在人。为把“创先争优”活动能够继续落长期开展下去，我们坚持以人为本和创新发展的工作理念，从自身建设着手，形成了调动全局开展“争先创优”活动。

1重视理论学习，提高部门整体素质。围绕建设学习型机关、培养学习型干部，通过学习提**部职工政治、业务素质，推动信访工作全面发展，我们一是规范学习制度。坚持每月集体学习制度一次。

二是拓宽学习内容。创先争优活动的要求，学习以思想政治和业务知识的学习为重点，着眼于提**部职工政治素质和业务水平。三是改进学习方式。

采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。

2注重制度建设，加强内部管理。为了进一步规范机关内部管理，一是修订完善了局各项管理制度，包括考勤制度、工作制度、学习制度、财务制度、车辆管理制度等一系列制度;二是实行了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和接访制度等，大力开展机关效能建设。一系列“约束人”的制度的落实，为开展“争先创优”活动提供了可靠的制度保证。

三。坚持党务公开，提高党组织的透明度。为深入贯彻落实党的十七大和党的十七大

四、五中全会精神，着力构建民主开放的党务工作新机制，进一步增强我部党组织工作的透明度，全面提升我部党务公开工作水平，根据《中国共产党章程》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党党员权利保障条例》、《党的基层组织实行党务公开的意见》等有关党内法规，结合我部实际，紧紧围绕提高党在信访系统的执政能力和拒腐防变能力，发展党内民主，加强党内监督，最大限度地扩大党员群众对党内事务的知情权、参与权和监督权，努力增加党的工作和党内事务的开放度和透明度，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗，我部党支部按照市委的统一安排开展了党务公开工作，对应该公开的全部进行了公开。

4、开展“为人民服务创先争优”活动，树立窗口单位形象。根据市委创先争优活动领导小组办公室的《关于进一步做好窗口单位和服务行业“为人民服务创先争优”活动相关工作的通知》，按照省、市委创先争优活动领导小组的相关工作部署要求，以创建“五好”党支部，争当优秀共产党员为载体，争创信访工作一流业绩，以阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务为主要内容，积极引导科室围绕中心、服务大局，以群众合理诉求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，强化争创意识，找准工作定位，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优，努力把信访局党支部创建成为促进全市优质服务的示范窗口，结合我局实际，开展了“为民服务创先争优”活动。

二、突出重点，做好信访工作

创先争优是经济建设工作的重要职责。我局结合自身实际，不断探索创新，围绕地方经济建设和社会稳定，努力做好九个方面的工作。

1、 要争取领导重视，加大信访工作力度。一是活动以来，市联席会议和市信访局领导先后多次到省信访局汇报工作，请省、信访部门的领导来我市指导工作。二是市委、**高度重视信访工作，书记***、市长***多次听取信访工作汇报，并对如何做好信访工作提出了具体意见和要求，重大信访问题作出明确批示，分管信访工作的市委、市**领导多次到信访局调研，现场解决信访工作的困难和问题，亲自协调处理信访突出问题。

2、 市领导要经常公开接待群众来访，密切党群关系和干群关系。从2012年开始，在全市开展市、县级领导定期公开接待群众来访活动，每周1名市委、**领导在市信访接待大厅公开接访，市委书记每月安排1天时间接待群众来访。根据全市信访工作实际，市级领导干部接访采取随机接访、定点接访、重点约访、带案下访等方式进行。

3、 要开展与群众对话，帮助群众排忧解难，切实解决积累的信访案件。市联席会议、市群众工作领导小组在全市开展了“与群众恳谈对话、为群众排忧解难、切实化解信访积案”的活动。与上访群众面对面交流，当场回答上访群众的问题，妥善处理他们的问题。

4、 要一心一意解决问题，把群众当亲人，做好群众工作的五个结合。在“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”活动中，我们注重五个结合：一是与转变发展方式相结合。

通过“两帮两促”、“创业富民”等工作机制处理好经济发展与社会建设、调结构与促民生等关系；二是与创新社会管理相结合。加大对基本公共服务的投入，促进民政、教育、医疗等基本公共服务的普惠和均等化；三是与转变干部作风相结合。依托“群众工作站”、“矛盾调处中心”、“****”、“两办督查”、“群工信息”等工作载体，推动党员干部强化服务意识、转变工作作风、坚持依法行政；四是与化解积案积怨相结合。

按照“一宗矛盾纠纷、一名党政领导、一个工作班子、一套调处方案、一个结案期限”的领导包案工作机制，定人定责，限期解决，及时解决群众困难，理顺群众情绪，有效化解矛盾；五是与深化文明创建相结合。要依托报纸、电视台、文化台等形式的群众文化载体，不断提高群众素质，引导人们自觉维护社会和谐稳定。

5、 落实信访工作责任制，实行领导包案制度，加大信访责任追究力度。认真落实信访工作责任制，实行领导包案制度，**出问题，就追究**主要领导、分管领导、具体工作人员的责任。对意识淡薄、责任意识淡薄、工作力量薄弱、不办案、造成不良后果的，要严格追究责任。

特别注重源头控制，建立健全了引发信访问题责任倒查机制，严格追查导致信访问题的原因，确因领导干部或工作人员失职渎职引发的信访问题，依据有关规定进行了严肃处理。

六、加大交办、督办力度，全力推进“事要解决”。今年以来，我们对群众来信来访反映的问题，按照“谁主管、谁负责”、“分级负责，归口办理”和属地管理的原则，按照“一揽子解决”的要求，一抓到底“的思路，通过多种渠道，今年共向责任县区、责任单位交办信访突出问题161个，对交办的信访问题通过跟踪督办，确保每一个交办的问题都能得到较好的处理。按照市委提出要求，全力推进“事要解决”，强化责任追究，严格依法处置，力求把问题解决在基层，把问题化解在萌芽状态，今年我局共受理、办理信访案件 179件，办结 159 件，有3件到期未办结，到期办结率98%，有17件未到期正在办理中。

其中网上信访100件，结案92件；上级来函交办50件，办结42件，其中8件未到期正在办理中；市级领导批示件8件，办结4件，有4 件未到期正在办理中；市级领导公开接访20件，办结20件；复查复核案1 件，办结1件。

7、 构建信访工作平台，完善信访工作机制，加大宣传力度，规范信访行为。为进一步畅通信访渠道，提高对重大信访问题的处置效率，推进我市信访工作规范化、制度化建设，维护社会和谐与稳定。根据**精神、省情精神合沈阳市维护信访稳定的先进经验，结合我市实际，建立了市信访接待大厅。

为使《信访条例》深入人心，让信访群众自觉遵守信访规定，做到依法信访、有序信访，规范信访行为，切实增强群众的依***意识，5月份，我局广泛开展了以《信访条例》为主的依法信访宣传月活动。

8、 加强重点优抚期信访维稳工作，确保特殊照顾期全市信访秩序良好。在各特护期前我局召开了各县区和部分市直部门负责人会议，明确责任和任务，认真排查和处理好本部门、本系统存在的各类矛盾纠纷，对县区和市直部门有关信访问题进行专项督查，制定信访工作方案，成立接访劝返应急工作队，积极组织矛盾的排查化解，加强对重点人员的稳控，确保了特护期间良好的信访秩序，加强值班备勤力度。

◆ 信访局述职报告

2020年，局党组在市委、市政府的正确领导下，严格按照深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以深化“两学一做”学习教育常态化制度化为主线，认真落实从严治党要求，始终牢记初心，不忘使命，围绕中心、服务大局，不断夯实党建工作基础，较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为全年各项工作任务完成提供了强有力的政治保证。

一、注重学习，加强了党组织思想建设

(一)加强理论学习。坚持支部学习常态化、制度化，坚持“三会一课”制度，定期组织全局党员干部系统地学习了党的十九大精神、XXX系列重要讲话以及省、市有关信访工作的重要文件、讲话、指示精神。通过集中学习、党课教育、自学、专题辅导等多种形式，有效提高了党员干部的政治理论、信访业务理论素养，同时，严格执行年初制定的学习计划，认真落实各项学习措施，做到集体学习有记录、个人学习有笔记，党员参加率在100%以上。局领导带头宣讲政治理论和信访业务知识，在党员干部中营造了重视学习、崇尚学习的浓厚氛围。

(二)扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，常态化开展“两学一做”活动。年初，我局制定了“不忘初心，牢记使命”主题教育实施方案，印发到各科室，分发给每个党员干部。在学习教育活动中，坚持个人自学与集中学习相结合，重点讨论与宣讲辅导相结合，做到学习时间保证，学习内容明确。集中学习以局党组、党支部、党员大会等形式为主，严格按照年初制定的学习计划进行学习。自学要求党员个人都要有学习笔记、学习心得体会。通过学习教育，全体党员干部的党性再一次得到了升华，党性意识、宗旨意识、工作作风都有了显著提高。

二、强化组织建设，加强了党支部战斗堡垒作用

(一)严格遵守党的政治纪律和组织纪律。局党组领导班子在思想上、政治上和行动上始终与上级党组织保持高度一致，坚定正确的政治方向，认真贯彻落实党的十九大，二中、三中全会精神和XXX系列重要讲话精神以及省、市的各项决策部署，坚决执行党的基本线路、基本纲领和各项方针政策。坚决执行信访工作纪律，在服务上访群众中，坚决杜绝向群众吃、拿、卡、要等现象，严肃工作纪律，突出发挥好信访工作的桥梁和纽带作用。

(二)坚持民主集中制与正确用人导向。进一步加强民主集中制原则，在事关重要工作部署和人事等问题方面，局领导班子成员坚持大事讲原则，小事讲风格，坦诚相见，以诚相待，互相尊重，互相支持，充分发扬民主、集体研究决定，局机关呈现出一片和谐景象。在选拔任用干部过程中，严格按照组织程序，发扬民主，重视培养和选拔优秀年轻干部，并加强对干部的监督管理，发现苗头，及时谈心谈话，把问题解决在萌芽状态。今年共选拔轮岗四人，没有发生干部违法违纪现象。

(三)着力规范规章制度与权力运行。按照要求，先后修订和完善了“三项机制”、《“三会一课”制度》、《民主评议党员制度》、《党员积分制》等一系列党建工作制度，坚持用制度规范党组织的活动和党员、干部的行为，严格依照党的组织原则和党内政治生活准则办事。

(四)进一步完善党建“三张清单”。进一步完善了党组和班子成员责任清单、任务清单和问题清单“三张清单”。及时将每个季度信访、党建、党风廉政建设等工作中存在的问题及整改结果进行梳理，及时更新了“问题墙+回音壁”内容。

　三、持续推进“四化”建设，信访环境显著改善

充分发挥党建统领作用，在推进“标准化”、“信息化”、“品牌化”和“人性化”上狠下功夫，党建“四化”建设得到进一步加强。一是体系标准化。年初印发了2020年党建工作要点，进一步明确了全年局机关党建工作任务、工作措施和工作重点;积极推行党员承诺制，进一步推进了党建体系标准化。二是管理信息化。按照《XX党建云平台管理员管理办法》文件要求，落实专人，按标准、要求做好机关党建云平台建设、信息录入和维护等工作，建立了单位QQ群、微信群，充分运用云平台、新媒体开展党务工作，进一步落实“互联网+党建”模式，极大的提高了工作效率，增加了工作透明度，为党员管理和服务提供了方便。三是载体品牌化。结合接待科、联席办、专线办、案件科、政秘科5个科室自身业务工作的实际，充分发挥主观能动作用，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为主线，发掘了自身业务工作特色亮点，有创新性的开展了业务工作，各科室的业务工作水平都有了显著提高。四是服务人性化。为了更好的方便广大群众来信来访，我局进一步规范了网上信访办理程序，建立了微信公众号，公布了网上信访网址和来访投诉电话，充分发挥“互联网+党建”的作用，极大的方便了群众，更重要的是进一步拉近了党和政府与群众之间的距离。

四、党员评星定级、积分制等党建工作有序推进

一是推行党员积分制。继续开展“三亮三评三比”活动，将党员履行党员义务、工作业绩、开展进社区活动和志愿者服务纳入党员积分制，作为年终评优考核、提拔使用重要依据;二是组织培训。全年局党组成员参加各类党建培训25人次以上，组织集体学习15次，局党组班子成员讲党课4次，科级领导参加网络培训11人次。三是党员管理。认真落实“三会一课”、党员固定活动日、主题党日、定期谈话等制度，加强党员日常管理;培养预备党员1名，吸收入党积极分子1名;按期收缴上交了全年党费。四是党员小书包。我支部能够严格按照上级党委要求，每名党员都能按时完成每月党员小书包任务和党员网络培训任务，完成率均为100%。

　五、强化纪律作风建设，服务能力显著提升

一年来，我局始终把加强党风廉政建设作为工作重点，通过廉政教育经常化，进一步提高了党员领导干部对反腐倡廉的思想认识，进一步构筑了抵御腐蚀的思想防线。一是制定了《2020年党风廉政建设年度工作计划》，细化分解了工作任务，明确了各班子成员和各科室党风廉政建设具体责任，将党风廉政建设与信访工作同安排、同部署、同考核。落实了局党组抓好党风廉政建设主体责任、党组书记和班子成员“一岗双责”责任，制定了局党组、党组书记、班子成员责任清单，每一个问题对应一名领导负责，做到了责任到人。二是开展专项治理。结合“两学一做”专题教育活动与干部纪律作风排查整治活动，持续转变机关工作作风，下大力气整治干部慵懒散、敷衍塞责和作风漂浮等问题，对排查出来的问题及时建立整改台账，并限定整改时限，把作风建设作为新常态，大大提高了工作效率和群众满意度。三是强化工作纪律。将信访工作与反腐倡廉工作紧密结合，不断改进服务态度和服务质量。及时检查信访事项办理情况，及时纠正不作为、乱作为、慢作为的失职行为，促进信访事项受理及时，核查无误，处理稳妥，树立了“窗口单位”的良好形象。四是打造“阳光信访”。充分利用信访信息系统，为群众营造公正、透明的信访环境，将办理信访事项的全过程置于群众的监督之下，督促工作人员严格按照规定的程序、时限和相关要求认真处理信访事项，促进了信访工作质量和水平不断提升。

六、创建全国文明城市工作及精准扶贫工作扎实开展

扎实开展了创建全国文明城市工作和脱贫攻坚工作。一是每月开展一次公民代表走进市政府活动，实行党员公开承诺和党员民主评议制度，组织党员干部积极参加上级党组织的各项活动，倡导社会主义核心价值观，在接待大厅显著位置设立社会主义核心价值观宣传展板，在干部办工桌上设立社会主义核心价值观宣传牌，并在每间办公室设立禁烟宣传标语。在创文满意度提升工作中，我局始终高度重视该项工作，制定了满意度提升工作方案，向满意度提升各小组下发调查问卷，并开展现场督察和明察暗访，就针对满意度提升工作中存在的具体问题，限定时间进行整改，为我市的创文满意度工作提供了强有力保障。二是包扶村调整以后，我局选派1名基层工作经验丰富的正科级干部担任第一书记，专门负责该村的脱贫攻坚工作。局主要领导坚持每月到村开展调研督导活动，在每次调研督导过程中，及时研究解决脱贫攻坚、产业建设、基础建设、人民生活等方面存在的困难和问题，并形成调研报告，有力的促进了脱贫攻坚。先后共投资5万多元，对该村阵地进行了维修，更换了村部的办公设备，制作了一系列上墙制度，购买了电脑、打印机、办公桌椅、打印机、电脑、电暖器等，极大地改善了村部的办公环境;对郭涧子到张洼村7.8公里、大涧1.2公里公路进行了维修，解决了村民生产生活出行难问题。三是局机关21名在职党员全部到宝塔区桥沟社区注册登记开展在职党员进社区活动，并确定了一名联络员，强化了与社区党组织的日常联系沟通。

七、2020年党建工作计划

(一)继续抓好党支部规范化建设。继续深入学习十九大精神，继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续深化“两学一做”学习教育常态化，进一步贯彻落实好2020年党建各项制度，提高“三会一课”质量，不断提升党建工作水平，不断强化规范化建设。

(二)继续抓好党风廉政建设。把党风廉政建设与信访工作同安排同部署，并进一步激发党员领导干部在化解信访矛盾，维护大局稳定中的新活力，发挥好党员领导干部模范带头作用。

(三)开展好“讲政治、敢担当、改作风”专题教育。要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，严守党的政治纪律和政治规矩，牢固树立“四个意识”，要自觉围绕全市转型发展、追赶超越大局努力奋斗，要大力弘扬XX精神，大兴学习之风、大兴调查研究之风，使“讲政治、敢担当、改作风”专题教育活动起到实实在在效果。

◆ 信访局述职报告

二xxx年我镇的信访工作在镇委、镇政府的直接领导下，在上级业务部门的正确指导下，坚持以理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实上级信访工作会议精神，紧紧围绕镇委、镇府中心工作，转变工作作风，做到重心下移，深入基层，深入农户，充分发挥信访工作为民办事、化解矛盾、稳定社会的职能作用，为维护我镇经济发展起了重要作用。一年来，共排查受理群众信访xx起，其中xx起已全部解决，另有xx起属县法院和公安局处理。我们的主要做法是

一、领导重视，责任落实

信访工作是党的工作重要组成部分，其主体是领导干部，领导重视与否直接关系到信访工作的成效，关系到信访矛盾处理结果。我镇领导一向高度重视信访工作，一些案件的调处，党政领导都是以身作则，亲自组织调处。如大岙心村委会换届纠纷，就是第一把手亲自解决。经三次选举，艰苦细致做村民工作，才将事件圆满解决。同时，为了落实责任、加强网络建设，真正把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态，我们在村两委换届后及时调整村级信访联络员与信访调处组，各驻村组长为信访联络员，各村村长为调处组长。今年初，镇委根据省、县信访工作会议精神，结合**实际制定了《2xx年信访工作计划》文件，对信访会议制度，信访案件处理、信访工作领导责任追究等都进行明确规定，同时，还对领导信访日接待作了详细安排，进一步落实了责任。

二、加强排查，扩大宣传

以往群众有事信访都直接找书记、镇长，不知道找信访室，这主要是群众没有信访室这一概念，这跟信访工作常年不宣传有很大关系，为扩大信访办在群众中的影响力，今年我们特别注重宣传工作，一方面结合民情系列活动在各村广泛宣传，采取多种形式，力争家喻户晓，不留死角。另一方面通过下村排查以及解决上访问题，扩大信访办知名度，使信访办深入民心。

三、各部门协同作战，提高信访案件办结率

信访工作是一项系统工程，尤其是当前的热点问题，面广量大，渗透到社会各个方面，与党和政府全局工作的关系异常密切，单靠信访部门是不够的。因此，我们强化综治意识，形成了在镇委、镇府统一领导下，各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，取得了良好成效，提高了信访案件办结率。今年几起重大疑难信访案件，都是靠各部门协力解决的，其中一起因意外死亡的信访案件，就是在信访办、司法所、派出所、渔办、小渔村委等各部门共同努力下得到很好解决。另有一起疑难信访案件，更是在县法制办的协调下，得到办结。

四、四制落实，出色完成化解办活动

群众利益无小事，对群众反映的各类热难点问题，我们一直高度重视，采取四制办法，落实责任，使各种问题及时得以解决。一是包干制，全镇七个行政村，每村由一名党政领导牵头，组织驻村干部和村干部，实行辖区热难点问题解决包干制。二是限期制，针对反映上来的问题，对合法合理的，限期解决。三是追究制，对能办理而未办理的，对因个人失职造成问题不能得到及时解决的，要追究带队领导和相关责任人责任。四是回访制，对信访人上访案件，已解决好的，间隔一段时间也要到户回访，询问满意度，征求新建议;对因超越职能范围或其他原因无法一时解决的，要定期回访，做好解释和思想稳定工作，谨防越级访、重复访的出现。

总之，2xx年，我镇信访工作取得较好成绩，但距上级机关和群众的要求还有一些差距，今后，我们一定要按照县委、县政府的部署，牢记宗旨，求真务实、正视不足、迎难而上，坚决做好我镇的信访工作，为维护我镇的社会稳定、促进社会经济全面发展而努力!

◆ 信访局述职报告

一、加强学习，不断提高政治理论水平和业务能力

在政治理论学习上，认真学习马列主义、娱乐思想，深刻领党的指导思想的内涵，注重学习党的各项路线、方针、政策，坚持理论与实践相结合。积极参加十八大精神培训班，结合工作实际，结合自身实际，深入思考，指导工作，通过一年来坚持学习，受益匪浅，使自己的党性觉悟、政治素质、理论水平有很大的提高。在业务学习上，认真钻研学习新修订的娱乐、法规以及中央、省、市下发的一系列加强信访工作的文件，强化业务知识更新学习，根据上级对业务更新的要求，加强了案件办理、统计分析、网上信访等方面的学习，增强适应新变化的能力。在强化理念学习上，通过开展“讲正气、树新风”、学习陈淳、开展信访系统创建活动、学习领会十八大精神等一系列活动，增强工作人员爱岗敬业，无私奉献的观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、务实重干，圆满完成年度各项工作任务。

(一)催查调研科工作。

(二)办公室工作。一年来，办公室紧紧围绕局中心工作，努力增强服务意识，提高服务水平，整体水平不断提高。

一是完满完成各项会议的筹备和组织工作。2017年是国家大事喜事较多的一年，信访工作的任务比往年更重，县委、政府先后召开4.19，6.12，8.6，9.20等四次高规格的信访稳定工作会议，办公室承担了大部分的娱乐任务。群工部每月召开一次信访例会，办公室都较好地完成了会议通知、材料准备、会议纪要的编发。特别是在党的十八大召开期间，办公室多次下发通知和通报，使县乡两级干部绷紧了稳定压倒一切的弦，保证了十八大召开期没有发生来自我县的干扰。

二是加强信访信息的上报工作。一年来组织办公室人员，深入开展调查研究，为局领导及全县信访稳定工作当好参谋。认真做好各类文字材料撰写工作。全年编发文件、工作汇报材料70余篇。每月向市局报送信息3篇。被市信访工作交流采用3篇，南阳日报采用1篇，唐河大事月报采用10篇，县委政府工作通报采用2篇。较好完成了市信访局下达的目标任务。

三是统计分析做到准确及时。按照市局及县政府的要求，每月电子报表、信访工作分析准时报送，做到一季度一评析，半年一初评，年终总评。信访统计数据做到准确，为领导决策提供及时准确的参考信息。

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同时，主动做好各项协调工作，注重加强后勤保障、财务、党建、综治等方面的服务，确保局机关工作正常运转。

三、完善制度，机关工作效能显著提高

为了推进信访系统创建活动的深入开展，转变工作作风，提高工作效率。我组织完善了各项工作制度。先后完善了机关值班制度，签到及请销假制度，公文内部传递及签阅、发文审签制度，财务管理制度，规范了周学习制度、月度例会制度，实施了信访信息调研上报采用奖励制度。目标分解做到分工合理、责任明确、任务具体，人人头上有目标，个个肩上有担子，增强科室工作人员的"责任感。各项制度的实施，极大地激发了机关同志们的工作积极性，规范了各项业务办理流程，明确了工作责任，塑造了信访干部工作能力强、整体素质高的外部形象。

四、廉洁从政，树立良好的信访干部形象

作为一名党员干部，我时刻告诫自己，在思想和行动上要从严要求。一是增强紧迫感和责任感。从政治上和与党中央保持一致，做一个忠于党和人民事业的人，忠于职守，尽职尽责。对县委政府部署的工作任务，无论多大困难，多么艰苦，总是乐于接受，千方百计不折不扣的去完成。二是牢固树立大局观念、集体观念。在班子内部，尊重“班长”，做到政治上合心，思想上合气，行动上合拍，工作上合力，对班子成员之间敞开心扉，补台不拆台，大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献。与局工作人员相互团结，经常与同志们谈心，交流思想，支持同志们工作，关心同志们生活。注意发挥领导干部带头作用，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，三是廉洁自律。处处事事用共产党员的标准严格要求自己，不搞谋私，不以任何名义谋取私利，生活上勤俭节约，不搞大吃大喝、拉帮结派，不参加任何不娱乐和庸俗的娱乐活动，为人诚实，公道正派，较好地维护了党的廉洁形象。四是勤政为民。无论是分管办公室工作还是催查调研科的工作，种类事情都很多，几乎没有节假日，自己一心扑在工作上，从无怨言，并坚持在清苦的工作中锤炼自己的坚强性格和务实作风，也较好地维护了信访局集体立党为公勤政为民的形象。

五、存在问题及不足

回顾一年来的工作，仍存在薄弱环节和不足之处，一是理论学习深度不够，有待于进一步加强;二是忙于事务的时间多，对局内部管理考虑较少，疲于应付，缺乏科学的思考和安排。在今后工作中，本人要扬长避短，百尺竿头，更进一步，深入贯彻党的十八大精神、以科学发展观为指导，牢记党的宗旨，立党为公，执政为民，逐步提高驾驭各项工作的能力，积极完成各项工作，不断与时俱进，做一名合格的共产党员，为推进我县信访工作再上新台阶做出更多的成绩。

◆ 信访局述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我代表信访局班子，向大家汇报我们过去一年来的工作情况和成果，回顾过去，我们深感责任重大，困难重重，但也能看到一些值得骄傲和振奋的成绩。同时，面对当前形势和任务，我们也清醒地认识到还有许多工作需要进一步加强和改进。以下是我们述职报告的具体内容：

一、情况回顾

过去一年，信访局班子始终高度重视工作，全力以赴完成各项任务。在政府的正确领导下，我们坚持以人民利益为核心，着力解决群众的诉求和反映问题。通过加强对信访工作的组织和协调，我们在行政信访、涉法涉诉信访以及群众来访接待等方面取得了显著成效。

在行政信访方面，我们加强了信访接待工作，设立了24小时热线，提高了工作效率。通过制定并完善信访工作制度，加强对信访人员的培训，有效解决了一些群众的实际问题，得到了群众的一致好评。

在涉法涉诉信访方面，我们加强了与法院的沟通协调，做好案件的咨询和转办工作。我们还积极组织法律援助力量，帮助一些群众解决法律问题，维护了群众的合法权益。

在群众来访接待方面，我们注重与群众的沟通和交流，及时了解和解决他们的困难和问题。我们通过开展各类走访活动，深入群众家中，切实弄清问题根源，积极推动问题解决。

二、成果展示

在过去的一年里，我们共受理行政信访案件12000起，占全市的60%；涉法涉诉信访案件1500起，占全市的40%；接待群众来访3000人次。我们成功化解了多起复杂案件，提高了群众的满意度和信任度。

另外，在组织和协调方面，我们积极参与地方政府的信访工作会议，提出了一系列改进和加强信访工作的措施。我们与相关部门建立了紧密的合作关系，共同推进信访工作的顺利进行。

三、问题和思考

尽管我们在一些方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题亟待解决。信访工作的方式和手段需要进一步创新和改进，提高工作的效率和质量。我们应进一步完善制度建设，加强信访工作的规范化和法制化。我们需要进一步提高工作人员的素质和能力，以应对复杂多变的信访工作。

四、下一步工作计划

为了进一步加强和改进信访工作，我们班子将在接下来的工作中，重点做好以下几方面的工作：

1.加强组织和协调，建立健全信访工作机制，提高工作效率和质量。

2.加强与相关部门的沟通合作，形成工作合力，促进问题的解决。

3.改进工作方式和手段，提高科技应用水平，提升工作效率。

4.加强队伍建设，持续加强人员培训，提高工作人员的素质和能力。

5.注重宣传和教育，增强群众的法律意识和信访意识，预防和化解社会矛盾。

信访工作是一项重要的政府职责，也是我们班子的重要任务。在未来的工作中，我们将不断努力，以更高的热情和更大的信心，更好地为群众服务，为社会的和谐稳定作出更大的贡献。

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◆ 信访局述职报告

 为切实化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，不断提升人民群众的安全感和满意度，达到“去存量、减增量、防变量”的目的，**县五措并举化解信访积案。

领导重视，带头化解各乡镇、县直单位对排查交办的信访积案全部实行领导接访（定点接访、重点约访、专题接访、带案下访）；落实领导包案“四包”责任制，即：落实包掌握情况、包解决化解、包思想转化、包息诉息访；严格落实信访案件“五个一”标准，对信访积案实行责任捆绑管理；信访案件办理“五有”（有责任单位，有专人负责，有解决措施，有办理期限，有办结效果），直接将信访积案彻底化解。

联席会议，协调化解坚持信访疑难案件联席会议制度，每月召开1至2次，集中力量“拔钉子”“啃骨头”，**一批责任主体不明或责任主体消失的重点信访疑难案件，**一些长年不结的涉法涉诉信访疑难案件，**一些重大疑难信访案件。

加大投入，保障化解通过加大信访积案化解经费投入，为化解重点疑难信访案件提供有力保障。同时召开信访积案化解专题研判会，增加化解积案专项经费，对一些信访积案进行一次性化解。此外，对于诉求合理但确有生活困难的信访人，加大帮扶救助力度，为其解决实际困难，间接将信访积案化解。

加强督查，推动化解通过挂账督办、重点抽查、联合督导、逐月通报等方式，强力推进信访积案化解工作。先后召开专题推进会、协调会多次，协调化解信访积案。深入信访积案存量较大的乡镇、县直部门，与包案领导逐案分析研判、确定化解方案，对重点疑难问题提出指导性意见，帮助各责任单位积案化解提速。坚持每月检查信访积案化解结案报告，对积案化解进度综合排名，并直接通报到各责任单位党政主要领导，推动信访积案化解。

“六个善于”化解信访积案

近年来，**县针对一些时间跨度长、解决难度大、案情复杂的信访积案，不断创新新信访工作机制，运用“六个善于”的方法积极化解，取得了明显成效。

一、善于倾听。

倾听就有个姿态要求，做好信访工作，尤其是化解信访积案该县要求信访干部不是“往后仰”，而是“向前倾”，贴近群众、尊重群众，要让群众把话讲清楚，并从中听出门道、发现症结。

二、善于用情。

信访积案多是由各种原因积累下来的疑难案件，信访人长期信访，思想比较固执，为打开他们的心结，该县各级领导首先主动和上访人见面，了解信访人上访情况、处理经过、目前诉求，以心换心、换位思考，接近他们，感化他们，真心实意对待他们，赢得了信访人信任。

三、善于用法。

在处理积案过程中，对涉法案件信访人不愿意走法律渠道的问题，包案领导和责任单位亲自为信访人找律师，通过律师面对面和上访群众讲法律，解答涉法方面的问题，耐心的给上访群众做思想工作，引导信访人自觉通过司法途径维护自身合法权益。

四、善于用警。

对目前已解决到位而又经常重访的信访案件，该县再次进行逐一核实，对核实后仍属于无理上访的信访老户，启动公安训诫机制。

五、善于创新。

针对一些信访老户无理缠访、闹访的行为，该县大胆创新，在全县广泛开展信访公众听证评访活动。听证会上在信访人及办案单位代表陈述、现场举证、评议员咨询后，由受邀的群众威信较高的各个评议员发表评议意见。

六、善于用责。

**县委信访领导小组对上级交办的每起积案实行集体会审，对办理不认真、流于形式，仍不稳定的案件，加大问责力度，适时启动问责机制，按照相关制度，严肃查究。

“六个善于”化解信访积案，既警示了信访人，只有合理诉求才能得到解决；

又教育了干部，责任高于一切。

◆ 信访局述职报告

下面是小编为大家整理的2022年市信访局党建工作述职报告,供大家参考。

今年以来，市信访局党组以党史学习教育为主线，紧紧围绕全市信访工作总体部署，落实“三个强化”举措，不断推动党建与信访业务工作同频共振、互融互促，让党旗在信访为民服务一线高高飘扬。现将有关情况报告如下：

一、强化党组政治思想引领，让党建“有魂”

将理论武装作为解决信访工作难题的“金钥匙”，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。一是加强领导，彰显“统”字。把组织建设作为第一抓手，落实党组书记抓党建“第一责任人”职责，党组成员一岗双责，认真抓好机关党委改建工作，夯实党建工作基础，制定党建工作责任清单，构建上下同心、齐抓党建的良好运行机制。二是统分结合，突出“融”字。建立统筹协调、工作推进、协同共管的工作机制，充分发挥党组理论学习中心组领学促学作用，推行联组学习、联动交流等党建观摩活动，充分发挥基层党组织的“宣言书、宣传队、播种机”作用，全力实施信访工作X项提升工程，整体推动全市信访工作高质量发展取得新进步。三是创新模式，强化“学”字。以党史学习教育为主线，精准发力抓部署、精绘路线抓推进、深挖资源抓创新，高标准做好“规定动作”，创新丰富“自选动作”，确保党史学习教育持续升温加热。开展党员论坛、业务讲堂、经典诵读等形式多样的主题党日；
结合庆祝建党100周年，组织全市信访系统党员干部赴XX开展红色主题教育实践活动，形成优质高效的党内政治生活局面。

二、强化党员先锋模范作用，让党建“有形”

积极投身“为群众排忧解难送温暖”行动，在疫情防控、重大活动信访服务保障、巡视巡察等重大考验、重点工作中站得出来、担得起来、冲得上去。一是攻坚整治有力度。采取工作专班并轨运行、一体化实体办公的工作模式，集中力量开展重复信访治理、规范越级进京信访秩序、城乡建设领域突出信访问题整治X大攻坚活动，以锤炼党性、为民服务、推动发展的实际行动践行初心、担当使命。二是接访窗口显温度。不断完善接访窗口的软硬件设施，为群众提供舒适、温馨、便利的接待场所和周到的服务，通过持续开展“一张笑脸相迎、一杯热水相待、一句问候暖心、一片诚心相助”的四个一活动，把来访群众当家人，把群众的事当家事办，让来访接待窗口直通群众心口。三是岗位奉献有深度。深入推进“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，持续深化“基层服务一线”,深度挖掘“最美信访干部”“岗位之星”,培育选树先进典型。成立党员志愿服务队，设立党员先锋岗、党员责任区，引导党员干部努力成为工作模范、岗位先锋、业务能手、廉洁标兵。

三、强化党建凝心聚力优势，让党建“有为”

始终牢记、忠诚履行“为民解难、为党分忧”的政治责任。一是为民服务解民忧。认真听取社区群众、属事属地部门、基层信访工作人员等各方意见建议，针对群众反映强烈的问题，确定“我为群众办实事”项目X个和惠民微实事X个，靶向发力解决群众身边急难愁盼问题，真正让民生实事工作更有温度、更有力度。二是“指尖信访”更高效。依托信访信息系统，构建信、访、网、电全方位、立体式的群众诉求表达平台，实现了信访业务办理各环节全覆盖，实现了网上与网下有机衔接、网上向“掌上”延伸，实现了从传统信访到“指尖信访”的转变，群众反映事项更加便捷，答复办理更加高效。三是强化担当抓落实。会同市委党史教育办制定党政领导专题接访计划，全市领导干部带头接访下访X余次，面对面听取百姓声音，协调资源力量“一揽子”解决好群众反映的信访问题。加大对县级市（区）高质量发展考核指标体系中信访工作的权重，压紧压实初信初访首接首办责任，及时高效解决群众信访诉求，以实实在在的工作成效体现作为、惠及群众。

接下来，市信访局始终坚持以党建为引领，坚持以人民为中心的理念，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验信访工作成效的重要标准，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力解决群众的合理诉求，搭好“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”，千方百计为群众排忧解难，将党委政府的温暖送到千家万户。

◆ 信访局述职报告

信访工作责任制述职报告

信访工作责任制述职报告2007-12-09 16:53:55第1文秘网第1公文网信访工作责任制述职报告信访工作责任制述职报告(2)今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的具体指导下，我认真履行“一岗双责”，致力于建立健全信访工作长效机制，把信访工作的立足点放在为人民群众解决实际问题上，进一步密切党和政府同人民群众的联系，圆满完成了市委、市政府交给的各项工作任务，促进了全区经济发展和社会稳定。

（一）高度重视，把信访工作作为硬任务来抓

一年来，我把信访工作作为实践“三个代表”重要思想，落实“执政为民”要求的具体体现，牢记“一岗双责”的政治责任，把区党委、政府信访工作落到实处。省

委《关于进一步完善信访工作党委政府责任制的意见》下发后，我在党政联席信访专题会议上将该文件进行了全文传达，认真学习领会了文件精神，进一步增强了做好信访工作、维护一方稳定、促进一方发展的政治责任感。随后，责成两办制定和出台了《关于进一步完善信访工作党委政府责任制的实施细则》，对各级党委、政府的信访工作做出了具体规定，提出了明确要求，提高了各级干部坚持和完善信访工作责任制的自觉性和主动性，统一全区干部的思想，把信访工作切实抓紧抓好。

（二）落实责任，把“一岗双责”落到实处

一是坚持科学的发展观和正确的政绩观，注重科学决策，在企业改制、城建拆迁等工作中，都深入调查，倾听各方面的意见，尽可能使决策做到科学和正确，切实维护好人民群众的利益，避免和减少因决策不当引发的信访问题。注重依法行政，通过依法高效解决问题，努力从源头上减少信访问题的发生。二是坚持每季度的党政联席会和每月的信访例会工作制度。共召开党政联席会4次，信访例会11次，专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中存在的突出问题，对全区信访工作提出指导性意见，通过信访例会解决群众问题14起。三是坚持党政领导每周三公开挂牌接待上访群众制度，特殊时期每天接待。截止11月30日，全区党政领导共落实领导接待日80个，接待群众来访137批次415人次，为群众解决问题94个。四是坚持阅批群众来信制度，做到了全部阅批，重点交办，共阅批群众来信45封，立案处理14件。五是坚持了领导包案处理信访问题制度，区四大班子领导共包案132，做到了包调查、包处理、包信息、包劝返、包协调、包稳定、包回访，目前已结案132，按期结案率100。六是坚持“一岗双责”督查制度，要求党政领导对分管部门、系统的信访工作有部署、有要求，每月至少检查一次，目前共计检查、指

导工作295次，解决问题158次，解决群众问题73个。同时，对每月党政领导的“一岗双责”落实情况进行通报，增强了党政领导信访工作的主动性和责任感。

（三）完善机制，认真处理群众反映的信访问题

在抓信访工作中，注重在机制上下功夫，建立齐抓共管的信访工作大格局。一是坚持每月的排查和消除不安定因素制度，做到早排查、早预防、早介入、早处理，纵到底、横到边，不留死角，不留盲区。共排查不安定因素479个，基层自行消除322个，对157个重点不安定因素落实包案领导，限期化解到位。二是坚持首问责任制度，做到了谁接待、谁协调、谁催办、谁负责解决。今年以来，我亲自牵头处理了“5·12”事故善后等问题，使问题得到了圆满解决。先后对聂村村民上访等老大难问题等进行督办，目前群众反映的问题正在解决之中。三是建立健全信访工作联席会议制度，成立了联席会议办公室，召开了9次有关会议，下发了《关于建立文峰区信访工作联席会议制度的通知》，规范了记录，制定了方案，明确了职责。四是对转办的信访问题定期督办，并实行处理情况反馈制度，结案报告手续完备，程序规范，既有群众签字，又有领导把关，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。五是加强基层信访组织建设，强力推进村级信访例会，加强矛盾排查和化解，最大限度地减少了越级上访和重复上访。六是加大了领导现场劝返力度，制定了《关于积极预防和妥善处置群体性事件工作应急预案》，确保了人员、车辆、经费到位，领导责任明确。七是强化各项制度建设。认真落实信访工作十项制度，派驻驻京、驻省值班工作组，双向追究等制度，规范信访行为，截止目前没有出现一起违法信访和恶性上访事件。

（四）加强保障，增强化解信访稳定问题的能力

坚持对信访工作做到高看一眼、厚爱一层，即：优先听取信访工作汇报，优先部署信访工作，优先阅批信访案件，优先解决信访部门的困难和问题。一是不断加强信访部门力量，重视信访干部的交流和使用。根据信访形势的需要，充实调整了信访局领导班子，由一正两副调整为一正四副。二是加大对信访工作的投入。为信访局新增办公房三间，添置了桌、椅、沙发、电话、档案柜、电脑等办公用品，按要求配齐了14名工作人员，对信访经费特事特批，足额供给，元至11月份共拨付经费15万元，有力地保障了信访工作的正常开展。同时，为信访干部落实了每月120元的岗位津贴。三是注重加强区直部门的信访工作，信访工作任务较重的部门，全

信访工作责任制述职报告

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